Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Universidad del Perú. Decana de América

Facultad de Ciencias Administrativas
E. P. de Administración de Negocios Internacionales

INFORME:
INTELIGENCIA COMPETITIVA Y VIGILANCIA TECNOLÓGICA

ASIGNATURA: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO - Sección 2

DOCENTE: MG. CASTILLO NOLE JORGE ARTURO

EQUIPO DE TRABAJO:

BUSTAMANTE, SALAZAR LEYDI

CHIROQUE YENQUE, ZULLY PIERINA

CALDAS GAMA, JOSE LUIS

RENGIFO HERRERA, LIZBETH

TRUJILLO ARIAS, KEYSTONE

VABLOS TORRES, LINDA KELY

YAUCE YARLEQUE, DANIEL

ZUÑIGA ANGELES, GERALDINE YURIKO

Mayo, 2023
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
1. MARCO TEÓRICO 4
1.1. Antecedentes
1.2. Marco Conceptual
1.3. Resultados Obtenidos
2. VINCULACIÓN DE LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA Y LA
INTELIGENCIA COMPETITIVA CON LA CULTURA DE INNOVACIÓN 7
3. EL PAPEL DE LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA Y LA INTELIGENCIA
COMPETITIVA Y SU IMPLANTACIÓN
4. IMPACTOS Y BENEFICIOS 15
5. LIMITACIONES Y DESAFÍOS 16
6. CASOS DE ESTUDIO 19
6.1. Casos de Inteligencia Competitiva
6.2. Caso de uso Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva
6.3. Caso CIC energiGUNE de INNGUMA
7. TENDENCIAS FUTURAS 35
8. CONCLUSIONES Y REFERENCIAS 38
 INTRODUCCIÓN

La Vigilancia Tecnológica y la Inteligencia Competitiva , son dos herramientas que

suelen complementarse muy bien, y se vuelven muy útiles a la hora de anticiparse a un

suceso y al momento de mejorar la competitividad de una organización.el impacto del uso

de la inteligencia competitiva y vigilancia tecnológica en las empresas es muy positivo, ya

que estas empresas se adelantarán a tomar cualquier oportunidad que se les presente y con

un riesgo muy bajo; posicionándose por encima de la competencia. La implementación de

la vigilancia tecnológica puede enfrentar diversos obstáculos y barreras que dificultan su

eficacia y éxito en las organizaciones. En un entorno empresarial en constante evolución,

la inteligencia competitiva y la vigilancia tecnológica desempeñan un papel crucial para el

éxito de las organizaciones. Estas disciplinas permiten a las empresas estar al tanto de los

avances y las tendencias relevantes en su industria, así como anticiparse a las acciones de

sus competidores.
 1. MARCO TEÓRICO

1.1. Base de información

Para obtener información relevante y pertinente para este trabajo de investigación

se empleó la biblioteca Pedro Zulen, plataforma virtual brindada por nuestra alma máter

que nos ayuda para hacer una recopilación de información adecuada mediante la ecuación

de búsqueda. Mediante el uso de operadores booleanos se especificó los ítems de interés y

que estaban alineados a nuestros objetivos y planes a estudiar, dando como resultado la

siguiente fórmula que fue consultada en la base de datos de Web of Science:

TS=(“inteligencia competitiva”OR“inteligencia rivalizante”OR“inspección

competitiva”OR“conocimiento competitivo”OR“razonamiento

competitivo”OR”comprensión”OR “razón”OR “intelecto”AND”vigilancia tecnológica”

OR“control tecnológico”OR “inspección tecnológica”OR “acecho tecnológico”)

En esta primera revisión se encontró aproximadamente 973 de resultados,

los cuales fueron muy extensos y de vasta generalidad por lo que pasamos a hacer un

segundo filtro más riguroso, empleando criterios tales como: Idioma (Inglés, Español),

Tipos de documento (Artículos científicos, Artículo de revisión y Capítulos de libros),

y Fecha de Publicación (2017-2023), por lo que nos dio un total de 552 resultados al final.

1.2. Marco Conceptual

Vigilancia tecnológica ligada a las competitividad

La vigilancia tecnológica debe estar de la mano con el intelecto competitivo debido

a que constituye su eje prioritario. Según Palot (2000), la vigilancia tecnológica debe estar

orientada hacia observar y estar pendiente de los desarrollos y desafíos que se presentan

con el propósito de llevar a cabo un buen procedimiento y control, de los avances de la

nueva era. Se busca lograr la competitividad asumiendo un cambio tecnológico que

proceda de cambios y que esté ligado a otras tecnologías de innovación y/o en el medio
socioeconómico. Esto permite detectar señales en dichos ámbitos que posibilitan la

función preventiva de la vigilancia y facilitan el poder reaccionar a tiempo.

Vigilancia y su rol en las empresas

Cuando mencionamos la vigilancia en las organizaciones hacemos referencia al

“esfuerzo sistemático y organizado por la empresa de observación, captación, análisis,

difusión precisa y recuperación de información sobre los hechos del entorno económico,

tecnológico, social o comercial, relevantes para la misma por poder implicar una

oportunidad u amenaza”(Palot, 2000). En otras palabras, al proceso por el cual se

proporciona los alcances necesarios para llevar a cabo un pertinente seguimiento en torno

al desempeño de las diferentes áreas que comprenden una organización, como también

evaluar la participación de los agentes externos e internos.

2. VINCULACIÓN DE LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA Y LA

INTELIGENCIA COMPETITIVA CON LA CULTURA DE INNOVACIÓN

La Vigilancia Tecnológica y la Inteligencia Competitiva , son dos herramientas que

suelen complementarse muy bien, y se vuelven muy útiles a la hora de anticiparse a un

suceso y al momento de mejorar la competitividad de una organización. Permiten

anticiparse a los cambios del entorno, aprovechando las oportunidades que surjan en

un momento determinado (Hidalgo y otros, 2002; Rouach, 1996).

Dichas herramientas toman mayor relevancia en organizaciones donde se llevan a

cabo procesos de investigación, desarrollo experimental e innovación (I+D+i) ya que

permiten generar nuevos proyectos y a su vez disminuir los riesgos.

Para comprender mejor la vinculación entre la Vigilancia Tecnológica (VT) y la

Inteligencia Competitiva (IC) en una cultura de innovación es importante conocer sus

definiciones:
 ● La norma UNE: 166002 ( norma española que trata la Gestión de la I+D+i),

define la VT como “una forma organizada, selectiva y permanente de captar

información del exterior sobre tecnología, analizarla y convertirla en

conocimiento para tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los

cambios”

● Autores como Gibbons y Prescott (1996). definen a la inteligencia competitiva

como un proceso en que se obtiene, se analiza, interpreta y finalmente se

divulga determinada información, adquiriendo un valor estratégico sobre los

competidores y sobre la industria en general, dicha información se lleva,

en el momento oportuno, hasta los entes responsables de la toma de decisiones

● Cultura de innovación: La cultura de innovación se refiere a los valores, las

actitudes y las prácticas dentro de una organización que fomentan y apoyan la

generación, implementación y difusión de ideas y soluciones nuevas. Una cultura

de innovación fomenta la creatividad, la experimentación, el aprendizaje continuo

y la colaboración. Para que una organización sea innovadora, es necesario tener

una cultura que valore la exploración y el aprovechamiento de nuevas

oportunidades.

La vinculación entre la vigilancia tecnológica, la inteligencia competitiva y la

cultura de innovación radica en que las dos primeras proporcionan información y

conocimientos relevantes para impulsar la innovación en una organización. La vigilancia

tecnológica ayuda a identificar nuevas tecnologías y tendencias que pueden ser

aprovechadas para desarrollar nuevos productos, servicios o procesos. La inteligencia

competitiva, por su parte, brinda información sobre las necesidades del mercado, las
estrategias de los competidores y las oportunidades de diferenciación. Ambas contribuyen

a la generación de ideas y la toma de decisiones informadas sobre innovación.

La cultura de innovación, a su vez, crea el ambiente propicio para que las ideas y

los conocimientos generados a través de la vigilancia tecnológica y la inteligencia

competitiva sean valorados, experimentados y transformados en soluciones concretas. Una

cultura de innovación fomenta la colaboración, el intercambio de conocimientos y la

implementación de nuevas ideas en todos los niveles de la organización.

3. EL PAPEL DE LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA Y LA INTELIGENCIA

COMPETITIVA Y SU IMPLANTACIÓN

En la siguiente tabla se muestran 5 beneficios que trae la aplicación de la

vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva en una empresa. Además es importante

resaltar que ambas herramientas tienen un enfoque 100% legal y ético, por lo que en

ningún momento deben considerarse como una actividad de espionaje.

Tabla 1

Título: Beneficios de la aplicación de Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica.

Fuente: Sánchez (2008) cita a Palop y Vicente (1999).

La Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva son dos términos

bastante similares, pero su principal diferencia radica en que la inteligencia

competitiva va más allá, al gestionar y analizar, más a fondo, la información recolectada,

esto con el fin de realizar una adecuada toma de decisiones en el momento oportuno;

por otro lado, la vigilancia tecnológica analiza la importancia de dicha información,

proporcionando un conjunto de amenazas y oportunidades de un entorno. Ambos

términos se consideran complementarios y muy útiles para realizar un análisis

eficiente de un determinado entorno.

Es así como el término Inteligencia va utilizándose cada vez más en comparación

con el término de Vigilancia, debido a que el primero un carácter más activo, presenta

una información más elaborada y mejor preparada para la toma de decisiones e integra los

resultados de la Vigilancia en diferentes ámbitos (tecnológico, financiero,

competitivo...) (Escorsa Et Al. 2001)

4. IMPACTOS Y BENEFICIOS

Carbonell A. (2019) Tanto la vigilancia tecnológica como la inteligencia competitiva

nos permite obtener información de valor estratégico de manera focalizada y continuada

para reducir el riesgo en la toma de decisiones.

Por lo tanto los beneficios que obtengamos de la aplicación de estas estrategias

dependerá del grado de profundidad con el que se haya tratado en cada uno de los

procesos, desde el recojo de información, seleccionando fuentes confiables y las que tienen
información más rica, la selección de la información recabada, el análisis de dicha

información, la forma de comunicación de la información a los tomadores de decisiones, y

la importancia y utilidad que los tomadores de decisiones hagan de dicha información, en

esta etapa, Carbonell A. (2019) menciona que la información pasa a ser conocimiento para

tomar decisiones con menor riesgo y anticiparse a los cambios.

Santos (1996), como se citó en Lemos et-al (1998), afirma que obtener información

sobre el mercado, la competencia, las tendencias empresariales, los consumidores, la

política, la tecnología - entre otras variables - puede ser un factor de ventaja competitiva.

Entonces las empresas que usen tomen la información dentro de él gran cúmulo de

información existente, lo seleccione, lo analice lo transforme en conocimiento y tome

decisiones a partir de ella, tendrá una ventaja competitiva frente a las demás empresas que,

en algunos casos no toman la información que se les presenta y si lo toman no lo saben

gestionar adecuadamente.

Por lo tanto, el impacto del uso de la inteligencia competitiva y vigilancia

tecnológica en las empresas es muy positivo, ya que estas empresas se adelantarán a tomar

cualquier oportunidad que se les presente y con un riesgo muy bajo; posicionándose por

encima de la competencia.

En esta parte es importante recalcar nuevamente la clasificación de Sánchez

(2008), especificado en la tabla número 1, este autor considera cuatro beneficios:

Anticiparse, a los cambios o amenazas que puedan aparecer; Reducir riesgos, permitiendo

detectar competidores y productos entrantes; Ayuda en el proceso de innovación;

cooperación al conocer nuevos socios, pues muchas veces la solución no está en pelear con

la competencia, en algunos casos es mejor sumar fuerzas.

En este trabajo haremos énfasis en los siguientes beneficios que consideramos importante

de la aplicación de la inteligencia competitiva y vigilancia tecnológica en las empresas:

➢ Toma de decisiones.

Lemos et-al (1998) considera que la información es crucial cuando los

directivos toman decisiones relacionadas con las opciones estratégicas de sus

empresas; afirmando que, Sólo las empresas muy bien informadas pueden tomar

sus decisiones con facilidad y eficacia.

Una información de calidad ayuda a que los directivos tomen decisiones,

hagan inversiones y también justifiquen el abandono de algún proyecto que de

acuerdo con la información no va a ser beneficioso para la empresa.

➢ Detección de amenazas.

Al hacer vigilancia, al conocer el entorno, le permite conocer e identificar

aquellos riesgos, que representan amenaza para la empresa, estos pueden ser el

ingreso al mercado de un nuevo competidor, el ingreso de un nuevo producto,

quizá más novedoso o con alguna característica diferenciadora, que, posiblemente

vaya a quitarte clientela; por otro lado, también puede significar una amenaza la

disminución de los insumos, o algún cambio que pueda ocurrir con los

proveedores, etc. Por lo tanto, al tener información oportuna, la empresa puede

actuar y buscar una solución para minimizar o eliminar esa amenaza.

➢ Capacidad innovadora.

Comai et-al (2003) El seguimiento del entorno competitivo tiene un papel

destacado tanto en el terreno de la estrategia como en el terreno de la innovación.

Sirve para identificar nuevos conceptos de productos o servicios, las nuevas

necesidades de los clientes y las tendencias del mercado y los éxitos de la

competencia.

Comai también hace una gráfica del análisis de del entorno en condiciones

de innovación incremental y radical; partiendo del ámbito interno con el

reconocimiento de la situación de la empresa, para luego pasar a definir las

necesidades de innovación y salir al ámbito externo buscando nuevas

oportunidades, consideramos que en este punto es donde juega un papel muy

importante la vigilancia tecnológica, ya que va a explorar todo el panorama en

busca de nuevas ideas innovadoras, luego define el portafolio de oportunidades y

temas de innovación, para llevar toda la información relevante y filtrada

nuevamente al ámbito interno, donde los expertos tomadores de decisiones,

identificaran las áreas en las que pueden innovar con las nuevas ideas y conceptos

de acuerdo a la capacidad de y las necesidades de la empresa, una vez definido, se

implementa la innovación y se pasa a dar seguimiento. En el gráfico siguiente se

podrá apreciar de manera clara los procesos mencionados.

Figura 1: Análisis del entorno en condiciones de innovación incremental y radical.

Fuente: Comai et al. (2003).

Fases de la aplicación de las herramientas de Inteligencia Competitiva y Vigilancia

Tecnológica

Sanchez Et Al. (2002) Hace una clasificación de las fases que conlleva la

aplicación de los diferentes software de inteligencia competitiva y vigilancia tecnológica

en cuatro puntos muy bien diferenciados, que se le mencionará a continuación:

➢ Fase de planeación.

Según Sanchez, en esta fase las herramientas están orientadas en la

definición de prioridades o factores críticos de vigilancia y sean capaces de ligar

dichas prioridades con el resto de las funciones.

➢ Fase de captación y búsqueda.

En esta fase las herramientas están orientadas en búsqueda de información

en las diferentes plataformas, base de datos, artículos científicos, patentes, etc.

Existen muchos software orientados a esta fase; se puede encontrar desde los

motores de búsqueda más simples como: Google, Yahoo, Altavista, Lycos, etc; o

buscadores que categorizan, como: Wisenut, Vivísimo, Kartoo, etc; los

metabuscadores como los: Webferrer, Webseeker, Mysearchs.com, Copernic, etc; y

otros weblogs y de los servicios de alerta, mientras que otras empresas optan por

desarrollar sus propias herramientas o software.

➢ Fase de análisis y generación de inteligencia.

En esta etapa se analiza la información recopilada, se elige aquellas que son

importantes para la organización y se desecha las demás, para no agobiarse con

tanta información. También se clasifica de acuerdo a las necesidades de la

organización, en qué áreas nos va ser útil.

➢ Fase de difusión.

Es importante que todos los involucrados de todas las áreas de la

organización tengan la información disponible para poder realizar sus consultas en

el momento que necesiten, además que los principales tomadores de decisiones

tengan acceso a la información de todas las áreas y que estas estén comprometidos

en mantener una información actualizada en todo momento.

5. LIMITACIONES Y DESAFÍOS

5.1. Barreras y obstáculos en la implementación

La implementación de la vigilancia tecnológica puede enfrentar diversos

obstáculos y barreras que dificultan su eficacia y éxito en las organizaciones. Estas

barreras pueden surgir en diferentes etapas del proceso de vigilancia tecnológica y

pueden limitar la capacidad de una organización para aprovechar las oportunidades

y enfrentar los desafíos relacionados con la tecnología. Algunas de estas barreras

son:

➢ Falta de comprensión y conciencia: Este obstáculo se refiere a la falta de

conocimiento y comprensión sobre qué es la inteligencia competitiva y

cómo puede beneficiar a una organización, las personas dentro de la

organización no pueden estar familiarizadas con los conceptos, las

metodologías y las herramientas de la inteligencia competitiva, lo que

dificulta su implementación efectiva.

➢ Cultura organizativa: La cultura organizativa puede ser una barrera si no

apoya la adopción y el uso de la inteligencia competitiva. Si los líderes y los

empleados no ven el valor de recopilar, analizar y utilizar información

sobre el entorno competitivo, es probable que haya resistencia o falta de

apoyo para implementar adecuadamente la inteligencia competitiva.

➢ Falta de recursos: La implementación de la inteligencia competitiva puede

requerir recursos financieros, tecnológicos y humanos, la falta de inversión

en estos recursos puede ser un obstáculo para llevar a cabo un programa de

inteligencia competitiva efectivo. Sin los recursos adecuados, puede ser

 difícil recopilar datos relevantes, utilizar herramientas de análisis

destacadas y contratar o capacitar al personal necesario.

➢ Problemas de calidad y accesibilidad de los datos: La inteligencia

competitiva se basa en la recopilación y el análisis de datos, si los datos

disponibles son de baja calidad, desactualizados o inaccesibles, se dificulta

obtener información precisa y relevante. Esto puede ser una barrera

significativa para la implementación exitosa de la inteligencia competitiva.

➢ Resistencia al cambio: La implementación de la inteligencia competitiva

implica cambios en las prácticas y procesos existentes. Algunos empleados

pueden resistirse a abandonar sus métodos antiguos y pueden tener miedo

de cómo la inteligencia puede afectar sus roles y responsabilidades, la

resistencia al cambio puede ser una barrera importante que obstaculice la

adopción y el éxito de la inteligencia competitiva.

5.2. Riesgos y/o aspectos legales

La inteligencia competitiva implica recopilar y analizar información sobre

competidores, clientes y el entorno empresarial para obtener ventajas estratégicas,

sin embargo, su implementación conlleva riesgos y consideraciones legales que

deben ser tenidos en cuenta. Uno de los principales riesgos es el incumplimiento de

la normativa de protección de datos, durante la recopilación y el análisis de

información, es fundamental cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad,

especialmente cuando se trate de datos personales, es necesario obtener el

consentimiento adecuado de las personas y garantizar que los datos se manejen de

manera segura y confidencial.

Además, existe el riesgo de violar los derechos de propiedad intelectualal

recopilar información de fuentes externas, es esencial respetar los derechos de

autor, las patentes y otras formas de propiedad intelectual, el uso indebido de

información protegida puede resultar en acciones legales y dañar la reputación de

la organización. Otro riesgo importante es el espionaje industrial o la obtención de

información de manera ilegal, es determinante realizar la inteligencia competitiva

de manera ética y legal, evitando prácticas ilegales como el acceso no autorizado a

sistemas o la obtención de información a través de fuentes no confiables. Para

minimizar estos riesgos, es recomendable contar con políticas y procedimientos

claros para la recopilación, el almacenamiento y el uso de información, así como

capacitar al personal en aspectos legales y éticos de la inteligencia competitiva.

Trabajar en colaboración con el departamento legal de la organización también es

crucial para asegurar el cumplimiento de las normas y minimizar los riesgos legales

asociados.

Asimismo cuando hablamos de la vigilancia tecnológica esta implica el

monitoreo y análisis del entorno tecnológico para obtener información estratégica,

sin embargo, su implementación conlleva riesgos y consideraciones legales que

deben ser tenidos en cuenta, uno de los riesgos principales es el manejo inadecuado

de los datos.

Durante el proceso de vigilancia tecnológica, se recopila y analiza una gran

cantidad de datos, algunos de los cuales pueden ser sensibles o confidenciales. Otro

riesgo importante es el riesgo de ciberseguridad. Al realizar la vigilancia

tecnológica, es posible que se acceda a fuentes de información en línea que puedan

estar expuestas a amenazas cibernéticas. Es importante implementar medidas de

seguridad adecuadas para protegerlos.

 6. CASOS DE ESTUDIO

6.1. Casos de Inteligencia Competitiva

6.1.1. Caso Procter & Gamble

Procter & Gamble es una de las empresas más grandes en el mundo y utiliza la

inteligencia competitiva para obtener información que guíe sus decisiones de negocio. La

empresa utiliza software y herramientas de análisis de datos para realizar un seguimiento

de la actividad de sus competidores, el mercado y los clientes, entre otros factores

importantes para su negocio.

Procter & Gamble utiliza muchas herramientas y software de inteligencia

competitiva. Algunos de los más utilizados son:

➢ Brandwatch: esta herramienta permite realizar un seguimiento de las menciones en

redes sociales y en línea. Procter & Gamble puede utilizarla para realizar un

seguimiento de la actividad de sus competidores en las redes sociales.

➢ SEMrush: esta herramienta analiza el tráfico de los sitios web y las palabras clave

utilizadas en las búsquedas. Procter & Gamble puede utilizarla para realizar un

seguimiento de las tendencias de búsqueda y analizar cómo sus competidores se

están posicionando.

➢ Marketo: esta herramienta se utiliza para automatizar el marketing digital de la

empresa. Procter & Gamble puede utilizarse para rastrear las interacciones de los

clientes con su marca y analizar los datos para detectar tendencias y oportunidades.

➢ Quid: esta herramienta analiza los datos de los medios y redes sociales. Procter &

Gamble puede utilizarla para realizar un seguimiento de las menciones de su marca

y la actividad de sus competidores para informar sus estrategias de marketing.

 En resumen, Procter & Gamble utiliza una variedad de herramientas y software

para realizar un seguimiento de la actividad de sus competidores, el mercado y los clientes,

y así obtener información valiosa que les permita tomar decisiones informadas de negocio.

La empresa utiliza Inteligencia Competitiva para identificar nuevas tendencias en el

mercado y en la industria de bienes de consumo. Procter & Gamble ha sido capaz de

anticipar las necesidades de los clientes y desarrollar productos innovadores que satisfagan

esas necesidades.

6.1.2. Caso Philips

Philips es una empresa multinacional de tecnología y cuidado de la salud que

utiliza la inteligencia competitiva para obtener información sobre sus competidores y el

mercado en el que opera. Para ello, Philips cuenta con una serie de herramientas y software

de análisis de datos que le permiten recolectar, analizar y visualizar la información de una

manera efectiva.

Algunas de las formas en que Philips utiliza la inteligencia competitiva son:

➢ Análisis del mercado: Philips utiliza herramientas como IHS Markit para analizar

el mercado y la competencia en un determinado territorio. Esta herramienta permite

a Philips conocer las tendencias del mercado, identificar oportunidades y

amenazas, y tomar decisiones estratégicas.

➢ Análisis de los clientes: Philips utiliza herramientas como Marketo, Salesforce y

Adobe Analytics para obtener información sobre sus clientes, sus necesidades y su

comportamiento. Esto les permite personalizar sus productos y servicios y mejorar

la satisfacción del cliente.

➢ Análisis de la competencia: Philips utiliza herramientas como Comintelli y Owler

para realizar un seguimiento y análisis de su competencia. Estas herramientas les

 permiten conocer las estrategias de la competencia, sus fortalezas y debilidades, y

anticipar sus movimientos.

➢ Análisis de riesgo: Philips utiliza herramientas como LexisNexis y Dun &

Bradstreet para realizar un análisis de riesgo de sus competidores. Esta información

les ayuda a estar alerta ante posibles problemas financieros, legales o de reputación

de sus competidores.

En resumen, Philips utiliza la inteligencia competitiva para obtener información

estratégica sobre el mercado, la competencia y los clientes, con el objetivo de tomar

decisiones informadas y mejorar su posición en el mercado. Philips utiliza una variedad de

herramientas y software de análisis de datos para recolectar y analizar la información.

La empresa utiliza la Inteligencia Competitiva para recopilar información sobre las

tendencias en el mercado de los dispositivos médicos. Philips ha utilizado esta información

para desarrollar productos innovadores y mejorar sus actividades de marketing y ventas.

6.2. Casos de Unidad de Vigilancia Tecnológica

6.2.1. Caso Microsoft

Microsoft es una de las empresas tecnológicas más grandes del mundo y utiliza la

vigilancia tecnológica para detectar tendencias en el mercado, identificar nuevas

oportunidades de negocio y mejorar la innovación de sus productos y servicios. Para ello,

Microsoft utiliza una variedad de herramientas y software de vigilancia tecnológica que le

permiten recolectar, analizar y visualizar la información.

Algunas de las formas en que Microsoft utiliza la vigilancia tecnológica son:

➢ Identificación de tendencias: Microsoft utiliza herramientas como Gartner y

Forrester para identificar las tendencias en el mercado tecnológico. Estas

herramientas le permiten conocer las necesidades de los clientes, así como las

nuevas tecnologías y soluciones que están emergiendo.

 ➢ Análisis de patentes: Microsoft utiliza herramientas como PatentSight y PatentVue

para realizar un análisis de patentes. Esto les permite identificar nuevas

tecnologías, detectar competidores y evaluar el valor de las patentes.

➢ Análisis de datos: Microsoft utiliza herramientas como Tableau y Power BI para

analizar grandes cantidades de datos y visualizarlos de manera efectiva. Esto les

permite identificar patrones y tendencias, y tomar decisiones estratégicas

informadas.

➢ Vigilancia de la competencia: Microsoft utiliza herramientas como Owler y

InsideView para realizar un seguimiento de la competencia y sus movimientos.

Esto les permite estar alerta ante nuevas tecnologías o soluciones que puedan

afectar su posición en el mercado.

En resumen, Microsoft utiliza la vigilancia tecnológica para identificar tendencias

en el mercado, detectar nuevas oportunidades y mejorar la innovación de sus productos y

servicios. Utiliza una variedad de herramientas y software de análisis de datos para

recolectar, analizar y visualizar la información.

La empresa utiliza la vigilancia tecnológica para monitorear los desarrollos en la

tecnología de la información y comunicación. Microsoft ha utilizado esta información para

mejorar su capacidad de innovación en áreas como la inteligencia artificial y la nube.

6.2.2. Caso Royal Dutch Shell

La empresa utiliza la vigilancia tecnológica para monitorear las tendencias y

desarrollos en la industria energética, incluyendo la energía renovable y la tecnología de

baterías. Royal Dutch Shell ha utilizado esta información para mejorar su capacidad de

innovación y desarrollar nuevos productos y servicios para el mercado energético. La

empresa Royal Dutch Shell utiliza la vigilancia tecnológica no solo para monitorear y

evaluar las tecnologías existentes, sino también para identificar nuevas tecnologías que se
ajusten a sus necesidades. La vigilancia tecnológica en Shell abarca diversas actividades,

como la observación de patentes y literatura técnica, el análisis de la competencia y el

seguimiento de las tendencias del mercado.

Para llevar a cabo estas actividades, Shell utiliza varios softwares adecuados, como:

➢ PatSnap: Es un software de análisis de patentes que ofrece una plataforma de

búsqueda y análisis de patentes de todo el mundo.

➢ Factiva: Es una herramienta que se utiliza para recopilar información sobre la

competencia y las tendencias del mercado.

➢ Elsevier Scopus: una base de datos de literatura científica revisada por pares, que

se utiliza para realizar análisis bibliométricos y rastrear la evolución de las

tendencias científicas.

➢ GlobalData: plataforma de investigación de mercado y análisis de datos para la

industria de la energía y los recursos.

Estos softwares ayudan a Shell a identificar nuevas tecnologías y oportunidades de

innovación, así como a rastrear la evolución del mercado y de la competencia. Todo ello

les permite tomar decisiones más informadas y estratégicas en cuanto a tecnología y

crecimiento empresarial.

6.3. Casos de uso Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva

6.3.1. Caso CIC energiGUNE

CIC EnergiGUNE es el centro de investigación para almacenamiento de energía

electroquímica y térmica, iniciativa estratégica del Gobierno Vasco. CIC energiGUNE

nació en 2011 con el objetivo de generar investigación excelente en materiales y sistemas

para almacenamiento de energía, maximizando el impacto en resultados al tejido

empresarial Vasco, a través de la colaboración con universidades, centros de investigación

y empresas.

Además, es uno de los Centros de Investigación top 3 de Europa en

almacenamiento de energía. Trabajan en 3 campos de investigación; almacenamiento

electroquímico, almacenamiento térmico y las tecnologías de hidrógeno. Su misión es

generar un conocimiento disruptivo en materia de soluciones energéticas para la industria

buscando la mejora de la competitividad y el desarrollo sostenible. En 2019 optaron por

montar un sistema de Vigilancia Tecnológica que les permitiera mapear y conocer lo que

ocurre a su alrededor de una forma ágil. Con la certificación en la Norma UNE 166002 han

conseguido que la vigilancia sea más ordenada y procedimental. Plantean la vigilancia

como un sistema de gestión de la información y con los diferentes softwares que utilizan se

encargan de centralizar las distintas fuentes de información para controlar las distintas

variables del mercado.

Para llevar a cabo estas actividades en estos campos de investigación, CIC

EnergiGUNE utiliza varios softwares adecuados, como:

● INNGUMA: es un software de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva

que permite tomar decisiones basadas en información, capturada de forma

automatizada y analizada por los expertos de la empresa. Comparte la información

relevante a la persona adecuada en el momento oportuno.Con esta información,

realizan boletines periódicos para que el personal pueda estar al tanto de las últimas

noticias y tendencias.

● Faults: es un programa que permite refinar los patrones de Difracción de Polvo de

Rayos X (XRD) y Difracción de Polvo de Neutrones (NPD) de los sistemas de

cristales con cualquier tipo de defecto planar coherente.

 ● FullProfAPP: es un programa que engloba el software de refinamiento FullProf

para realizar el refinamiento Rietveld de patrones de difracción de polvos de forma

altamente automatizada. El programa ofrece varios protocolos para realizar tareas

como (i) la búsqueda de fases cristalográficas presentes en la muestra, usando el

refinamiento Rietveld y (ii) la ejecución de flujos de trabajo de refinamiento

altamente flexibles definidos por el usuario, incluyendo refinamientos Rietveld

automatizados para el análisis estructural y la cuantificación de fase, así como

refinamientos secuenciales flexibles.

6.3.2. Caso de E-intelligent

E-Intelligent es una empresa de software, gestión de información y consultoría web

que ha desarrollado soluciones específicas para gestionar convocatorias y realizar análisis

de inteligencia competitiva. Fue fundada en 2002 como spin-off de la Universidad

Politécnica de Madrid y está promovida por un equipo multidisciplinar con amplia

experiencia en el ámbito de las nuevas tecnologías de la información.

Entre sus principales líneas de negocio son la Vigilancia Tecnológica, Inteligencia

Competitiva, Consultoría y desarrollo Web, y Marketing Online

Entre los softwares que utiliza en su investigación E-intelligent son:

● Vicubo Cloud: es un programa que le permitirá realizar Vigilancia tecnológica

para extraer información estratégica del entorno en su organización, favoreciendo

la Inteligencia competitiva en la toma de decisiones y situándole por delante de su

competencia.

● Quadrivium: es el software integral que te permitirá gestionar todas las fases de

una convocatoria y la trazabilidad de un proyecto. Resuelve toda la gestión desde

una única plataforma.

 6.3.3. Caso IBM

IBM es una de las empresas líderes en el campo de la tecnología, y ha incorporado

la inteligencia competitiva y la vigilancia tecnológica en su estrategia de negocio desde

hace años. Una aplicación exitosa de la inteligencia competitiva y la vigilancia tecnológica

de IBM fue su proceso de adquisición de The Weather Company en 2015. A través de la

vigilancia tecnológica, IBM identificó la importancia de la información meteorológica para

diversas industrias y decidió adquirir The Weather Company, lo que les permitió fortalecer

su oferta de soluciones de software y análisis de datos.

IBM utiliza la vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva para mantenerse al día con

las últimas tendencias en tecnología y para mantener su posición competitiva en el

mercado. Algunas de las formas en que IBM utiliza la vigilancia tecnológica e inteligencia

competitiva son:

➢ Monitoreando a sus competidores y sus prácticas comerciales para entender el

mercado y mantenerse al día con las últimas tendencias.

➢ Utilizando herramientas de análisis para recopilar información sobre las tendencias

tecnológicas emergentes y las oportunidades de mercado.

➢ Participando en ferias y eventos de la industria para conocer las últimas tendencias

y tecnologías.

➢ Utilizando herramientas de análisis de datos y minería de datos para extraer

información valiosa de grandes cantidades de datos y mejorar sus productos y

servicios.

➢ Analizando las búsquedas de los usuarios en sus plataformas para entender mejor

lo que están buscando y adaptarse a sus necesidades y preferencias.

➢ Realizando estudios de mercado para conocer mejor a sus clientes y mantenerse al

día con las necesidades del mercado.

Al utilizar la vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva, IBM puede obtener

información valiosa sobre el mercado y sus competidores y utilizarla para mejorar sus

productos y servicios y mantener su posición competitiva en el mercado.

IBM utiliza una variedad de herramientas tecnológicas y software de vigilancia

tecnológica e inteligencia competitiva para recopilar y analizar información valiosa sobre

el mercado y sus competidores. Algunas de las herramientas que utiliza IBM son:

● IBM MarketScan: una herramienta de análisis de datos que permite a los usuarios

recopilar información valiosa sobre el mercado de la salud y los seguros.

● IBM Watson Analytics: una plataforma que utiliza la inteligencia artificial y la

analítica en tiempo real para generar conocimientos y descubrir patrones de datos.

● IBM SPSS: un software de análisis estadístico que se utiliza para realizar una

variedad de análisis de datos en varios ámbitos.

● Crimson Hexagon: una herramienta de escucha social que se utiliza para

monitorear conversaciones en línea, detectar tendencias y entender las necesidades

de los clientes.

● IBM Cognos Business Intelligence: una plataforma que permite a los usuarios crear

y compartir informes y análisis de datos.

Estas herramientas son solo una muestra de las utilizadas por IBM, pero la empresa

también cuenta con otras herramientas de software de vigilancia tecnológica e inteligencia

competitiva, dependiendo de sus necesidades y requerimientos de información.

6.3.4. Caso Netflix

Netflix es conocido por su capacidad para identificar y capitalizar tendencias, y su éxito se

debe en parte a su enfoque de inteligencia competitiva. La empresa utiliza una variedad de

herramientas de inteligencia competitiva y vigilancia tecnológica, incluyendo el monitoreo

de la actividad en las redes sociales y la investigación de mercado, para identificar las

nuevas tendencias y pruebas para sus series y películas originales. Esta estrategia ha sido

especialmente efectiva en la creación de contenido para la audiencia de habla española, un

mercado que ha demostrado ser altamente lucrativo para Netflix.

Netflix utiliza la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva para estar al tanto de

las últimas tendencias y tecnologías relacionadas con el streaming de video y para

mantenerse al día con la actividad de sus competidores.

Algunas de las formas en que Netflix usa la vigilancia tecnológica y la inteligencia

competitiva son:

- Monitorear las redes sociales y las reseñas de los usuarios para conocer sus gustos

y preferencias.

- Analizar las búsquedas de los usuarios en su plataforma para entender mejor lo que

están buscando y las tendencias que están surgiendo.

- Seguir a sus competidores en las redes sociales y en los medios de comunicación

para conocer las estrategias que están utilizando.

- Utilizar herramientas de análisis de datos para recopilar información sobre la

actividad de los usuarios y el rendimiento de su plataforma.

Participar en ferias y eventos de la industria para conocer las últimas tendencias y

tecnologías. Al utilizar la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva, Netflix

puede adaptarse mejor a las necesidades y preferencias de sus usuarios, mejorar su

plataforma y mantenerse por delante de sus competidores.

Netflix utiliza una combinación de herramientas de vigilancia tecnológica e inteligencia

competitiva para mantenerse al tanto de las últimas tendencias en la industria del streaming

y obtener información valiosa sobre sus competidores y sus consumidores. Algunas de las
herramientas de software de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva que utiliza

Netflix son:

- Amazon Web Services (AWS): Netflix utiliza la infraestructura y herramientas de

AWS para almacenar y procesar grandes cantidades de datos. También utiliza

herramientas de AWS para la seguridad y el monitoreo de la plataforma.

- Apache Cassandra: Netflix utiliza una base de datos distribuida Cassandra para

guardar información de sus usuarios, series y películas. Esto permite a Netflix

escalar su plataforma y manejar grandes cantidades de datos.

- Hadoop: Netflix utiliza Hadoop para el procesamiento y análisis de datos, lo que

permite al equipo de inteligencia empresarial y de datos de Netflix analizar grandes

conjuntos de datos.

- Tableau: Netflix utiliza el software de análisis y visualización de datos de Tableau

para representar la información de una manera más clara y útil para la toma de

decisiones.

Además de estas herramientas, Netflix también desarrolla y utiliza sus propios softwares y

tecnologías para la vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva, lo que le permite

mantener su posición como líder en la industria del streaming.

6.4. Demostración de Softwares

6.4.1. Software SEMrush

Es un software de marketing digital que permite identificar las estrategias usadas

por los competidores en cuanto a SEO, publicidad, redes sociales y contenido. Además,

ofrece información detallada de las palabras clave que utilizan los competidores, y permite

llevar a cabo análisis de dominios, análisis de competidores, análisis de backlinks y

seguimiento de la posición de la empresa en los motores de búsqueda. Es una herramienta

muy popular y utilizada por muchas empresas en todo el mundo, y en Perú se sabe que
algunas empresas de marketing digital, agencias de publicidad, consultores y empresas en

sectores como turismo, retail, e-commerce y finanzas lo utilizan.

SEMrush es una herramienta de pago. Sin embargo, ofrece una versión gratuita limitada

que permite familiarizarse con la plataforma y probar algunas de sus funcionalidades de

forma gratuita.

Para utilizar la versión gratuita, siga estos pasos:

➢ Visite el sitio web de SEMrush y haga clic en el botón "Regístrese gratis" en la

esquina superior derecha de la página de inicio.

➢ Cree una cuenta utilizando su dirección de correo electrónico, nombre y

contraseña.

➢ Seleccione la opción "Versión gratuita" en el menú desplegable "Plan de

suscripción".

➢ Haga clic en el botón "Continuar" y proporcione la información que se le solicita.

➢ Verifique su correo electrónico para confirmar su cuenta.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta gratuita de SEMrush, podrá acceder

a algunas de las funcionalidades, como la herramienta de análisis de dominios, la

herramienta de palabras clave y la herramienta de seguimiento de posicionamiento, pero

con ciertas limitaciones en cuanto a la cantidad de datos disponibles y la frecuencia de uso.

También es importante tener en cuenta que la versión gratuita no incluye todas las

herramientas y características disponibles en la versión de pago de SEMrush, pero puede

ser útil para aquellos que quieran probar la plataforma antes de invertir en una suscripción.
 6.4.2. Software PatSnap

PatSnap es un software de vigilancia tecnológica utilizado por empresas como

Procter & Gamble, GE y Philips para monitorear la actividad de patentes en su campo. La

plataforma permite a las empresas realizar búsquedas avanzadas de patentes y hacer un

seguimiento de la actividad de la competencia, es una herramienta de vigilancia

tecnológica que proporciona información sobre patentes, investigaciones científicas y

desarrollos tecnológicos. Permite monitorear la competencia, realizar análisis de

patentamiento y evaluar el panorama tecnológico. En concreto, es una plataforma de

inteligencia de propiedad intelectual y vigilancia tecnológica que permite a las empresas

acceder a una amplia gama de datos de patentes, análisis de competidores y seguimiento de

tendencias tecnológicas.

PatSnap es una plataforma de análisis de patentes de pago, y es necesario tener una cuenta

o suscripción para acceder a sus funcionalidades.

Sin embargo, PatSnap ofrece una prueba gratuita de 7 días para que los usuarios

nuevos puedan probar la plataforma y familiarizarse con ella antes de decidir si quieren

pagar por una suscripción. Para obtener esta prueba gratuita, visite el sitio web de PatSnap

y cree una cuenta, luego seleccione la opción de prueba gratuita.

Si no desea pagar por una suscripción y solo está interesado en buscar patentes, puede

utilizar la base de datos pública de patentes como la del sitio web de la Oficina Europea de

Patentes (EPO), que permite buscar patentes a nivel mundial de forma gratuita. Pero tenga

en cuenta que los datos disponibles en estas bases de datos públicas pueden ser limitados

en comparación con las plataformas de pago como PatSnap.

 7. TENDENCIAS FUTURAS

En un entorno empresarial en constante evolución, la inteligencia competitiva y la

vigilancia tecnológica desempeñan un papel crucial para el éxito de las organizaciones.

Estas disciplinas permiten a las empresas estar al tanto de los avances y las tendencias

relevantes en su industria, así como anticiparse a las acciones de sus competidores. A

medida que avanzamos hacia el futuro, se perfilan nuevas tendencias en la inteligencia

competitiva y la vigilancia tecnológica que impulsarán aún más la capacidad de las

organizaciones para tomar decisiones informadas y estratégicas.

7.1. Avances tecnológicos y su influencia en la inteligencia competitiva

Avances tecnológicos en la inteligencia competitiva:

En los últimos años, se han producido varios avances tecnológicos que han

transformado la forma en que se lleva a cabo la inteligencia competitiva. Uno de

los avances más destacados es la proliferación de herramientas de análisis de datos

y la adopción generalizada del big data. Según Chen y Chiang (2016), la capacidad

de recopilar grandes volúmenes de datos de múltiples fuentes, como redes sociales,

datos de transacciones y datos de sensores, ha brindado a las organizaciones una

visión más profunda y detallada de su entorno competitivo. Esto les permite

identificar patrones, tendencias y oportunidades que de otra manera pasarían

desapercibidos.

Además del big data, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje

automático (machine learning) han tenido un impacto significativo en la

inteligencia competitiva. Según Liang et al. (2018), estos avances tecnológicos

permiten el análisis automatizado de grandes cantidades de datos y la generación

de información procesable en tiempo real. Los sistemas de IA y aprendizaje

automático pueden identificar relaciones complejas entre los datos, predecir

resultados futuros y ofrecer recomendaciones para la toma de decisiones

estratégicas.

Influencia en la inteligencia competitiva:

Los avances tecnológicos descritos anteriormente han tenido una influencia

sustancial en la inteligencia competitiva. En primer lugar, el acceso a datos más

completos y precisos ha mejorado la capacidad de las organizaciones para

comprender y evaluar su posición en el mercado. Según Chen y Chiang (2016),

esto les permite identificar las fortalezas y debilidades internas, así como las

oportunidades y amenazas externas, lo que facilita la formulación de estrategias

más efectivas. En segundo lugar, la capacidad de análisis automatizado

proporcionada por la IA y el aprendizaje automático ha acelerado el proceso de

inteligencia competitiva. Según Liang et al. (2018), las organizaciones pueden

obtener información en tiempo real sobre el comportamiento de los competidores,

las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado, lo que les permite

tomar decisiones más rápidas y basadas en datos. Esto proporciona una ventaja

competitiva significativa, ya que las organizaciones pueden adaptarse rápidamente

a los cambios y aprovechar las oportunidades emergentes.

7.2. Prospectiva y recomendaciones para el futuro

 La importancia de la prospectiva desempeña un papel fundamental en la

planificación estratégica y en la toma de decisiones a largo plazo. Según Sardar y

Sweeney (2016), la prospectiva ayuda a las organizaciones a anticipar y adaptarse a

los cambios y las incertidumbres del entorno. Proporciona una visión holística y a

largo plazo, permitiendo identificar oportunidades emergentes, riesgos potenciales

y posibles obstáculos para el éxito futuro. Además, la prospectiva fomenta la

creatividad y la innovación al estimular el pensamiento crítico y la generación de

ideas disruptivas.

Recomendaciones para el futuro:

Fomentar la colaboración y la diversidad

Según Aguilar et al. (2017), en un entorno cada vez más complejo y

globalizado, es fundamental fomentar la colaboración y la diversidad para abordar

los desafíos futuros. Las organizaciones deben buscar alianzas estratégicas, tanto

dentro como fuera de su industria, y aprovechar la diversidad de ideas y

perspectivas para generar soluciones innovadoras. La colaboración y la diversidad

ayudan a anticipar diferentes escenarios y a adaptarse de manera más efectiva a los

cambios en el entorno.

Desarrollar capacidades de adaptabilidad y aprendizaje continuo:

Según Schwarz et al. (2018), en un mundo caracterizado por la rápida evolución

tecnológica y la disrupción constante, es esencial que las organizaciones

desarrollen capacidades de adaptabilidad y aprendizaje continuo. Esto implica

fomentar una cultura de experimentación, tolerancia al fracaso y mejora continua.

Las organizaciones deben estar dispuestas a adaptar sus modelos de negocio,

 productos y servicios en función de los cambios en el entorno. Además, deben

invertir en el desarrollo de habilidades y competencias relevantes para el futuro,

tanto a nivel individual como organizacional.

8. CONCLUSIONES Y REFERENCIAS.

En el artículo hemos tratado de recoger diferentes conceptos de varios autores, para

poder hacer un comparativo de los puntos de vista de los diferentes autores, más adelante
también señalamos la importancia de de la Inteligencia Competitiva y la Vigilancia
Tecnológica para el desarrollo de las empresas, hoy que estamos en una realidad donde la
información es abrumadora, y la mejor opción que tenemos es tomar la información,
seleccionarla, ya que siendo tan basta, tenemos que diferenciar aquellas que son
importante de aquellas que no, y convertirlo en conocimiento, para poder afrontar los
diferentes desafíos y oportunidades que se nos presente y que represente una ventaja
competitiva, frente a las organizaciones que no lo hacen o que no lo dan la importancia
meritoria. Mencionamos también los beneficios que tienen las empresas que aplican VTIC,
así como también cuales son las fases de aplicación de la misma, sin embargo, no es algo
que no esté lleno de dificultades y barreras, pues al ser relativamente nuevo, son pocos los
profesionales capaces de manejar tanto las herramientas y la información que se capta, de
hecho al hacer la investigación nos hemos dado cuenta que muchas organizaciones han
iniciado haciendo vigilancia tecnológica, de manera empírica, sin saber exactamente qué
es lo que están haciendo, sin saber cómo iniciar ni cómo proceder después de que dieron
alguno de los pasos, las primeras empresas han ido aprendiendo de sus errores hasta tener
una idea consolidada de que es lo que realmente estaban haciendo.
En el artículo también hacemos énfasis en la presentación de algunos casos en los
se aplica la VTIC, como se ha implantado y qué resultados están teniendo así como
también qué software están usando para ello.
Para finalizar, nos importa conocer cuál es la tendencia futura de estas herramientas,
siendo conscientes del acelerado avance de la tecnología y gracias a ello la dependencia de
de las organizaciones de conocer todo lo que sucede minuto a minuto a su alrededor,
porque cada movimiento puede significar una amenaza o una oportunidad, lo cual requiere
de la toma de decisiones inmediatas.

REFERENCIAS
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Gógova, S. (2015). Inteligencia Competitiva. Ediciones Díaz de Santos

Lemos Et. Al (1998). Technological forecasting techniques and competitive

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