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Calidad

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CALIDAD S.G.

C
Ley del sector minero

-La producción de oro en el segundo trimestre de 2020 aumentó más del 14% frente al mismo
período de 2019, pasando de 8,7 a 10 toneladas.

-La industria de materiales para construcción alcanzó una producción de 1,7 millones de metros
cúbicos.

-Las empresas mineras aportaron $475.400 millones de pesos en regalías durante el segundo
trimestre de este año.

-El sector minero genera 350 mil empleos directos y cerca de un millón de empleos indirectos. Este
sector es clave para la reactivación económica sostenible del país.

¿Cuál es la norma de iso para el sector minero?

ISO 17025 es una norma de calidad fundamentada en la serie ISO 9000.

ISO-17025 también es útil en el sector minero, ya que las empresas de este sector minero, ya que
las empresas de este sector cuentan con sus propios laboratorios para realizar análisis concretos y
de esta moda obtiene resultados más rápidos y eficaces

¿Cuáles son las normas de satisfacción del cliente?

ISO 9001: Satisfacción del cliente


La norma ISO 9001 establece que la satisfacción de las necesidades de un cliente y en cuanto
a la prestación de un servicio se basa en:

-Puntualidad en la entrega del servicio.


-Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos.
-Relación coste-beneficio.
-Ajuste a los plazos acordados.
-El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó.
-Rapidez del servicio.
-Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio.

La Norma ISO 10004 contiene orientación sobre cómo establecer procesos eficaces para el
seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Se centra en los clientes externos a la
organización y puede ayudar a establecer e implementar un proceso para el tratamiento de sus
quejas.

Política de calidad

Es un documento desarrollado por la dirección de una organización, en este documento se reflejan


las líneas de acción que deben ser seguidas por una organización para el mejoramiento continuo
de la calidad de su producto o servicio, en otras palabras, define que debe hacer la empresa, quién
debe hacerlo y cómo se hará. Demuestra el compromiso que tiene una empresa al ofrecer
productos y servicios de alta calidad, además es esencial para iniciar cualquier proceso de
certificación.

Diferencia entre política y objetivo de calidad.

La política de calidad es el marco dentro del que se establecen las acciones que deben ser
seguidas por una empresa para mejorar la calidad de un producto y un servicio constantemente. El
objetivo es establecido por la empresa, en donde se planea qué, cómo y en cuanto tiempo se debe
llegar a ese objetivo, este debe ser monitoreado constantemente para verificar su efectividad.
Tipos de normas.

Entre las normas más demandadas y seguidas por las empresas que se encuentran en el sector de
servicios son:

-ISO 9001, sistemas de gestión de calidad:


norma reconocida a nivel internacional para sistemas de gestión de calidad. Proporciona el marco
de trabajo y los principios para asegurar un enfoque lógico a la gestión de la organización con el fin
de satisfacer a los clientes y a todas las partes interesadas de la organización.
-ISO 14001, que es la que establece los sistemas de gestión ambiental:
es la norma que exige controlar los aspectos ambientales y reducir los impactos ambientales
asegurando el cumplimento legal.
-ISO 45001, norma que da a conocer los sistemas de gestión de seguridad y salud laboral:
Está destinada a proteger a los trabajadores y visitantes de accidentes laborales con la intensión
de proporcionar un ambiente de trabajo seguro.
-ISO 27001, establece los sistemas de gestión de seguridad de la información:
Proporciona confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Es una norma esencial
para proteger los activos más importantes, la información de los clientes y empleados, la imagen
corporativa y otra información de carácter confidencial.
-ISO 50001, norma que establece los sistemas de gestión de la energía:
Es una norma internacional para la gestión de la energía que proporciona el marco más solido para
optimizar la eficiencia energética en las organizaciones del sector público y privado.
-ISO 22000, sistemas de gestión de inocuidad de los alimentos:
Es la norma que garantiza la inocuidad de los alimentos producidos por una organización.
-ISO 37001, sistemas de gestión de antisoborno:
Es la norma internacional para los sistemas de gestión antisoborno. La norma está diseñada para
ayudar a las organizaciones a implantar y mantener medidas específicas que les ayuden a
prevenir, detectar y abordar el soborno en toda la organización y sus actividades comerciales.

Organización Internacional de Normalización (ISO)

Es una organización de carácter internacional que tiene como actividad principal la elaboración de
normas, sirven como base para mejorar la calidad en un producto o servicio, están presentes en
aproximadamente 193 países, actualmente hay 22.000 normas ISO que son aplicadas en todos los
sectores productivos.

Puntos de calidad de Deming.

 Constancia en el objetivo de mejora: el propósito de este punto es establecer en la


organización una mejora continua y constante de los productos y servicios que ofrece,
teniendo como objetivo la consecución de la competitividad y por lo tanto la permanencia
en el mercado.
 Adopción general de nueva filosofía: se trata de adoptar una nueva filosofía en la empresa,
en donde los gerentes deben tomar conciencia de sus responsabilidades y llevar un buen
liderazgo.
 Abandono de la dependencia de la inspección en masa: este punto se refiere a
desprenderse de la constante inspección de un superior para aumentar la calidad y seguir
trabajando en ella de manera permanente.
 No basa el negocio en el precio: se trata de intentar eliminar la costumbre de adquirir un
producto o servicio basándose en el precio únicamente, esto debido a que muchos eligen
al proveedor con los precios más bajos sin tener en cuenta la calidad y confianza del
servicio que presta
 Mejora continua del sistema de producción y servicio: la mejora siempre debe ser continua,
la efectividad de los procesos productivos, el servicio y la planeación, además reducir
pérdidas y las ventas de productos defectuosos.
 Formación en esta materia: para la organización debe ser primordial la capacitación y
preparación adecuada de los trabajadores para su tareas y funciones dentro de la
empresa, consiguiendo mayores resultados en cuanto a calidad y costos.
 Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos: Supone adoptar e instituir el liderazgo
para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades,
aspiraciones, destrezas, etc.
 Erradicar el miedo a actuar: Generando un clima de confianza, de manera que no exista
temor a opinar o preguntar, permitiendo trabajar de forma más eficaz.
 Romper las barreras entre departamentos: Romper las barreras que existan entre los
diferentes departamentos y su gente, no crear competencias que las hagan chocar sino
más bien generar la visión de largo plazo que les permita a todos trabajar por conseguir los
mismos objetivos
 Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad: hay que borrar los slogans o
frases preestablecidas, esto no sirve y lo que causan es relaciones adversas que redundan
en pérdidas de competitividad y calidad
 Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos: Deben eliminarse las
cuotas numéricas, tanto para trabajadores como para gerentes. Las cuotas sólo toman en
cuenta los números, no los procesos, los métodos o la calidad y por lo general se
constituyen en garantía de baja calidad y altos costos.
 Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo: En una
empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se sentirá orgulloso
por el trabajo realizado. Por ello, es importante eliminar factores que impidan a las
personas sentirse orgullosas del trabajo que realizan.
 Estimular la capacitación y la automejora: se debe establecer un programa interno de
educación y auto mejoramiento para cada uno, tenemos que permitir la participación de la
gente en la elección de las áreas de desarrollo.
 Transformación: todos, absolutamente todos los miembros de la organización deben
esforzarse por alcanzar la transformación en cuanto a calidad, procesos, productos y
servicios, basándose en un equipo que reúna condiciones suficientes de capacidad y
liderazgo.

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