Administración de Ventas en Una Empresa Multinivel

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA
CASO PRACTICO
Alumna: Janeth Hernandez Gómez.
Docente: Laura Cecilia Castillo Tostado.
Grupo: 401.
“ADMINISTRACIÓN DE VENTAS EN UNA EMPRESA MULTINIVEL"
Los jefes de grupo del departamento de administración de ventas de una

empresa multinivel siempre han logrado proyectar la imagen de ser un equipo
serio y unido, en el que la ayuda mutua no es una palabra vacía.
Uno de ellos, Ricardo, ha oído decir a su secretaria y en rumores de pasillo que

Mario, su compañero de oficina, tenía relaciones difíciles con cierto número de
personas pertenecientes a su grupo y que el ambiente dentro del mismo era
difícil. El problema ya tenía tiempo y Ricardo por un sentimiento de solidaridad,
decide investigar por sí mismo. Interpela a cada persona que está involucrada y
promete hallar soluciones. Posteriormente se encuentra con Mario.
-Oye, me han dicho que tienes problemas…
-Con los clientes?

-No, no; personales, con la gente de tu grupo.
- ¿Qué? ¿Quién dice eso?
Sin revelar ningún nombre, Ricardo relata con discreción lo que sabe. Mario lo
escucha con interés, muy enojado.
-Gracias por ayudarme…, no lo sabía… ¿Qué crees que puedo hacer?
-Cuando se tiene un problema de gestión de personal, es preciso “coger el toro
por los cuernos” –contesta Ricardo-. Lo que tienes encima es bastante
fastidioso. ¿Qué piensas hacer?
-No lo sé… Voy a esperar un poco…
Ricardo le propone una reunión en su despacho, le revela los resultados de su

investigación y las evoluciones que le han ocurrido. Mario se da cuenta de que
su autoridad está en entredicho y que todo el mundo no habla más que de
Ricardo. Mario descubre la trampa y se pone furioso. Ricardo ha ido demasiado
lejos está ves…
- ¿Qué es lo que pretendes, Ricardo? ¿Quitarme el grupo?

- ¡Pero si sólo quiero ayudarte! Tú estabas muy de acuerdo…
-Bien, déjalo como esta… Habla con el jefe, y veras lo que pasa…
Ricardo se queda confuso, sorprendido y muy dolido.
-He querido ayudarte, y mira cómo me lo agradeces. ¡Qué poco recompensa
ser amable y generoso!
Analice el conflicto. ¿Cómo lo resolvería?
En este caso podemos observar cómo se involucran personas que tratan de
sacar provecho de un caso que puede convertirse en conflicto sin darse cuenta
que todo puede ser un rumor o envidia. Sin embargo, Ricardo maneja la situación
de tal forma de favorecerse así mismo para quedar como jefe del grupo de Mario,
pero este se da cuenta y decide afrontar la situación. Se presenta una escala de
conflicto como lo es las acciones competitivas, donde se busca ganar antes de
resolver el problema.
Esta clase de conflictos son un fenómeno inherente a toda organización, puesto
que es una manifestación natural del comportamiento humano. Se puede
concebir el conflicto como parte funcional de los procesos personales y grupales,
como expresión de insatisfacción, desacuerdo, divergencia de intereses
escondidos o manifiestos entre las personas o los grupos.
En conclusión, se puede ver como hay rivalidad entre miembros de una
organización los cuales buscan el momento propicio para salir adelante sin
importar a quien le hagan daño, como es el caso de Ricardo que se hace notar
entre el grupo de Mario y a su vez hace ver que la autoridad de este está en
entredicho.
Las medidas que se deben tomar para dar solución a esta situación son:
• Investigar el origen del problema
• Lograr equilibrio de poder entre las partes involucradas
• Propiciar actos positivos para cada una de las partes
• Fomentar la seguridad de los resultados parciales
• Mantener bajo nivel de tención
• Dividir el conflicto y fomentar el uso de grupos para los distintos
aspectos del conflicto
• tomar medidas correctivas fomentando las buenas relaciones
interpersonales a través de estrategias que incentiven un clima laboral
positivo.
• evaluación y seguimiento de resultados.
Esto con el fin de generar un buen clima y cultura laboral para lograr las metas y
objetivos propuestos para el área de administración de ventas en este caso. La
mejor solución sin duda sería llegar a una mediación entre las partes
involucradas, contando con la presencia de una tercera persona neutral, que
busque el acercamiento y el conocimiento, teniendo en consideración las
consecuencias positivas y negativas del problema para así exponer alternativas
de solución. Así mismo buscar obtener acuerdos y responsabilidades para la
solución, haciendo un seguimiento y una evaluación de resultados obteniendo
un buen clima y cultura laboral y lograr las metas y objetivos propuestos para el
área de ventas que maneja Mario.

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Los jefes de grupo del departamento de administración de ventas de una

Uno de ellos, Ricardo, ha oído decir a su secretaria y en rumores de pasillo que

-Oye, me han dicho que tienes problemas…

-Con los clientes?

Ricardo le propone una reunión en su despacho, le revela los resultados de su

- ¿Qué es lo que pretendes, Ricardo? ¿Quitarme el grupo?

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