M10 Inducción LN E

Proyecto integrador

Contenido de la actividad

Producto Integrador

Tiempo aproximado de elaboración: 2 horas.

Objetivo: Demuestra sus habilidades de comunicación mediante la exposición de quién es y cuál es su objetivo de vida.

¿Qué haré?

Para la realización de este Producto Integrador pondrás en práctica los conocimientos que adquiriste sobre la comunicación interpersonal del
Módulo 4, para ello se te pide lo siguiente:

En un documento Word elabora en una cuartilla la portada con tus datos, en otra cuartilla inserta el enlace de tu video.

El contenido del video deberá tener material de apoyo visual, por ello se te solicita lo siguiente:

El material de apoyo visual será: Presentar una línea del tiempo personal.

Esta línea del tiempo debe responder a los siguientes cuestionamientos y corresponder a etapas de tu vida, que explicarás a cuadro .

Anexarás el nombre de tu línea del tiempo.

Presente: ¿Quién soy? Mencionando tu nombre, tu fecha de nacimiento, tres virtudes y tres defectos.

Pasado y presente: Momentos importantes que han marcado tu vida y la decisión de estudiar.

Presente: ¿Dónde me encuentro como persona?

Futuro: ¿Dónde quiero llegar? ¿Cómo me visualizo dentro de 5 años?

En tu línea de tiempo puedes hacer uso de imágenes, incluso fotos si así lo deseas, el material para realizarlo es completamente libre,
puedes apoyarte de hojas o digitalizarlo.
3) Anexa una cuartilla en la que se encuentre la liga para acceder al video en las plataformas indicadas.

Para finalizar toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

Debes salir a cuadro, es decir, hablar frente a la cámara exponiendo tu actividad.

La duración de tu vídeo debe ser de 2 a 3 minutos.

Utiliza material de apoyo visual para exponer lo que se te pide.

Una vez que termines deberás subir tu video a YouTube. Toma en cuenta que deberás configurarlo como “Público” (de lo contrario no podrá
ser evaluable).

Asegúrate de cubrir con los lineamientos de la rúbrica.

Da clic en el siguiente link para consultar todos los recursos de apoyo para realizar tus actividades y proyectos:
https://universidadvirtualcnci.mx/microcapsulas-para-estrategias/
 Dialogo
1. ¿Quién soy? Mencionando tu nombre, tu fecha de nacimiento, tres
virtudes y tres defectos.
 Pasado y presente: Momentos importantes que han marcado tu vida y la
decisión de estudiar.
R= hola soy Israel Martínez Marín, nací un 7 de Noviembre de 1980 y mis tres
virtudes son: ser muy apasionado con la tecnología, ser muy sociable y no
tener miedo a las cosas o enfrentarlas.
Mis tres defectos son: no saber como enfrentarlos, hablar demasiado y
apasionarme con todo lo que me gusta exagerandole en el tiempo.
Mi pasado y presente: son los momentos importantes que han marcado mi
vida las situaciones que nos pasan en la vida y nos dan giros inesperados ya
que no nos queda de otra y tenemos que vivir aprendiendo cada momento
que nunca en la vida pensamos estar en esta situación o trabajo que ni por
asomo imaginamos, eso es lo que me cambió mi visión en mi pasado y
presente. (trabajar en empresas alemanas, japonesas en calidad iso 9001 y la
electrónica con la computación desde los 5 años con mi abuelito y estando en otros
puestos administrativos manejando la información y el manejo de las cosas).
la decisión de estudiar: la carrera de ingeniería industrial y de sistemas antes
de estudiarlo lo aprendí viviéndolo y practicándolo
por algún motivo la vida siempre me llevo ante las situaciones de la vida
diaria como en los trabajos o cosas que la gente de tu alrededor te pide hacer
de favor o por obligación y necesidad.
2.- Presente: ¿Dónde me encuentro como persona?
R= Mi presente es dar clase de regularización en los salones de la casa, hacer
foto y video, edición, remasterización, estoy empezando por la serigrafia,
ayudo a las tareas de los niños, etc.
Futuro: ¿Dónde quiero llegar? ¿Cómo me visualizo dentro de 5 años?
R= Mi futuro es a 5 años terminar la carrera de ingeniería industrial y de
sistemas con la opción de terminar antes, adelantando materias con el
derecho de empezar antes la maestría de terminar la carrera cumpliendo
ciertos requisitos pero no imposible y terminar antes de los 5 años, ya
trabajando en grandes puestos en gerencia o supervisión y estudiando el
doctorado.
La comunicación
Competencias

¿Qué competencias desarrollarás?

 Revisar el proceso y los tipos de comunicación para la transmisión de mensajes de manera coherente y eficaz. 

Explora
¿Alguna vez tú o algún conocido tuyo utilizaron el tipo de teléfono que se muestra a continuación?

Si no logras reconocerlo se debe a que se trata de un modelo antiguo que fue empleado mayormente en las décadas de los 80 y 90. Los
medios de comunicación, como el teléfono, la radio o la televisión, siempre se han transformado para adaptarse a las necesidades de
las nuevas generaciones, ya que las personas requieren comunicarse entre sí. En la actualidad se cuenta con computadoras o teléfonos
celulares que cumplen con esta función.

¿Tú cómo transmites mensajes a los demás? Los aparatos electrónicos no son la única respuesta, pues existen diversas particularidades
que incluyen todo un proceso comunicacional. ¡Comienza el tema y descúbrelas!
Subtemas

Subtemas
 13.1. La comunicación y sus elementos 
 13.2. El proceso de la comunicación y sus etapas
Conoce

13.1. La comunicación y sus elementos 

Para que se pueda convivir y trabajar adecuadamente es necesaria la constante interacción entre los individuos sin importar el ámbito
en el que se desarrollen, por este motivo, durante este tema podrás apoderarte de conocimientos útiles que te servirán para obtener un
panorama sobre cómo se transmiten los datos cuando realizas dicho procedimiento. CNCI Virtual Multimedia ¿Cómo se define? Tu
navegador no soporta este elemento de sonido

La comunicación es un proceso de intercambio de información que tiene la finalidad de difundir un mensaje entre dos o más
participantes a través de medios visuales o auditivos.

Esta descripción es muy popular y es probable que ya la conozcas, sin embargo, es importante destacar que se requiere de los
siguientes elementos para garantizar la correcta transmisión de lo que se quiere decir:

Emisor

Código

 ReceptorMensaje

 Contexto
 Canal

En el siguiente video se muestra un ejemplo de este conjunto de elementos comunicacionales representados en una serie animada.

CNCI Virtual Multimedia Elementos de la comunicación

Tu navegador no soporta este elemento de video

Así como en la situación que viste, existen diversas formas mediante las cuales puedes comunicarte, esto se refiere a que hay más
canales, contextos o códigos con los que puedes difundir un mensaje. En la actualidad, los aportes tecnológicos facilitan el proceso
comunicativo y lo vuelven más rápido y eficaz.

13.2. El proceso de la comunicación y sus etapas

Como se mencionó en un inicio, para emitir información se requiere de un procedimiento que, independientemente de los elementos
que utilices en él, trasciende un conjunto de etapas; éstas se mencionarán a continuación:

A continuación se ejemplificará el proceso expuesto anteriormente. ¡Presta atención al video!

CNCI Virtual Multimedia El proceso de la comunicación y sus etapas

Tu navegador no soporta este elemento de video

Cada etapa de este proceso cumple con un papel importante. La ausencia de alguna fase provocará que la información enviada por el
emisor no sea comprendida por el receptor; por ejemplo, imagina que un amigo te habla desde lo lejos y tú no escuchas el mensaje con
claridad, por lo tanto, la otra persona no tendrá una respuesta tuya. Esto hace que el proceso comunicacional sea fallido.

Relaciona
Ahora que comenzarás tu licenciatura en línea en la Universidad Virtual CNCI debes estar preparado para mantenerte siempre
comunicado con tus compañeros, el tutor y las personas que te brindarán servicios escolares. Esto será un factor decisivo para que
tengas un correcto proceso de aprendizaje sin cuestionamientos u obstáculos.

Aplica

Ejercicio
E7 - T13
Instrucciones: Reflexiona las siguientes preguntas:

Al finalizar haz aviso al tutor de acuerdo a sus indicaciones para enviar los resultados de tu encuesta.

Tema 14

Comunicación escrita

Competencias

¿Qué competencias desarrollarás?

Reconocer las generalidades de la expresión escrita con la finalidad de elaborar textos adecuadamente con un mensaje claro.

Explora

Antes de comenzar el tema es preciso que analices en donde se abordará la importancia de cuidar la ortografía.

CNCI Virtual Multimedia Policía de ortografía

Tu navegador no soporta este elemento de video

Recuerda utilizar el diccionario cuando tengas dudas sobre cómo escribir correctamente una palabra; esto te será de utilidad al realizar
tus actividades académicas. Actualmente, el internet te permite acceder a la página oficial de la Real Academia Española para que
hagas consultas fáciles y rápidas.

Además de este aspecto, existe más información que debes aprender acerca de la expresión escrita, misma que se expondrá en el
presente tema. Así que comienza a conocer las estructuras, clases, cualidades, procesos y ventajas que tiene.

Subtemas
Subtemas

14.1. La expresión escrita

14.2. Estructura de la comunicación escrita

14.3. Clases de escritos

Conoce

14.1. La expresión escrita

Como se mencionó con anterioridad, la comunicación puede ser de dos tipos: oral y escrita. Ambas son necesarias en el ámbito
educativo, ya que sin ellas no podrías comprender el texto, los audios o los videos de este tema. En esta ocasión, el enfoque central
será la transmisión de las ideas a través de la redacción de mensajes.

CNCI Virtual Multimedia ¿En qué consiste?

Tu navegador no soporta este elemento de sonido

La comunicación escrita es una de las características más significativas que definen a los seres humanos de las demás especies. Con
ella se difunde la información a través de un sistema de signos visuales que evolucionan conforme se modifican las necesidades
históricas y sociales.

A continuación se exponen cuatro tipos de escritura, ¡desliza el cursor y descúbrelos!

Pictográfica

Ideográfica

Alfabética
 Silábica

En las siguientes imágenes se exponen los tipos de escritura descritos anteriormente.

Imagen 1. Escritura

pictográfica egipcia

Imagen 2. Escritura

china (ideográfica)

Imagen 3. Alfabeto

latino

Imagen 4. Silabario

japonés hiragana

La escritura pictográfica ya no es utilizada por los egipcios dado que ahora cuentan con un alfabeto propio, pero los sistemas chinos y
japoneses siguen vigentes. ¿Comprendes alguno de estos dos idiomas?

14.2. Estructura de la comunicación escrita

Cabe destacar la importancia de escribir correctamente, ya sea para comunicarte con los demás o realizar tus actividades académicas.
Por ello, es necesario tener presente la estructura que se mencionará a continuación, así como todas sus partes.

Estructura de las oraciones +

Estructura de los párrafos +

 Puntuación +

Pero ¿cuáles son los signos de puntuación que se utilizan con mayor frecuencia? Presta atención al siguiente esquema y averígualo.

A continuación se muestra un ejemplo de la estructura anterior basándose en una obra de Núñez (2015), ¡identifica cada signo de
puntuación!

¿Lograste detectarlos todos?

Prosigue con la lectura y averigua más sobre la expresión escrita.

14.3. Clases de escritos

¿Alguna vez has leído una noticia publicada en un periódico de tu localidad acerca de un incidente?, ¿has tenido la oportunidad de
hojear un ensayo elaborado por una persona cercana a ti? Debes saber que ambos textos son completamente distintos porque persiguen
objetivos distintos. De acuerdo con Ballenato (2013), los escritos se categorizan según su contenido.

a. Descriptivos

Son mensajes cuya finalidad es detallar las características de las personas, los objetos o los paisajes.

A continuación se muestra un ejemplo de lo anterior:

b. Narrativos

Son escritos que relatan situaciones o hechos con meticulosidad, esto es, paso por paso y en orden cronológico

¡Presta atención al siguiente ejemplo!

c. Expositivo
Su finalidad es exponer una situación, investigación, procedimiento o informe de gran importancia, el cual contribuirá con nuevos
conocimientos que serán útiles para la sociedad.

El texto expositivo se puede ejemplificar de la siguiente manera.

d. Argumentativo

Se trata de escritos que apoyan o fundamentan una opinión. Éstos se leen en su mayoría en medios de comunicación, como periódicos
o sitios de internet, donde las personas pueden emitir comentarios.

A continuación se muestra un ejemplo de esta clase de texto.

Relaciona

Jorge está por realizar un ensayo sobre mercadotecnia, para ello, ha investigado en múltiples fuentes de información. Un día encontró
la tesis de Tania, la cual le llamó la atención, ya que ella abordó el mismo tema y su posible impacto en el siglo XXI; asimismo,
observó que el documento fue realizado en 1999.

Fue sorprendente para él analizar la lectura y comprobar que varias hipótesis hechas por Tania durante esa época resultaron ser
verdaderas; por ejemplo, ella supuso que en los sitios de internet con mayor popularidad se podría emplear la mercadotecnia debido a
que se encontrarían al alcance de una gran cantidad de usuarios. Esto inmediatamente le recordó a Jorge todos los anuncios que había
visto en sus redes sociales.

Al igual que Jorge, tú también podrás encontrar en la red múltiples escritos hechos por diversos autores, ya que un texto, especialmente
en internet, queda almacenado para su posterior interpretación. Por esto, es importante que su contenido y estructura sea el adecuado
para transmitir un mensaje claro a cualquier persona que lo lea. Esta habilidad te servirá durante tu experiencia como estudiante, así
como al desarrollarte en el ámbito profesional.

Aplica

Estás a punto de terminar el tema. Realiza la autoevaluación que te ayudará a comprobar lo que has aprendido.
 Módulo 4

Tema 15

Comunicación interpersonal

Competencias

¿Qué competencias desarrollarás?

Valorar la comunicación asertiva para el establecimiento de relaciones interpersonales en medios presenciales y digitales.

Explora

Elena, Fabián, Carlos y Ximena están elaborando una actividad que les propuso su tutor. Debido a que su tiempo de entrega comienza a ser
limitado, crearon la siguiente discusión por chat:

Elena: Creo que no deberíamos considerar las opiniones de Fabián, ya que él no se ha esforzado ni ha entregado a tiempo las tareas que se le
asignaron.

Carlos: Pienso lo mismo.

Fabián: No he entregado las tareas a tiempo porque Carlos no ha investigado lo que se necesitaba, así que aún no tengo material con que
trabajar.

Ximena: Al parecer estamos algo desorganizados, si tratamos este tema con calma todo saldrá bien. Creo conveniente establecer fechas de
entrega y pasarnos el material a través de Teams, así todos tendremos acceso a él. ¡Sus esfuerzos y habilidades lograrán que tengamos éxito en
la tarea!

¿Crees que Elena actuó correctamente? En este tema se abordará la importancia de crear ambientes sanos que propicien una buena
comunicación con los que te rodean, lo cual será benéfico durante tu curso en línea en la Universidad Virtual CNCI, al igual que en tu
desenvolvimiento diario.

Subtemas

Subtemas
 15.1. Comunicación en negativo

15.2. ¿Qué comunicamos?

15.3. Estilos de comunicación

15.4. Iniciar y mantener una comunicación

Conoce

15.1. Comunicación en negativo

El hecho de que estás en constante comunicación con las personas que te rodean es una realidad, por ello, hacerlo de la forma adecuada es de
gran relevancia para entablar buenas relaciones y obtener un ambiente de tranquilidad y armonía.

CNCI Virtual Multimedia Comunicación interpersonal

Tu navegador no soporta este elemento de sonido

La comunicación interpersonal se desarrolla cuando dos o más personas, que pertenecen a un mismo contexto, se transmiten mensajes con
una finalidad en específico.

En este apartado se expondrá el uso de la palabra no dentro de este proceso comunicativo, ya que es posible que la utilices con frecuencia al
expresarte. Sin embargo, es preciso destacar la presencia de ambientes o situaciones en los que los individuos pueden percibir de forma negativa
tu mensaje y, debido a ello, sentirse ofendidos o intimidados, aunque ésta no haya sido tu intención.

Uno de los retos que al comunicarse consiste en propiciar una conversación que procure que los mensajes tengan una carga positiva que
aliente la empatía entre el emisor y el receptor.

Con base en lo anterior, en ocasiones el uso de la palabra no se convierte en un obstáculo al charlar con los demás, en ello radica la importancia
de evitar frases que demuestren negatividad en tus mensajes.

Es importante aclarar que lo expuesto anteriormente no significa que siempre tengas que decir que sí a todo, aunque te encuentres inconforme.
La comunicación en negativo se asemeja más al siguiente ejemplo:
Fabiola invitó a algunos familiares a su casa. Al recibirlos, antes de comenzar a platicar realizó la siguiente pregunta: "¿No quieren una taza de
café, verdad?". A lo que sus invitados contestaron un tanto temerosos: "No, gracias".

¿Te parece que fue un ofrecimiento extraño? Tal vez Fabiola quiso ser amable, pero su mensaje fue malinterpretado por sus familiares. Para
prevenir casos como el anterior, sería conveniente utilizar las alternativas que se mencionan a continuación:

Comunicación positiva

Comunicación amable

Comunicación afirmativa

Comunicación con alternativas

Comunicación expresando ideas

No olvides ser positivo para comunicarte favorablemente con los demás. Evita decir no cuando sea necesario para que establezcas una
conversación buena y sana con cualquier persona sin importar si ésta se encuentra presente físicamente o en un medio digital.

15.2. ¿Qué comunicamos?

En el Tema 13 se expuso que la comunicación pasa por un proceso y que posee diversas peculiaridades, pero ¿qué existe dentro de los mensajes
que transmites a los demás?

Los seres humanos tienen la habilidad de difundir sus pensamientos, sentimientos y conductas por medio de distintos canales de comunicación
que expresan la información que desean emitir a otras personas, incluso a otras criaturas vivas.

¿Alguna vez has dicho palabras románticas?, ¿defendiste un punto de vista en un debate frente a tus amigos durante una reunión?, o quizá, ¿has
platicado con una persona estando molesto? Todo esto forma parte de lo que comunicas a causa de tu naturaleza como ser social, debido a ello,
es necesario que cumplas con los aspectos que se mencionan en el siguiente apartado, ¡da un clic y descúbrelos!

Socialización +

Reconocimiento +

Autoafirmación +
 Autorrealización –

Lograr un proceso de aprendizaje a través del análisis de los escritos o los pensamientos ajenos que derivan en nuevos y mayores
conocimientos.

En las siguientes imágenes se muestran algunos ejemplos de lo mencionado con anterioridad.

¿Lograste identificar cada aspecto? Sigue aprendiendo más en este tema.

15.3. Estilos de comunicación

Además de los mensajes que transmites es importante que consideres que no toda la información se difunde de la misma forma.

Los estilos de comunicación son las diferentes formas en la que los individuos intercambian datos de acuerdo a su actitud o conducta ante las
personas que los rodean.

Existen tres categorías principales que son empleadas cotidianamente. Desliza tu cursor por las imágenes que se muestran a continuación y
descúbrelos.

Pasivo

Agresivo

Asertivo

¿Qué te parece reforzar tus conocimientos con el siguiente video? ¡Adelante!

CNCI Virtual Multimedia Estilos de comunicación

Tu navegador no soporta este elemento de video

¿Tú qué opinas de la situación de Raúl? Él tuvo que aprender a cambiar su estilo de comunicación con base en su experiencia para desenvolverse
adecuadamente en su entorno laboral.
Para concluir con este apartado, a continuación se presentan algunas características que las personas demuestran a través de estos tres estilos
de comunicación.

Pasivo Asertivo Agresivo

• Sometimiento

• Actitud defensiva

• Indecisión

• Ansiedad

• Miedo

• Inestabilidad

• Silencio

• Acatamiento

• Timidez

• Dependencia

• Evitación

• Culpabilidad

• Autodesprecio

• Inactividad • Liderazgo

• Valoración

• Optimismo

• Decisión
• Autoestima

• Autocontrol

• Valor

• Equilibrio

• Participación

• Seguridad

• Sociabilidad

• Colaboración

• Aprecio

• Respeto

• Proactividad • Dominación

• Ataque

• Rechazo

• Negatividad

• Imposición

• Tensión

• Descontrol

• Amedrentamiento

• Exigencia

• Autoritarismo
 • Amenaza

• Competición

• Culpabilización

• Desprecio

• Invasión

Basándote en esta tabla, ¿puedes averiguar si practicas una comunicación asertiva?

15.4. Iniciar y mantener una comunicación

Ya se expuso la comunicación en negativo, lo que se expresa y los diferentes estilos que existen, pero ¿cómo se entabla una conversación en
primer plano?

Como se mencionó con anterioridad, desde que comienzas el día estás intercambiando información con otras personas. Comenzar un diálogo
en un ambiente sano y agradable permitirá que llegues a acuerdos, evitará confusiones y, sobre todo, logrará que establezcas relaciones sociales
estables.

En este apartado se expondrán algunas estrategias para que te desarrolles asertivamente en cualquier ámbito de tu vida:

A continuación se ejemplificará cómo aplicar estas estrategias.

CNCI Virtual Multimedia Comunicación asertiva

Tu navegador no soporta este elemento de video

Son estrategias muy sencillas, así que no dudes en utilizarlas para establecer lazos con los demás de forma significativa, ya sean tus familiares,
amigos, compañeros de trabajo o vecinos.

Relaciona

¿Recuerdas el caso de la sección Explora? La diferencia entre Elena y Ximena es que la primera efectuó un proceso comunicativo de forma
negativa, lo cual hizo sentir mal a uno de sus compañeros. Por otro lado, Ximena actuó de manera asertiva y alentó a su equipo a realizar un
mejor trabajo para obtener una buena puntuación.
Es importante destacar que todos piensan diferente, así como que también poseen diversos puntos de vista u opiniones, por esto, lo mejor es
llegar a un común acuerdo por medio de palabras de carácter positivo, con la finalidad de que la convivencia sea sana. Así que, ahora que estás
comenzando tu curso en línea, aplica lo que se vio en este tema para que no te pase como a Ximena y a su equipo. ¡Mucha suerte!

Aplica

Ejercicio

E8 - T15

Instrucciones: Plantéate una situación de conflicto que creas que pueda suceder con otros compañeros o el tutor durante el transcurso del curso
y reflexiona cómo lo resolverías a través de una comunicación asertiva.

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CNCI Virtual © 2022

Módulo 4

Tema 15

Tema 15

Comunicación interpersonal

Competencias

¿Qué competencias desarrollarás?

 Valorar la comunicación asertiva para el establecimiento de relaciones interpersonales en medios presenciales y digitales.

Explora

Elena, Fabián, Carlos y Ximena están elaborando una actividad que les propuso su tutor. Debido a que su tiempo de entrega comienza a ser
limitado, crearon la siguiente discusión por chat:

Elena: Creo que no deberíamos considerar las opiniones de Fabián, ya que él no se ha esforzado ni ha entregado a tiempo las tareas que se le
asignaron.

Carlos: Pienso lo mismo.

Fabián: No he entregado las tareas a tiempo porque Carlos no ha investigado lo que se necesitaba, así que aún no tengo material con que
trabajar.

Ximena: Al parecer estamos algo desorganizados, si tratamos este tema con calma todo saldrá bien. Creo conveniente establecer fechas de
entrega y pasarnos el material a través de Teams, así todos tendremos acceso a él. ¡Sus esfuerzos y habilidades lograrán que tengamos éxito en
la tarea!
¿Crees que Elena actuó correctamente? En este tema se abordará la importancia de crear ambientes sanos que propicien una buena
comunicación con los que te rodean, lo cual será benéfico durante tu curso en línea en la Universidad Virtual CNCI, al igual que en tu
desenvolvimiento diario.

Subtemas

Subtemas

15.1. Comunicación en negativo

15.2. ¿Qué comunicamos?

15.3. Estilos de comunicación

15.4. Iniciar y mantener una comunicación

Conoce

15.1. Comunicación en negativo

El hecho de que estás en constante comunicación con las personas que te rodean es una realidad, por ello, hacerlo de la forma adecuada es de
gran relevancia para entablar buenas relaciones y obtener un ambiente de tranquilidad y armonía.

CNCI Virtual Multimedia Comunicación interpersonal

Tu navegador no soporta este elemento de sonido

 La comunicación interpersonal se desarrolla cuando dos o más personas, que pertenecen a un mismo contexto, se transmiten mensajes con
una finalidad en específico.

En este apartado se expondrá el uso de la palabra no dentro de este proceso comunicativo, ya que es posible que la utilices con frecuencia al
expresarte. Sin embargo, es preciso destacar la presencia de ambientes o situaciones en los que los individuos pueden percibir de forma negativa
tu mensaje y, debido a ello, sentirse ofendidos o intimidados, aunque ésta no haya sido tu intención.

Uno de los retos que al comunicarse consiste en propiciar una conversación que procure que los mensajes tengan una carga positiva que
aliente la empatía entre el emisor y el receptor.

Con base en lo anterior, en ocasiones el uso de la palabra no se convierte en un obstáculo al charlar con los demás, en ello radica la importancia
de evitar frases que demuestren negatividad en tus mensajes.

Es importante aclarar que lo expuesto anteriormente no significa que siempre tengas que decir que sí a todo, aunque te encuentres inconforme.
La comunicación en negativo se asemeja más al siguiente ejemplo:

Fabiola invitó a algunos familiares a su casa. Al recibirlos, antes de comenzar a platicar realizó la siguiente pregunta: "¿No quieren una taza de
café, verdad?". A lo que sus invitados contestaron un tanto temerosos: "No, gracias".

¿Te parece que fue un ofrecimiento extraño? Tal vez Fabiola quiso ser amable, pero su mensaje fue malinterpretado por sus familiares. Para
prevenir casos como el anterior, sería conveniente utilizar las alternativas que se mencionan a continuación:
 Comunicación positiva

Comunicación amable

Comunicación afirmativa

Comunicación con alternativas

Comunicación expresando ideas

No olvides ser positivo para comunicarte favorablemente con los demás. Evita decir no cuando sea necesario para que establezcas una
conversación buena y sana con cualquier persona sin importar si ésta se encuentra presente físicamente o en un medio digital.

15.2. ¿Qué comunicamos?

En el Tema 13 se expuso que la comunicación pasa por un proceso y que posee diversas peculiaridades, pero ¿qué existe dentro de los mensajes
que transmites a los demás?

Los seres humanos tienen la habilidad de difundir sus pensamientos, sentimientos y conductas por medio de distintos canales de comunicación
que expresan la información que desean emitir a otras personas, incluso a otras criaturas vivas.

¿Alguna vez has dicho palabras románticas?, ¿defendiste un punto de vista en un debate frente a tus amigos durante una reunión?, o quizá, ¿has
platicado con una persona estando molesto? Todo esto forma parte de lo que comunicas a causa de tu naturaleza como ser social, debido a ello,
es necesario que cumplas con los aspectos que se mencionan en el siguiente apartado, ¡da un clic y descúbrelos!

Socialización +
 Reconocimiento +

Autoafirmación +

Autorrealización –

Lograr un proceso de aprendizaje a través del análisis de los escritos o los pensamientos ajenos que derivan en nuevos y mayores
conocimientos.

En las siguientes imágenes se muestran algunos ejemplos de lo mencionado con anterioridad.

¿Lograste identificar cada aspecto? Sigue aprendiendo más en este tema.

15.3. Estilos de comunicación

Además de los mensajes que transmites es importante que consideres que no toda la información se difunde de la misma forma.

Los estilos de comunicación son las diferentes formas en la que los individuos intercambian datos de acuerdo a su actitud o conducta ante las
personas que los rodean.

Existen tres categorías principales que son empleadas cotidianamente. Desliza tu cursor por las imágenes que se muestran a continuación y
descúbrelos.

Pasivo

Agresivo
Asertivo

¿Qué te parece reforzar tus conocimientos con el siguiente video? ¡Adelante!

CNCI Virtual Multimedia Estilos de comunicación

Tu navegador no soporta este elemento de video

¿Tú qué opinas de la situación de Raúl? Él tuvo que aprender a cambiar su estilo de comunicación con base en su experiencia para desenvolverse
adecuadamente en su entorno laboral.

Para concluir con este apartado, a continuación se presentan algunas características que las personas demuestran a través de estos tres estilos
de comunicación.

Pasivo Asertivo Agresivo

• Sometimiento

• Actitud defensiva

• Indecisión

• Ansiedad

• Miedo
• Inestabilidad

• Silencio

• Acatamiento

• Timidez

• Dependencia

• Evitación

• Culpabilidad

• Autodesprecio

• Inactividad • Liderazgo

• Valoración

• Optimismo

• Decisión

• Autoestima

• Autocontrol

• Valor

• Equilibrio

• Participación

• Seguridad

• Sociabilidad

• Colaboración
 • Aprecio

• Respeto

• Proactividad • Dominación

• Ataque

• Rechazo

• Negatividad

• Imposición

• Tensión

• Descontrol

• Amedrentamiento

• Exigencia

• Autoritarismo

• Amenaza

• Competición

• Culpabilización

• Desprecio

• Invasión

Basándote en esta tabla, ¿puedes averiguar si practicas una comunicación asertiva?

15.4. Iniciar y mantener una comunicación

Ya se expuso la comunicación en negativo, lo que se expresa y los diferentes estilos que existen, pero ¿cómo se entabla una conversación en
primer plano?

Como se mencionó con anterioridad, desde que comienzas el día estás intercambiando información con otras personas. Comenzar un diálogo
en un ambiente sano y agradable permitirá que llegues a acuerdos, evitará confusiones y, sobre todo, logrará que establezcas relaciones sociales
estables.

En este apartado se expondrán algunas estrategias para que te desarrolles asertivamente en cualquier ámbito de tu vida:

A continuación se ejemplificará cómo aplicar estas estrategias.

CNCI Virtual Multimedia Comunicación asertiva

Tu navegador no soporta este elemento de video

Son estrategias muy sencillas, así que no dudes en utilizarlas para establecer lazos con los demás de forma significativa, ya sean tus familiares,
amigos, compañeros de trabajo o vecinos.

Relaciona

¿Recuerdas el caso de la sección Explora? La diferencia entre Elena y Ximena es que la primera efectuó un proceso comunicativo de forma
negativa, lo cual hizo sentir mal a uno de sus compañeros. Por otro lado, Ximena actuó de manera asertiva y alentó a su equipo a realizar un
mejor trabajo para obtener una buena puntuación.

Es importante destacar que todos piensan diferente, así como que también poseen diversos puntos de vista u opiniones, por esto, lo mejor es
llegar a un común acuerdo por medio de palabras de carácter positivo, con la finalidad de que la convivencia sea sana. Así que, ahora que estás
comenzando tu curso en línea, aplica lo que se vio en este tema para que no te pase como a Ximena y a su equipo. ¡Mucha suerte!

Aplica
Ejercicio

E8 - T15

Instrucciones: Plantéate una situación de conflicto que creas que pueda suceder con otros compañeros o el tutor durante el transcurso del curso
y reflexiona cómo lo resolverías a través de una comunicación asertiva.

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Tema 16

Habilidades sociales y personales

Competencias

¿Qué competencias desarrollarás?

Distinguir las habilidades personales y sociales con la finalidad de detectar cuáles se dominan fortaleciendo aquellas que deberán trabajarse
más.

Explora

Llegaste al último escalón de tu curso en línea de Inducción licenciatura. Antes de iniciar el tema, reflexiona sobre el contenido del siguiente
video.

CNCI Virtual Multimedia El Árbol

Tu navegador no soporta este elemento de video

Inspirador, ¿no? Bastó que un solo individuo con iniciativa se diera a la tarea de solucionar un problema que no sólo lo afectaba a él, sino
también a las personas que lo rodeaban.
La iniciativa es una acción necesaria en cualquier contexto al que pertenezcas sin importar su naturaleza, por ello, en los siguientes apartados se
abordará esta habilidad, así como otras de índole social que la Universidad Virtual CNCI te invita a desarrollar en el ámbito laboral, sobre todo
ahora que comenzarás tu experiencia como estudiante a nivel profesional.

Subtemas

Subtemas

16.1. Habilidades sociales y comunicación asertiva

16.2. Adquisición de habilidades personales y sociales

Conoce

16.1. Habilidades sociales y comunicación asertiva

Es sencillo lograr una sana convivencia en el ámbito laboral, social o familiar si cuentas con habilidades que fomentan una mejor comunicación
interpersonal. ¿Te gustaría saber cuáles son para saber si ya las posees?

CNCI Virtual Multimedia ¿Sabías que…?

Tu navegador no soporta este elemento de sonido

Las habilidades sociales son las competencias y las conductas que una persona adquiere y practica en cualquier contexto donde necesite
relacionarse con otros.

Para desarrollarlas será necesario aplicar más estrategias que comuniquen tus ideas y pensamientos de manera asertiva. En el siguiente apartado
se mencionan algunos ejemplos.

Realizar una crítica

Elegir el momento adecuado, mantener una actitud positiva y expresar los sentimientos que generan el comportamiento a corregir, asimismo,
es importante debatir la conducta sin atacar a la persona y proponer soluciones.

Recibir una crítica

 Escuchar activamente y respetar la opinión de los demás, evitando comportamientos defensivos, como el contraataque. Si la crítica es
justificada, entonces es necesario llegar a un acuerdo y proponer soluciones con las que se beneficien ambas partes, así como agradecer el
interés.

Expresar sentimientos positivos

Valorar a la persona y felicitar su comportamiento mencionando la conducta a mejorar, a su vez, deben sugerirse cambios y escucharse las
opiniones y las proposiciones del otro.

A continuación se muestra un ejemplo teniendo como referencia lo anterior:

Mauricio estaba por entrar a una junta. Daniela, quien acababa de ingresar a la compañía, estaba algo nerviosa porque iba a exponer unas
propuestas a su jefe y al resto del equipo de trabajo. Al comenzar la reunión, Mauricio escuchó a su compañera con detenimiento y cuando
detectó que cometía un error la corrigió sin interrumpirla abruptamente. Por su parte, ella reconoció su equivocación y le agradeció el
comentario. Al finalizar, él la felicitó por su participación, enfatizándole que, para ser su primera vez, había hecho un muy buen trabajo.

Este tema está por finalizar, sin embargo, su intención es que todo este contenido te facilite comunicarte con eficacia con las personas que te
rodean. Asimismo, recuerda la importancia de mantener un mundo civilizado al trabajar en conjunto y en armonía.

16.2. Adquisición de habilidades personales y sociales

Las habilidades sociales son tan imprescindibles como la comunicación interpersonal abarcada en el tema pasado, ya que te mantienen en
contacto con el mundo exterior y te brindan el beneficio de ser un ser capaz de interactuar respetando a los otros. Pero ¿qué pasa cuándo se
fusionan con las habilidades personales?

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Las habilidades personales y sociales tienen la finalidad de hacer competente a una persona para que establezca relaciones con los demás de
manera favorable a través de sus destrezas y virtudes.

Desarrollarlas a diario te beneficiará considerablemente debido a las características que poseen; a continuación se enlistan algunas:
 Son conductas que se aprenden de la familia o las personas cercanas.

Orientan al individuo a esforzarse.

Facilitan el alcance de los objetivos deseados.

No dañan a los individuos que te rodean.

Es importante que detectes las áreas que dominas y que te son útiles al interactuar con los demás, así cuando realices un trabajo podrás
aprovecharlas y encaminar tu proyecto al éxito.

Pero antes de exponer cada una de estas habilidades, primero debes considerar que no todas surgen de la misma manera, ya que con algunas se
nace y otras se adquieren.

Innatas

Aprendidas

A continuación se expondrán dos ejemplos, cuando termines de leerlos deberás deducir cuál es la habilidad innata y cuál la aprendida. ¡Acepta el
reto!

¿Supiste identificar qué habilidad desarrolló cada persona? Si respondiste que la de Paty era innata y la de Ramón aprendida, estás en lo
correcto.

Relaciona

Sebastián es jefe de una empresa de mercadotecnia. Él tenía que seleccionar a uno de sus trabajadores para iniciar un proyecto importante con
una marca refresquera de talla internacional. Entre sus candidatos estaba Rosa, quien era muy buena trabajadora y contaba con mucha
experiencia, pero tenía problemas para relacionarse con sus compañeros, ya que no practicaba una escucha activa y no era muy flexible para
cambiar de opinión. Su otra opción era José, quien era nuevo en la empresa, pero había hecho un buen equipo de trabajo con sus compañeros,
además de que le gustaba realizar propuestas novedosas continuamente.

Si tú fueras Sebastián, ¿a quién elegirías?

Como individuo perteneciente a una colectividad es tu responsabilidad contribuir con acciones que fomenten un entorno agradable. La práctica
diaria de las habilidades sociales te permitirá generar cambios en las relaciones que mantienes con las personas cercanas, ya sean tu familia,
amigos o compañeros de trabajo; asimismo, tendrá un impacto positivo en tu comunidad.

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