Fidelizacion Del Cliente

Fidelización de cliente:
Cuestiones:
1. Define el término fidelización del cliente
La fidelización del cliente es el click entre la empresa el servicio y el cliente , la parte

emocional que tiene un comprador con la empresa que le brinda servicio a lo largo del
tiempo. Es como el cliente satisface su necesidad y al mismo tiempo genera emoción al
ser complacido, para fidelizar al cliente también basta de un factor muy importante como
la parte económica para satisfacer su necesidad sin invertir dinero como complacen con
rebajas cómo hacer promociones y estas cumplan las expectativas del cliente así poco
a poco se fideliza a la empresa.
2. Investiga en la red: www.carrefour.es/club carrefour. Explica los programas de

fidelización que desarrolla este hipermercado
Este hipermercado de españa utiliza un gran programa de fidelización y tiene un éxito

para fidelizar a los clientes como algunas de estas ;
● Una de las tantas ventajas que ofrece El Club Carrefour es que parte de las compras
que se realizan son devueltas en lo que se conoce como Cheque Ahorro y estas se
pueden visualizar en su red y página web.
● Cualquier persona mayor de edad puede hacerse socio, y además es un trámite
completamente gratuito.
● Dispone de una base de datos actualizada tanto de sus clientes antiguos como
nuevos para ofrecer promociones.
● El objetivo es crear una comunidad totalmente personalizada con sus clientes,
donde se construyan conjuntamente con ellos proyectos, iniciativas y actividades de
interés basadas en la escucha constante del consumidor.
● Carrefour envía seis cheques durante el año, en los que se devuelve al cliente el 1%
del importe en compras de alimentación y droguería.
● La cadena realiza políticas promocionales como los folletos 2x1 acumulación Club o
acciones específicas como 'La semana de El Club' o 'El día sin Gluten' dirigida a los
socios con esta intolerancia y donde un día al mes descuenta el IVA en las marcas
sin gluten.
● La empresa personaliza además las ofertas mediante descuentos en sus productos
preferidos y realiza descuentos equivalentes al IVA en las compras de todos los
productos frescos a jóvenes, familias numerosas y personas mayores de 65 años
3. Explica la diferencia que existe entre mantener y retener clientes
La diferencia real entre mantener y retener clientes recargan en las cual es la emoción que
el cliente genera al realizar la compra si el cliente fideliza y compra varias veces es
mantener al cliente mientras que si un cliente compra genera nada de impacto en su
satisfacción simplemente la empresa estaría reteniendo al cliente en base a no tener
voluntad de volver a comprar lo hace tal vez porque no conoce otras opciones y tiene que
comprar.
4. ¿Qué es el servicio posventa? Pon algún ejemplo que conozcas de un servicio
posventa que funcione adecuadamente.
El servicio de postventa es el proceso en el cual se realiza después de una venta efectiva,

es el seguimiento que tienen acerca del producto vendido tanto el composición de servicio
técnico, la garantía que tiene del producto y sin duda la parte de preguntas o quejas
Un buen servicio de post venta que he visto en el mercado es acerca las empresas que
venden productos de casa como electrodomésticos después de la venta preguntan que tal
esta el producto como es el servicio técnico e incluso ofrecen promociones de talleres para
el tema de sugerencias.
5. Enumera las ventajas de una política eficaz de fidelización.
Las ventajas que significan para una empresa disponer de tener políticas eficaces
son:
● Los clientes fieles generan más ingresos.
● Los costos de fidelizar y de mantener los clientes actuales es frecuentemente
más bajo que el costo de adquirir nuevos clientes.
● El cliente fiel tenderá a comprar el producto. Su lealtad aumentará en la
medida en que se mejore su fidelización a través de la gestión.
● El cliente fiel será más proclive a la adquisición de nuevos productos
desarrollados por la empresa, Con clientes fieles no resulta tan difícil
introducir nuevos productos o mejoras en los servicios de las empresas.
● Una fuerte fidelidad a una empresa o a una marca es sinónimo del poder de
esa empresa o de esa marca en el mercado, poder que se traduce en valor
en el fondo de comercio de las empresas.
Referencias:
file:///C:/Users/User/Downloads/Fidelizaci%C3%B3n%20del%20cliente.pdf

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La fidelización del cliente es el click entre la empresa el servicio y el cliente , la parte

2. Investiga en la red: www.carrefour.es/club carrefour. Explica los programas de

Este hipermercado de españa utiliza un gran programa de fidelización y tiene un éxito

3. Explica la diferencia que existe entre mantener y retener clientes

El servicio de postventa es el proceso en el cual se realiza después de una venta efectiva,

5. Enumera las ventajas de una política eficaz de fidelización.

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