Lecturas Sistemas de Información Ene Entidades Digitales.

Traducido del inglés al español - www.onlinedoctranslator.
com
1
Manejando en el
Mundo digital
Avance
Hoy en día, organizaciones desde Apple hasta Zappos usan información

Gestión en el mundo digital:
sistemas de gestión para gestionar mejor sus organizaciones en el
Innovación abierta
W
mundo digital. Estas organizaciones utilizan sistemas de información
para proporcionar bienes y servicios de alta calidad, así como para ¿De dónde vienen las buenas ideas? ¿Un inventor
obtener o mantener una ventaja competitiva sobre los rivales. Además de-
excéntrico trabajando solo? ¿Un laboratorio secreto lleno
de investigadores con batas blancas? Puntos de vista

ción para ayudar a las organizaciones a ser competitivas,
de la innovación se están alejando de estos estereotipos
ción han contribuido a enormes cambios sociales tradicionales. Durante décadas, las corporaciones financiaron
cambios. Nuestro objetivo para este capítulo es ayudarle unidades internas de investigación y desarrollo y controlaron
estrictamente tanto las entradas como las salidas de estas
comprender el papel de los sistemas de información a medida que con-
operaciones. Las oportunidades de interactuar con los clientes
continuar avanzando en el mundo digital, el papel de
eran limitadas y la posibilidad de gastar meses o años y millones
sistemas de información en los problemas actuales que enfrentan las sociedades en de dólares en desarrollar productos que nadie quería era una
el mundo digital y el papel de la tecnología de la información amenaza real. Las nuevas tecnologías están permitiendo un
cambio en la forma en que se produce la innovación.
(TI) megatendencias que influyen en el futuro digital. Nosotros entonces
Tradicionalmente, las universidades realizaban investigaciones
resaltar qué son los sistemas de información, cómo han
básicas y aplicadas, pero los resultados de esta investigación solo
evolucionado hasta convertirse en una parte vital de las organizaciones modernas, a veces llegaban al sector privado. Las corporaciones financiarían
y por qué esta comprensión es necesaria para que usted sus propias operaciones de investigación y desarrollo, a menudo a
un gran costo. Tales operaciones tardaron años en establecerse y,
Conviértete en un gerente efectivo en el mundo digital. Nosotros
a menudo, estaban muy limitadas en los tipos de investigación
concluir discutiendo cuestiones éticas asociadas con la
que podían llevar a cabo. Los programas de investigación se
uso de sistemas de información. evaluaron frente a los planes de negocios que habían sido
estudiados, revisados y aprobados por múltiples niveles de
gestión. El tiempo y la complejidad involucrados en estos
procesos burocráticos a menudo dejaban la investigación real
desfasada y fuera de contacto con las realidades del mercado y los
Más de 10 millones de estudiantes deseos y necesidades reales de los clientes. Los productos
mejoraron sus resultados utilizando resultantes
Pearson MyLabs. Visitarmimislab com
TM para simulaciones, tutoriales y
MiMALLaboratorio problemas de fin de capítulo.
2
Despues de leer 1.Describir las características del mundo digital, los problemas sociales contemporáneos del mundo
Este capítulo, digital y las megatendencias de TI que dan forma al futuro digital.
Tú serás 2.Explicar qué es un sistema de información, contrastando sus datos, tecnología, personas y
componentes organizacionales.
capaz de hacer el
siguiendo: 3.Describir la naturaleza dual de los sistemas de información en el éxito y el fracaso de las organizaciones
modernas.
4.Describir cómo la ética informática afecta el uso de los sistemas de información y discutir las
preocupaciones éticas asociadas con la privacidad de la información y la propiedad intelectual.
a menudo fallaría en el mercado debido a que llegaría con años de retraso o
dejando de ser relevante.

La innovación abierta es un nuevo enfoque. En lugar de
depender de proyectos de investigación internos estrictamente
controlados, las empresas están abriendo sus esfuerzos de
investigación y desarrollo a una amplia audiencia (Figura 1.1). Se
invita a los clientes, proveedores y otras empresas a participar
más directamente en las diferentes fases del proceso de Abierto
innovación, y las empresas están trabajando de forma más innovación
colaborativa con las universidades.

Muchas empresas llevan estas ideas aún más lejos y abren
los esfuerzos de investigación y desarrollo a cualquier persona
que desee participar en línea o en persona. Por ejemplo,
Starbucks presentó "Mi idea de Starbucks", donde los clientes
pueden publicar ideas y sugerencias, así como votar o discutir
las ideas de otros. A lo largo de los años, se han lanzado
FIGURA 1.1
cientos de ideas generadas por los clientes. Del mismo modo,
La innovación abierta implica abrir el proceso de innovación a entidades externas,
se han enviado más de 37 000 ideas al sitio web "IdeaStorm" incluidas instituciones académicas, innovadores individuales, laboratorios de
de Dell, con más de 550 ideas implementadas, y "Innovators investigación, otras empresas o proveedores.
Brewhouse" de Heineken utiliza la innovación abierta para

Después de leer este capítulo, podrá responder lo
generar ideas relacionadas con temas que van desde métodos
siguiente:
para la detección de falsificaciones hasta cómo acercarse al
1.¿Cómo impulsan la innovación abierta las cinco megatendencias de TI?
consumidor. o envases nuevos y más convenientes. Más lejos,
Las nuevas herramientas, como la visualización 3D interactiva 2.¿Cuáles son los principales componentes de los sistemas de
y las tecnologías de creación rápida de prototipos, como la información que permiten la innovación abierta?
impresión 3D, permiten reducir enormemente las barreras de 3.¿Qué problemas de propiedad intelectual surgen al participar
entrada a la innovación. Muchas empresas e instituciones han en la innovación abierta?
establecido espacios de colaboración para compartir recursos Residencia en:
y fomentar la fusión de ideas y habilidades que pueden Junta de Innovación. (Dakota del Norte). Lista de ejemplos de innovación abierta y
crowdsourcing. Recuperado el 20 de junio de 2016, de http://www.boardofinnovation.
conducir a avances emocionantes. Como sucede con muchas com/list-open-innovation-crowdsourcing-examples
innovaciones, esta forma innovadora de innovar no sería GE. (2016). Innovación abierta de GE.GE.com. Recuperado el 24 de abril de 2016
de http://www.ge.com/about-us/openinnovation
posible sin los sistemas de información.
Comunidad de innovación abierta. (2016). Innovación abierta. Obtenido el
24 de abril de 2016, de http: // open i nnova ti on. ne t / about - 2 /
definición-de-innovación-abierta
3
4 Capítulo 1 • Gestión en el mundo digital
Sistemas de información hoy

Hoy en día, los sistemas de información (SI) son ubicuos: ya sean computadoras de escritorio tradicionales,
computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas, lo que sea; Los sistemas de información están a nuestro
alrededor, ya sea que los vea o no. Empresas como FedEx y UPS utilizan sistemas de información para enrutar
camiones y rastrear paquetes. Los minoristas como Walgreens y Walmart utilizan sistemas de información para todo,
desde optimizar las cadenas de suministro hasta registrar las compras y analizar los gustos y preferencias de los
clientes. Las ciudades utilizan sistemas de información para sistemas de control de tráfico adaptativo o límites de
velocidad variables. Los automóviles utilizan sistemas de información para todo, desde el control de encendido hasta
las bolsas de aire, el control de distancia y los sistemas de asistencia de estacionamiento. Muchos modelos de
negocios innovadores, que van desde Airbnb hasta Uber, se basan en o alrededor de los sistemas de información.
Alternativamente, simplemente mire alrededor de su escuela o lugar de trabajo. En tu escuela, te registras para
clases en línea; use el correo electrónico, Twitter o Facebook para comunicarse con sus compañeros y sus
instructores; acceder a libros electrónicos desde su biblioteca; y complete o envíe tareas en plataformas de
aprendizaje en línea como Blackboard, Moodle, Canvas o Sakai. En el trabajo, puede usar una PC para correo
electrónico y muchas otras tareas. Sus cheques de pago probablemente se generan por computadora y se depositan
automáticamente en su cuenta bancaria a través de redes de alta velocidad. Incluso en su tiempo libre, los sistemas
de información son ubicuos: utiliza sitios de redes sociales como Facebook para mantenerse conectado con sus
amigos y familiares, mira videos en YouTube, carga imágenes tomadas con su teléfono inteligente en sitios para
compartir imágenes como Instagram, escucha escuchar música en Pandora o Spotify, y usa su teléfono inteligente
para jugar, enviar correos electrónicos, o leyendo libros. Lo más probable es que cada año vea más sistemas de
información que el año anterior, y estos sistemas son una parte más fundamental e importante de su vida social,
académica y laboral que nunca antes.
El surgimiento del mundo digital

En las últimas décadas, la llegada de computadoras poderosas, relativamente económicas y fáciles de usar ha tenido un gran
impacto en los negocios y la sociedad. Cuando se detiene y piensa en ello, es fácil ver por qué los sistemas de información son
importantes. El aumento de la competitividad global ha obligado a las empresas a encontrar formas de ser mejores y hacer
las cosas menos costosas. La respuesta para muchas empresas sigue siendo utilizar los sistemas de información para hacer
las cosas mejor, más rápido y más barato. Muchas organizaciones usan sistemas de información para respaldar modelos de
negocios innovadores o construyen sus modelos de negocios completos en torno a las innovaciones tecnológicas. Asimismo,
al utilizar redes de telecomunicaciones globales, las empresas pueden integrar más fácilmente sus operaciones para acceder
a nuevos mercados para sus productos y servicios, así como acceder a una gran reserva de mano de obra talentosa en países
con salarios más bajos.
Claramente, estamos viviendo en un mundo digital. Dada la proliferación de dispositivos móviles como tabletas
o teléfonos inteligentes, algunos incluso han argumentado que estamos viviendo en la era posterior a la PC, donde
los dispositivos móviles inalámbricos reemplazarán a las computadoras de escritorio y portátiles tradicionales. De
hecho, ya en el último trimestre de 2011, Apple vendió más iPads que HP (tradicionalmente uno de los principales
fabricantes de PC del mundo) vendió PC, y en los Estados Unidos, la penetración de teléfonos inteligentes ha
alcanzado el 82 por ciento (Nielsen, 2016). Inicialmente creadas como dispositivos de consumo, las tabletas se han
vuelto comunes en varios entornos profesionales, incluidos almacenes, salas de exhibición, cabinas de aviones y
hospitales (Figura 1.2).
Sin embargo, es poco probable que las PC de escritorio y las portátiles desaparezcan. Más bien, los dispositivos con factores de
forma más nuevos funcionarán en conjunto con factores de forma más antiguos para brindar experiencias verdaderamente ubicuas; Los
dispositivos móviles complementan a las computadoras tradicionales, brindando diferentes dispositivos para diferentes usuarios y
diferentes tareas, donde no es el dispositivo sino los servicios y los datos proporcionados los que tienen una importancia primordial.
Además, los cambios que hemos visto hasta ahora han dado lugar a desarrollos como computadoras portátiles, dispositivos de realidad
aumentada o computadoras de superficie.
Los cambios en la tecnología han permitido nuevas formas de trabajar y socializar; Mientras que
tradicionalmente, las personas estaban atadas a una PC estacionaria para realizar tareas esenciales, ahora pueden
realizar dichas tareas desde casi cualquier lugar donde tengan señal de teléfono celular. Del mismo modo, los días
de trabajo tradicionalmente tenían un comienzo claro y un final claro, desde que encendías tu computadora hasta
que la apagabas por la noche. Hoy en día, muchas tareas (especialmente tareas más informales, como leer o enviar
correos electrónicos) se pueden realizar en cualquier momento, a menudo en pequeñas porciones entre otras tareas,
como esperar en la cola del cajero del supermercado.
La informática ha pasado de ser una actividad centrada principalmente en la automatización del trabajo a
abarcar diversas actividades sociales y casuales. Dispositivos como teléfonos inteligentes o tabletas, combinados con
redes de banda ancha móvil, permiten experiencias informáticas instantáneas, en cualquier momento y lugar.
naging en el mundo digital 5
FIGURA 1.2
Los dispositivos móviles se utilizan cada
vez más en diversos entornos
profesionales.
Fuente: William Perugini/Shutterstock.
lo que sea; Avances encomputación en la nube(piense en Gmail, Office Online o Dropbox) permiten acceder a correos
electrónicos, archivos, notas y similares desde diferentes dispositivos, mejorando aún más la portabilidad y la
movilidad.
En efecto, estamos en un círculo virtuoso (o en un círculo vicioso, considerando el deslizamiento de la vida
laboral en el tiempo de ocio de las personas y la creciente fijación en estar permanentemente "de guardia"), donde
los cambios en la tecnología conducen a cambios sociales y cambios sociales. dar forma a los cambios tecnológicos.
Por ejemplo, la comunicación, las redes sociales y las inversiones en línea casi requieren movilidad y conectividad, ya
que las personas se han acostumbrado a revisar los correos electrónicos, publicar actualizaciones de estado o
consultar las cotizaciones de acciones en tiempo real mientras están en movimiento. Además, los límites entre el
trabajo y el tiempo libre se están desdibujando, por lo que los empleados exigen cada vez más dispositivos que
puedan admitir ambos y, a menudo, llevan sus propios dispositivos al lugar de trabajo.
LOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO Y LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO.En 1959, Peter Drucker predijo que
la información y los sistemas de información cobrarían cada vez más importancia, y en ese momento,
hace más de medio siglo, acuñó el términotrabajador del conocimiento. Los trabajadores del
conocimiento suelen ser profesionales relativamente bien formados que crean, modifican y/o
sintetizan conocimientos como parte fundamental de sus trabajos.
Las predicciones de Drucker sobre los trabajadores del conocimiento fueron precisas. Como predijo,
generalmente se les paga mejor que a sus contrapartes agrícolas e industriales anteriores; dependen de la
educación formal y están empoderados por ella, pero a menudo también poseen valiosas habilidades del mundo
real; están continuamente aprendiendo cómo hacer mejor su trabajo; tienen muchas mejores oportunidades
profesionales y mucho más poder de negociación que el que tenían los trabajadores antes. Los trabajadores del
conocimiento constituyen aproximadamente una cuarta parte de la fuerza laboral en los Estados Unidos y en otras
naciones desarrolladas, y su número está aumentando rápidamente.
Drucker también predijo que, con el crecimiento del número de trabajadores del conocimiento y con su
aumento en importancia y liderazgo, unsociedad del conocimientosurgiría. Razonó que, dada la importancia de la
educación y el aprendizaje para los trabajadores del conocimiento y las empresas que los necesitan, la educación se
convertiría en la piedra angular de la sociedad del conocimiento. Poseer conocimiento, argumentó, sería tan
importante como poseer tierra, mano de obra o capital (si no más) (Figura 1.3). De hecho, la investigación muestra
que las personas preparadas para prosperar en la sociedad del conocimiento, como aquellas con educación
universitaria, ganan mucho más en promedio que las personas sin educación universitaria, y esa brecha está
aumentando. De hecho, los datos más recientes de la Encuesta sobre la Comunidad Estadounidense de la Oficina del
Censo de EE. UU. (datos de 2014) refuerzan el valor de una educación universitaria: los ingresos medios de los
trabajadores de 25 años o más con una licenciatura fueron de US$50.450 al año, mientras que los de los trabajadores
con una diploma de escuela secundaria fueron US$27,809. La mediana de los ingresos de los trabajadores con un
título de posgrado o profesional fue de US$66.175 y la de los que no tenían un diploma de escuela secundaria de
US$20.542. Estos datos sugieren que una licenciatura tiene un valor aproximado de US$1 millón en ingresos
adicionales de por vida en comparación con un trabajador que solo tiene un diploma de escuela secundaria.
FIGURA 1.3 Conocimiento
El conocimiento se ha vuelto tan importante
como la tierra, el trabajo y los recursos de
capital, y muchos se sienten más importantes
que ellos.
Ítems de Valor en la
Sociedad del Conocimiento
Tierra Capital
Mano de obra
Además, obtener un título universitario lo calificará para muchos trabajos que de otra manera no estarían
disponibles para usted y lo distinguirá de otros candidatos laborales. Finalmente, un título universitario es a
menudo un requisito para calificar para el avance profesional y las oportunidades de promoción una vez que
obtenga ese trabajo.
En general, la gente está de acuerdo en que Drucker fue preciso sobre los trabajadores del conocimiento y la
evolución de la sociedad. Aunque la gente se ha decidido por el término de Druckertrabajador del conocimiento, hay
muchas alternativas al términosociedad del conocimiento. Otros se han referido a este fenómeno como el economía
del conocimiento, lanueva economía, lasociedad digital, laera de la red, laera de internet, y otros nombres.
Simplemente nos referimos a esto como elmundo digital. Todas estas ideas tienen en común la premisa de que la
información y las tecnologías y sistemas relacionados se han vuelto indispensables y que los trabajadores del
conocimiento son vitales.
Hoy en día, no solo los trabajadores del conocimiento utilizan los sistemas de información como parte integral de su
vida laboral; Muchas ocupaciones “tradicionales” ahora usan cada vez más los sistemas de información, desde el repartidor de
paquetes de UPS que usa la tecnología del sistema de posicionamiento global (GPS) para tomar la mejor ruta para entregar
paquetes hasta el agricultor en Iowa que usa agricultura de precisión para planificar el uso de fertilizantes para aumentar
rendimiento de los cultivos. En esencia, (casi) todas las organizaciones ahora pueden considerarse un negocio electrónico. Un
comercio electrónicoes una organización que utiliza tecnologías o sistemas de información para respaldar casi todas las
partes de su negocio. Así, las líneas entre “trabajadores del conocimiento” y “trabajadores manuales” se están desdibujando,
hasta el punto de que algunos argumentan que “todo trabajador es un trabajador del conocimiento” (Rosen, 2011).
LA BRECHA DIGITAL.Algunos han argumentado, sin embargo, que hay una desventaja en ser un trabajador del
conocimiento y en vivir en el mundo digital. Por ejemplo, algunos han argumentado que los trabajadores del
conocimiento serán los primeros en ser reemplazados por la automatización con sistemas de información. Otros han
argumentado que en la nueva economía hay unadivisoria digital, donde quienes tienen acceso a los sistemas de
información tienen grandes ventajas sobre quienes no tienen acceso a los sistemas de información. La brecha digital
es uno de los principales desafíos éticos que enfrenta la sociedad actual cuando se considera el fuerte vínculo entre
la alfabetización informática y la capacidad de una persona para competir en el mundo digital. Por ejemplo, el acceso
a las materias primas y al dinero impulsó la Revolución Industrial, “pero en la sociedad de la información, el
combustible, el poder, es el conocimiento”, enfatizó John Kenneth Galbraith, economista estadounidense
especializado en las tendencias emergentes de la economía estadounidense. “Uno ahora ha llegado a ver una nueva
estructura de clases dividida por aquellos que tienen información y aquellos que deben funcionar por ignorancia.
Esta nueva clase tiene su poder no desde el dinero, no desde la tierra, sino desde el conocimiento” (Galbraith, 1987).
Capítulo 1 • Gestión en el mundo digital 7
La buena noticia es que la brecha digital en Estados Unidos se está reduciendo rápidamente, pero aún quedan
grandes desafíos por superar. En particular, las personas de las comunidades rurales, los ancianos, las personas con
discapacidades y las minorías están rezagadas con respecto a los promedios nacionales de acceso a Internet y
alfabetización informática. Fuera de los Estados Unidos y otros países desarrollados, la brecha se hace aún más
amplia y los obstáculos se vuelven mucho más difíciles de superar, particularmente en los países en desarrollo donde
se carece de infraestructura y recursos financieros. Por ejemplo, la mayoría de los países en desarrollo carecen de
recursos de información modernos, como acceso asequible a Internet o métodos de pago electrónico eficientes.
Sin duda, hay una desventaja en la dependencia excesiva de los sistemas de información, pero una cosa es cierta: los
trabajadores del conocimiento y los sistemas de información ahora son fundamentales para el éxito de las organizaciones,
economías y sociedades modernas. Al mismo tiempo, los sistemas de información juegan un papel crucial en varios
problemas importantes que enfrentan las sociedades. Estas cuestiones se examinan a continuación.
Globalización y problemas sociales en el mundo digital

Las últimas décadas han provocado una serie de cambios globales dramáticos, muchos de los cuales
continuarán incidiendo en las personas, las empresas, las economías y las sociedades en el futuro.
Muchas de estas “megatendencias” sociales interrelacionadas, discutidas por firmas consultoras como
PricewaterhouseCoopers (PwC) o Ernst &Young (EY), gobiernos locales y nacionales, o líderes políticos
y empresariales globales en el Foro Económico Mundial, están relacionadas con la creciente
globalización—la integración de las economías de todo el mundo, posibilitada por la innovación y el
progreso tecnológico (Fondo Monetario Internacional, 2002). Puede ver los efectos de la globalización
de muchas maneras, como el mayor movimiento internacional de mercancías, dinero, información y
mano de obra, así como el desarrollo de tecnologías, estándares y procesos para facilitar este
movimiento.
PRÓXIMAS ATRACCIONES
Cristales de memoria
En elSuperhombrepelículas y muchas otras películas y libros de ciencia ficción, incluyendo la Declaración Universal de los derechos humanos, la de
los personajes utilizan dispositivos de almacenamiento de datos que se newtonóptica, la Carta Magna y la Biblia King James. La tecnología podría
asemejan a grandes cristales. En las historias, estos cristales a menudo ser utilizada por cualquier organización o negocio que busque almacenar
almacenan cantidades increíblemente grandes de datos y duran períodos de grandes volúmenes de datos durante largos períodos de tiempo. Los
tiempo extraordinarios. ahora los científicos han dado un paso para hacer museos, bibliotecas, archivos nacionales y otros podrían conservar su
realidad esta tecnología. Investigadores de la Universidad de Southampton información y registros durante un tiempo casi ilimitado. Los datos
(Reino Unido) han creado un dispositivo de almacenamiento de vidrio almacenados con la técnica bien podrían durar más que cualquier otro
nanoestructurado que se asemeja a las tecnologías ficticias. La técnica utiliza aspecto no solo de nuestra tecnología, sino también de nuestra
nanoestructuras de autoensamblaje escritas en cuarzo fundido utilizando civilización. El profesor Peter Kazansky del equipo de investigación de la
pulsos de luz láser diminutos de femtosegundos (una cuadrillonésima o una universidad dice: “Es emocionante pensar que hemos creado la
millonésima de una milmillonésima de segundo). Los datos están codificados tecnología para preservar documentos e información y almacenarlos en
en cinco dimensiones (5D): alto, largo, ancho, posición y orientación. El uso de el espacio para las generaciones futuras. Esta tecnología puede asegurar
estas dimensiones múltiples junto con la escritura láser a nanoescala permite la última evidencia de nuestra civilización: todo lo que hemos aprendido
un pequeño disco de vidrio, aproximadamente del tamaño de una moneda no será olvidado”. Los científicos están buscando socios de la industria
grande, para almacenar 360 terabytes (TB) de datos. Como un terabyte para desarrollar y comercializar aún más la tecnología.
equivale a 1024 gigabytes (GB), la cantidad de datos almacenados en cada
disco diminuto es varios cientos de veces la cantidad de datos almacenados en
Residencia en:
una computadora de escritorio estándar (1–4 TB) y varios miles de veces la
Mullen, M. (2016, 17 de febrero). Los nuevos cristales de "Superman" pueden
capacidad de almacenamiento de datos de la mayoría de los teléfonos
almacenar datos durante miles de millones de años.Dinero CNN.Recuperado el 14 de
inteligentes (16–128 GB). el material de cuarzo es muy estable (hasta 13.800
abril de 2016 de http://money.cnn.com/2016/02/17/technology/5d-data-
millones de años a 190 grados centígrados), por lo que los datos se pueden storagememory-crystals/index.html
archivar esencialmente para siempre.
phys.org. (2016, 15 de febrero). El almacenamiento eterno de datos 5D podría
Para demostrar la tecnología, los científicos registraron varios registrar la historia de la humanidad. Recuperado el 14 de abril de 2016, de http://
documentos importantes de la historia humana en los discos, phys. org/noticias/2016-02-eternal-5d-storage-history-humankind.html
LA GLOBALIZACIÓN: OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS.Para las organizaciones, la globalización ha

abrió muchas oportunidades, provocadas por la caída de los costos de transporte y telecomunicaciones. Hoy, enviar una botella de vino de Australia a Europa cuesta solo unos centavos, y las personas
pueden hacer llamadas de voz o videollamadas en todo el mundo de forma gratuita utilizando servicios como Skype, Google Hangouts o WhatsApp. Impulsada en gran medida por las películas, la televisión
y otras formas de medios, la creciente globalización ha acercado las culturas. El proveedor de transmisión de películas Netflix está disponible en casi todos los países del mundo, las personas en todos los
rincones del mundo pueden recibir programación de televisión de otros países y las principales películas son cada vez más internacionales. Desarrollos como estos ayudan a crear una comprensión
compartida sobre las normas de comportamiento o interacción, bienes o servicios deseables, o incluso formas de gobierno (aunque a menudo todavía falta tal entendimiento compartido, y muchos de
estos desarrollos aún no han sucedido). El rápido ascenso de una nueva clase media en muchos países en desarrollo ha permitido a las empresas establecidas llegar a nuevos mercados, permitiéndoles
vender sus productos literalmente a millones de nuevos clientes. Al mismo tiempo, con la disminución de los costos de comunicación, las empresas ahora pueden recurrir a un gran grupo de profesionales
calificados de todo el mundo. Países como Rusia, China e India ofrecen educación de alta calidad, lo que genera una amplia oferta de personas bien capacitadas a bajo costo. Algunos países incluso han
construido industrias enteras en torno a ciertas competencias, como el desarrollo de software o la preparación de impuestos en la India y los centros de llamadas en Irlanda. y muchos de estos desarrollos
aún no han ocurrido). El rápido ascenso de una nueva clase media en muchos países en desarrollo ha permitido a las empresas establecidas llegar a nuevos mercados, permitiéndoles vender sus productos
literalmente a millones de nuevos clientes. Al mismo tiempo, con la disminución de los costos de comunicación, las empresas ahora pueden recurrir a un gran grupo de profesionales calificados de todo el
mundo. Países como Rusia, China e India ofrecen educación de alta calidad, lo que genera una amplia oferta de personas bien capacitadas a bajo costo. Algunos países incluso han construido industrias
enteras en torno a ciertas competencias, como el desarrollo de software o la preparación de impuestos en la India y los centros de llamadas en Irlanda. y muchos de estos desarrollos aún no han ocurrido).
El rápido ascenso de una nueva clase media en muchos países en desarrollo ha permitido a las empresas establecidas llegar a nuevos mercados, permitiéndoles vender sus productos literalmente a
millones de nuevos clientes. Al mismo tiempo, con la disminución de los costos de comunicación, las empresas ahora pueden recurrir a un gran grupo de profesionales calificados de todo el mundo. Países
como Rusia, China e India ofrecen educación de alta calidad, lo que genera una amplia oferta de personas bien capacitadas a bajo costo. Algunos países incluso han construido industrias enteras en torno a
ciertas competencias, como el desarrollo de software o la preparación de impuestos en la India y los centros de llamadas en Irlanda. permitiéndoles vender sus productos a literalmente millones de nuevos
clientes. Al mismo tiempo, con la disminución de los costos de comunicación, las empresas ahora pueden recurrir a un gran grupo de profesionales calificados de todo el mundo. Países como Rusia, China e India ofrecen educación de alta calidad, lo que ge
La tremenda disminución en los costos de comunicación ha incrementado el uso deexternalización— el

traslado de procesos o tareas comerciales (como contabilidad, fabricación o seguridad) a otra empresa o a
otro país, ya que ahora las empresas pueden subcontratar procesos comerciales a escala global (Figura 1.4).
Las empresas están optando por subcontratar las actividades comerciales por una variedad de razones; las
razones más importantes incluyen las siguientes (King, 2003):
■ ■ Para reducir o controlar costos
■ ■ Para liberar recursos internos
■ ■ Para obtener acceso a capacidades de clase mundial
■ ■ Para aumentar el potencial de ingresos de la organización Para reducir el
■ ■ tiempo de comercialización
■ ■ Para aumentar la eficiencia de los procesos Para poder
■ ■ concentrarse en las actividades principales
■ ■ Para compensar la falta de capacidades o habilidades específicas
A menudo, las empresas ubicadas en países como la India pueden brindar ciertos servicios mucho más baratos
debido a los costos laborales más bajos, o las empresas realizan ciertas funciones en un país diferente para reducir
los costos o aprovechar la mano de obra calificada. Por ejemplo, en India, dos empresas, Wipro e Infosys, han
surgido como líderes en la prestación de servicios de TI que van desde la consultoría empresarial hasta el desarrollo
de sistemas. Además, una amplia variedad de otros servicios, que van desde soporte telefónico hasta t
re-
tierra, China o India. educar
FIGURA 1.4
Las empresas están subcontratando la
producción a países extranjeros (como
China) para utilizar trabajadores talentosos
o reducir costos.
Fuente: lianxun Zhang/Fotolia.
radiólogos, son subcontratados por hospitales de EE. UU. a médicos de todo el mundo, a menudo mientras los
médicos de EE. UU. están durmiendo.
Sin embargo, la globalización también ha traído consigo una serie de desafíos operativos para las
organizaciones. Las organizaciones enfrentan desafíos gubernamentales relacionados con las diferencias en los
sistemas políticos, entornos regulatorios, leyes, estándares o libertades individuales. Asimismo, los desafíos
geoeconómicos incluyen diferencias en infraestructura, demografía, bienestar o experiencia de los trabajadores. Por
último, las organizaciones enfrentan desafíos culturales, como lidiar con diferencias en idiomas, creencias, actitudes,
religiones o enfoque de vida, pero también diferentes puntos de vista con respecto a la propiedad intelectual. Como
resultado, las empresas que tienen la intención de subcontratar servicios o producción deben elegir cuidadosamente
las ubicaciones de subcontratación, teniendo en cuenta numerosos factores diferentes, como el dominio del inglés,
los salarios o el riesgo geopolítico. Si bien países como la India siguen siendo populares, otros países anteriormente
populares (como Singapur, Canadá o Irlanda) están en declive debido al aumento de los salarios. Con estos cambios,
los subcontratistas buscan constantemente países incipientes y emergentes como Bulgaria, Egipto, Ghana,
Bangladesh o Vietnam.
Obviamente, las organizaciones tienen que sopesar los posibles beneficios (p. ej., ahorro de costos) y las desventajas (p.
ej., mayor riesgo geopolítico o trabajadores con menos experiencia) de subcontratar a un país en particular y, a menudo, los
ahorros de costos resultan insignificantes debido a los gastos generales adicionales, como como aduanas, envío o
capacitación, así como problemas de calidad. En realidad,Semana de la información, una publicación líder dirigida a usuarios
empresariales de TI, encontró que el 20 por ciento de las 500 empresas más innovadoras en términos de uso de TI retomaron
proyectos previamente subcontratados a otro país. Sin embargo, la subcontratación de TI es un gran negocio: la firma de
investigación IDC pronosticó que el mercado de subcontratación de TI sería de $103 mil millones en 2019 (Tapper, 2015).
CUESTIONES SOCIALES EN EL MUNDO DIGITAL.El rápido desarrollo de las tecnologías de transporte y telecomunicaciones,
las infraestructuras nacionales y globales y los sistemas de información, así como una serie de otros factores, ha
creado una serie de problemas sociales apremiantes que influirán enormemente en el mundo en que vivimos (PWC,
2016; Schreiber, 2016). ). En esta sección, destacaremos algunos de estos problemas (Figura 1.5). Uno de esos
problemas escambios demográficos— cambios en la estructura de las poblaciones, tales como los relacionados con
la edad, las tasas de natalidad y la migración. Si bien muchos países del mundo desarrollado ven poblaciones que
envejecen rápidamente, se espera que las regiones en desarrollo como África aumenten rápidamente en población,
lo que impulsará un crecimiento masivo de la población mundial. Estas diferencias en los cambios demográficos
también modificarán el equilibrio de la oferta y la demanda de mano de obra; además, es probable que aumenten
aún más las diferencias en el bienestar, y muchos países ya están experimentando los efectos positivos y negativos
de las migraciones masivas. Además, muchas regiones del mundo están experimentando un rápidourbanización—el
movimiento de poblaciones rurales a áreas urbanas, hasta el punto de que el 50 por ciento de la población mundial
ahora vive en ciudades (PWC, 2016); sostener este crecimiento al tiempo que proporciona entornos habitables para
los habitantes planteará grandes desafíos. Otra tendencia importante es la mundialcambios en el poder económico
—cambios en el poder adquisitivo de los países y el control sobre los recursos naturales—donde las economías
establecidas están perdiendo
FIGURA 1.5
Problemas sociales en el mundo digital.
Fuente: pichaitun/Fotolia.
100 32,2
36,7 26,7
0 23,5
– 273 0
sus posiciones dominantes en la economía mundial, resultando en la necesidad de resolver las luchas políticas (PWC,
2016). Muchos de estos problemas interactúan, se afectan entre sí y/o alimentan otros problemas, como los
relacionados conescasez de recursosdebido a la disponibilidad limitada de combustibles fósiles y otros recursos
naturales ycambio climático—cambios regionales y globales a gran escala y a largo plazo en las temperaturas y
patrones climáticos. El crecimiento de la población, el comercio mundial, el consumismo y otros factores contribuyen
a aumentar los desechos y la contaminación, así como a una creciente necesidad de recursos, en un momento en
que los humanos ya viven más allá de los recursos naturales finitos que el planeta puede proporcionar. Asimismo, el
cambio climático, independientemente de sus causas, y los cambios asociados en los patrones climáticos, el aumento
del nivel del mar y el aumento de la severidad de las tormentas plantean una serie de desafíos para las personas, las
sociedades y el mundo. Como consecuencia,desarrollo sostenible— “el desarrollo que satisfaga las necesidades del
presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades” (Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, 1987)— se convertirá en un aspecto cada
vez más importante. Además de estos problemas sociales, hemos sido testigos de una serie de avances y
transformaciones posibilitados por la tecnología; Estos avances están alterando los modelos comerciales
tradicionales, pero también pueden ayudar a abordar problemas sociales apremiantes. A continuación, analizaremos
cinco megatendencias de TI que dan forma al futuro digital.
Cinco megatendencias de TI que dan forma al futuro digital

En la mayoría de las sociedades desarrolladas, las tecnologías de la información se han generalizado; de hecho, las
tecnologías de la información se utilizan en toda la sociedad, y la velocidad de las innovaciones está aumentando a
un ritmo tremendo, con muchosinnovaciones radicalesmarginar o desplazar productos o industrias existentes
(consulte el Capítulo 2, “Obtención de una ventaja competitiva a través de los sistemas de información”).
QUIÉN SE ESTÁ PASANDO POR EL MÓVIL
Tecnologías usables
Durante mucho tiempo, la nevera inteligente se ha promocionado como Mientras que muchas tecnologías portátiles están
el principal ejemplo de las posibilidades que ofrece laInternet de las diseñadas para respaldar el yo cuantificado, muchos ven las
Cosas, una red de objetos físicos que están conectados a través de relaciones sociales como el próximo gran avance en los
Internet. Si bien el refrigerador inteligente aún no ha despegado, dispositivos portátiles y experimentan con dispositivos
muchas "cosas" mucho más pequeñas se han vuelto tremendamente portátiles sociales que permiten a los usuarios conectarse entre
populares: tecnologías portátiles, como relojes inteligentes o sí de formas novedosas. Por ejemplo, los conceptos
rastreadores de actividad. El términotecnologías portátilesse refiere experimentales incluyen una camiseta social para fanáticos, que
a ropa o accesorios que incorporan tecnologías electrónicas. Por permite a los fanáticos de los deportes experimentar patrones
ejemplo, el Apple Watch, el Galaxy Gear de Samsung o el Fitbit de vibración cuando su jugador de rugby favorito toca el suelo.
incorporan varios sensores; Según el dispositivo, los sensores registran Muchas de estas tecnologías son emocionantes y futuristas,
datos fisiológicos como los movimientos del cuerpo o la frecuencia pero aún quedan problemas de seguridad, privacidad y otros
cardíaca, pero también datos ambientales como la luz ambiental, la por resolver: se ha demostrado que los primeros dispositivos
orientación o la altitud. Los relojes inteligentes como el Apple Watch o el portátiles son fácilmente pirateables, y también existe una gran
Galaxy Gear de Samsung están diseñados para ser una extensión de los preocupación sobre las posibles distracciones para los
teléfonos de los usuarios, se utilizan para mostrar notificaciones desde el conductores de automóviles o los estudiantes en las aulas de
teléfono o la tableta, brindando acceso rápido a algunas de las funciones estos dispositivos portátiles. Mientras ofrece grandes promesas,
del teléfono o la tableta, además de permitir que el usuario para
monitorear varias actividades físicas. Los rastreadores de actividad como
Residencia en:
Fitbit están diseñados para usarse pasivamente de forma regular, lo que
Cosco, A. (2016, 7 de marzo). la era social de la tecnología portátil: del yo
respalda el “auto cuantificada“—el registro de todos los aspectos de
cuantificado a la segunda piel emocional.Almacenable.Recuperado el 18
la vida diaria, desde el seguimiento y registro de actividades,
de marzo de 2016, de http://www.wareable.com/wearable-tech/the-
rendimiento o ingestas hasta el seguimiento de estados corporales social-age-of-wearable-tech-beyond-the-quantified-self
(como estados de ánimo o datos fisiológicos) para mejorar la salud y el
verde, C. (2014, 12 de mayo). La tecnología portátil crea un frenesí de inversión
rendimiento general. Sin embargo, otros dispositivos están destinados a de $ 50 mil millones.Edad de información. recuperado el 18 de marzo de 2016,
casos de uso especiales, como en el "Climbax", un dispositivo de escalada de http://www.information-age.com/technology/mobile-and-networking/
en roca que rastrea su técnica de escalada. 123457988/wearable-technology-creates-50-billion-investment-frenzy
internet de FIGURA 1.6

Cosas Cinco megatendencias de TI.
Nube
Redes sociales
Informática
Cambios en
Móvil Organizaciones Grandes datos
y Sociedad
Por ejemplo, en tan solo unos años, los drones pasaron de ser utilizados principalmente por
militares a ser utilizados por agricultores, fotógrafos aéreos, cineastas y aficionados por igual.
Los sistemas de estacionamiento automático ya están disponibles en muchos vehículos, varias
empresas están probando activamente automóviles y camiones autónomos, y los camiones
mineros autónomos de Caterpillar ya están en uso. Del mismo modo, el desarrollo de
tecnologías web sofisticadas ha provocado un cambio fundamental en los tipos de tecnologías
de la información que se utilizan, y estamos viendo cinco "megatendencias" (entrelazadas) que
influyen en las personas, las organizaciones y la sociedad (Figura 1.6). Comprender la influencia
de estas megatendencias será cada vez más importante: las personas sentirán cada vez más el
impacto de estas megatendencias en su vida privada y laboral.
■ ■ Móvil.Una de las mayores tendencias que estamos viendo hoy en día es el cambio hacia los
dispositivos móviles, como se indica en la sección inicial de este capítulo. En la mayoría de los países
desarrollados, la gran mayoría de los adultos tienen un teléfono móvil y, por lo general, las personas
tienen sus teléfonos móviles a su alcance las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Compare eso
con el acceso a su computadora portátil o PC. En el mundo en desarrollo, los dispositivos móviles se
ven con frecuencia superando a las PC tradicionales; Debido a la falta de una infraestructura de
telefonía fija o de energía estable y fiable, los dispositivos móviles suelen ser el medio principal para
acceder a Internet. Para las organizaciones, este aumento de la movilidad tiene una amplia gama de
implicaciones, desde una mayor colaboración hasta la capacidad de administrar un negocio en tiempo
real, en cualquier momento y desde cualquier lugar, hasta cambios en la forma en que se puede llegar
a los clientes nuevos (o existentes) ( Figura 1.7).
FIGURA 1.7
Los dispositivos móviles permiten hacer negocios en
tiempo real, en cualquier momento y desde cualquier
lugar.
HOTEL
construir móvilaplicaciones(programas de software diseñados para realizar una función particular y bien definida) para
comercializar sus productos o servicios. Además, impulsados por los avances en los dispositivos móviles orientados al
consumidor (como teléfonos inteligentes y tabletas) y la capacidad de acceder a datos y aplicaciones “en la nube”, los
empleados de hoy en día utilizan cada vez más sus propios dispositivos para fines relacionados con el trabajo o utilizan
el software que utilizan. (como las redes sociales para comunicarse) en el lugar de trabajo. Si bien inicialmente los
trabajadores tendían a usar sus propios dispositivos principalmente para revisar el correo electrónico o visitar sitios de
redes sociales, ahora usan sus propios dispositivos para otras tareas importantes, incluida la gestión de relaciones con
los clientes o la planificación de recursos empresariales. Para organizaciones, esta tendencia puede ser preocupante
(debido a preocupaciones relacionadas con la seguridad o el cumplimiento o la creciente necesidad de admitir los
propios dispositivos de los trabajadores), pero también puede brindar una gran cantidad de oportunidades, como una
mayor productividad, mayores tasas de retención de empleados talentosos o mayor la satisfacción del cliente.
Manejando esta tendencia de “trae tu propio dispositivo” (BYOD) es claramente una de las principales preocupaciones
de los gerentes de negocios y de TI por igual. Además, hemos sido testigos de laconsumerización de TI; muchas
innovaciones tecnológicas se introducen por primera vez en el mercado de consumo antes de ser utilizadas por las
organizaciones, y las empresas deben evaluar constantemente cómo una amplia variedad de nuevas tecnologías podría
influir en sus formas de hacer negocios. A lo largo del texto, presentaremos problemas y nuevos desarrollos asociados
con el aumento de la movilidad.
■ ■ Redes sociales.Una segunda megatendencia, como sin duda habrás notado, son las redes sociales. El auge de las redes sociales se basa en gran medida en laefecto de red
—refiriéndose a la noción de que el valor de una red (o herramienta o aplicación basada en una red) aumenta con el número de otros usuarios. En otras palabras, si una red
tiene pocos usuarios, tiene poco o ningún valor. Puede ser uno de los más de 1600 millones (y en aumento) de usuarios de Facebook que comparten actualizaciones de
estado o imágenes con amigos y familiares, o puede usar aplicaciones como Snapchat, Twitter o WhatsApp para comunicarse con sus amigos. ¿Cuán útiles serían estas
plataformas de redes sociales si ninguno de sus amigos o familiares tuviera acceso a ellas? Hoy en día, el uso de las redes sociales ha ido mucho más allá de amigos y
familiares. Los profesores universitarios usan las redes sociales para proporcionar a los estudiantes actualizaciones sobre temas relacionados con el curso, y las
organizaciones usan las redes sociales para alentar la colaboración de los empleados o conectarse con sus clientes (Figura 1.8). Además, las empresas pueden aprovechar el
poder de la multitud mediante el uso de las redes sociales para que la gente participe en la innovación y otras actividades. Con el auge de las redes sociales, hemos sido
testigos de un cambio de roles, donde los usuarios no son meros consumidores de información, sino que se han convertido en importantes creadores y contribuyentes.
Como puedes imaginar, las redes sociales llegaron para quedarse; Si bien abordaremos los aspectos relacionados con las redes sociales a lo largo del libro, dedicaremos el
Capítulo 5, "Mejora de la comunicación y la colaboración organizacionales mediante las redes sociales", a las redes sociales y temas relacionados. donde los usuarios no son
meros consumidores de información sino que se han convertido en importantes creadores y contribuyentes. Como puedes imaginar, las redes sociales llegaron para
quedarse; Si bien abordaremos los aspectos relacionados con las redes sociales a lo largo del libro, dedicaremos el Capítulo 5, "Mejora de la comunicación y la colaboración
organizacionales mediante las redes sociales", a las redes sociales y temas relacionados. donde los usuarios no son meros consumidores de información sino que se han
convertido en importantes creadores y contribuyentes. Como puedes imaginar, las redes sociales llegaron para quedarse; Si bien abordaremos los aspectos relacionados
con las redes sociales a lo largo del libro, dedicaremos el Capítulo 5, "Mejora de la comunicación y la colaboración organizacionales mediante las redes sociales", a las redes
sociales y temas relacionados.
■ ■ El Internet de las Cosas.Una tercera megatendencia es laInternet de las cosas (IoT)—una red de una amplia
gama de objetos físicos que pueden compartir datos automáticamente a través de Internet. Dichos objetos (o
“cosas”) pueden variar desde una llanta de automóvil equipada con un sensor de presión hasta un medidor
inteligente que permite el monitoreo remoto del consumo de energía o una vaca con un chip de identificación
inyectable. Ya en 2008 había más dispositivos conectados a Internet que personas viviendo en la tierra.
Impulsado por los avances en chips y radios inalámbricas y la disminución de los costos desensores(
dispositivos que puedan detectar, registrar y reportar cambios en el entorno físico), en un futuro no muy lejano
todo lo que pueda generar información útil
FIGURA 1.8
XING
Las redes sociales se utilizan en diversos

Clientescompañeros de trabajo
entornos personales y comerciales.
Google+
Redes sociales
Familia
LinkedIn Facebook
Amigos
Circulos sociales Compañeros de negocio

Wikipedia
estarán equipados con sensores y radios inalámbricos (Figura 1.9). En otras palabras, cualquier cosa que pueda generar
datos o utilizar datos se puede conectar, acceder o controlar a través de Internet (a veces denominado "computación
generalizada"). Con la capacidad de conectar "cosas" como sensores, medidores, señales, motores, actuadores o
cámaras, el potencial para recopilar datos útiles es casi ilimitado. Por ejemplo, el mercado detecnologías de hogar
inteligente (aveces llamadoautomatización del hogar)—tecnologías que permiten la supervisión y el control remotos
de la iluminación, la calefacción o los electrodomésticos—como el Nest Learning Thermostat, se espera que alcancen
casi los 60 000 millones de dólares estadounidenses para 2020. Con la tecnología de hogar inteligente, se puede
monitorear la temperatura del hogar cuando se está de vacaciones o ajustar remotamente el aire acondicionado;
Asimismo, los sensores integrados en la superficie de una carretera pueden monitorear las temperaturas y activar
límites de velocidad dinámicos en caso de que exista riesgo de hielo o nieve. De manera similar, los sensores pueden
monitorear la disponibilidad de espacios de estacionamiento o el flujo de tráfico, alertando a los conductores sobre
cambios en las condiciones. Millones de sensores conectados a Internet pueden monitorear las condiciones climáticas,
lo que ayuda a generar predicciones meteorológicas locales más precisas, o pueden monitorear la humedad del suelo
en los campos de golf, lo que reduce la necesidad de riego. Los monitores cardíacos pueden alertar a los médicos sobre
los riesgos para la salud de los pacientes. El uso de tecnologías IoT en la fabricación, denominadasInternet industrial
de las cosas (IIoT)—permite la convergencia de la tecnología de la información y la tecnología de operaciones,
ofreciendo el potencial de enormes mejoras en la eficiencia, la calidad del producto, la agilidad y la flexibilidad, lo que
permite a las empresas producir en masa productos personalizados, monitorear mejor las cadenas de suministro, etc.
En resumen, las aplicaciones de la tecnología de sensores para la automatización del hogar, las ciudades inteligentes, la
medición inteligente, la agricultura inteligente, la salud electrónica, la fabricación y otras áreas son casi ilimitadas. A
medida que crece la cantidad de sensores y dispositivos conectados a Internet, la Internet de las cosas evolucionará
para convertirse en la Internet de todo (IoE), donde la funcionalidad de casi cualquier dispositivo se mejora a través de
la conectividad y la inteligencia. Computación en la nube.La cuarta megatendencia escomputación en la nube.
Mientras que tradicionalmente cada usuario instalaría una serie de aplicaciones diferentes para diversas tareas, desde
■ ■ crear documentos hasta escuchar música, así como almacenar documentos, imágenes y otros datos en
FIGURA 1.9
El Internet de las Cosas.
FIGURA 1.10
Se puede acceder a las aplicaciones y
datos almacenados en la nube desde Datos
diferentes dispositivos.
Aplicaciones
su computadora, las tecnologías web permiten usar Internet como plataforma para aplicaciones y datos.
Ahora, gran parte de la funcionalidad que antes ofrecían las aplicaciones instaladas en cada computadora
individual la ofrecen las aplicaciones “en la nube”, a las que se accede a través de un navegador web. Cada vez
más, no solo las aplicaciones sino también los datos residen en la nube, a los que se puede acceder en
cualquier momento desde cualquier lugar (Figura 1.10). Un buen ejemplo de computación en la nube son los
diversos servicios que ofrece Google, como Gmail (correo electrónico), Google Docs (procesador de textos) y
Google Calendar, a los que se accede a través de un navegador web, liberando a los usuarios de la tarea de
instalar o actualizar aplicaciones de escritorio tradicionales o preocuparse por almacenar o hacer copias de
seguridad de los datos. La computación en la nube ha hecho avances en una variedad de aplicaciones
organizacionales, y muchas organizaciones confían en una infraestructura de sistemas de información en la
nube. Además, la computación en la nube puede permitir análisis avanzados de cantidades masivas de Big
Data generados por dispositivos móviles, sensores o usuarios de redes sociales. Hablaremos extensamente de
la computación en la nube en el Capítulo 3, "Gestión de la infraestructura y los servicios de los sistemas de
información".
■ ■ Grandes datos.Juntas, estas transformaciones de nuestras interacciones sociales y laborales habilitadas por la
conectividad 24/7 han dado lugar a una quinta tendencia,Grandes datos. Big Data generalmente se describe
como conjuntos de datos extremadamente grandes y complejos, que se caracterizan por ser de gran volumen,
variedad (es decir, muchos tipos diferentes de datos) y velocidad (es decir, los datos se recopilan y analizan a
tasas cada vez mayores) . Siguiendo el viejo adagio de que la información es poder, las organizaciones buscan
continuamente obtener la información correcta para tomar las mejores decisiones comerciales. Sin embargo,
las organizaciones generan y recopilan cada vez más datos de fuentes internas y externas. El auge de las redes
sociales ha aumentado aún más la cantidad de datos no estructurados disponibles para las organizaciones; por
ejemplo, las personas frecuentemente expresan sus pensamientos sobre productos o empresas en blogs o
redes sociales. Además, el Internet de las Cosas, que permite conectar dispositivos y sensores a Internet,
contribuye aún más al crecimiento de los datos disponibles para organizaciones e individuos. Con costos
decrecientes para capturar y almacenar datos, los datos ahora no solo son ubicuos sino también baratos.
Un estudio realizado por la firma de investigación IDC estimó que en 2013 se generaron y consumieron 4,4
zettabytes de datos. ¿Cuánto es 4.4 zettabytes? Bueno, 4,4 zettabytes equivalen a 4,4 billones de gigabytes, o el
equivalente a 32 mil millones de iPads de 128 GB. Dado que se espera que la cantidad de dispositivos
conectados a Internet alcance los 30 mil millones en 2020, se prevé que la cantidad de datos digitales
generados en todo el mundo alcance los 44 zettabytes en 2020 y los 180 zettabytes en 2025. Para muchas
organizaciones hoy en día, el valor se crea a partir de los datos. Considere, por ejemplo, que las organizaciones
más grandes/más valiosas de la “vieja economía” (como GE, Dow o Ford) tienen entre 100 000 y 300 000
empleados, y las organizaciones más grandes de la “nueva economía” (como Microsoft, HP , u Oracle) tienen
entre 50 000 y 100 000 empleados; en cambio, las empresas modernas del mundo digital (como Facebook,
Twitter, o Groupon) han llegado a la cima con apenas 5000 a 15 000 empleados mediante la creación de valor a
partir de los datos (Hofmann, 2011) (Figura 1.11). Las cantidades cada vez mayores de datos aumentan la
capacidad de detectar relaciones y regularidades significativas, y la información obtenida del análisis de Big
Data no solo puede contribuir al éxito comercial, sino que también puede ayudar a abordar algunos de los
tremendos desafíos que enfrenta la sociedad.
FIGURA 1.11
Las empresas en la economía de la era de la
información están creando valor no a partir de
las personas sino de los datos.
Vieja economía Nueva economía Edad de información

Economía
Por ejemplo, Big Data es un factor clave que permite la investigación que va desde la genómica hasta el
cambio climático. Sin embargo, analizar enormes cantidades de datos (a menudo no estructurados) (es decir,
Big Data) plantea enormes desafíos para las organizaciones. En el Capítulo 6, "Mejora de la inteligencia
comercial mediante Big Data y análisis", analizaremos cómo las organizaciones pueden aprovechar Big Data
para tomar mejores decisiones comerciales.
Así como los problemas sociales interactúan y se afectan entre sí, también lo hacen las megatendencias de TI.
Por ejemplo, la computación en la nube permite generar nuevos algoritmos de aprendizaje automático para analizar
Big Data, mejorando continuamenteinteligencia artificialcapacidades. Del mismo modo, la entrada continua de varios
sensores, junto con la inteligencia artificial para dar sentido a tales flujos de Big Data, permite avances tremendos en
robótica(es decir, el uso de robots para realizar tareas manuales). Las diferentes megatendencias también han
permitido varias innovaciones de modelos de negocios que revolucionan las industrias establecidas. Por ejemplo,
impulsados por los dispositivos móviles, las redes sociales y la computación en la nube, Uber y Airbnb son ejemplos
de modelos comerciales innovadores basados en el concepto de uneconomía colaborativae interrumpir las
empresas tradicionales de taxis y alojamiento. Asimismo, el Internet de las Cosas y las cantidades masivas de datos
generados permiten la creación de modelos de negocios orientados a servicios (a veces denominadosservitización),
donde las empresas pasan de vender productos físicos a prestarlos como servicios (véase el Capítulo 2); por ejemplo,
el uso de sensores para controlar el rendimiento, la temperatura o el kilometraje permite a los fabricantes de
neumáticos Bridgestone y Michelin vender neumáticos como un servicio, donde los operadores de camiones pagan
según el uso, mientras que el fabricante es responsable del rendimiento de los neumáticos. Otras industrias que
están siendo interrumpidas van desde la industria financiera hasta los proveedores de atención médica, donde los
sistemas de información permiten varias innovaciones radicales.
Si bien estas megatendencias abren un potencial casi ilimitado para productos, servicios o procesos
innovadores, también plantean una variedad de desafíos para las organizaciones que operan en el mundo digital. A
lo largo del libro, analizaremos no solo las oportunidades, sino también los desafíos que enfrentan las
organizaciones cuando intentan aprovechar el potencial de estas megatendencias. ¿Qué significan estas
megatendencias para usted y para la fuerza laboral actual? En un nivel más básico, implican que ser capaz de utilizar
sistemas de información, evaluar los impactos de las nuevas tecnologías en el trabajo o la vida privada de uno y
aprender nuevas tecnologías a medida que surjan serán habilidades cada vez más importantes.
La mayoría de los estudiantes de secundaria y universitarios de hoy en día han crecido en un mundo
computarizado. Si por casualidad no saben cómo operar una computadora cuando se gradúan de la escuela
secundaria, pronto adquieren habilidades informáticas porque en el mundo laboral de hoy, saber cómo usar una
computadora, lo que se llamaalfabetización informática(o alfabetización informacional), no solo puede abrir
innumerables fuentes de información, sino que también puede significar la diferencia entre estar empleado y estar
desempleado. De hecho, algunos temen que la era de la información no brinde las mismas ventajas a los
"poseedores de información" (aquellos individuos con conocimientos informáticos que tienen acceso casi ilimitado a
la información) y a los "desposeídos de información" (aquellos con acceso limitado o nulo a la computadora o
habilidades.
Las ocupaciones relacionadas con la informática han evolucionado a medida que las computadoras se han vuelto más sofisticadas
y más utilizadas. Donde una vez pensamos en los trabajadores informáticos principalmente como programadores, empleados de
entrada de datos, analistas de sistemas o reparadores de computadoras, hoy en día muchas más categorías de trabajo en prácticamente
todas las industrias, desde la contabilidad hasta el campo médico, involucran el uso de computadoras. En
dieciséis Capítulo 1 • Gestión en el mundo digital
GRAMO RÉENLO
el Internet verde de las cosas
Internet y culo tecnologías asociadas han estado ocupadas dis- mundo. Los paraguas nos notifican el clima, los relojes inteligentes monitorean
rompiendo los negocios y la sociedad durante las últimas décadas. A nuestros pasos y signos vitales, y los sensores a escala nanométrica están ayudando
continuación, otra revolución en la tecnología de la información va a a los científicos a recopilar datos sin precedentes sobre ecosistemas y fenómenos
sacudir las cosas nuevamente. green it (o computación verde, consulte el naturales. Las compañías eléctricas pueden instrumentar nuestras casas, nuestros
Capítulo 3) se refiere al estudio y la práctica del uso de recursos automóviles y sus sistemas de distribución para obtener información sin precedentes
informáticos de manera más eficiente para reducir los impactos sobre el uso y la demanda de energía.
ambientales, así como el uso de sistemas de información para reducir los Las tecnologías de Internet interrumpieron muchos negocios y
impactos ambientales negativos. El Internet de las cosas lleva la procesos sociales al cambiar el alcance y la escala de las interacciones
conectividad y la tecnología de la información a lugares nunca antes entre las personas. Al hacer posible la interacción y la comunicación a
considerados. Juntas, estas tecnologías una vez más están preparadas gran escala casi instantáneamente, se pudieron rediseñar las cadenas de
para revolucionar los negocios y la sociedad. suministro, se aceleró la globalización y se alteraron los procesos
Tradicionalmente, los recursos de TI se veían como un grupo en constante políticos (para bien y para mal). Los individuos se convirtieron en
expansión: a medida que crecían las necesidades comerciales, se instalaban más periodistas ciudadanos. Junto con el IoT, las tecnologías ecológicas
servidores y centros de datos. Eventualmente se tiene que alcanzar un límite; el permiten una previsión más precisa de las necesidades de recursos y
impacto del consumo de energía solo de un centro de datos moderno puede ser permiten que tanto las empresas como los gobiernos estén más
profundo. Las nuevas tecnologías y técnicas están teniendo un gran impacto tanto en informados y sean más receptivos. Los líderes del mañana deberán
la forma en que aprovisionamos los recursos de TI como en la forma en que incorporar tales dispositivos y sistemas en su planificación para
interactuamos con los recursos de nuestro mundo. Los nuevos servidores están anticiparse a los deseos y necesidades de los clientes y ciudadanos.
diseñados para un bajo consumo de energía. Las arquitecturas de computación en la
Residencia en:
nube permiten que los recursos se asignen según sea necesario.
Byles, D. (2016, 13 de enero). tecnología, disrupción, el internet de
Con la maduración de Internet en una plataforma establecida, se
las cosas… y tú.Businessgreen.com. Recuperado el 24 de abril de
han hecho evidentes nuevas oportunidades. Al combinar la conectividad
2016 de http://www.businessgreen.com/bg/opinion/2441499/
ubicua con una potencia de procesamiento económica y dispositivos technology-disruption-the-internet-of-things-and-you
sensores, casi cualquier cosa puede conectarse a Internet. Para ser
McCabe, l. (2009, 30 de diciembre). ¿Qué es verde y por qué debería
considerado parte del IoT, un dispositivo simplemente necesita estar
importarte?Smallbusinesscomputing.com. Recuperado el 24 de abril de
conectado a Internet, recopilar y transmitir datos sensoriales y ser algo 2016, de http://www.smallbusinesscomputing.com/testdrive/article. php/
físico que interactúe con lo real. 3855806/Qué-es-verde-y-por-que-debería-usted-cuidar.htm
De hecho, hoy en día hay pocas ocupaciones en las que las computadoras no estén de alguna manera en uso. Las
computadoras administran el tráfico aéreo, realizan pruebas médicas, monitorean carteras de inversión, controlan
maquinaria de construcción y más. Debido a que son especialmente hábiles para procesar grandes cantidades de datos, las
universidades y las escuelas públicas los utilizan ampliamente, en empresas de todos los tamaños y en todos los niveles y
departamentos gubernamentales. Los ingenieros, arquitectos, diseñadores de interiores y artistas utilizan programas de
diseño asistido por computadora para propósitos especiales. Los músicos tocan instrumentos computarizados y escriben y
graban canciones con la ayuda de computadoras. Los profesionales de la industria médica utilizanel cuidado de la salud es
para respaldar todo, desde el diagnóstico y tratamiento de pacientes hasta el análisis de datos de pacientes y enfermedades y
el funcionamiento de consultorios médicos y hospitales (consulte el Capítulo 6). No solo usamos computadoras en el trabajo,
también las usamos en nuestra vida personal. Enseñamos a nuestros hijos sobre ellos, administramos nuestras finanzas,
hacemos nuestros impuestos, redactamos cartas y trabajos finales, creamos tarjetas de felicitación, enviamos y recibimos
correo electrónico, navegamos por Internet, compramos productos y jugamos juegos en ellos. Con el uso cada vez mayor de
las computadoras en todas las áreas de la sociedad, muchos argumentan que tener conocimientos de informática y saber
cómo usar una computadora y ciertas aplicaciones no es suficiente en el mundo actual; bastante,fluidez informática—la
capacidad de aprender de forma independiente nuevas tecnologías a medida que surgen y evaluar su impacto en el trabajo y
la vida de uno—es lo que lo diferenciará en el futuro.
Definición de sistemas de información

Unsistema de información (SI)es la combinación de personas y tecnología de la información que crean,
recopilan, procesan, almacenan y distribuyen datos útiles.Tecnología de la Información (TI)incluye
hardware,software, yredes de telecomunicaciones. El hardware se refiere a la computadora física.
equipo, como una computadora, tableta o impresora, así como componentes como un monitor o teclado de
computadora. El software se refiere a un programa o conjunto de programas que le indican a la computadora que
realice ciertas tareas. Las redes de telecomunicaciones se refieren a un grupo de dos o más sistemas informáticos
conectados entre sí con equipos de comunicaciones. Aunque discutimos el diseño, la implementación, el uso y las
implicaciones del hardware, el software y las telecomunicaciones a lo largo del texto, los detalles sobre el hardware,
el software y las redes de telecomunicaciones se analizan en el Capítulo 3 y en el Resumen de tecnología. Si bien
tradicionalmente el términotecnologías de la informaciónse refiere a los componentes de hardware, software y redes
de un sistema de información, la diferencia se está reduciendo, y muchos usan los términosESyESOcomo sinónimo Es
importante tener en cuenta que, si bien muchas de las tecnologías actuales funcionan de manera autónoma, no se
construyen solas y no existen por sí mismas; más bien, se crean para servir a un propósito útil para las personas.
Además, cualquier sistema de información involucra datos que son útiles, para alguien, en algún lugar. Por ejemplo,
los datos transaccionales son útiles para las empresas, las actualizaciones de estado en su fuente de noticias en
Facebook son útiles tanto para sus amigos como para el propio Facebook, las puntuaciones en un juego de
computadora son útiles tanto para el jugador como para los desarrolladores del juego, etc. en. En la Figura 1.12,
mostramos las relaciones entre estos componentes del SI.
Las personas en las organizaciones usan los sistemas de información para procesar transacciones de ventas,
administrar solicitudes de préstamos o ayudar a los analistas financieros a decidir dónde, cuándo y cómo invertir. Los
gerentes de productos también los usan para ayudar a decidir dónde, cuándo y cómo comercializar sus productos y servicios
relacionados, y los gerentes de producción los usan para ayudar a decidir cuándo y cómo fabricar productos. Los sistemas de
información también nos permiten obtener efectivo de los cajeros automáticos, comunicarnos por video en vivo con personas
en otras partes del mundo o comprar boletos de avión o conciertos. (Nótese que el términosistemas de información también
se usa para describir el campo que comprende a las personas que desarrollan, usan, administran y estudian los sistemas de
información en las organizaciones).
Es importante notar que las personas usan varios términos para describir el campo de los sistemas de
información, comoSistemas de Información Gerencial,Sistemas de Información Empresarial,Sistemas de información
computacional, y simplementesistemas. A continuación, examinamos más a fondo los componentes clave de la
definición de SI.
FIGURA 1.12
Un sistema de información es la
combinación de personas y tecnología
de la información que crean, recopilan,
Gente
procesan, almacenan y distribuyen
datos útiles.
Hardware Crear
Recoger
Proceso
Tienda
Distribuir Datos
Información
Sistema
Software
telecomunicaciones
Datos: la raíz y el propósito de los sistemas de información

Anteriormente, definimos los sistemas de información como la combinación de personas y tecnología de la
información que crean, recopilan, procesan, almacenan y distribuyen datos útiles. Empezamos hablando de los
datos, el elemento más básico de cualquier sistema de información.
Datos.Antes de que pueda comprender cómo funcionan los sistemas de información, es importante distinguir entre
datos, información y conocimiento sin formato y sin formato. Datos sin formato, o simplementedatos, son símbolos
en bruto, como caracteres y números. Los datos no tienen significado en sí mismos y son de poco valor hasta que se
procesan (Ackoff, 1989). Por ejemplo, si le preguntáramos qué significaba o qué representaba 465889727, no podría
decirnos (Figura 1.13). Sin embargo, si presentamos los mismos datos que 465-88-9727 y le dijimos que estaba
ubicado en cierta base de datos, en el registro de John Doe, en un campo etiquetado comoNúmero de Seguro Social,
puede suponer correctamente que el número era en realidad el número de Seguro Social de alguien llamado John
Doe. Si bien los datos no tienen un significado inherente, el viejo adagio "basura entra, basura sale" también se
aplica a los datos; por lo tanto, una consideración clave para evaluar si los datos son confiables para tomar
decisiones escalidad de datos, consistente en integridad, exactitud, oportunidad, validez y consistencia.
Información.Los datos pueden formatearse, organizarse o procesarse para serútil; se transforman en

información, que puede definirse como una representación de la realidad y puede ayudar a responder
preguntas sobre quién, qué, dónde y cuándo (Ackoff, 1989). En el ejemplo anterior, se usó 465-88-9727 para
representar e identificar a una persona individual, John Doe (ver Figura 1.13). Se necesitan claves
contextuales, como una etiqueta, para convertir los datos en información que sea familiar y útil para el lector.
Piense en su experiencia con los cajeros automáticos. Una lista de todas las transacciones en los cajeros
automáticos de un banco en el transcurso de un mes sería un dato bastante inútil. Sin embargo, una tabla
que dividiera a los usuarios de cajeros automáticos en dos categorías, clientes bancarios y clientes no
bancarios, y comparara el uso de la máquina por parte de los dos grupos—su propósito para usar los cajeros
automáticos y las horas y días en que los usan—sería información increíblemente útil. Un gerente de banco
podría usar esta información para crear correos de marketing para atraer nuevos clientes. Sin sistemas de
información, sería difícil transformar los datos sin procesar en información útil.
Conocimiento.Con el fin de utilizar realmente la información, se necesita conocimiento.Conocimientoes la capacidad
de comprender información, formar opiniones y tomar decisiones o predicciones basadas en la información. Por
ejemplo, debe tener conocimiento para saber que solo un número de Seguro Social puede identificar de manera
única a cada individuo (consulte la Figura 1.13). El conocimiento es un conjunto de procedimientos de gobierno,
como directrices o reglas, que se utilizan para organizar o manipular datos para hacerlos adecuados para una tarea
determinada.
Comprender las distinciones entre datos, información y conocimiento es importante porque
todos se utilizan en el estudio, desarrollo y uso de los sistemas de información.
Hardware, software y redes de telecomunicaciones: los componentes de los

sistemas de información
Desde los albores de la humanidad, existía la necesidad de transformar los datos en información útil para las
personas, y las personas han inventado varios dispositivos de cálculo, como el ábaco o la regla de cálculo. Antes de la
introducción de las primeras computadoras (que funcionaban de forma mecánica utilizando tarjetas perforadas), casi
todos los sistemas de información gubernamentales y comerciales consistían en carpetas de archivos,
FIGURA 1.13
Datos Información Conocimiento
Datos, información y conocimiento.
465889727 465-88-9727 465-88-9727 Juan Pérez
Crudo formateado Datos

simbolos Datos Relaciones
Sentido: Sentido: Sentido:

----------- ----------- - - - - - - - - - - - - SSN
- ??? - SSN Persona única
archivadores y depósitos de documentos. El hardware de la computadora ha reemplazado estos

artefactos físicos, proporcionando las tecnologías para ingresar y procesar datos y generar
información útil; hoy en día, el hardware incluye no solo componentes informáticos "tradicionales",
sino una variedad de otros dispositivos de entrada y salida, incluidos sensores, cámaras, actuadores y
similares. El software permite a las organizaciones utilizar el hardware para ejecutar sus procesos
comerciales y su estrategia competitiva al proporcionar al hardware de la computadora instrucciones
sobre qué funciones de procesamiento realizar. Finalmente, las redes de telecomunicaciones permiten
que las computadoras compartan datos y servicios, lo que permite la colaboración, la comunicación y
el comercio global que vemos hoy. La rápida evolución de los diversos hardware, software,
Personas: los constructores, administradores y usuarios de los sistemas de información

El campo de SI incluye una vasta colección de personas que desarrollan, mantienen, administran y estudian
sistemas de información. Sin embargo, un sistema de información no existe en el vacío y es de poca utilidad
si no fuera por usted, el usuario. Comenzaremos discutiendo la profesión de SI y luego hablaremos sobre por
qué conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de información es de crucial importancia en su
vida personal y profesional.
Si está eligiendo una carrera en el campo de SI, encontrará innumerables oportunidades. Con el valor creciente
de los datos para la ventaja competitiva, cada empresa ahora puede considerarse una empresa de tecnología, que
necesita personas con el conjunto de habilidades adecuado para ayudar a optimizar sus procesos comerciales. Las
oportunidades de carrera para una persona con capacitación en SI continúan siendo sólidas y se espera que
continúen mejorando durante los próximos 10 años. Por ejemplo, la edición 2016-17 del Manual de perspectivas
ocupacionalespublicado por la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. pronosticó que el empleo de gerentes
informáticos y de sistemas de información crecerá un 15 por ciento hasta 2024, mucho más rápido que el promedio
de todas las ocupaciones (www.bls.gov/ooh/management/computer-and-informationsystems-managers. htm). A
medida que más y más organizaciones dependen en gran medida de los profesionales de SI, este aumento en el
empleo ocurrirá en casi todas las industrias, no solo en las empresas de hardware y software de computadoras.
Dinerola revista (http://money.cnn.com/pf/best-jobs) clasificó al arquitecto de software como el mejor trabajo en
Estados Unidos, y el desarrollador de bases de datos y analista de aseguramiento de la información también se
encuentran entre los 10 mejores trabajos en Estados Unidos (Tabla 1.1); además,Noticias de EE. UU.(http://
money.usnews.com/careers/best-jobs/rankings/the-100-best-jobs) calificó a analista de sistemas informáticos y
desarrollador web entre los 20 mejores trabajos (dos de los pocos trabajos no médicos en esa lista). ). Asimismo, una
carrera en sistemas de información puede sentar las bases para convertirse en científico de datos, actualmente uno
de los trabajos con mayor demanda (Florentine, 2016).
Además de una amplia oferta de puestos de trabajo, los ingresos de los profesionales de SI seguirán
siendo sólidos. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., la mediana de las ganancias anuales de
estos gerentes en mayo de 2014 fue de US$127.640, y el 10 por ciento superior ganó más de US$187.200.
Además, según Salary.com, el salario medio en 2016 para los gerentes de TI fue de US$109.701. Según un
informe de 2016 de la Asociación Nacional de Universidades y Empleadores, la administración
TABLA 1.1mejores trabajos en América (2015)
Crecimiento laboral
Rango Carrera profesional (pronóstico de 10 años) Salario medio (en US$)
1 Arquitecto de software 23% 124,000

2 Diseñador de videojuegos 19% 79,900
3 Landman 13% 103,000
4 agente de patentes 13% 126,000
5 Administrador de hospital 23% 114,000
6 Gerente de mejora continua 12% 96,600
7 Especialista en enfermería clínica 19% 89,300
8 Desarrollador de base de datos 23% 88,200
9 Analista de aseguramiento de la información 37% 96,400
10 Instructora de yoga 13% 62,400
Fuente:Basado en 100 Best Jobs in America, publicado por CNN Money, © 2016.
Se esperaba que los sistemas de información fueran la carrera empresarial mejor pagada, con un salario inicial
promedio de US$56.846. Asimismo, los graduados en sistemas de información con una maestría tenían un salario
inicial promedio de US$67.632, superior al de carreras de negocios como contabilidad, finanzas o marketing, según
un estudio de la Universidad de Temple. Finalmente, los gerentes de TI y de computadoras, especialmente aquellos
en niveles más altos, a menudo reciben más beneficios relacionados con el empleo, como cuentas de gastos, planes
de opción de acciones y bonos, que los trabajadores no gerenciales en sus organizaciones (un estudio realizado por
Payscale.com encontró que IS los mayores estaban—después de la graduación—entre los más satisfechos con sus
carreras).
Como puede ver, sigue existiendo una gran necesidad de personas con conocimientos, habilidades y
capacidades de SI, en particular, personas con habilidades avanzadas de SI, como describimos aquí. De hecho, las
carreras de IS se seleccionan regularmente no solo como una de las de más rápido crecimiento, sino también como
una carrera con oportunidades muy por encima del promedio para un mayor crecimiento personal, estabilidad y
avance. Aunque la tecnología continúa siendo más fácil de usar, todavía existe y es probable que continúe existiendo
una gran necesidad de personas dentro de la organización que tengan la responsabilidad de planificar, diseñar,
desarrollar, mantener y administrar tecnologías. Mucho de esto ocurrirá dentro de las unidades de negocio y lo
realizarán aquellos que tengan deberes y tareas principalmente comerciales en lugar de deberes y tareas de
sistemas. Sin embargo, Estamos muy lejos del día en que la tecnología sea tan fácil de implementar que ya no exista
la necesidad de personas con conocimientos y habilidades avanzados de SI. De hecho, muchas personas creen que
este día puede que nunca llegue. Aunque un número cada vez mayor de personas incorporará responsabilidades de
sistemas dentro de sus trabajos no relacionados con los sistemas, seguirá existiendo la necesidad de personas con
responsabilidades principalmente de sistemas. En resumen, es probable que el personal y los departamentos de SI
continúen existiendo y desempeñen un papel importante en el futuro previsible.
Dado que los sistemas de información continúan siendo una herramienta fundamental para el éxito comercial, no es
probable que los departamentos de SI desaparezcan o incluso se reduzcan significativamente. De hecho, todas las
proyecciones son para el crecimiento a largo plazo de los sistemas de información tanto en escala como en alcance. Además,
como en cualquier área de negocio, siempre se buscará a aquellas personas que estén en continuo aprendizaje, en continuo
crecimiento y en búsqueda de nuevas formas de agregar valor y que cuenten con habilidades avanzadas y/o únicas, ya sea en
información sistemas o en cualquier área de la empresa.
Es probable que las futuras oportunidades en el campo de SI se encuentren en una variedad de áreas, lo cual es
una buena noticia para todos. La diversidad en el área tecnológica nos puede abrazar a todos. Realmente no importa
mucho qué área de los sistemas de información elija seguir, es probable que haya un futuro prometedor allí para
usted. Incluso si sus intereses profesionales están fuera de los sistemas de información, ser un usuario bien
informado y capaz de las tecnologías de la información mejorará en gran medida sus perspectivas profesionales.
CARRERAS EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN.El campo de los sistemas de información incluye a las personas de las
organizaciones que diseñan y construyen sistemas, los que usan estos sistemas y los responsables de
administrar estos sistemas. Las personas que ayudan a desarrollar y administrar sistemas en las
organizaciones incluyen analistas de sistemas, programadores de sistemas, operadores de sistemas,
administradores de redes, administradores de bases de datos, diseñadores de sistemas, administradores de
sistemas y directores de información. (En la Tabla 1.2 describimos algunas de estas carreras). Esta lista no es
exhaustiva; más bien, tiene la intención de proporcionar una muestra de los puestos gerenciales de SI.
Además, muchas empresas usarán el mismo título de trabajo, pero es probable que cada una lo defina de
manera diferente, o diferentes empresas tendrán diferentes títulos para la misma función básica. Como
puede ver en la Tabla 1.2, la gama de oportunidades de carrera para los gerentes de SI es amplia,
¿QUÉ HACE QUE EL PERSONAL SEA TAN VALIOSO?Además de la creciente importancia de las personas en el campo
de SI, ha habido cambios en la naturaleza de este tipo de trabajo. Los departamentos de IS en las
organizaciones ya no están llenos solo de nerds con protectores de bolsillo. Muchas más mujeres están
ahora en posiciones de IS. Además, ahora es más común que un profesional de SI sea un hombre de
negocios profesional y pulido que pueda hablar con fluidez sobre negocios y tecnología. El personal de SI
ahora son profesionales valiosos, altamente capacitados y bien capacitados que obtienen altos salarios y
prestigio y que desempeñan un papel fundamental para ayudar a las empresas a tener éxito.
Muchos estudios han tenido como objetivo ayudarnos a comprender qué conocimientos y habilidades son
necesarios para que una persona en el área de SI tenga éxito. Curiosamente, estos estudios también señalan qué es
lo que hace que el personal de SI sea tan valioso para sus organizaciones. En pocas palabras, un buen personal de SI
posee conocimientos y habilidades valiosos e integrados en tres áreas: técnica, comercial y de sistemas, como se
describe en la Tabla 1.3 (consulte también la Figura 1.14).
CUADRO 1.2Algunos títulos de trabajo de gestión de SI y breves descripciones de trabajo
Rango de salario, en
US$, en percentiles
Actividad SI Título profesional Descripción del trabajo (25%–75%)
Desarrollar Analizador de sistemas Analizar los requisitos comerciales y seleccionar los sistemas de información que 63,000–80,000
satisfagan esas necesidades.
Desarrollador de software Codifique, pruebe, depure e instale programas. Cree software 71,000–91,000
Arquitecto de software personalizado para grandes corporaciones. Proporcione 98,000–130,000
consultor de TI conocimientos de TI a clientes externos. Desarrolle, modernice y 57,000–93,000
Desarrollador de base de datos optimice bases de datos. 57,000–68,000
Mantener auditor de TI Auditoría de sistemas de información y procedimientos operativos 64,000–83,000

para el cumplimiento de normas internas y externas
Administrador de base de datos Administrar la base de datos y el uso del software de administración de bases de datos 75,000–99,000
Administrador de página web Administrar el sitio web de una empresa 59,000–80,000
Administrar Gerente de TI Administrar los sistemas de información existentes Administrar las 95,000–126,000
Gerente de seguridad de SI medidas de seguridad y la recuperación ante desastres 102,000–125,000
analista de aseguramiento de la información Garantizar la disponibilidad y seguridad de la información 60.000–93.000
almacenada en redes y en la nube
Gerente de comercio electrónico Administrar el desarrollo, el mantenimiento y la estrategia relacionada con los sistemas de 97.000–126.000
comercio electrónico.
Director de información (CIO) Gerente de SI de más alto rango; supervisar la planificación estratégica 213.000–316.000
y el uso de SI en toda la empresa
Director digital (CDO) Ejecutivo enfocado en convertir negocios tradicionales “analógicos” a 150.000–200.000
digitales; supervisar operaciones en sectores digitales que cambian
rápidamente, como aplicaciones móviles y redes sociales
Estudiar profesor universitario Enseñar a estudiantes de pregrado y posgrado; estudiar el uso de los 70,000–180,000
sistemas de información en las organizaciones y la sociedad
científico del gobierno Realizar investigación y desarrollo de sistemas de información 60.000–200.000

para seguridad nacional, inteligencia y otras aplicaciones
relacionadas.
Fuente:Basado en http://www.salary.com, http://www.payscale.com.
TABLA 1.3Competencias básicas profesionales de SI
Dominio Descripción
Conocimientos y habilidades técnicas
Hardware Plataformas de hardware, infraestructura, computación en la nube, virtualización, periféricos, dispositivos móviles
Software Sistemas operativos, software de aplicación, aplicaciones móviles
Redes Administración de redes, cableado y tarjetas de interfaz de red, inalámbricas, Internet, seguridad
Conocimientos y habilidades
comerciales Integración empresarial, Procesos de negocio, áreas funcionales de los negocios y su integración, características de la industria
industria Gestión de personas y proyectos Planificación, organización, liderazgo, control, gestión de personas y proyectos
Social Interpersonal, dinámica de grupo, política.

Comunicación Comunicación y presentación verbal, escrita y tecnológica.
Conocimientos y habilidades de sistemas
Integración de sistemas Conectividad, compatibilidad, integración de subsistemas y sistemas

Metodologías de desarrollo Pasos en el análisis y diseño de sistemas, ciclo de vida de desarrollo de sistemas, metodologías de desarrollo
alternativas
Pensamiento crítico Cuestionar las suposiciones e ideas propias y ajenas

resolución de problemas Recopilación y síntesis de información, identificación de problemas, formulación de soluciones, comparación, elección
Sistema
C Sistema
B
Sistema
A
Personal de SI
FIGURA 1.14
El buen personal de SI posee conocimientos y habilidades valiosos e integrados en tres áreas: técnica, comercial y de sistemas.
Competencia técnicaEl área de competencia técnica incluye conocimientos y habilidades en hardware,

software, redes y seguridad. En cierto sentido, estos son los "tuercas y tornillos" de los sistemas de
información. Esto no quiere decir que el profesional de SI deba ser un experto técnico en estas áreas.
Por el contrario, el profesional de SI debe conocer lo suficiente sobre estas áreas para comprender
cómo funcionan, qué pueden hacer por una organización y cómo pueden y deben aplicarse. Por lo
general, el profesional de SI administra o dirige a aquellos que tienen un conocimiento técnico más
profundo y detallado.
El área técnica de competencia es, quizás, la más difícil de mantener debido al rápido ritmo de innovación
tecnológica en el mundo digital. Con la recuperación de la economía, las organizaciones están iniciando nuevos
proyectos o están reactivando proyectos que quedaron en suspenso durante la recesión económica; por lo tanto,
aunque alguna vez pareció que la mayoría de los trabajos de programación o trabajos de soporte se subcontratarían
a proveedores externos en el extranjero, hay una mayor demanda en muchas empresas de personas con habilidades
de desarrollo de aplicaciones, especialmente en combinación con un sólido análisis de negocios y habilidades de
gestión de proyectos. (Brandel, 2013). De hecho, muchas de las habilidades candentes enumeradas en la Tabla 1.4 se
centran en el dominio comercial, que se analiza a continuación.
Competencia empresarialEl área de competencia comercial es la que distingue al profesional de SI de otros que solo
tienen conocimientos y habilidades técnicas, y en una era de mayor subcontratación, bien puede salvar el trabajo de
una persona. Por ejemplo, aunque algunos trabajos de tecnología de bajo nivel pueden subcontratarse, la Oficina de
Estadísticas Laborales informó recientemente que existe una mayor necesidad de gerentes de SI a medida que las
organizaciones adoptan la movilidad y la computación en la nube (www.bls.gov/ooh/management/computer -y-
gestores-de-sistemas-de-informacion.htm). Como resultado, es absolutamente vital que los profesionales de SI
comprendan las áreas técnicasyla naturaleza del negocio. Los profesionales de SI también deben ser capaces de
comprender y gestionar personas y proyectos, no solo la tecnología. Estas habilidades empresariales impulsan a los
profesionales de SI a la gestión de proyectos y, en última instancia, a puestos de gestión de nivel medio y superior
bien remunerados.
Competencia de sistemasLa competencia en sistemas es otra área que distingue al profesional de SI de otros que
solo tienen conocimientos y habilidades técnicas. Aquellos que entienden cómo construir e integrar sistemas y cómo
resolver problemas finalmente administrarán proyectos de sistemas grandes y complejos, así como también
administrarán a aquellos en la empresa que solo tienen conocimientos y habilidades técnicas.
CUADRO 1.4Habilidades calientes para la próxima década
Dominio Habilidades calientes
Negocio Alineación negocio-TI; análisis de negocios; soluciones empresariales; modelado de

procesos de negocios; gestión de proyectos; gestión de proveedores de terceros; redes
sociales orientadas a la empresa
Infraestructura tecnológica virtualización; computación en la nube/infraestructura como servicio; integración en la

estructura y nube; computación sin servidor; análisis y diseño de sistemas; diseño de red; auditoría
servicios de sistemas; inalámbrica; telecomunicaciones/VoIP (Voice over Internet Protocol);
Administración de base de datos; centros de datos
Seguridad planificación y gestión de seguridad de TI; BYOD; gobierno, riesgo y cumplimiento; la

seguridad cibernética
Aplicaciones Desarrollo de aplicaciones orientadas al cliente; desarrollo de aplicaciones móviles; desarrollo

web; fuente abierta; tecnologías de portal; computación en la nube; experiencia de usuario;
integración de sistemas heredados; diseño de interfaz; sistemas de gestión de contenido
Internet Redes sociales; aplicaciones web orientadas al cliente; aplicaciones móviles; optimización de
motores de búsqueda; inteligencia artificial; minería web; Internet de las Cosas
Análisis de negocio/ Inteligencia de negocios; análisis avanzado; almacenamiento de datos; procesamiento de datos;
Ciencia de los datos análisis de datos no estructurados; Grandes datos
Fuente:Basado en Broom (2016), Florentine (2015), Pratt (2015), Leung (2009).
Quizás ahora pueda ver por qué los profesionales de SI son tan valiosos para sus organizaciones. Estas
personas tienen una base sólida e integrada en conocimientos y habilidades técnicas, comerciales y de sistemas.
Quizás lo más importante es que también tienen las habilidades sociales para comprender cómo trabajar bien y
motivar a los demás. Son estas competencias básicas las que continúan haciendo que los profesionales de SI sean
empleados valiosos.
Dada la importancia de la tecnología, ¿qué significa esto para su carrera? La tecnología se está utilizando para
cambiar radicalmente la forma en que se realizan los negocios, desde la forma en que se producen, distribuyen y
contabilizan los productos y servicios hasta las formas en que se comercializan y venden. Ya sea que se especialice en
sistemas de información, finanzas, contabilidad, gestión de operaciones, gestión de recursos humanos, derecho
comercial o marketing, el conocimiento de la tecnología es fundamental para una carrera exitosa en los negocios.
BÚSQUEDA DE PERSONAL CUALIFICADO.Desafortunadamente, dada la mayor sofisticación de los sistemas de información modernos, las organizaciones a menudo
pueden tener dificultades para encontrar personal calificado, y atraer a las personas adecuadas con las habilidades adecuadas no es posible en algunas áreas. En
consecuencia, muchas organizaciones centradas en la tecnología tienden a agruparse en áreas donde hay trabajadores talentosos disponibles. Tales áreas a
menudo se caracterizan por una alta calidad de vida para las personas que viven allí, y no sorprende que muchas empresas del sector de TI dentro de los Estados
Unidos tengan su sede en Silicon Valley, California; Boston, Massachusetts; Austin, Texas; o Seattle, Washington. Con la creciente globalización, otras regiones del
mundo se jactan de su personal altamente calificado. Un ejemplo de ello es la ciudad india de Bangalore, donde, hace más de un siglo, Los maharajás comenzaron
a atraer personas talentosas orientadas a la tecnología a la región, construyendo una infraestructura de recursos humanos de clase mundial que atrajo a empresas
de todo el mundo. En otras áreas, las organizaciones pueden tener que encontrar formas creativas de atraer y retener personas, como ofrecer paquetes de
beneficios favorables que incluyan subvenciones educativas o programas de igualación de gastos para alentar a los empleados a mejorar su educación y
habilidades. Otras políticas de recursos humanos, como el teletrabajo, el horario flexible y los paquetes de beneficios creativos, también pueden ayudar a atraer y
retener a los mejores empleados. por ejemplo, ofreciendo paquetes de beneficios favorables que incluyen subvenciones educativas o programas de igualación de
gastos para alentar a los empleados a mejorar su educación y habilidades. Otras políticas de recursos humanos, como el teletrabajo, el horario flexible y los
paquetes de beneficios creativos, también pueden ayudar a atraer y retener a los mejores empleados. por ejemplo, ofreciendo paquetes de beneficios favorables
que incluyen subvenciones educativas o programas de igualación de gastos para alentar a los empleados a mejorar su educación y habilidades. Otras políticas de
recursos humanos, como el teletrabajo, el horario flexible y los paquetes de beneficios creativos, también pueden ayudar a atraer y retener a los mejores
empleados.
USTED—EL USUARIO.Claramente, el campo de los sistemas de información ofrece una amplia variedad de opciones de carrera
interesantes, y es probable que encuentre una carrera que ofrezca una gran cantidad de oportunidades para el aprendizaje y
el progreso de por vida. Sin embargo, la comprensión de los conceptos fundamentales relacionados con los sistemas de
información será fundamental en casi cualquier carrera, así como en su vida privada. En casi cualquier
CUESTIONES DE SEGURIDAD
Secuestro de datos
A medida que cada vez más nuestra vida comercial y profesional se vive Secuestro de datos. Otro hospital en Ottawa decidió no pagar el rescate
en línea, la seguridad de nuestros datos personales y comerciales se que se le exigió y pudo restaurar los datos de las copias de seguridad.
vuelve cada vez más importante. En los últimos años, los atacantes se Los investigadores de seguridad advierten que los atacantes cada vez
han vuelto más sofisticados y han cambiado de táctica. Una nueva táctica más no solo intentan bloquear los datos, sino que amenazan con
es la distribución de ransomware, un enfoque novedoso para extraer divulgarlos al público si no se les paga. Para las organizaciones que
dinero de las víctimas. El ransomware se refiere a un tipo de virus que, manejan información confidencial o de identificación personal, las
una vez que ha infectado el sistema o la red de la víctima, cifra los datos demandas y los requisitos de presentación de informes pueden hacer
que encuentra en un formato que hace que la víctima no pueda acceder que dicha divulgación pública sea una amenaza aún más costosa que
a ellos. Luego, el atacante exige el pago de un rescate a cambio de simplemente perder el acceso a sus datos.
liberar las claves de descifrado que se pueden usar para acceder y Con amenazas como el ransomware cada vez más frecuentes, las
recuperar los datos (aunque muchas víctimas han experimentado personas y las organizaciones deberán aumentar su conciencia y
dolorosamente que pagar el rescate no garantiza recuperar el acceso a vigilancia sobre la seguridad para evitar mejor las posibles infecciones y
los datos). Las víctimas van desde individuos, que pueden perder años de también mejorar sus preparativos de copia de seguridad y recuperación
fotos familiares o registros personales, empresas grandes y pequeñas, ante desastres para volverse más resistentes a tales ataques.
que pueden perder registros de clientes, datos financieros, propiedad
intelectual u otros datos valiosos. El software malicioso generalmente Residencia en:
llega como un archivo adjunto a un correo electrónico no deseado o se

Colwey, S. y Stack, l. (2016, 18 de febrero). El hospital de Los Ángeles paga a los
descarga en forma de video u otro contenido de un sitio web. piratas informáticos $ 17,000 después del ataque.Los New York Times.
Recuperado el 14 de abril de 2016 de http://www.nytimes.com/2016/02/19/
Hasta hace poco, los atacantes se habían centrado principalmente en business/los-angeles-hospital-pays-hackers-17000-after-attack.html
individuos y pequeñas empresas y exigían rescates relativamente pequeños pilieci, V. (16 de marzo de 2016). hospital de ottawa golpeado con ransomware,
que eran lo suficientemente asequibles como para que la víctima considerara información en cuatro computadoras bloqueadas.Ciudadano de Ottawa.
Recuperado el 14 de abril de 2016 de http://ottawacitizen.com/news/
seriamente pagar el rescate. El pago promedio exigido en 2015 fue de solo
localnews/ottawa-hospital-hit-with-ransomware-information-on-
US$300 según la firma de seguridad Symantec. Sin embargo, a principios de
fourcomputers-locked-down
2016, hubo un cambio aparente hacia organizaciones más grandes y de mayor
Savage, K., Coogan, pág. y lau, h. (2015, 6 de agosto). la evolución del
valor. El Centro Médico Presbiteriano de Hollywood en Los Ángeles se vio
ransomware.Symantec.com.Recuperado el 14 de abril de 2016 de http://
obligado a pagar un rescate de 17.000 dólares estadounidenses después de www.symantec.com/content/en/us/enterprise/media/security_response/
que su red se infectara ampliamente con whitepapers/the-evolution-of-ransomware.pdf
campo relacionado con los negocios, usará ampliamente los sistemas de información
y probablemente estará involucrado en varias decisiones relacionadas con los
sistemas de información dentro de su organización. Comprender lo que los sistemas
de información son capaces de hacer (así como lo que no pueden hacer), ser capaz de
comunicarse con los "técnicos" y ser capaz de tomar decisiones informadas
relacionadas con SI es probable que lo diferencie de su competencia. Especialmente
en organizaciones más pequeñas (que pueden no tener departamentos de SI
dedicados), es probable que esté involucrado en decisiones de inversión relacionadas
con SI y que carezca de una comprensión básica de los problemas fundamentales
asociados con temas como infraestructura de SI, análisis y diseño de sistemas,
Además, como sin duda habrá notado, se enfrenta a una serie de decisiones relacionadas con IS en su
vida privada. Abundan los ejemplos de tales decisiones; por ejemplo, puede enfrentarse a la pregunta de qué
teléfono móvil comprar a continuación: un iPhone, un teléfono con alguna versión del sistema operativo
Android o un teléfono con el sistema operativo Windows 10 Mobile de Microsoft. Es probable que tales
decisiones incluyan sus propias preferencias o la influencia de sus pares, pero hay una serie de diferencias
críticas en términos de privacidad, seguridad, aplicaciones disponibles y similares. Del mismo modo, puede
enfrentar el problema de cómo proteger mejor su red inalámbrica en el hogar o puede preguntarse cómo
mantener mejor sincronizados sus diversos archivos en diferentes computadoras o dispositivos móviles.
Finalmente, es posible que tengas una gran idea para un nuevo producto o servicio y quieras lanzar una
startup. Tener la idea es solo el primer paso, y pronto se dará cuenta del papel de los sistemas de información en
todas las fases del proceso de llevar su idea al mercado. Por lo tanto, es crucial comprender cómo los
sistemas de información pueden impulsar el desarrollo y la comercialización de su idea. A lo largo de este
texto, tocaremos esos temas y esperamos que obtenga un conocimiento valioso para comprender las
compensaciones involucradas al seleccionar nuevos sistemas de información.
Organizaciones: el contexto de los sistemas de información

Hemos hablado sobre datos versus información, el lado tecnológico de los sistemas de información y el lado
humano de los sistemas de información. Los sistemas de información no existen en el vacío; se construyen y/
o se utilizan dentro de un determinado contexto. Las organizaciones utilizan los sistemas de información
para ser más productivas y rentables, para obtener una ventaja competitiva, para llegar a más clientes o para
mejorar el servicio al cliente. Esto es válido para todo tipo de organizaciones (profesionales, sociales,
religiosas, educativas y gubernamentales) y para todo tipo de industrias (médica, legal, manufacturera, etc.).
De hecho, el Servicio de Impuestos Internos de EE. UU. lanzó su propio sitio web por las razones que
acabamos de describir (Figura 1.15). El sitio web fue tan popular que aproximadamente 220, 000 usuarios lo
visitaron durante las primeras 24 horas y más de 1 millón lo visitaron en su primera semana, incluso antes de
que se anunciara oficialmente la dirección web del sitio. Hoy en día, sitios web populares como
Facebook.com y WSJ.com reciben millones de visitantes todos los días.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.A lo largo de este texto, exploramos varios tipos de sistemas de información
comúnmente utilizados en las organizaciones. Sin embargo, tiene sentido que describamos brevemente algunos de
los diversos tipos de sistemas utilizados para que comprenda mejor lo que queremos decir con el términosistema de
informacioncomo lo usamos en el resto del libro. La tabla 1.5 proporciona una lista de las principales categorías de
sistemas de información utilizados en las organizaciones.
Encabezando la lista de la tabla se encuentran algunas de las principales categorías más tradicionales que se
utilizan para describir los sistemas de información. Por ejemplo, no sólo sonsistemas de procesamiento de
transacciones (TPS)Utilizados por una amplia gama de organizaciones para procesar las transacciones de los
clientes de manera más eficiente, estos sistemas también generan una gran cantidad de datos que la organización
puede utilizar para aprender sobre los clientes o las tendencias de productos en constante cambio. Su supermercado
local utiliza un TPS en la caja que escanea los códigos de barras de los productos; cuando esto ocurra, muchas
tiendas imprimirán cupones de descuento en el reverso de los recibos de productos relacionados con las compras
actuales. Cada hora, el sitio web del minorista en línea Amazon.com procesa miles de transacciones de todo el
mundo. Esta enorme cantidad de datos se introduce en grandes almacenes de datos y luego se analiza para
proporcionar recomendaciones de compra a futuros clientes. Además, los datos de TPS se clasifican y organizan para
respaldar una amplia gama de toma de decisiones gerenciales utilizando una variedad de sistemas;Sistemas de
Información Gerencial. Los datos de TPS también proporcionan información
FIGURA 1.15
Sitio web del Departamento del Tesoro
de EE. UU., Servicio de Impuestos
Internos, http://www.irs.gov.
Fuente: Cortesía del Departamento del
Tesoro de los Estados Unidos.
TABLA 1.5categorías de Sistemas de Información utilizados en las organizaciones
Categoría de sistema Objetivo Aplicaciones de muestra
Sistema de procesamiento de transacciones Procesar datos de eventos comerciales diarios a Caja registradora de salida de supermercado con
nivel operativo de la organización conexión a red, sistema de registro de estudiantes
Sistema de Información de Gestión Producir información detallada para ayudar a administrar una Sistema de gestión y planificación de inventario,
empresa o parte de una empresa. gestión de inscripción de estudiantes.
Sistema de soporte de decisiones Proporcionar herramientas de análisis y acceso a bases de Sistema de previsión de demanda de productos, análisis de
datos para apoyar la toma de decisiones cuantitativas. préstamos e inversiones.
Sistema inteligente Emular o mejorar las capacidades humanas Sistema automatizado de análisis de solicitudes de
préstamos bancarios, coche autónomo
sistema de inteligencia de negocios Analice Big Data para comprender mejor varios Sistema de procesamiento analítico en línea (OLAP)
aspectos de un negocio
Sistema de automatización de oficinas (software Apoyar una amplia gama de actividades laborales Procesador de textos, hoja de cálculo, software de presentación,
de productividad personal) diarias predefinidas de individuos y grupos cliente de correo electrónico
pequeños
Sistema de colaboración Permita que las personas se comuniquen, Sistema de correo electrónico con calendario compartido
colaboren y coordinen entre sí automatizado
Sistema de gestión del conocimiento Habilite la generación, el almacenamiento, el Portal de conocimiento para encontrar respuestas a
intercambio y la gestión de activos de conocimiento preguntas comunes
programas sociales Facilitar la colaboración y el intercambio de Red social, conectando colegas y

conocimientos. amigos.
Sistema de información geográfica Cree, almacene, analice y administre datos Selección del sitio para el nuevo centro comercial
referenciados geográficamente
Sistema de información del área funcional Apoyar las actividades dentro de un área funcional Sistema de planificación para la formación del personal y las
específica de la empresa. asignaciones de trabajo.
Sistema de gestión de relaciones con los Apoyar la interacción entre la empresa y sus Automatización de la fuerza de ventas, generación de leads
clientes. clientes.
Sistema de planificación de recursos empresariales Apoyar e integrar todas las facetas del negocio, Gestión financiera, operativa y de recursos
incluidas la planificación, la fabricación, las humanos
ventas, el marketing, etc.
Sistema de gestión de la cadena de suministro Apoyar la coordinación de proveedores, producción Planificación de adquisiciones
y distribución de productos o servicios
sistema de comercio electronico Permitir a los clientes comprar bienes y servicios desde el Amazon.com, eBay.com, Nordstrom.com
sitio web de una empresa
Aplicación movil Realizar una función particular bien definida, Aplicación de Instagram, Snapchat,
normalmente en un dispositivo móvil WhatsApp, Facebook
sistemas de soporte, sistemas inteligentes, sistemas de inteligencia empresarial, sistemas de gestión del
conocimiento, software social, sistemas de información geográfica, ysistemas de información del área
funcional. Hace cinco a 10 años, hubiera sido típico ver sistemas que cayeran limpiamente en una de estas
categorías. Hoy en día, muchas organizaciones han reemplazado los sistemas independientes consistemas
empresariales que abarcan toda la organización. Así mismo, coninterconexión—conectar computadoras
anfitrionas y sus redes para formar redes aún más grandes como Internet—yintegración de sistemas—
conectar sistemas de información y datos separados para mejorar los procesos comerciales
y toma de decisiones: es difícil decir que un sistema de información determinado se ajusta a una sola de estas
categorías (p. ej., que un sistema es sólo un sistema de información gerencial y nada más). Además, muchos de estos
sistemas ya no están alojados dentro de las organizaciones, sino que están ubicados "en la nube" y se accede a ellos
a través de los navegadores de los usuarios cuando es necesario. Los sistemas de información de hoy en día tienden
a abarcar varias de estas categorías de sistemas de información, lo que ayuda no solo a recopilar datos de toda la
empresa y de los clientes, sino también a integrar datos de diversas fuentes y presentarlos a los ocupados
responsables de la toma de decisiones junto con herramientas para manipular y analizar esos datos. Gestión de la
relación con el cliente,gestión de la cadena de suministro, yPlanificación de recursos empresarialesLos sistemas son
buenos ejemplos de estos tipos de sistemas que abarcan muchas características y tipos de datos y no se pueden
categorizar fácilmente.
Sistemas de automatización de oficinascomo Microsoft Office y OpenOffice.org Productivity Suite
proporcionan procesamiento de textos, hojas de cálculo y otras herramientas de productividad personal, lo que
permite a los trabajadores del conocimiento realizar sus tareas;sistemas de colaboración, como Microsoft's
Exchange/Outlook, Lotus Notes o Google Apps, brindan a las personas correo electrónico, calendarios automatizados
y discusiones en línea, encadenadas, lo que permite una estrecha colaboración con otros, independientemente de su
ubicación.
Sistemas paracomercio electrónico(ocomercio electrónico), como los sitios web corporativos, también
son populares e importantes. Estos sistemas permiten (1) a los consumidores encontrar información y
comprar bienes y servicios entre sí y de empresas comerciales y (2) empresas comerciales para intercambiar
electrónicamente productos, servicios y datos. En el Capítulo 4, "Habilitación del comercio electrónico de
empresa a consumidor", hablamos de diferentes formas de comercio electrónico que involucran al
consumidor final; en el Capítulo 8, “Fortalecimiento de las relaciones de empresa a empresa a través de la
cadena de suministro y la gestión de las relaciones con los clientes”, analizamos cómo las organizaciones
utilizan Internet para habilitar o facilitar las transacciones de empresa a empresa.
Si bien muchos sistemas de información modernos abarcan varias de estas categorías de SI o integran
diferentes tipos de sistemas, sigue siendo útil comprender estas categorías. Hacerlo le permite comprender
mejor los innumerables enfoques, objetivos, características y funciones de los sistemas de información
modernos.
Hemos hablado de cada una de las partes de nuestra definición de sistemas de información y hemos hablado
de diferentes tipos de sistemas de información. En la siguiente sección, nos enfocamos en cómo se pueden
administrar los sistemas de información dentro de las organizaciones.
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN IS.El personal de IS de la vieja escuela creía que poseía y controlaba los
recursos informáticos, que sabían mejor que los usuarios y que debían decirles lo que podían y no podían
hacer con los recursos informáticos; Además, los primeros departamentos de SI generalmente tenían
grandes retrasos en los proyectos, y el personal de SI a menudo entregaba sistemas que estaban por encima
del presupuesto, se completaban demasiado tarde, eran difíciles de usar y no siempre funcionaban bien. La
creciente omnipresencia de la tecnología en las empresas y las sociedades ha llevado a un cambio de
mentalidad acerca de los sistemas de información dentro de las organizaciones. La competencia cada vez
más acelerada está obligando a las empresas a considerar a IS como un habilitador para agilizar los procesos
comerciales, brindar un mejor servicio al cliente y una mejor conexión y colaboración con varias partes
interesadas dentro y fuera de la organización. Muchas organizaciones, por ejemplo, se han dado cuenta de
que algunas de las mejores ideas para resolver problemas comerciales provienen de los empleados que usan
el sistema; como resultado, el personal dentro de muchas unidades de SI ha asumido una relación más de
consultoría con sus usuarios, ayudándolos a resolver problemas, implementar ideas y ser más productivos. El
personal de SI se acerca cada vez más a sus clientes internos y busca de manera proactiva sus aportes y
necesidades en lugar de esperar a que los clientes entren con quejas sobre los sistemas. Modifican los
sistemas en cualquier momento para satisfacer las necesidades del cliente de forma rápida y eficaz. Celebran
las ideas de los nuevos sistemas de los clientes en lugar de poner obstáculos y dar razones de que las nuevas
ideas no pueden o no funcionarán. Básicamente creen que los clientes son dueños de la tecnología y la
información y que la tecnología y la información están ahí para los clientes, no para el personal de sistemas.
Crean mesas de ayuda, líneas directas, centros de información y centros de capacitación para ayudar a los
clientes. Estas unidades de SI orientadas al servicio estructuran la función de SI para que pueda servir mejor
al cliente.
Las implicaciones de esta nueva mentalidad de servicio para la función de SI son asombrosas. Es simplemente
sorprendente lo improductiva que puede ser una empresa cuando el personal de SI y otras personas dentro de la
empresa están en desacuerdo entre sí. Por otro lado, es aún más sorprendente lo productivo y placentero que puede
ser el trabajo cuando las personas en la función de SI trabajan mano a mano con otras personas.
en toda la organización. La tecnología es, potencialmente, la gran palanca, pero funciona mejor cuando las
personas trabajan juntas, no unas contra otras, para usarla.
LA PROPAGACIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LAS ORGANIZACIONES.Otro fenómeno que muestra

La forma en que los sistemas de información integrales y vitales y su gestión adecuada se han vuelto para las
organizaciones es la medida en que la tecnología está firmemente integrada y arraigada dentro de las
diversas unidades de negocios (como contabilidad, ventas y marketing).
En muchas organizaciones de hoy, encontrará que los constructores y administradores de un sistema o
subsistema de información en particular pasan la mayor parte de su tiempo en la unidad de negocios, junto con los
usuarios de ese sistema en particular. Muchas veces, este personal de sistemas está ubicado permanentemente (con
una oficina, escritorio, teléfono y PC) en la unidad comercial junto con los usuarios.
Además, no es raro que el personal de sistemas tenga educación formal, capacitación y
experiencia laboral en sistemas de información, así como en el área funcional que respalda el sistema,
como finanzas. Cada vez es más difícil separar la tecnología del negocio o el personal de sistemas del
resto de personas de la organización. Por esta razón, la forma en que se administran los sistemas de
información es importante para usted, sin importar la opción de carrera que elija.
A medida que los sistemas de información se usan de manera más amplia en las
organizaciones, el personal de SI a menudo tiene relaciones de informes duales, informando
tanto al grupo central de SI como a la función empresarial a la que sirven. Por lo tanto, continúa
al menos cierta necesidad de planificación, implementación y administración centralizada de SI,
particularmente con respecto a lograr economías de escala en la adquisición y desarrollo de
sistemas y en la optimización de la integración de sistemas, redes empresariales y similares.
Incluso en organizaciones que están descentralizando la tecnología y las decisiones
relacionadas, aún persiste la necesidad de coordinar la tecnología y las decisiones relacionadas
en toda la empresa. Es probable que esta coordinación continúe ocurriendo a través de algún
tipo de personal de SI centralizado (o, al menos, coordinado centralmente).
CUANDO LAS COSAS VAN MAL

Adicción a la tecnología
En 2015, la persona promedio en el Reino Unido gastó el contenido de 175 periódicos todos los días, cinco veces más que hace
9 horas y 53 minutos consumiendo medios cada día, el 50 por ciento de 30 años. Los niños también se ven afectados. Demasiado tiempo frente a
los jóvenes de 18 a 24 años revisaron su teléfono dentro de los 5 minutos una pantalla puede afectar la memoria y conducir a una disminución en
de despertarse, y un tercio de los jóvenes de 25 a 34 años visitaron sitios las calificaciones; es posible que la parte del cerebro que nos ayuda a
de redes sociales o usaron dispositivos móviles aplicaciones más de 10 concentrarnos no se desarrolle adecuadamente. Un estudio realizado en
veces al día. Entre la disponibilidad casi ubicua de la conectividad de red Canadá en 2015 por Microsoft reveló que la capacidad de atención
y la gran cantidad de opciones cuando se trata de formas de interactuar humana promedio se redujo de 12 segundos a principios de este siglo a
en línea, la tecnología de la información nos distrae cada vez más, hasta solo 8 segundos, menos que la de un pez dorado. Sin embargo, puede
el punto en que algunos médicos argumentan que en realidad nos haber un lado positivo. Debido a que las generaciones más jóvenes han
estamos volviendo adictos. La dopamina, la sustancia química del estado inmersas en la tecnología durante toda su vida, es posible que
cerebro asociada con el placer, se libera cuando estamos estimulados, ya puedan ajustarse y adaptarse mejor; es posible que desarrollen una
sea por la comida, el sexo, la emoción o la interacción en línea. El golpe mejor percepción de sus límites y de cómo evitar excederlos.
de dopamina que recibimos cuando recibimos un "me gusta", Entonces, ¿qué podemos hacer para mejorar la situación? Comience
actualizamos nuestro estado o leemos las últimas noticias o chismes apagando los dispositivos durante un rato cada día. Mejorar su salud en
puede tener el mismo efecto adictivo en nuestros cuerpos que las drogas general también ayuda: coma bien, manténgase hidratado y haga
como la cocaína o la heroína. Además, estar enchufado todo el tiempo ejercicio regularmente. Por último, duerme lo suficiente y no te duermas
reduce la capacidad del cerebro para relajarnos. La hiperestimulación con Netflix o Facebook.
por tener una pantalla frente a nosotros desde que nos despertamos
hasta que finalmente nos quedamos dormidos provoca un tipo de Residencia en:
hiperexcitación: caminamos en un estado constante de distracción. Pie, g. (2016). ¿Por qué no puedo concentrarme?BBC.Recuperado el 24 de abril
A medida que encontramos más y más usos para la tecnología en de 2016 de http://www.bbc.co.uk/guides/zshv9qt
nuestra vida diaria, la amenaza de la adicción a la tecnología empeora. El
Kleinman, Z. (31 de agosto de 2015). ¿Somos adictos a la tecnología?Noticias de
psicólogo cognitivo y neurocientífico Daniel J. Levitin afirma que, en la BBC.Recuperado el 24 de abril de 2016 de http://www.bbc.com/news/
promedio, estamos recibiendo información equivalente a technology-33976695
no querrá, ni podrá, renunciar a los beneficios de la centralización de SI (coordinación,

economías de escala, compatibilidad y conectividad).
Dada la tendencia de empujar a las personas del personal de SI hacia las diversas unidades de negocios de la
empresa y dada la necesidad de que las personas dentro de cada una de las áreas funcionales del negocio tengan
habilidades tecnológicas, existe una clara necesidad de personas que entiendan tanto el lado de la tecnologíayel lado
comercial de la organización. Esto se está volviendo cada vez más importante debido a los ciclos de TI cada vez más
rápidos: donde tradicionalmente, los departamentos de SI pensaban en marcos de tiempo de aproximadamente 5
años, hoy en día, los nuevos dispositivos (como las nuevas versiones del iPad de Apple) salen cada 6 a 18 meses, y las
organizaciones querer aprovechar las oportunidades que brindan los nuevos dispositivos tienen que adaptarse a
este cambio de ritmo.
La naturaleza dual de los sistemas de información

Dado lo importantes y costosos que se han vuelto los sistemas de información, la tecnología de la información es
como una espada: se puede usar de manera efectiva como un arma competitiva, pero, como dice el viejo refrán,
aquellos que viven por la espada a veces mueren por la espada. Los dos casos siguientes ilustran esta naturaleza
dual de los sistemas de información.
Caso en cuestión: Un sistema de información salió mal:

Interrupciones Indignación de los jugadores
Los juegos de computadora se han vuelto cada vez más interactivos, con más y más juegos que ofrecen
experiencias multijugador. Montándose en el carro, Sony presentó PlayStation Network en 2006 para
acompañar a sus exitosas consolas de juegos PlayStation. En 2010, Sony agregó un servicio llamado
PlayStation Plus, que ofrece servicios premium por suscripción. En la guerra de las consolas de juegos,
PlayStation Plus se consideraba una forma de que Sony se adelantara a la competencia de Xbox de Microsoft
y Wii de Nintendo. Sin embargo, desde sus inicios, PlayStation Network ha estado plagado de interrupciones
del sistema demasiado frecuentes. En particular, en 2011, una interrupción del sistema luego de un ataque
malicioso duró 23 días. El día de Navidad de 2014, un ataque de denegación de servicio (consulte el Capítulo
10, "Seguridad de los sistemas de información") hizo que PlayStation Network no estuviera disponible,
arruinando las vacaciones de muchos usuarios (Figura 1.16). En 2016, la primera interrupción ocurrió solo
unos días después del nuevo año, y más interrupciones siguieron solo unas semanas después. Diseñado para
ayudar a lograr una ventaja competitiva, PlayStation Network sigue siendo el talón de Aquiles de Sony.
Caso en cuestión: un sistema de información que funciona: FedEx

Así como hay ejemplos de sistemas de información que fallaron, hay muchos ejemplos de sistemas de información que
funcionaron bien. FedEx, una familia de empresas de 47.500 millones de dólares estadounidenses (datos de 2016), es la
mayor ex del mundo. ns
de libras de flete mi,
FIGURA 1.16
Las interrupciones del sistema molestan a los jugadores
en línea.
Fuente: phoenix21/Fotolia.
sistemas de información interconectados para coordinar a más de 340 000 empleados, cientos de aeronaves y más de 100 000 vehículos terrestres
en todo el mundo. Para mejorar sus servicios y mantener una ventaja competitiva, FedEx actualiza y ajusta continuamente sus sistemas. Por ejemplo,
FedEx.com tiene más de 50 millones de visitantes únicos por mes y más de 50 millones de solicitudes de seguimiento por día, y FedEx se esfuerza por
brindar la información de seguimiento más precisa a cada visitante. De manera similar, en los centros terrestres de FedEx, la automatización es otro
habilitador de la ventaja competitiva. En el camino a su destino, cada paquete generalmente pasa por al menos una instalación de clasificación,
donde se enruta a sus destinos intermedio y final (Figura 1.17). Viajando a través de una extensa red de cintas transportadoras, cada paquete se
escanea varias veces y se puede redirigir según sea necesario. Una vez que un paquete pasa por un escáner superior, hay entre 1 y 2 segundos de
tiempo para desviar un paquete, por lo que las decisiones deben tomarse en unos pocos cientos de milisegundos (King, 2011). En promedio, FedEx
rediseña y mejora el rendimiento dos veces al año y ahora logra entregar una cuarta parte de todos los paquetes diarios manejados en 1 día hábil.
Estos y otros sistemas de información han posicionado a FedEx como líder mundial en transporte urgente. FedEx rediseña y mejora el rendimiento
dos veces al año y ahora logra entregar una cuarta parte de todos los paquetes diarios manejados en 1 día hábil. Estos y otros sistemas de
información han posicionado a FedEx como líder mundial en transporte urgente. FedEx rediseña y mejora el rendimiento dos veces al año y ahora
logra entregar una cuarta parte de todos los paquetes diarios manejados en 1 día hábil. Estos y otros sistemas de información han posicionado a
FedEx como líder mundial en transporte urgente.
Sistemas de Información para la Ventaja Competitiva

Los sistemas PlayStation Network y FedEx son típicos de los sistemas que dominan la vida actual o se usan en
organizaciones grandes y complejas. Estos sistemas son tan grandes en escala y alcance que son difíciles de
construir. Es importante manejar el desarrollo de dichos sistemas de la manera correcta desde la primera vez. Estos
ejemplos también muestran que a medida que dependemos cada vez más de los sistemas de información, las
capacidades de estos sistemas son fundamentales para el éxito comercial.
Estos sistemas no solo eran grandes y complicados, sino que eran, y continúan siendo, críticos para el
éxito de las organizaciones que los crearon. Las decisiones tomadas en el desarrollo de los sistemas en Sony
y FedEx fueronestratégicoen su intención. Tanto el sistema PlayStation Network de Sony como el de FedEx
se desarrollaron y se actualizan continuamente para ayudar a las empresas a obtener o mantener algunos
ventaja competitiva(portero, 1985; Porter & Millar, 1985) sobre sus rivales. No dejemos que se nos escape
esta noción: si bien el uso de la tecnología puede permitir la eficiencia y mientras que los sistemas de
información deben proporcionar un retorno de la inversión, el uso de la tecnología también puede ser
estratégico y un poderoso facilitador de la ventaja competitiva.
Aunque describimos el uso de los sistemas de información en dos organizaciones muy grandes, las empresas de todos
los tipos y tamaños pueden usar los sistemas de información para obtener o mantener una ventaja competitiva sobre sus
rivales. Ya sea que se trate de una pequeña boutique familiar o de una gran agencia gubernamental, todas las organizaciones
pueden encontrar una manera de utilizar la tecnología de la información para vencer a sus rivales.
Algunos argumentan que a medida que los sistemas de información se han vuelto estandarizados y ubicuos,
ahora son más una mercancía absolutamente necesaria para todas las empresas, y las empresas deberían enfocar la
tecnología de la información estrictamente en la reducción de costos y la mitigación de riesgos y que invertir en
tecnología de la información para la diferenciación o para la ventaja competitiva es inútil. Sin embargo, como lo
demuestran los avances en los teléfonos inteligentes, el surgimiento de las redes sociales o los cambios en varias
industrias creativas, la TI está cambiando rápidamente y muchas empresas han obtenido una ventaja competitiva
mediante la innovación. om
FIGURA 1.17
Los paquetes viajan a través de
una extensa red de cintas
transportadoras, donde se
enrutan a sus destinos
intermedios y finales.
Fuente: Steve Design/Shutterstock.
Amazon.com a Zappos creó una ventaja competitiva al combinar ciertas tecnologías mercantilizadas con
sistemas propietarios y procesos comerciales. Las empresas con malos modelos de negocio tienden a
fracasar, independientemente de si utilizan o no la tecnología de la información, pero las empresas que
tienen buenos modelos de negocio y utilizan la tecnología de la información con éxito para llevar a cabo esos
modelos de negocio tienden a ser muy exitosas. Para empresas como Google o Facebook, los datos
generados por los clientes crean valor, y la forma en que se recopilan, procesan y utilizan los datos puede ser
una fuente de ventaja competitiva sostenida (Vellante, 2011); otras empresas, como Amazon. com, utilizan su
experiencia en TI para vender servicios de computación en la nube a otras empresas, generando ingresos
directamente de sus inversiones en TI.
En resumen, creemos que los sistemas de información son una parte necesaria para hacer negocios y que
pueden usarse para crear eficiencias, pero también pueden usarse como habilitadores de ventajas competitivas. Las
organizaciones también deben tener en cuenta, sin embargo, que la ventaja competitiva del uso de los sistemas de
información puede ser fugaz, ya que los competidores eventualmente pueden hacer lo mismo.
DILEMA ÉTICO
Los costos sociales y ambientales de los dispositivos más nuevos
Todos enfrentamos dilemas éticos. Tales situaciones, a veces llamadas Las fábricas confirmaron que los trabajadores trabajaban demasiadas horas
dilemas morales, ocurren cuando uno tiene que elegir entre dos extra y enfrentaban problemas de salud y seguridad. Además de la mano de
opciones diferentes, cada una de las cuales implica romper un imperativo obra, los minerales de tierras raras son cruciales para la fabricación de
moral. A lo largo de este libro, presentaremos situaciones que involucran dispositivos electrónicos. Utilizados para todo, desde imanes hasta
dilemas éticos para los actores involucrados. Para la mayoría (si no todas) superconductores, muchos de los productos de alta tecnología actuales no
de estas situaciones, no hay soluciones definitivas. Al tratar de resolver existirían sin las tierras raras. Sin embargo, la extracción de estos minerales,
los dilemas éticos, los tomadores de decisiones deben tener en cuenta realizada principalmente en China, representa una enorme amenaza para el
tanto las consecuencias como las acciones involucradas en cada enfoque: medio ambiente y para la salud de los trabajadores mineros.
Primero, considere laconsecuenciasde cada curso de acción potencial, en Como líderes de otras empresas de tecnología, el director
términos de beneficios y daños (considerando el grado y el horizonte general de Apple, Tim Cook, se enfrenta a una serie de dilemas. Para
temporal), para identificar la opción que maximiza los beneficios y sus accionistas, Apple persigue el objetivo de maximizar las
minimiza los daños. El segundo paso es considerar lacomportamiento ganancias. En la búsqueda de este objetivo, Apple presenta los
involucrados (independientemente de las consecuencias) y evaluar qué dispositivos que los consumidores anhelan a un ritmo cada vez
acciones son menos problemáticas desde un punto de vista moral (en mayor, creando una exageración en torno a cada nuevo dispositivo,
términos de honestidad, justicia, respeto, etc.). Si bien es posible que no lo que, a su vez, genera una gran demanda. Hay pocos proveedores
llegue a una solución perfecta, tener en cuenta estos dos factores en todo el mundo que puedan, en un plazo relativamente corto,
debería brindarle alguna orientación sobre cómo llegar a una decisión. producir las cantidades necesarias para satisfacer la demanda de los
productos de Apple, por lo que cambiar de proveedor no es fácil
Existen varios dilemas éticos en torno a la producción, el uso y la para Apple. Al mismo tiempo, reducir las horas de trabajo, aumentar
eliminación de dispositivos electrónicos, y Apple no es una excepción. Por los salarios u ofrecer otros beneficios adicionales afecta
ejemplo, las minúsculas letras plateadas impresas en la parte posterior negativamente el margen de ganancias de Apple. Además, para
de un iPhone dicen: "Diseñado por Apple en California, ensamblado en muchos jóvenes chinos, trabajar en Foxconn durante unos meses es
China". La globalización ha permitido a Apple centrarse en el diseño de mejor que la alternativa de labrar los campos en las pequeñas
productos electrónicos que los consumidores anhelan, mientras operaciones agrícolas de sus familias o no trabajar en absoluto.
subcontrata la fabricación de componentes y el montaje de los
dispositivos a fabricantes contratados a escala mundial. Sin embargo, Preguntas
aunque Apple mantiene un estricto control sobre los diseños de sus 1.Si estuvieras en los zapatos de Tim Cook, ¿qué harías?
dispositivos, no siempre tiene un control total sobrecómosus 2.Como consumidor, ¿cuáles son sus dilemas éticos asociados con
proveedores construyen los dispositivos. el deseo cada vez mayor de nuevos dispositivos?
como ejemplo, Foxconn, uno de los principales socios chinos de
Residencia en:
ensamblaje de Apple, fue examinado recientemente tras una serie de
anónimo. (2012, 29 de marzo). Apple aborda el informe de la fábrica China
quejas sobre malas condiciones de trabajo. Las presiones de los enormes
Foxconn.noticias de la BBC. recuperado el 21 de marzo de 2016, de http://
volúmenes de producción y los plazos ajustados llevaron a los
www. bbc.com/news/technology-17557630
trabajadores al límite, causando espasmos en las manos, imitación
Kaiman, J. (20 de marzo de 2014). Minería de tierras raras en China: los
incontrolable del movimiento después del trabajo, una rápida tasa de
sombríos costos sociales y ambientales.El guardián.recuperado el 21 de
agotamiento, la renuncia de 50,000 trabajadores cada mes e incluso marzo de 2016, de http://www.theguardian.com/sustainable-business/
hasta 14 suicidios. Una auditoría independiente en varios rare-earth-mining-china-social-environmental-costs
SI Ética
Ha surgido una amplia gama de problemas éticos a través del uso y la proliferación de computadoras.
Especialmente con el surgimiento de empresas como Google, que generan enormes ganancias al recopilar,
analizar y usar los datos de sus clientes, y la aparición de redes sociales como Facebook, muchas personas
temen impactos negativos como la decadencia social, el aumento del consumismo o pérdida de privacidad.
Ética informáticase utiliza para describir cuestiones morales y estándares de conducta relacionados con el
uso de los sistemas de información. En 1986, Richard O. Mason escribió un artículo clásico y muy perspicaz
sobre los temas centrales de este debate: privacidad, precisión, propiedad y accesibilidad de la información
(también conocido como "PAPA"). Estos temas se centran en qué información debe tener un individuo para
revelar a otros en el lugar de trabajo o a través de transacciones en línea, asegurando la autenticidad y
fidelidad de la información, quién posee la información sobre los individuos y cómo se puede vender e
intercambiar esa información, y qué información una persona u organización tiene derecho a obtener
información sobre los demás y cómo se puede acceder y utilizar esta información.
Con los cambios sociales provocados por los sistemas de información, los problemas relacionados con la privacidad han
pasado al primer plano de la preocupación pública; además, la facilidad de duplicar y compartir información digitalmente ha
planteado no solo preocupaciones sobre la privacidad, sino también problemas relacionados con la propiedad intelectual. A
continuación, examinamos estos temas.
Privacidad de la información
Si usa Internet regularmente, envía mensajes de correo electrónico, publica actualizaciones de estado en Facebook o
simplemente visita sitios web, es posible que haya sentido que su privacidad personal está en riesgo. Varios sitios
web de comercio electrónico donde le gusta comprar lo saludan por su nombre y parecen saber qué productos es
más probable que compre (Figura 1.18); otros sitios web le brindan publicidad que parece estar dirigida con
precisión a usted. Como resultado, puede sentir que los ojos están sobre usted cada vez que se conecta a Internet.
Privacidad de la informaciónse ocupa de qué información debe tener un individuo para revelar a otros en el lugar
de trabajo o mediante otras transacciones, como las compras en línea.
Aunque la era de la información ha traído un acceso generalizado a la información, la desventaja es que
ahora otros pueden tener acceso a información personal que usted preferiría mantener en privado. La
información personal, como números de Seguro Social, números de tarjetas de crédito, historiales médicos e
incluso antecedentes familiares, es n ngines,
FIGURA 1.18
Al igual que los dueños de la librería de
su vecindario, los comerciantes en línea
como Amazon.com lo saludan por su
nombre y personalizan sus sitios web de
manera individual.
clientes.
Fuente: Jurgita genyte/Shutterstock.
sus amigos, compañeros de trabajo, cónyuge o incluso sus empleadores actuales o futuros pueden encontrar
casi cualquier cosa que usted haya publicado en Internet. Por ejemplo, es muy fácil ubicar su blog personal,
las fotos de su fiesta más reciente publicadas en Facebook o incluso las preguntas delicadas que hizo en un
foro de discusión pública sobre el consumo de drogas o la salud mental. Además, muchas de estas páginas
se almacenan en la memoria caché a largo plazo de los motores de búsqueda, por lo que permanecen
accesibles durante mucho tiempo, incluso después de haber sido retiradas de la web. Sin embargo, algunos
países buscan proteger a sus ciudadanos de esto. En 2014, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea
dictaminó que las personas tienen “derecho al olvido” y que los motores de búsqueda pueden verse
obligados a eliminar enlaces con información personal si la “información es inexacta, inadecuada, irrelevante
o excesivo para los fines del procesamiento de datos” (Comisión Europea, nd). Este fallo, sin embargo, crea
otro conjunto de problemas éticos, esta vez centrados en la censura del contenido web. Con el fin de
defender la libertad de expresión y la libertad de los medios, dichas solicitudes se manejan caso por caso.
PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN LA WEB.Nos pasa a todos. Casi todos los días en nuestros buzones
físicos o virtuales, recibimos solicitudes no deseadas de compañías de tarjetas de crédito, grandes
almacenes, revistas u organizaciones benéficas. Muchos de estos artículos nunca se abren. Hacemos
la misma pregunta una y otra vez: "¿Cómo llegué a otra lista de correo?" Nuestros nombres,
direcciones y otros datos personales probablemente fueron vendidos de una empresa a otra para su
uso en envíos masivos.
¿Quién es el propietario de los datos computarizados sobre las personas, los datos que los minoristas, las
compañías de tarjetas de crédito y las compañías de investigación de mercados almacenan en miles de bases de
datos? La respuesta es que la empresa que mantiene la base de datos de clientes o suscriptores posee legalmente
los datos y tiene libertad para venderlos. Su nombre, dirección y otros datos se guardan legalmente en una base de
datos de la empresa para ser utilizados en futuros envíos y solicitudes de la empresa, y la empresa puede vender su
lista de clientes o partes de ella a otras empresas que deseen enviar correos similares.
Sin embargo, hay límites a lo que una empresa puede hacer con dichos datos. Por ejemplo, si una empresa
declaró en un momento que su recopilación de datos de marketing se usaría estrictamente internamente como un
indicador de su propia base de clientes y luego vendió esos datos a una segunda empresa años más tarde, estaría
violando ilegalmente y de manera poco ética su promesa originaria. Las empresas recopilan datos de compras con
tarjeta de crédito (usando una tarjeta de crédito, indirectamente lo permites) o de encuestas y cuestionarios que
completas al solicitar una tarjeta. También recopilan datos cuando completa una encuesta en un bar, restaurante,
supermercado o centro comercial sobre la calidad del servicio o las preferencias de productos. Al proporcionar estos
datos, acepta implícitamente que los datos se pueden utilizar como desee la empresa (dentro de los límites legales,
por supuesto).
Lo que es aún más problemático es la combinación de datos de encuestas con datos de transacciones
de sus compras con tarjeta de crédito. A medida que los sistemas de información se vuelven más poderosos,
se vuelve más fácil recopilar y analizar varios tipos de datos sobre las personas. Por ejemplo, utilizando datos
demográficos (¿Quién soy y dónde vivo?) y datos psicográficos (¿Qué me gusta, cuáles son mis gustos y
preferencias?), las empresas pueden reunir fragmentos de datos sobre las personas, creando perfiles muy
precisos. de sus clientes o usuarios, y cada bit adicional ayuda a crear una imagen más precisa. Tales
imágenes, a veces denominadas “la base de datos de intenciones” (Battelle, 2010), pueden contener
información sobre lo que la gente quiere, compra, le gusta, le interesa o está haciendo; Dónde están;
Quienes son; y a quién conocen (Figura 1.19).
No hace falta decir que el hecho de que las personas proporcionen datos en diferentes puntos no significa que estén de
acuerdo en que los datos se combinen para crear una imagen holística. Las empresas suelen caminar por la cuerda floja, ya
que los datos sobre los clientes son cada vez más valiosos. Especialmente en la era del análisis de Big Data, existen varias
preocupaciones, por ejemplo, relacionadas con la discriminación o la venta de datos personales, pero también con las
vergüenzas que resultan de las filtraciones de datos. Además, el análisis avanzado de grandes cantidades de datos
estructurados y no estructurados sobre el comportamiento de las personas permite construir modelos predictivos
relacionados con el comportamiento de las personas. En última instancia, esto permite manipular a las personas (por ejemplo,
mediante publicidad dirigida) y esencialmente reduce a los seres humanos a objetos que pueden cuantificarse y manipularse
y cuyo valor es principalmente de naturaleza comercial.
¿Cómo sabe quién está accediendo a estas bases de datos? Este es un tema que cada empresa debe
abordar tanto a nivel estratégico/ético (¿Es esto algo que deberíamos estar haciendo?) como a nivel táctico (Si
hacemos esto, ¿qué podemos hacer para garantizar la seguridad y la integridad de los datos? ?). La empresa
debe garantizar la contratación, capacitación y supervisión adecuadas de los empleados que tienen acceso a
los datos e implementar las medidas de seguridad de software y hardware necesarias.
FIGURA 1.19 El social

(Bing) La consulta: Grafico: (Facebook)
La base de datos de intenciones.
(Google) Lo que quiero Quién soy & (LinkedIn)
Fuente: Basado enLa base de datos de intenciones
es mucho más grande que el pensamientopor John
a quien conozco
Battelle, publicado por John Battelle.
El estado
El registro:
Actualizar:
Donde estoy
Que estoy haciendo
Base de datos de
intenciones
(Facebook) (Facebook)
(Enjambre) (Gorjeo)
Similares": La compra:
Lo que me gusta lo que compro
El social
Lector: Lo que soy
(Facebook) Interesado en (Cartera de Google)
(Pago de Apple)
(Facebook)
En el mundo interconectado de hoy, existen aún más peligros para la privacidad de la

información. Aunque cada vez más personas se preocupan por su configuración de privacidad en
redes sociales como Facebook, hay cosas que quizás no puedas controlar. Por ejemplo, si uno de tus
amigos (o incluso un extraño) publica una foto tuya en Facebook, estará allí para que muchos otros la
vean, te guste o no. Para cuando te des cuenta, es posible que la mayoría de tus amigos, compañeros
de trabajo y familiares ya lo hayan visto. En otras ocasiones, puede divulgar datos confidenciales
(como su dirección o fecha de nacimiento) al registrarse en otra red social; a medida que aparecen
aplicaciones más nuevas y emocionantes, abandonas tu perfil, pero tus datos permanecen ahí. A
veces, puede olvidar quién sigue sus actividades en los distintos sitios de redes sociales, y puedes
decirle a la gente cosas que nunca quisiste que supieran. Como muestran estos ejemplos, existen
muchas más amenazas a su privacidad de lo que podría haber pensado.
PRIVACIDAD DE CORREO ELECTRÓNICO.El uso del correo electrónico plantea más problemas de privacidad, ya que hoy en día casi todo el
mundo envía y recibe correo electrónico. Aunque poco a poco está siendo suplantado por los servicios de redes sociales y los mensajes
de texto, el correo electrónico sigue siendo una de las aplicaciones de software más populares de todos los tiempos y ha contribuido en
gran medida a la disminución constante del correo físico. Sin embargo, los casos judiciales recientes no han respaldado la privacidad de
la computadora para las transmisiones de correo electrónico de los empleados y el uso de Internet. Por ejemplo, la mayoría de las
empresas brindan a los empleados acceso a Internet y sistemas de correo electrónico, y muchas controlan periódicamente los mensajes
de correo electrónico que los empleados envían y reciben. Supervisar el comportamiento de los empleados no es nada nuevo y, para
muchas empresas, era una extensión natural para controlar los mensajes de correo electrónico de los empleados.
Sorprendentemente, hay pocos recursos legales para quienes apoyan la privacidad del correo electrónico. En 1986, el
El Congreso de EE. UU. aprobó la Ley de privacidad de las comunicaciones electrónicas (ECPA), pero ofreció un apoyo
mucho más sólido para el correo de voz que para las comunicaciones por correo electrónico. Este acto hizo mucho
más difícil para cualquier persona (incluido el gobierno) escuchar conversaciones telefónicas. Sin embargo, la
privacidad del correo electrónico está mucho menos protegida. Además, ninguna otra ley a nivel federal o estatal
protege la privacidad del correo electrónico. Sin embargo, algunos estados, más notablemente California, han
aprobado leyes que definen cómo las empresas deben informar a sus empleados sobre el monitoreo y en qué
situaciones el monitoreo es legal. Aun así, esta ley es más una guía para la práctica ética que una protección de la
privacidad (Sipior & Ward, 1995).
Afortunadamente, la ECPA y las sentencias judiciales hasta el momento sobre el control del correo electrónico sugieren
que las empresas deben ser prudentes y abiertas en cuanto al control de los mensajes de correo electrónico y el uso de
Internet. Las empresas deben usar su buen juicio al monitorear el correo electrónico y deben hacer pública su política sobre el
monitoreo del correo electrónico. Una razón principal por la que los empleados perciben que su correo electrónico es privado
es el hecho de que nunca se les dice lo contrario (Weisband y Reinig, 1995). Además, los empleados deben usar el correo
electrónico solo según corresponda, según la política de su empresa y sus propios estándares éticos. Dadas las acciones y
decisiones recientes sobre la captura y el uso de mensajes de correo electrónico,
parece que la privacidad en línea está en peligro tanto dentro como fuera de las organizaciones comerciales. Como regla
general, todos debemos darnos cuenta de que lo que escribimos y enviamos por correo electrónico dentro y fuera del lugar
de trabajo probablemente lo lean otras personas a las que no estaban destinados. Es aconsejable escribir sólo aquellos
mensajes de correo electrónico que no nos avergonzarían si se hicieran públicos.
CÓMO MANTENER SU PRIVACIDAD EN LÍNEA.En general, las empresas que operan en el mundo en línea no están
obligadas por ley a respetar su privacidad. En otras palabras, un proveedor puede realizar un seguimiento de las
páginas que consulta, los productos que examina en detalle, los productos que elige comprar, el método de pago
que elige utilizar y dónde se le entrega el producto. Después de recopilar todos esos datos, los vendedores sin
escrúpulos pueden vendérselos a otros, lo que genera más publicidad por correo directo, spam electrónico en su
bandeja de entrada de correo electrónico o llamadas de vendedores telefónicos.
Cuando se les preguntó acerca de las preocupaciones relacionadas con el uso de Internet, la mayoría de los consumidores
mencionaron los problemas de privacidad de la información como una de sus principales preocupaciones. Como resultado, los
gobiernos han presionado a las empresas para que publiquen sus políticas de privacidad en sus sitios web. Como se describe en los
“Principios de prácticas justas de información” de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (www.ftc.gov/reports/privacy3/
fairinfo.shtm, consulte también la Figura 1.20), las prácticas justas de información ampliamente aceptadas incluyen:
■ ■ Aviso/Concienciación.Proporcionar información sobre qué datos se recopilan, para qué se utilizan,

quién tendrá acceso a los datos, si el suministro de los datos es obligatorio o voluntario y cómo se
garantizará la confidencialidad. Esta información suele estar contenida en declaraciones de
privacidad de datosen un sitio web
■ ■ Elección/Consentimiento.Proporcionar opciones sobre lo que se hará con los datos (por ejemplo, suscripción a listas
de correo después de una compra). Por lo general, a los consumidores se les da la opción deoptar en (es decir, señale
su acuerdo con la recopilación/uso posterior de los datos, por ejemplo, marcando una casilla) o optar por no(es decir,
indicar que los datos no se pueden recopilar/utilizar de otras formas). Acceso/Participación.Proporcionar a los clientes
■ ■ los medios para acceder a los datos recopilados sobre ellos, verificar la precisión y solicitar la corrección de
imprecisiones.
■ ■ Integridad/Seguridad.Garantizar la integridad de los datos (p. ej., utilizando solo fuentes de datos
acreditadas), así como implementar controles contra el acceso no autorizado, la divulgación o la destrucción de
datos (hablaremos de estos controles en el Capítulo 10, "Seguridad de los sistemas de información").
■ ■ Ejecución/Reparación.Proporcionar medios para hacer cumplir estas prácticas y/o para que los clientes
reciban soluciones, por ejemplo, a través de la autorregulación o leyes y reglamentos apropiados.
Desafortunadamente, aunque las declaraciones de privacidad de datos brindan información sobre, por
ejemplo, cómo se utilizarán los datos, a menudo noprotegerla privacidad de los consumidores. Para protegerse,
siempre debe revisar la política de privacidad de todas las empresas con las que hace negocios y negarse a hacer
negocios con aquellas que no tengan una política clara o que no respeten su privacidad. Asegurarse
FIGURA 1.20
Principios de prácticas justas de
Aviso/
Conciencia información.
Fuente: Cortesía de la Comisión Federal de
Comercio.
Aplicación/ Elección/
Compensación Consentir
Justa
Información
Práctica
Principios
Integridad/ Acceso/
Seguridad Participación
Si su experiencia de compra es buena, puede tomar algunas medidas adicionales para mantener su
privacidad:
■ ■ Elija sitios web supervisados por organizaciones independientes.Varias organizaciones independientes

supervisan las prácticas comerciales y de privacidad de los sitios web (p. ej., www.truste.com). Evite tener
■ ■ "cookies" en su máquina.Muchos sitios web comerciales dejan cookies en su máquina para que el propietario
del sitio pueda monitorear a dónde va y qué hace en el sitio. Para proteger su privacidad, debe administrar
cuidadosamente la configuración de cookies de su navegador u obtener un software especial de
"administración de cookies" (consulte el Capítulo 10 para obtener más información sobre las cookies). Visite los
■ ■ sitios de forma anónima.Hay formas de visitar sitios web de forma anónima. Al utilizar los servicios
proporcionados por empresas como Anonymizer (www.anonymizer.com), tiene un alto grado de privacidad
frente a vendedores, ladrones de identidad o incluso compañeros de trabajo cuando navega por la web.
■ ■ Tenga cuidado al solicitar un correo electrónico de confirmación.Cuando compra productos en línea,
muchas empresas le enviarán un mensaje de correo electrónico de confirmación para informarle que se
recibió el pedido o que se envió el artículo. Una buena estrategia es usar una cuenta de correo electrónico
separada, como una que esté separada de su correo electrónico de trabajo, al realizar compras en línea.
■ ■ Cuidado con lo que publicas o dices en línea.Como dice un viejo adagio, “Internet nunca olvida”; cualquier cosa,
desde actualizaciones de estado hasta mensajes de Twitter y publicaciones de blog, se puede almacenar para
siempre, y la mayoría del contenido permanece en algún lugar de la web, incluso después de que la página original
haya sido eliminada durante mucho tiempo. Es seguro decir que probablemente casi todo el mundo se involucra en
algunas actividades lamentables en algún momento. Sin embargo, que tales actividades aparezcan en la web puede
ser devastador para la carrera de uno, así que use el sentido común antes de publicar esa foto de una fiesta borracha
en Facebook o twittear que está tan aburrido en su trabajo.
Por supuesto, no hay garantías de que todas sus experiencias en línea estén libres de problemas, pero
si sigue los consejos proporcionados aquí, es mucho más probable que mantenga su privacidad.
Propiedad intelectual
Otro conjunto de cuestiones éticas se centra enpropiedad intelectual (PI)(es decir, creaciones
de la mente que tienen valor comercial) y la capacidad de descargar, copiar (y potencialmente
modificar) y compartir o distribuir información digital fácilmente. Por ejemplo, en los días de la
música analógica, era casi imposible crear una copia de una canción sin sacrificar la calidad. Hoy
en día, puede copiar casi sin esfuerzo toda la biblioteca de música digital de su amigo sin
pérdida de calidad (Figura 1.21); con un poco más de esfuerzo, puede compartirlo con sus
amigos o incluso con extraños mediante redes de igual a igual. Alternativamente, puede
encontrar una gran fotografía o artículo en la web y compartirlo en Facebook o Instagram sin
pedir permiso al creador.
De manera similar, su escuela puede tener acuerdos de licencia con ciertos proveedores para
instalar y usar cierto software mientras usted es estudiante; sin embargo, es posible que nunca uni
FIGURA 1.21
Los medios digitales permiten la duplicación
sin pérdidas.
…..00011001010010…..
después de graduarse, o puede prestar el software a algún amigo o familiar para uso personal.
En otros casos, es posible que no pueda pagar ciertos programas y descargar una versión
pirateada de la web.
Así como la tecnología digital permite la duplicación sin pérdidas de archivos,Impresión 3dpermite crear
objetos físicos tridimensionales a partir de modelos digitales. Al construir prototipos o fabricar piezas, las empresas
han utilizado tradicionalmente máquinas herramienta para taladrar, cortar o fresar la pieza a partir de una pieza
sólida de material, dejando hasta el 90 por ciento de una losa de material lista para el reciclaje o la basura. En lugar
de eliminar material, la impresión 3D agrega sucesivamente capas delgadas de material para producir el objeto final.
Sin embargo, a medida que las impresoras 3D son cada vez mejores, más rápidas y más asequibles, también abren
nuevas vías para producir productos falsificados de forma rápida y económica. Obviamente, esto causa problemas a
los consumidores que esperan comprar el producto original, pero también conduce a enormes pérdidas en la
propiedad intelectual cuando las herramientas están ampliamente disponibles que permiten a cualquier persona
fabricar su propia copia de un producto.
Obviamente, hay problemas legales asociados con cada uno de estos escenarios. Sin embargo, también
hay problemas éticos asociados con tales comportamientos. Puede argumentar que no hubo una pérdida
real para el creador de los archivos o el software, ya que, de lo contrario, habría optado por una alternativa
gratuita o habría elegido no comprar el producto en absoluto, o podría argumentar que los estudiantes no
tienen los fondos. para comprar software caro. Estos temas se vuelven aún más complejos cuando se ven
desde una perspectiva global. En muchas sociedades no occidentales, usar el trabajo de otra persona se
considera un elogio para el creador, y está perfectamente bien usar una canción famosa como música de
fondo en un video de YouTube o incluir la escritura de otra persona en el blog personal (o trabajo final). .
En cualquier caso, está utilizando la propiedad intelectual de otra persona sin permiso
(ya menudo sin atribución) y sin compensar al creador.
La necesidad de un código de conducta ética

La era de Internet no solo ha encontrado a los gobiernos poniéndose al día para aprobar leyes relacionadas
con los delitos informáticos, la privacidad y la seguridad, sino que también ha creado un enigma ético. Por
ejemplo, existe la tecnología para reorganizar y cambiar fotografías, pero ¿es ética la práctica? Si puede usar
una computadora en su escuela o lugar de trabajo con fines profesionales, pero "roba" el tiempo de la
computadora para hacer negocios personales, ¿es esto ético? ¿Es ético que las empresas recopilen
información sobre sus hábitos de compra, historial de crédito y otros aspectos de su vida con el fin de vender
dicha información a otros? ¿Deberían existir pautas para dictar cómo las empresas y otros usan la
información y las computadoras? En caso afirmativo, ¿qué deberían incluir las directrices? y ¿quién debe
escribirlos? ¿Deberían imponerse sanciones a quienes violen las pautas establecidas? Si es así, ¿quién debería
hacer cumplir tales sanciones?
Muchas empresas han elaborado directrices para el uso ético de la tecnología de la información y los sistemas
informáticos; De manera similar, la mayoría de las universidades y muchos sistemas de escuelas públicas tienen pautas
escritas para estudiantes, profesores y empleados sobre el uso ético de las computadoras. La mayoría de las pautas de la
organización y la escuela alientan a todos los usuarios del sistema a actuar de manera responsable, ética y legal cuando usan
computadoras y a seguir las reglas aceptadas de etiqueta en línea, así como las leyes federales y estatales.
USO RESPONSABLE DE LA COMPUTADORA.El Instituto de Ética Informática es una organización de investigación,

educación y estudio de políticas que estudia cómo los avances en la tecnología de la información han
afectado la ética y las políticas corporativas y públicas. El instituto ha emitido pautas ampliamente citadas
para el uso ético de las computadoras. Las directrices prohíben lo siguiente:
■ ■ Usar una computadora para dañar a otros Interferir con el trabajo
■ ■ de la computadora de otras personas Husmear en los archivos de
■ ■ otras personas
■ ■ Usar una computadora para robar
■ ■ Usar una computadora para dar falso testimonio
■ ■ Copiar o usar software propietario sin pagar por ello

■ ■ Usar los recursos informáticos de otras personas sin autorización ni compensación
■ ■ Apropiarse de la producción intelectual de otras personas
Además, las directrices recomiendan lo siguiente:
■ ■ Pensar en las consecuencias sociales de los programas que escribe y los sistemas que diseña. Usar
■ ■ una computadora de manera que muestre consideración y respeto por los demás.
El uso responsable de la computadora incluye seguir las pautas mencionadas aquí. Como usuario de
computadora, en caso de duda, debe revisar las pautas éticas publicadas por su escuela, lugar de trabajo y/u
organización profesional. Algunos usuarios empeñados en comportamientos ilegales o poco éticos se sienten
atraídos por el anonimato que creen que ofrece Internet. Pero el hecho es que dejamos huellas electrónicas
mientras navegamos por la web, y muchos perpetradores han sido rastreados y procesados con éxito
cuando pensaban que habían ocultado sus rastros. El hecho es, también, que si publica material objetable en
Internet y la gente se queja de ello, su proveedor de servicios de Internet puede pedirle que elimine el
material o que se retire usted mismo del servicio.
ANÁLISIS DE LA INDÚSTRIA
Perspectiva de carrera empresarial
Hoy en día, las organizaciones se alejan cada vez más de centrarse en Facebook para recopilar información útil, o usar herramientas en línea
exclusivamente en los mercados locales. Por ejemplo, como Babbel para aprender un nuevo idioma o refrescar sus habilidades
PricewaterhouseCoopers se está enfocando en formar asociaciones en el lingüísticas. Otras sugerencias incluyen lo siguiente:
extranjero para aumentar su base de clientes y brindar un mejor servicio 1.Lea libros, periódicos, revistas y sitios web sobre el país.
a las regiones ubicadas fuera de su hogar en los EE. UU. Esto significa
que no solo es más probable que necesite viajar al extranjero en su 2.Habla con personas que ya conocen el país y su
carrera o incluso aceptar una asignación en el extranjero, sino que cultura.
también es muy probable que tenga que trabajar con clientes, 3.Mire la televisión producida localmente y siga las noticias locales a
proveedores o colegas de otras partes del mundo. mundo. Dada esta través de estaciones de noticias y sitios web internacionales.
tendencia de globalización, existe una escasez de profesionales de 4.Después de llegar al nuevo país, tómese el tiempo para recorrer los
negocios con las “habilidades globales” necesarias para operar en el parques, monumentos, museos, lugares de entretenimiento y otros
mundo digital. Tres estrategias para mejorar sus habilidades incluyen las lugares culturales locales.
siguientes: 5.Comparta comidas y descansos con trabajadores locales y discuta más
1. ganar experiencia internacional.La primera estrategia es sencilla. que solo temas relacionados con el trabajo, como eventos y
En pocas palabras, al obtener experiencias internacionales, es más problemas locales actuales.
probable que posea la sensibilidad cultural necesaria para Independientemente de la profesión empresarial que elija, la
empatizar con otras culturas y, lo que es más importante, será un globalización es una realidad en el mundo digital. Además de la globalización,
activo valioso para cualquier organización global. la proliferación de sistemas de información está teniendo ramificaciones
específicas para todas las carreras. Por ejemplo, los gerentes usan sistemas de
2. aprender más de un idioma.Una segunda estrategia es aprender más planificación de recursos empresariales para administrar las operaciones
que su idioma nativo. Los problemas lingüísticos dentro de las comerciales, los médicos usan sistemas de información de atención médica
organizaciones globales a menudo se ocultan bajo la superficie. para analizar datos de pacientes y diagnosticar condiciones, los agentes del
Muchas personas se avergüenzan de admitir cuando no entienden orden usan bases de datos para identificar a pandilleros por sus tatuajes y los
completamente a un colega extranjero. Desafortunadamente, la mala agricultores usan sistemas de información geográfica para reducir la
comunicación de información importante puede tener efectos aplicación. de fertilizantes y optimizar el rendimiento de las plantas. En otras
desastrosos en el negocio. palabras, no importa cuál sea el enfoque de su carrera, los sistemas de
3. Sensibilícese a los problemas culturales y políticos globales. información serán una parte importante de su trabajo.
Una tercera estrategia se enfoca en desarrollar una mayor
sensibilidad a las diversas diferencias culturales y políticas Residencia en:
dentro del mundo. Tal sensibilidad y conciencia se pueden Berdan, M. (2014, 23 de enero). preparar a nuestros niños para la economía
desarrollar a través de cursos, seminarios y viajes global.Correo Huffington. recuperado el 26 de junio de 2016, de http://www.
internacionales. Comprender los acontecimientos actuales y el huffingtonpost.com/marshall-s-berdan/preparing-our-children-for-the-global-
clima político de los colegas internacionales mejorará la economy_b_4652835.html
comunicación, la cohesión y el desempeño laboral. cabram, r. (2016, 21 de junio). ¿Cuál es su 'puntuación de empleabilidad'?
Nueva era.recuperado el 26 de junio de 2016, de https://www.newera.com. na/
Además de estas estrategias, antes de realizar una visita
2016/06/21/cuál es el puntaje de empleabilidad
internacional o aceptar una asignación internacional, hay muchas cosas
Sophie. (2013, 19 de agosto). programas de estudios globales: preparar a los
que puede hacer para mejorar su eficacia y aumentar sus posibilidades
estudiantes para un mundo globalizado.Nerdwallet.com. recuperado el 26 de
de divertirse, y las redes sociales juegan un papel importante. Por junio de 2016, de http://www.nerdwallet.com/blog/nerdscholar/2013/global-
ejemplo, puedes unirte a grupos locales de expatriados studies-programs
Revisión de puntos clave

1.Describir las características del mundo digital, los problemas programadores, profesores de IS y muchos otros. Finalmente, los
sociales contemporáneos del mundo digital y las sistemas de información son utilizados por todas las organizaciones, en
megatendencias de TI que dan forma al futuro digital.Hoy todas las industrias, por lo que se dice que tienen un componente
vivimos en una sociedad del conocimiento y los sistemas de organizacional.
información se han generalizado a lo largo de nuestra vida 3.Describir la naturaleza dual de los sistemas de información
personal y organizacional. Al mismo tiempo, hemos visto cambios en el éxito y el fracaso de las organizaciones modernas.Si
económicos, culturales y tecnológicos provocados por la los sistemas de información se conciben, diseñan, usan y
globalización, y las sociedades enfrentan una serie de desafíos, administran de manera efectiva y estratégica, entonces, junto
incluidos los cambios demográficos, la rápida urbanización, los con un modelo comercial sólido, pueden permitir que las
cambios en el poder económico mundial, la escasez de recursos y el organizaciones sean más efectivas, más productivas, amplíen
cambio climático. Los avances tecnológicos han permitido cinco su alcance y obtengan o mantengan una ventaja competitiva
megatendencias de TI, donde la movilidad, las redes sociales, el sobre rivales Moderno
Internet de las cosas, la computación en la nube y Big Data dan Las organizaciones que adoptan y administran los sistemas de
forma a la forma en que trabajamos e interactuamos. Tener éxito información de manera efectiva y estratégica y los combinan con
en muchas carreras hoy en día requiere que las personas tengan modelos de negocios sólidos tienden a ser las mejores.
conocimientos de informática porque la capacidad de acceder y organizaciones exitosas y competitivas.
operar de manera efectiva la tecnología informática es una parte 4.Describir cómo la ética informática afecta el uso de los sistemas
clave de muchas carreras. de información y discutir las preocupaciones éticas asociadas
2.Explicar qué es un sistema de información, contrastando sus con la privacidad de la información y la propiedad intelectual.
datos, tecnología, personas y componentes organizacionales.Un La privacidad de la información se refiere a qué información debe
sistema de información es la combinación de personas y tecnología tener un individuo para revelar a otros durante el transcurso del
de la información que crean, recopilan, procesan, almacenan y empleo o mediante otras transacciones, como las compras en
distribuyen datos útiles. La tecnología de la información incluye línea. En la era de la información, otros pueden tener acceso a
hardware, software y redes de telecomunicaciones. Cuando los información personal que usted preferiría mantener en privado.
datos están organizados de una manera que es útil para las Esto se vuelve especialmente problemático ya que las
personas, estos datos se definen como información. El campo de organizaciones son cada vez más capaces de juntar información
los sistemas de información es enorme, diverso y en crecimiento y sobre usted, formando una imagen cada vez más completa. Con la
abarca muchas personas, propósitos, sistemas y tecnologías facilidad de duplicar, manipular y compartir información digital, la
diferentes. Las personas que construyen, administran, usan y propiedad intelectual se convierte en un tema cada vez más
estudian los sistemas de información conforman el componente de importante.
personas. Incluyen analistas de sistemas, sistemas
Términos clave
Impresión 3d 37 hardware 16 darse de baja 35
aplicación 12 el cuidado de la salud es dieciséis externalización 8

Grandes datos 14 automatización del hogar 13 auto cuantificada 10
BYOD 12 Información sobre Internet industrial de 13 escasez de recursos 10
cambio climático 10 las cosas (IIoT) 18 robótica 15
computación en la nube 13 privacidad de la información 32 sensor 12
ventaja competitiva 30 sistema de información (IS) 16 desarrollo sostenible cambios en 10
ética informática 32 tecnología de la información (IT) dieciséis el poder económico tecnologías 9
fluidez informática dieciséis propiedad intelectual (IP) Internet36 para el hogar inteligente 13
alfabetización informática 15 12
de las cosas (IoT) interconexión de software dieciséis
consumerización de TI 12 redes 26 estratégico 30

datos 18 conocimiento 18 integración de sistemas 26
declaración de privacidad de datos 35 sociedad del conocimiento 5 telecomunicaciones
calidad de los datos 18 trabajador del conocimiento 5 red 16
cambios demográficos 9 efecto de red del sistema de 25 procesamiento de transacciones
divisoria digital 6 información de gestión 12 sistema (TPS) 25

comercio electrónico 6 sistema de automatización de oficinas urbanización 9
globalización 7 27 opt in 35 tecnologías portátiles 10
TM
MiMALLaboratorio Irmymislab.compara completar los problemas marcados con este iconoMiMALLaboratorio.
preguntas de revisión
1-1.Describir los principales desafíos que enfrentan las sociedades. 1-2. 1-7.Definir y contrastar datos, información y
Define el términotrabajador del conocimiento. Quién conocimiento.
¿acuñar el termino? 1-8.Describe tres o cuatro tipos de trabajos y
1-3.Nombra tus dos dispositivos móviles favoritos. Para oportunidades de carrera en sistemas de información y
cada dispositivo, discuta cómo ha influido en campos relacionados.
su trabajo o vida personal. 1-9.Enumere y defina cuatro de los sistemas de conocimiento.
MiMALLaboratorio1-4.Describir cómo puede mejorar la computación en la nube y/o habilidades competencias básicas.
su productividad personal. 1-10.Enumere y defina cinco tipos de sistemas de información.
MiMALLaboratorio1-5.Enumere y describa varias oportunidades y términos utilizados en las organizaciones.
retos que trae consigo la globalización. 1-6. MiMALLaboratorio1-11.Discutir los problemas relacionados con la información.
Compare y contraste cómo la brecha digital privacidad y cómo puede protegerse. 1-12.
se manifiesta en diferentes partes del mundo. Siguiendo las directrices de la Informática
Instituto de Ética, ¿qué conductas se consideran uso
no ético de la computadora?
Preguntas de autoaprendizaje
1-13.Los sistemas de información hoy en día son ______________. C. planificación de recursos empresariales
A. más lento que en el pasado D gráficos web
B omnipresente 1-18.¿Qué se entiende por BYOD?
C. utilizado solo por unos pocos individuos selectos A. el mayor enfoque de las empresas de hardware en el
D. estable y no debe cambiar mercado masivo
1-14.Mientras que los datos son símbolos sin formato sin procesar o listas de B. el fenómeno de que los dispositivos son cada vez más
palabras o números, la información es ______________. A. divertidos
datos que han sido organizados en una forma que es útil C. el uso de dispositivos personales y aplicaciones para fines
relacionados con el trabajo
B. conocimiento acumulado D. el aumento de la tecnología en los hogares de las personas
C. lo que ingresa en su computadora 1-19.Un sitio web que le pide permiso para enviarle un
D. lo que su computadora imprime por usted boletín semanal es un ejemplo de ______________. A.
1-15.Los sistemas de información se describieron en este capítulo como participar
______________. B permisos
A. cualquier tecnología complicada que requiera un uso experto C. optar por no participar
B. la combinación de personas y tecnología de la información D privacidad de datos
que crean, recopilan, procesan, almacenan y distribuyen 1-20.¿Cuál de los siguientes esnoconsiderado un intelectual
datos útiles violación de la propiedad tual?
C. cualquier tecnología (mecánica o electrónica) utilizada para A. dar software con licencia para su escuela o lugar
complementar, ampliar o reemplazar el trabajo manual humano de trabajo a amigos o familiares
B. descargar películas o música pirateadas
D. cualquier tecnología utilizada para aprovechar el capital humano C. hacer copias de música para tus amigos
1-16.Otros términos que se pueden usar para representar el conocimiento D. todo lo anterior se considera violación de la propiedad
sociedad de borde incluyen ______________. A. intelectual
la nueva economía 1-21.Ser ______________, o saber usar el
B. la era de la red La computadora como dispositivo para recopilar, almacenar,
C. el mundo digital organizar y procesar información puede abrir innumerables fuentes
Todo lo anterior de información.
1-17.¿Cuál de los siguientes fuenodiscutido como un A. alfabetización tecnológica
tipo común, o categoría, de sistema de información utilizado en las B. dividido digitalmente
organizaciones? C. conocimientos de informática
A. procesamiento de transacciones D. analfabetos informáticos

B. apoyo a la decisión Las respuestas están en la página 43.
problemas y ejercicios
1-22.Relaciona los siguientes términos con los correspondientes ¿Qué consejo puede ofrecer esta persona a alguien que
definiciones: ingresa al campo?
i. Información 1-25.Como grupo pequeño, realicen una búsqueda en la web de trabajo.
ii. Internet de las Cosas servicios de colocación. Elija al menos cuatro de estos
iii. Sistema de informacion servicios y encuentre tantos puestos de IS como pueda. Es
IV. Privacidad de la información posible que desee probar monster.com o careerbuilder.com.
v. Fluidez informática ¿Cuántos encontraste? ¿Alguno de ellos era diferente de los
vi. globalización presentados en este capítulo? ¿Podría determinar las
vii. Subcontratación responsabilidades de estos puestos en función de la
viii. Divisoria digital información que se le proporcionó?
ix. Propiedad intelectual 1-26.Visite Walmart China (www.wal-martchina.com/
X. Ética informática inglés/index.htm). Compara y contrasta www.
. walmart.com con el sitio de Walmart China. ¿Cuál es el
una. Los problemas y estándares de conducta relacionados con el
enfoque del sitio web de Walmart China? Discuta cómo el
uso de los sistemas de información.
enfoque difiere de www.walmart.com. ¿Cuáles son las
b. Datos que han sido formateados de una manera que es
posibles razones de las diferencias?
útil
1-27.¿Cuáles son los costos y beneficios potenciales de usar su
C. La integración de las economías de todo el mundo,
propios dispositivos en el lugar de trabajo? ¿Cómo pueden las organizaciones
posibilitada por la innovación y el progreso tecnológico
equilibrar costos y beneficios?
d. La capacidad de aprender de forma independiente nuevas tecnologías
1-28.¿Cuál es el impacto de la movilidad y las redes sociales en
a medida que surgen y evaluar su impacto en el trabajo y la vida de
tu vida personal? En la web, encuentra estadísticas sobre estos
uno.
temas. ¿Cómo se compara tu propio comportamiento con las
mi. Una red de una amplia gama de objetos físicos que pueden
estadísticas que encontraste?
compartir datos automáticamente a través de Internet.
1-29.En un grupo pequeño, hagan una lluvia de ideas sobre los diferentes tipos
F. La combinación de personas y tecnología de la
de datos conforman "Big Data" para una empresa como
información que crean, recopilan, procesan, almacenan y
Amazon.com. ¿Qué datos son los más fáciles/difíciles de analizar?
distribuyen datos útiles.
¿Qué datos son los menos/más importantes? Justifique sus
gramo. El traslado de trabajos y/o tareas rutinarias a personas
respuestas.
de otra empresa para reducir costos.
1-30.Compare y contraste las declaraciones de privacidad de datos de
H. Un área relacionada con la información que un
tres sitios web de comercio electrónico diferentes. ¿Cuáles son
individuo debe tener para revelar a otros a través del
las similitudes y las diferencias? ¿Con qué negocio estaría
curso del empleo o mediante otras transacciones,
menos/más dispuesto a hacer negocios? ¿Por qué? 1-31.Las
como las compras en línea.
sociedades enfrentan una variedad de desafíos. Proporcione un breve
i. La brecha entre los individuos de nuestra sociedad
informe que analice uno de los desafíos mencionados en
que conocen la informática y tienen acceso a los
el capítulo y describa cinco formas en que los sistemas de
recursos de información, como Internet, y los que
información pueden ayudar a abordar estos desafíos.
no.
1-32.La Electronic Frontier Foundation (www.eff.org) ha
j. Creaciones de la mente que tienen valor comercial
una misión de proteger los derechos y promover la libertad
1-23.De los varios sistemas de información enumerados en el capítulo
en la “frontera electrónica”. La organización brinda consejos
ter, ¿con cuántos tienes experiencia? ¿Con qué sistemas
adicionales sobre cómo proteger su privacidad en línea.
te gustaría trabajar? ¿Qué tipos de sistemas encuentra
Revise sus sugerencias y proporcione un resumen de lo que
en la universidad a la que asiste? La web también es
puede hacer para protegerse.
una buena fuente de información adicional.
1-33.Encuentre las pautas de su escuela para el uso ético de computadoras
y responda las siguientes preguntas: ¿Existen limitaciones en
1-24.Identifique a alguien que trabaje en el campo de la información.
cuanto al tipo de sitios web y material que se puede ver (por
sistemas de mación como instructor, profesor o practicante
ejemplo, pornografía)? ¿Se les permite a los estudiantes cambiar
de SI (por ejemplo, como analista de sistemas o
los programas en los discos duros de las computadoras del
administrador de sistemas). Averigüe por qué esta persona
laboratorio o descargar software para su propio uso? ¿Existen
entró en este campo y qué le gusta y qué no le gusta de
normas que rijan el uso personal de las computadoras y el
trabajar en el campo de los sistemas de información.
correo electrónico?
Ejercicios de aplicación
Nota: Los archivos de datos existentes a los que se hace referencia en estos ejercicios están disponibles en ■ ■El promedio de boletos vendidos.
el sitio web del libro: www.pearsonhighered.com/valacich. una. Seleccione las celdas.
b. Usa la función “PROMEDIO” para calcular el “número

Aplicación de hoja de cálculo: Venta
promedio de boletos vendidos” usando los mismos datos
de boletos en Campus Travel
que habías seleccionado en los pasos anteriores.
1-34.El centro de viajes local, Campus Travel, ha estado perdiendo Aplicación de base de datos: seguimiento de millas de viajero
Ventas. La presencia de sitios web de venta de boletos en frecuente en la agencia de viajes del campus
línea, como Travelocity.com y Expedia.com, ha atraído a
muchos estudiantes. Sin embargo, dada la complejidad de 1-35.El director de ventas y marketing de Travel
hacer arreglos de viajes internacionales, Campus Travel a la agencia le gustaría aumentar la eficiencia en el manejo de
podría tener un negocio próspero y rentable si concentrara clientes que tienen cuentas de viajero frecuente. A menudo, los
sus esfuerzos en esta área. El director de ventas y viajeros frecuentes tienen rutas de viaje regulares y un área de
marketing le ha pedido que ayude a analizar los datos de asientos preferida o categoría de comida. En años anteriores, los
ventas anteriores para diseñar mejores estrategias de datos se ingresaban manualmente en una carpeta de tres anillos.
marketing. Al observar estos datos, se da cuenta de que es Para manejar las solicitudes de viajeros frecuentes de manera más
casi imposible realizar un análisis detallado de las ventas eficiente, su director le ha pedido que cree una base de datos de
de boletos dado que los datos no están resumidos ni Access que contenga el nombre del viajero (nombre y apellido),
organizados de manera útil para informar la toma de dirección, número de teléfono, número de viajero frecuente,
decisiones comerciales. La hoja de cálculo TicketSales.csv aerolínea de viajero frecuente, categoría de comida , y zona de
contiene los datos de venta de entradas para un período asientos preferida.
de 3 meses. Su director le ha pedido la siguiente Para hacer esto, deberá hacer lo siguiente:
información sobre la venta de entradas. Modificar ■ ■Cree una base de datos vacía llamada "Viajero frecuente".
TicketSales. ■ ■Importa los datos contenidos en el archivo FrequentFliers. TXT. Use
■ ■El número total de entradas vendidas. "Archivo de texto" en "Importar" en la pestaña "Datos externos".
una. Seleccione los datos de la columna "entradas vendidas". Sugerencia: use delimitadores de tabulación al importar los datos;
b. A continuación, seleccione la función "autosuma". tenga en cuenta que la primera fila contiene nombres de campo.
■ ■La mayor cantidad de boletos vendidos por un determinado
vendedor en cualquier ubicación. Después de importar los datos, cree un informe que muestre los
una. Seleccione la celda adecuada. nombres y direcciones de todos los viajeros frecuentes haciendo lo
b. Use la función "MAX" para calcular el total de boletos siguiente:
más alto de cada vendedor en una transacción. ■ ■Seleccione "Asistente de informes" en "Informe" en la
■ ■La menor cantidad de boletos vendidos por un determinado pestaña "Crear".
vendedor en cualquier ubicación. ■ ■Incluya los campos "nombre", "apellido" y
una. Seleccione las celdas apropiadas. "dirección" en el informe.
b. Utilice la función "MIN" para calcular las "entradas ■ ■Guarde el informe como "Viajeros frecuentes".
mínimas vendidas".
Ejercicio de trabajo en equipo
Estadísticas netas: año, después de que la penetración mundial de Internet superara el 35

Uso mundial de Internet por ciento. En 2016, países como Reino Unido, Japón y Estados Unidos
tuvieron la mayor penetración de Internet. Sin embargo, otros países se
En marzo de 2016, había más de 3300 millones de personas en todo el están poniendo al día. Si bien China tenía una penetración de Internet
mundo que tenían acceso a Internet en casa (es decir, usuarios de Internet). del 52 por ciento e India tenía una penetración de Internet de solo el 35
Desde sus inicios, la cantidad de usuarios ha crecido enormemente, de solo por ciento, tenían la mayor cantidad de usuarios; Además, ambos
unos 14 millones de usuarios en 1993 a 1000 millones de usuarios en 2005, países tienen mucho espacio para crecer, tanto en términos de
2000 millones de usuarios en 2010 y 3000 millones de usuarios en 2014. penetración de Internet como en términos de números (Cuadro 1.6).
Habiendo crecido exponencialmente en los primeros años, el crecimiento en
el número de usuarios se ha reducido a menos del 10 por ciento por
TABLA 1.6países con mayor número de usuarios de Internet
País Población Acceso a Internet % Población (penetración)
Porcelana 1.4 billones 721 millones 52

India 1.3 mil millones 462 millones 35
Estados Unidos 324 millones 287 millones 89
Brasil 210 millones 139 millones 66
Japón 126 millones 115 millones 91
Rusia 143 millones 102 millones 71
Nigeria 186 millones 86 millones 46
Alemania 80 millones 71 millones 88
Reino Unido 65 millones 60 millones 93
México 129 millones 58 millones 45
Preguntas y Ejercicios 1-39.Utilizando el software de hoja de cálculo de su elección, cree un
1-36.Busque en la web las estadísticas más actualizadas. 1-37.En grafica/figura de la manera más efectiva visualizando las estadísticas/
equipo, interpreten estos números. lo que llama la atención/ cambios que consideras más importantes.
importante acerca de estas estadísticas? Residencia en:
1-38.Como equipo, discuta cómo se verán estos números en Anónimo. (Dakota del Norte). Usuarios de Internet. Recuperado el 21 de marzo de 2016, de http://
5 años y 10 años. ¿Qué significarán los cambios para la www.internetlivestats.com/internet-users
globalización? ¿Qué problemas/oportunidades ve surgir?
respuestas a las preguntas de autoaprendizaje

1-13. B, pág. 4 1-14. A, pág. 18 1-15. B, pág. dieciséis 1-16. D, pág. 6 1-17. D, pág. 26
1-18. C, pág. 12 1-19. A, pág. 35 1-20. D, pág. 36 1-21. C, pág. 15
CASO 1Manzana
Apple es la empresa de tecnología más grande y promocionado como un dispositivo de "tercera categoría" cuyo enorme precio de 9.995 dólares estadounidenses (más de
rentable del mundo. Cada año, Apple vende entre los teléfonos inteligentes y las computadoras personales 20.000 dólares estadounidenses en dólares actuales) lo hizo
cientos de millones de sus populares iMac, portátiles (PC). Claramente, las innovaciones impulsadas por demasiado caro para la mayoría de las empresas.
MacBook, iPod, iPad y iPhone. Los productos de Apple han cambiado la vida de muchas personas en todo el En los últimos años, Apple ha introducido
Apple, y la tecnología que los respalda, han mundo. una gran variedad de productos nuevos, todos
influido en la forma en que las personas se Sin embargo, Apple también ha visto una serie con un éxito notable. Los productos innovadores
comportan e interactúan. Piense en cómo hacer de fallas de productos de alto perfil. En enero de por los que los consumidores hacen fila incluyen
cola en el supermercado o esperar el próximo 2008, para ayudar a celebrar los 24 años de la Mac, el MacBook Air, así como una línea de iPods,
tren es más productivo, o al menos ya no es presentada por primera vez a los consumidores en iPhones y iPads. Tras la muerte de Steve Jobs en
tedioso, cuando revisa su bandeja de entrada o 1984,cableado revista recordó algunos de los 2011, el tiempo dirá si la actual racha de éxitos de
ve un video en YouTube. Ahora recuerda lo fracasos más infames de Apple. Uno de los fracasos Apple continúa o si, en algún momento, Apple
inseguro que te sentiste la última vez que dejaste más visibles de Apple fue Newton, en realidad el volverá a presentar un producto que sea
tu teléfono inteligente en el sofá de tu sala. Se nombre de un sistema operativo recién concebido “demasiado innovador” para los consumidores.
mire como se mire, Apple ha disfrutado de una que se mantuvo en el producto como un todo. El Presentado en 2015, el Apple Watch puede ser
larga racha de lanzamientos de productos Newton, que Apple prometió que “reinventaría la uno de esos productos, y muchos cuestionan la
exitosos, con personas acampando durante días computación personal”, quedó muy por debajo de su utilidad de esta tecnología portátil convertida en
para tener en sus manos los últimos dispositivos exageración cuando se presentó en 1993 como un declaración de moda.
de Apple. asistente digital personal (PDA) no muy Con su creciente enfoque en los dispositivos
A lo largo de su historia, Apple tuvo sus revolucionario. El Newton estuvo en el mercado personales, Apple se ha convertido no solo en un
altibajos, con Steve Wozniak y Steve Jobs, los durante 6 años, un tiempo relativamente largo para proveedor de hardware, sino también en un
fundadores de la compañía, dejando Apple en la un producto sin éxito, pero uno de los primeros actos guardián de la información (a menudo privada) de las
década de 1980. Después del regreso de Steve de Steve Jobs cuando volvió al timón de Apple en personas. A medida que se almacena en la nube, la
Jobs a Apple en 1997, Apple ha tenido una serie 1997 fue cortar Newton Systems Group. Otros información personal puede (ab)utilizarse fácilmente
impresionante de productos exitosos, incluidos el fracasos de productos de Apple incluyen: Pippin para predecir comportamientos futuros, tendencias
iMac, el PowerBook, el iPod e iTunes. Sobre la (1993), un dispositivo de juego que no pudo competir potenciales, gustos musicales y más. Conectados
base de su éxito con el iPod, Apple presentó el con el 64 de Nintendo o la PlayStation de Sony; la como podemos estar con el resto del mundo, se
iPhone en 2007 y, poco después, la "App Store", televisión Macintosh (1993), de la que sólo se justifican las principales preocupaciones con
revolucionando la forma en que compramos y vendieron 10.000 unidades; el PowerMac G4 Cube respecto a los problemas de privacidad y propiedad
usamos aplicaciones en dispositivos móviles. La (2000), un 8" × 8" × 8" máquina de diseño que en de la información, es decir, quién tiene acceso a qué
era de los iPhones continuó a medida que se general se consideraba cara; el ratón tipo disco y cómo se utiliza la información privada. Ciertamente,
introdujeron sucesivas actualizaciones de la línea incluido con el iMac G3 (1998), un dispositivo existen riesgos potenciales asociados con ser un
iPhone año tras año, cada una de las cuales demasiado pequeño y difícil de controlar que los participante activo en el mundo digital, por lo que la
obtuvo una adopción más amplia que la anterior. usuarios solían utilizar por error al revés; y la Lisa próxima vez que compre una aplicación, piense en
En 2010, Apple presentó el revolucionario iPad, (1983), cuánto revela sobre usted con solo deslizar el dedo.
Preguntas
1-40. Dado el ritmo al que converge la tecnología (por ejemplo, teléfonos, Residencia en:
reproductores de música, cámaras, etc.), ¿cuál cree que será la próxima

Apple Inc. (2 de mayo de 2014). EnWikipedia, la enciclopedia libre.
innovación revolucionaria de Apple? ¿Cómo han influido los productos Recuperado el 21 de marzo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.
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CASO 2Salud SI
Los sistemas de información sanitaria son conflictos en la medicación y ayudar a los excepciones como los trabajadores de seguridad pública
sistemas que facilitan la recogida y el tratamiento farmacéuticos a verificar las dosis y evitar la o los pilotos de líneas aéreas. El papel del historial de
de datos relacionados con la actividad sanitaria. dispensación de medicamentos equivocados. Los salud en la disponibilidad y cobertura de seguros también
Históricamente, estos sistemas se centraron en EHR también pueden ayudar a evitar la necesidad de es un tema muy controvertido.
gran medida en las necesidades operativas de las repetir pruebas y procedimientos riesgosos al También ha resultado excepcionalmente difícil implementar sistemas EHR.
instituciones de atención médica, como rastrearlos mejor y garantizar que los resultados Muchos hospitales e instalaciones médicas dependen en gran medida de formularios
hospitales y consultorios médicos. Reflejando el estén disponibles cuando y donde se necesiten. y registros en papel. El despliegue de sistemas EHR requiere más que simplemente
despliegue de sistemas de información en otros Además de los beneficios para las personas, los EHR digitalizar los formularios existentes; en muchos casos, se deben rediseñar procesos
negocios, se desarrollaron sistemas para pueden conducir a una mejor información de salud comerciales completos y desarrollar nuevos sistemas de información. Hay grandes
contabilidad, facturación, procesamiento de colectiva. Los peligros para la seguridad, los brotes de oportunidades cuando se trata de sistemas de información de salud, y hay muchos
reclamos de seguros, recursos humanos y otras enfermedades, los altos niveles de contaminación y otros grandes desafíos. Los beneficios para la sociedad de la mejora de la salud y la
funciones comerciales. En los últimos años, sin riesgos se pueden identificar más rápidamente reducción de los costos deben compensarse con los riesgos potenciales de aumentar
embargo, ha habido un impulso para llevar los analizando los datos de salud en conjunto. Los servicios la cantidad de nuestros datos personales y privados disponibles en línea. La creciente
beneficios de la tecnología de la información a la gubernamentales y los fondos para investigación se disponibilidad de nuevas fuentes de datos de salud, como rastreadores de actividad y
prestación de atención en sí. Se están pueden asignar de manera más eficiente centrándose en otros dispositivos de Internet de las cosas, también generará un nuevo conjunto de
desarrollando sistemas para generar y rastrear las necesidades reales de la comunidad. Los procesos y beneficios y riesgos. Los rastreadores de actividad pueden proporcionar datos que van
mejor los datos que son útiles para mejorar los procedimientos de atención médica también se pueden desde la cantidad de pasos que das cada día hasta estadísticas vitales como la
resultados de salud. Una parte clave de este mejorar utilizando técnicas modernas de análisis de datos frecuencia cardíaca y los niveles de glucosa en sangre. Los investigadores incluso
proceso es la historia clínica electrónica (HCE). Un en datos de salud agregados. En general, existe un gran están utilizando teléfonos inteligentes para recopilar datos para estudios de salud y
EHR es un registro completo que incluye su potencial tanto para mejorar los resultados de salud ensayos clínicos. Tecnologías como el Research Kit, Care Kit y Health Kit de Apple
historial médico y de vacunación, como para reducir los costos de atención médica permiten que millones de personas participen en estudios de investigación médica de
mediante la utilización de sistemas EHR. forma rápida y sencilla. Este tipo de recopilación de datos promete transformar la
Cuando se mantienen y manejan adecuadamente, Sin embargo, también existen desventajas y riesgos investigación en salud a gran escala. En resumen, los profesionales de SI tienen una
los EHR pueden tener muchos beneficios. Los datos asociados con los sistemas EHR. La privacidad y la gran oportunidad de ayudar en la transición a los sistemas de salud basados en TI y
actualizados, completos y precisos hacen que los seguridad de los datos se vuelven aún más importantes ayudar a equilibrar los riesgos y las recompensas asociados. Tecnologías como el
proveedores estén más informados y puedan trabajar cuando los datos en cuestión tienen que ver con temas Research Kit, Care Kit y Health Kit de Apple permiten que millones de personas
mejor con usted para tomar decisiones informadas sobre potencialmente sensibles como su salud. Los registros participen en estudios de investigación médica de forma rápida y sencilla. Este tipo de
su salud. Los EHR pueden mejorar la seguridad del deben protegerse adecuadamente de los mismos tipos recopilación de datos promete transformar la investigación en salud a gran escala. En
paciente y brindar una atención más segura de varias de amenazas cibernéticas que enfrentan otras empresas. resumen, los profesionales de SI tienen una gran oportunidad de ayudar en la
maneras. Los EHR pueden ofrecer una imagen más Los piratas informáticos y otros actores maliciosos transición a los sistemas de salud basados en TI y ayudar a equilibrar los riesgos y las
completa de su salud que los registros en papel. Los pueden tratar de robar datos personales de salud para recompensas asociados. Tecnologías como el Research Kit, Care Kit y Health Kit de
médicos pueden evaluar su estado actual en el contexto hacer un uso ilícito de ellos. Además, ahora que son más Apple permiten que millones de personas participen en estudios de investigación
adecuado de su historial de salud y otros tratamientos fácilmente accesibles, existe la preocupación de que los médica de forma rápida y sencilla. Este tipo de recopilación de datos promete
que esté recibiendo. Los EHR pueden permitir a quienes datos de salud puedan usarse para fines inapropiados o transformar la investigación en salud a gran escala. En resumen, los profesionales de
brindan atención en una emergencia un acceso más no deseados. La mayoría de las personas sienten que el SI tienen una gran oportunidad de ayudar en la transición a los sistemas de salud
rápido a la información que necesitan sobre su historial, historial de salud no debe usarse en la toma de basados en TI y ayudar a equilibrar los riesgos y las recompensas asociados.
alergias y recetas. Los sistemas EHR pueden señalar el decisiones de contratación en general, pero puede haber
potencial
Preguntas
1-43. ¿Ha encontrado EHR? ¿Cómo han mejorado o restado valor Residencia en:
a su experiencia de atención médica? Manzana. (2016). Empoderar a los investigadores médicos, a los médicos y ahora a usted.
1-44. ¿Cómo se debe equilibrar la privacidad del paciente con las necesidades Apple.com.Recuperado el 24 de abril de 2016, de http://www.apple.com/researchkit
sociales? Por ejemplo, ¿debería exigirse a los pilotos que divulguen su
HeathIT.gov. (2016). Recuperado el 24 de abril de 2016, de https://www.healthit.gov
información de salud mental a sus empleadores?
1-45. ¿Qué oportunidades y desafíos se avecinan a medida que los
registros de salud se integran cada vez más en nuestros
dispositivos móviles y el Internet de las cosas?
TM Irmymislab.compara preguntas de escritura con calificación automática, así como las siguientes preguntas de escritura con
MiMALLaboratorio
calificación asistida:
1-46. ¿Cómo influyen las cinco megatendencias en la forma en que las personas trabajan e interactúan?
1-47. Describir y contrastar los cambios económicos, culturales y tecnológicos que ocurren en el mundo digital.
referencias
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Nuestro futuro común. Oxford: Prensa de la Universidad de Oxford.
Traducido del inglés al español - www.onlinedoctranslator.com
2
ganando competitividad
Ventaja a través de
Sistemas de información
Avance
Este capítulo examina cómo las organizaciones pueden utilizar la información

Gestión en el mundo digital:
sistemas de mación (IS) estratégicamente, lo que les permite obtener o
mantener la ventaja competitiva sobre sus rivales. Como Startups y Nuevos

descrito en el Capítulo 1, "Gestión en el mundo digital",
Modelos de negocio
yo
una empresa tiene una ventaja competitiva sobre las empresas rivales cuando
Además de posibilitar nuevos productos y servicios, los rápidos
puede hacer algo mejor, más rápido, más económicamente o avances en las capacidades de la tecnología de la información
únicamente En este capítulo, comenzamos examinando el papel posibilitan modelos comerciales completamente nuevos.
Algunos son refinamientos de los enfoques existentes, otros
de los sistemas de información en los diferentes niveles de la organización.
pueden ser muy disruptivos. Sin embargo, el hecho de que la
ción Luego examinamos cómo los sistemas de información apoyan
tecnología permita un modelo de negocio innovador no significa
varios modelos de negocios e introducir negocios innovadores que pueda implementarse fácilmente o con éxito.
modelos habilitados por los sistemas de información. Finalmente, hablamos Los ejemplos de modelos comerciales habilitados por
tecnología incluyen operar una plataforma, eliminar
sobre la necesidad continua de encontrar formas innovadoras de tener éxito
intermediarios, vender suscripciones y brindar servicios a
ceder con y a través de los sistemas de información.
pedido. Las empresas que construyen una plataforma
permiten que otros, tanto otros negocios como usuarios,
co-creen valor. En este modelo de negocio, empresas
como Airbnb utilizan la tecnología para facilitar la
recopilación de información, identificar participantes
dispuestos y simplificar las transacciones. Eliminar al
intermediario (o desintermediación) significa pasar por
alto los canales minoristas tradicionales e interactuar
directamente con los clientes (Figura 2.1). Usando este
modelo de negocio, el vendedor de anteojos Warby Parker
y el vendedor de colchones Casper usan tecnología para
interrumpir los canales de distribución tradicionales y
conectarse directamente con los compradores.
Más de 10 millones de estudiantes
mejoraron sus resultados utilizando
Pearson MyLabs. Visitarmimislab com
TM para simulaciones, tutoriales y
MiMALLaboratorio problemas de fin de capítulo.
48
Despues de leer 1.Analice cómo se pueden usar los sistemas de información para la automatización, el aprendizaje
organizacional y la ventaja estratégica.
Este capítulo,
Tú serás 2.Describir cómo los sistemas de información respaldan los modelos comerciales utilizados por las
empresas que operan en el mundo digital.
capaz de hacer el
siguiendo: 3.Explicar por qué y cómo las empresas buscan continuamente formas innovadoras de utilizar los sistemas de
información para obtener una ventaja competitiva.
y el pago se hace fácil a través de transacciones digitales. Todo

esto se suma a una gran oportunidad de obtener ingresos
sostenidos para las nuevas empresas y experiencias sin
complicaciones para los clientes. Netflix, Spotify y Dollar Shave
Club son ejemplos de empresas que recientemente han tenido
mucho éxito con el modelo de suscripción. Por último, los servicios
bajo demanda han crecido enormemente. Las tecnologías móviles
y basadas en la ubicación han permitido nuevas oportunidades
sustanciales tanto en el lado de la oferta como en el de la
FIGURA 2.1
demanda para habilitar los servicios bajo demanda. El ejemplo La tecnología permite nuevos modelos comerciales, como eliminar a los
más citado es el servicio de transporte de automóviles Uber, con intermediarios y pasar por alto los canales minoristas tradicionales para interactuar
directamente con los clientes.
muchos otros que intentan replicar el éxito de Uber.
Un modelo de negocio basado en la tecnología no es garantía
de éxito. Muchas empresas que intentan replicar el éxito de Uber
2.¿Cómo han permitido los sistemas de información nuevos e
en el campo de la demanda han tenido problemas, ya que no
interesantes modelos de negocios como el de Uber, Spotify y
todos los bienes y servicios se adaptan bien a este enfoque. Hay
Airbnb?
ciertos aspectos del transporte y otros servicios que los hacen muy
adecuados para la entrega bajo demanda. Por el contrario, los 3.¿Cómo pueden las organizaciones identificar tecnologías
mercados donde existen estándares altos y variados para la innovadoras que formen la base de modelos de negocios
satisfacción del cliente, como la limpieza del hogar y el comedor, innovadores?
con una gran cantidad de sustitutos listos, como los limpiadores

Residencia en:
locales y los restaurantes, pueden enfrentar desafíos particulares.
Kessler, S. (29 de marzo de 2016). Por qué una nueva generación de negocios bajo
Sin embargo, con el auge de los modelos de negocio innovadores, demanda rechazó el modelo de Uber.Compañía Rápida.Recuperado el 29 de
mayo de 2016, de http://www.fastcompany.com/3058299/why-a-new-generation-
puede ser solo cuestión de tiempo hasta que una startup presente ofon-demand-businesses-rejected-the-uber-model
un modelo de negocio adecuado. Tomaro, N. (6 de agosto de 2015). 9 modelos de negocio probados a considerar
para su inicio.Correo Huffington.Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://
www.huffingtonpost.com/nina-tomaro/9-proven-business-models-
Después de leer este capítulo, podrá responder lo _b_7949932.html
siguiente:
1.¿Cuál es el papel de los sistemas de información y la estrategia en la
identificación de un modelo de negocio?
49
50 Capítulo 2 • Obtener una ventaja competitiva a través de los sistemas de información
Habilitación de la estrategia organizacional a través de los

sistemas de información
En el Capítulo 1, presentamos la noción de que los sistemas de información pueden tener un valor estratégico para
una organización. Debido a que las organizaciones se componen de diferentes niveles y funciones, se necesita una
amplia gama de información para respaldar los procesos comerciales de una organización.Procesos de negociosson
las actividades que realizan las organizaciones para alcanzar sus objetivos comerciales, incluidas las actividades
centrales que transforman los insumos y producen productos, y las actividades de apoyo que permiten que se lleven
a cabo las actividades centrales. A modo de revisión, describimos brevemente cómo se estructuran generalmente las
organizaciones, así como las áreas funcionales comunes de la mayoría de las organizaciones modernas. Comprender
cómo están estructuradas las organizaciones ayuda a ilustrar cómo los diferentes tipos de sistemas de información
pueden respaldar varios procesos comerciales y proporcionar diferentes niveles de valor a la organización.
Niveles de toma de decisiones organizacionales

Cada organización se compone de diferentes niveles de toma de decisiones, como se ilustra en la Figura 2.2. Cada
nivel de una organización tiene distintas responsabilidades y, por tanto, distintas necesidades de información.
Nivel operacional.En elNivel operacionalde una empresa, ocurren los procesos de negocios cotidianos y las
interacciones con los clientes. Los sistemas de información de este nivel están diseñados para automatizar
actividades repetitivas, como el procesamiento de transacciones de ventas, y para mejorar la eficiencia de los
procesos comerciales en la interfaz del cliente. Atransacciónse refiere a todo lo que ocurre como parte de los
negocios diarios de una empresa y de lo cual debe llevar un registro. La planificación operativa generalmente
tiene un marco de tiempo de unas pocas horas o días, y los gerentes a nivel operativo, como capataces o
supervisores, toman decisiones del día a día que son altamente estructuradas y recurrentes. Decisiones
estructuradasson aquellos en los que se pueden especificar de antemano los procedimientos a seguir para
una situación dada. Debido a que las decisiones estructuradas son relativamente sencillas, se pueden
programar directamente en los sistemas de información operativa para que se puedan tomar con poca o
ninguna intervención humana. Por ejemplo, un sistema de gestión de inventario para una zapatería en el
centro comercial podría realizar un seguimiento del inventario y emitir un pedido de inventario adicional
cuando los niveles caen por debajo de un nivel específico. Los gerentes operativos dentro de la tienda
simplemente tendrían que confirmar con el sistema de gestión de inventario que se necesitaba el pedido de
zapatos adicionales. A nivel operativo, los sistemas de información se utilizan normalmente para aumentar
eficiencia(es decir, la medida en que los objetivos se logran más rápido, a menor costo o con relativamente
poco tiempo y esfuerzo) al optimizar los procesos y comprender mejor las causas subyacentes de cualquier
problema de desempeño. El uso de sistemas de información para optimizar los procesos a nivel operativo
puede ofrecer retornos rápidos de la inversión en SI, ya que las actividades a este nivel están claramente
delineadas y bien enfocadas. La figura 2.3 resume las características generales del nivel operativo.
FIGURA 2.2
Las organizaciones están compuestas por
diferentes niveles de toma de decisiones.

Ejecutivo
Nivel
Nivel administrativo
Nivel operacional
Capítulo 2 • Obtener una ventaja competitiva a través de los sistemas de información 51
FIGURA 2.3
sistemas de información en
el nivel operativo de una organización
Quién: Capataces y Supervisores
ayuda a mejorar la eficiencia mediante la
Ejecutivo
Nivel
Qué: Automatice la rutina y automatización de actividades rutinarias y
Actividades y eventos repetitivas.
repetitivos
Por qué: Mejorar la organización

Nivel administrativo eficiencia
Nivel operacional
NIVEL DIRECTIVO/TÁCTICO.En elnivel administrativo(o nivel táctico) de la organización, los gerentes funcionales
(p. ej., gerentes de marketing, gerentes de finanzas, gerentes de manufactura, gerentes de recursos
humanos) se enfocan en monitorear y controlar las actividades a nivel operativo y proporcionar información
a los niveles más altos de la organización (Figura 2.4). Los gerentes de este nivel, conocidos como gerentes
de nivel medio, se enfocan en utilizar y desplegar de manera efectiva los recursos organizacionales para
aumentareficacia(es decir, la medida en que las metas o tareas se logran bien) para lograr los objetivos
estratégicos de la organización. Los gerentes de nivel medio generalmente se enfocan en problemas dentro
de una función comercial específica, como marketing o finanzas. Aquí, el alcance de la decisión generalmente
está contenido dentro de la función comercial, es moderadamente complejo y tiene un horizonte de tiempo
de unos pocos días a unos pocos meses (también conocido como planificación táctica). Por ejemplo, un
gerente de marketing de Nike puede decidir cómo asignar el presupuesto de publicidad para el próximo
trimestre comercial o algún otro período de tiempo fijo.
La toma de decisiones a nivel gerencial no es tan estructurada o rutinaria como la toma de decisiones a
nivel operativo. La toma de decisiones a nivel gerencial se conoce como toma de decisiones semiestructurada
porque las soluciones y los problemas no son claros y, a menudo, requieren juicio y experiencia. Para
decisiones semiestructuradas, se pueden especificar de antemano algunos procedimientos a seguir para
una situación dada, pero no en la medida en que se pueda hacer una recomendación específica. Por ejemplo,
un sistema de inteligencia comercial podría proporcionarle a un gerente de producción de Nike análisis de
rendimiento y pronósticos sobre las ventas de múltiples líneas de productos, niveles de inventario y
capacidad de producción general. Las métricas consideradas más críticas para evaluar el progreso hacia un
FIGURA 2.4
sistemas de información en
Quién: Gerentes de nivel medio y el nivel gerencial de una

Gerentes Funcionales organización ayuda a mejorar la
Ejecutivo
eficacia al automatizar el
Nivel Qué: Automatizar el Monitoreo
y Control de seguimiento y control de las
Actividades operacionales actividades operativas.

Nivel administrativo efectividad
Nivel operacional
cierta meta (referida comoindicadores clave de rendimiento [KPI]) se muestran entableros digitales(
consulte el Capítulo 6, "Mejora de la inteligencia comercial mediante Big Data y análisis"). El gerente
podría usar esta información para crear múltiples programas de producción hipotéticos. Con estos
programas, el gerente podría realizar análisis predictivos para examinar los niveles de inventario y la
posible rentabilidad de las ventas, según el orden en que se usaron los recursos de fabricación para
producir cada tipo de producto.
NIVEL EJECUTIVO/ESTRATÉGICO.En elnivel ejecutivo(o nivel estratégico) de la organización, los

gerentes se enfocan en cuestiones estratégicas a largo plazo que enfrenta la organización, tales
como qué productos producir, en qué países competir y qué estrategia organizacional seguir
(Figura 2.5). Los gerentes en este nivel incluyen al presidente y director ejecutivo, director de
información, vicepresidentes y posiblemente la junta directiva; se les conoce como "ejecutivos".
Las decisiones a nivel ejecutivo se ocupan de problemas complejos con ramificaciones amplias y
de largo plazo para la organización. Las decisiones a nivel ejecutivo se conocen como decisiones
no estructuradas porque los problemas son relativamente complejos y no rutinarios. Además,
los ejecutivos deben considerar las ramificaciones de sus decisiones en términos de la
organización en general. Para decisiones no estructuradas, se pueden especificar de
antemano pocos o ningún procedimiento a seguir para una situación dada. Por ejemplo, los
altos directivos pueden decidir desarrollar un nuevo producto o descontinuar uno existente. Tal
decisión puede tener grandes efectos a largo plazo en los niveles de empleo y rentabilidad de la
organización. Para ayudar en la toma de decisiones a nivel ejecutivo, los sistemas de
información se utilizan para obtener resúmenes agregados de tendencias y proyecciones del
futuro. A nivel ejecutivo, los sistemas de información proporcionan KPI que se centran en
equilibrar el rendimiento en toda la organización, de modo que, por ejemplo, los lanzamientos
de productos se escalonan para suavizar los efectos de los picos de demanda en la cadena de
suministro. Otros KPI se utilizan para comparar el desempeño de la organización con el de sus
competidores. Igualmente,
En resumen, la mayoría de las organizaciones tienen tres niveles generales de toma de decisiones:
operativo, gerencial y ejecutivo. Cada nivel tiene actividades y procesos comerciales únicos, cada uno de los
cuales requiere diferentes tipos de información. En otras palabras, es común que cada nivel de decisión se
apoye en diferentes tipos de sistemas de información.
Áreas Funcionales Organizacionales

Además de los diferentes niveles de toma de decisiones dentro de una organización, también existen diferentes
áreas funcionales. Un área funcional representa un área discreta de una organización que se enfoca en un conjunto
específico de actividades. Por ejemplo, las personas en la función de marketing se enfocan en las actividades que
promueven la organización y sus productos de una manera que atraiga y retenga a los clientes; Las personas en las
funciones de contabilidad y finanzas se enfocan en administrar y controlar los activos de capital y
FIGURA 2.5
Los sistemas de información a nivel
ejecutivo de una organización ayudan a
Quién: Gerentes de nivel ejecutivo
mejorar la estrategia y la planificación al
proporcionar resúmenes de datos Ejecutivo
Qué: Resúmenes agregados de
pasados y proyecciones del futuro. Nivel Datos organizacionales pasados
y proyecciones del futuro

Nivel administrativo Estrategia y Planificación
Nivel operacional
Analisis de proporción
FIGURA 2.6
Gestión de la cartera Procesos de negocio soportados por
Pronóstico de personal diversos sistemas de información de
Planificación de publicidad y promoción áreas funcionales.
Planificación de recursos de fabricación
procesando orden
Pronóstico Financiero
Análisis de compensación
Automatización de fuerza de ventas
La gestión del inventario
Procesamiento de nómina
Gestión de efectivo
Habilidades de los empleados Inventario
Precios y análisis de ventas Utilización de
recursos de fabricación
Contabilidad Financiero Humano Marketing Operacional

Información Información Recurso Información Información
Sistemas Sistemas Información Sistemas Sistemas
Sistemas
recursos económicos de la organización. La tabla 2.1 enumera varias funciones organizacionales y enumera
ejemplos de los tipos de sistemas de información que se usan comúnmente. Estassistemas de información
del área funcionalestán diseñados para respaldar los procesos comerciales únicos de áreas funcionales
específicas (Figura 2.6).
Al implementar sistemas de información en todos los niveles y funciones organizacionales, hay tres formas
generales en que el sistema de información puede proporcionar valor: para permitir la automatización de
actividades, para permitir el aprendizaje y para permitir la ejecución de la estrategia organizacional (Figura 2.7). Estas
tres formas no son necesariamente excluyentes entre sí, pero creemos que cada una es progresivamente más útil
para la empresa y, por lo tanto, agrega más valor al negocio. Esto se examina a continuación.
Sistemas de información para la automatización: hacer las cosas más rápido

alguien con unautomatizandoperspectiva piensa en la tecnología como una forma de ayudar a completar una tarea
dentro de una organización más rápido, más barato y quizás con mayor precisión y/o consistencia. Veamos un
ejemplo típico. Una persona con una mentalidad de automatización tomaría un proceso de selección de solicitud de
préstamo y lo automatizaría ingresando las solicitudes de préstamo en una base de datos de computadora para que
aquellos involucrados en la toma de decisiones para los préstamos puedan procesar las solicitudes más rápido, más
fácilmente y con menos errores. Dicho sistema también podría permitir a los clientes completar la solicitud de
préstamo en línea. Una transición de un proceso de solicitud de préstamo manual a uno automatizado podría
permitirle a la organización desplegar empleados de manera más eficiente, lo que generaría aún más ahorros de
costos (Tabla 2.2). Igualmente, los avances en las tecnologías de Internet de las cosas pueden ayudar a automatizar
los procesos comerciales en varios sectores; por ejemplo, el Internet industrial de las cosas puede mejorar
enormemente el rendimiento de las empresas del sector manufacturero. Los sistemas de información a nivel
operativo de una organización a menudo ayudan a automatizar actividades repetitivas,
FIGURA 2.7
El valor comercial agregado de la
automatización, el aprendizaje y la creación
de estrategias con sistemas de

Negocio información.
Valor
Adicional
automatizando Aprendizaje Estrategias

CUADRO 2.1Funciones Organizativas y Sistemas de Información representativos
área funcional Sistema de informacion Aplicaciones de muestra
Contabilidad y Finanzas Sistemas utilizados para administrar, controlar y auditar ■ Cuentas por pagar
los recursos financieros de la organización. ■ Las cuentas de gastos
■ Gestión de efectivo
■ Procesamiento de nómina
Recursos humanos Sistemas utilizados para la gestión, control y auditoría ■ Reclutamiento y contratación
de los recursos humanos de la organización. ■ Educación y entrenamiento

■ Gestión de beneficios
■ terminación del empleado
■ Planificación de la fuerza laboral
Marketing Sistemas utilizados para gestionar el desarrollo de nuevos ■ Investigación y análisis de mercado
productos, la distribución, la fijación de precios, la eficacia ■ Desarrollo de nuevo producto
promocional y la previsión de ventas de los productos y ■ Promoción y publicidad
servicios ofrecidos por la organización. ■ Análisis de precios y ventas.
■ Análisis de ubicación de productos
Producción y operaciones Sistemas utilizados para administrar, controlar y auditar ■ La gestión del inventario
los recursos de producción y operaciones de la ■ Seguimiento de costes y calidad.
organización. ■ Planificación de materiales y recursos
■ Costo de empleo
■ Utilización de recursos
TABLA 2.2 actividades involucradas en tres diferentes procesos de solicitud de préstamo y el tiempo promedio para cada
actividad
Préstamo manual Apoyado por tecnología Completamente automatizado
Actividad principal Tiempo de procesamiento) Tiempo de procesamiento) Tiempo de procesamiento)
1. Complete y envíe la solicitud de El cliente se lleva la solicitud El cliente se lleva la solicitud El cliente llena la solicitud desde
préstamo a casa, la completa y la a casa, la completa y la casa a través de la web
devuelve (1,5 días) devuelve (1,5 días) (15 minutos)
2. Verifique la aplicación en busca de El empleado hace esto en lotes El empleado hace esto La computadora hace esto a medida
errores (2,5 días) en lotes (2,5 días) que se completa (1 segundo)
3. Datos de entrada de la aplicación Las solicitudes se mantienen en El empleado hace esto Hecho como parte del proceso de
en el sistema de información papel, aunque hay un tiempo de en lotes (2,5 días) solicitud en línea (no se necesita
manipulación involucrado (1 hora) tiempo adicional)
4. Evaluar las solicitudes de préstamo El empleado hace esto El empleado hace esto con la La computadora hace esto
de menos de $250,000 para completamente a mano (15 días) ayuda de la computadora (1 hora) automáticamente (1 segundo)
determinar si se financian
5. El comité decide sobre cualquier (15 días) (15 días) (15 días)
préstamo de más de $250,000
6. Solicitante notificado El empleado genera cartas Empleado genera cartas con El sistema notifica al solicitante por correo
manualmente en lotes (1 semana) la ayuda de una computadora electrónico (1 segundo)
(1 día)
Tiempo Total Entre 25 y 40 días, según el Entre 5 y 20 días, según el Desde 15 minutos hasta 15 días,
monto del préstamo monto del préstamo dependiendo del monto del
préstamo
Nota:Muchos servicios de solicitud de préstamos en línea ahora pueden brindarle una aprobación "tentativa" instantánea en espera de la verificación de los datos que informa en su solicitud en
línea. Además, solo algunas de las actividades dentro de los procesos manuales y con soporte tecnológico pueden ocurrir en paralelo.
FIGURA 2.8
Un sistema de procesamiento de préstamos basado
en computadora permite al gerente del banco
identificar tendencias en préstamos

Auto préstamo
aplicaciones
Préstamo para vehículos recreativos y embarcaciones
Línea de crédito de vacaciones
Hipoteca de la casa
Primavera El verano Otoño Invierno
pero también pueden ayudar a recopilar datos valiosos para niveles más altos de toma de decisiones dentro de la
organización.
Sistemas de información para el aprendizaje organizacional: hacer las cosas mejor

También podemos utilizar los sistemas de información para aprender y mejorar. Al analizar los datos creados al
automatizar un proceso, se puede desarrollar una mejor comprensión de los procesos de trabajo subyacentes. La
mentalidad de aprendizaje se basa en la mentalidad de automatización porque reconoce que los sistemas de
información pueden utilizarse como un vehículo paraAprendizaje organizacional—la capacidad de una
organización de utilizar el comportamiento y los datos pasados para mejorar sus procesos comerciales—y para el
cambio, así como para la automatización.
Para ilustrar una mentalidad de aprendizaje, pensemos de nuevo en nuestro ejemplo de procesamiento de préstamos.
La figura 2.8 muestra cómo un sistema de procesamiento de préstamos basado en computadora puede rastrear los tipos de
solicitudes de préstamo por fecha, mes o temporada. El gerente puede ver fácilmente las tendencias y planificar la
contratación y capacitación oportunas del personal en el departamento de préstamos. El administrador también puede
administrar de manera más eficiente los fondos utilizados para cumplir con los préstamos. Este sistema de procesamiento de
préstamos basado en computadora, centrado en el aprendizaje, es un ejemplo de un sistema de información utilizado en el
nivel gerencial de una organización.
Un enfoque de aprendizaje permite a los gerentes rastrear y conocer los tipos de solicitudes presentadas por
ciertos tipos de personas en ciertas épocas del año (por ejemplo, más solicitudes de préstamos para automóviles en
el otoño, en su mayoría de hombres de 20 y 30 años), los patrones de las decisiones de préstamo tomadas, o el
desempeño posterior de esos préstamos. Este nuevo sistema crea datos sobre el proceso comercial subyacente que
se puede usar para monitorear, controlar y cambiar mejor ese proceso. En otras palabras, usted aprenderde este
sistema de información sobre solicitudes y aprobaciones de préstamos; como resultado, puede hacer un mejor
trabajo al evaluar las solicitudes de préstamo.
Un enfoque combinado de automatización y aprendizaje, a la larga, es más efectivo que un enfoque de
automatización solo. Si el proceso de negocios subyacente respaldado por la tecnología es inherentemente
defectuoso, un uso de aprendizaje de la tecnología podría ayudarlo a detectar problemas con el proceso y cambiarlo.
Por ejemplo, en nuestro ejemplo de procesamiento de préstamos, un uso de aprendizaje de la tecnología puede
ayudarnos a descubrir un patrón entre los préstamos aceptados que nos permite distinguir entre préstamos de bajo
y alto rendimiento a lo largo de su vida y, posteriormente, cambiar los criterios para la aceptación de préstamos.
Sin embargo, si el proceso de negocio subyacente es malo y está utilizando la tecnología solo para la
automatización (es decir, no descubriría los datos que le indicarían que este proceso es malo), es más probable que
continúe con un proceso defectuoso o menos que -proceso de negocio óptimo. De hecho, tal uso automatizado de la
tecnología puede enmascarar los problemas del proceso.
Con un mal conjunto subyacente de criterios de aceptación de préstamos (p. ej., reglas que le
permitirían aprobar un préstamo para alguien que tenía un alto nivel de deuda siempre que no se haya
atrasado en ningún pago recientemente), una persona podría manualmente revisan cuatro solicitudes en un
día y, debido a los criterios problemáticos utilizados, sin darse cuenta aceptan en promedio dos solicitudes
"malas" por semana. Si automatizó el mismo proceso defectuoso, sin aspectos de aprendizaje integrados, el
sistema podría ayudar a una persona a revisar 12 solicitudes por día, lo que resultaría en un promedio de
hasta seis solicitudes "malas" aceptadas por semana. La tecnología sólo serviría para magnificar la existente
FIGURA 2.9
La automatización de un sistema de procesamiento
Errores acumulativos
de préstamos requiere procesos comerciales
subyacentes sólidos, o los errores aumentarán
rápidamente.
Aumento de la automatización
problemas comerciales (Figura 2.9). Sin aprendizaje, es más difícil descubrir malos procesos
comerciales que subyacen al sistema de información.
Sistemas de información para apoyar la estrategia: hacer las cosas de manera más inteligente
El uso de sistemas de información para automatizar o mejorar procesos tiene ventajas, como se describió
anteriormente. En la mayoría de los casos, sin embargo, la mejor forma de utilizar un sistema de información
es respaldar la estrategia de la organización. Para entender por qué, piensa enestrategia organizacional—
el plan de una empresa para lograr su misión y objetivos, así como para obtener o mantener una ventaja
competitiva sobre los rivales— y cómo se relaciona con los sistemas de información. Cuando los altos
directivos, en el nivel ejecutivo de la organización, realizanplanificación estratégica, forman una visión de
hacia dónde debe dirigirse la organización, convierten esa visión en objetivos medibles y metas de
desempeño, y elaboran una estrategia para lograr los resultados deseados. Una persona con una mentalidad
estratégica hacia los sistemas de información va más allá de la mera automatización y el aprendizaje y, en
cambio, trata de encontrar formas de utilizar los sistemas de información para lograr la estrategia elegida
por la organización, como innovar, optimizar las operaciones, optimizar la cadena de suministro o
comprender mejor a los clientes. Esta persona quiere los beneficios de la automatización y el aprendizaje,
pero también busca alguna ventaja estratégica y competitiva del sistema. De hecho, en el entorno comercial
actual, si un sistema de información propuesto no entrega claramente algún valor estratégico (es decir,
ayudar a mejorar el negocio para que pueda competir mejor) al mismo tiempo que ayuda a las personas a
trabajar de manera más inteligente y ahorrar dinero en el proceso, entonces no es probable que sea
financiado. Volviendo a nuestro ejemplo de préstamo, una persona con una visión estratégica de los sistemas
de información elegiría un proceso de solicitud de préstamo basado en computadora porque puede ayudar a
lograr el plan estratégico de la organización para procesar las solicitudes de préstamo más rápido y mejor
que los rivales y para mejorar los criterios de selección de préstamos. . Este proceso y el sistema de
información de apoyo agregan valor a la organización y coinciden con la estrategia de la organización. El
sistema es, por lo tanto, esencial para la supervivencia a largo plazo de la organización. Si, por el contrario,
los gerentes determinan que la estrategia de la organización es crecer y generar nuevos productos y
servicios,
Identificar dónde competir: analizar las fuerzas competitivas

Las organizaciones luchan por identificar los mejores usos de sus recursos para ejecutar su estrategia. Mientras que
algunas empresas tienen una ventaja competitiva al ser las primeras en entrar en un mercado (es decir, tener una
ventaja de primer movimiento), la mayoría de las organizaciones tienen que competir dentro de industrias
establecidas. Dado que cada industria es diferente, las organizaciones deben analizar las fuerzas competitivas dentro
de su industria para comprender mejor dónde enfocar sus recursos. Un marco que se usa a menudo para analizar
una industria es la noción de Porter (1979) de las cinco fuerzas competitivas primarias: (1) la rivalidad entre los
vendedores que compiten en su industria, (2) la amenaza de posibles nuevos participantes en su industria, (3) la
poder de negociación que tienen los clientes dentro de su industria, (4) el poder de negociación que tienen los
proveedores dentro de su industria, y (5) el potencial de productos o servicios sustitutos de otras industrias (Figura
2.10). La tabla 2.3 proporciona ejemplos de cómo Internet ha influido en las diversas fuerzas competitivas de una
industria. El modelo de competencia de cinco fuerzas de Porter puede ayudarlo a determinar qué fuerzas pueden ser
las más importantes y qué tecnologías específicas podrían usarse para abordar estas fuerzas. A continuación, puede
utilizar este conocimiento como base para identificar inversiones particulares.
FIGURA 2.10
Negociación
El poder de Cinco fuerzas influyen en el potencial
Compradores de ganancias de una industria.
Rivalidad
Negociación Amenaza de
Entre
El poder de Nuevo
Existente
Proveedores Participantes
Empresas
Amenaza de
Sustituto
Productos o
Servicios
Identificar cómo competir: elegir una estrategia genérica

Para lograr rendimientos superiores, una empresa necesita posicionarse dentro de la industria en la que
opera para poder contrarrestar los efectos de las cinco fuerzas y obtener una ventaja competitiva (Porter,
1985, 2001). En la Figura 2.11, mostramos algunas estrategias organizacionales comunes que usan las
organizaciones para posicionarse dentro de la industria. Una organización podría decidir seguir una
estrategia de liderazgo de bajo costo, al igual que Walmart, por lo que ofrece los mejores precios de su
industria en sus bienes y/o servicios. Alternativamente, una organización podría decidir buscar una
estrategia de diferenciación, al igual que Porsche, Nordstrom e IBM, por lo que trata de proporcionar
mejores productos o servicios que sus competidores. Una empresa podría apuntar a esa diferenciación
ampliamente a muchos tipos diferentes de consumidores, o podría enfocarse en un segmento particular de
consumidores, como lo hizo Apple durante muchos años con su enfoque en computadoras de alta calidad
para el hogar y los mercados educativos. Otras organizaciones podrían seguir una estrategia intermedia,
siguiendo unestrategia de proveedor bestcost, ofreciendo productos o servicios de calidad razonablemente
buena a precios competitivos, como lo hace Dell.
TABLA 2.3la influencia de Internet en las fuerzas competitivas
fuerza competitiva Implicación para la empresa Influencia de Internet
Rivales tradicionales dentro de su Competencia en precio, distribución de productos Aumento de competidores debido a un alcance geográfico más amplio;
industria y servicio. los clientes pueden comparar productos más fácilmente, por lo que la
competencia se centra más en el precio.
Amenaza de nuevos participantes Aumento de la capacidad en la industria, reducción de Barreras de entrada reducidas, ya que Internet reduce la
en su mercado precios y disminución de la cuota de mercado dificultad de obtener recursos críticos o ingresar a nuevos
mercados.
Poder de negociación de los clientes Precios reducidos, necesidad de mayor calidad Las opciones más amplias para los clientes conducen a menores costos
y demanda de más servicios de cambio y mayor poder de negociación de los clientes.
Poder de negociación de los proveedores Costos elevados y calidad reducida Las empresas tienen igual acceso a los proveedores; más fácil encontrar
nuevos proveedores; los proveedores tienen acceso a más
compradores potenciales.
Amenaza de productos o servicios Devoluciones de productos de los clientes, disminución de Internet y otras tecnologías de la información
sustitutos de otras industrias la cuota de mercado y pérdida de clientes de por vida crean nuevos sustitutos.
Fuente:Residencia enEstrategia y Gestión de la Información Corporativa, 8e por Lynda Applegate, Robert Austin, F. Warren McFarlan, publicado por McGraw-Hill, 2008.
FIGURA 2.11
más amplio
Cinco tipos generales de estrategia
organizacional: diferenciación amplia,
amplio mercado, amplio mercado,
diferenciación enfocada, liderazgo de Bajo costo diferenciación
bajo costo enfocado, liderazgo general Estrategia Estrategia
de bajo costo y proveedor de mejor
costo.
Mejor costo
Proveedor
Enfoque de mercado
Estrategia
mercado estrecho, mercado estrecho,

Bajo costo diferenciación
Estrategia Estrategia
Angosto
Bajo costo Unicidad
Atributo diferenciador
Identificar cómo competir: recursos y capacidades

Elegir el puesto adecuado no solo ayuda a una empresa a atraer clientes, sino que también ayuda a centrar las
inversiones en recursos, como sistemas de información y tecnologías, para ayudar a obtener una ventaja
competitiva. En otras palabras, no importa qué estrategia genérica elija seguir una organización, debe tener recursos
y/o capacidades que sean superiores a las de sus competidores para obtener o mantener una ventaja competitiva.
Recursosreflejan los activos específicos de la organización que se utilizan para lograr la diferenciación de costos o
productos de sus competidores. Los ejemplos de recursos pueden incluir tecnología patentada, valor de marca o una
base de clientes leales y establecidos.Capacidadesreflejan la capacidad de la organización para aprovechar estos
recursos en el mercado. Por ejemplo, la calidad del diseño o las operaciones eficientes podrían ser capacidades que
ayuden a una empresa a utilizar sus recursos de manera eficaz. Juntos, los recursos y las capacidades proporcionan a
la organizacióncompetencias distintivas—tales como innovación, agilidad, calidad o bajo costo— en el mercado.
Estas competencias ayudan a seguir la estrategia organizacional (liderazgo de bajo costo, diferenciación, etc.) y
hacen que el producto de la organización sea valioso para sus clientes en relación con sus competidores; superior
creación de valorocurre cuando una organización puede proporcionar productos a un costo menor o con beneficios
superiores (diferenciados) para el cliente (Figura 2.12). Así es como las organizaciones obtienen una ventaja
competitiva. Para muchas organizaciones, los sistemas de información están en el centro de los diferentes recursos,
capacidades o competencias distintivas. La figura 2.13 proporciona ejemplos de recursos, capacidades y
competencias distintivas utilizadas por las empresas para mantener una ventaja competitiva.
FIGURA 2.12 Recursos:

Las competencias distintivas conducen • Tecnología propia
• Reconocimiento de marca
a la creación de valor y una ventaja
• Etc…
competitiva sostenida.
Fuente: Basado en Competitive Advantage,
publicado por Quick MBA.com.
Competencias distintivas:
• Valor del producto Sostenido
Costo o Diferenciación
• Costo más bajo Competitivo
Ventaja
• Mejor calidad Ventaja
• Etc…
Capacidades:
• Plazos de entrega más cortos
• Calidad del diseño de ingeniería

• Etc…
Fuentes de competitividad
Ventaja
Calidad Servicio Usuario base Propiedad Innovación Marca Valor Datos
Toyota IBM Facebook Coca Cola Manzana Nike nintendo Uber
FIGURA 2.13
Fuentes de ventaja competitiva.
GRAMO RÉENLO
el e Marina eléctrica
para ejecutar con eficacia e su misión, la Marina de los EE. UU. está constantemente Dada la necesidad cada vez mayor de energía y combustible, la marina
probar y desarrollar nuevas tecnologías. Una característica común de también está buscando alternativas a los combustibles fósiles. Debido a que
estas nuevas tecnologías es una mayor sed de energía eléctrica. Con la tecnologías como la generación de energía nuclear son demasiado grandes y
inestabilidad geopolítica que amenaza el acceso a los combustibles complejas para barcos más pequeños, la Marina está investigando los
tradicionales y las preocupaciones ambientales cada vez mayores, la biocombustibles como una solución más ecológica y disponible. En 2016, la
marina busca opciones más nuevas y ecológicas para impulsar la marina compró 77 millones de galones de biocombustible elaborado con grasa
próxima generación de barcos. de res para lanzar una gira de flota parcialmente alimentada por combustible
El combate naval moderno puede tener tanto que ver con la destreza verde. Sin embargo, el combustible solo constituye el 10 por ciento de las
tecnológica como con la fuerza bruta. Los nuevos destructores de la clase necesidades de la flota. El uso de biocombustibles también ha sido criticado
Zumwalt de la Marina de los EE. UU. están destinados a subir la apuesta por políticos y ambientalistas por no ser particularmente ecológicos: la
tecnológica. Diseñado con características de sigilo, el barco tiene la sección cantidad de energía y productos petroquímicos que se utilizan para cultivar la
transversal de radar de un pequeño barco de pesca. Sin embargo, la biomasa utilizada para producir el biocombustible puede ser mayor que la que
introducción de tecnologías de punta también presenta nuevos desafíos. El se usaría con los combustibles fósiles tradicionales. desafortunadamente, El
radar, el sonar y los sistemas de comando y control del barco consumen uso de fuentes renovables de energía como la solar y la eólica tiene sus
enormes cantidades de energía que en generaciones anteriores de barcos propios desafíos, como la necesidad de grandes avances en la tecnología de
habrían tenido que provenir de generadores. Las armas de próxima almacenamiento de energía. hasta que se encuentre una solución mejor, la
generación, como los cañones de riel, los láseres y las armas de partículas que marina seguirá adelante.
se encuentran actualmente en desarrollo, aumentarán aún más la necesidad
Residencia en:
de energía eléctrica. Para ayudar a abordar este desafío, el USS Zumwalt, el
anónimo. (2016, 16 de febrero).navytolancecarriergrouppoweredparly by biofuels.
primer barco de su clase, es el primer barco de la Armada con un sistema de
CBS8.com.Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://www.cbs8.com/story/
propulsión híbrido. Al igual que un automóvil híbrido, el barco tiene motores
31016171/navy-to-launch-carrier-group-powered-partly-by-biofuels
que queman combustible que alimentan los generadores para llenar las
Biomasa. (20 de mayo de 2016). EnWikipedia, la enciclopedia libre.
baterías de almacenamiento. Luego, la energía de las baterías se usa para
Recuperado el 29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.
hacer funcionar los motores de propulsión eléctrica y los sistemas del barco. php?title=Biomasa&oldid=721248424
este arreglo permite una generación más eficiente y una distribución flexible
Destructor clase Zumwalt. (2016, 18 de mayo). enWikipedia, la enciclopedia
de energía entre los sistemas de propulsión, sensores y armas. libre. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/
index.php?title=Zumwalt-class_destroyer&oldid=720944689
Identificando cómo competir: analizando la cadena de valor

Los gerentes usan el análisis de la cadena de valor para identificar oportunidades donde los sistemas de información
pueden usarse para obtener una ventaja competitiva (Porter, 1985, 2001; Shank & Govindarajan, 1993). Piense en
una organización como un gran proceso de entrada/salida. En un extremo, los suministros se compran y se traen a la
organización. La organización integra esos suministros para crear productos y servicios que comercializa, vende y
luego distribuye a los clientes. La organización también brinda servicio al cliente después de la venta de estos
productos y servicios. A lo largo de este proceso, surgen oportunidades para que los empleados usen los sistemas de
información para agregar valor al producto o servicio al adquirir suministros de una manera más efectiva, mejorar
los productos y vender más productos. Este conjunto de actividades que agregan valor en toda la organización se
conoce como elcadena de valordentro de una organización.
Mientras que el modelo de la cadena de valor se creó inicialmente para centrarse en la fabricación, también se
puede aplicar a las industrias de servicios (a veces con diferentes actividades que se realizan). Por ejemplo, en un
hotel, las actividades de logística de entrada pueden incluir la recepción de suministros y el manejo de reservas, y las
operaciones incluirían las actividades diarias de registro de entrada o salida de los huéspedes, limpieza de
habitaciones, preparación del desayuno, etc. Las actividades de ventas y marketing incluyen la promoción del hotel o
la atracción de reuniones de negocios y convenciones. Finalmente, las actividades de servicio al cliente realizadas
después de que el huésped se haya ido pueden incluir el registro o la resolución de quejas de los huéspedes. Sin
embargo, es posible que un hotel típico no realice ninguna actividad relacionada con la logística de salida. No
obstante, es probable que las actividades de apoyo se parezcan a las de otras organizaciones. Otras organizaciones
pueden incluso carecer de actividades logísticas tanto de entrada como de salida, y las diferentes actividades pueden
clasificarse de manera diferente. Al final, sin embargo, debe tener en cuenta que la cadena de valor debe servir como
una herramienta para identificar y analizar las diferentes actividades realizadas.
Análisis de la cadena de valores el proceso de analizar las actividades de una organización para
determinar dónde se agrega valor a los productos y/o servicios y en qué costos se incurre al hacerlo. En el
análisis de la cadena de valor, primero dibuja la cadena de valor de su organización al desarrollar cada una
de las actividades, funciones y procesos donde se agrega o se debe agregar valor y donde se puede mejorar
el desempeño. A continuación, determina los costos, y los factores que impulsan los costos o hacen que
fluctúen, dentro de cada una de las áreas de su diagrama de cadena de valor. Luego, determina qué
actividades deben optimizarse para mejorar el rendimiento, reducir los costos y, en última instancia, obtener
o mantener una ventaja competitiva.
El papel de los sistemas de información en el análisis de la cadena de valor

Debido a que los sistemas de información pueden automatizar y optimizar muchas actividades a lo largo de la cadena de
valor, el uso de los sistemas de información se ha convertido en una de las principales formas en que las organizaciones
mejoran sus cadenas de valor. En la Figura 2.14, mostramos una cadena de valor de muestra y algunas formas en que los
sistemas de información pueden mejorar la productividad dentro de ella. Por ejemplo, muchas organizaciones utilizan el
Sistemas de gestión de la cadena de sitios web, facebook,

suministro y de las relaciones con los clientes y Twitter
Entrante Saliente Ventas y Servicio al Cliente

Operaciones Servicio
Logística Logística Marketing Sistema
asistido por computadora

Fabricación
Sistemas
Decisión Financiera
Administración
Sistema de apoyo
Nube privada Infraestructura de la empresa
Recursos humanos Autoservicio para los empleados

Portal
asistido por computadora Producto Investigación y Desarrollo (I+D), Tecnología,
Sistemas de Diseño y Desarrollo de Sistemas
Cadena de suministro
Obtención
Sistema de gestión
FIGURA 2.14
Los sistemas de información pueden mejorar la cadena de valor de una organización.
Internet para conectar empresas entre sí electrónicamente para que puedan intercambiar pedidos, facturas
y recibos en línea en tiempo real. Asimismo, las organizaciones utilizan diversas redes sociales como blogs,
Twitter o Facebook para conectarse con sus clientes.
El ajuste de tecnología/estrategia
Quizás se esté preguntando, si algún sistema de información ayuda a hacer las cosas mejor y más rápido y ayuda a
ahorrar dinero, ¿a quién le importa si coincide con la estrategia de la empresa? Buena pregunta. Si el dinero creciera
en los árboles, probablemente construirías y usarías casi todos los sistemas de información que puedas imaginar.
Las organizaciones pueden construir o adquirir muchos sistemas valiosos diferentes, pero están limitadas por el
tiempo y el dinero para construir o adquirir solo aquellos que agregan el mayor valor: aquellos que ayudan a
automatizar y aprender, además de tener un valor estratégico. La antigua manera de pensar de los gerentes sobre
los sistemas de información era que eran un servicio necesario, un mal necesario y un gasto necesario y
desagradable que debía minimizarse. Los gerentes ya no pueden darse el lujo de pensar de esta manera. Los
gerentes exitosos ahora piensan en los sistemas de información como un activo competitivo que se debe nutrir e
invertir, y los consideran un habilitador de oportunidades y un mecanismo para respaldar o ejecutar su modelo de
negocios. En otras palabras, las organizaciones están tratando de maximizaralineación negocio/TIy, en la mayoría
de los casos, no quieren sistemas que no coincidan con la estrategia, incluso si ofrecen beneficios de automatización
y aprendizaje. Además, mientras que el gasto en sistemas de información está aumentando, la mayoría de las
empresas están dispuestas a gastar dinero en proyectos solo cuando pueden ver un valor claro y significativo. A
menudo, sin embargo, las organizaciones no tienen opción en hacer algunos tipos de inversiones que pueden o no
coincidir con su estrategia general. Tales inversiones se denominannecesidad estratégica—algo que la organización
debe hacer para sobrevivir.
Dado este enfoque en el valor que agregará el sistema, una organización probablemente no quiera un sistema
que ayude a diferenciar sus productos en función de la alta calidad cuando la estrategia de la organización es ser el
líder general de bajo costo de la industria. En otras palabras, si una empresa estuviera siguiendo una estrategia de
liderazgo de bajo costo, las inversiones para ayudar a reducir los costos se valorarían más que aquellas que no lo
hicieron. A lo largo de este libro, presentamos varias tecnologías, infraestructuras y servicios que pueden ayudar a
respaldar la estrategia competitiva de una organización.
También debemos advertir que simplemente elegir e implementar sistemas de información nuevos o
innovadores no es suficiente para obtener o mantener una ventaja competitiva. En cualquier implementación
significativa de SI, debe haber un cambio organizacional proporcional y significativo. Esto generalmente
viene en forma deGestión de Procesos de Negocioy otros métodos similares para mejorar el funcionamiento
de la organización en lugar de simplemente introducir un sistema de información sin intentos de cambiar y
mejorar la organización. Hablaremos más en el Capítulo 7, “Mejora de los procesos comerciales mediante el
uso de sistemas de información empresarial”, sobre el papel de la gestión de procesos comerciales para
transformar los procesos comerciales organizacionales. Además, un sistema de información puede ser tan
efectivo como el modelo de negocios al que sirve, y los malos modelos de negocios no pueden ser superados
por buenos sistemas de información. A continuación, hablaremos de diferentes modelos de negocio en el
mundo digital.
Modelos de negocio en el mundo digital

Hemos examinado cómo las organizaciones pueden aprovechar las inversiones en tecnología para lograr
cosas de forma más rápida, inteligente y estratégica. También examinamos cómo enfocar las inversiones en
tecnología hacia actividades que proporcionen una ventaja competitiva y mejoren el desempeño de la
cadena de valor de la organización. En conjunto, las organizaciones necesitan alinear sus inversiones en
tecnología con su modelo de negocio. Amodelo de negocioes un resumen de la dirección estratégica de una
empresa que describe cómo se lograrán los objetivos; un modelo de negocio especifica elpropuesta de valor
así como también cómo una empresa creará, entregará y capturará valor (Osterwalder & Pigneur, 2010) e
identifica sus segmentos de clientes, propuestas de valor, canales, relaciones con los clientes, flujos de
ingresos, recursos clave, actividades clave, socios clave y estructura de costos . En otras palabras, un modelo
de negocio refleja lo siguiente:
1.¿Qué hace una empresa?

2.¿Cómo lo hace una empresa de manera única?
3.¿De qué forma (o formas) se le paga a la empresa por hacerlo?
4.¿Cuáles son los recursos clave y las actividades necesarias?
5.¿Cuales son los costos involucrados?
QUIÉN SE ESTÁ PASANDO POR EL MÓVIL
Nómadas digitales
La disponibilidad generalizada de Internet y el rendimiento y las tener acceso a personas de ideas afines para compartir y desarrollar
capacidades cada vez mayores de la tecnología móvil han cambiado ideas.
la forma en que trabajamos, incluso mientras viajamos. El correo Si bien el estilo de vida del nómada digital puede parecer un sueño
electrónico se puede consultar desde la playa y los documentos se hecho realidad, existen muchos desafíos. Para un nómada digital, puede
pueden editar desde el aeropuerto. un efecto secundario de estos ser difícil ganar tanto dinero como un empleado tradicional, incluso con
cambios ha sido la oportunidad de trabajar de forma independiente el mismo conjunto de habilidades; los nómadas a menudo enfrentan el
a la ubicación. Si puedes estar conectado desde donde estés, ¿por desafío de mantener el tipo de relaciones con sus clientes y empleadores
qué importa dónde estás cuando trabajas? Este nuevo enfoque ha que conducen a contratos lucrativos y tareas más interesantes. . También
permitido el estilo de vida de los “nómadas digitales”. Los nómadas puede haber cierto grado de resentimiento cuando los clientes y
digitales son personas que viven y trabajan donde les apetece, empleadores ven fotografías de nómadas trabajando en una hamaca en
utilizando Internet y las tecnologías móviles para conectarse con sus la playa, ya sea que esto afecte o no la calidad de su trabajo.
clientes o empleadores.
Los lugares populares para los nómadas digitales comparten algunos Para ser un nómada digital exitoso, no basta con vivir sin ubicación a
criterios importantes. La ubicación debe ser un lugar atractivo para vivir. Dado través de la tecnología. El trabajo que realice debe ser propicio para el
que el bajo costo de vida y el buen clima son factores clave para muchos, los estilo de trabajo, y las habilidades que necesita serán diferentes de las de
nómadas digitales suelen elegir lugares como Tailandia, Indonesia y un empleado tradicional. Se pone más énfasis en construir y retener
Marruecos. Aquellos que buscan más actividades urbanas se han ubicado en redes para mantener llena la cartera de oportunidades. Sin embargo, con
ciudades como Bangkok, mientras que las playas y los centros turísticos son el conjunto de habilidades adecuado, las oportunidades adecuadas y una
una atracción para aquellos que buscan escapar de la vida urbana. el siguiente planificación cuidadosa, un estilo de vida de nómada digital puede ser
es una buena conectividad de red. Para que los nómadas digitales puedan adecuado para usted.
funcionar de manera efectiva, deben poder conectarse a Internet a través de
Residencia en:
Wi-Fi o redes celulares o de otra manera de manera confiable. Finalmente, la
Altringer, B. (22 de diciembre de 2015). Nómadas digitales trotamundos: ¿el
comunidad es importante. Los tipos de empresas y actividades comerciales
futuro del trabajo o demasiado bueno para ser verdad?Forbes.Recuperado el
que conducen al estilo de vida nómada digital a menudo requieren
29 de mayo de 2016, de http://www.forbes.com/sites/forbesleadershipforum/
colaboración. Por ejemplo, las actividades empresariales tienen más éxito 2015/12/22/globetrotting-digital-nomads-the-future-of-work-or-toogood-to-be-
cuando se true
La forma en que una empresa responde a estas preguntas dicta cómo y dónde se pueden utilizar las
inversiones en sistemas de información para ejecutar una estrategia competitiva y mantener una ventaja sobre los
competidores. Hay varios componentes de un modelo de negocio adecuado (Tabla 2.4). Cada componente juega un
papel fundamental en la configuración de todos los aspectos del negocio, incluidos factores como los gastos, los
ingresos, las estrategias operativas, la estructura corporativa y los procedimientos de ventas y marketing. En
términos generales, cualquier cosa que tenga que ver con el funcionamiento diario de la organización es parte de su
modelo de negocios, y los sistemas de información se pueden utilizar para respaldar y ejecutar muchos aspectos del
modelo de negocios.
Modelos de ingresos en el mundo digital

Quizás el ingrediente más importante para cualquier organización es determinar cómo generar ingresos. Amodelo
de ingresosdescribe cómo la empresa obtendrá ingresos, generará ganancias y producirá un retorno superior sobre
el capital invertido (incluso las organizaciones sin fines de lucro necesitan un modelo de ingresos). Además de las
ventas, las tarifas de transacción y los modelos comerciales basados en publicidad comunes en el mundo fuera de
línea, Internet ha permitido o mejorado otros modelos de ingresos, comola comercialización del afiliado (ver Tabla
2.5). Muchas empresas que venden productos o servicios (como Amazon.com) utilizan la web como medio
económico para llegar a una gran base de clientes; un gran número de clientes permite que estas empresas
entreguen su inventario rápidamente, lo que les permite ofrecer precios bajos sin dejar de obtener ganancias. Otras
empresas (como Netflix.com) generan ingresos mediante un modelo de suscripción en el que los clientes pagan una
tarifa mensual o anual por usar el producto o servicio. además, elgratuitoEl modelo se ha convertido en una forma
popular de proporcionar productos o servicios digitales en el mundo digital. Esto se discute a continuación.
CUADRO 2.4componentes de un modelo de negocio
Componente Descripción Preguntas que hacer
Cliente Los clientes a los que se dirige la oferta de ¿Quiénes serán nuestros clientes objetivo? ¿Quiénes son los clientes más
segmentos productos/servicios importantes?
Valor La utilidad que el producto/servicio tiene para ¿Por qué los clientes necesitan nuestro producto/servicio? ¿Qué problemas resolverá
proposición ofrecer a los clientes nuestro producto/servicio? ¿Por qué los clientes elegirían nuestro producto/servicio
sobre los productos/servicios de nuestros competidores?
Canales Las formas en que las ofertas de productos/ ¿Cómo se llegará a nuestros clientes? ¿Qué canales son mejores en términos
servicios llegan a los clientes objetivo de costo y conveniencia para los clientes?
Cliente Las relaciones formadas con los clientes ¿Qué tipos de relaciones construimos con nuestros clientes (p. ej.,
relaciones objetivo. únicas o a largo plazo)? ¿Cómo mantenemos estas relaciones?
Ingresos La forma en que una empresa genera ingresos ¿Cómo generamos ingresos? ¿Qué estamos vendiendo? ¿Qué están dispuestos a
arroyos pagar los clientes?
Recursos clave Los activos más importantes necesarios para que el ¿Qué recursos clave se necesitan para habilitar nuestra propuesta de valor,
modelo de negocio funcione canales, relaciones con los clientes y flujos de ingresos?
Actividades clave Las actividades más importantes necesarias para ¿Qué actividades clave se necesitan para habilitar nuestra propuesta de valor,
que el modelo de negocio funcione canales, relaciones con los clientes y flujos de ingresos?
Socios clave La red de socios y proveedores necesaria ¿Quiénes son nuestros socios y proveedores clave? ¿Qué recursos
para que el modelo de negocio funcione ofrecen y qué actividades realizan?
Estructura de costo Los costos incurridos al operar el ¿Cuáles son los costos incurridos al operar el modelo de negocio? ¿Qué
modelo de negocio recursos y actividades son más caros?
Fuente:Residencia enGeneración de modelos de negociopor Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, publicado por Wiley, 2010.
TABLA 2.5Modelos típicos de ingresos en el mundo digital
Tipo de ingresos Descripción ¿Quién está haciendo esto?
La comercialización del afiliado Negocios de pago que traen o remiten clientes a otro negocio. Normalmente se Programa de Afiliados de Amazon
utiliza el reparto de ingresos.
Publicidad Los servicios gratuitos se proporcionan a los clientes y son pagados por un tercero. Yahoo!, Google, Facebook,
Twitter
Suscripción Los usuarios pagan una tarifa recurrente mensual o anual por el uso del producto/ Netflix, Mundo de Warcraft,
servicio. Spotify
Licencia Los usuarios pagan una tarifa por usar propiedad intelectual protegida (por ejemplo, software). Symantec, Norton
Tarifas de transacción/ Se paga una comisión a la empresa por ayudar en la transacción. PayPal, eBay, Groupon,
Corretaje Scottrade, Airbnb, Uber
Venta tradicional Un consumidor compra un producto/servicio desde el sitio web. Amazon, Zappos, Nordström.
com, itunes
gratuito Los servicios básicos se ofrecen de forma gratuita, pero se cobra una prima por funciones Flickr, Skype, Dropbox.com
especiales.
GRATIS.De acuerdo con la economía básica dentro de un mercado competitivo, el precio de algo se establece
por su costo marginal: el costo de producir una unidad adicional de producción. En los últimos años, los
precios del procesamiento informático, el almacenamiento y el ancho de banda (los elementos
fundamentales para proporcionar productos o servicios digitales) han caído en picado y la computación en la
nube ha convertido muchos de estos costos en costos variables. A medida que los costos marginales de
proporcionar productos o servicios digitales continúan disminuyendo, las organizaciones pueden utilizar un
gratuito enfoque (“gratis” + “premium”); utilizando un enfoque freemium, una organización ofrece versiones
limitadas de un producto o servicio de forma gratuita para crear una gran base de clientes y cobra una prima
por las versiones sin restricciones (generalmente por suscripción). Por ejemplo, la aplicación para compartir
fotos en línea Flickr (propiedad de Yahoo!) permite a los usuarios almacenar, compartir, organizar y etiquetar
una cantidad limitada de imágenes de forma gratuita, y los usuarios pueden actualizarse a una "cuenta
profesional" de pago, que ofrece funciones adicionales. , como almacenamiento ilimitado y navegación sin
publicidad. Asimismo, el proveedor de almacenamiento en la nube Dropbox ofrece cuentas gratuitas con
capacidad de almacenamiento limitada y permite a los usuarios suscribirse a cuentas con mayor espacio de
almacenamiento. Dependiendo del producto o servicio ofrecido, las restricciones de las versiones gratuitas
pueden incluir limitaciones de funciones, ancho de banda, almacenamiento,
Tanto las nuevas empresas de Internet como los desarrolladores de aplicaciones se

benefician de la capacidad de escalar rápidamente con el enfoque freemium; además, las
empresas se benefician de los suscriptores de pago, así como de los usuarios gratuitos, muchos
de los cuales probablemente recomienden el producto o servicio a sus amigos. Sin embargo,
una empresa que elija utilizar un modelo freemium tiene que elegir cuidadosamente qué
características ofrecer de forma gratuita. Por un lado, las ofertas gratuitas deben ser lo
suficientemente convincentes para atraer a nuevos usuarios; por otro lado, si se ofrecen
demasiadas funciones en las versiones gratuitas, pocas personas estarán dispuestas a pagar por
las versiones más ricas en funciones. A menudo, se necesita un proceso de puesta a punto y
ajustes para lograr este equilibrio;
El modelo de negocio freemium se ha vuelto extremadamente popular con las aplicaciones móviles y, en
particular, con los juegos. Los juegos móviles como Candy Crush Saga o Clash of Clans se pueden descargar gratis,
pero ofrecen a los jugadores la opción de hacercompras en la aplicación, lo que les permite comprar acceso a
funciones adicionales, contenido o moneda del juego. Esto permite que los juegos construyan rápidamente una gran
base de usuarios además de generar flujos de ingresos continuos. Por ejemplo, en 2015, la libre
50
40 60
30 70
20 80
10 0 9 7 5 3 90
6
0 100
millas por hora
VS.
FIGURA 2.15
Bajo el enfoque freemium, las restricciones típicas de las versiones gratuitas incluyen limitaciones de funciones, ancho de
banda, almacenamiento, tipo de usuario o número de usuarios.
Capítulo 2 • Obtener una ventaja competitiva a través de los sistemas de información sesenta y cinco
CUANDO LAS COSAS VAN MAL

Los dolores de Uber en China
Usando una combinación de datos sociales, móviles y Big Data, el automóvil autos nuevos de una variedad de fabricantes: se habían
El servicio de llamadas Uber ha creado un negocio exitoso en muchos realizado casi 1.4 millones de pruebas de manejo en menos
lugares del mundo al irrumpir en la industria del transporte local. Los de un año. Por último, Didi Chuxing estaba explorando el
monopolios de taxis arraigados y protegidos tienen dificultades para negocio de los casamenteros. El servicio permite que los
reaccionar y competir. ¿Qué sucede cuando la industria del transporte conductores y pasajeros se seleccionen entre sí en función
local está dispuesta a ser igual de disruptiva? Muchas localidades han de intereses compartidos; comenzó en asociación con
intentado proteger sus sistemas de taxi existentes legislativamente o a LinkedIn, permitió a las personas unir sus cuentas en las dos
través de los tribunales; Uber ha sido demandado innumerables veces. redes. Didi Chuxing también ha invertido y forjado
En China, un competidor ha adoptado un tacto diferente: “superar la sociedades con los rivales de uber en otros mercados como
interrupción” de uber. India y Estados Unidos. Si bien Uber ha tenido éxito al seguir
Didi Kuaidi se formó a partir de la fusión de los servicios rivales una estrategia para alterar los mercados tradicionales y las
de taxis de alibaba y tencent, dos de los gigantes de Internet de estructuras de poder y competir despiadadamente,
China. el servicio compitió directamente con uber en el mercado de aprendió, como lo hicieron antes empresas como Amazon y
viajes compartidos en automóviles privados, pero también fue Google, que el entorno regulatorio en China a menudo
mucho más allá. Más tarde rebautizado como Didi Chuxing, el tiende a favorecer a las empresas locales. Frente a un
servicio permite a los usuarios seleccionar entre un taxi, un entorno regulatorio cada vez más hostil,
automóvil privado, un automóvil compartido, una camioneta de
enlace o incluso un autobús. Esto le dio a Didi Chuxing un enorme
alcance y potencial de mercado. En 2015, organizó más de 1400 Residencia en:
millones de viajes, más de lo que uber ha hecho en todo el mundo Anónimo. (2016, 30 de enero). Más que movilidad.El economista.
desde que se fundó en 2009. En el mercado de viajes compartidos Recuperado el 29 de mayo de 2016 de http://www.economist.com/news/
en automóviles privados de China, se estimó que uber había business-and-finance/21689487-companys-ambitions-go-farbeyond-taxi-
hailing-didi-kuaidi-dominating-uber-chinas
capturado alrededor de un tercio, mientras que Didi Chuxing tenía
todo el resto. dos tercios sin embargo, dado que uber se lanzó por Kirby, WC (2 de agosto de 2016). La verdadera razón por la que Uber se está
rindiendo en China.Revisión de negocios de Harvard.Recuperado el 9 de agosto de
primera vez en China en 2014 y, a principios de 2016, solo operaba
2016 de https://hbr.org/2016/08/the-real-reason-uber-is-giving-up-in-china
en las cuatro ciudades más grandes del país,
naughton, J. (7 de agosto de 2016). ¿Por qué uber ha sido llevado a dar
Al mismo tiempo, Didi Chuxing no solo estaba sentado y esperando que
un paseo en China?El guardián.Recuperado el 8 de agosto de 2016 de
Uber lo alcanzara. Además de los servicios de transporte, Didi Chuxing planeó
https: / /www.theguardian.com/comment isfree/2016/aug/07/ uber-
aprovechar la información que recopilaba sobre los usuarios y el uso, e incluso china-free-trade-brexit
planeó comenzar a ofrecer préstamos para automóviles a los conductores y,
uber (empresa). (2016, 28 de mayo). enWikipedia, la enciclopedia libre.
posiblemente, incluso a los pasajeros. Además, Didi Chuxing permitió a los Recuperado el 29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.
pasajeros reservar pruebas de manejo de php?title=uber_(empresa)&oldid=722506162
El juego Clash of Clans recaudó más de 1.300 millones de dólares, simplemente a través de compras dentro de la
aplicación. Esto, a su vez, también es beneficioso para los jugadores, ya que los desarrolladores del juego dependen
del flujo de ingresos y, por lo tanto, están incentivados para actualizar y mejorar continuamente la experiencia del
juego.
Modelos de negocio basados en plataformas y economía colaborativa

Tradicionalmente, muchos modelos de negocios funcionaban como tuberías, donde los productos se producían y se
entregaban a los clientes (Choudary, 2013). El advenimiento de Internet, junto con las megatendencias móviles,
sociales y de computación en la nube, ha permitido nuevos modelos de negocios, que se construyen en torno al
concepto de plataforma. En lugar de proporcionar un producto o servicio, un digitalplataforma permite que otros,
tanto otros negocios como usuarios, co-creen valor (ver Tabla 2.6). En esencia, estos modelos de negocios están
creando ecosistemas digitales donde algunos usuarios crean valor y otros usuarios consumen. Por ejemplo, los
usuarios que suben contenido a Flickr o Wikipedia son productores de valor que otros consumen. Asimismo, Uber y
Airbnb son plataformas exitosas que no ofrecen servicios por sí mismas sino que dependen de los usuarios para
ofrecer y consumir servicios. Como resultado, el éxito de una plataforma depende del efecto de red, y una
plataforma solo tiene valor si los usuarios participan en la producción o el consumo; por lo tanto, cualquier modelo
de negocio basado en plataforma tiene que ser
TABLA 2.6Ejemplos de modelos de negocio basados en plataformas
Valor creado/intercambiado Ejemplos
productos Mercado de Amazon, eBay
Servicios Airbnb, Uber
Pagos Plaza, Paypal
Inversiones y financiación Kickstarter, Club de préstamos
Contenido Wikipedia, Twitter, Youtube
Comunicación whatsap, skype
Colaboración buzón
Relaciones sociales Facebook, LinkedIn
Fuente:Residencia en¿Qué es una plataforma?por Alex Moazed, 1 de mayo de 2016, http://www.applicoinc.com/blog/what-is-

aplatform-business-model/. Publicado por APPLICO INC.
atractivo tanto para los productores como para los consumidores. Mientras que las plataformas tienden a ser atractivas ya
que a menudo tienen costos marginales insignificantes (o nulos), tienen que pensar cuidadosamente en cómo monetizar sus
servicios. Por ejemplo, Airbnb utiliza un modelo de ingresos basado en tarifas de transacción (cobrando a ambas partes),
mientras que YouTube no cobra ni a los productores ni a los consumidores, sino a un tercero (anunciantes). Hoy en día,
muchas empresas basadas en tuberías incluyen elementos de plataforma, como reseñas creadas por los usuarios. A medida
que avanzamos hacia el futuro digital, cada empresa debe considerar hasta qué punto su modelo comercial incluirá
elementos de plataforma y cómo estos influirán en su estrategia comercial.
Muchas de estas plataformas conectan a productores y consumidores directamente sin la necesidad de intermediarios
tradicionales, un concepto conocido comodesintermediación(consulte el Capítulo 4, “Habilitación del comercio electrónico de
empresa a consumidor”). A medida que las personas comparten cada vez más no solo contenido (como opiniones o medios),
sino también bienes o servicios físicos en plataformas dedicadas, muchos creen que nos estamos moviendo hacia una
economía colaborativa. Aeconomía colaborativa(a veces referido comoeconomia colaborativa) se ha definido como “un
sistema económico en el que los bienes o servicios se comparten entre particulares, ya sea de forma gratuita o a cambio de
una tarifa, normalmente a través de Internet” (Oxford Dictionary, 2016). Como la propiedad es compartida, los activos a
menudo se pueden usar de manera más efectiva. Por ejemplo, el aumento de la densidad de población hace que la propiedad
individual de automóviles sea cada vez más inviable, pero permite compartir automóviles de manera eficiente. Al mismo
tiempo, la propiedad compartida, facilitada por las plataformas tecnológicas, puede ayudar a utilizar el automóvil durante (de
lo contrario) los tiempos de inactividad. En otras palabras, no es la propiedad lo que cuenta sino la posibilidad de acceder al
activo o recurso. Si bien inicialmente, el concepto de una economía colaborativa incluía objetivos sociales, como la reducción
de desechos o el aumento de la interacción humana, ahora esto tiene menos importancia. Sin embargo, muchas empresas
dentro de la economía colaborativa contribuyen a lograr un mayor bienestar social. Por ejemplo, la investigación ha
demostrado que un vehículo utilizado por una plataforma de uso compartido de automóviles como car2go (una subsidiaria
del fabricante de automóviles alemán Daimler) puede reemplazar hasta 13 vehículos privados y, para algunos, Uber
reemplaza la necesidad de poseer un vehículo (ver Figura 2.16). Asimismo, plataformas como Craigslist o eBay fomentan la
venta de productos usados, alargando la vida útil de muchos productos.
Los modelos comerciales basados en plataformas y la economía compartida se promocionan como que ofrecen
muchas promesas. Además de beneficios como la propiedad reducida de automóviles o la reutilización de bienes desechados,
los beneficios citados a menudo incluyen arreglos laborales cada vez más flexibles o la capacidad de las personas de obtener
ingresos adicionales alquilando sus apartamentos a extraños que usan Airbnb o trabajando como conductores para Uber.
Estos modelos de negocio, sin embargo, no están exentos de críticas. Por ejemplo, mientras que los modelos comerciales
utilizados por Uber o Airbnb alteran los modelos comerciales tradicionales, a menudo prometiendo mayores opciones para
los clientes finales, lo hacen a un costo para los seres humanos y la sociedad. En esto "economía de conciertos”, los
trabajadores no son empleados por la empresa, sino que solo son contratados para trabajos temporales a corto plazo. En
muchos casos, los derechos de los trabajadores, por los que la gente ha luchado desde la revolución industrial, se descuidan,
y los trabajadores no tienen protección contra la discriminación, ni seguridad social, poca seguridad laboral, etc.; asimismo,
las oportunidades de ingresos, así como las interacciones sociales
Tradicional Intercambio
Economía Economía
FIGURA 2.16
En la economía compartida, la propiedad compartida reduce la necesidad de propiedad individual de automóviles y otros bienes.
con los compañeros de trabajo son a menudo severamente limitadas. Además, en su esfuerzo por alterar los
modelos comerciales tradicionales (como hoteles o servicios de limusina), empresas como Uber y Airbnb intentan
obtener una ventaja competitiva sobre las empresas tradicionales infringiendo (o al menos eludiendo) las leyes y
regulaciones existentes. Si bien podría decirse que las leyes y los reglamentos (deberán) adaptarse a las nuevas
tecnologías a corto o largo plazo, tal comportamiento a menudo puede considerarse competencia desleal.
Modelos de negocio basados en servicios

El Internet de las cosas, el auge de los dispositivos móviles, Big Data y la computación en la nube han
permitido otro tipo de modelos de negocios, centrados en no vender productos sino brindarlos como
servicios (a veces denominadosXaaS, o “X como servicio”). Muchos fabricantes tradicionales utilizan
modelos comerciales basados en tuberías para producir bienes que luego se venden a los usuarios
finales. Bajo un modelo de negocio basado en servicios, un fabricante puede ofrecer servicios de
equipos, como ofrecer el producto en sí mismo como un servicio u ofrecer servicios de operaciones y
optimización, o servicios de información, como vender datos o conocimientos generados por el uso
del producto por parte del cliente ( ver Figura 2.17). Por ejemplo, los fabricantes de motores a
reacción, como Rolls-Royce o GE, tradicionalmente vendían motores a los propietarios de aeronaves
(como las aerolíneas); sin embargo, dado que el poder de negociación de los compradores es alto en
la industria, el mercado de motores nuevos es competitivo, por lo que gran parte de los ingresos de
los fabricantes generalmente provienen del mantenimiento y la venta de repuestos. Bajo un modelo
de negocio basado en servicios,
Equipo FIGURA 2.17

Empuje un
Bajo un modelo de negocio basado en
servicios, un fabricante puede ofrecer
servicios de equipos o servicios de
información.
Fuente: Sergioboccardo/Shutterstock;
vender motor Christian42/Fotolia.
Información
Flota eficiente
Modelo de negocio basado en tuberías

modelo de negocio basado en servicios
proporcionar "empuje como servicio". El cliente así no tiene que comprar el motor o repuestos sino que paga por horas de uso, transformando costos fijos en
costos variables; el fabricante del motor solo gana dinero por operar los motores y, por lo tanto, tiene un incentivo para mejorar el diseño del motor y realizar el
mantenimiento preventivo. Obviamente, tales modelos de negocios solo son posibles a través de los rápidos avances en la tecnología de Internet de las Cosas;
Usando una multitud de sensores integrados en los motores y conectados a Internet, GE puede monitorear y analizar continuamente el rendimiento del motor y
usar análisis avanzados para predecir fallas potenciales del motor y programar mejor los eventos de mantenimiento. De manera similar, Philips proporciona
iluminación como servicio para 25 estacionamientos de la Autoridad de Tránsito del Área Metropolitana de Washington; la autoridad de tránsito no necesita capital
inicial para la iluminación, y Philips instala y mantiene la iluminación y obtiene ingresos a través de ahorros continuos en costos de energía. Estos modelos de
negocios, sin embargo, requieren un nuevo pensamiento por parte de los actores involucrados. En primer lugar, en lugar de centrarse en minimizar los costes de
fabricación para aumentar los márgenes de beneficio, los fabricantes tienen que centrarse en la vida útil y la facilidad de mantenimiento/reparación. Del mismo
modo, para maximizar los ingresos, los fabricantes deben poder monitorear el rendimiento, predecir interrupciones y programar en lugar de centrarse en
minimizar los costes de fabricación para aumentar los márgenes de beneficio, los fabricantes tienen que centrarse en la vida útil y la facilidad de mantenimiento/
reparación. Del mismo modo, para maximizar los ingresos, los fabricantes deben poder monitorear el rendimiento, predecir interrupciones y programar en lugar
de centrarse en minimizar los costes de fabricación para aumentar los márgenes de beneficio, los fabricantes tienen que centrarse en la vida útil y la facilidad de
mantenimiento/reparación. Del mismo modo, para maximizar los ingresos, los fabricantes deben poder monitorear el rendimiento, predecir interrupciones y
programar
DILEMA ÉTICO
La ética de la economía colaborativa
La economía colaborativa está despegando. Dos destacados han los impuestos de los huéspedes, los municipios suelen perder
sido uber y airbnb. uber es un servicio que conecta a las personas considerables ingresos fiscales. Otra de las críticas es la reducción
que necesitan viajes con conductores dispuestos a dar uno. A de la vivienda de larga estancia asociada al alquiler no regulado de
principios de 2016, uber estaba disponible en más de 60 países y inmuebles en barrios residenciales.
400 ciudades en todo el mundo. Airbnb es un servicio que conecta a Tanto uber como airbnb argumentarían que simplemente están
personas que buscan un lugar para quedarse con personas que eliminando la fricción transaccional de los mercados de servicios que ya
tienen una habitación o una casa disponible para alquilar. A están permitidos según las leyes existentes. otros argumentan que uber
principios de 2016, Airbnb tenía más de 1,5 millones de anuncios en y airbnb simplemente están transfiriendo los costos a otros involucrados
34 000 ciudades de 190 países. Al igual que con cualquier nuevo en la cadena de valor de estos servicios, como los conductores y los
negocio exitoso, muchas personas buscan duplicar modelos propietarios de viviendas. El desafío sigue siendo que las leyes y los
comerciales exitosos y tratar de comprender los secretos del éxito. marcos regulatorios existentes prevean y protejan a los actores e
Dado que tanto uber como airbnb se han beneficiado de la intereses económicos existentes. Ya sea que las nuevas entidades de
disrupción de los mercados existentes que están fuertemente economía compartida como uber y airbnb estén jugando limpio o no,
regulados (es decir, los servicios de taxi y los hoteles), la pregunta estas partes interesadas no aceptarán tales desafíos de brazos cruzados.
que viene a la mente de muchas personas es: Espere más desafíos y disputas muy públicas por venir.
Los servicios de taxi están fuertemente regulados. Para garantizar la
seguridad de los pasajeros, los conductores deben someterse a una exhaustiva Preguntas
evaluación y verificación de antecedentes, y los vehículos se inspeccionan con 1.¿Los servicios como uber y airbnb deben seguir las mismas
regularidad. Además, para controlar los mercados y limitar la cantidad de taxis reglas y normas que una empresa de taxis o un hotel? ¿Por
en la calle, la economía de los sistemas de taxis a menudo se regula a nivel de qué o por qué no? Explique.
ciudad. Se requiere un medallón (permiso de taxi) para brindar servicios de 2.Imagine crear una plataforma para que las personas se conecten y vendan
taxi, y hay un número limitado de ellos disponibles. Para poseer un medallón, comidas desde su casa o apartamento a clientes que pagan de una
un conductor (o una compañía de taxis) debe cumplir con todas las normas y manera similar a uber. ¿Qué preocupaciones podría generar esto?
pagar una tarifa a menudo sustancial. para conducir para uber, no se

Residencia en:
requieren tales tarifas o inspecciones, aunque el servicio ha agregado
Airbnb. (2016, 22 de mayo). EnWikipedia, la enciclopedia libre. Recuperado el
verificaciones de antecedentes en ciertas jurisdicciones. Asimismo, se regulan
29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Airbn
los hoteles y otras formas de hospedaje. Además de que las propiedades
b&oldid=721592341
mismas estén reguladas por seguridad y protección, muchas jurisdicciones
Millard, D. (11 de febrero de 2015). La economía colaborativa no es tu amiga.
están interesadas en mantener la coherencia en sus leyes de zonificación y
Vicio.Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://www.vice.com/read/the-
garantizar la recaudación adecuada de los ingresos fiscales. Aquellos que case-against-Airbnb-and-uber
alquilan su apartamento o casa a través de Airbnb no se ven afectados (o
uber (empresa). (2016, 28 de mayo). enWikipedia, la enciclopedia libre.
ignoran) tales regulaciones; además, dado que los anfitriones de Airbnb Recuperado el 29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.
normalmente no cobran alojamiento (u ocupación) php?title=uber_(empresa)&oldid=722506162
mantenimiento; todo esto no sería posible sin sensores conectados a Internet que proporcionen
flujos de datos continuos y análisis avanzado de Big Data.
Sin embargo, hacer la transición de un modelo de negocio orientado a productos a uno basado en
servicios no está exento de desafíos. Por ejemplo, mientras que la venta de un producto generalmente
implica negociar el precio y las características, la venta de servicios implica no solo desarrollar nuevos
modelos de precios e implementar nuevos procesos comerciales, sino también negociar acuerdos de nivel de
servicio con los clientes (consulte el Capítulo 3, “Gestión de la infraestructura y los servicios de los sistemas de
información”). ”). Asimismo, la gestión de inventarios y capacidades es más desafiante debido a las
fluctuaciones en la demanda de servicios. Por último, el segmento de clientes objetivo de los productos suele
ser diferente del de los servicios, lo que requiere cambios en el marketing y la comunicación con los clientes.
valorando las innovaciones

La innovación es clave para las organizaciones que intentan obtener o mantener una ventaja competitiva, ya sea a
través del costo o la diferenciación. Las empresas que son líderes en sus respectivos mercados o tienen marcas
sólidas suelen tener dificultades para reaccionar adecuadamente a las nuevas tendencias, y el ex director ejecutivo
de Cisco, John Chambers, predijo que casi la mitad de las empresas líderes de hoy podrían no ver la próxima década
(EY, 2016a) . Para organizaciones,innovaciónimplica la creación de nuevos productos, procesos o servicios que
devuelven valor a la organización (tenga en cuenta que, en contraste con la mera invención de nuevos productos,
servicios o procesos, la innovación implicadarse cuentael valor). La forma más común de innovación es la innovación
incremental, que implica mejorar o mejorar los productos, servicios o procesos existentes. A diferencia de,
innovaciones radicales(aveces llamadoinnovaciones disruptivas) usan una tecnología marcadamente nueva o
diferente para acceder a nuevos segmentos de clientes y/o brindar beneficios significativamente mayores a los
clientes existentes y eventualmente marginar o reemplazar productos o servicios existentes (Chandy & Tellis, 1998)
(ver Tabla 2.7). al escuchar innovación, la gente a menudo solo piensa en productos o servicios innovadores. Sin
embargo, los productos o servicios innovadores (incluso las innovaciones radicales) se pueden copiar fácilmente, y
solo centrarse en estos puede ser un camino peligroso; de hecho, muchas empresas líderes, desde Apple hasta
Dyson, con demasiada frecuencia tienen que entablar juicios para proteger sus innovaciones de los imitadores. Por
lo tanto, las organizaciones exitosas van más allá de la innovación de productos y servicios e introducen otras
innovaciones, como nuevas formas de obtener ingresos o modelos comerciales completamente nuevos. en su libro
Diez tipos de innovación, Keeley et al. (2013) describen cómo los diferentes tipos de innovaciones pueden ayudar a
las organizaciones a obtener o mantener una ventaja competitiva (consulte la Tabla 2.8).
Dado que las innovaciones en el rendimiento del producto a menudo se pueden copiar fácilmente, las empresas a
menudo combinan múltiples tipos de innovaciones para mantener la ventaja competitiva. Por ejemplo, Apple suele ser
conocida por sus innovaciones de productos; sin embargo, aunque el diseño y la funcionalidad de los productos innovadores
de Apple han sido ampliamente imitados, a otras empresas les resulta difícil copiar las innovaciones del sistema de productos
de Apple o las innovaciones en la participación del cliente. Del mismo modo, el fabricante de computadoras Dell combinó las
innovaciones del modelo de ganancias (recaudación de dinero antes de construir el producto), innovaciones de procesos (el
modelo construido a pedido) e innovaciones de canal (venta de computadoras en línea en lugar de en las tiendas), así como
otros tipos de innovación para desafiar a los fabricantes de computadoras establecidos.
La mayoría (si no todas) de estas innovaciones son posibles o no serían posibles sin los sistemas de
información. Por ejemplo, los modelos comerciales basados en plataformas, como los que utiliza Airbnb, no serían
posibles sin Internet; Del mismo modo, el modelo comercial de Uber no podría existir sin los dispositivos móviles
utilizados por los pasajeros y los conductores, y Uber no podría implementar su función de precios dinámicos
(llamada "precios de aumento") sin el análisis y la predicción en tiempo real de las condiciones del tráfico y la
demanda de servicios. . Para las empresas que fabrican productos físicos, las innovaciones de procesos habilitadas
por la robótica y el Internet Industrial de las Cosas ofrecen enormes mejoras en la eficiencia, la calidad del producto,
la agilidad y la flexibilidad, lo que permite a las empresas producir en masa productos personalizados (consulte el
Capítulo 4). Por lo tanto, una organización a menudo debe implementar nuevos, tecnologías de punta para obtener o
mantener una ventaja competitiva. Si bien las empresas pueden optar por actualizar continuamente los sistemas
más antiguos en lugar de invertir en nuevos sistemas, estas mejoras a menudo pueden, en el mejor de los casos,
brindar solo una ventaja competitiva de corta duración.
Para obtener y mantener una ventaja competitiva significativa, las empresas a menudo deben implementar las últimas
tecnologías o redistribuir y reinvertir en tecnologías existentes de formas nuevas e inteligentes. Por ejemplo, los arquitectos y
diseñadores de interiores utilizancascos de realidad virtual (VR)—dispositivos montados en la cabeza
TABLA 2.7 Ejemplos de innovaciones radicales y su tecnología asociada

desplazada o marginada
Innovación radical Tecnología desplazada o marginada
Fotografía digital fotografía química
Autoedición Publicación tradicional
Corretaje de acciones en línea Corretaje de bolsa de servicio completo
Venta minorista en línea Venta al por menor de ladrillo y mortero
Tarjetas de felicitación gratuitas y descargables Tarjetas de felicitación impresas
Educación a distancia educación en el aula
Aviones no tripulados Aviones tripulados
Emfermera practicante medicos
Semiconductores Tubos de vacio
Automóviles Caballos
aviones Trenes
Discos compactos Casetes y discos
Reproductores de MP3, descarga de música, transmisión Discos compactos y tiendas de música
teléfonos inteligentes Reproductores de MP3, navegación GPS dedicada
telefonía móvil Telefonía alámbrica
tabletas Computadoras portátiles
Xbox, PlayStation, teléfonos inteligentes Computadores de escritorio
Impresión 3d Fresado CNC
drones con cámara Helicópteros para filmación/fotografía aérea
habilitar experiencias tridimensionales inmersivas, como Oculus Rift para permitir a los clientes explorar
virtualmente edificios u oficinas planificados antes de que comience la construcción; Asimismo, Marriott usó
los auriculares Oculus Rift para “teletransportar” a los usuarios a destinos de vacaciones, y la junta de turismo
de la Columbia Británica produjo recorridos de 360 grados por la provincia. Los cascos de realidad virtual se
están convirtiendo rápidamente en la corriente principal, con compañías como Samsung que ofrecen
cámaras de realidad virtual que permiten capturar videos de 360 grados que se pueden editar y ver usando
los cascos de realidad virtual "Gear 360" de Samsung. Similar a la realidad virtual,realidad aumentadautiliza
sistemas de información para mejorar la percepción de la realidad de una persona al proporcionar
información relevante sobre el entorno del usuario; por lo general, se utilizan anteojos especiales u otros
dispositivos para aumentar la visión del usuario del entorno del mundo real con contenido generado por
computadora. Una de las primeras aplicaciones de la realidad aumentada fue Google Glass, anteojos con una
pequeña pantalla incrustada, que aumentaba la realidad al mostrar información sobre el entorno del usuario,
incluida información meteorológica, horarios de transporte público, reseñas sobre un restaurante que el
usuario está mirando y otra información útil. . HoloLens de Microsoft lleva este concepto un paso más allá al
permitir la realidad mixta, donde la vista del usuario del entorno del mundo real se aumenta con contenido
holográfico en 3D. Mientras que a partir de 2016, Google Glass estaba en espera, HoloLens de Microsoft se
envió a los desarrolladores. No importa qué productos finalmente tendrán éxito en el mercado, hay nuevas y
emocionantes tecnologías en el horizonte.
Pero con la plétora de nuevas tecnologías y sistemas de información disponibles, ¿cómo puede elegir a
los ganadores? De hecho, ¿cómo puede siquiera hacer un seguimiento de todos los nuevos avances,
TABLA 2.8diez tipos de innovación
Innovación Descripción Ejemplos
modelo de beneficio Encontrar formas novedosas de generar Dropbox usando un enfoque freemium; Microsoft ofrece Office 365
innovación ingresos a partir de las ofertas. por suscripción; GE vende "empuje como servicio"
Innovación en red Aprovechar las capacidades y fortalezas de los GlaxoSmithKline o Marriott utilizan la innovación abierta para nuevas ideas de
demás. productos o servicios; Netflix organiza concursos para mejorar el algoritmo de
recomendación de películas; hoteles de lujo asociados con diseñadores de
moda
Estructura Utilizar el talento y los activos de la empresa de Southwest Airlines centrándose en un tipo de avión; Google permite a los
innovaciones forma innovadora empleados usar el 20 por ciento de su tiempo para proyectos propios
Innovaciones de proceso Cambiar los procesos primarios utilizados para Toyota pionera en la producción ajustada; Zara traslada la moda del diseño
producir un producto o servicio inicial a las tiendas en 3 semanas
rendimiento del producto Crear productos novedosos o mejorar los los secadores de manos Airblade de Dyson; el “irrompible” Gorilla Glass de
innovaciones mance productos existentes a través de la diferenciación. Corning; Botellas de Coca-Cola personalizables
sistema de producto Creación de paquetes de ofertas Microsoft agrupando programas de oficina individuales en la suite Office; Apple ofrece herramientas
innovaciones complementarias para desarrolladores y una tienda de aplicaciones para que los desarrolladores puedan crear
aplicaciones novedosas; Marriott permite a los usuarios probar las cámaras de acción GoPro HERO
Innovaciones de servicio Apoyar y mejorar el valor de la la filosofía WOW de Zappos de brindar un excelente servicio al cliente; Men's
oferta. Wearhouse ofrece a sus clientes la compra de planchado gratuito de por vida
Canal Usar formas innovadoras de conectar las Niketown que ofrece experiencias inmersivas; Nespresso se asocia con
innovaciones ofertas con los clientes hoteles y aerolíneas
Innovaciones de marca Posicionar la marca de forma innovadora Familia de marcas Virgin; Tienda de comestibles de descuento alemana Aldi's Trader Joe's
mercados
Compromiso del cliente- Desarrollar conexiones significativas Enjambre animando a los usuarios a "registrarse" con frecuencia en los lugares; Apple
innovaciones comerciales con los clientes vincula a los clientes con su ecosistema
Fuente:Residencia enDiez tipos de innovación: la disciplina de construir avancespor Larry Keeley, Helen Walters, Ryan Pikkel, Brian Quinn, publicado por
John Wiley & Sons, 2013.
nuevos productos, nuevas versiones y nuevas formas de utilizar las tecnologías? Por ejemplo, en la
Figura 2.18 presentamos un pequeño subconjunto de algunas nuevas tecnologías y sistemas de
información, que van desde algunos que están aquí ahora y que se utilizan actualmente hasta algunos
que están fácilmente a una década de ser una realidad. ¿Cuál es importante para ti? ¿Cuál hará o
romperá su negocio? ¿Incluye esta lista aquellos por los que debe preocuparse?
La necesidad de innovación constante de SI

Sir John Maddox, físico y editor de la influyente revista científicaNaturalezadurante 22 años, fue citado
enCientífico americanoen 1999 diciendo: "Es probable que los descubrimientos más importantes de
los próximos 50 años sean aquellos que ahora ni siquiera podemos concebir". Piense en eso por un
momento. Es probable que la mayoría de los descubrimientos importantes de los próximos 50 años
sean cosas de las que, en la actualidad, no tenemos idea. Para ilustrar ese punto, piense en el estado
de Internet en 1999. Entonces, Internet no estaba en las pantallas de radar de muchas organizaciones
comerciales. Los que tenían sitios web en su mayoría proporcionaban un folleto electrónico a los
clientes y no explotaban la tecnología para agilizar los procesos comerciales como es la norma en la
actualidad. Mire ahora cómo Internet ha transformado los negocios modernos. ¿Cómo es posible que
algo tan transformador no haya sido más fácil de imaginar o predecir para las empresas una década
antes? Es difícil ver venir estas cosas. Próximo,
FIGURA 2.18 ¿Qué hay en el horizonte?
Algunas tecnologías
habilitadoras en el horizonte.
Programable
basado en láser Células
Unidades de disco duro
Óptico Nanoescala
Flexible WiFi Procesadores
pantallas
Macizamente Contexto-
multijugador Conocimiento
Consciente
Educativo Informática webs
Inteligente
Juego de azar
buscando
De Estado sólido Aumentado

supercomputadoras La realidad Onda cerebral
Interfaz
Impresión de voz
nanotubos Cuántico
sin anteojos Informática
Películas 3D
Cuanto antes Luego
La innovación exitosa es difícil

Como insinuamos anteriormente, existen límites en el uso de sistemas de información emergentes para innovar y
obtener o mantener una ventaja competitiva. Los sistemas de información a menudo son comprados o construidos
por otra persona. A menudo, se compran a un proveedor o los desarrolla un consultor o un socio externo. En estas
situaciones, los sistemas de información no suelen ser tecnologías propietarias de propiedad de la organización. Por
ejemplo, aunque una empresa de refrescos puede patentar la fórmula de un refresco de cola o una empresa
farmacéutica puede patentar un nuevo fármaco, una organización normalmente no puede patentar el uso de un
sistema de información, especialmente si alguien más lo desarrolló. Los datos del sistema pueden ser propietarios,
pero el sistema de información normalmente no lo es.
LA INNOVACIÓN ES A MENUDO FUGA.Dado el ritmo de cambio en el mundo digital, las ventajas obtenidas por
las innovaciones suelen tener una vida útil limitada. Por ejemplo, incluso en situaciones en las que una
organización ha desarrollado internamente un sistema de información innovador, generalmente lo hizo con
hardware, software y componentes de red que otros también pueden comprar. En otras palabras, los rivales
pueden copiar sistemas de información innovadores, por lo que esta forma de ventaja competitiva puede ser
de corta duración. De hecho, si el uso del nuevo sistema hace que una organización obtenga una ventaja
significativa sobre otras, los rivales inteligentes se apresuran a duplicar o mejorar ese uso del sistema.
Asimismo, los rivales pueden copiar productos, servicios o procesos innovadores. Sin embargo, un
contraejemplo clásico es el proceso de pedido patentado de “un clic” de Amazon.com que ha sido defendido
con éxito en los tribunales.
LA INNOVACIÓN ES A MENUDO RIESGOSA.Elegir entre inversiones innovadoras relacionadas con SI o posibles innovaciones de productos, servicios o procesos siempre
conlleva un riesgo. El ejemplo clásico de la electrónica de consumo es la elección de una grabadora de videocasete (VCR) en los primeros días de esa tecnología y los
formatos Betamax (desarrollado por Sony) y VHS (desarrollado por JVC) de la competencia. La mayoría de los expertos estuvieron de acuerdo en que Betamax tenía
una calidad de grabación y reproducción superior, pero VHS finalmente ganó la batalla en el mercado. Las personas que tomaron la decisión "inteligente" en ese
momento probablemente habrían elegido una videograbadora con el formato Betamax. En última instancia, sin embargo, resultó ser una elección desafortunada.
Recientemente, los consumidores nuevamente tuvieron que elegir entre dos formatos competitivos, a saber, para reproductores de DVD de alta definición (HD),
donde los formatos Blu-ray y HD DVD compitieron para convertirse en el estándar de la industria. En esta batalla, Microsoft, Toshiba y muchos otros respaldaron el
formato HD DVD, mientras que Sony lideró la lucha por Blu-ray (e incluso lo incorporó a su consola de juegos PlayStation 3). Esta vez, Sony (y el formato Blu-ray)
ganaron la “guerra de formatos”, con la disolución de HD DVD Promotion Group a principios de 2008, lo que convirtió a Blu-ray en el formato dominante para los
discos de video HD (Figura 2.19). Elegir entre inversiones innovadoras relacionadas con IS es tan arriesgado como elegir productos electrónicos de consumo. De
hecho, para las organizaciones, elegir entre la plétora de tecnologías innovadoras disponibles es muy difícil. ” con la disolución de HD DVD Promotion Group a
principios de 2008, convirtiendo a Blu-ray en el formato dominante para los discos de video HD (Figura 2.19). Elegir entre inversiones innovadoras relacionadas con
IS es tan arriesgado como elegir productos electrónicos de consumo. De hecho, para las organizaciones, elegir entre la plétora de tecnologías innovadoras
disponibles es muy difícil. ” con la disolución de HD DVD Promotion Group a principios de 2008, convirtiendo a Blu-ray en el formato dominante para los discos de
video HD (Figura 2.19). Elegir entre inversiones innovadoras relacionadas con IS es tan arriesgado como elegir productos electrónicos de consumo. De hecho, para
las organizaciones, elegir entre la plétora de tecnologías innovadoras disponibles es muy difícil.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN UGH 73
FIGURA 2.19
Blu-ray se ha convertido en el estándar de la
industria para reproductores de DVD de alta
definición.
Fuente: Matthew Jacques/Shutterstock.
más riesgoso, dado el tamaño y, a menudo, la naturaleza de misión crítica de la inversión. Elegir un reproductor de
DVD subóptimo, aunque decepcionante, no suele ser devastador.
LAS OPCIONES DE INNOVACIÓN SON A MENUDO DIFÍCILES.Elegir nuevas tecnologías en el área de SI para
desarrollar productos, servicios o procesos innovadores es como tratar de alcanzar uno de varios objetivos
de rápido movimiento igualmente atractivos. Puede encontrar ejemplos de la dificultad de pronosticar
tecnologías emergentes en las experiencias que muchas organizaciones han tenido al pronosticar el
crecimiento, el uso y la importancia de Internet. El Pronóstico Tecnológico de 1994 elaborado por la
importante firma consultora Price Waterhouse (ahora PwC) mencionó la palabraInterneten sólo cinco
páginas del documento de 750 páginas. Al año siguiente, más de 75 páginas abordaron Internet. Solo 3 años
después, en la sesión informativa de 1997, Internet fue un tema generalizado en todo momento. En 1994,
hubiera sido difícil, tal vez incluso tonto, pronosticar un uso empresarial tan generalizado y de rápido
crecimiento en la actualidad. La tabla 2.9 ilustra cuántas personas y organizaciones han tenido dificultades
para hacer predicciones relacionadas con la tecnología.
Dado el ritmo de investigación y desarrollo en el área de IS y componentes, mantenerse al día ha sido
casi imposible. Probablemente una de las métricas más famosas de la evolución de las computadoras haya
sido la "ley de Moore". El fundador de Intel, Gordon Moore, predijo que la cantidad de transistores que se
podrían introducir en un chip de silicio se duplicaría cada 24 meses (esta cifra ahora se reduce a menudo a 18
meses), y esta predicción se ha comprobado en los últimos 40 años (consulte el Capítulo 3). ). De hecho,
algunas empresas de software y hardware informático lanzan nuevas versiones de sus productos cada 3
meses. Mantenerse al día con este ritmo de cambio puede ser difícil para cualquier organización.
Innovación abierta
Dadas las dificultades asociadas con la innovación, las organizaciones se dan cuenta cada vez más de que el potencial
para la innovación a menudo existe fuera de sus límites y tratan de aprovechar la creatividad de las partes
interesadas externas.Innovación abierta, o el proceso de integración de partes interesadas externas en el proceso
de innovación, puede resultar muy beneficioso. Por ejemplo, el gigante farmacéutico Eli Lilly creó un sitio llamado
InnoCentive, donde las empresas pueden publicar problemas científicos y todos pueden intentar resolver el
problema. Por lo general, se paga una recompensa a un solucionador exitoso. De esta forma, se crea una red de
investigación y desarrollo ad hoc, y las empresas tienen que depender menos de un departamento de investigación y
desarrollo dedicado o de contratar especialistas para resolver un determinado problema. Al mismo tiempo, las
personas pueden usar su tiempo libre y su experiencia para resolver problemas y obtener recompensas por sus
contribuciones. Otras empresas, como P&G (Connect + Develop), Starbucks (My Starbucks Idea), Lego (Lego Ideas),
Heineken (Innovators Brewhouse) y Marriott (Travel Brilliantly), utilizar con éxito la innovación abierta para solicitar
ideas para nuevos productos, servicios o procesos. Sin embargo, la integración de las partes interesadas externas en
el proceso de innovación a menudo implica hacer que los datos y el conocimiento de la organización sean accesibles
para las partes interesadas externas, por lo que las empresas deben sopesar cuidadosamente los beneficios y los
posibles inconvenientes de participar en tales iniciativas.
TABLA 2.9Algunas predicciones sobre la tecnología que no eran del todo correctas
Año Fuente Cotizar
1876 Western Union, nota interna “Este 'teléfono' tiene demasiadas deficiencias para ser considerado seriamente como un medio de
comunicación. El dispositivo es intrínsecamente de ningún valor para nosotros”.
1895 Lord Kelvin, presidente de la Real “La radio no tiene futuro. Las máquinas voladoras más pesadas que el aire son imposibles. Los rayos X demostrarán ser un
Sociedad Británica engaño”.
1899 CH Duell, comisionado, “Todo lo que se puede inventar, se ha inventado”.

Oficina de Patentes de EE. UU.
1927 HM Warner, Warner Brothers "¿Quién diablos quiere oír hablar a los actores?"
1943 Thomas Watson, presidente de “Creo que hay un mercado mundial para unas cinco computadoras”.
IBM
1949 Mecánica Popular “Donde una calculadora en el ENIAC está equipada con 18.000 tubos de vacío y pesa 30 toneladas, las
computadoras en el futuro pueden tener solo 1.000 tubos de vacío y pesar solo 1,5 toneladas”.
1957 Editor, libros de negocios, Prentice “He viajado a lo largo y ancho de este país y he hablado con las mejores personas, y les puedo
Hall asegurar que el procesamiento de datos es una moda que no durará el año”.
1968 semana empresarial “Con más de 50 autos extranjeros ya a la venta aquí, no es probable que la industria automotriz japonesa
obtenga una gran porción del mercado estadounidense”.
1977 Ken Olsen, presidente, “No hay ninguna razón por la que alguien quiera una computadora en su hogar”.
Corporación de Equipos Digitales
1989 Bill GatesMicrosoft “Nunca haremos un sistema operativo de 32 bits”.
2004 Bill GatesMicrosoft “El spam será cosa del pasado dentro de dos años”.
2005 Sir Alan Azúcar “La próxima Navidad, el iPod estará muerto, terminado, desaparecido, kaput”.
2007 Steve BallmerMicrosoft “No hay posibilidad de que el iPhone obtenga una participación de mercado significativa”.
2010 Steve Jobs, Apple “Este tamaño es inútil a menos que incluya papel de lija para que los usuarios puedan lijar sus dedos hasta una
cuarta parte de su tamaño”. (hablando de tabletas de 7 pulgadas)
Requisitos organizacionales para la innovación

Ciertos tipos de entornos competitivos requieren que las organizaciones se mantengan a la vanguardia en el uso de
los sistemas de información. Por ejemplo, considere una organización que opera dentro de un ambiente con fuertes
fuerzas competitivas (Porter, 1979). La organización tiene presiones competitivas provenientes de empresas rivales
existentes o de la amenaza de entrada de nuevos rivales. Es fundamental que estas organizaciones hagan las cosas
mejor, más rápido y de forma más económica que sus rivales. Estas organizaciones se ven impulsadas a utilizar los
sistemas de información para desarrollar productos, servicios o procesos innovadores.
Sin embargo, estas características ambientales por sí solas no son suficientes para determinar si una
organización debe implementar un sistema de información en particular. Antes de que una organización pueda
implementar correctamente cualquier sistema nuevo, sus procesos, recursos y tolerancia al riesgo deben ser capaces
de adaptarse y sostener los procesos de desarrollo e implementación.
REQUISITOS DEL PROCESO.Para mantener la ventaja competitiva a través de la innovación, las personas de la
organización deben estar dispuestas a hacer todo lo posible para eludir y eliminar la burocracia interna, dejar
de lado las disputas políticas y trabajar juntos por el bien común. ¿Se imagina, por ejemplo, una empresa que
intente implementar un sistema de entrada de pedidos basado en la web que permita a los clientes acceder a
la información del inventario directamente cuando las personas de esa empresa ni siquiera comparten dicha
información entre sí?
requerimientos de recursos.Las organizaciones que se enfocan en la innovación también deben tener el capital
humano necesario para implementar sistemas innovadores o desarrollar productos, servicios,
PRÓXIMAS ATRACCIONES
El Proyecto CITE
La tecnología inteligente está apareciendo en más y más lugares. Todo, entre el Campo de Pruebas de Misiles de White Sands (donde se
desde nuestros relojes hasta nuestras tostadoras y nuestros probaron las bombas atómicas) y la frontera con México.
automóviles, puede comunicarse en Internet. Sin embargo, no todas las CITE permitirá probar nuevas innovaciones a escala con
ideas de tecnología inteligente se integrarán bien con el mundo real. un riesgo mínimo para el público. Todo, desde automóviles
¿Cómo pueden los fabricantes e innovadores probar sus tecnologías autónomos hasta hogares inteligentes y fuentes de
antes de lanzarlas al mercado para evitar el riesgo de un fracaso total? El alimentación avanzadas basadas en torio, se puede probar
Proyecto CITE puede ser la respuesta. en un entorno controlado. Esto brindará a los inventores la
Cuando una tecnología innovadora se lanza al mundo real, no siempre se oportunidad de ver cómo se comportan sus inventos en un
usa de la forma en que el inventor la imaginó originalmente. La llamada "ley entorno real y realizar ajustes y mejoras antes de llevar la
de las consecuencias no deseadas" puede generar algunos efectos tecnología al mercado. Si tiene éxito, entonces tal vez se
secundarios interesantes en función de cómo las personas realmente usan las puedan evitar algunos de los escollos del despliegue
tecnologías. Enviar mensajes de texto mientras se conduce, por ejemplo, se ha generalizado de nuevas tecnologías. Sin embargo, el desafío
dado cuenta recientemente de que es un problema de seguridad sustancial. se es que muchas de las consecuencias no deseadas de las
necesitan enfoques nuevos e innovadores para mitigar este tipo de riesgos. tecnologías no se dan cuenta hasta que las personas reales
Para poder manejar mejor algunos de estos posibles problemas antes de que pueden usarlas, abusar de ellas y abusar de ellas. Sin
las tecnologías se implementen ampliamente, la empresa de residentes reales y un contexto social del mundo real, los
telecomunicaciones y tecnología Pegasus Global Holdings está trabajando con críticos dudan de que CITE pueda hacer más que servir
una variedad de socios para construir una ciudad completa en el desierto. como un patio de recreo glorificado. Sin embargo, como con
cualquier tecnología,
El Centro de Innovación, Pruebas y Evaluación (CITE) será una
Residencia en:
ciudad a gran escala diseñada para representar una amplia franja
monjes, K. (6 de octubre de 2015). Cite: la ciudad de mil millones de dólares que nadie
de entornos de todo Estados Unidos. habrá un centro de la ciudad
llama hogar.CNN.Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://edition.cnn. com/
con edificios cívicos y parques, oficinas, parques industriales y una 2015/10/06/negocios/ciudad-de-prueba/index.html
variedad de áreas residenciales. El objetivo es ser lo más realista
El Centro, Nuevo México. (2016, 12 de marzo). enWikipedia, la enciclopedia
posible, con la excepción de los residentes reales. el plan es libre. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia. org/w/
construir Cite en el desierto del sur de nuevo mexico, index.php?title=the_Center,_new_mexico&oldid=709651961
o procesos. La organización debe tener suficientes empleados disponibles con el conocimiento, las
habilidades, el tiempo y otros recursos adecuados de los sistemas para implementar estos sistemas.
Alternativamente, la organización debe tener recursos y socios de sistemas capaces disponibles para
subcontratar el desarrollo de dichos sistemas si es necesario.
REQUISITOS DE TOLERANCIA AL RIESGO.La última característica de una organización que se centra en la innovación es
que sus miembros deben tener la tolerancia adecuada al riesgo y la incertidumbre, así como la voluntad de
implementar y utilizar nuevos sistemas que pueden no ser tan probados y generalizados como las tecnologías más
tradicionales. Si las personas dentro de la organización desean un bajo riesgo en el uso de los sistemas de
información, entonces probablemente no sea deseable o tolerable para ellos apostar por sistemas de última
generación. Del mismo modo, las iniciativas de innovación abierta generalmente requieren compartir el
conocimiento organizacional con socios externos, y las organizaciones que intentan aprovechar a los externos en su
proceso de innovación deben estar dispuestas a aceptar los riesgos potenciales involucrados.
El proceso de innovación
Como puede ver, es difícil utilizar la innovación para obtener y mantener una ventaja competitiva. Por
ejemplo, si está utilizando sistemas de información para obtener una ventaja competitiva en el área de
eficiencia operativa, es probable que sus rivales puedan adoptar fácilmente los mismos tipos de sistemas de
información y lograr las mismas ganancias. Sin duda, hay formas de utilizar los sistemas de información para
crear productos, servicios o procesos innovadores para obtener una ventaja competitiva sostenible y más
duradera; si puede usar los sistemas de información para hacer que sus productos o servicios sean únicos o
para hacer que sus clientes inviertan tanto en usted que sus costos de cambio sean altos (es decir, si cambiar
al producto de un competidor implica una inversión significativa en términos de tiempo y/o
dinero para el cliente), entonces podrá desarrollar una ventaja competitiva que sea sostenible a largo
plazo. Por ejemplo, puede combinar grandes inversiones en sistemas de diseño asistidos por
computadora con ingenieros muy brillantes para perfeccionar su producto y hacerlo único y algo
relativamente difícil de copiar. Alternativamente, puede usar un sistema de administración de
relaciones con los clientes para crear una base de datos extensa que contenga el historial completo de
su interacción con cada uno de sus clientes y luego usar ese sistema para brindar un servicio
personalizado, rápido, íntimo y de muy alta calidad que convenza a los clientes. que si se cambiaban a
un rival, les llevaría años establecer ese tipo de relación con la otra empresa.
ORGANIZACIÓN PARA TOMAR OPCIONES DE INNOVACIÓN.Dada la necesidad de innovación constante, ¿cómo

toman decisiones las organizaciones sobre qué innovaciones adoptar y cuáles ignorar? En el libroLa solución
del innovador, Christensen y Raynor (2003) describen un proceso denominado motor de crecimiento
disruptivo, que todas las organizaciones pueden seguir para responder de manera más efectiva a las
innovaciones radicales en su industria. Este proceso tiene los siguientes pasos:
1.Empezar temprano.Para obtener las mejores oportunidades, conviértase en un líder en la identificación, el

seguimiento y la adopción de innovaciones radicales al hacer que estos procesos sean una parte formal de la
organización (presupuestos, personal, etc.).
2.Mostrar liderazgo ejecutivo.Para ganar credibilidad, así como para tender un puente sobre el desarrollo de
productos sostenible y radical, se requiere un liderazgo visible y creíble.
3.Cree un equipo de expertos innovadores.Para identificar y evaluar de manera más efectiva las posibles
innovaciones radicales, cree un equipo competente de innovadores expertos.
4.Educar a la Organización.Para ver oportunidades, las personas más cercanas a los clientes y
competidores (por ejemplo, marketing, atención al cliente e ingeniería) deben comprender cómo
identificar innovaciones radicales.
Además de formalizar la identificación de innovaciones dentro de la organización, se necesitan cambios en los

procesos comerciales y un pensamiento fundamental sobre las innovaciones radicales. A continuación, examinamos
cómo implementar el proceso de identificación de la innovación.
IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE INNOVACIÓN.Los ejecutivos de hoy en día que se toman en serio el uso de la
tecnología de la información de manera innovadora se han propuesto que su gente esté continuamente al
acecho de nuevas innovaciones radicales que tendrán un impacto significativo en su negocio. Wheeler (2002)
ha resumido este proceso muy bien como elciclo de innovación disruptiva (Figura 2.20). El modelo
esencialmente sostiene que la clave del éxito para las organizaciones modernas es la
FIGURA 2.20
El ciclo de la innovación disruptiva. Hola
Fuente: Basado enInvestigación de Sistemas de
Realización de valor
Información, vol. 13, núm. 2, págs. 125 a 146,

2002.
Mercado Externo evaluando
Cliente externo &
Organización interna en gra
mo
Cliente Interno
mi
se
rt
nnsoa
Valor
a
ayLo
Ark
tio
rte
no
iza
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Bajo a
on
or
Or
am
gr
Hola
tomando valor
proposiciones
ejecutando
al mercado
Innovación Empresarial
para el crecimiento
Valor potencial
Pareo Comunicado
con económico Iniciativas de comercio electrónico
Oportunidades
Elegir transporte nuevo

Habilitación/Emergente
Perspectivas de TI
Tecnologías (ET) hora del Este hora del Este hora del Este
Bajo
Tiempo
medida en que utilizan las tecnologías y los sistemas de información de manera oportuna e innovadora. La
dimensión vertical del ciclo de innovación disruptiva muestra hasta qué punto una organización obtiene valor
de una tecnología de la información en particular, y la dimensión horizontal muestra el tiempo. A
continuación, examinamos el ciclo.
Elección de tecnologías habilitadoras/emergentesLa primera burbuja (abajo a la izquierda) muestra que

Las organizaciones exitosas primero crean trabajos, grupos y procesos que están todos dedicados a escanear
el entorno en busca de nuevos y emergentes.habilitando tecnologías(es decir, tecnologías de la
información que permiten a una empresa realizar una tarea o un objetivo o ganar o mantener una ventaja
competitiva de alguna manera) que parecen ser relevantes para la organización. Por ejemplo, una
organización puede designar un pequeño grupo dentro del departamento de SI como la unidad de
"Tecnologías emergentes" y encargar al grupo que busque nuevas tecnologías que tendrán un impacto en el
negocio. Como parte de su trabajo, este grupo estudiará detenidamente las revistas tecnológicas actuales,
participará en foros de discusión de Internet sobre temas tecnológicos, asistirá a conferencias y
convenciones tecnológicas y tendrá relaciones sólidas y activas con investigadores tecnológicos en
universidades y empresas tecnológicas.
Coincidencia de tecnologías con oportunidadesA continuación, en la segunda burbuja, la organización combina las
nuevas tecnologías más prometedoras con las actuales.oportunidades economicas. Por ejemplo, el grupo de
Tecnologías Emergentes podría haber identificado los avances en la impresión 3D como una tecnología habilitadora
clave que ahora hace que la creación de prototipos sea más rápida y económica. Además, los gerentes dentro de la
función de marketing de la empresa han reconocido que los competidores no han lanzado nuevos modelos
recientemente, y reducir los tiempos del ciclo de desarrollo de productos puede brindar una oportunidad para ganar
clientes y participación de mercado.
Ejecución de la innovación empresarial para el crecimientoLa tercera burbuja representa el proceso de

seleccionando, entre una miríada de oportunidades para aprovechar, aquellas tecnologías emergentes que
tienen el mayor potencial para abordar las oportunidades actuales. La organización decide adquirir
impresoras 3D que le permiten crear prototipos mucho más rápido, lo que ayuda a la empresa a lanzar
nuevos modelos de productos en intervalos más cortos para atraer nuevos clientes.
Evaluación del valorLa cuarta burbuja representa el proceso de evaluar el valor de ese uso de la tecnología,
no solo para los clientes sino también para los clientes internos (representantes de ventas, gerentes de
marketing, director de operaciones, etc.).
PENSANDO EN INVERSIONES EN INNOVACIONES RADICALES.El ciclo de la innovación disruptiva

sugiere tres nuevas formas de pensar acerca de las inversiones en innovaciones radicales:
1.Ponga la tecnología por delante de la estrategia.Este enfoque dice que la tecnología es tan
importante para la estrategia y el éxito que debe comenzar con la tecnología. Tenga en cuenta que la
primera burbuja implica comprender, identificar y elegir tecnologías que son importantes. La primera
burbuja no comienza con la estrategia, como sugeriría un enfoque tradicional para dirigir una
organización empresarial. De hecho, muchos argumentarían que dada la importancia de la tecnología
hoy en día y lo rápido que cambia, si comienza con una estrategia y luego trata de adaptar la tecnología
a su estrategia de envejecimiento, está condenado. Este enfoque argumenta que comienza por
comprender la tecnología y desarrolla una estrategia a partir de ahí. Es cierto que este enfoque es muy
incómodo para las personas que piensan de manera tradicional y/o que no se sienten cómodas con la
tecnología. Creemos, sin embargo, que para muchas organizaciones modernas,
2.Ponga la tecnología por delante del marketing.La segunda forma en que este enfoque pone patas
arriba la sabiduría convencional es que, al igual que la estrategia, el marketing también pasa a un
segundo plano frente a la tecnología. Piénselo detenidamente y verá que el marketing no entra en
juego hasta más adelante en este modelo. Un enfoque muy tradicional orientado al marketing sería ir
primero a sus clientes y averiguar cuáles son sus necesidades y qué debería estar haciendo con la
tecnología. El problema con este enfoque es que, dada la rápida evolución de la tecnología, es poco
probable que sus clientes conozcan las nuevas tecnologías y sus capacidades. En cierto sentido, son el
último lugar donde debería buscar ideas sobre nuevas tecnologías y su impacto en su negocio. De
hecho, si conocen la nueva tecnología, entonces es probable que sus competidores también lo sepan, lo
que significa que esta tecnología
CUESTIONES DE SEGURIDAD
El robo de SWIFT en Bangladesh
Los sistemas de información han hecho que los negocios sean más rápidos y sirve para ilustrar la disparidad en el nivel de sofisticación entre
eficientes en casi cualquier industria, desde la agricultura hasta la banca. Esto los atacantes y los empleados bancarios encargados de
ha beneficiado ampliamente a nuestra sociedad, pero la otra cara de la proteger sus sistemas. Unos meses después, los atacantes
moneda es que el crimen y el robo también pueden ser más rápidos y atacaron nuevamente y movieron una cantidad no revelada de
eficientes. Dos bancos en el sudeste asiático aprendieron recientemente por dinero en Filipinas.
las malas que el robo cibernético puede ser masivo y rápido, con casi US$81 uno de los aspectos más preocupantes de estos delitos es el hecho
millones desapareciendo casi instantáneamente y sin dejar rastro. de que el sistema SWIFT en sí no se vio comprometido. Sin embargo, los
La Sociedad para las Telecomunicaciones Financieras Interbancarias atacantes pudieron explotar las debilidades de seguridad en el banco de
Mundiales (SWIFT) es una organización que permite a los bancos liquidar una organización miembro y usar esa organización como punto de
rápidamente transacciones financieras a nivel mundial. La sociedad es partida para la red más amplia. una vez que estaban dentro del sistema,
propiedad de sus miembros, quienes pagan tarifas para proporcionar la se suponía que eran actores confiables que ejecutaban transacciones
infraestructura tecnológica que permite transacciones financieras legítimas. SWIFT está investigando la implementación de protocolos y
rápidas y sin problemas, como la compensación de giros postales procedimientos de seguridad adicionales a nivel de red, pero al mismo
internacionales o la liquidación de transacciones muy grandes entre tiempo les recuerda a los bancos miembros la urgente necesidad de
gobiernos y grandes entidades de servicios financieros. El sistema ha proteger sus propias casas también. Aún así, los problemas continúan; a
estado en funcionamiento desde la década de 1970 y, a septiembre de mediados de 2016, los atacantes robaron grandes sumas no solo en
2010, vinculaba a más de 9.000 instituciones financieras en 209 países y bangladesh, sino también en bancos de ecuador y ucrania.
territorios, que intercambiaban un promedio de más de 15 millones de
mensajes por día. Residencia en:
En febrero de 2016, los atacantes penetraron con éxito en el sistema

corcho, m. (2016, 12 de mayo). Una vez más, los ladrones ingresan a la red
bancario central de Bangladesh y utilizaron el sistema SWIFT para iniciar financiera de Swift y roban.Los New York Times.Recuperado el 29 de mayo de
la transferencia de casi mil millones de dólares fuera de las cuentas del 2016 de http://www.nytimes.com/2016/05/13/business/dealbook/swift-
país. Estas transacciones por valor de US$81 millones se liquidaron antes globalbank-network-attack.html
de que un error ortográfico llamara la atención de una institución Gladstone, r. (2016, 15 de marzo). El jefe del banco de Bangladesh renuncia
receptora y se detuvieran las transferencias. Los piratas informáticos no después del robo cibernético de $ 81 millones.Los New York Times.Recuperado
el 29 de mayo de 2016 de http://www.nytimes.com/2016/03/16/world/asia/
solo obtuvieron acceso al sistema e iniciaron las transferencias, sino que
bangladesh-bank-chief-resigns-after-cyber-theft-of-81-million.html
también utilizaron malware para encubrir su actividad; dado que todas
Sociedad de Telecomunicaciones Financieras Interbancarias Mundiales.
las transacciones se registraron en una impresora impresa, los piratas
(2016, 27 de mayo). EnWikipedia, la enciclopedia libre. Recuperado el 29
informáticos interceptaron los trabajos de impresión, lo que hizo que las
de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Society_
transacciones fueran invisibles. . Este tipo de ataque combinado de for_Wor ldwide_interbank_financial_telecommunicat ion&ol
ingeniería social y malware es muy difícil de defender y did=722327785
no es en quien descansar su ventaja competitiva. Como dijo Steve Jobs de Apple: “No puedes
simplemente preguntarle a la gente qué es lo que quiere y luego tratar de dárselo. Para cuando lo
construyas, querrán algo nuevo”.
3.La innovación es continua.La tercera forma en que este enfoque es interesante, y potencialmente
problemático, es que el proceso debe continuar. Como se muestra a lo largo de la dimensión de tiempo
en la parte inferior del gráfico, la primera burbuja se repite una y otra vez mientras el grupo de
Tecnologías Emergentes está constantemente en busca de la "próxima novedad" que revolucionará el
negocio. No es probable que la tasa de evolución de la tecnología de la información disminuya, y las
organizaciones innovadoras realmente no pueden, y nunca descansan.
Hoy en día, lidiar con cambios rápidos causados por innovaciones radicales es una realidad para la mayoría de
las industrias. Si es un líder en una industria, debe aprender continuamente a adoptar y explotar innovaciones
radicales, potencialmentedestruyendosu negocio principal existente y, al mismo tiempo, construir un nuevo negocio
en torno a la innovación radical. Si no lo hace, su competencia puede hacerlo por usted.
Startups y Crowdfunding
En los últimos años, hemos sido testigos del surgimiento de muchas nuevas empresas innovadoras de
gran éxito, y algunas se han convertido rápidamente en empresas multimillonarias.
Inauguración—típicamente nuevas empresas basadas en tecnología con alto potencial de escalabilidad y

crecimiento— a menudo son cofinanciadas por empresarios, desarrolladores, diseñadores u otras personas con una
idea prometedora. En el pasado, las startups se fundaron en torno a servicios o plataformas habilitados por sistemas
de información. Los avances en tecnologías como la impresión 3D (consulte el Capítulo 1) han permitido que las
empresas emergentes de hardware desarrollen sus modelos comerciales en torno a objetos físicos innovadores, que
van desde la tarjeta de crédito electrónica de Coin hasta Square Reader desarrollado por la empresa emergente de
pago Square (que a principios de 2016 solicitó cotizar en bolsa). ). Al mismo tiempo, la impresión 3D tiene el potencial
de interrumpir las cadenas de suministro tradicionales, ya que los consumidores eventualmente podrán producir
productos en sus propios hogares, abriendo un mercado aún más grande para nuevas empresas innovadoras (EY,
2016b).
Sin embargo, incluso con la capacidad de desarrollar prototipos de productos innovadores con relativa
rapidez, pasar de la invención al desarrollo de diseños de productos y procesos de fabricación y luego
fabricar suficientes existencias para satisfacer la demanda inicial planificada requiere no solo una gran idea
para un producto excelente, sino también conocimiento sobre el entorno empresarial, las conexiones con la
comunidad empresarial y, a menudo, recursos financieros sustanciales. Para obtener el apoyo necesario,
muchas empresas emergentes recurren a las llamadas incubadoras de empresas emergentes, que brindan
diversos tipos de educación y otros recursos. De manera relacionada, los aceleradores de empresas
emergentes generalmente brindan educación, inversión y tutoría intensa para cohortes de empresas
emergentes. Por otro lado, los inversionistas ángeles pueden ser una fuente valiosa de financiamiento (pero
a menudo solo brindan educación o tutoría limitada). Recientemente,Recaudación de fondoses la obtención
de financiamiento comercial de individuos en el mercado—la “multitud”—para financiar una iniciativa (ver
Figura 2.21). Las personas que apoyan una iniciativa determinada, denominadas “patrocinadores”, prometen
una cierta cantidad de apoyo financiero al proyecto a cambio de ciertos beneficios. En el caso de Kickstarter,
una campaña de financiación generalmente se centra en un producto, como una funda para teléfono
inteligente, un cinturón, un dispositivo electrónico o incluso un juego de mesa. Los patrocinadores
interesados prometen dinero para respaldar el producto, generalmente por encima de un mínimo
FIGURA 2.21
Los inventores y las nuevas empresas pueden
recurrir a muchas fuentes de apoyo.

cantidad a cambio de una cuenta del artículo respaldado. Si (y solo si) la campaña alcanza su objetivo de financiación,
a los patrocinadores se les cobra la cantidad que prometieron y el producto entra en producción. Si hay muy pocos
patrocinadores interesados y no se cumple el objetivo, la campaña falla y no se cobra dinero a ningún patrocinador.
Kickstarter, en particular, ha tenido mucho éxito y ha ayudado a que se financien muchas campañas, con un total de
más de 135 000 proyectos con más de mil millones de dólares estadounidenses generados en compromisos. De
manera similar, el crowdfunding de capital (a veces llamado crowdinvesting) es la obtención de financiamiento de
individuos, pero los patrocinadores reciben capital a cambio de su inversión.
En este capítulo, examinamos cómo las organizaciones pueden usar los sistemas de información
estratégicamente, lo que les permite obtener o mantener una ventaja competitiva sobre sus rivales. Dado que el
éxito continuo depende de un compromiso sostenido para aprender e innovar continuamente, las organizaciones
deben buscar y aplicar continuamente los modelos comerciales más efectivos.
ANÁLISIS DE LA INDÚSTRIA
Educación
Durante décadas, el costo de la educación superior en los Estados Unidos que están disponibles gratuitamente para el público, pueden llegar
ha aumentado constantemente (un aumento promedio del 16 por ciento efectivamente a millones de estudiantes. Algunas escuelas muy
cada 5 años durante las últimas cuatro décadas), y el graduado prestigiosas participan en la provisión de estos cursos gratuitos,
universitario promedio ingresó a la fuerza laboral con alrededor de US$ incluidas Stanford, Wharton School of Business, uC Berkley, mit y
37 000 en préstamos estudiantiles en 2016. Varios cambios emergentes harvard. Si bien el contenido del curso se proporciona de forma gratuita,
en la industria de la educación prometen reducir esos costos. Los muchas de estas instituciones generan ingresos cobrando a los
sistemas de información están en el centro de estos emocionantes estudiantes por certificaciones o servicios de tutoría.
desarrollos. Claramente, la educación superior está cambiando rápidamente y de
una forma en que la educación está cambiando es a través de la manera muy significativa, y la tecnología ha permitido cada uno de estos
globalización. Las universidades se asocian cada vez más con otras cambios.
universidades de todo el mundo, fomentando la colaboración entre
investigadores, la coherencia en el diseño del plan de estudios y el
Preguntas
movimiento transfronterizo de estudiantes, graduados y profesores.
1.¿Los cursos en línea son mejores o peores en comparación con los cursos
Muchos países fuera de los Estados Unidos y otros países occidentales
presenciales tradicionales? ¿Por qué?
están invirtiendo fuertemente en sus sistemas educativos, y ahora hay
2.¿De qué manera se podría utilizar la tecnología para mejorar las
muchas universidades en partes menos desarrolladas del mundo que
deficiencias de los cursos en línea?
pueden competir con las mejores universidades de la Ivy League de la
"vieja escuela". La economía global ha producido un sistema educativo
igualmente global. Residencia en:
Junto con la tendencia de la globalización, muchas universidades están anónimo. (2016, 2 de mayo). Se insta a las universidades africanas a utilizar las
ampliando su alcance mediante la implementación de cursos en línea o, en interacciones en línea.Citi FM en línea.Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://
muchos casos, títulos completos que se pueden obtener a través de cursos citifmonline. com/2016/05/02/african-universities-urged-utilize-online-interactions
remotos y autodirigidos impartidos a través de Internet. Estos programas Anónimo. (2016). Una mirada a las impactantes estadísticas de deuda de préstamos
suelen ser mucho menos costosos de administrar porque una vez que los estudiantiles para 2016.Héroe de préstamos estudiantiles.Recuperado el 29 de mayo de
2016, de https://studentloanhero.com/student-loan-debt-statistics-2016
materiales se producen y refinan, pueden ser utilizados repetidamente por
grandes grupos de estudiantes (que pagan). Algunos argumentan que tales Friedman, J. (12 de mayo de 2016). 3 razones para probar los mooC antes de
postularse a la universidad.Noticias de EE. UU. e Informe mundial.Recuperado
cursos son menos atractivos y/o menos efectivos, y puede haber algo de
el 29 de mayo de 2016, de http://www.usnews.com/education/online-
verdad en eso. Independientemente, las universidades continúan avanzando
education/articles/2016-05-12/3-reasons-to-try-out-moocs-before-applying-
en la búsqueda de nuevas formas de llegar a más estudiantes. tocollege
Curso abierto masivo en linea. (2016, 24 de mayo). EnWikipedia, la enciclopedia

Otra tendencia reciente en la educación es la proliferación de los llamados libre. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/
cursos en línea abiertos masivamente (mooC, por sus siglas en inglés). estos cursos, index.php?title=massive_open_online_course&oldid=721913401
revisión de puntos clave

1.Analice cómo se pueden usar los sistemas de información para la 3.Explicar por qué y cómo las empresas buscan
automatización, el aprendizaje organizacional y la ventaja continuamente formas innovadoras de utilizar los
estratégica.Los sistemas de información se utilizan en diferentes sistemas de información para obtener una ventaja
niveles de una organización para respaldar la automatización y el competitiva.Para obtener o mantener una ventaja
aprendizaje organizacional y para respaldar la estrategia. Para aplicar competitiva, las organizaciones deben innovar
los sistemas de información de manera estratégica, debe comprender el continuamente. Como las innovaciones de productos a
panorama competitivo de la organización, así como la cadena de valor y menudo se copian fácilmente, las organizaciones tienen
ser capaz de identificar oportunidades en las que puede utilizar los que combinar varios tipos de innovación en sus
sistemas de información para realizar cambios o mejoras en la cadena modelos de negocio. Dado que las nuevas tecnologías
de valor para obtener o mantener una ventaja competitiva. no son tan estables como las tradicionales, estar a la
vanguardia tecnológica suele ser bastante difícil de
2.Describir cómo los sistemas de información respaldan los modelos ejecutar. Para implementar mejor las nuevas
comerciales utilizados por las empresas que operan en el mundo tecnologías, las organizaciones deben estar preparadas
digital.Las organizaciones utilizan las inversiones en sistemas de para los cambios en los procesos comerciales que se
información como un componente central para ejecutar sus modelos producirán, tener los recursos necesarios para
comerciales y entregar su propuesta de valor. Los modelos de ingresos implementar las nuevas tecnologías con éxito y ser
comunes incluyen marketing de afiliados, suscripciones, licencias, tarifas tolerantes con los riesgos y los problemas que implica
de transacciones, ventas e ingresos por publicidad web. El modelo estar a la vanguardia. La implementación de sistemas
freemium para proporcionar productos o servicios digitales se ha de información emergentes es un proceso continuo en
convertido en una estrategia ampliamente utilizada para construir el que las organizaciones deben escanear
rápidamente una gran base de usuarios y monetizar las funciones continuamente el entorno en busca de tecnologías
adicionales proporcionadas. Impulsadas por los sistemas de emergentes y habilitadoras (y potencialmente
información, muchas organizaciones tienen mucho éxito al construir disruptivas),
plataformas u ofrecer sus productos como servicios.
términos clave
la comercialización del afiliado 62 tecnología habilitadora 77 recursos 58

realidad aumentada 70 nivel ejecutivo 52 modelo de ingresos 62
automatizar 53 ventaja de primer movimiento 56 economía compartida de 51
estrategia de proveedor de mejor 57 gratuito 64 decisión semiestructurada66
costo alineación comercial/TI 61 área funcional sistema de 53 puesta en marcha 78
modelo de negocio 61 información gig economy 66 necesidad estratégica 61

procesos de negocio 50 compras dentro de la aplicación 64 planificación estratégica 56
capacidades 58 innovación 69 decisión estructurada 50
economia colaborativa 66 indicador clave de rendimiento (KPI) 52 transacción 50
financiación colectiva 79 estrategia de liderazgo de bajo costo 57 decisión no estructurada 52
estrategia de diferenciación 57 nivel gerencial 51 cadena de valor 60
innovación disruptiva 69 innovación abierta 73 análisis de la cadena de valor 60
ciclo de innovación disruptiva 76 Nivel operacional 50 creación de valor 58
competencia distintiva 58 plataforma de estrategia 55 propuesta de valor 61
oportunidades economicas 77 organizacional de aprendizaje 56 casco de realidad virtual 69
eficacia 51 organizacional 65 (VR) XaaS 67
eficiencia 50 innovación radical 69
TM
MiMALLaboratorio Irmymislab.compara completar los problemas marcados con este iconoMiMALLaboratorio.
preguntas de revisión
MiMALLaboratorio2-1.Compara y contrasta las características de MiMALLaboratorio2-6.¿Qué es el modelo freemium y cómo puede un
los niveles operativos, gerenciales y negocio utiliza con éxito este enfoque? 2-7.
ejecutivos de una organización. ¿Por qué es exitosa la aplicación de innovadores
2-2.Comparar y contrastar la automatización y el aprendizaje. tecnologías y sistemas a menudo difíciles?
2-3.Describa la ventaja competitiva y enumere seis MiMALLaboratorio2-8.¿Cómo pueden ayudar los sistemas de información en la com-
fuentes. combinar múltiples tipos de innovación? 2-9.Usando
2-4.¿Cómo funcionan los recursos y la capacidad de una organización? ejemplos pasados, explique lo que significa
habilidades resultan en una ventaja competitiva? por una innovación radical.
2-5.Comparar y contrastar tubería y plataforma 2-10.Describir el ciclo de la innovación disruptiva.
modelos de negocio basados
Preguntas de autoaprendizaje
2-11.______________está utilizando la tecnología como una forma de ayudar 2-17.¿Cuál es el proceso de elegir, emparejar, ejecutar,
completar una tarea dentro de una organización más rápido y, quizás, y evaluación de tecnologías innovadoras
más económicamente. llamado? A. escaneo ambiental
A. Automatización B. ciclo de innovación disruptiva
B. Aprendizaje C planificación estratégica
C. Elaboración de estrategias Re. Ninguna de las anteriores
D. Procesamiento 2-18.El modelo de ingresos que involucra la referencia de clientes

2-12.¿Cuáles son las nuevas tecnologías, productos o servicios que ers a otro negocio se llama ______________. A.
eventualmente superar la tecnología o producto dominante marketing de referencia
existente en un mercado llamado? B. Mercadeo en Internet
A. innovación abierta C. marketing de afiliación
B. innovación radical D marketing publicitario
C. innovación incremental 2-19.En el nivel ______________ de la organización,

D.cambio radical los gerentes funcionales (p. ej., gerentes de marketing,
2-13.¿Cuál de los siguientes esnomejorando el valor gerentes de finanzas, gerentes de manufactura y gerentes
¿cadena? de recursos humanos) se enfocan en monitorear y controlar
A. mejorar los procesos de adquisición las actividades a nivel operativo y proporcionar información
B. costos operativos crecientes a los niveles más altos de la organización.
C. minimizar los gastos de marketing A. operativa
D. racionalización de los procesos de producción B gerencial
2-14.Se dice que una empresa tiene ______________ cuando c organizativo
ha ganado una ventaja sobre sus rivales. ejecutivo
A. monopolio 2-20.Un supervisor tiene que decidir cuándo reor-
B rentabilidad der suministros o la mejor manera de asignar personal
C ventaja competitiva para la finalización de un proyecto es un ejemplo de
D. ventaja informática una decisión ______________.
2-15.Cada uno de los siguientes se describió en este capítulo. A. estructurado
ter como fuente de ventaja competitivaexceptopor B. no estructurado
______________. C. automatizado
A. brindar un servicio al cliente superior D. delegado
B. lograr un costo más bajo que los rivales Las respuestas están en la página 84.
C. ser objeto de una adquisición hostil

D. tener tiempos de entrega más cortos en el desarrollo y prueba de
nuevos productos
2-16.______________implica crear nuevos productos, pro-
procesos o servicios que devuelven valor a la organización. A.
Cultura de inicio
B Creatividad
C. Invención
D. Innovación
problemas y ejercicios
2-21.Relaciona los siguientes términos con los correspondientes niveles ejecutivos contrastando las actividades típicas de cada
definiciones: nivel, los tipos de decisiones y las necesidades de información.
i. análisis de la cadena de valor 2-23.Usando su propia vida, contraste varias estructuras versus
ii. gratuito decisiones no estructuradas que tiene que tomar regularmente.
iii. nivel administrativo 2-24.Identifique una empresa que utilice los distintivos competitivos
IV. cadena de valor estrategias que se muestran en la figura 2.11; proporcionar
v. ciclo de innovación disruptiva evidencia para apoyar su selección.
vi. economía colaborativa 2-25.De las cinco fuerzas competitivas presentadas en el capítulo
vii. plataforma (Modelo de Porter), ¿cuál es el más significativo para una
viii. innovación abierta organización en términos de tomar decisiones de inversión en SI?
ix. innovación radical ¿Por qué? ¿Cuál es el menos significativo? ¿Por qué? 2-26.Usar una
X. Nivel operacional empresa u organización con la que esté familiarizado
mapear sus diversos procesos comerciales en una cadena de
una. Un modelo de negocio que permite que otros, tanto otros
valor.
negocios como usuarios, co-creen valor, de modo que
2-27.Usar una empresa u organización con la que está familiarizado
algunos usuarios crean valor y otros usuarios consumen.
Relacionarse con, analizar el modelo de negocios de la
b. El proceso de analizar las actividades de una organización
organización, incluidos sus segmentos de clientes, propuesta
para determinar dónde se agrega valor a los productos
de valor, canales, relaciones con los clientes, flujos de ingresos,
y/o servicios y los costos en los que se incurre al hacerlo.
recursos clave, actividades clave, socios clave y estructura de
costos.
C. Un sistema económico en el que los activos o servicios se
2-28.Vaya al sitio afiliado de Amazon.com. como se afilia
comparten entre individuos privados, ya sea gratis o a cambio
marketing en Amazon.com trabajo? ¿Cómo Amazon
de una tarifa, normalmente a través de Internet.
. ¿Se les paga a los socios comerciales de com? ¿Quién puede contratar
d. El nivel medio de la organización, donde los gerentes
este servicio?
funcionales se enfocan en monitorear y controlar las
2-29.Encuentre y describa un ejemplo no discutido en este
actividades de nivel operativo y proporcionar
capítulo que demuestra el modelo de ingresos
información a los niveles más altos de la organización.
freemium.
mi. Un modelo que sugiere que la medida en que las
organizaciones modernas utilizan las tecnologías y los
capítulo que demuestra el uso de múltiples tipos de
sistemas de información de manera oportuna e innovadora es
innovación.
la clave del éxito.
F. Regalar versiones limitadas de un producto o servicio digital
capítulo que demuestra la transición de un modelo de
de forma gratuita para crear una gran base de clientes y
negocio basado en productos a uno basado en servicios.
cobrar una prima por versiones sin restricciones.
capítulo que demuestra la aplicación exitosa de un modelo de
gramo. El conjunto de actividades primarias y de apoyo en una
negocio basado en plataforma.
organización donde se agrega valor a un producto o
2-33.¿Por qué no deberían todas las organizaciones implementar soluciones innovadoras?
servicio.
¿sistemas de información? ¿Cuáles son algunas de las
H. Una innovación que utiliza una tecnología marcadamente
características recomendadas de una organización que son
nueva o diferente para brindar beneficios significativamente
necesarias para que esa organización implemente con éxito
mayores al cliente y, finalmente, margina o reemplaza los
tecnologías innovadoras?
productos o servicios existentes.
2-34.Identifique ejemplos no discutidos en el capítulo de radiaciones.
i. El proceso de integración de partes interesadas externas en
innovaciones cal que desplazaron o marginaron con
el proceso de innovación
éxito una industria o tecnología.
j. El nivel inferior de una organización, donde ocurren las
2-35.¿Cuáles son los beneficios de la innovación abierta? Para una orga-
interacciones diarias de rutina con los clientes.
nización, ¿por qué la innovación abierta puede ser problemática?
2-22.Usar una empresa u organización con la que está familiarizado
iar con, contrastar lo operativo, gerencial y
Ejercicios de aplicación
■ El TCO para servidores y componentes de red del
Nota: Los archivos de datos existentes a los que se hace referencia en estos ejercicios están disponibles en
sistema de información.
el sitio web del libro: www.pearsonhighered.com/valacich.
■ Asegúrese de dar formato a la tabla, incluido el uso del
Aplicación de hoja de cálculo: valoración de sistemas de formato de moneda, de manera profesional.
información
Aplicación de base de datos: creación de una base de datos de uso del
sistema
2-36.El costo de mantenimiento de los sistemas de información es alto.
para Viajes Universitarios. Se le asignó la tarea de evaluar el
2-37.Para comprender los activos en Campus Travel, el SI
costo total de propiedad (TCO) de algunos sistemas que
El administrador le ha pedido que diseñe una base de datos
actualmente usan los empleados de Campus Travel. Eche un
que pueda almacenar todos los activos. Su gerente le pide que
vistazo al archivo TCO.csv para obtener la lista de sistemas
haga lo siguiente:
que están en uso y los costos asociados con el mantenimiento
■ Cree una nueva base de datos en blanco llamada asset.mdb.
del software, el hardware y el personal asociado para cada
■ Cree una nueva tabla llamada "activos" en la base de datos de
tipo de sistema. Calcule lo siguiente para su gerente de
activos con los siguientes campos:
operaciones:
una. Id. de artículo (campo de texto)
■ Los costos del hardware del servidor al agregar una nueva
b. Nombre del elemento (campo de texto)
fila para incluir servidores web. Esto incluye US$4500 para
C. Descripción (campo Memo)
el campus principal y US$2200 para los otros campus.
d. Categoría (hardware, software, otros)
mi. Estado (nuevo, bueno, regular, malo)
■ El TCO de todo el sistema de información utilizado en
F. Fecha de adquisición (campo de fecha)
Campus Travel. Sugerencia: sume todos los valores de
gramo. Precio de compra (campo de moneda)
todos los sistemas.
H. Valor actual (campo Moneda)
Ejercicio de trabajo en equipo
Estadísticas netas: Preguntas y Ejercicios

Búsqueda en línea 2-38.Busque en la web las estadísticas más actualizadas sobre
el mercado de los motores de búsqueda.
El motor de búsqueda de Google se ha vuelto tan popular entre los usuarios 2-39.En equipo, interpreten estos números. lo que llama la atención/
de Internet que la palabraGooglea menudo se usa como verbo ("Busqué en importante acerca de estas estadísticas? ¿Cómo se comparan los números
Google el restaurante para ver sus reseñas"), pero hay otros motores de con su propio comportamiento de búsqueda?
búsqueda conocidos, como Yahoo! y Bing de Microsoft. La Tabla 2.10 2-40.¿Cómo han cambiado los números? ¿Habrá otro
muestra el porcentaje de internautas que utilizaron cada motor de búsqueda jugadores importantes en el mercado de motores de búsqueda?
(es decir, la cuota de mercado de los motores de búsqueda) en junio de 2016 2-41.Utilizando el software de hoja de cálculo de su elección, cree un
en comparación con junio de 2014. gráfico/figura que visualice efectivamente las estadísticas/
cambios que consideres más importantes.
TABLA 2.10principales motores de búsqueda por cuota de mercado, junio de 2016 en comparación con junio de 2014
Buscador Junio 2016 Cuota de mercado (%) Junio 2014 Cuota de mercado (%) Cambio (puntos porcentuales)
Google 77.6 73.4 3.2

Baidu 6.0 14.4 – 8.4
yahoo! 6.2 6.6 – 0,4
Bing 8.7 4.9 3.8
Otros 1.5 0.8 0.7
Fuente:Basado en la tendencia de mayor participación en los motores de búsqueda, publicado por Net Applications.com, 2015.
respuestas a las preguntas de autoaprendizaje

2-11. A, pág. 53 2-12. B, pág. 77 2-13. B, pág. 60 2-14. C, pág. 56 2-15. C, pág. 60
2-16. D, pág. 69 2-17. B, pág. 69 2-18. C, pág. 62 2-19. B, pág. 51 2-20. A, pág. 50
CASO 1Groupon
No sorprende que Internet no solo haya ayudado a promover Los ingresos anuales de Groupon fueron de unos 6.200 30 por ciento del precio original. Muchas empresas se
los modelos comerciales tradicionales, sino que también ha millones de dólares estadounidenses. Siendo uno de los olvidan (o no se les aconseja) de limitar la cantidad de
permitido tipos de modelos comerciales completamente primeros jugadores en el mercado de compras grupales y acuerdos, por lo que terminan teniendo más negocios de
nuevos. La web es más flexible que la sociedad de la vida real ganando rápidamente participación de mercado, Groupon los que pueden manejar y es posible que no puedan
en muchos sentidos, cambiando la forma en que nos disfrutó de la ventaja de ser el primero en moverse y creció limitar las pérdidas sufridas. Por lo tanto, las empresas
comunicamos con amigos y familiares, cambiando la forma en muy rápidamente. En 2010, Groupon se hizo público con una que calculan mal el impacto de una campaña de Groupon
que trabajamos y claramente cambiando la forma en que valoración de 13.000 millones de dólares, cotizando hasta casi generalmente terminan sufriendo grandes pérdidas o
compramos productos y servicios. Esta flexibilidad es un 20.000 millones de dólares el primer día. Poco después, el ganando una reputación aplastada a medida que la
catalizador para la creación de una variedad aparentemente valor de las acciones "se derrumbó" y, desde entonces, la calidad del servicio se va por el desagüe.
interminable de nuevos tipos de negocios o la reinvención de compañía ha tenido un valor de aproximadamente la mitad (o
modelos comerciales probados y verdaderos del pasado. menos) de su valor de salida a bolsa. Hoy, el valor de mercado Además de calcular mal la capacidad del
de Groupon es de aproximadamente US$5.300 millones. negocio de uno para manejar una avalancha de
Un ejemplo es el sitio web muy popular Entonces, desde el punto de vista de la inversión, Groupon nuevos clientes, las empresas a menudo sobrestiman
Groupon, que invita a los consumidores a claramente ha superado las expectativas. el impacto a largo plazo de un trato en el negocio.
comprar ofertas grupales diarias para Hay una variedad de razones por las que Muchos clientes buscan una oferta única y nunca
beneficiarse de los descuentos de las Groupon ha tenido un éxito mixto. Para visitan el negocio después. (¿Con qué frecuencia
empresas nacionales y locales. El modelo muchas pequeñas empresas, Groupon ha sido repetiría ese viaje en helicóptero si tuviera que pagar
comercial de Groupon es asociarse con un socio fantástico y, para otras, un desastre. el precio completo, o con qué frecuencia necesita
comerciantes establecidos que buscan En particular, el frenesí de compra que puede una cirugía ocular Lasik?) Por lo tanto, se recomienda
liquidar las existencias estacionales o el resultar de la compra de cupones es un a las empresas que aprovechen al máximo la
suministro excesivo o trabajar con asunto complicado que no debe publicidad generada por la campaña de cupones de
empresas más nuevas que buscan subestimarse. Considere, por ejemplo, la Groupon. En lugar de confiar únicamente en el
construir una base de clientes. A medida experiencia de una cafetería con sede en aumento único de compradores, que no siempre
que los comerciantes venden un mayor Oregón llamada Posies Café, cuyo propietario genera ganancias, los dueños de negocios deberían
volumen, el costo por unidad disminuye (al finalmente perdió más de US$8,000, gracias a aprovechar la oportunidad para vender productos
menos hasta cierto punto). Aquí es donde aumentos inesperados en el volumen de adicionales a los clientes. Del mismo modo, las
entra en juego el "grupo" en Groupon: una clientes y el estrés de contratar mano de obra empresas orientadas a los servicios deberían
oferta solo se concreta cuando un cierto adicional, de un maremoto de clientes. La considerar ofrecer incentivos para que los clientes
número predeterminado de suscriptores mayoría de las pequeñas empresas no son regresen inscribiéndose en citas adicionales. Se
de Groupon se registra; una vez que se capaces de hacer frente a una avalancha deben recopilar direcciones de correo electrónico y
alcanza este número, todos los que se repentina de cientos, o incluso miles, de otra información personal para futuras necesidades
inscribieron en el trato disfrutan del precio nuevos clientes. Piense en la logística de hacer promocionales. Si Groupon se percibe más como una
más bajo. malabarismos con el abrumador tráfico de estrategia publicitaria que requiere una gestión
clientes y los problemas de calidad del servicio cuidadosa, los dueños de negocios pueden, después
En 2016, Groupon tenía casi 50 millones asociados. Además, si una oferta ofrece un de todo, lograr los fines de mejorar su reputación y
de clientes activos en 27 países, operando en descuento del 50 por ciento, generar mayores ingresos.
más de 500 ciudades en todo el mundo;
Preguntas
2-42. ¿Cómo han permitido los sistemas de información nuevos e interesantes Griffith, E. (2015, 20 de marzo). Contrapunto: Groupon no es un éxito.Fortuna.
modelos de negocio como el de Groupon? Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://fortune.com/2015/03/20/groupon-success
2-43. ¿Cuáles son los componentes clave del modelo de negocio actual de Groupon. (2016, 18 de mayo). EnWikipedia, la enciclopedia libre. Recuperado el 29
Groupon? de mayo de 2016, de https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Groupon&ol
2-44. ¿Cómo podría Groupon aprovechar la tecnología para crear did=720943890
estratégicamente una ventaja competitiva? Hall, J. (22 de noviembre de 2011). Groupon demand casi termina el fabricante de
cupcakes.El Telégrafo. Recuperado el 29 de mayo de 2016, de http://
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CASO 2Transmitiendo video
¿Recuerdas los antiguos servicios de alquiler de películas Kindle Fire, así como el recientemente lanzado miran con frecuencia. A partir de estos datos, la
tradicionales? Condujo hasta la ubicación física, buscó en Amazon FireTV, un decodificador de US$99 que empresa crea un perfil de cada cliente y una lista de
los estantes la película de su elección (con demasiada también admite juegos. películas recomendadas. Si, por ejemplo, a un cliente
frecuencia, no estaba), pagó al empleado y se fue. La Apple y Google también compiten en le gustó la películaPrometeo, a él o ella también le
película debía devolverse en 24 horas (o, como máximo, este espacio, aunque actualmente con un puede gustar el clásico de ciencia ficción de 1979
de 3 a 5 días después), o se le cobró un cargo por retraso enfoque ligeramente diferente. iTunes ha Extraterrestrey esa película se incluirá en una lista de
considerable. En algunos casos, los clientes olvidadizos sido durante mucho tiempo el líder en la películas sugeridas. Los clientes pueden refinar las
abrieron la puerta y se encontraron con un oficial de distribución de música digital, y Apple pasó recomendaciones calificando los títulos según sus
policía que les preguntaba por qué no habían devuelto sin problemas a la distribución de películas preferencias. Estos sistemas permiten a los clientes
una película alquilada. y televisión a medida que se hicieron acceder a grandes bases de datos de películas,
Las tiendas de alquiler de películas todavía existen, populares. La diferencia con los modelos muchas de las cuales pueden no haber sido
pero en números que disminuyen rápidamente. Han de Netflix y Amazon es que iTunes conscientes en absoluto.
surgido muchas alternativas, comenzando con Netflix, el proporciona un mercado de alquiler y Considere qué tan rápido están cambiando las
primer y ahora el servicio de películas en línea más compra, donde los clientes pueden pagar cosas. Hace apenas unos años, la única forma de ver
grande del mundo. Aunque originalmente comenzó como los derechos temporales de una película una película que no fuera pagar para comprarla era
un servicio de alquiler de DVD por correo, Netflix ha (alquiler) o pueden pagar un precio más ir a una tienda de alquiler de películas como
adoptado rápidamente el mercado de transmisión de alto para comprar la película por tiempo Blockbuster o Hollywood Video y pagar para pedir
video. A partir de diciembre de 2013, Netflix ofreció a sus indefinido. La tienda Google Play utiliza un prestado un DVD durante unos días. Hoy en día, ese
81 millones de suscriptores en 190 países decenas de modelo similar de alquiler/compra. La mismo entretenimiento se puede obtener a través de
miles de títulos de películas y televisión y, en 2015, ventaja de este modelo es que los estudios cualquier computadora o dispositivo móvil o
representó el 37 por ciento de todo el tráfico web de cine y televisión están mucho más mediante un número cada vez mayor de televisores
descendente durante el horario estelar (los principales dispuestos a participar en este tipo de "conectados", reproductores de Blu-ray o pequeños
servicios de transmisión combinados representaron la distribución (que refleja la distribución dispositivos de transmisión de video como Amazon
friolera de 70). por ciento). Aunque Netflix continúa física de películas y televisión y los ingresos FireTV, AppleTV o Google Chromecast. Estos servicios
luchando contra los costos crecientes a medida que los que la acompañan). Como resultado, estos y dispositivos han revolucionado por completo el
estudios de cine y televisión aumentan sus tarifas de mercados suelen ofrecer las películas más negocio de alquiler de películas. Hollywood Video,
licencia, la compañía continúa dominando el mercado de recientes y populares. A diferencia de, que alguna vez fue un importante competidor de
transmisión. Blockbuster Video con tiendas en todo Estados
Otros competidores también han entrado en el Unidos, se declaró en bancarrota en 2010 y cerró
mercado. El servicio de suscripción Prime de Amazon, Una de las principales ventajas de estos todas sus tiendas. Blockbuster Video lentamente
además de ofrecer descuentos en envíos rápidos para servicios de distribución de video digital es su sangró a los clientes hasta que también se declaró en
todos los productos, brinda a los suscriptores acceso a capacidad para personalizar la experiencia de un bancarrota en 2010. Algunas tiendas permanecieron
una amplia biblioteca de contenido de películas y TV. Este cliente en un grado que antes no era posible. Estos abiertas durante algunos años, pero a partir de junio
contenido está disponible para los usuarios a través de servicios personalizados aprenden sobre las de 2016,
los dispositivos móviles de Amazon, como el preferencias de un usuario según las películas.
Preguntas
2-45. ¿De qué manera ha permitido la tecnología la transformación y Residencia en:
destrucción de la industria tradicional de alquiler de videos? Blockbuster LLC. (2016, 26 de junio). EnWikipedia, la enciclopedia libre.
2-46.La programación paga de las compañías de cable todavía sigue en gran medida Obtenido el 26 de junio de 2016, de ht tps : / /en.wikipedia.org/w/ index .
el modelo que ha estado siguiendo durante las últimas décadas. php?title=Blockbuster_LLC&oldid=727037281
¿Cómo cambiarán la tecnología y el apetito del público por la Netflix. (2016, 24 de junio). EnWikipedia, la enciclopedia libre. Recuperado el 26 de
transmisión de video a pedido la industria de la televisión por cable en junio de 2016 de https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Netflix&ol
los próximos años? did=726823307
2-47. Discuta si Netflix o Amazon pueden continuar aumentando sus negocios e La prensa canadiense. (2015, 7 de diciembre). Netflix, la transmisión de videos de YouTube
ingresos en el mercado de transmisión de video y cómo pueden hacerlo. dominan el tráfico de Internet en América del Norte.Noticias de CBC.Recuperado el 26 de junio de
2016 de http://www.cbc.ca/news/technology/video-streaming-traffic-1.3354182
TM Irmymislab.compara preguntas de escritura con calificación automática, así como las siguientes preguntas de escritura con
MiMALLaboratorio
calificación asistida.
2-48. Enumere y describa cinco tipos generales de estrategia organizacional. ¿Qué

2-49. es un modelo de negocio y cuáles son sus componentes principales?
referencias
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Hoy en día, organizaciones desde Apple hasta Zappos usan información

de investigadores con batas blancas? Puntos de vista

a menudo fallaría en el mercado debido a que llegaría con años de retraso o

dejando de ser relevante.

innovación, y las empresas están trabajando de forma más innovación

colaborativa con las universidades.

Brewhouse" de Heineken utiliza la innovación abierta para

Sistemas de información hoy

El surgimiento del mundo digital

aumentada o computadoras de superficie.

FIGURA 1.3 Conocimiento

El conocimiento se ha vuelto tan importante

como la tierra, el trabajo y los recursos de

capital, y muchos se sienten más importantes

Globalización y problemas sociales en el mundo digital

LA GLOBALIZACIÓN: OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS.Para las organizaciones, la globalización ha

La tremenda disminución en los costos de comunicación ha incrementado el uso deexternalización— el

■ ■ Para reducir o controlar costos

■ ■ Para liberar recursos internos

■ ■ Para obtener acceso a capacidades de clase mundial

■ ■ Para aumentar el potencial de ingresos de la organización Para reducir el

■ ■ Para aumentar la eficiencia de los procesos Para poder

■ ■ concentrarse en las actividades principales

■ ■ Para compensar la falta de capacidades o habilidades específicas

Cinco megatendencias de TI que dan forma al futuro digital

QUIÉN SE ESTÁ PASANDO POR EL MÓVIL

internet de FIGURA 1.6

tiempo real, en cualquier momento y desde cualquier

sociales y temas relacionados.

Las redes sociales se utilizan en diversos

Circulos sociales Compañeros de negocio

información están creando valor no a partir de

las personas sino de los datos.

Vieja economía Nueva economía Edad de información

Definición de sistemas de información

Datos: la raíz y el propósito de los sistemas de información

Información.Los datos pueden formatearse, organizarse o procesarse para serútil; se transforman en

Conocimiento.Con el fin de utilizar realmente la información, se necesita conocimiento.Conocimientoes la capacidad

Hardware, software y redes de telecomunicaciones: los componentes de los

465889727 465-88-9727 465-88-9727 Juan Pérez

Crudo formateado Datos

Sentido: Sentido: Sentido:

archivadores y depósitos de documentos. El hardware de la computadora ha reemplazado estos

Personas: los constructores, administradores y usuarios de los sistemas de información

TABLA 1.1mejores trabajos en América (2015)

Rango Carrera profesional (pronóstico de 10 años) Salario medio (en US$)

1 Arquitecto de software 23% 124,000

CUADRO 1.2Algunos títulos de trabajo de gestión de SI y breves descripciones de trabajo

Mantener auditor de TI Auditoría de sistemas de información y procedimientos operativos 64,000–83,000

científico del gobierno Realizar investigación y desarrollo de sistemas de información 60.000–200.000

Fuente:Basado en http://www.salary.com, http://www.payscale.com.

TABLA 1.3Competencias básicas profesionales de SI

Conocimientos y habilidades técnicas

Software Sistemas operativos, software de aplicación, aplicaciones móviles

Social Interpersonal, dinámica de grupo, política.

Conocimientos y habilidades de sistemas