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    Logueo Agente

    Cargado por

    Wladimir Sequea
    Este documento proporciona un manual para que los agentes se logueen en la plataforma Vicidial. Explica los 5 pasos para realizar el login: 1) ingresar a la URL de Vicidial, 2) ingresar el número de extensión y contraseña, 3) ingresar los datos de usuario de Vicidial provistos por el supervisor, 4) seleccionar la campaña, y 5) cambiar el estado de pausa a activo para recibir llamadas.

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    Este documento proporciona un manual para que los agentes se logueen en la plataforma Vicidial. Explica los 5 pasos para realizar el login: 1) ingresar a la URL de Vicidial, 2) ingresar el número de extensión y contraseña, 3) ingresar los datos de usuario de Vicidial provistos por el supervisor, 4) seleccionar la campaña, y 5) cambiar el estado de pausa a activo para recibir llamadas.

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    Este documento proporciona un manual para que los agentes se logueen en la plataforma Vicidial. Explica los 5 pasos para realizar el login: 1) ingresar a la URL de Vicidial, 2) ingresar el número de extensión y contraseña, 3) ingresar los datos de usuario de Vicidial provistos por el supervisor, 4) seleccionar la campaña, y 5) cambiar el estado de pausa a activo para recibir llamadas.

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    Logueo Agente

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    Este documento proporciona un manual para que los agentes se logueen en la plataforma Vicidial. Explica los 5 pasos para realizar el login: 1) ingresar a la URL de Vicidial, 2) ingresar el número de extensión y contraseña, 3) ingresar los datos de usuario de Vicidial provistos por el supervisor, 4) seleccionar la campaña, y 5) cambiar el estado de pausa a activo para recibir llamadas.

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    Manual – Configuración Login Agente

    Área de Tecnología e Innovación


    Colombia Soluciones de Outsourcing SAS
    Cra. 43 # 17 - 47 | Bogotá Colombia
    Correo electrónico: carlos.sapuyes@groupcos.com.co
    MANUAL DE TELECOMUNICACIONES VERSION: 01
    FECHA DE EMISION:
    GESTIÓN TECNOLOGICA 05/10/2020

    MANUAL DE LOGIN AGENTE VICIDIAL

    Introducción:

    Este Manual está creado para explicar e informar cómo realizar el Login por parte del Agente, Se suministrará un paso a
    paso para realizar este proceso:

    1. Ingresar a la URL previamente suministrada de la plataforma de Vicidial, donde arroja la siguiente interfaz
    gráfica.

    2. El siguiente paso a realizar es clickear en la opción que dice “Agent Login” o “Inicio de sesión del agente” donde
    aparecerá otra interfaz web.

    En esta interfaz los datos a llenar serán los siguientes:

    - El apartado donde dice “Phone Login” o “teléfono de ingreso de sesión” se debe colocar el número de extensión
    suministrada por el Supervisor.

    Elaborado por. Brayan Alejandro Garzón Rojas


    MANUAL DE TELECOMUNICACIONES VERSION: 01
    FECHA DE EMISION:
    GESTIÓN TECNOLOGICA 05/10/2020

    - El apartado donde dice “Phone Password” o “Contraseña de Teléfono” Se debe colocar la contraseña de la
    misma extensión.
    Luego de Diligenciar estos campos con la información necesaria, se debe seleccionar la Opción “Submit” o
    “Remitir”

    3. Realizado el paso anterior nos arrojara otra interfaz muy similar a la anterior.

    En esta interfaz van los datos de usuario de Vicidial (Los cuales son suministrados por el supervisor, en la
    mayoría de ocasiones tanto para el apartado “User Login” o “Usuario de logueo” y el apartado “User password”
    o “Contraseña de Usuario” (Los datos que se deben colocar en estos apartados los suministra el supervisor,
    normalmente casi siempre son Cédula y Cédula). Luego de Diligenciar estos campos con la información
    necesaria, se debe seleccionar la Opción “Submit” o “Remitir”

    4. Una vez ingresados los datos del usuario en Vicidial, hay un apartado denominado “Campaign” O “Campaña”
    donde en este seleccionaremos la campaña a la cual hacemos parte, luego de seleccionar la campaña dar en
    “Submit” o “remitir”.

    El apartado que dice “Refresh Campaing list” o “Refrescar lista de campañas” sirve para actualizar el listado de
    campañas disponibles que tiene cada agente.

    Luego de seleccionar la campaña se presiona la opción “Submit” o “remitir” (Dependiendo el idioma en el cual
    se encuentre el Vicidial) lo cual realizara una llamada que es la conexión entre el aplicativo MicroSip y el
    servidor de Vicidial, esta llamada se debe responder Sí o Sí, de otra manera no funcionara Vicidial.

    Elaborado por. Brayan Alejandro Garzón Rojas


    MANUAL DE TELECOMUNICACIONES VERSION: 01
    FECHA DE EMISION:
    GESTIÓN TECNOLOGICA 05/10/2020

    Luego de esto sonara un mensaje en ingles el cual confirma la conexión. Esta llamada no debe ser colgada por
    ningún motivo o si no aparecerá un mensaje de error el cual pide volver a loguear el agente.

    5. Una vez contestada la llamada en MicroSip ya estaremos logueados en Vicidial pero con el estado en pausa en el
    cual no se tendrá ingreso de ningún tipo de llamadas, solo podremos ejecutar Marcación manual en este
    estado, para realizar el cambio de estado en pausa a activo solo debemos presionar el apartado donde dice
    “Usted está en pausa” o “You Are Paused” que se representa por un recuadro Amarillo en la parte superior
    izquierda de la interfaz de Vicidial, luego de presionar este apartado quedaremos correctamente logueados
    listos para recibir llamadas. Una vez se haya realizado el cambio en el estado de pausa por activo el recuadro
    quedara de color verde diciendo “You Are Active” o “Usted está Activo”. Se muestra en las dos imágenes lo
    mencionado anteriormente.

    (Todos los datos administrados por el supervisor son personales e intransferibles)

    Elaborado por. Brayan Alejandro Garzón Rojas

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