Tecnicas de Evaluacion de Servicio Al Cliente

En el artículo de hoy, tenemos para ti las mejores técnicas de evaluación
del servicio al cliente. Ahora podrás saber si tus empleados están

haciendo correctamente su trabajo en una de las áreas más importantes
para asegurar el éxito de tu organización.
Para administrar un negocio exitoso, la calidad del servicio al cliente debe

mantenerse, monitorearse y mejorarse constantemente.
A medida que surgen más empresas y la competencia aumenta en

términos de productos y servicios, el diferenciador de una empresa es
el servicio al cliente, la área donde debe destacar para obtener mayor
participación en el mercado.
Para lograrlo, las empresas deben encontrar las mejores técnicas de

evaluación del servicio al cliente, que les permita centrarse en monitorear
y analizar sus estrategias. De esta forma podrán determinar qué está mal
y qué necesitan componer.
Técnicas de evaluación del servicio al cliente

A continuación, tenemos para ti las mejores técnicas de evaluación de
servicio al cliente:
1. Observación
La observación es una de las técnicas de evaluación de servicio al cliente
más sencillas que una organización puede aplicar.
Consiste en monitorear el servicio y la participación del consumidor.

Observa y escucha las llamadas telefónicas, posteriormente, ofrece una
retroalimentación, mencionando qué aspectos pueden mejorar y por
supuesto, qué están haciendo bien, para que de esta manera, puedas
mantener la moral del empleado y asegurar que realizan un esfuerzo
adicional para ofrecer un mejor servicio.
2. Estudio Mistery Shopper

Contrata a alguien para que visite tus puntos de venta y experimente
el trayecto del cliente por completo.
Los empleados no saben quiénes son los mistery shopper y cuándo
ingresará a la tienda, por lo que las posibilidades de recibir un trato
especial son mínimas.
Esta técnica implica el empleo de un mystery shopper, que realizan

transacciones y luego informan el nivel de servicio que recibe. Es una
técnica muy efectiva ya que son profesionales y saben exactamente qué
áreas son importantes cuando se trata de servicio al cliente.
Crear un problema y permite que tu departamento de servicio al cliente lo

resuelva. El estudio Mistery Shopper debe evaluar la amabilidad, tiempo de
respuesta, velocidad para solucionar el problema, etc.
Esta técnica de evaluación del servicio al cliente permite que la gerencia

tenga un panorama del desempeño que ofrecen los encargados del
departamento de servicio al cliente.
3. Monitorear los canales de comunicación con el cliente

Otra de las técnicas de evaluación del servicio al cliente consiste en
revisar todos los clientes desde el momento en que se hace el primer
contacto hasta el punto de los servicios post venta.
Estos pueden ser correos electrónicos, comentarios en redes sociales,

revisar las llamadas, etc.
El análisis de esta información crucial podría proporcionar detalles sobre

qué tan bien los representantes de servicio al cliente están manejando la
situación.
Te comparto 7 consejos para la atención al cliente en redes sociales.

Las llamadas telefónicas se pueden grabar y se puede pedir a los
representantes que escuchen sus propias conversaciones para mejorar
su rendimiento en el futuro. Además, estas grabaciones también podrían
utilizarse con fines de enseñanza y formación.
Si los representantes saben que sus llamadas y correos electrónicos se

están monitoreando, serán más cuidadosos y ofrecerán el mejor apoyo
posible.
Los resultados de este proceso deben compartirse con el personal para
que los problemas se identifiquen y rectifiquen en consecuencia.
Tenemos para ti los kpis del servicio al cliente más efectivos y que puedes
implementar desde ¡ya!
4. Análisis de datos financieros

Otra de las técnicas de evaluación del servicio al cliente consiste en el
análisis de datos financieros de la empresa, que incluyen ventas, visitas
de clientes, quejas, número de consultas y ventas cruzadas.
Estos datos podrían ayudar a una empresa a obtener una imagen del
rendimiento general. La información financiera de una empresa es un
conjunto de información crucial que refleja directamente qué tan bien se
desempeña la empresa en general.
5. Recolectar comentarios de los clientes

La recolección de datos es, sin duda, una de las mejores técnicas de
evaluación del servicio al cliente.
Los clientes están en una posición perfecta para identificar de manera

efectiva las áreas problemáticas y es probable que sus comentarios sean
objetivos, ya que son parte del proceso y las mejoras en el sistema los
beneficiará directamente.
Se puede llamar a un cliente específicamente para recibir comentarios o

pedirle que responda la encuesta, que es uno de los métodos más
probados y confiables para recopilar comentarios.
Una encuesta de servicio proporciona una imagen imparcial de qué tan

satisfechos o insatisfechos se sienten los clientes acerca de los servicios,
ya que pueden ser anónimas.
Para alentar a tus clientes a participar, se les podría ofrecer descuentos o

la oportunidad de ganar un premio a través de un sorteo.
Para llevar a cabo este proceso, a través de encuestas, puedes

realizar encuestas en tablets en las cajas registradoras y salidas donde los
clientes puedan registrar sus comentarios. Otra forma puede ser enviado
una encuesta por correo electrónico o compartiéndola por redes sociales.
Consejos para mejorar el servicio al cliente

Después de revisar las técnicas para evaluación del servicio al cliente en
tu organización, tenemos para ti algunos consejos para escuchar al
cliente y resolver sus necesidades.
Amabilidad: Los clientes agradecen el optimismo y servicio de los

empleados, pero deben tener cuidado de no excederse. La comunicación
clara pero positiva dejará una impresión favorable.
Experiencia: Sabemos que no es posible tener todas las respuestas. Sin

embargo, a los clientes les molestará que los empleados no traten de
obtener la información correcta.
Por otro lado, si los representantes de servicio saben exactamente qué

decir o hacer, incluso si no tienen las respuestas, si llaman a un gerente
o intentan obtener la información de manera rápida, será una respuesta
positiva para la mayoría de los consumidores.
Confiabilidad: A un cliente nunca se le debe decir lo que quiere

escuchar, sino más bien, en qué puede confiar. Ofrece consejos buenos
y honestos sobre cómo proceder, no ocultes la verdad y no hagas algo a
menos que te lo pidan.
Respeto: Haz contacto visual y ten un tono que muestre respeto por el
cliente. Habla en un tono profesional, ten paciencia, dales tiempo para
hablar y absorbe esta información.
Velocidad: Ya sea en persona o en línea, se recompensa el servicio

acelerado. Si es una espera demasiado larga, debes informarles cuánto
tiempo puede llevar.
Tenemos para ti las claves para un buen servicio al cliente.

Importancia de evaluar el servicio al cliente
Además de seguir los pasos para evaluar la satisfacción del cliente, es
necesario realizar un análisis profundo para recolectar datos cualitativos
y cuantitativos que permitan encontrar los errores y aciertos.
En el entorno competitivo actual, las empresas no pueden seguir

repitiendo los mismos errores y sobrevivir. Las técnicas de evaluación del
servicio al cliente ayudan a identificar las deficiencias y brinda la
oportunidad de corregir las debilidades del sistema.
Los empleados realizarán un trabajo de calidad si saben que están

siendo evaluados. Además, es posible obtener información valiosa que
pueda utilizarse de manera efectiva para capacitar y educar a los
representantes de servicio al cliente.
Te compartimos las 10 mejores preguntas para evaluar el servicio al cliente.

Ahora que sabes que las encuestas son una de las mejores técnicas
para la evaluación del servicio al cliente, comienza a recolectar sus
comentarios hoy mismo. Nuestro equipo de expertos te ayudará a
lograrlo hoy mismo. ¡Contáctanos y conoce todas las funciones que te
ofrece el software para encuestas QuestionPro!

Tecnicas de Evaluacion de Servicio Al Cliente

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tecnicas de Evaluacion de Servicio Al Cliente

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tecnicas de Evaluacion de Servicio Al Cliente

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

En el artículo de hoy, tenemos para ti las mejores técnicas de evaluación

del servicio al cliente. Ahora podrás saber si tus empleados están

Para administrar un negocio exitoso, la calidad del servicio al cliente debe

A medida que surgen más empresas y la competencia aumenta en

Para lograrlo, las empresas deben encontrar las mejores técnicas de

Técnicas de evaluación del servicio al cliente

Consiste en monitorear el servicio y la participación del consumidor.

2. Estudio Mistery Shopper

Esta técnica implica el empleo de un mystery shopper, que realizan

Crear un problema y permite que tu departamento de servicio al cliente lo

Esta técnica de evaluación del servicio al cliente permite que la gerencia

3. Monitorear los canales de comunicación con el cliente

Estos pueden ser correos electrónicos, comentarios en redes sociales,

El análisis de esta información crucial podría proporcionar detalles sobre

Te comparto 7 consejos para la atención al cliente en redes sociales.

Si los representantes saben que sus llamadas y correos electrónicos se

4. Análisis de datos financieros

5. Recolectar comentarios de los clientes

Los clientes están en una posición perfecta para identificar de manera

Se puede llamar a un cliente específicamente para recibir comentarios o

Una encuesta de servicio proporciona una imagen imparcial de qué tan

Para alentar a tus clientes a participar, se les podría ofrecer descuentos o

Para llevar a cabo este proceso, a través de encuestas, puedes

Consejos para mejorar el servicio al cliente

Amabilidad: Los clientes agradecen el optimismo y servicio de los

Experiencia: Sabemos que no es posible tener todas las respuestas. Sin

Por otro lado, si los representantes de servicio saben exactamente qué

Confiabilidad: A un cliente nunca se le debe decir lo que quiere

Velocidad: Ya sea en persona o en línea, se recompensa el servicio

Tenemos para ti las claves para un buen servicio al cliente.

En el entorno competitivo actual, las empresas no pueden seguir

Los empleados realizarán un trabajo de calidad si saben que están

Te compartimos las 10 mejores preguntas para evaluar el servicio al cliente.

También podría gustarte