Campaña Publicitariadfg
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Somos una Empresa fundada en el año 2017 formada por un equipo de profesionales
multidisciplinarios orientados al servicio de las comunicaciones a través del Contact
Center Colombia, orientados a ser socios estratégicos de nuestros clientes, bajo altos
estándares de calidad. Somos parte del negocio de nuestros clientes, entendemos sus
necesidades, buscamos soluciones y les ayudamos a ser exitosos.
Visión Misión
« Excelencia
« Trabajo en Equipo
« Innovación
« Orientación a resultados
« Confianza e integridad
« Compromiso social
+ Servicios de alta calidad
« Inversión en tecnología
« Solución útil y de valor
añadido
« Responsabilidad social para
el cliente corporativo
« Promoción del talento
+ Desarrollo Corporativo
* Códigos de conducta
« Mejora continua
« Integración (alianzas)
« Medición y control de
calidad de clientes y
proveedores
+ Apuesta por el capital
humano
Nuestro ADN
PASIÓN POR LOS CLIENTES
CONFIANZA Y RESPETO
LOGRO Y CONTRIBUCIÓN
ÉXITO Y COLABORACIÓN
Colaboramos de forma eficaz para prestar un
servicio profesional que dé como resultado una
buena experiencia para nuestros clientes
internos y externos.
APERTURA E INNOVACIÓN
Somos creativos e incansables para
implementar cambios en los procesos que
mejoren la experiencia total del cliente.
Individualmente y colectivamente, nos
hacemos responsables de garantizar que las
necesidades del cliente queden satisfechas.
“NOS ENFOCAMOS EN IMPARTIR VALORES”
AGILIDAD Y RAPIDEZ
Somos rápidos y flexibles, tenemos recursos y
logramos resultados más rápido que nuestros competidores.
INTEGRIDAD
Somos abiertos, honestos y directos en todas
nuestras relaciones
Nuestros
Servicios
Tecnología
Contamos con equipos de computo de series
corporativas y con alto rendimiento, configurados
especialmente para le ejecución de tareas
múltiples como lo son trabajos en red y
documentos ejecutados por paquetería office,
entre otros programas más.
Software
Nuestra operación es manejada a través
de una central Voip que conectada y
enlazada mediante troncales a nuestros
Gateway y servidores nos permite crear
conexiones múltiples entre agentes
departamentos y en esencial nuestros
clientes, esto es posible gracias a un
software Open Source que reúne
servicios de comunicaciones IP en un solo
lugar llamada ISSABEL. Es una plataforma
que simplifica la gestión de tus canales
de interacción empresarial, incorporando
una Central Telefónica (VoIP) con correo
electrónico, CRM, fax, videoconferencia,
grabación, reportes y más…
Políticas y
filosofía
Establecer conciencia sobre nuestra responsabilidad de trabajar para
generar valor en la relación con nuestros clientes, accionistas,
colaboradores, ambiente y sociedad en general.
Satisfacer a nuestros clientes internos, externos y otras partes
interesadas con la empresa, proporcionando productos y servicios que
satisfagan sus requisitos y necesidades, incorporando tecnología e
innovación con márgenes rentables, fomentando nuestra competitividad
y sustentabilidad en el mercado.
Email marketing
Haz correr la voz y vende más con
profesionales, correos electrónicos que
puedes diseñar en poco tiempo.
SMS marketing
Con el fin de lograr un objetivo de
marketing, los SMS los utilizamos
principalmente para comunicar ofertas,
actualizaciones y alertas urgentes a
aquellas personas que han decidido
previamente recibir este tipo de mensajes
por parte de una empresa
Chat
Podrás conectarte inmediatamente con
tus prospectos y clientes a través de
WHATSAPP cuando estos tengan una
pregunta mientras navegan por tu sitio
Seguridad y
Monitoreo
Seguridad
Todas las sedes, departamentos y exteriores de
nuestra compañía se mantienen en vigilancia las
24 horas por circuito cerrado y sistemas de
alarmas integrados en dos plataformas tanto
locales como remotas para su continua
observación y protección.
Monitoreo
Nuestro equipo esta capacitado para dar fe
de una gestión excepcional, hemos
desarrollado diferentes esquemas de
seguimientos y mantenimientos preventivos
en el área operacional y tecnológica para
que cada empleado pueda sentirse seguro al
permanecer en las instalaciones y
productivo al saber que cuentan
herramientas de trabajo que se encuentran
constante monitoreo y mantenimiento
Marketing por Redes Sociales
GONFANGHER realiza monitoreo y moderación de redes sociales asociadas al servicio que presta a
través de sus keepers, clasificando automáticamente los sentimientos de sus conversaciones.
Percepción Del Mercado Frente A Cada Uno De Los Productos Del Portafolio.
La percepción y aprendizaje del consumidor están influenciados por la experiencia personal que tuvieron
los clientes al recibir una información sea para resolver sus dudas o para encontrar alguna solución de
algún problema, de igual forma comprar y usar un producto o servicio en particular.
Por ende, el portafolio de servicios, debe estar en mejora continua, a la vanguardia de las nuevas
tecnologías, preparación y capacitación de sus empleados para afrontar situaciones que puedan llevar a
la perdida de algún cliente.
RENTABILIDAD (+)
COMPETENCIA
COMPETENCIA
INFORMACIÓN LIMITADA (-)
GONFANGHER
COMPETENCIA
COMPETENCIA
RENTABILIDAD (-)
Recursos Humanos
ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS:
° Calidad
° Comodidad
° Experiencia
° Seguridad
° Eficacia
° Compañerismo
° Cooperación
“Cualidades que
nos distinguen”
Areas y Departamentos
Activaciones y
Envíos
Back Office y
Contabilidad
Tecnología y
Sistemas
Areas y Departamentos
Capacitaciones y
Talento humano
Recepción y
atención al
cliente
Áreas Comunes
Servicios Call Center
Call Center
Servicio al cliente
Atención Call Center (Outbound).
Atención Call Center (Inbound).
Encuestas de Información (datos, comportamientos de consumo
y niveles de satisfacción).
Actualización de Bases de Datos.
Servicio de Localización de clientes.
Visitas Personalizadas.
Encuestas
Estudios de mercado
Servicio al cliente
Ventas tangibles e intangibles
Soporte
Asignación de citas medicas
Gestión de Cobranzas
Cartera Preventiva.
Cartera Administrativa.
Cartera Pre jurídica.
Cartera Castigada.
Cartera Juridica.
Otros servicios
Eventos y logística
Hospedaje
Catering
Suministros tecnología
Suministros de papelería
NUESTROS CLIENTES