COLEGIO DE EDUCACION SECUNDARIA

GRAN UNIDAD ESCOLAR SAN CARLOS

PUNO
¨UN CAROLINO UN CABALLERO¨

TRABAJO DE INVESTIGACION”

FILTRO
PURIFICADOR
DE AGUA
P R E S E N T A N:
GEREMY BELLIDO AROAPAZA
TELEFONO 997477538
CORREO geremybellido@gmail.com

WALDO RAMOS GOMEZ

TELEFONO 916880794
CORREO waldoramos@gmail.com

ASESOR: CLAUDIO MARCO APAZA APAZA

PUNO-PERU,AGOSTO DEL 2023

2
 RESUMEN

El principal objetivo de este trabajo ha sido la introducción de filtros purificadores de agua,

tomando como mercado meta la Ciudad de Singapur, llevando a cabo una exhaustiva
investigación de campo en materia de comercio internacional, tomando como herramienta
fundamental el plan de exportación proporcionado por PROMEXICO.
Partiendo de los índices arrojados de las gráficas de consumo y producción nacional, se ha
podido establecer una planeación estratégica que conlleva la estipulación de metas y de
objetivos para cada área crítica del negocio. De esta manera se realizó un análisis interno y
externo para conocer las oportunidades propias de la empresa, como herramienta principal
se utilizó la matriz FODA.
El problema localizado en el país meta, es la escasez de agua apropiada para el consumo
humano, es así como nace nuestro objetivo general; Introducir al mercado seleccionado una
nueva posibilidad de purificación del líquido vital, considerando la escasez de este en el
lugar, con la intención de contribuir de manera paulatina a la solución del problema en un
lapso no mayor a dos años.
Los resultados de la investigación del país meta nos condujeron a seleccionar los medios de
transporte así como las condiciones de embalaje que protegerá nuestra mercancía, mediante
el trazo de nuestra ruta de distribución.
Concluyendo después de las investigaciones y obtención de resultados, la viabilidad de
exportar este producto y la importancia que tendrá en el extranjero como fuente alterna para
la purificación de agua, esperando así que su impacto nos ayude a cumplir nuestro objetivo
principal de erradicar paulatinamente el problema de escasez de agua potable en Singapur.

Palabras Claves; Globalización, Exportación, Marketing, Mercados potenciales

Matriz FODA, Logística, Ventas, Acuerdos comerciales.

3
 INTRODUCCION

El agua es el recurso que quizá pasa más desapercibido para todas las personas. En la
cultura mexicana no se motiva a pensar en sus poderes terapéuticos y su naturaleza
curativa; y la gran diferencia que puede significar en la vida si se utiliza correctamente. Su
importancia radica en poder contar con agua apta para consumo humano, que cumpla con
todas las normas de calidad requeridas, ya que de otra forma el agua es una fuente de
innumerables enfermedades.
El agua purificada es el agua usada generalmente para consumo humano, es lo más cercano
al agua potable que se tomaba hace miles de años por el hombre. El agua purificada, como
su nombre lo dice es agua potable que se somete a diferentes procesos de purificación, para
poder lograr los estándares de calidad que le dan el nombre de agua purificada, que
generalmente son más estrictos que los del agua potable normal. Un sistema de purificación
eficiente debe producir un agua libre de microorganismos, sin importar qué tan
contaminada haya estado en su estado natural o después de haber sido potabilizada.
La falta de control de calidad en los procesos de purificación del agua y un manejo
inadecuado del producto envasado provocan que el producto se deteriore y llegue al
consumidor contaminado; es ésta la razón del crear una empresa dedicada a la fabricación
de Purificadores de agua con el fin de que el consumidor disfrute de los beneficios de los
Purificadores caseros.
En la actualidad los clientes exigen productos que cumplan con sus necesidades,
requerimientos, calidad y precio. Se escuchan estas necesidades y se traducen en procesos
para hacer productos que brinde todos los requerimientos al momento de comprarlo ya que
la voz más importante es la del cliente. La empresa recopilará información del entorno que
nos permitirá cumplir y elaborar mejores productos, para satisfacer un mercado demandante
y exigente, así como también ponerse a la par de la competencia siendo líderes en la
purificación de agua en la ciudad y el mundo.
La intención primordial que tiene este proyecto es que tenga más publicidad y
mercadotecnia que otras empresas, para que se logre estar al mismo nivel de publicidad que
las demás empresas vendedores de Purificadores de agua que existen en el mercado, y
empezando con acaparar parte del mercado nacional y posteriormente en
internacional. Y así crear una empresa de Purificadores de agua que garantice, calidad y
servicio. Del cual se genere una recuperación económica a corto plazo y una utilidad
a mediano plazo, equilibrio y competencia en el mercado.

4
 CAPITULO I

1.1 PROBLEMATIZACION

¿Qué tan necesarios pueden ser los Purificadores de agua en zonas con escases de cómo
Singapur? El agua es un elemento fundamental para todo ser viviente, pues esta es
necesaria para que lleve a cabo diversos procesos que le garantizan su supervivencia.
El agua tiene una gran capacidad de purificación que permite, que esta conserve sus
propiedades naturales (olor, color, sabor); y así fue por muchos siglos, en donde el agua
aunque se estuviese contaminando, de cierta manera mantenía un equilibrio en el
ecosistema gracias a que se podía “limpiar por sí misma”.
En los últimos años el equilibrio que mantenía el agua se ha roto, ya que el hombre empezó
a trabajar con la industria, siendo esta una de las mayores fuentes de contaminación en las
aguas; además la falta de conciencia sobre los recursos hídricos por parte de las personas
del común, ha producido en el agua una grave contaminación, debido a que el agua no
puede “purificarse” por tantos desechos que se le han arrojado.
El agua envés de ser considerada fuente de vida, se nos ha convertido en el “basurero del
mundo”, pues allí va a parar todo lo que botamos. Pero es hasta ahora que empezamos a ver
algunas consecuencias de nuestra irresponsabilidad frente a este problema.
El abastecimiento de agua potable es la principal preocupación de la humanidad. Con el
crecimiento de las poblaciones y el avance tecnológico e industrial, el agua se contamina
cada vez más y no se puede consumir tal como la encontramos en el ambiente. El agua a su
paso por el suelo, por la superficie de la tierra o a través del aire se contamina y se carga de
materias en suspensión o en solución: partículas de arcilla, residuos de vegetación,
organismos vivos (Plancton, bacterias, virus), sales diversas (cloruros, sulfatos, carbonatos
de sodio, calcio, hierro, manganeso, aluminio, etc.), materias orgánicas (ácidos húmicos,
fúlvicos, residuos de fabricación), gases.
Los singapurenses necesitarán empezar a poner freno al consumo del agua debido a que las
fuentes de suministro hídrico del país isleño alcanzaron un bajo nivel récord.
Según el ministro de Medio Ambiente y Recursos Hídricos, Vivian Balakrishnan, si la
situación cada vez más empeora, Singapur aplicará medidas de restricción como la
prohibición del uso del agua para limpiar las áreas públicas.
Sin embargo, todavía no se han desplegado esas restricciones porque el país mantiene sus
propios embalses llenos por el aumento gradual de la oferta del agua de mar y el
incremento de la capacidad de las plantas de tratamiento de aguas residuales para la
reutilización, señaló.
En la actualidad, Singapur extrae diariamente un millón 140 mil metros cúbicos del líquido,
equivalente al 60 por ciento de sus demandas, desde el río Johor en Malasia.
Según lo previsto, el fenómeno climático El Niño provocará sequía para el resto del año,
afectando a las fuentes de abastecimiento desde Johor, así como los embalses de Singapur.
Ante la situación, Singapur se ha visto con la necesidad de dar solución de diversas formas
como proyectos de infraestructura y la importación de aparatos como Purificadores de agua
con el fin de no tener que prohibir el uso de ésta.
Razón por la cual es necesario potabilizar el agua para el consumo humano en Singapur.

5
1.2 Objetivo General.

Introducir al mercado seleccionado una nueva posibilidad de purificación del líquido vital,
considerando la escasez de este en el lugar, con la intención de contribuir de manera
paulatina a la solución del problema en un lapso no mayor a dos años.

1.3 Objetivos específicos.

1. Identificar las zonas con mayor escasez de agua potable.

2. Adaptar nuestro producto a las necesidades básicas del posible cliente.
3. Establecer los procedimientos para la introducción del producto al mercado,
tomando en cuenta los posibles factores externos.
4. Establecer una logística de promoción al producto.

1.4 Justificación del estudio.

Se tiene como finalidad el análisis, la identificación y solución a la problemática de la

escasez de agua potable en Singapur, el impacto que tiene en las zonas afectadas, pero
sobre todo, la distribución de Filtros Purificadores para la disminución de este problema en
el país mencionado.
Tomando en cuenta los criterios que a continuación se presentan, considerandos relevantes
ante la problemática identificada, la presente investigación se justifica por lo siguiente:
Conveniencia: Se pretende que a través de los resultados obtenidos de esta investigación, se
proporcione una opción más viable y sustentable para tratar el agua no potable.
Relevancia a nivel social: Partiendo desde la necesidad hallada en el mercado meta, los
resultados son transcendentales para la sociedad al beneficiar de manera exponencial su
calidad de vida al satisfacer la demanda de agua potable a través de los Filtros de Aqualife.
Implicación práctica: Se busca proporcionar la adecuada información al cliente respecto a
la funcionalidad de los Filtros Aqualife para garantizar el rendimiento del producto y
explotar al máximo sus beneficios.
Valor teórico: La investigación realizada contribuirá de manera notable para fomentar el
mejor uso de la potabilidad del agua y así mismo orientar a la población y hacer de su
conocimiento los diversos métodos para contribuir a esta causa.
Utilidad metodológica: La recopilación de datos obtenidos de esta investigación,
contribuirán al desarrollo hídrico de la población establecida.
Viabilidad: La investigación es viable ya que se tiene acceso a información precisa y
actualizada del mercado meta, así como las herramientas fundamentales para llevarla a
cabo.
La población en México igual que en otros países se ve afectada por la falta de agua o la
contaminación de ésta. Sobre todo en áreas como los grandes núcleos urbanos o las zonas
desérticas y semidesérticas.
La ciudadanía cada vez es más consciente de su papel en esta problemática y en México
han surgido iniciativas creativas que buscan enfrentar el desabasto de agua de forma
directa. Por ello surgen varias alternativas como lo son:
6
  Isla Urbana: Sistemas de Captación de Agua de Lluvia en Ciudad de México
Lo llaman “Cosecha de Lluvia” y es el resultado de captar el agua de la lluvia que llega a
los techos de las casas en la ciudad de México. La clave, la limpieza para poder reutilizar el
agua captada. La captación pluvial es un sistema sustentable, con piezas con nombre propio
que sólo en México se podrían nombrar así, como el “tlaloque”.

 Humedales Artificiales para el tratamiento de aguas residuales

Los humedales artificiales son aquellos construidos por el hombre en áreas donde no
existían y en ocasiones su función fundamental es el tratamiento de aguas residuales.
Construidos a partir de un estanque con una pendiente su base fundamental son las plantas
que disminuyen los contaminantes del agua.
Atender la necesidad de agua ha crecido como prioridad en todo el mundo y ha comenzado
a dar frutos. Aunque la escasez de este recurso es consecuencia de la falta de visión e
inversión en sistemas sustentables así como de un mantenimiento no apropiado, cada vez
más ciudadanos son conscientes de su responsabilidad. La creatividad de los mexicanos ha
permitido dar algunas propuestas basadas en las características del país y siguen explorando
nuevas posibilidades. La búsqueda de alternativas a esta necesidad es un impulso a la
cooperación y el compromiso de la sociedad.

1.5 Técnicas de investigación

Hacer una investigación requiere, como ya se ha mencionado, de una selección adecuada

del tema objeto del estudio, de un buen planteamiento de la problemática a solucionar y de
la definición del método científico que se utilizará para llevar a cabo dicha investigación.
Aunado a esto se requiere de técnicas y herramientas que auxilien al alumno a la realización
de su investigación, en este caso al desarrollo de su tesis. Entre las técnicas más utilizadas y
conocidas se encuentran
Definición de Investigación Documental
La cantidad de información que se genera en todo el mundo es inmensa. Los pensadores y
científicos sobresalientes la incluyen constantemente al acervo del conocimiento mundial.
El adquirir estos conocimientos se hace con frecuencia mediante la investigación
documental realizada en fuentes secundarias.
La investigación documental es la presentación de un escrito formal que sigue una
metodología reconocida. Esta investigación documental se asigna en cumplimiento del plan
de estudios para un curso de preparatoria o de pre-grado en la universidad. Consiste
primordialmente en la presentación selectiva de lo que expertos ya han dicho o escrito
sobre un tema determinado. Además, puede presentar la posible conexión de ideas entre
varios autores y las ideas del investigador. Su preparación requiere que éste reúna,
interprete, evalúe y reporte datos e ideas en forma imparcial, honesta y clara.
La investigación documental se caracteriza por el empleo predominante de registros
gráficos y sonoros como fuentes de información. Generalmente se le identifica con el
manejo de mensajes registrados en la forma de manuscritos e impresos, por lo que se le
asocia normalmente con la investigación archivística y bibliográfica. El concepto de
documento, sin embrago, es más amplio. Cubre, por ejemplo: micropelículas, microfichas,
diapositivas, planos, discos, cintas y películas.
Tipos de Investigación Documental
Hay dos tipos de investigación documental: argumentativa e informativa.
7
Argumentativa (exploratoria). Este escrito trata de probar que algo es correcto o incorrecto,
deseable o indeseable y que requiere solución. Discute consecuencias y soluciones alternas,
y llega a una conclusión crítica después de evaluar los datos investigados. Una vez que el
tema ha sido seleccionado, el siguiente paso básico es generar preguntas sobre el mismo
que puedan guiar la recolección de información significativa al desarrollar la investigación.
Existe también el requisito de que el investigador tome partido o determine una postura
personal sobre un asunto controvertido, que tratará de apoyar, o probar, con su escrito.
Informativa (expositiva). Este escrito es básicamente una panorámica acerca de la
información relevante de diversas fuentes confiables sobre un tema específico, sin tratar de
aprobar u objetar alguna idea o postura. Toda la información presentada se basa en lo que
se ha encontrado en las fuentes. La contribución del estudiante radica en analizar y
seleccionar de esta información aquello que es relevante para su investigación. Por último,
el estudiante necesita organizar la información para cubrir todo el tema, sintetizar las ideas
y después presentarlas en un reporte final que, a la vez, sea fluido y esté claramente escrito.
Otras formas usuales de investigación son las tesis, que son escritos más extensos basados
sobre todo en fuentes primarias y elaboradas como requisito para obtener un título
universitario de grado o de posgrado.
Investigación de Campo
El trabajo de campo asume las formas de la exploración y la observación del terreno, la
encuesta, la observación participante y el experimento. La primera se caracteriza por el
contacto directo con el objeto de estudio, del modo que trabajan el arqueólogo y el
topógrafo. La encuesta consiste en el acopio de testimonios orales y escritos de personas
vivas. La observación participante combina los procedimientos de las dos primeras. En
ocasiones, el observador oculta su verdadera identidad para facilitar su inmersión en el
fenómeno del estudio y la comunicación con los afectados.
El trabajo de campo se apoya en los documentos para la planeación del trabajo y la
interpretación de la información recolectada por otros medios.
La técnica de campo permite la observación en contacto directo con el objeto de
estudio, y el acopio de testimonios que permitan confrontar la teoría con la práctica en
la búsqueda de la verdad objetiva.

Según la fuente de información:

 Investigación documental
 Investigación de campo.

Según la extensión del estudio:

 Investigación censal.
 Investigación de caso.
 Encuesta.

Según las variables:

 Experimental.
 Casi experimental.
 Simple y compleja.

Según el nivel de medición y análisis de la información:

 Investigación cuantitativa.
 Investigación cualitativa.
 Investigación cuali-cuantitativa.
 Investigación descriptiva.
8
  Investigación explicativa.
 Investigación inferencial.
 Investigación predictiva.

Según las técnicas de obtención de datos:

 Investigación de alta y baja estructuración.
 Investigación participante.
 Investigación participativa.
 Investigación proyectiva.
 Investigación de alta o baja interferencia.

Según su ubicación temporal:

 Investigación histórica.
 Investigación longitudinal o transversal.
 Investigación dinámica o estática.

Según el objeto de estudio:

 Investigación pura.
 Investigación aplicada.
Técnicas de investigación de campo
Después de haber establecido con toda precisión la(s) hipótesis y haber definido las
variables operacionalmente, mediante diversos recursos de recolección de datos y con base
en el tipo de investigación (confirmatoria, experimental, etc.), se está en el momento mismo
de definir la Técnica de investigación de campo correspondiente, esto es, desarrollar el tipo
de instrumentos ex profeso, así como la forma y condiciones en que habrán de recolectarse
los datos necesarios para cada caso. Así por ejemplo, los instrumentos con los que se
recogen datos en un laboratorio de química, difieren de aquellos que se utilizan el explorar
ante un hallazgo arqueológico, o en una comunidad indígena. Luego entonces, diseñar el
instrumento adecuado y establecer la forma y condiciones en que se levantarían los datos,
es una actividad por demás importantísima que requiere de toda la atención, no puede
errarse en tal actividad, porque como se dice comúnmente: “Los errores cuestan”; es decir,
debemos prever las consecuencias que habría en caso de equivocarnos en la elección del
instrumento y en su estructuración, puesto que el tipo de datos esperados, y los tiempos de
su aplicación deben ser los requeridos para medir el comportamiento de las variables, y en
consecuencia poder probar la hipótesis.
Técnicas de Recopilación en la Investigación de Campo
En los apartados posteriores se describen diversos instrumentos para la recolección de
datos, sus características y diversas recomendaciones para su estructuración y aplicación.
Observación
La observación es el método fundamental de obtención de datos de la realidad, toda vez que
consiste en obtener información mediante la percepción intencionada y selectiva, ilustrada e
interpretativa de un objeto o de un fenómeno determinado. Existen diversos tipos y clases
de observación, éstos dependen de la naturaleza del objeto o fenómeno a observar, y de las
condiciones en que ésta se ha de llevar a cabo, modalidad, estilo e instrumentos.
Este método tiene como principal ventaja, que los datos se recogen directamente de los
objetos o fenómenos percibidos mediante registros caracterizados por la sistematicidad de
la recolección y por la maleabilidad de las condiciones en que se proyecta realizarla.
La observación tiene la característica de ser un hecho irrepetible en el área de las ciencias
sociales, de ahí que el acontecimiento deba ser registrado en el acto, y sólo en ese

9
momento,

10
pro que los acontecimientos de la realidad social, nunca son iguales, aun cuando el
escenario aparentemente sea el mismo, los sujetos observables nunca serán los mismos ni
su circunstancia.
Como método de recolección de datos la observación consiste en mirar detenidamente las
particularidades del objeto de estudio para cuantificarlas. En las ciencias sociales el objeto
de estudio lo constituyen conductas manifiestas por uno o varios individuos en su contexto.
La investigación de campo se divide en cuatro tipos:

 Observación Directa
 Observación Indirecta
 Observación por entrevista
 Informal estructurada
 Informal no estructurada
 Observación por encuestas
 De hechos
 De opiniones
 Interpretativa
 Observación Directa
La observación directa se caracteriza por la interrelación que se da entre el investigador y
los sujetos de los cuales se habrán de obtener ciertos datos. En ocasiones este mismo
investigador adopta un papel en el contexto social para obtener información más
“fidedigna” que si lo hiciera desde fuera.
Observación Indirecta
La observación indirecta consiste en tomar datos del sujeto(s) a medida que los hechos se
suscitan ante los ojos del observador, quien desde luego podría tener algún entrenamiento a
propósito de esa actividad.
Observación por entrevista
La entrevista es la práctica que permite al investigador obtener información de primera
mano. La entrevista se puede llevar a cabo en forma directa, por vía telefónica, enviando
cuestionarios por correo o en sesiones grupales.
Entrevista Personal
Esta puede definirse como una entrevista cara a cara, donde el entrevistador pregunta al
entrevistado y recibe de éste las respuestas pertinentes a las hipótesis de la investigación.
Las preguntas y su secuenciación marcarán el grado de estructuración del cuestionario,
objeto de la entrevista.
Entrevista por Correo
Este tipo de entrevista es muy económico en comparación con otros tipos de entrevista,
pero tiene las siguientes desventajas: se corre el riesgo de que el “entrevistado” no devuelva
el cuestionario, por esta razón, el índice de rechazo puede ser alto.
La entrevista por correo requiere de una identificación completa y correcta de los sujetos de
estudio. Entonces el paso inicial de la entrevista por correo inicia con la lista de los sujetos
de la muestra, esta se puede conformar basándose en directorios generales y especializados,
revistas, periódicos, etc. El cuestionario de deberá enviar acompañado de una carta,
explicando el objetivo que se persigue, pero sobre todo persuadiendo sobre la importancia
de la devolución; se sugiere incluir timbre y sobre membretado para facilitar la devolución.
Entrevista por teléfono

11
En diversos países es muy usual este tipo de entrevista, en México presenta ciertas
dificultades de tipo cultural, por la desconfianza que crea el no poder identificar con certeza
al entrevistador. Para lograr éxito en este tipo de encuesta, se recomienda iniciar con una
breve conversación, la cual cumple con la misma función de la carta o la introducción en la
entrevista personal. Las preguntas deben derivarse de un cuestionario estructurado,
preferentemente cuando éste haya sido revisado por más de un integrante del equipo de
investigación, pero sobre todo que lleve el visto bueno del responsable del proyecto.
Observación por Encuesta
La encuesta es un proceso interrogativo que finca su valor científico en las reglas de su
procedimiento, se le utiliza para conocer lo que opina la gente sobre una situación o
problema que lo involucra, y puesto que la única manera de saberlo, es preguntándoselo,
luego entonces se procede a encuestar a quienes involucra, pero cuando se trata de una
población muy numerosa, sólo se le aplica este a un subconjunto, y aquí lo importante está
en saber elegir a las personas que serán encuestadas para que toda la población esté
representada en la muestra; otro punto a considerar y tratar cuidadosamente, son las
preguntas que se les hará.
El tipo de información que se recoge por este medio por general, corresponde a: opiniones,
actitudes y creencias, etc.; por lo tanto, se trata de un sondeo de opinión. Sólo cuando las
entidades gubernamentales requieren de la opinión de “toda” la población, acuden al
referéndum o levantamiento de un censo.

12
 CAPITULO II

1. Globalización

La globalización es un proceso económico, tecnológico, político y cultural a escala

planetaria que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos
países del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de
transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. La
globalización es a menudo identificada como un proceso dinámico producido
principalmente por las sociedades que viven bajo el capitalismo democrático o la
democracia liberal, y que han abierto sus puertas a la revolución informática, llegando
a un nivel considerable de liberalización y democratización en su cultura política, en su
ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus relaciones internacionales.
Este proceso originado en la Civilización occidental y que se ha expandido alrededor del
mundo en las últimas décadas de la Edad Contemporánea (segunda mitad del siglo XX)
recibe su mayor impulso con la caída de los regímenes comunistas y el fin de la Guerra
Fría, y continúa en el siglo XXI. Se caracteriza en la economía por la integración de las
economías locales a una economía de mercado mundial donde los modos de producción y
los movimientos de capital se configuran a escala planetaria («nueva economía») cobrando
mayor importancia el rol de las empresas multinacionales y la libre circulación de
capitales junto con la implantación definitiva de la sociedad de consumo. El ordenamiento
jurídico también siente los efectos de la globalización y se ve en la necesidad de
uniformizar y simplificar procedimientos y regulaciones nacionales e internacionales con el
fin de mejorar las condiciones de competitividad y seguridad jurídica, además de
universalizar el reconocimiento de los derechos fundamentales de ciudadanía. En la cultura
se caracteriza por un proceso que interrelaciona las sociedades y culturas locales en una
cultura global (aldea global), al respecto existe divergencia de criterios sobre si se
trata de un fenómeno de asimilación occidental o de fusión multicultural. En lo
tecnológico la globalización depende de los avances en la conectividad humana (transporte
y telecomunicaciones) facilitando la libre circulación de personas y la masificación de las
TIC y el Internet. En el plano ideológico los credos y valores colectivistas y tradicionalistas
causan desinterés generalizado y van perdiendo terreno ante el individualismo y el
cosmopolitismo de la sociedad abierta. Los medios de comunicación clásicos, en especial
la prensa escrita, pierden su influencia social frente a la producción colaborativa de
información de la Web
2.0 (quinto poder).
Aldo Ferrer señala que el actual proceso de globalización es parte de un proceso mayor
iniciado en 1492 con la conquista y colonización de gran parte del mundo por parte de
Europa. Marshall McLuhan sostenía ya en 1961 que los medios de comunicación
electrónicos estaban creando una aldea global. Rüdiger Safranski destaca que a partir de la
explosión de la bomba atómica en Hiroshima en 1945 nació una comunidad global unida en
el terror a un holocausto mundial. También se ha asociado el inicio de la globalización a la
invención del chip (12 de septiembre de 1958), la llegada del hombre a la Luna, que
coincide con la primera transmisión mundial vía satélite (20 de julio de 1969), o la creación
de Internet (1 de septiembre de 1969). Pero en general se ubica el comienzo de la
globalización con el fin de la Guerra Fría, cuando desaparece la Unión Soviética y el
bloque comunista que encabezaba, cuyo experimento fallido de colectivismo representaba
el ocaso de los proyectos de sociedades cerradas y economías protegidas. Si bien la
13
autodisolución de la Unión

14
Soviética se produjo el 25 de diciembre de 1991, se ha generalizado simbolizarla con la
caída del Muro de Berlín el 9 de noviembre de 1989.
El proceso de globalización también hace entrar en crisis al proteccionismo y el Estado de
Bienestar había ganado popularidad en período de entreguerras, cuando en las naciones
capitalistas se difunde la noción de que el Estado tiene una doble función fundamental en el
buen funcionamiento de la economía: uno en asegurar la prosperidad de la población y el
otro en evitar los ciclos de crecimiento y recesión. Se crean así las bases para la aparición
del keynesianismo y el Trato Nuevo. En las siguientes décadas posteriores a la Segunda
Guerra Mundial se vio la emergencia a la preeminencia de las "corporaciones" o empresas
multinacionales, que desplazan la importancia de las empresas del capitalismo clásico que
tanto Adam Smith como Karl Marx conocieron cuando formularon sus teorías. Se vio en
Alemania un precedente del éxito de la liberalización que tomarían otros países: el
resurgimiento de su nación en el denominado Milagro alemán.
Sin embargo, una nueva crisis que se inició a mediados de la década del
sesenta (ver estanflación), agudizada por la crisis del petróleo de 1973 provocó una
reorganización radical de la economía, fundada en la intensa promoción de la innovación
tecnológica (TIC), la reforma de las políticas de desarrollo y tentativas de desmantelar del
Estado de Bienestar, que llegó a ser visto como –en las palabras de Margaret Thatcher– un
"estado niñera", sofocador de las libertades y restringidor de la capacidad de escoger de los
individuos. Ya desde la década de los 70 y 80 del siglo XX varios analistas y políticos
encontraron necesario o conveniente efectuar una fuerte crítica, sea desde un punto de
vista pragmático o desde un punto de vista liberal formas socio-político y económicas
anteriores, que ellos consideraban estatizantes y en consecuencia restrictivas tanto de las
libertades individuales como del desarrollo económico y social, proponiendo nuevas formas
a fin de crear un terreno favorable para la revitalización de las economías.
En el gobierno de Pinochet en Chile (en lo que se llamó "experimento", ver Milagro de
Chile), seguido por el de Thatcher (1979-1990) en Gran Bretaña) y el de Reagan (1981-
1989) en EE. UU., etc, implementaron parcialmente las políticas económicas de
economistas como Friedrich Hayek y Milton Friedman respectivamente, lo que de hecho
redundó en la generación de nuevas interrelaciones entre los factores económicos y
mercados de todo el mundo (consumidores, trabajo, recursos naturales, inversiones
financieras, etc.); sin embargo ambos gobiernos fueron en otras áreas fuertemente
intervencionistas. A partir de entonces otros gobiernos aplicarían medidas combinando
algún nivel de liberalismo económico junto con la tecnocracia estatal, muchas veces para
poder contentar con algún grado de intervencionismo a sectores sociales y grupos de
presión que rechazan el desmantelamiento del Estado de Bienestar. Todo este fenómeno en
políticas públicas sería conocido, especialmente por sus críticos provenientes del
socialismo post-Guerra Fría, bajo el confuso término de "neoliberalismo".
El 9 de noviembre de 1989, se produjo la caída del Muro de Berlín, abriendo camino a la
implosión de la Unión Soviética en 1991 y la desaparición del bloque comunista. A partir
de ese momento comenzó una nueva etapa histórica: la globalización. Ante los hechos en
julio- septiembre de 1989 el economista político estadounidense Francis Fukuyama publica
un artículo titulado “El fin de la Historia”, llegó a decir que «lo que podríamos estar viendo
no es sólo el fin de la Guerra Fría, o de un particular período de post-guerra, sino el fin de
la historia como tal: esto es, el punto final de la evolución histórica de la humanidad y la
universalización de la democracia liberal occidental como la forma final de gobierno
humano». Posteriormente se retractaría de tal afirmación.
Durante este periodo destaca el rol de los organismos
internacionales como OMC, OCDE, FMI y BM que en las últimas décadas han sido
retratados como impulsores de la globalización, sin embargo, la globalización siendo un
proceso civil y de mercado más bien tiende a ser vista como un orden
espontáneo independiente de los organismos políticos, siendo discutido si las acciones de
15
los

16
organismos supraestatales dificultan en vez de facilitar la globalización. Una organización
privada que anualmente se reúne para dar su respaldo al proceso globalizador es el Foro
Económico Mundial.
La ruptura de las fronteras generó una expansión capitalista en la que fue posible llevar a
cabo transacciones financieras y expandir los negocios, hasta entonces limitados por el
mercado interno, hacia otros mercados, distantes y emergentes. De este modo, podemos
observar cómo el proceso de la globalización ha modificado la forma en que los mercados
de los diferentes países interactúan.
No obstante, el impacto ejercido por la globalización en aspectos de la economía (mercado
laboral, comercio internacional), la política (instauración de sistemas democráticos, respeto
de las libertades y los derechos humanos), así como en otras facetas de la vida de los países,
como el acceso a la educación o a la tecnología, varía en función del nivel de desarrollo de
cada nación.

Ventajas y desventajas de la globalización

Ventajas
Entre las ventajas de la globalización podemos mencionar:

 La circulación de bienes y productos importados.

 Aumento de inversiones extranjeras, implica potencia en el área de comercio
internacional, y propicia mejores relaciones con otros países, así como
enriquecedores procesos de intercambio cultural.
 Desarrollo tecnológico.
 La oportunidad de mejorar las condiciones de acceso a los mercados que
anteriormente estaban fragmentados.
 Crea nuevas oportunidades ya que incrementa la competencia.
 Implanta las bases para el estacionamiento de nuevas alianzas empresariales y
sociales.

Desventajas
Se han dirigido muchas críticas al fenómeno de la globalización, señalando algunas de sus
deficiencias, como, por ejemplo, el hecho de que la riqueza se concentra en la mayoría de
los países desarrollados y apenas 25% de las inversiones internacionales van a las naciones
en desarrollo, lo cual repercute en un aumento del número de personas que viven en la
pobreza extrema. En este sentido, algunos economistas sostienen que, en las últimas
décadas, la globalización y la revolución científica y tecnológica (responsables por la
automatización de la producción) son las principales causas del aumento del desempleo.

Por otro lado, los autores críticos de la globalización también sostienen que esta puede traer
como consecuencia la pérdida de las identidades culturales tradicionales en favor de una
idea de cultura global, impuesta por el influjo de las grandes potencias sobre el resto del
mundo.

17
18
 CAPITULO III

3.1 Historia de los purificadores de agua.

El primer método registrado para la purificación del agua data entre los 4.000 y 2.000 A.C.
con los métodos de hervir el agua con el sol, la introducción de un trozo de cobre o plata 7
veces y la filtración de agua a través del carbón, leña o arena. Para aclarar el agua se dice
que los egipcios utilizaban la sustancia química Alum en los años 1.500 A.C.
El primer filtro múltiple se desarrolló en 1685 por el físico Italiano Lu Antonio Porzo. El
filtro consistía en una unidad de sedimentación y filtro de arena. En 1746, el científico
Francés Joseph Amy recibe la primera patente por el diseño de un filtro, que es utilizado en
casas por primera vez en el año 1750. Los filtros estaban hechos de algodón, fibras de
esponja y carbón.

3.2 Tipos de filtros.

 Filtro de retrolavado
Este filtro es un gran tanque con una sustancia de filtrado, llamado medio de filtrado. El
agua entra en la parte superior a través de una válvula de control y pasa a través del medio.
Las impurezas son atrapadas y retenidas hasta que el filtro está saturado con impurezas.
Una vez que el filtro está lleno el agua se precipita hacia atrás y pasa hacia arriba a través
del medio y sale a través de la válvula de control del filtro.

 Ósmosis inversa
La ósmosis inversa fuerza el agua contra una súper fina membrana semipermeable. La
membrana rechaza los contaminantes y evita que pasen. Al oxígeno se le permite pasar a
través de la toma de agua haciendo que tenga un mejor sabor.
19
  Filtros de carbón
Los filtros de carbón absorben los contaminantes o los contaminantes se adhieren a las
superficies de las partículas de carbono. Estos filtros pueden atrapar arena, la suciedad y
otras partículas. También funcionan bien para la eliminación de algunas sustancias
químicas orgánicas.

 Filtros cerámicos de agua

Estos filtros son un cartucho que se ajusta a un filtro normal de sobremesa. El núcleo del
filtro contiene conchas pequeñas de silicio, una sustancia fósil. El agua pasa a través de
estas conchas. Los filtros pueden ser renovados mediante el cepillado y su enjuague con
agua.

 Radiación ultravioleta
Los filtros UV pasan luz de alta frecuencia a través de un elemento de cristal. El agua que
pasa a través del elemento de vidrio está expuesta a la luz UV y todos los organismos vivos
mueren. Las pruebas de laboratorio deben hacerse para confirmar la pureza del agua.

20
3.3 Composición de los filtros purificadores de agua.

FILTRO PURIFICADOR DE AGUA AQUA LIFE 1250-mx

Es un cilindro de aluminio que en la parte superior e inferior contienen dos pequeños
tapones de plástico que protegen al cilindro de aluminio. En el interior del cilindro se
encuentra el componente principal del filtro que es la capsula de carbón activado, resinas de
intercambio de iones, una resina plástica filtrante y el componente KDF.
El carbón activado es material carbonizado que se ha sometido, a reacción con gases
oxidantes (como CO2 o aire), o con vapor de agua; o bien a un tratamiento con adición de
productos químicos como el H3PO4, durante (o después) de un proceso de carbonización,
con el objeto de aumentar su porosidad. Los carbones activados poseen una capacidad de
absorción elevada y se utilizan para la purificación de líquidos y gases. Mediante el control
adecuado de los procesos de carbonización y activación se puede obtener una gran variedad
de carbones activados que posean diferentes distribuciones de tamaño de poros.
El KDF son gránulos de cobre-zinc de alta pureza que usan redox (el intercambio de
electrones) para eliminar sustancias toxicas. El componente KDF genera una corriente de
muy baja intensidad (del orden de 0,04 voltios) que actúa como un imán para atraer de
manera permanente partículas como metales pesados. Es un refuerzo del filtro, ya que
elimina parte de los contaminantes, dejando más capacidad al filtro para retener otros
contaminantes o los que hayan podido escapar del componente, y aumenta así la capacidad
del filtro, tanto en la cantidad de sustancias retenidas como en su duración.
Tiene un tamaño de 24 cm de altura x 10 cm de diámetro, con un peso aproximado de 2.2
Kg.
En la parte superior del filtro se encuentra el despachador de agua que esto no es más que
un tubo de aluminio reforzado y totalmente esterilizado con una boquilla de hule para evitar
la producción de sarro en está.
También contiene un adaptador universal de hule hidráulico con un largo de 2 m y un
diámetro de 2 cm. para usarse en cualquier tipo de fregadero.
Tiene la capacidad de filtrar hasta 18,000 litros en su tiempo de vida y su capacidad
aproximada de flujo es de 2 a 3 litros de agua por minuto.
Su tiempo de vida es de 2 años al término de este, el filtro tendrá que ser reemplazado.

21
3.4 Usos de los purificadores

Los purificadores de agua tienen un doble uso ya sea industrial, en instalaciones para el
tratamiento de agua antes de que llegue al hogar, o bien un uso doméstico donde este
garantiza protección adicional en el consumo de agua potable. Así obteniendo agua 100%
libre de contaminantes y disponible totalmente para el consumo humano.

3.5 Proceso de producción.

Este simple envase filtra los químicos peligrosos, las bacterias, el mo y otras cosas
desagradables. Cuando lo instalan bajo el fregadero este filtro purifica el agua corriente
filtrando las partículas y los contaminantes. El envase lo contiene, pero es el material que
tiene adentro lo que hace todo el trabajo.
Para fabricar un filtro de agua primero hay que fabricar el envase, los cuales son
inicialmente discos planos a los que les dan forma y flexibilidad en una máquina que
fábricas latas. Primero un cilindro hidráulico presiona los discos contra una matriz con
forma ahuecada, luego el disco se despega de la matriz con la forma de copa adquirida. El
cilindro luego regresa y empuja con fuerza uno de los discos contra la matriz; hacen falta
900kg de fuerza para darle al disco esta forma. Una abrazadera toma la copa y la coloca en
el extremo de otro cilindro hidráulico, luego el segundo cilindro empuja la copa a través de
muchas aperturas redondas, cada una más angosta que la anterior Al pasar por aberturas
más angostas el envase se vuelve más delgado y flexible. La copa se hace más y más larga
hasta que forma un recipiente de 24cm. Por último una hoja corta el recipiente en la medida
adecuada.
La prensa agrega los hoyos y los bordes que sostendrán al filtro de agua; cuando los
envases están listos, una maquina lavadora de potencia industrial los refriega para quitar el
refrigerante, la grasa y otros contaminantes dejados por la máquina de fabricar latas. Luego
se colocan los envases en una mesa giratoria que los calienta hasta 300° y los hace pasar

22
por unos rociadores que revisten su interior con una capa plástica. Una vez cocida, la capa
evita

23
que los envases se oxiden y que los agentes contaminantes se transmitan al agua potable.
Luego de pasar por un horno, los envases pasan por un baño que los enfría. Esto mejora el
revestimiento y garantiza y que el agua nunca entrara en contacto con la superficie del
envase.
Los envases ya están listos para llenarlos con los materiales del filtro; estos materiales
incluyen:

 Una capa de tela plástica de filtro que va encima de un polvo negro que consiste en
carbón activado o un derivado del carbón súper calentado (el carbón se utilizaba
para filtrar agua hace más de 4000 años. El carbono va primero en el envase, es muy
limpio, poroso y absorbente y actúa como un imán para las toxinas; por eso absorbe
lo malo y deja correr el agua limpia
 La tela plástica viene en rollos gigantes, una maquina corta los rollos y sella con
calor media docena de capas de la tela para poder formar un filtro. Otra máquina
dobla la tela sellada en una forma como la de un acordeón para que quepa en el
envase.
 Otra máquina une cada filtro de tela a una tapa y los obreros colocan un filtro en
cada envase con carbón
 Una prensa coloca la tapa en el envase, luego una maquina rorante dobla hacia
adentro el borde metálico alrededor de la para para lograr un sellado hermético.
 La tapa debe ser hermética para asegurar que los contaminantes externos no puedan
ingresar al filtro
 Luego se lubrica la tapa para evitar filtraciones
Entonces todo lo que se coloca en el filtro está listo para absorber las partículas del agua
que tienen solo un centésimo del grosor de un cabello humano.

3.6 Producción Nacional

En los últimos años la producción Nacional de Purificadores de agua en México de uso

domestico va hasta los 6’657,140 en mercancía según datos que arroja UnData.

PRODUCCION NACIONAL EN MILLONES

35

30

25
AÑO 2015
20 AÑO 2014
AÑO 2013
15
10

0
AÑO 2015 AÑO 2014 AÑO 2013

24
3.7 Producción internacional

En los últimos años la producción internacional de Purificadores de agua de uso doméstico

va hasta los 3’685,267 en mercancía según datos de UnData.

PRODUCCION INTERNACIONAL EN MILLONES

120

100

80
AÑO 2015
60 AÑO 2014
AÑO 2013
40
20

0
AÑO 2015 AÑO 2014 AÑO 2013

3.8 Consumo en Singapur

Los sistemas de aprovechamiento de agua lluvia son el resultado de las necesidades

(demanda), recursos disponibles (precipitación, dinero para invertir y materiales de
construcción), y las condiciones ambientales en cada región. Sólo cuando no existe red de
agua potable, el suministro es deficiente o el agua tiene un costo muy alto, se piensa en
buscar sistemas alternativos de abastecimiento, por ello la documentación sobre sistemas de
aprovechamiento de aguas lluvias, se limita a las acciones realizadas en las últimas décadas
en zonas del planeta con las deficiencias mencionadas anteriormente. El gran problema que
enfrenta el gobierno es suministrar los servicios básicos a 1.000 millones de personas. La
solución que se ha tomado para enfrentar estos problemas son las técnicas de
aprovechamiento de agua lluvia. El monzón es un diluvio breve, allí se dan
aproximadamente 100 horas de lluvia por año. En estas 100 horas debe captar y almacenar
el agua para las otras 8,660 horas que constituyen un año. La recolección de agua lluvia se
25
ve como una alternativa

26
viable para el suministro de agua segura en áreas afectadas por contaminación con arsénico.
Existen varios tipos de tanques utilizados para almacenamiento de agua lluvia: tanques de
concreto reforzado, tanques de mampostería, cisternas y tanques subterráneos, estos tienen
un costo que varía entre US$ 50 y US$ 150. El agua lluvia almacenada se usa para beber y
cocinar, esta es aceptada como segura y cada vez es más utilizada por los usuarios locales.
Es por esto que Singapur opto por la importación de Purificadores de agua desde hace ya
unos años, para satisfacer las necesidades primordiales de sus habitantes y costear dicho
requerimiento.

3.9 Consumo nacional

El consumo nacional de Purificadores de agua en México de uso doméstico es de

aproximadamente 9’323,20 al año en mercancía.

CONSUMO NACIONAL EN MILLONES

120

100

80

60 AÑO 2015
AÑO 2014
40 AÑO 2013

20

0
AÑO 2015 AÑO 2014 AÑO 2013

27
 CAPITULO IV

4.1 Planeación estratégica

La planificación es considerada la primera función del ciclo administrativo, está

estrechamente ligada a las demás funciones – organización, dirección y control –sobre las
que influye y de las cuales se retroalimenta en todo momento y en los diferentes niveles de
la organización.
Esta función, determina por anticipado, cuáles son los objetivos que deben cumplirse y qué
debe hacerse para alcanzarlos; por tanto, es un modelo teórico para proyectarse al futuro,
comienza por establecer los objetivos y detallar los planes necesarios para alcanzarlos de la
mejor manera posible, además determina a donde se pretende llegar, qué debe hacerse,
cómo, cuándo y en qué orden.
En los momentos actuales, la mayor parte de las organizaciones, a nivel mundial, reconocen
la importancia de la planificación para su crecimiento y bienestar a largo plazo. Por eso, la
elaboración de los planes estratégicos es considerada una actividad de alto nivel, en el
sentido de que la máxima dirección, debe participar activamente, ya que, tiene la visión y
cuenta con la información y el conocimiento necesario para proponerlos. Este proceder
facilita el incremento de la eficiencia y elimina en cierta medida la improvisación.
Características

 Proceso continuo, flexible, integral.

 Responsabilidad de la directiva.
 Participativo.
 Pensamiento estratégico—números
 Entorno—empresa
 Administración Estratégica
Vital, liderado y compartido, aprendizaje organizacional.
Funciones
Orientar a la empresa hacia oportunidades económicas atractivas para ella (y para la
sociedad) es decir adaptadas a sus recursos y su saber hacer, y que ofrezcan un potencial
atrayente de crecimiento y rentabilidad. Para lo cual deberá precisar la misión de la
empresa, definir sus objetivos, elaborar sus estrategias de desarrollo y velar por mantener
una estructura racional en su cartera de productos /mercados.

28
Importancia
La planificación estratégica es importante para las empresas porque une las fortalezas
comerciales con las oportunidades de mercado y brinda una dirección para cumplir con los
objetivos. Un plan estratégico es un mapa de ruta para una empresa. Incluye las metas y los
objetivos para cada área crítica del negocio, entre los que se encuentran la organización, la
administración, la mercadotecnia, las ventas, los clientes, los productos, los servicios y las
finanzas. Estas áreas comerciales se distribuyen en un sistema integrado que permite que la
organización pueda trazar una ruta de manera exitosa y encaminarse a cumplir sus metas.
Estrategias competitivas genéricas utilizadas:
Liderazgo total en Diferenciación: “mas por el mismo pecio”. La empresa trata de
diferenciar sus productos y servicios creando características percibidas como únicas
importantes por los consumidores.
Su participación en el mercado y sus beneficios crecieron debido a las estrategias de
conveniencia, valor y ejecución.

4.2 Evaluación de factores internos

La EFI suministra una base para analizar las relaciones internas entre las áreas de las
empresas. Es una herramienta analítica de formulación de estrategia qua resume y evalúa
las debilidades y fortalezas importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, producción,
recursos humanos, investigación y desarrollo.

Para desarrollar esa matriz se necesita de vicios subjetivos, por ello, la apariencia de ser un
enfoque científico no debe creer que se trata de una herramienta todo poderosa. Todas las
herramientas analíticas pueden llegar a usarse en forma incorrecta si se aplican
indiscriminadamente.

Factor interno clave variables ponderaciones Clasificación Resultado

ponderado
1 no se imparten Debilidad 0.12 2 0.24
cursos de
capacitación a los
empleados
2 alta calidad del Fortaleza 0.18 4 0.72
producto
3 gran aceptación por Fortaleza 0.10 3 0.30
parte d los
consumidores
4 incremento Fortaleza 0.12 3 0.36
constante de ventas
5 los costos de Debilidad 0.15 1 0.15
producción son altos
6 poca Debilidad 0.05 2 0.10
diversificación de
productos
7 personal directivo Fortaleza 0.13 4 0.52
altamente capacitado

29
 8 escasa promoción y debilidad 0.15 3 0.45
publicidad en los
productos
Total: 1.00 2.84

Sin importar el número de factores por incluir, el resultado total ponderado puede oscilar de
un resultado bajo de 1.0 a otro alto de 4.0 siendo 2.5 el resultado promedio. Los resultados
mayores de 2.5 indican una organización poseedora de una fuerte posición interna, mientras
que líos menores de 2.5 muestran una organización con debilidades internas.

4.3 Evaluación de factores externos

El análisis de evaluación de factor externo permitirá a los estrategas resumir y evaluar toda
la información externa, como son: las variables ambientales decisivas, predicciones
ambientales determinantes y la matriz de perfil competitivo.

En el desarrollo de la MEFE habrá que utilizar vicios de tipo subjetivo, por ello, esta
herramienta de formulación de estrategia no debe usarse en forma indiscriminada

Factor externo clave Variables Ponderación Clasificación Resultado

ponderado
1 situación económica Amenza 0.20 2 0.40
del país
2 asesoría especializada Oportunidad 0.10 4 0.40
del bancomex
3 incremento en los Amenaza 0.20 3 0.60
precios de la materia
prima
4 aparición de nuevos Amenaza 0.10 2 0.20
competidores en el
mercado
5 baja en los precios y Oportunidad 0.15 4 0.60
equipo necesarios para
la empresa
6 hay un acuerdo Oportunidad 0.10 2 0.20
comercial entre México
y Singapur
7 no hay muchos Amenaza 0.15 3 0.45
mercados conocidos en
Singapur
total 1.00 285

Sin tomar en cuenta el número de amenazas y oportunidades claves incluidas en la MEFE,

el resultado ponderado más alto posible para una organización será 4.0 y el resultado
ponderado menor posible de 1.0. El resultado ponderado promedio es, por tanto, 2.5. Un
resultado 4.0 indicará que una empresa compite en un ramo atractivo y que dispone de
abundantes oportunidades externas, mientras que un resultado 1.0 mostraría una
30
organización que esta

31
en una industria poco atractiva y que afronta graves amenazas externas. En el ejemplo
mostrado, el resultado total ponderado de 2.7 muestra que esta empresa compite una
industria que esta apenas por encima del promedio en cuanto a atractivo general.

4.4 Mercados potenciales.

El mercado potencial está compuesto por todas aquellas personas e instituciones que tienen
o pueden llegar a tener la necesidad que satisface el producto en cuestión. Es posible que
parte de este mercado satisfaga su necesidad, comprando a la competencia, pero eso no
quiere decir que en algún momento llegue a cambiar y comprar otra marca.
Determinación del potencial del mercado actual y previsible.
La investigación del mercado es un trabajo sistemático que consiste en diseñar, indagar,
recoger y analizar la información básica relacionada con los problemas de ventas de un
producto o servicio.

4.5 Selección de mercado.

Segmentación del mercado La segmentación del mercado consiste en dividir un mercado en

grupos más pequeños con distintas necesidades, características o comportamientos, y que
podrían requerir estrategias o mezclas de marketing distintas.

 La segmentación geográfica divide el mercado en diferentes unidades geográficas

como naciones, estados, regiones, municipios, ciudades o barrios.
 La segmentación demográfica divide al mercado en grupos de acuerdo con variables
como edad, género, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación,
educación, religión, raza, generación y nacionalidad.
 La edad y etapa de ciclo del ciclo de vida es el proceso de ofrecer distintos
productos o usar diferentes enfoques de marketing para distintos grupos de edades y
etapas del ciclo de vida. La segmentación por género divide al mercado según el
género.
 La segmentación por ingresos divide al mercado en consumidores acaudalados, de
ingresos medios y de bajos ingresos La segmentación psicográfica divide a los
consumidores en diferentes grupos según su clase social, estilo de vida, o
características de personalidad.
 La segmentación conductual divide un mercado en grupos según sus conocimientos,
actitudes, usos o respuestas a un producto. (Ocasiones, Beneficios buscados, Estatus
del usuario, Frecuencia de uso, Situación de lealtad)
Una vez que hemos segmentado el mercado, de entre todos los submercados resultantes,
pasamos a elegir aquél que sea el más idóneo o atractivo para incursionar, teniendo en
cuenta nuestra capacidad, nuestros conocimientos y nuestra experiencia; pero también
teniendo en cuenta que sea lo suficientemente amplio y cuente con suficiente capacidad
económica.
Este submercado que hemos seleccionado pasa a convertirse en nuestro mercado
objetivo, mercado meta, nicho de mercado o público objetivo, al cual nos vamos a
dirigir y en base al cual vamos a diseñar nuestras estrategias de marketing.

32
4.6 Matriz FODA.

La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se
cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras
fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y
Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros
objetivos).
La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier
situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en
un momento determinado del tiempo.

33
 FORTALEZAS DEBILIDADES

Visión El equipo de trabajo está compuesto en su mayoría

por desarrolladores del producto, faltando
Somos una empresa comprometida a brindar a nuestros conocimiento y experiencia en gestión de
clientes equipos de purificación de agua. Por medio de
la tecnología más moderna y con materiales de la más negocios. Diseño convencional del producto.
alta calidad.

Misión.
Desarrollar productos de primera calidad, prácticos e
innovadores, son fáciles de utilizar y de un manejo
sencillo,
requieren un mínimo de mantenimiento, necesitan
retrolavarse cada tres meses, son desechables y deben
sustituirse al término de su vida útil o capacidad de
purificación.

Brindan beneficios en sus cinco fases de purificación

pudiendo así satisfacer las necesidades de agua potable
a Singapur.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
El ambiente económico tiene un gran flujo de Entrada de competidores al ser un mercado nuevo.
inversión.
Poco dominio del idioma y costumbres.
El acaudalado país carece de un recurso natural que
para otros países es evidente: el agua. Diversas opciones para la obtención de agua
Día a día, Singapur tiene que importar millones de potable.
litros de agua potable que llegan de la vecina Malasia
mediante tuberías, ya que no cuenta con fuentes propias
de agua dulce. Tal es así que la Organización de las
Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura,
calificó a Singapur como un país con "escasez de
agua". El estado insular necesita urgentemente
alternativas.
Singapur en un mercado nuevo, un mercado
inexplorable para México.
México para Singapur es el cuarto mayor socio
comercial de américa latina, sin embargo México no ha
podido aprovecharlo de manera exponencial.

34
 CAPITULO V

5.1 Marca

Las marcas comerciales son signos que nos permiten distinguir productos, servicios,
establecimientos industriales y comerciales en el mercado.
La principal característica de una marca es su carácter distintivo, esto es, debe ser capaz de
distinguirse de otras que existan en el mercado, a fin de que el consumidor diferencie un
producto y/o servicio de otro de la misma especie o idénticos que existan en el mercado.
Los consumidores satisfechos con un determinado producto son más propensos a comprar
nuevamente o a volver a usar ese producto. Para ello, es necesario que puedan distinguirlo
de otros productos idénticos o similares.
Las marcas comerciales pueden ser palabras, letras, números, fotos y formas así como toda
combinación de los mismos:

 Una palabra o palabras o con o sin significado idiomático, combinación

de letras, y/o número: marcas denominativas.
 Etiquetas con figuras, imágenes, símbolos, dibujos, marcas figurativas.
 En etiquetas con palabra, palabras, con o sin significado idiomático,
combinación de letras, y/o número, en combinación con figuras,
imágenes, símbolos y dibujos: marcas mixtas.
Estas son las marcas más comunes, pero también puede ser cualquier signo distintivo capaz
de representación; por ejemplo, un sonido: marcas sonoras.
La protección que concede la marca es territorial, es decir, sólo a nivel nacional; y
temporal, por 10 años contados desde su registro, pero a diferencia de los otros títulos de
protección las marcas son renovables indefinidamente por periodos iguales, previo pago de
la tasa correspondiente.
La comunicación verbal de la marca es el empleo de muchas herramientas promocionales,
incluyendo la publicidad, en una forma coordinada para desarrollas y después mantener la
conciencia, la identidad y la preferencia de la marca.
EFICACIA DE UNA MARCA

 Fácil de ser recordada

 Fácil de ser pronunciada
 Originales
 Descriptivo del producto
GAMA DE MARCAS
35
  Marcas inventadas
 Marcas arbitrarias
 Marcas descriptivas
 Marcas sugerentes

LOS PUNTOS DE LA FUERZA DE LA MARCA

Los puntos de la fuerza de la marca (y que determinan su valor), son los siguientes:

 Posicionamiento: Cuota del mercado en poder la marca.

 Estabilidad: Capacidad de ser un punto de referencia en el mercado.
 Mercado: Una marca capaz de adquirir nuevas posiciones en un
mercado estable.
 Internacionalidad: La presencia de la marca en más mercados les da mucho más
valor.
 Soporte: Nivel y calidad de comunicación. Se consideran todas las
marcas actividades de marketing desarrolladas en favor de la marca.
 Tendencia: La capacidad de permanecer actual y de desarrollarse cada
vez más.
 Defensabilidad: Es el componente legal de la marca. La dificultad o
imposibilidad de que otros se apoderen de la marca.

TIPOS DE MARCAS

 Nominativa.- (denominación) cuando se deseen registrar elementos literales, así

como una o varias palabras desprovistas de todo diseño.
 Innominada.- (diseño) si se desea registrar una figura, diseño o logotipo desprovisto
de todo elemento literal.
 Tridimensional.- (forma tridimensional) cuando se desea registrar el empaque,
envoltura o envase del producto en tres dimensiones.
 Mixta.- si se desea registrar la combinación de cualquiera de las anteriores, (por
ejemplo: denominación y diseño; denominación y forma tridimensional; diseño y
forma tridimensional; denominación, diseño y forma tridimensional).

Aqua Vitae® (del latín Aqua: agua. Vitae: vida. Agua de la vida.) Es el nombre que se le brindará a
nuestro producto. Ofreciendo así seguridad en nuestro producto para que el consumidor deposite
en él toda su confianza. Creando un vínculo con el consumidor para que este se convierta en un
cliente real.

5.1.1 Beneficios de tener marca

36
El contar con una marca trae grandes beneficios para cualquier empresa, como los siguientes:

 Genera fama y prestigio para tu compañía: Es más fácil que generes fama
teniendo un nombre establecido.
 Te hace inconfundible ante el consumidor: Ayuda a que busquen tus
productos por el nombre de la marca y NO se confundan y compren otros
parecidos.
 Toma un lugar de valor en la mente de tus clientes y esto genera lealtad: La
marca ayuda a que siempre busquen el mismo producto.
 Genera confiabilidad: Cuando un producto tiene un nombre establecido, eso
ayuda a que los consumidores confíen en él, a diferencia de aquellos que NO
tienen nombre y se desconoce su procedencia.
 Disminuye la piratería: Cuando tu marca cobra valor, y es reconocida por los
clientes, ellos NO considerarán el comprar productos “piratas”, ya que
preferirán las marcas conocidas.
 Distingue la calidad de tus productos con respecto a tu competencia: Podrán
existir distintos competidores, pero ningún producto garantiza la calidad que
tu marca representa ante el cliente, cuando ésta se ha posicionado de manera
eficiente en su mente.
 La marca respalda tus productos: Cuando una marca cobra valor, toma una
posición especial que te hace superior, inclusive, sobre los productos de más
bajo precio. En algunos casos las personas ya no buscarán un precio
económico, sino aquellos productos que estén respaldados por una marca
confiable y garantizada.

5.1.2 Registro de la marca

Inicio de los trámites

El registro de una marca es un procedimiento administrativo que se inicia con una solicitud
de marca y se solicita en la oficina de patentes y marcas de cada país, o autoridad que aplica
las leyes y tratados que rigen la materia. Una vez ingresada la solicitud se obtiene un
derecho de prioridad hasta que después de un tiempo (tiempo que depende de cada
organismo nacional) se publique en un boletín o gaceta oficial para notificar a quienes
podrían ver amenazados sus intereses.

Desde su publicación los terceros que consideren que la marca solicitada afecta sus
intereses o simplemente que incumple la normativa vigente, tienen derecho a realizar una
oposición dentro de los 30 días siguientes a la mencionada publicación. La solicitud que no
tiene oposición, continúa un complejo procedimiento hasta que llega al último estadio, el
estudio de fondo, que determinará si la marca cumple los requisitos necesarios para
otorgarse.
De no existir oposiciones ni observaciones, el procedimiento avanza hacia el registro
definitivo siempre que no existan solicitudes de prioridad derivadas del Convenio de París
ni se encuentre dentro de las causales de rechazo que cada ley nacional establece. Una vez
otorgada tiene un plazo de vigencia y se puede renovar indefinidamente.
Clasificación
Los diferentes productos y servicios se clasifican de acuerdo con la Clasificación
Internacional de Productos y Servicios en 45 clases (desde la 1 a la 34 incluyen productos,
37
y

38
desde la 35 a la 45 servicios). La idea de este sistema es especificar y limitar la extensión del derecho,
determinando los productos o servicios que son cubiertos por la marca, y al mismo tiempo unificando
el sistema de clasificación en todo el mundo.
Causales de rechazo
Si la marca es descriptiva o constituye un término común, la solicitud es rechazada. Lo mismo ocurre si
otras marcas similares se encuentran previamente registradas. O la falta de documentación necesaria
para el registro en el momento de la solicitud. Otra causal es la presentación de solicitudes de registro
de marcas notorias, es decir marcas ampliamente conocidas en sus países de origen
independientemente de su existencia en el registro de la oficina doméstica.
Vigencia
En la mayoría de los países la vigencia de una marca oscila en promedio entre 10 y 15 años.
Transcurrido ese período, el registro puede ser renovado por otro plazo idéntico, con la sola
manifestación de la voluntad del solicitante. Si no se renueva, la marca deja de estar protegida.
Extinción del derechoZCuando existen conflictos entre partes, posteriores al otorgamiento del registro,
es posible solicitar la nulidad del trámite. La misma puede ser resuelta por la autoridad de aplicación o
bien por vía judicial. Las causales más frecuentes suelen ser: similitud entre las marcas registradas o
bien la vulgarización de las mismas.
Agentes de la propiedad industrial
Los agentes de la Propiedad Industrial son especialistas en la materia que generalmente impulsan el
procedimiento registral de la marca, evaluando no sólo la conveniencia de cómo se debe iniciar el
trámite sino que también resuelven los distintos inconvenientes que puedan existir.

Por regla general, los Agentes de la Propiedad Industrial custodian las marcas solicitadas por quien
instruyó su registro, notificándole las posibles marcas que puedan ser similares, idénticas, que
provoquen alguna clase de confusión o simplemente agredan derechos legítimos; además, realizan la
oposición a la nueva marca solicitada. Presentan estas observaciones no sólo si consideran que una
solicitud puede afectar los intereses de sus clientes, sino también cuando desean obtener un beneficio
económico para dejar de obstruir el trámite.

5.1.3 Teoría de colores

64
Carlton Wagner divide los colores en clasificadores (azul, verde oscuro, violeta burdeos,
rosa, gris) y desclasificadores (rojo, naranja, amarillo), y dice que las personas
reaccionamos de forma predecible ante esos colores.
Desclasificadores
Los colores desclasificadores extienden el atractivo de un producto o servicio a todo el
público en general.
El rojo hace que la gente pierda la noción del tiempo, hace la comida más aromática, y
provoca que la gente coma más.
El naranja atrae la atención fácilmente, indica sencillez, accesibilidad al producto.
El amarillo indica precio económico, temporalidad, cautela. Es el que provoca la respuesta
más rápida de los compradores potenciales.
Clasificadores
El azul transmite tradición, responsabilidad, conocimiento, fiabilidad y autoridad.
El verde oscuro y el burdeos hacen parecer el producto más caro, exclusivo.

64
El rosa transmite dulzura (pasteles) suavidad, y sensualidad junto con el violeta.
El gris indica una posición económica alta, sobre todo en la ropa, y es indicado en
ambientes de negocios.
El blanco se asocia con cosas positivas mientras que el negro es lo contrario, transmite la
negatividad. Sin embargo, el negro, según el ambiente donde se use, también indica
sofisticación, poder, refinamiento y autoridad.

5.2 Slogan

Un eslogan o slogan publicitario es una frase memorable usada en un contexto comercial o

político como expresión repetitiva de una idea o de un propósito publicitario para englobar tal y
representarlo en un dicho. Se dice que los eslóganes publicitarios son el medio más efectivo de
atraer la atención del público sobre uno o varios aspectos del producto. Típicamente, lo que hacen
es proclamar que el producto es de la mejor calidad, proporciona el mayor beneficio o solución o
es el más adecuado para el consumidor potencial.

Un slogan, es una proposición que define brevemente o representa la misión de una

organización.

Los slogans exitosos tienden a respetar estas simples reglas:

 Cortos y simples (3-4 palabras)

 Afirmación positiva
 Recordable
 Atemporal
 Incluye un beneficio / característica clave
 Es original, no es usado por ninguna otra empresa

5.2.1 Tipos de Slogan

Descriptivos: Tienden a describir lo que la empresa hace

64
Emocionales: Tienden a expresar un sentimiento relacionado con las empresas

 La clasificación también puede ser por su estructura:

 Incluye la marca y el producto

 Incluye solo la marca
 Incluye solo el producto
 No incluye marca ni producto

 Por su clasificación semántica del slogan:

 Describe la actividad de la empresa.

 Describe el producto.
 Señala el posicionamiento.
 Impulsa a la acción.
 Realiza una promesa.
 Crea una intriga.
 Selectivo.
 Laudatorio: celebra la decisión del consumidor.

5.2.2 Desarrollo del Slogan

Los lemas o eslóganes publicitarios son una de los aspectos más importantes en los estudios
de marketing, el que ha establecido distintas normas y criterios para elegir el mejor eslogan
de una organización.

Primero es importante que el mensaje pueda difundirse con suma naturalidad, es decir, que
penetre rápidamente en el público hasta tanto lo tomen como propio y lo incluyan en
situaciones cotidianas.

Además, la presencia del imperativo lo vuelve un mensaje proactivo, y también debe servir
como complemento del nombre de la empresa mostrando características de la actividad o la
trayectoria. Se valora especialmente que sea un mensaje de corta extensión, y de tener
muchas palabras, se procurará que cada una de ellas sea corta.

El vocabulario que se usa en el eslogan debe ser cotidiano para el consumidor, y a menudo
es preciso modificar el eslogan de un país a otro, aun tratándose del mismo idioma. Si bien
64
no es necesario que sea un mensaje ingenioso, este componente sin duda ayuda a la
persistencia del mensaje en la memoria de los clientes.

El eslogan cumple una función central dado que en muchos casos las publicidades son
olvidadas o recordadas sin asociarlas con el producto. En este sentido, si el lema de una
compañía es recordado, seguramente también lo será el concepto que lo acompañó.

5.3 Etiquetas

Las etiquetas son consideradas como aquella inscripción que transmite datos específicos
sobre un producto.
Existe una gran cantidad de clasificaciones de las etiquetas, dependiendo de las
características de la misma, su material, su función, etc.

5.3.1 Tipos de etiquetas

Hay dos categorías a considerar en las etiquetas:

• Etiquetas Persuasivas: Centradas en la marca, logotipo e información promocional.
• Etiquetas Informativas: Ideales para identificar, explicar e inclusive añadir un
instructivo de uso y cuidados del producto.
Según su función:
1. Informativa: su función es que los consumidores accedan al producto sabiendo que
es lo están comprando, es decir que no sean engañados.

64
2. Persuasiva: en este tipo de etiquetas lo más importante es el logo, en segunda
instancia se encuentra la información. Generalmente se busca captar la atención del cliente
a través de palabras como: “renovado”, “último”, ya que se sabe que una gran cantidad de
compras son impulsivas y las novedades incentivan este tipo de compras.
3. Marcas: no posee mucha información, normalmente son colocada al producto. Un
claro ejemplo son las que son colocadas en la ropa.
4. Grado: la calidad del producto queda precisada a través de un número o letra,
impreso en dicha etiqueta.
5. No obligatoria: pueden diferenciarse dos tipos:
• Aquellas que son colocadas por aquellos que producen y venden el producto, la
información puede ser explicada de manera parcial o completa.
• Aquellas que explican de manera sistémica las propiedades y de que está hecho el
producto.
6. Obligatoria: los gobiernos utilizan esta herramienta para proteger a los potenciales
compradores. Lo que se intenta resguardad es la seguridad y salud de los ciudadanos ya que
pueden existir etiquetas o publicidades que puedan engañarlos. Es por eso que los datos
deben claros y correctos usualmente por ley.
Según el tipo de impresión:
1. Goma: en general estas etiquetas están hechas de plástico, papel metálico, blanco,
entre otros. Resultan bastante rápidos y económicos, aunque los costos pueden variar.
2. Auto adherible: generalmente están hechos de papel blanco, holograma o plástico.
Si bien pueden resultan menos económicos son muy prácticos, ya que pueden ser colocados
de manera manual o gracias a máquinas
3. Impresa en el envase: estas pueden ser impresas en cualquier tipo de papel y sobre
botellas. El valor es muy variable, ya que depende de los colores utilizados. Además de ser
muy prácticos son bastante ecológicos ya que producen muy pocos desperdicios.
4. Funda: estos se caracterizan por adaptarse a los envases. No son muy caras. Suelen
ser utilizadas en botellas y medicamentos.

64
5.3.2 Reglamentaciones

Las normas de etiquetado se encuentran entre las principales regulaciones no arancelarias,

ya que inciden en la mayoría de las mercancías que se exportan o se importan,
particularmente si están destinadas para su venta al consumidor final .En algunos países se
requiere que éste requisito sea cumplido por los fabricantes o exportadores en el país de
origen, para que la mercancía esté debidamente etiquetada al momento de ingresar a la
aduana del país importador, por ejemplo, las prendas de vestir en Estados Unidos. Cabe
señalar que la etiqueta no sólo sirve para que el consumidor conozca la marca del producto
que va a adquirir, sino también el país de origen, quién lo produce, cantidad, ingredientes y
características, entre otros aspectos.
El exportador debe conocer las regulaciones específicas de etiquetado que el mercado de
destino exige al producto que se pretende comercializar. Para ello, se sugiere consultar con
su cliente en el extranjero, recurrir a un consultor especializado en estas regulaciones, o
bien, solicitar la opinión y aprobación de la etiqueta directamente a las entidades de
verificación autorizadas en el país importador.
En términos generales, otros aspectos en materia de información en la etiqueta que
elexportador debe tomar en consideración son:
• Nombre comercial del producto.
• Nombre y dirección del productor, exportador, importador, distribuidor.
• País de origen.
• Registro ante la autoridad competente.
• Peso neto, cantidad del producto, volumen.
• Instrucciones de uso y de almacenamiento.
• Fecha de producción, caducidad o de durabilidad mínima.
• Número de lote.
• Sello o indicación del cumplimiento de una norma de calidad.
El organismo encargado de la normatividad en Singapur es el Consejo de Normas,
Productividad e Innovación de Singapur (SPRING SG).
SPRING representa a Singapur en lo relativo a las normas para las actividades de
naturaleza regional e internacional. Singapur es miembro de:

 La Organización Internacional de Estandarización (ISO)

64
  La Comisión Internacional Electrotécnica (IEC)
 El Subcomité de Normas y Conformidad de la Cooperación Económica de Asia-
Pacífico (APEC)
 El Comité consultativo sobre Normas y Calidad de la ASEAN (ACCSQ)
 El Congreso de normas del área del Pacífico (PASC)
 Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU)
 Idiomas permitidos en el etiquetado: Inglés
 Unidades de medida autorizadas: Unidades métridos de medidas y peso.
 Normativa relativa al etiquetado: Los etiquetados deben indicar lo siguiente;
 Nombre y dirección del vendedor o fabricante.
 Cantidad neta siguiendo las normas métricas de peso y medidas.
 País de origen.
 Los materiales de etiquetado/empequetamiento no deben tener ninguna relación con
enfermedades/condiciones como lo indica la ley de Medicamentos (Publicidad y
Venta).

5.3.3 Características

Tomando en cuenta lo anterior, la etiqueta contendrá los siguientes elementos:

Sera de tipo persuasiva ya que estará centrada en la marca, logotipo e información
promocional.

Logotipo: Con relación al slogan y la teoría de colores se ha desarrollado el logotipo que ira
impreso en la etiqueta.

64
País de origen y dirección del fabricante: Se ha tomado en cuenta ya que lo exige la
normativa reglamentaria del país destino.
Certificación: El programa de certificación de El sello dorado de La asociación Water
Quality, está enfocado a proveer servicios seguros y saludables alrededor del mundo,
manteniendo un servicio de calidad, reputación superior, y recio justo. Este programa
ofrece la certificación de todos los productos y químicos que están en contacto con el agua
purificada.

5.4 Envase y Empaque

Envase es todo recipiente o soporte que contiene o guarda un producto, protege la

mercancía, facilita su transporte, ayuda a distinguirla de otros artículos y presenta el
producto para su venta. Es cualquier recipiente, lata, caja o envoltura propia para contener
alguna materia o artículo.
Una de las principales funciones del envase es la de conservar el producto. En este sentido,
las características de un buen envase son las siguientes:

 Posibilidad de contener el producto

 Permitir su identificación
 Capacidad de proteger el producto
 Adecuado a las necesidades del consumidor en términos de tamaño, ergonomía,
calidad, etc.
 Ajuste a las unidades de carga y distribución del producto
 Fácil adaptación a las líneas de fabricación y envasado del producto, y en particular
a las líneas de envasado automático
 Cumplimiento de las legislaciones vigentes
 Precio adecuado a la oferta comercial que se quiere hacer del producto
 Resistente a las manipulaciones, transporte y distribución comercial
Envase de aluminio con las medidas 20 cm d altura y 10 cm de diámetro; el cual permite
que los microorganismos externos no entren a los elementos que permiten la purificación
del agua.

64
El empaque incluye las actividades de diseñar y producir el recipiente o la envoltura para
un producto. Su objetivo primordial es el de proteger el producto, el envase o ambos y ser
promotor del artículo dentro del canal de distribución.
Caja de cartón corrugado de 11 cm x 11 cm x 25 cm.
Materiales: El cartón corrugado contiene dos elementos estructurales: el "liner" y el
material de flauta, también llamado médium con el cual se forma propiamente el corrugado.
Las caras son propiamente de dos tipos:
- Kraft, que es virgen hecha de pino.
- Caras fabricadas de fibras re-procesadas de otros contenedores.
La estructura ondulada o corrugado, está hecha de corrugado medio, basado en materiales
reciclables y reciclados.
Funcionalidad y eficiencia: El cartón corrugado es uno de los materiales más usados para
envase y embalaje ya que cumple con diversas funciones como:
a) La protección del producto de los daños ocasionados durante su transporte y manejo.
b) Almacena de la mejor manera el producto hasta que éste es vendido.
c) Anuncia, promueve e identifica al producto desde su origen hasta que llaga al consumidor.
d) Es económico.

5.5 Embalaje

El embalaje es la acción y efecto de embalar. Este procedimiento consiste en disponer de

manera sumamente cuidadosa todos aquellos objetos que van a ser transportados a un
determinado lugar. Dentro del concepto de embalajes se incluyen, por lo tanto, todos los
materiales pero también todos los procedimientos que sirven de protección de las
mercancías en cuestión. Es decir, que el embalaje también engloba otros métodos. Uno de
ellos es el acondicionamiento, que consiste en disponer algo (en este caso, el objeto que se
transporta) de una manera consciente, responsable y cuidadosa para un objetivo en especial.
El objetivo es el arribo de la mercancía en perfecto estado. Otro de los métodos empleados
es el de presentación, que hace hincapié en la entrega de algo en presencia de alguien (lo
cual se estaría constituyendo en el cierre del proceso de embalaje, en su fin ulterior), pero
nunca descuidando las apariencias o las características de dicha presentación. Un tercer

64
método es

64
el de manipulación, que implica toda alteración de un determinado elemento, en este caso
para mejorar su traslado.
Según el material del cual está hecho el embalaje:
Madera: Algunos de estos pueden ser utilizados para productos pequeños o de poco peso.
Sin embargo algunos pueden soportar hasta quinientos kilogramos.
Cartón: Es uno de los materiales más usados ya que son muy seguros y fuertes. El cartón
que suele ser visto es el corrugado o el corrugado doble para embalar autopartes, frutas,
electrodomésticos, entre muchos otros productos.
Plástico: estos embalajes son cada vez más utilizados ya que el plástico resulta muy
práctico, liviano y muy resistente. Generalmente están hechos de Polipropileno, Cloruro de
Polivinilo, Tereftalato de Polietileno, entre otros materiales.
Otra clasificación posible puede ser:
Contenedor: también conocidos como conteiner, son contenedores utilizados para
trasportar ya sea en medios terrestres, marítimos, aéreos, entre otros. Son de gran tamaño,
ya que movilizan grandes objetos o que sean muy pesados.
Pallet: se entiende por pallet como una plataforma que sirve para conservar y trasportar
cargas y productos, similares a las tarimas. Existen distintos tipos de pallets que pueden ser
diferenciados en planos y con superestructura.
Grandes bolsas: también conocidas como big bags, estas bolsas pueden ser utilizadas según
las necesidades para ser movilizados, para ser guardados, etc. Se considera que gracias a
esta clase de embalajes es posible economizar tiempo y dinero. Son muy utilizados para
manipular materiales de la construcción, industria, etc.
Sacos: en este caso hablamos de grandes bolsas hechas generalmente de papel o algún
elemento que sea flexible, por ejemplo el plástico. En el caso del papel, generalmente los
sacos están hechos por varias capas y pueden ser cerrados una vez que su capacidad haya
sido ocupada.

64
 CAPITULO VI

6.1 Logistica

La empresa AQUA VITAE. SA DE CV. Está orientada a la producción de purificadores de

capsula de carbono para agua cuenta con las mejores técnicas de manufactura en el mundo
y siguiendo medidas estrictas medidas de control de calidad en todos los niveles de la
industria obteniendo así una operación eficiente.
La primera prioridad de nuestra compañía es brindarle alternativas de purificación del
elemento más esencial del planeta, seguido de obligación moral ambiental, rentabilidad,
calidad al servicio de cliente y responsabilidad en todos los departamentos.

El sistema logístico de la empresa AQUA VITAE se encuentra dividido en:

 Recepción de piezas o mercancía

 Almacenamiento
 Inventario
 Producción
 Preparación de la mercancía para su salida
 Transporte
 Entrega

Recepción de mercancía

La recepción es la aceptación, condicionada o no, que se realiza al proveedor para que éste
pueda enviar la factura. Para otorgar el consentimiento, lo normal es firmar una copia del
albarán o nota de entrega suministrada por el proveedor. Los porteros o vigilantes de la
empresa deberán disponer de los libros-registros que indiquen a dónde deben dirigirse los
materiales, otorgando a cada remesa un número de control de entrada. Una vez pasado este
control, dependiendo del tipo de transporte, se pueden presentar dos variantes:

64
 1. Que el transportista sea una agencia, en cuyo caso la mercancía vendrá catalogada
por número de bultos y peso, exigiendo la firma del destinatario en el albarán del
transporte. Existe la obligación del destinatario de contratar dichos extremos,
quedándose con una copia del albarán.

2. Que el transportista sea directamente el suministrador. En este caso, la mercancía

vendrá con el albarán de los materiales que porte. El recepcionista del almacén
firmará dicho albarán, haciendo constar que la recepción definitiva se efectuará
posteriormente, obligándose el proveedor a aceptar las anomalías que más tarde
puedan detectarse.

Nuestro proceso para esta etapa se someterá a verificación las piezas o la mercancía que
llega a las puertas de la empresa para comprobar si está en orden y en buenas condiciones,
si se recibió el número de paquetes o piezas requeridos o simplemente si la mercancía está
dañada. Se debe hacer la inspección correspondiente inmediatamente y no se podrá dar
recibo de conformidad por el envió.
El material que se recibe en las instalaciones de la compañía también debe ser sometido a
una inspección preliminar, antes de introducirlos en el área de almacenamiento, en el caso
de que en la inspección inicial se detecte materiales de calidad inferior o en malas
condiciones se le debe rechazar.

Almacenamiento
Una vez que se encuentre el pedido en el almacén se procederá a su análisis, para lo cual se
deberá comparar el albarán y el pedido e identificar la mercancía pedida. Este segundo
proceso dará lugar a los siguientes pasos:

A. La recepción cualitativa por los técnicos de la empresa para efectos de calidad y

cantidad. El sistema de comprobación se realizará por personal calificado de la
empresa, ya que se trata de observar que la mercancía recibida reúne las
características exigidas para su buena utilización.
B. La recepción cuantitativa por los encargados del almacén para efectos de cantidad o
medida. Se harán las siguientes comprobaciones: -Que el material recibido tenga
grabado en sí o en su envoltura la referencia o marca solicitada. - Que sea igual
64
 al existente con ese mismo código, en caso de que lo hubiese. - Que sea correcto el
plano, el croquis o el catálogo, si existe, en el supuesto de que el recepcionista sepa
o pueda interpretar este extremo, teniendo en cuenta su capacidad profesional.

C. Pallets (reservar de la humedad y suciedad del suelo). Comprobar que la mercancía

viene lo suficientemente protegida.

Inventario
Los inventarios de una compañía están constituidos por sus materias primas, sus productos
en proceso, los suministros que utiliza en sus operaciones y los productos terminados. El
inventario aparece tanto en el balance general como en el estado de resultados. En el
balance General, el inventario a menudo es el activo corriente más grande. En el estado de
resultado, el inventario final se resta del costo de mercancías disponibles para la venta y así
poder determinar el costo de las mercancías vendidas durante un periodo determinado.
Los Inventarios son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del
negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su posterior
comercialización.
La administración de inventario implica la determinación de la cantidad de inventario que
deberá mantenerse, la fecha en que deberán colocarse los pedidos y las cantidades de
unidades a ordenar. Existen dos factores importantes que se toman en cuenta para conocer
lo que implica la administración de inventario:

1. Minimización de la inversión en inventarios: El inventario mínimo es cero, la

empresa podrá no tener ninguno y producir sobre pedido, esto no resulta posible
para la gran mayoría de las empresas, puesto que se debe satisfacer de inmediato
las demandas de los clientes o en caso contrario el pedido pasará a los
competidores que puedan hacerlo, y deben contar con inventarios para asegurar
los programas de producción. La empresa procura minimizar el inventario
porque su mantenimiento es costoso.
2. Afrontando la demanda: Si la finalidad de la administración de inventario fuera
solo minimizar las ventas satisfaciendo instantáneamente la demanda, la
empresa almacenaría cantidades excesivamente grandes del producto y así no
incluiría en los costos asociados con una alta satisfacción ni la pérdida de un
cliente etc. Sin embargo resulta extremadamente costoso tener inventarios
estáticos paralizando un capital que se podría emplear con provecho. La empresa
debe determinar el nivel apropiado de inventarios en términos de la opción
64
entre los beneficios que

64
 se esperan no incurriendo en faltantes y el costo de mantenimiento del inventario
que se requiere.

Producción
El área de producción, también llamada área o departamento de operaciones, manufactura o
de ingeniería, es el área o departamento de un negocio que tiene como función principal, la
transformación de insumos o recursos (energía, materia prima, mano de obra, capital,
información) en productos finales (bienes o servicios).
La producción es un proceso complejo, requiere de distintos factores que pueden dividirse
en tres grandes grupos: la tierra, el capital y el trabajo. La tierra es aquel factor productivo
que engloba a los recursos naturales; el trabajo es el esfuerzo humano destinado a la
creación de beneficio y el capital es un factor derivado de los otros dos, y representa al
conjunto de bienes que además de poder ser consumido de modo directo, también sirve para
aumentar la producción de otros bienes. La producción combina los citados elementos para
satisfacer las necesidades de la sociedad, a partir del reconocimiento de la demanda de
bienes y servicios.

Preparación de la mercancía para su salida

El envase: es un objeto o recipiente que guarda un producto, lo protege y facilita su

transporte. Además tiene la facultad de presentar el producto para la venta, ya sea en una
lata, caja o bolsa. También se le conoce como “Embalaje Primario”
El empaque: incluye las actividades de diseñar y producir el recipiente o la envoltura para
un producto. Su objetivo primordial es el de proteger el producto, el envase o ambos y ser
promotor del artículo dentro del canal de distribución.
El embalaje: está por encima del envase del producto, lo resguarda de sufrir daños durante
su traslado; depende mucho del tipo de producto para saber escoger el embalaje más
apropiado. Existe una gran variedad de materiales que se pueden utilizar como el cartón,
plástico, papel, madera, metales o incluso vidrio. El objetivo es facilitar la labor de
almacenamiento, manejo, fletes, estiba, consolidación, des consolidación.
Transporte
El transporte es por uno de los procesos fundamentales de la estrategia logística de una
empresa. El profesional a cargo de las decisiones estratégicas y tácticas respecto a la
gestión del transporte en cada compañía debe conocer claramente todos los factores que
64
influyen en

64
el transporte, así como los medios existentes, los costos asociados y la metodología idónea
para su elección.
La gestión del transporte tiene dos tareas, éstas son la elección del medio o los medios de
transporte a utilizar y la programación de los movimientos a emplear. Todas las decisiones
que se tomen deben ajustarse a unas medidas óptimas teniendo en cuenta los siguientes
factores:

 Costos
 Rapidez de la entrega
 Eficiencia
 Seguridad
 Precisión
 Servicio al cliente

Entrega
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente o en su
caso designado en el Incoterm que se está utilizando, salvo por ausencia del destinatario o
que por su peso, volumen o naturaleza del inmueble, no permitan a una persona normal la
citada realización.
No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia del
destinatario, cambio del domicilio, dirección desconocida, falta de nombre, teléfono y fax
de contacto en domicilios particulares o causas de fuerza mayor.
Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del albarán de
entrega por el destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el albarán, la
empresa quedará eximida de toda responsabilidad

6.3 Incoterms

Un incoterm representa un término universal que define una transacción entre importador y
exportador, de forma que ambas partes entiendan las tareas, costos, riesgos y
responsabilidades, así como el manejo logístico y de transportación desde la salida del
producto hasta la recepción por el país importador.

 EXW – Ex Works

64
El vendedor solo es responsable de preparar su mercancía con su embalaje particular o
algún otro pactado con el comprador. El comprador es responsable del riesgo de la
operación, y de organizar todo el transporte desde el almacén del vendedor hasta el destino
final de la mercancía.

 FAS – Free Alongside Ship

El vendedor entrega la mercancía en el muelle del puerto pactado con el comprador, con los
trámites aduaneros de la mercancía ya realizados. El comprador soportará todos los riesgos
y costes a partir de ese punto.

 FCA – Free Carrier

El vendedor entregará la mercancía al cargador designado por el comprador, ya sea un

almacén o un punto convenido, con los trámites aduaneros de la mercancía ya realizados. El
comprador es responsable del riesgo de la operación y de los costes del transporte, una vez
que el cargador designado por este, realiza la transferencia de la mercancía.

 FOB – Free On Board

El vendedor entregará la mercancía sobre el buque, con los trámites aduaneros ya

realizados. El comprador soportará todos los gastos y riesgos desde que la mercancía es
depositada sobre el barco.

 CFR – Cost and Freight

El vendedor despachará la mercancía y pagará los costes hasta la llegada del barco al puerto
de destino. El comprador soportará los gastos desde la llegada del barco al puerto de
destino. Sin embargo, será responsable de los riesgos del transporte por daños o perdidas,
desde que la mercancía sea cargada sobre el barco en el puerto de origen.

 CIF – Cost, Insurance and Freight

El vendedor despachará la mercancía, pagará los costes y contratará un seguro hasta la

llegada del barco al puerto de destino. El comprador soportará los gastos desde la llegada
del barco al puerto de destino. El riesgo al igual que en el CFR, se transmite una vez que el
contenedor se ha cargado sobre el barco en el puerto de origen. El seguro trata de paliar
esos posibles riesgos.

64
  CPT – Carrier Paid To

El vendedor soporta los gastos hasta la entrega en un punto convenido en el país de destino.
El comprador soporta los gastos y el riesgo una vez que la mercancía es entregada a un
primer transportista en dicho punto convenido.

 CIP – Carrier and Insurance Paid to

El vendedor soporta los gastos y el seguro hasta la entrega en un punto convenido en el país
de destino. El comprador soporta los gastos y el riesgo una vez que la mercancía es
entregada a un primer transportista en dicho punto convenido.

 DAT – Delivered At Terminal

El vendedor soporta los gastos y seguro hasta que la mercancía es depositada en la terminal
convenida. El concepto terminal incluye muelle, almacén, terminal de transporte por
ferrocarril, aéreo o terrestres, zona franca… Es muy importante especificar el nombre de la
terminal en el acuerdo entre el vendedor y comprador. El riesgo es soportado por el
vendedor hasta el momento en que la mercancía es depositada en esa terminal.

 DAP – Delivered At Place

El vendedor soporta los gastos y seguro hasta que la mercancía es depositada en el lugar
pactado con el comprador en el lugar de destino. Los riesgos del transporte son asumidos
por el vendedor hasta el momento que la mercancía es descargada en el lugar convenido.

 DDP – Delivered Duty Paid

El vendedor asume todos los gastos, incluidos los aduaneros en el país de destino (tasas e
impuestos), hasta la entrega de la mercancía al comprador.

64
El incoterm a utilizar será el FOB (Libre a Bordo…)

Puerto de carga convenido Libre a bordo (FOB) significa que nosotros como vendedor
entregamos la mercancía a bordo del buque designado por el comprador en el puerto de
embarque.

En este término también debe de realizar el despacho aduanero de exportación

Una vez que el vendedor se encuentre en el punto de carga, debe de dar aviso o tener una
prueba al comprador que la mercancía está en proceso de carga, o en su caso, que el buque
no ha tomado las mercancías en la fecha acordada.

Quedando libre de los riesgos o gastos que se puedan generar después de cumplir con sus
responsabilidades que le competen.

Nosotros cubrieron los siguientes costos:

 embalaje y verificación

64
6.4 Transporte seleccionado

Transporte Intermodal

El transporte intermodal se caracteriza, básicamente, por el transporte de la mercadería en

dos o más modalidades, en una misma operación, donde cada transportador emite un
documento y responde, individualmente, por el servicio que presta.
La intermodalidad puede reducir costos de otros modos más onerosos en locales de entrega

64
de la mercadería que no puede ser alcanzados por un único medio de transporte,
dependiendo de la proporcionalidad de la distancia y de otros factores representados por
cada uno de ellos.

Transporte Multimodal

La opción vincula el recorrido de la carga en un único documento de transporte, designado

Documento o Conocimiento de Transporte Multimodal, independiente de las diferentes
combinaciones de medios de transporte, como por ejemplo, ferroviario y marítimo.
Además de propiciar el mejor aprovechamiento de los equipamientos, el transporte
multimodal resulta por la mayor eficiencia de los servicios de transporte de carga, con
menores costos, mayor agilidad y confiabilidad de entrega.

Ventajas de la utilización del transporte multimodal:

• Permite manipulación y movimiento más rápido de la carga, inclusive las operaciones de

transbordo
• Garantiza mayor protección a la carga, reduciendo riesgos de daños y averías
• Disminuye los costos de transporte a partir de la unitización y consolidación de la carga
• Estimula la competitividad con el comercio internacional donde la practica es
ampliamente difundida entre los países desarrollados
• Mejora la calidad del servicio prestado, por la utilización de operadores responsables y de
servicios de transporte eficientes

Transporte por Carretera

El transporte por carretera se caracteriza por la facilidad en la entrega de a mercadería,

realizando conexiones entre el transporte multimodal y el intermodal. Estas conexiones
64
buscan el producto a exportar en la fuente y lo embarcan en otros modales o al inverso, en
le caso de las importaciones, entregando en la puerta los productos traídos por otros
medios. Es recomendable para cortas y medias distancias en la exportación o importación
de bienes. Proporciona agilidad y flexibilidad tanto en el traslado de las cargas, aisladas o
en conjunto con otras y también en la integración de regiones.

La simplicidad del funcionamiento de este medio de transporte permite, en cualquier

ocasión, los embarques urgentes. Las otras ventajas son:

• Entrega segura y directa de los bienes al importador

• Manoseo mínimo de las cargas, pues el camión sigue lacrado hasta el destino
• Entrega rápida en distancia corta
• Embalajes más simples y de bajo costo

Brasil, Argentina, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Chile y Perú firmaron un "Convenio sobre
Transporte Internacional Terrestre", reglamentando los movimientos de carga por
ferrocarril y los procedimientos referentes a los asuntos aduaneros, migratorios, de seguros
y operacionalidad del sistema d transporte internacional.

Transporte Ferroviario

El transporte ferroviario internacional es hecho en vagones traccionados por locomotoras

que, sobre rieles, recorren trayectos debidamente delineados, por lo tanto, sin flexibilidad
de recorrido y presos a caminos únicos. Las conexiones más comunes son entre los países
limítrofes y pueden ser utilizadas las vías de otros países. La agilidad del transporte
ferroviario no se compara a la del carretero pues las cargas, tienen que ser llevadas a él.

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Algunas ventajas del transporte ferroviario:

• Costo menor de transporte

• Flete mas barato que el carretero
• Ejecuta viajes sin problemas de congestionamiento
• Existencia de terminales de carga próximas a las fuentes de producción
• Proporciona el transporte de gran cantidad de mercaderías de una sola vez

El modo ferroviario es apropiado para el transporte de mercaderías agrícolas a granel,

minerales, derivados del petróleo y productos siderúrgicos. Permite también el trafico de
contenedores.

Transporte Marítimo

El transporte marítimo representa casi la totalidad d los servicios internacionales de

movimiento de carga, con cifras del orden de trillones de dólares, es el medio mas utilizado
en el comercio exterior porque se caracteriza por su bajo costo. En las operaciones CFR y
CIF, la indicación del navío es hecha por el exportador, cabiendo al importador esta
indicación en el caso de las operaciones FOB.
El exportador debe certificarse de que el transporte de la mercadería va a contar con una
malla portuaria automatizada y con una buena capacidad de carga, descarga y trasbordo, lo
que posibilita una disminución en los costos. En este tipo de transporte, el flete representa
el monto recibido por el armador como remuneración por el transporte de la carga.
Consolidación de la Carga Marítima
Consiste en el embarque de varios lotes de cargas, incluso de diferentes agentes
64
embarcadores, con pago de fletes a valores proporcionales a los espacios ocupados
efectivamente por los respectivos volúmenes embarcados.
La consolidación de la carga marítima posibilita la reducción del costo de transporte par el
exportador/importador. De este modo, el embarcador puede cargar apenas con la tasa
representativa de la fracción del espacio utilizado, practica conocida en el exterior como
"boxrate", permitiendo a los agente consolidadores de carga a fraccionar el costo total del
contenedor entre los interesados.
Además de la agilidad y eficiencia que resulta de la consolidación de la carga, acelerando
su traslado a costo menor, otro beneficio es el de promover concurrencia entre los agentes
consolidadores, a través de la inevitable transferencia de parte de las diferencias de fletes
obtenidas junto a los armadores para los exportadores.

Paquetes de Servicios

Las compañías de navegación ofrecen diversos tipos de servicios, caracterizando al

mercado de transporte según el área geográfica abarcada por las líneas. Los navíos
comerciales son operados de diversas maneras:

• Conferenciado: ofrecido regularmente, con periodicidad y rutas determinadas, mediante el

pago de una única tarifa, por las compañías marítimas que son parte de las conferencias de
fletes (Europa, América del Norte, Extremo Oriente).
• Outsiders (regulares): armadores independientes, que no son parte de las conferencias de
fletes, de las cuales son competidores directos y con costos más competitivos. Actúan, la
mayoría de las veces, con líneas fijas, pero no están sujetos a regularidad en la frecuencia.
• Tramps (irregulares): Son barcos no pertenecientes a conferencias de fletes, ni tampoco
tienen una ruta fija. No cumplen un itinerario o programación predeterminadas. Los
graneleros, en la mayoría de los casos, encuadran en esta categoría. El valor del transporte
es establecido mediante un acuerdo entre el armador y el propietario de la mercadería.
• Bilaterales: son acuerdos comerciales en los que hay obligatoriedad y reciprocidad de
transporte por buques de dos países. Argentina tiene acuerdos firmados con varios países.
Hay, incluso, buques exclusivos de los fabricantes de los productos que transportan.

Transporte Aéreo

64
Por la velocidad utilizada, el transporte aéreo es utilizado para pequeñas cargas y que tiene
urgencia en la entrega, los factores básicos de seguridad, ética y operacionalidad están
establecidos en las normas IATA ( International Air Transport Association ) y en acuerdos
y convenciones internacionales. Este modo tiene las siguientes características:
• Creciente aumento de flotas y rutas
• Mayor rapidez en el transporte
• Ideal para el envío de mercaderías con poco peso o volumen y alto valor
• Muy eficaz en el transporte de muestras
• Eficacia comprobada en al prioridad de entrega (Urgencia)
• Acceso a determinados mercados, difíciles de alcanzar por otros medios de transporte
• Reducción de los gastos de almacenaje

En primera instancia, la mercancía será transportada en un furgón 50 (transporte terrestre)

ya que se emplean para transportar productos que requieran protección contra la intemperie,
incluyen amortiguadores que permite transportar mercancías frágiles manteniéndolas
estáticas sin que se altere por ningún tipo de vibración.
Este saldrá desde nuestro almacén, Calle Leibnitz nº 32, Colonia Nueva Anzures, México,
Distrito Federal C.P. 11590. Hasta, Interior Isla del Cayacal, Cd. Lázaro Cárdenas, Mich.
C.P. 60950. Que es la dirección del puerto de salida.
Posteriormente, la mercancía será descargada y llevada al buque de carca donde será
transportada en un contenedor DRY-GENREAL-DV que es un contenedor estándar y sin
refrigeración o ventilación, perfecto para carga seca, cajas packs, lo cual es el más
adecuado para nuestra mercancía. Consecutivamente será transportada en transporte
marítimo hasta el puerto destino de Singapur.

64
 CAPITULO VII
.

7.1 Promoción de ventas

Se le llama así al proceso de dar a conocer los productos de forma directa y personal,
además de ofrecer valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o
consumidores. Esto no es constante pero se utiliza para mejorar la eficacia de otros
elementos de la mercadotecnia
Se emplea con objeto de lograr aumentos inmediatos de ventas, suele ser de índole irregular
y su resultado inmediato.
Así las relaciones públicas, no venden productos, venden imagen de la empresa.
Existen distintos tipos de promociones:

 Muestras: Es un tipo de promoción orientada a nuevos productos que tiene como

finalidad dar a conocer las características de un artículo -ofreciendo una pequeña
cantidad gratuitamente- que el receptor no conoce. El valor de este tipo de
promoción se encuentra mermado en gran medida para productos que ya se
encuentran asentados en el mercado, en cuyo caso es mejor escoger otra promoción
distinta. Aun así puede ser una buena manera de impulsar las ventas.
Actualmente existen bastantes maneras de entregar las muestras, ampliándose en
comparación con las existentes hace unos años. A las típicas opciones de ofrecerlas
en el punto de venta, por correo o junto a otros productos se ha añadido la
posibilidad de pedirlas a través de internet
 Cupones: Consisten en derechos de descuento u otras facilidades obtenidos por el
comprador al obtener un producto. Consiguen aumentar durante la vigencia de los
cupones las ventas de dicho producto, pero es un mecanismo poco adecuado para
conseguir fidelizar al cliente. Es una buena opción para contrarrestar movimientos
de la competencia, impulsando las ventas de un producto y logrando que
promociones no controladas de otras empresas afecten tanto al consumo de nuestro
producto.
Los cupones pueden ofrecerse en el envase de un producto, o por otros medios -
revistas, folletos, internet, etc.-.
Al igual que con las muestras es posible utilizar los cupones para realizar
promociones cruzadas.
64
 Reembolsos o devolución de efectivo: Se caracterizan por devolver parte del
importe gastado a un consumidor siempre y cuando remita al vendedor/fabricante
algún justificante de la compra -ticket, etiqueta, etc.-. No es una promoción que
tenga gran aceptación dentro del público, debido principalmente a las dificultades
para obtener la devolución del importe. Aun así es recomendable si se desea obtener
un feedback directo del cliente, ya que puede aprovecharse la devolución del
justificante de compra para que el receptor de la promoción haga algún tipo de
encuesta -valore nuestro producto o empresa, por ejemplo-.
 Descuentos directos: Son descuentos marcados por el fabricante directamente en el
envase. Da la imagen de haberse reducido el precio, pero puede tener un efecto
rebote en el cliente si conoce el producto con anterioridad y no aprecia una bajada
real del precio. Tiene el inconveniente de la falta de acción por parte del minorista,
que puede ver este marcaje como una intrusión en su política de precios.
 Premios: Son productos complementarios -que no son susceptibles de sustituir al
artículo que se compra en un primer lugar- que se regalan o se rebajan al comprar
otro producto. Este tipo de promociones tienen un efecto similar a los cupones, con
sus mismas ventajas e inconvenientes.
 Premios a la fidelidad: Descuentos, facilidades, etc. que se entregan a un cliente por
el uso o adquisición continuada o reiterativa de un producto o servicio.
 Exposición en ferias, eventos…: tienen como finalidad dar a conocer el producto al
cliente cuando éste se encuentra más receptivo.
 Concursos: premios relacionados con el producto objeto de promoción que se
otorgan a ciertos participantes en función de la suerte o de sus habilidades. Esta
opción es interesante cuando se desean obtener beneficios paralelos tales como
feedback, seguimiento en redes sociales, etc.
 Ofrecer más producto: Consiste en aumentar la cantidad habitual de producto en un
mismo envase o unidad de compra, con la finalidad de incrementar las compras por
consumidor.
 Primas por objetivos: Consiste en ofrecer más comisión para aquellos
intermediarios que logren vender más cantidad de un producto.
 Viajes y asistencia a congresos: Invitaciones a eventos especiales con la intención
de convencer a los intermediarios o consumidores de las bondades de un producto.
 Como inicio de nuestra empresa y para dar a conocer el producto al consumidor,
utilizaremos los descuentos directos para el lanzamiento del producto; como un
descuento en precio en la compra de un segundo purificador. Exposición de ferias y
regalos publicitarios en éstas. Ofrecer más producto; en la compra del purificador la
instalación es gratis. Estas promociones se llevarían a cabo desde luego al inicio de
lanzamiento del producto al mercado con el fin de ser conocidos por más personas y
más recomendados.

64
7.1.1 Regalos publicitarios

Los regalos publicitarios son un canal de comunicación constate entre una empresa y sus
consumidores, es un hecho que la palabra “regalo” o “gratis” atraen la atención del
consumidor en una feria comercial, en una exposición empresarial o en un centro
comercial- la industria de los artículos promocionales es una de las más vanguardistas y
versátiles que, además de dar una buena imagen a la empresa son una forma de publicidad
gratuita. Posicionamiento de marcas en el mercado
Los artículos promocionales funcionan muy bien como parte de un proyecto comercial
integral, al lleva plasmado el logotipo de una empresa son herramientas muy útiles para el
posicionamiento de marcas en un mercado cada vez más competitivo, pues al consumidor o
cliente potencial se le facilita el recuerdo de la empresa que le obsequió un regalo útil o
bonito.
Estimular ventas
Los regalos promocionales sirven también para estimular las ventas de un producto que
apenas va salir al mercado, tal como nuestro caso o va a sufrir modificaciones en su
presentación o se encuentra estancada en bodega. En este sentido se puede jugar un poco
con los deseos del consumidor, por ejemplo ofrecer un regalo de mayor tamaño o atractivo
a cambio de una serie de tickets de compra o de acumulaciones de códigos de barra del
producto en cuestión suele ser muy efectivo pues motiva el deseos de adquisición del
consumidor.
Para la atracción de clientes potenciales en las ferias donde nos presentaremos este será el
regalo publicitario que nos dará el plus o la atención que es el fin de la presencia en las
ferias.
Pensando en nuestra misión como empresa “sustentable y renovable” idealizamos la
reutilización de materias, elementos u otros objetos que bien podrían tener otra función o
darles otro uso como es el caso de cilindros que va muy de la mano con el objeto de la
empresa y el consumo de agua además de esta bolsa hecha de algodón.
Estas bolsas con folletos de nuestra organización publicando la necesidad y uso de
purificadores se regalaran además de bolígrafos con el logo de la empresa y los cilindros ya
mencionados.

64
64
7.1.2 Eventos

La dirección comercial
internacional debe tener
en cuenta que para crear
una imagen en los
mercados internacionales tiene que efectuar campañas de promoción.
El propósito de cooperar con el distribuidor es ayudarlo a vender, y esta acción está guiada
y controlada por tres factores fundamentales:

 Arreglo adecuado de anuncios y material publicitarios (películas, folletos, etc.)

 Dirigir y motivar al distribuidor para que respalde el producto en todo momento.
 Sugerir al distribuidor el manejo de publicidad, con el fin de traer mayor
cantidad de clientes.
Todos los esfuerzos para hacer de nuestro distribuidor un canal óptimo para vender, se
enmarca dentro del rubro de promoción de ventas. Mucho de este trabajo deberá llevarse a
través de cartas, boletines y folletos, los cuales pueden contener sugestiones de táctica y
estrategia de ventas, métodos para manejo de inventarios, etc. El departamento de ventas de
exportación de la empresa debe trabajar con el vendedor del distribuidor, ayudándolos a
resolver muchos de sus problemas de comercialización. Otros medios de promoción de
ventas son las ferias, exposiciones, misiones comerciales, etc., que reúnen a negociantes
interesantes en los diversos artículos que se presentan en este tipo de eventos.
Uno de los mejores medios para promover los productos en el extranjero en las ferias y
exposiciones, por la oportunidad del contacto directo del consumidor.
Ferias y exposiciones
En la edad media las ferias o grandes mercados reunían a los comerciantes con el pretexto
de celebrar fiestas religiosas, aprovechando la afluencia de peregrinos que por esos
64
motivos se

64
congregaban. Este tipo de mercados se desarrolló cada vez más, se situaban en las
principales vías de comunicación y por general en un principio se establecían en la
provincia.
Las ferias y exposiciones internacionales son centros donde se reúnen vendedores y
compradores, para exhibir y promover una gran variedad de productos o para seleccionar
los artículos o servicios que requiera.
Es una gran oportunidad porque encontraremos numerosas ventajas al participar en las
ferias y exposiciones especializadas, bien sea como espectador, o como expositor.
Como espectadores, no solo podemos entrar en contacto con compradores potenciales, sino
también familiarizarse con el movimiento comercial del mercado, conocer la competencia,
ponerse al día en cuanto a modelos, estilos, tecnología, etc.
Con el fin de dar a conocer un poco más la empresa AQUA VITAE nos dimos a la tarea de
participar en dos ferias muy importantes en Singapur, con proyectos renovables, vanguardia
y con apertura a nuevas empresas como la nuestra par que más empresas o clientes
potenciales conozcan más sobre nuestro portafolio de productos.

Singapore International Water Week Singapur

10. - 14. Julio 2016 | Feria de soluciones innovadoras para el agua

El Singapore International Water Week en Singapur es una feria de soluciones innovadoras

para el agua. La feria será un escaparate de las últimas tecnologías en el campo del
tratamiento del agua y la gestión del agua. La exposición es el punto de encuentro
internacional para los ingenieros y las empresas para el intercambio de soluciones para los
problemas nacionales e internacionales de distribución de agua y depuración de aguas. Esta
feria es la comunicación y plataforma de información en la industria y ofrece a las
empresas expositoras la oportunidad de presentarse ante un público profesional. Los
visitantes pueden encontrar en la profundidad y la amplia información sobre las últimas
tendencias y productos en la industria.

64
En total los organizadores saludaron en los 5 días de la feria, del 01. Julio al 05. Julio 2012,
a unos 750 expositores y 19000 visitantes en la Singapore International Water Week en
Singapur.
La Singapore International Water Week tendrá lugar en 5 días de domingo, 10. Julio a
jueves, 14. Julio 2016 en Singapur.

CleanMET Asia Singapur

11. - 13. Julio 2016 | Feria y conferencia internacional para la gestión de la limpieza y
protección del medio ambiente

El CleanMET Asia en singapor es una feria y conferencia internacional para la gestión y

tecnología de protección del medio ambiente de la limpieza. Es una oportunidad única para
las relaciones eficaces y útiles entre consumidores y proveedores de servicios de limpieza,
artículos de limpieza, las tecnologías y los productos químicos de limpieza para todo tipo
de edificios y calles producir. Objetivo de la feria es promover la industria de servicios en
el país y elevar la calidad de los servicios de limpieza, respetando el medio ambiente. La
feria es un comercio puro visitantes de la feria y por lo tanto una buena oportunidad para
intercambiar ideas con los demás y de hacer nuevos contactos de negocios.
La CleanMET Asia tendrá lugar en 3 días de lunes, 11. Julio a miércoles, 13. Julio 2016 en
Singapur.

7.1.3 Ventas personales

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Cualidades:
Confrontación personal: involucra una relación inmediata e interactiva entre dos o más
personas. Cada parte esta en posibilidad de observar de cerca las necesidades y
características de la otra y hacer ajustes inmediatos.
Cultivo: permite el surgimiento de todo tipo de relaciones, desde la relación que se
establece con motivo de la venta hasta una profunda amistad.
Respuesta: hace que el comprador sienta alguna obligación por haber escuchado la plática
de ventas.
Los vendedores deben dominar varios pasos al vender un producto. Estos pasos se enfocan
en la meta de conseguir clientes nuevos y lograr que estos hagan sus pedidos. Sin embargo
la mayoría de vendedores dedican gran parte de su tiempo en mantener las cuentas
existentes y a establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Estos pasos incluyen la
búsqueda y calificación de clientes potenciales, el pre acercamiento, el acercamiento, la
presentación y demostración, el manejo de objeciones, el cierre y el seguimiento.
Utilización:
1. Cuando el producto o servicio es complejo o nuevo, por tanto los clientes requieren de
una explicación detallada o de una demostración. Por ejemplo pólizas de seguros, autos,
electrodomésticos, etc.
2. Cuando el precio del producto o servicio justifica el costo que implica mantener una
fuerza de ventas (comisiones, incentivos, sueldos, viáticos, transporte, etc. )
3. Cuando el número de clientes actuales y potenciales “calificados” es razonable como
para ser atendido de manera personal por una fuerza de ventas.
4. Cuando la venta del producto o servicio requiere que el cliente llene un formulario de
pedido o que firme un contrato de compra.
Utilizaremos las ventas personales como primer punto de publicidad y con la finalidad de
que seamos reconocidos nacionalmente antes de iniciar con las exportaciones. Estas
también tienen como posicionarnos en el mercado nacional y ver la reacción de los
consumidores a nivel nacional; para así posteriormente llegar a nuestro país destino.

7.2 Publicidad
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Es una forma de comunicación que intenta incrementar el consumo de un producto o
servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo, mejorar la
imagen de una marca o reposicionar (o mantener mediante la recordación) un producto o
marca en la mente de un consumidor. Esto se lleva a cabo a través de campañas
publicitarias que se difunden en los medios de comunicación siguiendo un plan de
comunicación preestablecido.
A través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas, tales como la
psicología, la neuroeconomía, la sociología, la antropología, la estadística, y la economía,
que son halladas en el estudio de mercado, se podrá, desde el punto de vista del vendedor,
desarrollar un mensaje adecuado para una porción del público de un medio. Esta porción de
personas, que se encuentra detalladamente delimitada, se conoce como público objetivo o
target.
1) Publicidad de Marca: es el tipo más visible de publicidad. Esta se fundamenta en el
desarrollo de una identidad e imagen de marca a largo plazo a nivel nacional y/o
internacional.
2) Publicidad detallista o local: gran parte de la publicidad se enfoca en los detallistas o
fabricantes que venden su mercancía en ciertas áreas geográficas. El mensaje anuncia
hechos acerca de productos que se encuentran disponibles en tiendas cercanas. Los
objetivos tienden a enfocarse en estimular el tránsito por la tienda y crear una imagen
distintiva del detallista.
3) Publicidad de respuesta directa: esta utiliza cualquier medio de publicidad, incluyendo el
correo directo, pero el mensaje es diferente al de la publicidad de marca o detallista en que
se trata de provocar una venta directamente. El consumidor puede responder por teléfono o
correo y los productos se entregan directamente al consumidor por correo u otro medio. La
evolución de Internet como medio de publicidad es de vital importancia en este tipo de
publicidad.
4) Publicidad B2B (negocio a negocio): este tipo de publicidad, como bien lo dice su título,
es de negocio a negocio. Se encuentran mensajes dirigidos a empresas que distribuyen
productos, así como compradores industriales y profesionales como abogados, médicos,
etc.
5) Publicidad Institucional: se le conoce también como publicidad corporativa. Estos
mensajes se enfocan en establecer una identidad corporativa o ganarse al público sobre el
punto de vista de la organización. Por ejemplo: muchas de las empresas de tabaco
transmiten anuncios que se centran en las cosas positivas que están haciendo, a pesar que su
producto o negocio principal no sea positivo en lo absoluto.

64
6) Publicidad sin fines de lucro: las organizaciones sin fines de lucro, como las de
beneficencia, fundaciones, asociaciones, hospitales, orquestas, museos e instituciones

64
religiosas, anuncian para clientes, miembros y voluntarios, así como para donaciones y
otras formas de participación en programas.
7) Publicidad de servicio público: estas comunican un mensaje a favor de una buena causa,
como dejar de conducir en estado de ebriedad o prevenir el abuso infantil. Estos anuncios
generalmente son creados por profesionales de la publicidad sin cargo alguno y los medios
a menudo donan el tiempo y el espacio necesarios.
La publicidad detallista o local nos servirá ya que usaremos espectaculares con nuestra
marca para darnos a conocer; así como anuncios en distintos medio.
la publicidad en internet es fundamental ya que tiene mayor audiencia que cualquier otro
medio tradicional. Al mismo tiempo, nos es muy útil ya que nos da la posibilidad de ahorrar
tiempo y costos de producción que requieren otros tipos de publicidad, y pueden actualizar
el mensaje constantemente, lo cual representa dos ventajas muy importantes frente a los
medios publicitarios tradicionales. Así mismo, la publicidad en internet permite una mayor
retroalimentación puesto que podemos rastrear y analizar cuáles son los intereses de
nuestros consumidores de acuerdo con los websites que visitan.
Tener presencia en Internet podemos llegar a un mercado global, ya que no está restringido
por la localidad de la publicidad pues todo aquel que tenga acceso a Internet puede visitar
nuestra página web.
Por si esto fuera poco son muchos los servicios que le brindamos a nuestros visitantes:
cotización de nuestros principales productos, apoyo en línea para servicio técnico,
Tendencias en nuevos modelos de purificadores y la conexión directa con las principales
redes sociales, FACEBOOK, TWITTER Y YOUTUBE.
Con muchos años de experiencia en producción y los mejores procesos de purificación de
agua en www.AQUAVITAE.com.mx seguimos trabajando para brindarle un excelente
producto de calidad.

AQUAVITAE @AQUAVITAE AQUAVITAE

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Nuestra página web www.AQUAVITAE.com.mx

7.3 Relaciones públicas

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Se emplean para destacar los aspectos positivos de la organización, como son las utilidades
de la empresa, sus ventas, y sobre todo las acciones que realiza a favor de la comunidad.
Los objetivos de nuestras relaciones públicas son:
Establecer una imagen positiva de la empresa en el público
Que nuestro producto ayude a la comunidad
Mantener informado al personal interno de la situación de la empresa
Capacitar a todo el personal de acuerdo a sus funciones en la empresa
Contrarrestar la imagen negativa de la empresa
Mantener la buena relación de la empresa con su entorno

Nuestra empresa se puede desenvolver en el ámbito de la Salud y podemos hacer diversos

Patrocinio de eventos que puedan relacionarse a este y fomentar nuestra misión con los
consumidores.

7.3.1 Imagen corporativa

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen

generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen
corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los
expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales,
plataformas web (páginas web, redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un
cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva
al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores,
cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La
imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía.

Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de
comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONG.
La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más elementos, que de manera
conjunta o independiente todos cumplen una misma función, acentuar la gráfica y la solidez

64
de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios puedan reconocer quien factura el
producto o servicio, por consiguiente determinar características y valores del mismo.
Nuestra Misión es motivar a los consumidores a disfrutar hábitos de hidratación más
saludables de manera ligera y sustentable. Producir agua purificada de excelente calidad,
mediante la supervisión estricta y rigurosa en cada proceso de producción con el objetivo
de mantener satisfechos a los consumidores.
Nuestra Visión es ser una empresa que genere absoluta confianza, que domine la industria
global y que sea reconocida por todos los consumidores como una organización que se
preocupa cada día por llevarles calidad hasta sus hogares con una responsabilidad social y
ambiental.
Nuestros Valores. Somos una empresa responsable comprometida con las normas estrictas
de salubridad en la realización de nuestro proceso productivo. Nuestra función es manejar
los estándares permitidos asegurándonos en el proceso de calidad total desde la recepción
hasta la entrega de nuestros productos al cliente. Con la intención de asegurar y mantener a
nuestros clientes satisfechos; nuestro objetivo es mantener una calidad óptima a bajo precio
para beneficio a estos.
Nuestro principal compromiso es con el consumidor. Trabajamos bajo los más estrictos
estándares de calidad para cuidar su salud. Nuestra filosofía como empresa es ser quienes
lleven a las casas agua digna de beber con la marca líderes en sus segmentos, presente en
todo momento y lugar en la vida de los consumidores, generando crecimiento rentable y
sostenible.
Somos una empresa caracterizada por la lealtad, el buen servicio, responsabilidad,
integridad e innovación que les ofrecemos a nuestros consumidores. Con la finalidad de ser
su primera opción al cuidar su salud y economía.

64
 CAPITULO VIII

8.1 Tratados internacionales

Entre los tratados y acuerdos que México ha firmado con otros países encontramos que
existe un acuerdo firmado entre varios países Latino Americanos y países Asiáticos entre
ellos Singapur, que en este caso es el país que nos interesa debido a que es el país destino
de nuestro producto.
El principal objetivo de FOCALAE (Foro de Cooperación América Latina-Asía-Este) es
facilitar un acercamiento entre Asia y América Latina. El Documento Marco de FOCALAE
expresa que se tratarán asuntos y problemas comunes y que se explorarán nuevas vías de
cooperación. Se afirma también que América Latina y Asia del Este son dos áreas
económicamente dinámicas y complementarias unas con otras, dentro de una lógica de
cooperación SUR-SUR que debe respetar las culturas y los valores sociales.
A la vez, con la creación del Foro se pretende crear un puente de diálogo independiente y
de carácter amplio, para que América Latina y Asia puedan contribuir a la estabilidad
regional y mundial, y también que sirva para acercar posturas, cooperar y unificar criterios
si es posible, ante las Organizaciones Internacionales (como Naciones Unidas, la
Organización Mundial del Comercio, etc ...).

64
A finales de Enero de 2004 se celebró la Quinta SOM, que coincidió en fechas y
emplazamiento con la Segunda Reunión de Ministros de Asuntos Exteriores (FIMM II),
que como elemento más estacado, aprobó el llamado Plan Manila. Este documento insiste
en la necesidad de promover la paz y fortalecer la cooperación entre ambas regiones, así
como también acelerar los pasos de la Agenda de Doha, como la única forma de crear un
sistema comercial internacional "justo y equitativo".
Se instituye igualmente la necesidad de promover los intercambios de las Mejores Prácticas
para mejorar la infraestructura gubernamental, combatir la corrupción, reducir los trámites
burocráticos y fortalecer el ambiente que capacite los negocios y el desarrollo socio—
económico sostenible, así como las prácticas de promoción, planificación y transporte
urbano, desarrollo infraestructural, viviendas públicas, manejo de desechos y acercamiento
del desarrollo rural.
Por último, FOCALAE manifiesta también el deber de promocionar los intercambios, las
transferencias de tecnología y la investigación compartida, a la vez que se mejoran las
comunicaciones en todos los niveles del Foro para que se traduzcan en mejores
oportunidades comerciales.
Debido a la celebración de este acuerdo nosotros como empresa tenemos la oportunidad de
llegar a este país destino sin mayor problema y en cambio con mayores facilidades, gracias
a que nos permite tener contacto directo con la cultura del país, ideologías, políticas y
necesidades, siéndonos esto de gran ayuda para mantener el producto siempre a las
necesidades del cliente.

8.2 Tratados de libre comercio.

Pasando al ámbito de los tratados y acuerdos netamente comerciales, Singapur y México

han firmado el Acuerdo Transpacífico de Cooperación Económica que es un acuerdo de
libre comercio entre varios países de la Cuenca del Pacífico que aborda una variedad de
materias de políticas públicas, firmado el 4 de febrero de 2016 en Auckland, Nueva
Zelanda.
Entre otras cosas, el TPP busca rebajar las barreras comerciales, establecer un marco común
de propiedad intelectual, reforzar los estándares de derecho del trabajo y derecho ambiental,
y establecer un mecanismo de arbitraje de diferencias inversor-estado.
Dentro de los artículos que nos competen, como exportadores, dentro del acuerdo se
encuentran los siguientes:

64
 Artículo 2.3: Trato Nacional 1.

64
 Cada Parte otorgará trato nacional a las mercancías de las otras Partes de
conformidad con el Artículo III del GATT de 1994, incluidas sus notas
interpretativas y para tal efecto, el Artículo III del GATT de 1994 y sus notas
interpretativas, se incorporan a este Tratado y son parte integrante del mismo,
mutatis mutandis. 2. Para mayor certeza, el trato que deberá otorgar una Parte de
conformidad con el párrafo 1 significa, con respecto a un nivel regional de gobierno,
un trato no menos favorable que el trato más favorable que el nivel regional de
gobierno otorgue a cualesquier mercancías similares, directamente competidoras o
sustituibles, según el caso, de la Parte de la cual forma parte integrante.
 Artículo 2.4: Eliminación de Aranceles Aduaneros
1. Salvo que se disponga algo diferente en este Tratado, ninguna Parte incrementará
cualquier arancel aduanero existente, o adoptará cualquier nuevo arancel aduanero,
sobre una mercancía originaria.
2. Salvo que se disponga algo diferente en este Tratado, cada Parte eliminará
progresivamente sus aranceles aduaneros sobre mercancías originarias de
conformidad con su lista del Anexo 2-D (Compromisos Arancelarios).
3. A petición de cualquiera de las Partes, la Parte solicitante y una o más de las
otras Partes realizarán consultas para considerar acelerar la eliminación de aranceles
aduaneros prevista en sus listas del Anexo 2-D (Compromisos Arancelarios).
4. Un acuerdo entre dos o más Partes para acelerar la eliminación de un arancel
aduanero sobre una mercancía originaria prevalecerá sobre cualquier tasa de arancel
o categoría de desgravación establecida de conformidad con las listas de esas Partes
del Anexo 2-D (Compromisos Arancelarios) para esa mercancía, una vez que sea
aprobado por cada Parte de ese acuerdo de conformidad con sus procedimientos
legales aplicables. Las partes de ese acuerdo informarán a las otras Partes, tan
pronto como sea factible, antes de que la nueva tasa de arancel aduanero entre en
vigor.
5. Una Parte podrá acelerar en cualquier momento de manera unilateral la
eliminación de los aranceles aduaneros contenidos en sus listas del Anexo 2-D
(Compromisos Arancelarios) sobre mercancías originarias de una o más de las otras
Partes. Una Parte informará a las otras Partes tan pronto como sea factible antes de
que la nueva tasa de arancel aduanero entre en vigor.
6. Para mayor certeza, ninguna Parte prohibirá a un importador solicitar para una
mercancía originaria la tasa de arancel aduanero aplicable de conformidad con el
Acuerdo sobre la OMC.
7. Para mayor certeza, una Parte podrá incrementar un arancel aduanero al nivel
establecido en su lista del Anexo 2-D (Compromisos Arancelarios) tras una
reducción unilateral para el año respectivo.

 Artículo 2.15: Aranceles, Impuestos u Otros Cargos a la Exportación

64
 Salvo lo dispuesto en el Anexo 2-C (Aranceles, Impuestos u otros Cargos a la
Exportación), ninguna Parte adoptará o mantendrá cualquier arancel, impuesto u
otro cargo a la exportación de cualquier mercancía al territorio de otra Parte, a
menos que tal arancel, impuesto o cargo sea también adoptado o mantenido sobre
esa mercancía, cuando esté destinado al consumo interno.

8.3 Regulación arancelaria.

Estas medidas se establecen a través de acuerdos expedidos por la SE o, en su caso,

conjuntamente con la autoridad competente (Sagarpa, Semarnat,Sedena, Salud, SEP, etc.),
pudiendo establecerse en los siguientes casos:
I. Para corregir desequilibrios de la balanza de pagos
II. Para regular la entrada de productos usados, de desecho o que carezcan de mercado
sustancial en su país de origen o procedencia
III. Conforme a lo dispuesto en tratados o convenios internacionales de los que México sea
parte
IV. Como respuesta a las restricciones a exportaciones mexicanas aplicadas unilateralmente
por otros países
V. Cuando sea necesario impedir la concurrencia al mercado interno de mercancías en
condiciones que impliquen prácticas desleales de comercio internacional
VI. Cuando se trate de situaciones no previstas por las normas oficiales mexicanas en lo
referente a seguridad nacional, salud pública, sanidad fitopecuaria o ecología-

Estas medidas deben someterse a la opinión de la Comisión de Comercio Exterior de la SE

y publicarse en el Diario Oficial de la Federación, siempre y cuando no se trate de medidas
de emergencia. En todo caso, las mercancías sujetas a restricciones y regulaciones no
arancelarias se identificarán en términos de sus fracciones arancelarias y nomenclatura que
le corresponda de acuerdo con la Tarifa de la Ley del Impuesto General de Importación y
de Exportación.

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En nuestro caso existe una regulación arancelaria diferente ya que hay un tratado en donde
se establece que las tarifas de importación y exportación serán menores a las establecidas
en cualquier sistema de regulaciones o restricciones arancelarias.
Véase Anexo 1

8.3.1 Fracción arancelaria.

Es el código numérico homologado con los países que pertenecen a la Organización

Mundial de Aduanas (OMA) para identificar las mercancías de importación y exportación,
considerando su naturaleza y función a fin de poder imponer los aranceles, permisos,
(restricciones y regulaciones no arancelarias), precios estimados o solicitar mayor
información sobre las mercancías. Es formada por 8 dígitos siendo los dos primeros dígitos
el capítulo, los dígitos 3 y 4 la partida, los dígitos 5 y 6 la subpartida, y los dígitos 7 y 8
forman la fracción arancelaria. Los primeros seis son de utilización obligada para los
miembros de la OMA, los últimos dos son de aplicación local y su metodología de
aplicación se conoce con el nombre de clasificación arancelaría, practicada regularmente
por los agentes y apoderados aduanales.
Para efecto de tal código, nuestro producto llevará la siguiente clasificación:

SECCIÓN XVI Máquinas y aparatos, material eléctrico y

sus partes; aparatos de grabación o
reproducción de sonido, aparatos de
grabación o reproducción de imagen y
sonido en televisión, y las partes y
accesorios de estos aparatos.
CAPÍTULO 84 Reactores nucleares, calderas, máquinas,
aparatos y artefactos mecánicos; partes de
estas máquinas o aparatos
PARTIDA 8421 Centrifugadoras, incluidas las secadoras
centrífugas; aparatos para filtrar o depurar
líquidos o gases.
- Aparatos para filtrar o depurar líquidos:
SUBPARTIDA 842121 -- Para filtrar o depurar agua.

64
 FRACCIÓN 8421.21.99 Los demás.

8.3.2 Reglas de origen.

Las normas de origen son los criterios necesarios para determinar la procedencia nacional
de un producto. Su importancia se explica porque los derechos y las restricciones aplicados
a la importación pueden variar según el origen de los productos importados. Las prácticas
de los gobiernos en materia de normas de origen pueden variar considerablemente. Si bien
se reconoce universalmente el criterio de la transformación sustancial, algunos gobiernos
aplican el criterio de la clasificación arancelaria, otros, el criterio del porcentaje ad valorem,
y otros, incluso, el criterio de la operación de fabricación o elaboración. En un mundo en
proceso de globalización es más importante aún lograr un cierto grado de armonización
entre las prácticas adoptadas por los Miembros para aplicar tal prescripción.
Véase Anexo 2

8.3.3 Certificado de origen

El certificado de origen es el documento que permite a un importador o exportador

manifestar el país o región de donde se considera originaria una mercancía, ya sea por que
ésta haya sido obtenida en su totalidad (vegetales, animales y minerales) o que haya sido
suficientemente transformada, integrándole a través de procesos productivos el suficiente
valor agregado para considerarlo como totalmente fabricado de dicho país o región.
Los certificados de origen, así como sus procesos de expedición se encuentran
contemplados en el texto oficial de los Tratados y Acuerdos Comerciales, siendo necesario
en algunos casos de exportación, contar con una aprobación por parte de la Secretaría de
Economía para que sea considerado como válido.

64
64
8.4 Regulación no arancelaria

 Regulaciones arancelarias son los impuestos (aranceles) que deben pagar en la

aduana de un país los importadores y exportadores por la entrada o salida de las
mercancías.
 La tarifa aduanera es considerada como un instrumento que proporciona
transparencia y certidumbre al exportador y al importador, en México, la ley que
regula los aranceles es la ley de los impuestos generales de importación y
exportación.
 las regulaciones no arancelarias son las medidas establecidas por los gobiernos para
controlar el flujo de mercancías entre los países , ya sea para proteger la planta
productiva y las economías nacionales , o para preservar los bienes de cada país , ya
sea para proteger la planta productiva y las economías nacionales , o , para preservar
los bienes de cada país , en lo que respecta a medio ambiente, proteger la salud ,
sanidad animal y vegetal: a)Registro de instalaciones alimenticias; b) notificación
previa de embarques de alimentos ;c) establecimiento y mantenimiento de registros ,
y d) detención administrativa .
 Para fines prácticos, estas regulaciones se dividen en dos: las cuantitativas y las
cualitativas.
 Las primeras se aplican a cantidades de productos que se permiten importar a un
país o establecer contribuciones cuantificables a las que se sujetan esas mercancías
distintas del arancel. Las segundas tienen que ver con el producto en si mismo y/o
sus accesorios (envase, embalaje, entre otros) sin importar la cantidad.

 Regulaciones no arancelarias Cuantitativas

 Permisos de exportación e importación
 Cupos
 Medidas contra prácticas desleales de comercio internacional: discriminación de
precios y subvención.

 Regulaciones no arancelarias Cualitativas

 Regulaciones de etiquetado
 Regulaciones de envases y embalaje
 Mercado de país de origen
 Regulaciones sanitarias
 Normas técnicas
 Regulaciones de toxicidad
64
 Normas de calidad

64
 Regulaciones ecológicas, entre otras.

 Regulaciones no arancelarias cuantitativas

 Permisos de exportación e importación. Los permisos previos tienen la finalidad de
restringir la importación o la exportación de ciertas mercancías, por razones de
seguridad nacional, sanitarias, o, protección de la planta productiva, entre otras.
 Regulaciones no arancelarias cualitativas
 Regulaciones de etiquetado
 Las normas de etiquetado se encuentran entre las principales regulaciones no
arancelarias, ya que inciden en la mayoría de las mercancías que se exportan o se
importan
 En algunos países se requiere que este requisito sea cumplido por los fabricantes o
exportadores en el país de origen, para que la mercancía Este debidamente
etiquetada al momento de ingresar a la aduna del país importador.
 Dentro de las características que deberán observarse al presentar la información en
la etiqueta, están el que no deberá ser de tal naturaleza que induzca a error al
consumidor, especialmente sobre las características del producto y, en particular,
sobre su naturaleza, identidad, cualidades, composición, cantidad, duración, origen,
procedencia y modo de fabricación u obtención, atribuyendo al producto afectos o
propiedades que no posea, o bien, surgiendo que el producto posee características
particulares, cuando todos los productos similares posean estas mismas
características.
 Normas de calidad. Además de las regulaciones no arancelarias relativas a
etiquetado, sanitarias y técnicas, el exportador puede verse obligado a cumplir con
normas de calidad , dependiendo del producto que vaya a exportar.
 Normas de calidad genéricas Existen normas internacionales de calidad adoptadas
por un número cada vez mayor de países, destinadas a asegura que las mercancías
cumplan con requisitos mínimos de durabilidad y funcionamiento. Aunque cada
mercado de exportación tiene sus propias normas de calidad para cada producto,
muchos países desarrollados, sobre todo los europeos, tienden a adoptar normas
estandarizadas. Esto significa que cada país tendrá en el futuro cercano normas
comunes aceptadas internacionalmente. Ejemplo de lo anterior es la ISO 9000, que
es una norma de calidad para la comercialización de productos.

 Normas de calidad para productos frescos: Existen requerimientos mínimos basados

en las normas europeas y/o internacionales, generalmente practicadas por los
comerciantes especializados de cada uno de los países que conforman la Unión
Europea, aunque éstas últimas no existen por escrito.
64
  En general, la normalización se refiere a los criterios estándares de clasificación de
los productos, lo que se traduce en diferentes cantidades de los mismos. En el
supuesto que no existan especificaciones de la Unión aplicables a un producto, las
normas se toman como referencia y se aplican para el comercio de dichos
productos. Evidentemente, existen cartas de colores para cada fruto para poder
evaluar la coloración de los embarques.
 CUPOS. Los cupos son montos de determinadas mercancías que pueden ser
importadas o exportadas. Cada país puede fijar las cantidades, volúmenes o valores
de mercancías que pueden ser ingresadas a su territorio, así como su vigencia y la
tasa arancelaria que debe cubrir las mercancías sujetas a cupo, con el fin de proteger
el consumo de consumo de productos nacionales.

 Medidas contra prácticas desleales de comercio internacional: discriminación de

precios y subvenciones. Las medidas contra prácticas desleales de comercio
internacional están destinadas a contrarrestar los posibles daños a la planta
productiva nacional atribuibles a los precios bajos con que ingresan las mercancías a
un país.
Véase Anexo 1

8.5 Documentos y trámites.

Para exportar lo primero que tienes que hacer es tener una empresa que esté constituida
legalmente según las leyes fiscales y comerciales del país, en México cualquier persona
moral o persona física con actividad empresarial puede convertirse en exportadora, sin
importar su tamaño, lo que importa es su nivel de competitividad.
Una empresa competitiva debe contar con los recursos humanos, financieros, materiales y
de capacidad técnica y productiva para poder hacer frente a la competencia y desarrollar su
actividad con el fin de convertir a la empresa en una empresa orientada a la exportación.
La documentación básica exigida en cualquier proceso de exportación es la siguiente:
1. Factura comercial
2. Encargo conferido (autorización ante la autoridad aduanera para que el agente aduanal
lleve a cabo el despacho a nombre del exportador)
3. Carta de instrucciones al agente aduanal (información específica y detallada de la
64
operación y se entrega directamente al agente aduanal)

64
4. Lista de empaque
5. Certificado de origen
6. Documento del transporte
7. Documentos que avalen el cumplimiento de las regulaciones y restricciones no
arancelarias, tales como: certificados sanitarios, certificados de calidad, permisos, etc.

64
Lista de empaque.

Packing list
PACKING LIST THIS REFERS TO THE INVOICE N°: 001

DATE: 06/Dicember/2016
QUANTITY NUMBER CONTENT OF DIMENSIONS OF GROSS WEIGHT OF

80 10 20 Filtros purificadores 24 cms . tall X 10 cm in 44 Kg. PER BOX

con capsula de carbón diameter.
10
20 Filtros purificadores 24 cms . tall X 10 cm in
con capsula de carbón diameter.
10 20 Filtros purificadores
24 cms . tall X 10 cm in 44 Kg. PER BOX
con capsula de carbón
diameter.
20 Filtros purificadores
con capsula de carbón 24 cms . tall X 10 cm in
10
diameter.

44 Kg. PER BOX

METHOD OF PACKAGING

MARKS AND NUMBERS S/M S/N

CARTA DE

TOTAL NUMBER OF PACKAGES 80

VOLÚMEN TOTAL 1.5 CUBIC METERS

64
AGENCIA ADUANAL SUPER AGENTES ADUANALES S. A.
ABRAHAM RODRIGUEZ PATENTE 3037
CALLE GUADALUPE VICTORIA # 35 COL. INDEPENDENCIA

ABRAHAM RODRIGUEZ REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA Aqua Vitae SA.

De C.V
Con fundamento en los artículos 2546, 2547, 2548, 2550 y demás relativos del código civil para el
distrito federal en materia común, y para toda la república en materia federal, en concordancia con
los artículos 59 fracción iii, segundo párrafo y 162 fracción vii, inciso g) de la ley aduanera.
Por medio del presente documento se hace constar que con esta fecha estoy confiriéndole mandato
expreso en forma general, en su carácter de agente aduanal, para realizar el despacho aduanero de
las mercancías de exportación de las cuales sea destinataria o exportadora mi representada, por
operaciones que se realicen durante el periodo comprendido del 01 de enero al 31 de diciembre de
2006
En relación al valor de las mercancías, para los efectos del artículo 59, fracc. Iii de la ley aduanera,
en su oportunidad y para cada importación haremos llegar a ustedes la declaración del valor
correspondiente.
Manifestamos bajo protesta de decir verdad que facturas, conocimientos de embarques, listas de
empaque, certificado de origen, de análisis, carta técnica y cualquier otro documento o dato
relacionado con la mercancía que exportemos contendrán los datos reales, por lo que los relevamos
de toda responsabilidad al respecto.
Bajo protesta de decir verdad manifiesto que el nombre razón social o denominación de la empresa,
domicilio fiscal y el r. F. C. De la misma no han sido modificados ante la autoridad fiscal como
también, que la representación legal conferida al suscrito, no ha sido revocada ni modificada total o
parcialmente a la fecha de la expedición de la presente carta de encomienda.

LIC. MA DEL PILAR ZAMORA ABRAHAM RODRIGUEZ

TEQ080433EDM PATENTE 3037
NOMBRE FIRMA Y R.F.C. DEL EXPORTADOR A.A
NOMBRE Y FIRMA DEL A. A. O REPRESENTANTE LEGAL

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Factura comercial.
COMMERCIAL INVOICE

R.F.C. AVO050312MDF

Street Relox No. 355, Col. Modelo

México, Distrito Federal C.P. 57530

Phone number 43148914

Invoice number: Invoice Date : Remission nº: Order number:

0001
06/12/2016 00001

BILL TO : Grupo Rewe Deutschland Dirección: Country Singapore 48 Boon Lay

Way The Chevrons Singapore 609961

BROKEN DOWN LIST

Nº DESCRIPTION OF THE ARTICLE AMOUNT WITH IVA ($)

Quantity Price by DTO. (%) IVA. (%) Price
unit (€) without
IVA ($)

Filtros purificadores con capsula de carbón

1 20 20.00 10.00 16.00 2,160.00 2,484.00

Filtros purificadores con capsula de carbón

2 20 20.00 10.00 16.00 2,160.00 2,484.00

Filtros purificadores con capsula de carbón

3 20 20.00 10.00 16.00 2,160.00 2,484.00

Filtros purificadores con capsula de carbón

4 20 20.00 10.00 16.00 2,160.00 2,484.00

64
8.5.1 Pedimento

El pedimento aduanal es un comprobante fiscal que sirve para demostrar que se han pagado
todas las contribuciones ante el SAT por la entrada/salida de las mercancías de comercio
exterior hacia o desde el territorio nacional mexicano.
El pedimento comprueba la estancia legal de las mercancías que fueron importadas. En este
documento se asientan datos como: nombre del importador, aduana de arribo de las
mercancías, régimen aduanero, nombre del exportador (proveedor), país de origen de las
mercancías, fracciones arancelarias, cantidades y unidades de medida, número de bultos,
factura(s) comerciale(s) que amparan a dichas mercancías, valor comercial de las
mercancías, Incoterms, restricciones y regulaciones no arancelarias, entre otros datos más.

64
 PEDIMENTO Página 1 de
NUM. PEDIMENTO: 15200987 OPER IMP CVE. PEDIMENTO: A1 REGIMEN: IMO CERTIFICACIONES
DESTINO: 7 TIPO CAMBIO: 18.512 PESO BRUTO: 5,280 ADUANA E/S: 150
MEDIOS DE TRANSPORTE VALOR DOLARES: 9,936.00
ENTRADA/S ARRIBO: SALIDA: 7 VALOR ADUANA: 7,329.00
ALIDA: 1 1 PRECIO PAGADO: 9,936.00

DATOS DEL IMPORTADOR /EXPORTADOR

RFC: TEM803702 NOMBRE, DENOMINACION O RAZON SOCIAL: Temasek

CURP: DOMICILIO: 48 Boon Lay Way The Chevrons Singapore 609961

VAL.SEGUROS SEGUROS FLETES EMBALAJES OTROS INCREMENTABLES
6,500.00 1,230.00 5,341.00 0 0
ACUSE ELECTRONICO CLAVE DE LA SECCION ADUANERA
DE VALIDACION: JSNETY90 DE DESPACHO: 150

MARCAS, NUMEROS Y TOTAL DE BULTOS: bultos:

FECHAS TASAS A NIVEL PEDIMENTO
PRESENTACIÓN: 06/12/16 CONTRIB. CVE. T. TASA TASA
PAGO: 06/12/16 DTA 4 222.0000
PRV 2 140.0000
CUADRO DE LIQUIDACION
CONC F.P. IMPORTE CONCEPTO F.P. IMPORTE TOTALES
EPTO

DTA 223 0 2537.83 EFECTIVO 7362.63

PVR 162 IVA 0 2832.29 OTROS 0
TOTAL 7362.63
DATOS DEL PROVEEDOR O COMPRADOR
ID. FISCAL NOMBRE, DENOMINACION O RAZON SOCIAL DOMICILIO: VINCULACION:

NUM. FECHA INCOTERM MONEDA FACT VAL.MON.FAC FACTOR MON.FACT VAL. DOLARES
FACTURA T
06/12/2016 FOB USD 1.000000 2,848.00
001 2848.00
DATOS DEL DESTINATARIO
ID. FISCAL NOMBRE, DENOMINACION O RAZON SOCIAL DOMICILIO:
13983764949 Aqua Vitae SA.de C.V. Relox 355 Modelo, Estado de Mexico
TRANSPORTE IDENTIFICACION: PAIS: Mexico
NUMERO (GUIA/ORDEN EMBARQUE)/ID:
NUMERO / TIPO DE CONTENEDOR:
PARTIDAS
FRACCION SUB. VINC MET VAL UMC CANTIDAD UMC UMT CANTIDAD UMT P. V/C P. O/D
SEC DESCRIPCION (RENGLONES VARIABLES SEGUN SE REQUIERA) CON. TASA T.T. F.P. IMPORTE
VAL ADU/USD IMP. PRECIO PAG. PRECIO UNIT. VAL. AGREG.

8421.21.09 No 1 6 20.00 MEX

FILTROS PURIFICADORES DE CAPSULA DE CARBON.

IVA 16 1 0 2,4848.00

OBSERVACIONES A NIVEL PARTIDA

***************************************FIN DEL PEDIMENTO***************************NUM. TOTAL DE PARTIDAS: 1 ************CLAVE PREVALIDADOR: *******

AGENTE ADUANAL, APODERADO ADUANAL O DE ALMACEN DECLARO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN LOS
NOMBRE O RAZ. SOC: ABRAHAM RODRIGUEZ TERMINOS DE LO DISPUESTO POR EL ARTICULO 81 DE LA
LEY ADUANERA: PATENTE O AUTORIZACION:
RFC: CURP: ROA760504HDFZLM01
3092

64
 FIRMA AUTOGRAFA
FIRMA ELECTRONICA AVANZADA:

8.6 Apoyos gubernamentales

64
Los programas de fomento a las exportaciones están orientados a promover la
productividad y la calidad de los procesos que elevan la competitividad de las empresas y
permiten su incorporación adecuada al mercado mundial. Lo anterior, con base en la
reducción de cargas arancelarias para los insumos, partes y componentes que se
incorporarán en el producto de exportación y la simplificación de trámites administrativos
por parte del gobierno federal.
Estos programas los administra la Dirección General de Comercio Exterior, y son los
siguientes:
a) Industria Manufacturera, Maquiladora y de Servicios de Exportación (IMMEX)
El Programa de Industria Manufacturera, Maquiladora y de Servicios de Exportación
(IMMEX) es un instrumento de fomento a las exportaciones, mediante el cual se permite a
los productores de mercancías destinadas a la exportación o empresas que prestan servicios
destinados a la exportación, importar temporalmente diversos bienes (materias primas,
insumos, componentes, envases y empaques, así como maquinaria y equipo) para ser
utilizados en la elaboración de productos de exportación, sin cubrir el pago del impuesto
general de importación, del impuesto al valor agregado y de las cuotas compensatorias, en
su caso.
b) Empresas Altamente Exportadoras (ALTEX)
El Registro de Empresas Altamente Exportadoras (ALTEX) permite a personas físicas y
morales la devolución del Impuesto al Valor Agregado (IVA), que tengan a su favor por la
exportación de mercancías, la posibilidad de obtener esos saldos en un plazo máximo de 20
días hábiles.
c) Empresas de Comercio Exterior (ECEX)
El registro de Empresas de Comercio Exterior (ECEX) es un instrumento de promoción a
las exportaciones, mediante el cual las empresas comercializadoras podrán acceder a los
mercados internacionales con facilidades administrativas y apoyos financieros de la banca
de desarrollo, con el propósito de conjuntar la oferta nacional de mercancías para
posicionarlas en el extranjero, de acuerdo a la demanda internacional.
d) Devolución de Impuestos de Importación a los Exportadores (Draw Back)
Otro esquema de apoyo a las exportaciones es el de Devolución de Impuestos de
Importación a los Exportadores, conocido internacionalmente como Draw Back, mediante
el cual se reintegra al exportador el valor de los impuestos causados por la importación y
posterior exportación de:

64
8.7 Apoyos no gubernamentales

Para obtener un mejor conocimiento en materia de comercio exterior, se cuenta con la

asesoría de las siguientes instituciones no gubernamentales:
COMCE
Organismo intermediario del sector privado mexicano, miembro del CCE y del Consejo de
PROMEXICO, dedicado a la promoción del comercio exterior, la inversión extranjera y el
desarrollo tecnológico.
Servicios

 Misiones comerciales internacionales.

 Auditoría integral en comercio exterior.
 Dictamen de activo fijo.
 Revisión de control de inventarios.
 Certificación de origen.
 Inteligencia comercial internacional.
 Capacitación.
 Gestoría y trámites.
 Certificación de competencias profesionales.
 Revista de comercio exterior y logística.
AMCHAM
American Chamber desde su creación, la cámara Americana de Comercio de México ha,
trabajado para promover la apertura, la transparencia y las buenas practicas dentro y fuera
de las empresas miembros, apoyándolos fuertemente para mejorar y hacer crecer sus
negocios mediante el mantenimiento de una voz neutra, apolítica, objetiva y veraz,
buscando lo mejor para sus miembros en México
Servicios
Comercio e investigación.

 Bolsa de trabajo.
 Visas.
 Publicaciones.
 Salas de reuniones.
 Bulats 8Business Language Testing Servise).

64
ANIERM

Es el organismo especializado en comercio exterior más representativo del país.

Despliega una intensa y permanente acción institucional ante diversos organismos e

instituciones públicas y privadas con el objetivo de crear y mantener un entorno que facilite
la actividad empresarial y el desarrollo del intercambio comercial de México con el mundo.

Proporciona a sus asociados una amplia gama de servicios especializados en comercio

internacional y aduanas que van desde información económica, boletines y publicaciones;
pasando por asesoría, gestoría, consultoría y capacitación; hasta acciones de promoción e
identificación de oportunidades de negocio.

Apoyo proporcionado:

Consultoría

Nuestros grupo de asesores está conformado por profesionales ampliamente

experimentados, los cuales cuentan con las credenciales para orientarlo en cada paso de su
proceso de importación y/o exportación. La modalidad de nuestra asesoría es personal,
telefónica o vía correo electrónico. Dentro de nuestra asesoría contemplamos los siguientes
temas:

 Legislación Aduanera y de comercio exterior

 Requisitos para importar y exportar.
 Clasificación arancelaría de mercancías
 Reglas y certificados de origen
 Regímenes aduaneros.
 Normas Oficiales Mexicanas.
 Envase y embalaje
 Acceso a mercados
 Fracciones Arancelarias
 Marcas y Patentes

8.8 Formas de pago

64
En el comercio internacional se cuenta con varias formas para realizar o recibir los pagos de
las mercancías. En forma muy general, algunas de ellas son las siguientes, clasificadas por
su nivel de seguridad:

 Bajo - Cheque y giro bancario.

El giro bancario es un cheque expedido por un banco a cargo de otro banco, que se
liquida cuando se compra. Esto ha originado que al giro bancario se le considere
como “un cheque perfeccionado”, ya que al haber sido liquidado por el ordenante en
el momento de su compra, elimina la posibilidad de que no sea pagado al
beneficiario por falta de fondos.

Ventajas.

-Se compra en cualquier banco, pues no se requiere ser cuentahabiente.

-Se pueden emitir casi en cualquier divisa.
-Son nominativos, ya que no se expiden giros al portador.
-No pueden ser cobrados por terceros, puesto que los bancos sólo los reciben para
abono en cuenta.

Con el fin de simplificar el trámite de cobro, es necesario que, previamente, el

exportador o beneficiario precise al importador u ordenante la plaza y, de ser
posible, el banco a cuyo cargo desea el giro. Es una práctica común que los
exportadores que aceptan esta forma de pago embarquen las mercancías antes de
recibir el original del giro, lo cual no es aconsejable. Deberán esperarse a recibir el
documento original y presentarlo para su cobro.

 Medio - Orden de pago y cobranza bancaria internacional.

La orden de pago se trata de una orden de transferencia cursada por el ordenante,

importador a su banco para que pague a un tercero.
El banco emisor lo puede hacer de forma directa o utilizando los servicios de otra
entidad.

Ventajas

 Es uno de los medios más baratos junto con el cheque.

 Todo lo hace el banco.
 Mayor seguridad que el cheque.
 Elevada velocidad de transmisión.

64
  No existe posibilidad de falsificación.
 Abono directo en cuenta.

 Alto - Carta de crédito.

La carta de crédito es el método de pago más seguro y conveniente para efectuar
transacciones internacionales. Existen varias ventajas tanto para el
vendedor/exportador como para comprador/importador.

Ventajas

 Asegura el pago de un banco internacional una vez que los términos de la

carta de crédito se han cumplido.
 El vendedor puede decidir cuando el pago es satisfactorio y enviar la
mercancía según se acuerda.
 El banco asume la responsabilidad de supervisar.
 El vendedor no necesita abrir una cuenta y otorgar condiciones de pago al
comprador.
 Se reduce prácticamente el riesgo generado por retrasos de pagos.
 Proporciona a los vendedores fácil acceso a financiamiento una vez que la
carta de crédito ha sido emitida a su favor.
Dentro de las cartas de crédito podemos encontrar numerosos tipos y entre los más
importantes están:
a) Carta de crédito revocable
b) Carta de crédito irrevocable
c) Carta de crédito transferible
d) Carta de crédito “Back to Back”
e) Carta de crédito único y rotativo
f) Carta de crédito Stand By
g) Carta de crédito condicional
h) Carta de crédito confirmado
i) Carta de crédito no confirmado

64
Una vez que la carta de crédito está confirmada por un banco, el riesgo del país, económico
y político, tanto como la capacidad del comprador para pagar, se eliminan. El banco está
obligado a pagar aún si el cliente se declara en bancarrota siempre que los documentos
obedezcan los términos de la carta de crédito.
La selección de la forma de pago puede irse ajustando por el mayor o menor nivel de
experiencia y confianza que, de manera recíproca, se van teniendo las partes, cuando han
tenido la oportunidad de comerciar entre sí en repetidas ocasiones y, por lo tanto, conocen
su seriedad en el cumplimiento de sus compromisos, así como su solvencia moral y
económica.
Por tanto el medio de pago será a través de Carta de crédito irrevocable, esta requiere el
consentimiento del banco emisor, del beneficiario o exportador y el solicitante para rendir
cualquier reforma, modificación o cancelación de los términos originales. Este tipo de carta
de crédito es la que más se usa y la preferida por los exportadores o beneficiarios, debido a
que el pago siempre está asegurado y presentados los documentos que cumplen con los
términos de la carta de crédito. Las cartas de crédito irrevocables pueden estar o no
confirmadas. La Carta de Crédito irrevocable no podrá revocarse unilateralmente. Debe
contar con la conformidad de todas las partes intervinientes.

64
64
 Certifico que las mercancías descritas en este documento califican como originarias
y la información contenida en este documento es verdadera y exacta. Asumo la
responsabilidad de comprobar lo aquí declarado y me comprometo a conservar y
presentar en caso de ser requerido o ponerla a disposición durante una visita de
verificación, la documentación necesaria para sustentar esta certificación.

ANEXO 3-C EXCEPCIONES AL ARTÍCULO 3.11 (De Minimis)

Cada Parte dispondrá que el Artículo 3.11 (De Minimis) no se aplicará a:

(a) materiales no originarios de la partida 04.01 a 04.06, o preparaciones lácteas

no originarias que contengan más de 10 por ciento en peso seco de sólidos de
lácteos de la subpartida 1901.90 o 2106.90, utilizados en la producción de
una mercancía de la partida
04.01 a 04.06 distintos a las mercancías de la subpartida 0402.10 a 0402.29
o 0406.3027;

(b) materiales no originarios de la partida 04.01 a 04.06, o preparaciones lácteas

no originarias que contengan más de 10 por ciento en peso seco de sólidos de
lácteos de la subpartida 1901.90, utilizados en la producción de las
siguientes mercancías:

(i) preparaciones para la alimentación infantil que contengan más de 10

por ciento en peso seco de sólido de lácteos de la subpartida 1901.10;

(ii) mezclas y pastas, que contengan más de 25 por ciento en peso seco de
grasa butírica, no acondicionadas para la venta al por menor de la
subpartida 1901.20;

27
Para mayor certeza, la leche en polvo de la subpartida 0402.10 a 0402.29, y el queso procesado de la
subpartida 0406.30, que sea originario como resultado de la aplicación del margen de tolerancia de minimis
del 10 por ciento del Artículo 3.11 (De Minimis), será un material originario cuando sea utilizado en la
producción de cualquier mercancía de la partida 04.01 a 04.06 según se refiere en el subpárrafo (a) o las
mercancías listadas en el subpárrafo (b).
64
 (iii) preparaciones lácteas que contengan más de 10 por ciento en peso seco
de sólidos lácteos de la subpartida 1901.90 o 2106.90;

(iv) mercancías de la partida 21.05;

(v) bebidas que contengan leche de la subpartida 2202.90; o

(vi) alimentos para animales que contengan más de 10 por ciento en peso
seco de sólido de lácteos de la subpartida 2309.90;

(c) materiales no originarios de la partida 08.05 o subpartida 2009.11 a 2009.39,

utilizados en la producción de una mercancía de la subpartida 2009.11 a
2009.39 o de un jugo de una única fruta u hortaliza , enriquecido con
minerales o vitaminas, concentrado o sin concentrar, de la subpartida
2106.90 o 2202.90;

(d) materiales no originarios del Capítulo 15 del Sistema Armonizado, utilizados

en la producción de una mercancía de la partida 15.07, 15.08, 15.12, o 15.14;
o

(e) duraznos (melocotones), peras o damascos (albaricoques o chabacanos) no

originarios del Capítulo 8 o 20 del Sistema Armonizado, utilizados en la
producción de una mercancía de la partida 20.08.

CONCLUSION
En conclusión el estudio y análisis de esta empresa llevo al aprendizaje y conocimiento
acerca del funcionamiento de los Purificadores agua, así como su proceso de exportación.
1 Se debe concluir que el personal que va a laborar en la empresa es calificado y supervisado.
2. Se recomienda hacer una distribución adecuada para llegar a nuestros clientes en el
momento oportuno.
3. Se debe trabajar para procesar los filtros.

64
 BIBLIOGRAFÍA Y LINKS

Introducción a los negocios Internacionales

Fernando Hernández Contreras

MANUAL DE IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES (4ª ED)

CARL NELSON, 2009

Alfaro R. María. GUÍA DE EXPORTACIÓN: LA MANERA MÁS FÁCIL PARA

COMERCIALIZAR EN EL MERCADO INTERNACIONAL.

La guía avanzada del community manager

Juan Carlos Mejia Llano

Visión Cliente
Josep Alet
64
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