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Quienes Somos

Somos una Empresa fundada en el año 2017 formada por un equipo de profesionales
multidisciplinarios orientados al servicio de las comunicaciones a través del Contact
Center Colombia, orientados a ser socios estratégicos de nuestros clientes, bajo altos
estándares de calidad. Somos parte del negocio de nuestros clientes, entendemos sus
necesidades, buscamos soluciones y les ayudamos a ser exitosos.
Visión Misión

Consolidarnos en Colombia como el mejor aliado Lograr el éxito de nuestros clientes


estratégico para el logro de los objetivos de cumpliendo nuestro rol de socios
nuestros clientes en la cadena de valor de la gestión estratégicos basado en la orientación al
de contact center, y que para el año 2028 ser cliente y la capacidad de crecer, dando
reconocidos en el mercado nacional, en soluciones respuestas a las necesidades en cada
tecnológicas y asesoramiento en la gestión de momento manteniendo la voluntad
modelos de venta directa, estableciendo relaciones constante de innovar y adaptar con
sinceras de alianza y compromisos con sus agilidad nuevas soluciones
resultados de negocio. Nuestra comunidad nos
reconocerá por la ética, respeto y honestidad.
Nuestro Propósito es ayudar a nuestros clientes a
ser exitosos en la relación con sus usuarios finales.
Valores

« Excelencia
« Trabajo en Equipo
« Innovación
« Orientación a resultados
« Confianza e integridad
« Compromiso social
+ Servicios de alta calidad
« Inversión en tecnología
« Solución útil y de valor
añadido
« Responsabilidad social para
el cliente corporativo
« Promoción del talento
+ Desarrollo Corporativo
* Códigos de conducta
« Mejora continua
« Integración (alianzas)
« Medición y control de
calidad de clientes y
proveedores
+ Apuesta por el capital
humano
Nuestro ADN
PASIÓN POR LOS CLIENTES

Ponemos a nuestros clientes en primer lugar en


todo lo que hacemos. El cliente es nuestro
referente.

CONFIANZA Y RESPETO

Trabajamos juntos para crear una cultura que


construya confianza, y respeto

LOGRO Y CONTRIBUCIÓN

Nos esforzamos por la excelencia; la


contribución de cada persona es fundamental
para tener éxito.

ÉXITO Y COLABORACIÓN
Colaboramos de forma eficaz para prestar un
servicio profesional que dé como resultado una
buena experiencia para nuestros clientes
internos y externos.

APERTURA E INNOVACIÓN
Somos creativos e incansables para
implementar cambios en los procesos que
mejoren la experiencia total del cliente.
Individualmente y colectivamente, nos
hacemos responsables de garantizar que las
necesidades del cliente queden satisfechas.
“NOS ENFOCAMOS EN IMPARTIR VALORES”

AGILIDAD Y RAPIDEZ
Somos rápidos y flexibles, tenemos recursos y
logramos resultados más rápido que nuestros competidores.

INTEGRIDAD
Somos abiertos, honestos y directos en todas
nuestras relaciones
Nuestros
Servicios
Tecnología
Contamos con equipos de computo de series
corporativas y con alto rendimiento, configurados
especialmente para le ejecución de tareas
múltiples como lo son trabajos en red y
documentos ejecutados por paquetería office,
entre otros programas más.

Nuestras sedes tecnología de red de avanzada para


la distribución, control y proteccion de datos
mediante firewall, switches, routers y modem de
fabricantes certificados a nivel mundial como lo
son CISCO - TPLINK - LYNKSIS - FORTINET

Software
Nuestra operación es manejada a través
de una central Voip que conectada y
enlazada mediante troncales a nuestros
Gateway y servidores nos permite crear
conexiones múltiples entre agentes
departamentos y en esencial nuestros
clientes, esto es posible gracias a un
software Open Source que reúne
servicios de comunicaciones IP en un solo
lugar llamada ISSABEL. Es una plataforma
que simplifica la gestión de tus canales
de interacción empresarial, incorporando
una Central Telefónica (VoIP) con correo
electrónico, CRM, fax, videoconferencia,
grabación, reportes y más…
Políticas y
filosofía
Establecer conciencia sobre nuestra responsabilidad de trabajar para
generar valor en la relación con nuestros clientes, accionistas,
colaboradores, ambiente y sociedad en general.
Satisfacer a nuestros clientes internos, externos y otras partes
interesadas con la empresa, proporcionando productos y servicios que
satisfagan sus requisitos y necesidades, incorporando tecnología e
innovación con márgenes rentables, fomentando nuestra competitividad
y sustentabilidad en el mercado.

Cumplir con nuestras obligaciones legales y otras disposiciones a las que


se suscriba voluntariamente la organización. Prevenir la contaminación y
preservar los recursos naturales, identificando, evaluando y reduciendo
el impacto ambiental de nuestras operaciones, estableciendo métodos
de control apropiados.
Utilizar racional y eficientemente la energía, incorporando prácticas en
nuestros procesos para mejorar el desempeño energético.
Desarrollar una cultura de prevención de accidentes y enfermedades en
el diseño, adquisición, instalación, operación, mantenimiento y mejora de
procesos, maquinaria, equipos, herramientas e instalaciones.
Gestionar los recursos para identificar, evaluar e implementar los
controles y capacitación destinados a evitar o reducir los riesgos de
trabajo.
ANSOFF

Mercados Existentes Construir nuevas Adquirir los permisos


infraestructuras en necesarios para aumentar
diferentes puntos del el portafolio de servicios de
territorio nacional para las empresas de
ampliar la cobertura del telecomunicaciones con
servicio y aumentar la lista que se trabaja.
de clientes.
Fidelización de los clientes
actuales.
Penetración de Mercado Desarrollo de Productos
Mercados Nuevos Generación de contenidos Es necesario que
propios relacionados con GONFANGHER ofrezca
la comunicación, con el más servicios a más
objetivo de posicionar empresas, de igual forma
nuestra marca, y puede realizar alianzas
promocionar servicios. estratégicas de
información con las
diferentes entidades del
estado con relación a
ciberseguridad o lavado de
activos, etc.
Desarrollo de Mercados Diversificación
Marketing
Masivo
Emails transaccionales
Envía emails transaccionales con total
fiabilidad directamente a la bandeja de
entrada con un 97% de efectividad
garantizada.

Email marketing
Haz correr la voz y vende más con
profesionales, correos electrónicos que
puedes diseñar en poco tiempo.

SMS marketing
Con el fin de lograr un objetivo de
marketing, los SMS los utilizamos
principalmente para comunicar ofertas,
actualizaciones y alertas urgentes a
aquellas personas que han decidido
previamente recibir este tipo de mensajes
por parte de una empresa

Chat
Podrás conectarte inmediatamente con
tus prospectos y clientes a través de
WHATSAPP cuando estos tengan una
pregunta mientras navegan por tu sitio
Seguridad y
Monitoreo
Seguridad
Todas las sedes, departamentos y exteriores de
nuestra compañía se mantienen en vigilancia las
24 horas por circuito cerrado y sistemas de
alarmas integrados en dos plataformas tanto
locales como remotas para su continua
observación y protección.

Aparte del monitoreo de las estructuras


también poseemos diversos protocolos de
seguridad cibernética para la protección de
datos y gestión de archivos desarrollados en la
operación, con esto preveemos ataques por
redes y físicos evitando robo de información o
daño alguno de cualquier elemento

Monitoreo
Nuestro equipo esta capacitado para dar fe
de una gestión excepcional, hemos
desarrollado diferentes esquemas de
seguimientos y mantenimientos preventivos
en el área operacional y tecnológica para
que cada empleado pueda sentirse seguro al
permanecer en las instalaciones y
productivo al saber que cuentan
herramientas de trabajo que se encuentran
constante monitoreo y mantenimiento
Marketing por Redes Sociales

Nos enfocamos en aquellas actividades realizadas con el fin de


promover nuestras marca a través de redes sociales como
Facebook, Twitter, Youtube, Instagran entre otras, las cuales se
encuentran en su mayor apogeo entre los usuarios de internet,
y facilitan la interacción de la marca

Esto nos permite:

✔ Conocer a los consumidores, conquistarlos, conversar con


ellos
✔ Reforzar la visibilidad de los contenidos publicados en el Blog
✔ Es el mejor receptáculo de quejas y sugerencias, lo que nos
impulsa a mejorar
✔ Mantener el flujo de visitas y mayor alcance del publico
✔ Crear identidad de marca personalizada
✔ Promover cualquier tipo de actividad teniendo la mayor
audiencia
✔visibilidad a nivel mundial para futuros proyectos
internacionales
✔ Y finalmente, pero más importante, consolidan la reputación
de nuestras marcas

Asimismo, el social media


marketing es la técnica ideal para
fidelizar a los clientes y que
llevamos desarrollando de
manera continua con nuevas
estrategias. Citando a Hubspot:
"Si tus compradores se
convierten en evangelistas de tu
marca, se transforman en un
vendedor importante, que no te
cuesta nada al mes”.
MERCADO OBJETIVO DE
LA EMPRESA
Colombia cuenta con alrededor de 1.000 empresas cuyos ingresos
superan el 1.000.000 millón de dolares anuales, Gonfangher pretende
brindar sus servicio a las empresas que constituyen el 70 % de las
sociedades que hacen parte de las mil empresas más grandes y que
pertenecen a un conglomerado societario y quienes reportan ingresos
operacionales equivalentes a 941 billones de pesos; según informe
anual de la dinámica (SuperSociedades) año 2022. vale la pena
destacar, es que hay 30 nuevas sociedades, el 47 % de ellas
pertenecientes a la región de Bogotá-Cundinamarca. Se destaca la
presencia de 16 sociedades en el sector del comercio, generando 16
billones de pesos, según los datos de la Superintendencia.
POSICIONAMIENTO
GONFANGHER cuenta con soluciones para analizar datos (e Advanced Speech Analytics), con el cual
procesa y analiza audios y textos de las conversaciones realizadas en el servicio de call center
identificándolos patrones y categorías de los clientes.

GONFANGHER realiza monitoreo y moderación de redes sociales asociadas al servicio que presta a
través de sus keepers, clasificando automáticamente los sentimientos de sus conversaciones.

GONFANGHER establece (PERFORMANCE), centrado en la experiencia del colaborador,


permitiéndose ordenar y focalizar los KPI’s (indicador clave de rendimiento) del negocio y de la cultura
de la empresa mediante un Modelo de Gestión específico

Percepción Del Mercado Frente A Cada Uno De Los Productos Del Portafolio.

La percepción y aprendizaje del consumidor están influenciados por la experiencia personal que tuvieron
los clientes al recibir una información sea para resolver sus dudas o para encontrar alguna solución de
algún problema, de igual forma comprar y usar un producto o servicio en particular.

Por ende, el portafolio de servicios, debe estar en mejora continua, a la vanguardia de las nuevas
tecnologías, preparación y capacitación de sus empleados para afrontar situaciones que puedan llevar a
la perdida de algún cliente.

RENTABILIDAD (+)

COMPETENCIA
COMPETENCIA
INFORMACIÓN LIMITADA (-)

INFORMACIÓN DIVERSA (+)

GONFANGHER

COMPETENCIA
COMPETENCIA

RENTABILIDAD (-)
Recursos Humanos
ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS:

Determinación del conjunto de funciones y tareas que se desarrollan en cada


puesto de trabajo, así como el perfil competencial adecuado para el óptimo
desempeño del cargo.

Evaluación del desempeño: proceso sistemático que permite medir objetivamente


el nivel de rendimiento de una persona en su puesto y área de trabajo.

Clima laboral: Análisis de los diferentes factores organizativos, visión de la


empresa, comunicación interna, condiciones laborales, sistema retributivo etc.

Selección de personal: Identificación dentro del mercado laboral del mejor


profesional disponible para la organización.

Bienestar: promoción y mantenimiento del mas alto grado de bienestar físico,


mental y social de cada trabajador en todas sus ocupaciones.
NUESTRA EMPRESA

Espacios adecuados para el


desarrollo de todo tipo de
campañas

Con un equipo de trabajo


profesional que supervisa
cada gestión y aplica
correcciones inmediatas

° Calidad
° Comodidad
° Experiencia
° Seguridad
° Eficacia
° Compañerismo
° Cooperación

“Cualidades que
nos distinguen”
Areas y Departamentos

Activaciones y
Envíos

Back Office y
Contabilidad

Tecnología y
Sistemas
Areas y Departamentos

Capacitaciones y
Talento humano

Recepción y
atención al
cliente

Áreas Comunes
Servicios Call Center
Call Center
Servicio al cliente
Atención Call Center (Outbound).
Atención Call Center (Inbound).
Encuestas de Información (datos, comportamientos de consumo
y niveles de satisfacción).
Actualización de Bases de Datos.
Servicio de Localización de clientes.
Visitas Personalizadas.
Encuestas
Estudios de mercado
Servicio al cliente
Ventas tangibles e intangibles
Soporte
Asignación de citas medicas
Gestión de Cobranzas
Cartera Preventiva.
Cartera Administrativa.
Cartera Pre jurídica.
Cartera Castigada.
Cartera Juridica.

Otros servicios
Eventos y logística
Hospedaje
Catering
Suministros tecnología
Suministros de papelería
NUESTROS CLIENTES

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