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De los Sistemas de Gestión de Información a los Sistemas de Gestión

Estratégica de Información

Article  in  Revista española de Documentación Científica · June 2012

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1 author:

Anaely Saunders Vázquez

University of Turku
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Artículo
De los Sistemas de Gestión
de Información a los Sistemas
de Gestión Estratégica de
Información
Autora: MsC. Ing. Anaely Saunders Vázquez (Cuba)

E l acceso y uso de la información tiene

un gran valor e impacto en todos los
procesos que se llevan a cabo en una
organización, en la toma de decisiones, en
la solución de problemas, en la generación
de proyectos, productos y servicios, en
la investigación científica y la innovación
tecnológica, al dar respuesta a necesidades
concretas que surgen en el desarrollo y

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 Revista Documentación 39

cumplimiento de los objetivos de la organización necesariamente existen en la organización pero

a corto, mediano y largo plazo. que se utilizan regularmente (Ponjuán Dante,
2004). Eso condiciona que la información, dentro
En la literatura consultada se aprecia diversidad de la organización, se pueda considerar como
de enfoques a la hora de definir la información, un sistema, este o no definido, documentado y
aunque muchos coinciden al valorarla, desde una aprobado de manera específica.
perspectiva organizacional, como un elemento
que posibilita que las organizaciones se adecuen Toda organización es un sistema socio técnico
al entorno, mejoren sustancialmente en todo su abierto, que forma parte de un sistema mayor,
quehacer, además de elevar la competitividad que es la sociedad, con la cual interactúa,
y la eficiencia, según las exigencias de las recibiendo sus influencias y aportándole
actividades de control y de los riesgos que se resultados (servicios, productos, proyectos,
detecten. etc) (Ponjuán, Mena, Villardefrancos, & et.al,
2004). La organización, como sistema social,
En las organizaciones se identifican múltiples tipos integrado por individuos, grupos, donde se
de informaciones que serán fuentes (internas, producen y desarrollan varios procesos,
externas, personales, organizacionales), servicios responde a una determinada estructura y sus
o sistemas asociados a las diferentes funciones elementos o componentes se interrelacionan.
que se realizan. Podrán estar impresas o en En la organización se pueden visualizar los
otros medios como las microfichas o los soportes principios que cumplen todos los sistemas:
digitales (disquetes, CDs, DVD, etc.). También relatividad; ambiente; frontera, entradas, salidas,
podrá apreciarse cómo se maneja información retroalimentación (Figura 1).
externa; es decir, recursos de información que no

Figura 1. Representación general de una Organización como Sistema.

Fuente: Elaboración Propia
Sistemas de Información en las organizaciones complejidad y es vital conocer las potencialidades
reales de los medios que se emplean
Los sistemas formados por elementos para organizar y recuperar la información.
informativos (datos, documentos en diversos Responden a la satisfacción de necesidades de
formatos, informes, libros, etc) son Sistemas una organización, de un individuo o grupo. Se
de información, formales o informales. Según diseñan para responder a objetivos concretos y
Cohen (1996), un sistema de información es un en su operación, permanentemente se intenta
conjunto de elementos que interactúan entre comprobar el grado de eficiencia del mismo.
sí con el fin de apoyar las actividades de una Por tanto, el elemento vital de un sistema de
empresa o negocio. Estos elementos son de información es su uso (Ponjuán et.al, 2004).
naturaleza diversa y normalmente incluyen:
Siempre que el usuario/cliente de un sistema
El equipo computacional. de información muestre su conformidad con
Los datos o información fuente. la información entregada, luego de filtrada,
Los programas informáticos. analizada, procesada y condensada para él,
y en un tiempo propicio, y esa información la
Este concepto, en nuestro criterio, solo tiene pueda revertir en su trabajo, en la solución de
en cuenta a los sistemas de información cuyos una determinada situación o en el logro de un
elementos esenciales son las nuevas tecnologías resultado, el sistema estará demostrando que
de la información y las comunicaciones (TICs) y cumple con su rol y misión.
la interrelación con los individuos directamente, y
los sistemas de información existen, aun cuando Para Samuelson (1977, citado por Muñoz
no haya un uso amplio de las TICs. Cañavate, 2003) un sistema de información es la
combinación de recursos humanos y materiales
Hay autores que especifican que en el núcleo que resultan de las operaciones de almacenar,
de cualquier sistema de información aparecen recuperar y usar datos con el propósito de una
entidades relacionadas que conllevan elementos gestión eficiente en las operaciones de las
de información, y algún medio de comunicación. organizaciones.
Dichas entidades proporcionan acceso a cuerpos
de conocimiento. Es a partir de esas entidades Las características que debe poseer todo
como los individuos están informados o son sistema de información son (Emery, 1990, citado
capaces de informar a otras gentes. Entiende por Muñoz Cañavate, 2003): disponibilidad
que un sistema de información debe tomar de información cuando es necesario y por los
en consideración, e incluir, a los usuarios que medios adecuados; suministro de información
interactúan con el sistema, a los diseñadores de manera selectiva; variedad en la forma
que crean el sistema y a los especialistas en de presentación de la información; grado de
información que seleccionan y organizan los inteligencia incorporado al sistema; tiempo de
datos y que interactúan con los usuarios como respuesta del sistema; exactitud; generalidad,
intermediarios. (Fuentes Romero, 2007, citado como las funciones para atender a las
por López Falcón, 2009). diferentes necesidades; flexibilidad, capacidad
de adaptación; fiabilidad, para que el sistema
Los sistemas de información tienen dos principios opere correctamente; seguridad, protección
básicos: el rol para el que son diseñados, que es contra pérdidas; reserva, nivel de repetición del
facilitar el acceso a la información; y su misión, sistema para evitar pérdidas; amigabilidad, para
que es estar al servicio de otros. El manejo el usuario.
de la información lleva intrínseco un grado de

>> “Los sistemas de información tienen dos principios básicos: el rol

para el que son diseñados, que es facilitar el acceso a la información;
y su misión, que es estar al servicio de otros”

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 Revista Documentación 41
Estas características garantizan que el sistema Sistemas de Gestión de Información
de información sea confiable para los usuarios/
clientes del mismo, responda a sus necesidades, El concepto de gestión está basado en una mejora
se adapte de manera permanente al entorno continua e ininterrumpida, en el que se diseñan
y brinde información acertada para la toma de estrategias que garantizan el perfeccionamiento
decisiones, además de permitir el monitoreo permanente, que incluye a todos los recursos
y mejora continua en función de la calidad del humanos (sean del nivel jerárquico que sean)
propio sistema. de una organización. La gestión es un proceso
integrado por varias funciones que componen
un ciclo (Figura 2).

Figura 2. Funciones de la Gestión. Fuente: Elaboración Propia

En la actualidad se utiliza con frecuencia el los niveles) tomar decisiones documentadas.

término de Gestión de Información, por lo que hay La información para la gestión es la información
que diferenciar la información para la gestión y la necesaria para tomar decisiones de gestión
gestión de la información, que son dos conceptos (Bartle, 2009).
diferentes. La información para la gestión es un
tipo de información (los datos) y la gestión de la Se puede considerar a la gestión de información
información es el proceso de analizar y utilizar como el proceso mediante el cual se obtienen,
la información que se ha recabado y registrado despliegan o utilizan recursos básicos
para permitir a los administradores (de todos (económicos, físicos, humanos, materiales) para
manejar información dentro y para la sociedad a la
que sirve. Tiene como elemento básico la gestión del
ciclo de vida de este recurso y ocurre en cualquier Revista Documentación

PUBLICITARSE
organización. Es propia también de unidades
especializadas que manejan este recurso en forma
intensiva, llamadas unidades de información. El
proceso de gestión de información debe ser valorado
sistémicamente en diferentes dimensiones y el
dominio de sus esencias permite su aplicación en Si está interesado en recibir más información
cualquier organización (Ponjuán Dante, 2004). sobre cómo publicitarse en la Revista
Documentación, no dude en contactar
En cuanto al alcance de la gestión de información, desde www.documentalistas.org
se enfoca su función y empleo a partir de diversas
perspectivas, relacionadas con la esfera de acción
de la información: individual, grupal, organizacional
y de la sociedad.

La gestión de información se vincula con la generación

y la aplicación de estrategias, el establecimiento de
políticas, así como con el desarrollo de la cultura
organizacional y social dirigida al uso racional,
efectivo y eficiente de la información, en función de
los objetivos y metas de la organización en materia
de desempeño y calidad (Aja Quiroga, 2002).

sus clientes también

Los sistemas de gestión de información son una
herramienta clave para la adquisición y manejo de
la información. Estos sistemas soportan la toma de
decisiones y aportan de manera considerable al

Si usted nos ve ...

desempeño de todos los actores de una organización,
cuando se aprehende a utilizar y todos comprenden
su eficacia; de lo contrario, los resultados concretos
pueden no visualizarse, aun cuando estos sistemas
sean sofisticados.

La gestión de información de una organización obliga

a tener un dominio (Ponjuán Dante, 2004) de:

a. los diferentes tipos de informaciones que se

manejan en la organización,

b. la dinámica de sus flujos (representados en

los diferentes procesos por los que transita cada
información),

c. el ciclo de vida de cada información (incluida la

gestión de la generación de información, donde
quiera que ocurra),

d. y el conocimiento de las personas acerca

del manejo de la información, o sea, su cultura
informacional.

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 Revista Documentación 43
Choo (1995), de forma abarcadora, se refiere a exige no sólo conocer las fuentes, servicios
que la gestión de información frecuentemente y sistemas, su ciclo de vida y sus criterios de
se compara con la gestión de la tecnología calidad, sino tener bien definidas las políticas
de información, o la gestión de los recursos en torno al papel de cada cual en el manejo de
de información, o la gestión de las políticas información.
o estándars de información, y sin obviar
la importancia de cada una de ellas, hace La gestión del ciclo de vida de la información
particular énfasis en su unificación. Este mismo (Vizcaya Alonso, 1997) contribuye a identificar
autor ve la gestión de información como un y decidir la que verdaderamente deba ser
ciclo de procesos que sustentan la actividad de almacenada y procesada. Cada organización
aprendizaje de la organización: identificación de debe definir qué información debe formar parte
las necesidades de información, su adquisición de sus fondos, garantizar el acceso a la misma,
y almacenamiento, el desarrollo de productos y establecer el tiempo en que la misma será
servicios de información y la distribución y uso almacenada y determinar los procedimientos
de la información. que se emplearán para retirarla de la circulación.
Todo ello contribuye a que las organizaciones
Cada uno de estos procesos en conjunto controlen y gestionen su información, desde
garantiza la elevación del valor que adquiere la recepción, hasta la entrega al usuario final
la información ante la organización. Una eficaz (Figura 3)
gestión de la información (Ponjuán Dante, 2004)
Figura 3. Ciclo de vida de la información. Fuente: Magán Wals, J. (2001).
Este esquema propuesto por la Dra. Dolores gestión estratégica: la excelencia (calidad total =
Vizcaya nos muestra como en el proceso calidad capital humano + calidad de procesos),
de gestión de la información, luego de ser la innovación y la anticipación (organización
procesada, se genera un nuevo conocimiento proactiva).
y por tanto tiene un mayor impacto en la toma
de decisiones, que a su vez, genera otro nuevo Teniendo en cuenta que la gestión de información,
conocimiento y por tanto una nueva información, incorpora los elementos de la gestión de la
siempre en un proceso que más que cíclico, es organización, también puede hablarse de
en espiral, con un incremento sostenido del valor gestión estratégica de información, cuando la
de la información. información que maneja la organización permite
que esta se proyecte hacia la consecución de
En una organización, a partir de la aplicación de la visión (el futuro), se puedan tomar decisiones
la gestión de información se desarrolla un nuevo anticipadas y la organización sea proactiva ante
conocimiento, que genera impactos, como en la cualquier situación del entorno.
mejora del proceso del control interno, cambios
organizacionales, y en todos ellos, la información Un sistema de gestión estratégica de información
se emplea en beneficio de la organización. debe proporcionar la información necesaria
para el cumplimiento de cada una de las etapas
El sistema de gestión de información permite propuestas en la organización, debe detectar
la gestión de los recursos de información los resultados que se volverán oportunidades
tanto internos como externos y su finalidad es o amenazas para la organización con tiempo
generar servicios y productos que satisfagan suficiente, debe propiciar la realización de un
las necesidades de sus clientes/usuarios, diagnóstico de la situación de la organización
sobrepasando sus expectativas. En este sistema que permita conocer y potenciar sus fortalezas,
se aprovecha al máximo los recursos que se atenuar las debilidades y adoptar la correcta
posee, en función de la mejora continua y de actitud estratégica.
la toma de decisiones desde el más alto nivel
jerárquico hasta la base operativa. Diseño de un Sistema de Gestión Estratégica de
Información
Sistemas de Gestión Estratégica de
Información Para diseñar un Sistema de Gestión Estratégica
de Información (SGEI) se precisa realizar:
En los modelos actuales de dirección de
las organizaciones, se encuentra la gestión - El análisis previo de las necesidades de
estratégica, que presupone la implicación y información de la organización: “...la cuidadosa
participación de cada uno de los componentes descripción de las necesidades informativas de
de la organización, para lograr sus objetivos; y los usuarios, constituye un requisito previo para
las estrategias que se tracen deben responder una efectiva gestión de información” (Choo,
a la misión y visión de cada organización. Se 1995). Conocer las necesidades, relativas a la
toma en cuenta a todos los miembros de la información, de los usuarios de una organización,
organización, a fin de conocer sus inquietudes, representa un factor determinante para el diseño
sus aportes al proceso productivo y establecer de un Sistema de Información cualquiera. El
los objetivos específicos de cada departamento usuario considerará actualizado, oportuno y
con el propósito de lograr, la consecución de los eficiente el sistema, en la medida en que sus
objetivos organizacionales. necesidades sean satisfechas.

La gestión estratégica puede ser vista como - El diagnóstico de la situación actual. Es

el arte y/o ciencia de anticipar y gerenciar el proceso analítico que permite conocer la
participativamente el cambio, con el propósito de situación real de la organización en un momento
crear permanentemente estrategias que permitan dado para descubrir problemas y áreas de
garantizar el futuro del negocio (Betancourt oportunidad, con el fin de corregir los primeros y
Tang, 2002). Hay tres elementos claves en la aprovechar las segundas.

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 Revista Documentación 45

- Una auditoría de información: Una auditoría 6. Implementación.

de información evalúa la efectividad y la
eficiencia del sistema de información de la 7. Evaluación de los resultados.
organización, las necesidades actuales de
información, la efectividad del uso y distribución 8. Examen de alternativas diversas en la mejora
de la información; y los usos y necesidades de del sistema.
información por área funcional o departamento.
También identifica las lagunas, inconsistencias Diagnóstico Organizacional
y duplicidades, recursos de información nuevos,
puntos débiles y oportunidades del sistema, y En el diagnóstico se examinan y mejoran los
comportamiento y prácticas de los usuarios con sistemas y prácticas de la información interna
respecto a la información. y externa de una organización en todos sus
niveles. En el diagnóstico se está evaluando el
La implicación de los usuarios es de suma comportamiento de la organización.
importancia desde el momento en que se
decide diseñar el sistema hasta que se quiere Existen tres factores importantes en un
implementar. Aja Quiroga (2002) plantea que Diagnóstico Organizacional:
para la implementación de cualquier sistema es
la gerencia o el equipo de dirección la máxima i. La situación de la organización respecto
autoridad para establecer la política de la a la rama económica productiva donde se
organización. En dicho proceso, es imprescindible desarrolla.
la información generada por las diferentes
fuentes y medios, propios de la infraestructura ii. La etapa del ciclo de vida de la organización
de información que posee la organización. Es la por la que transita.
alta dirección de la organización la primera que
ha de sensibilizarse, motivarse, convencerse y iii. El estilo organizacional que prevalece en la
decidirse a realizar los cambios necesarios en organización.
materia de política en la organización.
El principal objetivo de un Diagnóstico
Para poder articular una propuesta coherente de Organizacional es someter a la organización a un
SGEI, es necesario tener en consideración: autoanálisis, mediante exámenes periódicos que
permitan identificar los problemas que presenta,
1. Análisis de los ambientes internos y externos y las acciones para resolverlos. Los sistemas de
que inciden en el funcionamiento de la información adquieren un rol protagónico en el
organización. diagnóstico, pues son los que van a suministrar
todos los datos que permitan detectar las fallas
2. Examen de toda la información disponible que y corregirlas.
pueda aportar elementos importantes para el
SGEI en la organización: documentos de gestión El tratamiento con enfoque sistémico de la
estratégica, políticas de información, manuales información interna que brota de los procesos
de procedimientos, entre otros. de la organización, es capaz de identificar la
ineficacia de los procesos internos y dar todos los
3. Análisis de los documentos y la información elementos requeridos para diseñar un sistema
existente para el desarrollo del SGEI. de gestión de información que se adecue a las
características propias de la organización y su
4. Identificación de los procesos (entradas, interrelación con el entorno.
salidas) de la organización.
Flujos de Información
5. Identificación de elementos de control que
permitan detectar la eficiencia del sistema desde Una eficaz gestión de la información exige no
el punto de vista del usuario. sólo conocer las fuentes, servicios y sistemas,
su ciclo de vida y sus criterios de calidad, sino
tener bien definidas las políticas en torno al papel información, el conocimiento de los procesos
de cada cual en el manejo de información y el informacionales asegura la estabilidad del
flujo de cada información, desde su generación sistema y la precisión del control de la información
hasta su utilización, precisando sus depósitos (Ponjuán Dante, 2004).
transitorios y definitivos (Ponjuán Dante, 2004).
Proceso de toma de decisiones
El verdadero valor y uso de la información se
manifiesta cuando es compartida con los clientes/ Díaz (2004 citado por Jiménez Rivas, 2008)
usuarios adecuadamente, lo que coadyuvará plantea que la toma de decisión es una función
a que puedan ejecutar decisiones y resolver imprescindible en las organizaciones, de un
diferentes problemáticas. Dentro del proceso significado especial por no estar limitada a un
de gestión de información y también en otros solo nivel, sino por ser un proceso que se da
procesos del sistema organizacional, los flujos de en toda la institución, y además, por ser parte
la información son pasos importantes, e incluyen fundamental inherente a todas las demás
actividades específicas y sus secuencias, actividades, para lo que resulta imprescindible
subprocesos, la secuencia de toma de decisiones, poseer una información lo más completa posible,
etc. Poder representar el flujo de información de es decir, previamente analizada y evaluada.
un sistema, nos permite plasmar en un modelo
lógico los procesos, independientemente de las Antes de ejecutar el proceso de toma de
restricciones del entorno. decisiones, es necesario tener una base
informacional sólida, que permita dar respuesta
Los flujos de información tienen su representación a: cuál es el problema, sus causas, que pérdidas
a través de los Diagramas de Flujos de Datos o consecuencias puede ocasionar, qué tipo de
(DFD), que deben estar compuestos por los decisión se requiere, las posibles alternativas de
siguientes elementos (Santos Valdés, 2003): solución, con qué margen de tiempo se cuenta
para responder a la problemática de manera
- Entidad externa: representa un ente ajeno al oportuna. Estas y otras muchas interrogantes
sistema que proporciona o recibe información del conlleva la toma de decisiones en la organización
mismo. Puede hacer referencia a departamentos, y siempre las respuestas, las salidas del proceso,
personas, máquinas, recursos u otros sistemas. son información.

- Proceso: representa las funciones que realiza Tomar una buena decisión pasa no solo por
el sistema para transformar o manipular datos. contar con todos los datos necesarios como
El proceso debe ser capaz de generar los flujos base, es necesario que estos sean recopilados,
de datos de salida a partir de los de entrada. organizados, que se separe la información
El proceso puede transformar un flujo de datos útil, precisa, de la excesiva; que al analizar
de entrada en varios de salida y siempre es la información se pueda generar un nuevo
necesario como intermediario entre una entidad conocimiento, que al ser difundido y aplicado,
externa y un almacén de datos. permita asegurar la decisión correcta y la
obtención de resultados positivos, que garanticen
- Almacén de datos: representa la la mejora del desempeño organizacional.
información en reposo utilizada por el sistema
independientemente del sistema de gestión de El proceso de toma de decisiones se da en todos
datos (por ejemplo un fichero, base de datos, los niveles de una organización, pero se refleja
archivador, etc.). Contiene la información más en la alta dirección (en las organizaciones
necesaria para la ejecución del proceso. actuales, con una dirección participativa, en los
que priman la dirección por objetivos y la dirección
- Flujo de datos: representa el movimiento de estratégica, la alta dirección se considera con la
los datos, y establece la comunicación entre mayor jerarquía para la toma de decisiones).
los procesos y los almacenes de datos o las
entidades externas. Existen 2 tipos de decisiones:

Dentro de los principios de la gestión de a) Decisiones Tácticas y Operativas: Están

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 Revista Documentación 47
relacionadas con la forma de operar y administrar o indicios de una innovación potencial.
las actividades en la organización en un corto
plazo. - Focalizar: seleccionar estratégicamente de este
grupo de potenciales detonadores de innovación,
b) Decisiones Estratégicas: Influyen a largo aquellos aspectos en los que la organización se
plazo en el desarrollo de la empresa, son decide y compromete a asignar recursos.
inherentes al proceso de planificación, por lo
tanto, están involucradas en la determinación - Capacitarse: Esta capacitación puede
de los objetivos, formulación de estrategias, en implicar sencillamente la compra directa de una
fin conducen a cambios deseados en el futuro. tecnología, la explotación de los resultados de
Se verán afectadas por los cambios del entorno, una investigación existente, o bien requerir una
tanto el más cercano, como el global (Rubio costosa búsqueda para encontrar los recursos
Domínguez, 2006). apropiados.

Información e Innovación - Implantar la solución: las organizaciones tienen

que implantar la innovación, partiendo de la idea
La teoría actual de la gestión empresarial y siguiendo las distintas fases de desarrollo hasta
afirma que la innovación en su más pura su lanzamiento final como un nuevo producto o
concepción es un proceso informacional en el servicio en el mercado externo, o como un nuevo
cual el conocimiento es adquirido, procesado y proceso o método dentro de la organización.
transferido (IALE, 2003 citado por Bermúdez D,
2006). - Aprender: necesidad de reflexionar sobre los
elementos previos y revisar las experiencias
La función de la innovación es el proceso por de éxitos o fracasos, para poder captar el
el que una empresa obtiene cada vez más conocimiento pertinente de la experiencia.
beneficios, así como niveles más altos de calidad
(Rubio Domínguez, 2006). En el proceso de vigilar, el sistema gestión
de información de cada organización juega
Si se establece en la organización un adecuado un papel importante. Hay mucha información
flujo de información entre todos los niveles, se tecnológica libre, de dominio público, como
logra transparencia en todos ellos, la información patentes vencidas, normas industriales,
se constituye como un factor muy importante monografías, tesis de licenciatura y posgrado,
para el constante mejoramiento de la empresa. reportes técnicos, etc. Este tipo de información
Fuera de esto, con un amplio conocimiento se encuentra en páginas de Internet de
del mercado se puede evitar la inversión en el organismos públicos y privados, bibliotecas
desarrollo de productos, servicios o procesos de universidades y centros de investigación y
que ya está ofreciendo la competencia y detectar desarrollo, centros de documentación, bases
innovaciones susceptibles de ser integradas o de datos de patentes, cámaras empresariales,
posibles sustituciones de estas. reportes de organismos públicos nacionales
e internacionales, observatorios tecnológicos,
La innovación puede ser incremental o radical; entre otros.
puede derivarse de una transferencia de
tecnología o del desarrollo de nuevos productos El proceso de búsqueda de información implica
y servicios (Comunidad Europea, 2003 citado la definición de fuentes (internas, externas,
por Faloh Bejerano R. , 2006). personales, organizacionales), la definición de
las necesidades de información, la evaluación
La gestión de innovación tecnológica requiere y el análisis de la información obtenida, como
que la organización, cambie de manera continua. un proceso esencial del sistema de gestión de
Para ello, hay elementos claves (Fundación información, y la organización debe gestionar
COTEC, 1999): varias fuentes de información para poder hacer
una gestión efectiva.
- Vigilar: explorar y buscar en el entorno (interno
y externo) para identificar y procesar las señales También pueden utilizarse herramientas para
obtener información con suficiente rapidez y de sistémica en la gestión de los centros
forma adecuada: documentarios. Anales de Documentación (10),
98-99, citado en López Falcón, D. M. (2009).
Análisis DAFO Análisis del Sistema de Información de la División
Investigación de mercados de Acceso a Mercados Extranjeros del Centro de
Prospectiva tecnológica Comercio La Habana de la Cámara de Comercio
Análisis de la competencia (especialmente el de la República de Cuba (Tesis en opción al título
análisis de patentes) de Licenciado en Bibliotecología y Ciencias dela
Benchmarking Información). La Habana: Universidad de La
Habana. Facultad de Comunicaciones.
Conclusiones
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organización, los flujos y necesidades de hipertext.net
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pues permiten optimizar el proceso de toma de por Muñoz Cañavate, A. (2003). Sistemas de
decisiones. información en las empresas. Recuperado el 9
de junio de 2011, de Hipertext.net: http://www.
Un sistema de gestión estratégica de información hipertext.net
proporciona la información necesaria para
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la organización, detecta los resultados que la información que genera la supervisión.
se volverán oportunidades o amenazas con Recuperado el 20 de octubre de 2010, de
tiempo suficiente, propicia la realización de un Información para la gestión y gestión de la
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para conocer y potenciar sus fortalezas, atenuar mon_miss.htm
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