Departamento de Idiomas y Literatura

MÓDULO DE LENGUAJE Y COMUNICACIÓN

UNIDAD I: NATURALEZA, PROCESO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA Y FUNCIONES

DEL LENGUAJE
Resultado de aprendizaje: Explica la naturaleza, el proceso de la comunicació n humana y las
funciones del lenguaje con claridad y precisió n.

SEMANA 4: PLANEACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA_ EL RESUMEN:

PROPIEDADES TEXTUALES

⮚ ACTIVIDADES DE INICIO
1. Motivación
a) A partir del siguiente acto comunicativo, comenta sobre el diá logo propuesto entre los dos
jó venes universitarios.

¡Claro! Nos permite pensar y

¿Sabías que la planeació n reflexionar acerca de nuestros
es una etapa de propó sitos que tenemos para
preparació n que nos comunicarnos en una situació n
ayudará a enfrentar con particular, logrando un efecto en
mayor seguridad los el receptor.
procesos de comunicació n?

2. Saberes previos
a) Observa las siguientes imá genes y, a partir de estas, escribe tres ideas acerca de una
comunicació n eficaz e ineficaz.

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3. Conflicto cognitivo
a) Responde las siguientes preguntas, generando un diá logo diná mico entre tus compañ eros:

1. ¿Por qué la comunicació n estratégica se debe preparar y elaborar antes de

interactuar con el interlocutor o interlocutores?

Porque la comunicació n estratégica nos ayuda a que al momento de interactuar con

los interlocutores sin causar algú n desacuerdo de mayor grandeza

2. ¿Por qué antes de comunicarnos se debe determinar el propó sito que deseamos
cumplir?
Para que al momento de realizar el dialogo o charla no se genere mayor
disconformidad

3. ¿Qué tipos de preguntas debemos hacernos para planear efectivamente?

¿A quién? ¿Quién es el público destinatario de tu presentación?
¿Qué? ¿Cuál es el mensaje que deseas transmitirle?,¿Para qué?
¿Cuánto tiempo?, Etc.

⮚ ACTIVIDADES DE DESARROLLO
1. Procesamiento de la información
a) Lee la siguiente informació n y desarrolla las actividades solicitadas.

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

Para Fonseca, Correa, Pineda y Lemus (2011), la comunicació n oral estraté gica viene a ser el
resultado de pensar en las acciones que vamos a ejecutar en cada una de las fases del proceso
comunicativo, para planear la comunicació n, organizarla en cada una de sus partes y darle una forma
preconcebida a la interacció n, con la finalidad de lograr, por medio del lenguaje oral, los
propó sitos deseados.

Planeación de la comunicación estratégica

Planear es prever una meta y los medios para alcanzarla, que permite racionalizar la acció n
humana, en funció n de logros (Diccionario Santillana, 1995).
En cualquier proceso de planeació n, suelen distinguirse dos grandes fases: la preparació n del
plan y su elaboració n. La preparació n del plan estratégico consiste en una reflexió n sobre
nuestras intenciones o nuestros propó sitos, para luego tomar decisiones y determinar el efecto que
deseamos lograr en los receptores.
De acuerdo con Laswell (1948), propone para una adecuada planeació n las siguientes preguntas:

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 ¿Quién? Los propósitos del comunicador

Todos reflejamos algo de nosotros al comunicar ideas, en tanto que la forma en que las
expresamos siempre surte un efecto en las personas que nos escuchan, pero también
repercute en la imagen y credibilidad que los demá s tienen de nosotros. Cuando se
piensa con detenimiento las intenciones o los propó sitos para comunicarnos, se logrará
actuar con mayor autenticidad, usando las conductas y palabras má s adecuadas, para
conseguir el entendimiento de las ideas, pero también buscamos obtener la aprobació n y
el respeto de los demá s. Muchas de las consideraciones para llevar a cabo una
planeació n se basan en el desconocimiento de las personas respecto de los propó sitos
que tienen para la comunicació n, o de las posibles “intenciones ocultas” que muchas
otras no externan.

Ehninger, Monroe y Gronbeck (1978) clasifican a los propó sitos generales que tiene
la gente al comunicarse: Entretener, informar, persuadir y actuar. Es recomendable
planear un propó sito general que manifieste la intenció n del emisor para originar su
mensaje y un propó sito específico que exprese el efecto que desea lograr en el receptor.
De esta manera, se establecen los dos puntos de vista para el propó sito de la comunicació n:
el del emisor; lo que este desea hacer, y el del receptor; lo que se desea lograr en é l.

Propósito general: Informar

Propósito específico: Que el público conozca la etapa de
planeación de una comunicación estratégica.

 ¿Dice qué? La selección del tema

Cuando se piensa hablar en una situació n formalizada, quizá s ante personas importantes
para nosotros o en un evento especial, la planeació n del mensaje comienza por la selecció n
del tema. La comunicació n estratégica exige una reflexió n, aunque sea por unos minutos,
sobre el tema que deseamos tratar: ¿De qué voy a hablar? ¿Qué ideas quiero expresar?
Toda persona con un poco de habilidad oral es capaz de transmitir mensajes y llegar a
comunicarse eficazmente en forma interpersonal sin seleccionar un tema específico e,
incluso, hacer que sus mensajes sean percibidos como agradables, por ejemplo en una
charla o en una conversació n informal; pero cuando nuestro objetivo es comunicar el
mensaje en forma pú blica, en un contexto formal, entonces es necesario comenzar por
decidir el tema má s apropiado para la gente que nos escucha y acorde a la situació n
particular en la que vamos a expresarnos.

De otro lado, la mejor fuente de ideas para la selecció n de un tema es la propia

vida, las experiencias y convicciones. La selecció n del tema implica la capacidad del
hombre de generar ideas y el esfuerzo de elegirlas con base en dos tipos de informació n
que percibe o recibe de su entorno: la informació n adquirida y la informació n inmediata.

- La información adquirida se refiere a datos, conceptos, opiniones, recuerdos e

imá genes que toda persona guarda en su memoria a largo plazo, mismas que le
sirven para planear y producir nuevas ideas y opiniones.

- La información inmediata es la que buscamos o investigamos, porque la

desconocemos o no tenemos ideas, y a través de libros, revistas, videos,

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computadoras, etcétera, vamos adquiriendo conocimiento.

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Por ello, es importante seleccionar los temas que conocemos y de los cuales
podemos hablar, porque contamos con informació n, y los temas que nos gustan o interesan,
pero desconocemos, y para conocerlos es necesario buscar informació n. En este proceso
de selecció n, intervendrá nuestra manera de ser, de pensar y de hacer.

 ¿Dónde? El lugar
El lugar o escenario, en donde se efectuará la comunicació n, es un punto de referencia para
adaptar el mensaje al pú blico; por ejemplo, un jardín al aire libre, un saló n de reuniones,
un café, un auditorio, un estudio de televisió n, etcé tera, nos dará la pauta para planear el
comportamiento y la voz má s adecuada. Si la comunicació n se realiza en un jardín al aire
libre, la conducta de los receptores tenderá a ser má s espontá nea y má s abierta que en
un auditorio o sala de reuniones, en donde las personas generalmente se comportan con
má s formalidad.

 ¿Cuándo? El tiempo
Esta pregunta referida al tiempo permite preparar y organizar el mensaje como el que
tenemos para decirlo. Cuando se tiene poco tiempo para preparar un tema, lo
recomendable es seleccionar algo de la informació n que hemos adquirido, puesto que no
hay tiempo suficiente para buscar nueva; pero cuando tenemos mucho tiempo para planear
nuestro mensaje, entonces será posible recurrir a investigar y unir nuevas ideas a las
que ya poseemos. También, se debe considerar el tiempo asignado para compartirlo; es
necesario saber si se puede extender en detalles o si es necesario ser conciso, pues un
tema muy especializado, con muchas ideas, no podría exponerse en pocos minutos y
sería indebido hablar horas y horas, cuando hay pocas ideas que expresar. Aunado a
esto, la ocasió n es un factor en que se debe pensar durante la planeació n. Las personas
se forman expectativas de las situaciones que van a vivir, y siguen comportamientos
aprendidos, segú n su estatus y sus papeles, actitudes y valores.

 ¿A quién? Análisis de receptores

El aná lisis de receptores es un proceso de aproximació n o acercamiento mediante la
bú squeda de datos o informació n, con dos objetivos: asegurar el entendimiento del
mensaje y lograr mayor empatía y credibilidad al ser escuchados.

Cuanto má s se adapte el mensaje al pú blico y se identifique el comunicador con

los antecedentes, las experiencias, los intereses y las actitudes de los receptores, má s
probabilidades se tendrá para lograr empatía y credibilidad. Para facilitar el aná lisis es
posible formar cuatro tipos de receptores:

1. Público amigable: Los que tienen gustos y preferencias parecidas a los del
comunicador o comparten intereses y experiencias.
2. Público hostil: Los que tienen gustos e intereses diferentes de los del comunicador y
viven distintas experiencias.
3. Público apático: Los que, por su nú mero, forman una gran audiencia y cuyas
preferencias e intereses, por su diversidad, son difíciles de deducir.
4. Público interesado: Los que está n interesados en la informació n o mensaje.

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Finalmente, para Gronbeck, McKerrow y Monroe (1978) se debe realizar diferentes aná lisis en
el pú blico: aná lisis demográ fico, aná lisis de actitudes y aná lisis psicoló gico.

PROPIEDADES TEXTUALES

La adecuación. Determina el tipo de palabras que tanto el enunciador como el enunciatario

deben emplear para establecer la comunicació n, es decir, se toman en cuenta las características
del enunciatario y la reacció n que se busca provocar en él. Ejemplo: una carta dirigida a un jefe,
un profesor o un juez es diferente a la que enviamos a un amigo, un familiar, etcé tera.

La coherencia. Debe haber unidad temá tica. Las ideas del texto deben girar alrededor de un
mismo tema o referente. El texto debe estar organizado en tres partes: introducció n, desarrollo y
conclusió n o desenlace. Las partes del texto pueden organizarse de varias maneras, dependiendo
del propó sito del enunciador y del tipo de enunciatario a quien se dirige.

Cohesión. Consiste en ir relacionando las frases, de tal modo que el paso de una idea a otra no
constituya una ruptura, sino una continuidad ló gica. Existen varios mecanismos que permiten dar
cohesió n al texto:
- Debe haber repetició n de palabras o empleo de sinó nimos para mantener el hilo conductor
o temá tico del texto.
- Se emplean palabras (conectores) que permiten encadenar de manera ló gica los
enunciados. Ejemplo: los pronombres personales, posesivos y demostrativos.
- Los signos de puntuació n ayudan a unir las frases entre sí para que no pierdan unidad.
Realzan y ordenan las ideas, señ alan el sentido de las frases e incluso el final del
texto.
- Aspectos gramaticales. Se refiere a los conocimientos gramaticales que implican también
tener conocimientos de foné tica y ortografía, lé xico que el enunciador pone en prá ctica
al producir textos.
- Disposició n espacial. Esta ú ltima só lo es vá lida para el texto escrito y se refiere a la
distribució n de los pá rrafos y las partes de un texto en el espacio del papel o de la hoja.
Se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos:

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 Dependiendo del tipo de escrito, las partes del mismo estará n en el

lugar correspondiente.
 Habrá sangrías al inicio de los pá rrafos.
 Los má rgenes a los lados de la hoja deben ser los adecuados.
 Los pá rrafos estará n bien distribuidos a lo largo de la pá gina.

Diferencias de las propiedades textuales a nivel oral y escrito

Fuente: (Zebadú a y García, 2012., p. 27)

EL RESUMEN

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Definición. […] el resumen es una habilidad textual compleja, una estrategia para procesar
informació n, de gran utilidad social. Tal complejidad se justifica porque requiere una serie de
operaciones cognitivas y lingü ísticas (escoger, jerarquizar informaciones y organizarlas en otro
texto: comprensió n), así como la reformulació n de las mismas en un nuevo texto […]. (Á lvarez, 1998,
p. 102).

 Consideraciones
● Debe escribirse con las propias palabras y estilo de quien elabora la ficha; por ello no se
usa comillas en este tipo de fichas.
● Se prefiere resumir pá rrafos y no ideas sueltas.
● Debemos preocuparnos por comprender bien el texto que se va a resumir y luego
escribir lo má s relevante, desde nuestra propia interpretació n.
● Resumir no implica comentar u opinar. Por ello, al escribir los resú menes debemos
considerar el sentido del texto original.

 El sumillado

 Estrategias para resumir

Identificar el Reconocer las Redactar Esquematizar el Enlazar las Escribir la

tipo de texto ideas principales sumillas contenido ideas
y secundarias referencia
principales abreviada

 Proceso de elaboración del resumen

a) Lectura atenta del texto

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b) Subrayado y sumillado

c) Resumen

La intimidació n es una forma de agresió n que afecta a escolares y adultos

, ya que esta se extiende a diversos á mbitos. Ademá s, es un peligro
latente que existe en las escuelas , que va creciendo cada día. (Rodríguez
, 2010,p.11).

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5. Construcción y aplicación del conocimiento

a) Elabora un esquema sobre la planeació n de la comunicació n estratégica, teniendo en
cuenta las propiedades textuales bá sicas.

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b) Construye un resumen, considerando los temas abordados en la unidad y las propiedades

textuales.

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c) Planifica tu presentació n personal, teniendo en cuenta los criterios de la siguiente ficha.

Planificació n Evidencias

1. Indica tu intenció n o propó sito comunicativo. El propósito comunicativo es dar a conocer sobre
mi persona
2. Menciona quienes será n tus receptores. La profesora y compañeros

3. Explica el tipo de lenguaje que usará s. Un lenguaje claro y preciso

4. Indica la estrategia inicial que usará s para captar El movimiento de manos

la atenció n de tu audiencia.

5. Escribe los datos má s importantes que Mi nombre, edad y lugar que provengo
compartirá s sobre tu persona (nombres y
apellidos, razones por las que elegiste tu
carrera, expectativas a corto y largo plazo.

6. Resalta las ideas clave de tu resumen que

utilizará s en tu exposició n sobre los temas de la
primera unidad.

7. Indica la forma có mo terminará s tu presentació n. La terminare con una conclusión pequeña

6. Evaluación de evidencias
a) Segú n tu desempeñ o, completa la siguiente lista de cotejo.

LISTA DE COTEJO PARA VERIFICAR MI DESEMPEÑO

Criterios Indicadores Sí No

Mi resumen muestra ideas ordenadas, claras y precisas.

Mi resumen sintetiza todos los conceptos abordado en clase.

Mi resumen muestra ideas relacionadas entre sí.

RESUMEN
Mi resumen muestra escritura correcta, ajustada a la norma
gramatical y ortográ fica.

PARTICIPACI Desarrollé todas mis actividades de inicio, desarrollo y cierre.

ÓN ACTIVA
Participé activamente durante toda la clase, aportando con ideas a
favor del equipo.

⮚ ACTIVIDADES DE CIERRE
1. Metacognición y retroalimentación. Responde.
a) ¿Tuviste alguna dificultad para comprender el tema?

No ya que la profesora nos explicó bien el tema

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b) ¿Có mo aplicará s en tu carrera profesional lo abordado en esta sesió n?

Al momento de darles una charla a los trabajadores

c) Anota tus aportes con respecto al tema de esta semana.

REFERENCIAS

Fonseca, S., Correa, A., Pineda, M.I.,& Lemus, F. (2011). Comunicació n oral y escrita. Pearson
Educació n
Zebadú a, M.,& García, A. (2010). Có mo enseñ ar a hablar y escuchar en el saló n de clases.
Colegio de ciencias y humanidades UNAM.
htp://docentesinnovadores.perueduca.pe/?get_group_doc=103/1484356118-
ensearaescuchar.pdf

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