-UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

DEL NORTE DE AGUASCALIENTES-

DIRECCION ACADEMICA DE
ADMINISTRACION
(INDUSTRIA AUTOMOTRIZ)
“NISSAN”
TECNICO EN AREA CAPITAL HUMANO
PRESENTA
YESSENIA JAQUELINE DAVILA ZAPATA
DULCE YUDITH POSADA GUERRERO
DANIELA BONILLA SALADO
ELVIRA GUADALUPE LOPEZ VELA

1
INDICE
INTRODUCCION
………………………………………………………………………………………. 3

MARCO CONTEXTUAL…………..………………………………………………..…….
5

ELEMENTOS DE IDENTIFICACION
…………………………………………….……..6

SERVICIOS………………………………………………………………….……….……
7

CAPITULO II ………………………………………………………………………..……. 8

DESCRIPCION DEL AREA EN LA CUAL SE DESARROLLA EL PROYECTO

………...........................................................................................................……….
9

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA …………………………………..…………….

10

MARCO TEORICO ………………...…………………………………………….…..…

11

ANEXOS
………………………………………………….………………………………15

BIBLIOGRAFIA
……………………………………………………………………………………,,,…….. 15

2
INTRODUCCION

El proyecto es sobre la empresa NISSAN, la cual tuvimos que investigar e

informarnos sobre ella, abarcaremos distintos temas de esta por ejemplo lo que es
su Plan Estratégico que tiene su misión, visión, valores, objetivo y objetivos
específicos, creando marcos teóricos y citando en APA, daremos a conocer cuáles
son sus servicios, sus elementos de identificación y algunos otros conceptos de
áreas diferentes. También incluye el área de Reclutamiento en la cual se
desarrollará el proyecto.
Tiene como objetivo aprender a aplicar estos conceptos en las empresas
dándonos así la práctica para futuros proyectos reales los cuales necesitaremos
para poder concebir un reconocimiento. Creando un proyecto así conocemos lo
que es la empresa, desde sus áreas teóricas hasta sus áreas prácticas. Podemos
plantear problemática y saber más a fondo lo que realmente son las empresas.
Este proyecto se realizó con la finalidad de reafirmar y poner en práctica los
conocimientos adquiridos durante el curso, pasando desde los principios básicos
de la administración hasta su aplicación en la organización de una empresa.
Con las características proporcionadas en esta investigación se busca conocer los
antecedentes, su planeación, organización, dirección y control.
Nissan es un fabricante de automóviles Japón fundado en Yokohama, Prefectura
de Kanagawa en 1933 por Aikawa Yoshisuke. Actualmente cuenta con bases de
fabricación automotriz en 20 países y regiones, incluyendo México. Productos y
servicios están disponibles en varios países y regiones.
Alcance del negocio de la compañía incluye la fabricación, ventas y relacionados
con negocios de productos de automoción y equipos marinos. El actual Presidente
y CEO es Carlos Ghosn. En 1999, Renault y Nissan formaron una sociedad
independiente y realizado la cooperación estratégica en una amplia gama de
campos. Nissan Motor amplió su área de negocio al mundo a través de alianzas, y
su escala económica aumentó significativamente.

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 PLAN ESTRATEGICO
MISION:
Como compañía digna de confianza, Nissan ofrece productos y servicios
automotrices únicos e innovadores que brindan valores medibles y superiores a
todos nuestros acreedores. Nuestros acreedores incluyen clientes, accionistas,
empleados, distribuidores, proveedores, así como las comunidades donde
trabajamos y tenemos operaciones. La sociedad en general ha sido acreedora de
Nissan, en medio ambiente, seguridad.
VISION:
Impulsar la innovación para enriquecer la vida de las personas.
OBJETIVO:
Nuestro objetivo principal del proceso de reclutamiento es atraer al mayor número
posible de candidatos calificados para que los reclutadores tengan opciones
suficientes. Atraer a personas con habilidades y experiencias que se adapten a las
estrategias de la organización. Queremos mejorar la calidad de contratación, para
que no haya tanta rotación de personal.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Mejorar la calidad de reclutamiento.
 Evitar rotación de personal.
 Reclutar colaboradores con mejores habilidades y experiencias.
 Tener varias opciones para reclutar y elegir los más adaptables.

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MARCO CONTEXTUAL

Actualmente el sector automotriz está pasando por una etapa de transformación y

cambio, la actualización a nuevas y mejoradas tecnologías en el campo automotor
hace que este mercado sea más competitivo y por ende los concesionarios
buscaran dar lo mejor a sus clientes con el fin de aumentar su nivel de ventas y
posicionarse en el mercado. Esto genera una “guerra comercial” ya que, en la
búsqueda de captar clientes, las empresas harán lo que este a su alcance para
cumplir con este objetivo.
Actualmente el campo automotor es un sector que exige demasiado esmero y
competitividad por parte de los colaboradores como de los comercializadores, es
por eso que los concesionarios automotores se esfuerzan por llegar al potencial
comprador con tácticas publicitarias que pueden ser las correctas y efectivas para
su negocio.
La planeación estratégica se puede definir como el arte y ciencia de formular,
implantar y evaluar decisiones inter funcionales que permitan a la organización
llevar a cabo sus objetivos.

ELEMENTOS DE IDENTIFICACION

Cuando piensa en un diseñador que trabaja para una empresa de automóviles, lo

primero que le viene a la mente puede ser una persona que hace bocetos de
carrocerías de vehículos. En realidad, los diseñadores de automóviles trabajan en
una multitud de cosas, desde emblemas hasta logotipos, stands de ferias de
automóviles, concesionarios, uniformes de empresas y más. La escala y los
materiales varían ampliamente, pero todo encaja como parte de una identidad de
marca unificada.
"Diseñamos cosas con todo tipo de materiales y tamaños diferentes, pero la idea
básica es la misma: tratar de dar forma al espíritu y la identidad de la marca",
comenta el diseñador de Nissan, Hiroyuki Sakurai.
Como la "cara" de un automóvil, las insignias y los emblemas son clave para la
identidad de un fabricante de automóviles. Además de la insignia de la empresa,
en el caso de Nissan, que deletrea el nombre de la empresa, también hay
emblemas para el nombran el modelo y que indican la especificación o el grado.
Cada uno es creado por diseñadores dedicados para adaptarse al modelo
específico. Fundada en 1973 y con cobertura en toda la república mexicana con
12 sucursales, 9 centros de servicio, 2 centros de distribución, 1 centro de
capacitación y 1 centro de demostraciones; por ello más de 11,000 empresas han

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seleccionado a Momatt y las marcas que representa. Cuentan con un área
especializada en ingeniería de proyectos que brinda a nuestros clientes el
desarrollo de proyectos complementarios al uso de equipos montacargas, con la
finalidad de proporcionarles soluciones integrales.
Soluciones integrales
Para el manejo de materiales, cuentan con una amplia gama de productos para
satisfacer las necesidades de sus clientes que ayudan a incrementar la
productividad de los operadores, la seguridad dentro del almacén y
prolongar la vida útil de los productos.

SERVICIOS

Los equipos de Posventa de Nissan están a tu entera disposición para prestarte

asistencia y asesoramiento y, nuestro personal altamente capacitado, realizará el
mantenimiento que tu coche Nissan de empresa pueda necesitar.
NUESTRA RED DE CONCESIONARIOS ESPECIALISTAS EN EMPRESAS
NISSAN CUIDAN AL DETALLE DE TU FLOTA
Nissan entiende las necesidades de tu empresa, por ello disponemos de centros
de atención especializada. Nuestro personal experto te ayudará a elegir los
vehículos que mejor encajen con tus necesidades, te sugerirán la mejor
financiación y te prestarán una atención personalizada en posventa. Nuestros
programas de servicios posventa están enfocados en mantener la continuidad en
la explotación de la flota, con revisiones periódicas rápidas, prioridad en reservas,
amplios horarios de talleres y vehículos de cortesía.
NISSAN FINANCIACION
Nissan Financiación forma parte de una de las mayores compañías financieras del
motor de Europa y te ofrece una amplia variedad de productos financieros a
precios competitivos, un proceso de solicitud electrónica rápida y una amplia
variedad de soluciones de protección del préstamo. Analizaremos contigo qué
solución se ajusta mejor a tus necesidades: contrato de alquiler, compra a plazos,
alquiler con opción a compra o arrendamiento financiero. Porque cada cliente es
diferente, los expertos en empresas de Nissan diseñarán la modalidad de
financiación a la medida de tu empresa. Nuestros especialistas en empresas
sabrán hallar la financiación más práctica y económica para tu empresa, tanto si
es para una sola furgoneta como si es para una flota numerosa.
MANTENIMIENTO PARA PROFESIONALES
Los concesionarios Nissan destacan por ofrecer a nuestros clientes de empresas
justo lo que demandan: servicios de mantenimiento rápidos, precios fijos, trabajos

6
garantizados y contratos para toda la vida del vehículo. No malgastamos tu
tiempo, y mucho menos tu dinero.
CARROZADO DE VEHÍCULOS COMERCIALES LIGEROS
Nissan te ofrece una gama solvente de vehículos comerciales, con la posibilidad
de personalizar cualquiera de ellos de acuerdo con tus necesidades más
específicas. Te ofrecemos carrozados de fábrica ya listos para circular y
carrozados diseñados a medida por nuestros carroceros homologados. El objetivo
del programa Business Ready de Nissan es ofrecerte diversidad de opciones y la
certeza de calidad y fiabilidad en la adquisición de un vehículo comercial
carrozado.

GARANTÍAS NISSAN

Queremos que disfrutes de tu nueva flota Nissan con total tranquilidad. Nuestra
garantía implica que, dentro del plazo o del kilometraje especificado, un
concesionario autorizado en cualquier punto de Europa reparará o sustituirá sin
cargo alguno cualquier pieza defectuosa cubierta por la garantía. Los automóviles
Nissan están protegidos por una garantía de 3 años; los vehículos comerciales,
por una garantía de 5 años. Para más información, consulta con tu concesionario
Nissan más cercano.

ACCESORIOS ORIGINALES NISSAN

Nissan ofrece una amplia diversidad de packs de accesorios a unos precios

realmente atractivos. Para que tu coche de empresa no sea uno más en las calles.
Puedes pedir los accesorios cómodamente por correo electrónico. Si tienes alguna
necesidad más específica, tu concesionario o centro de atención especializada a
empresas Nissan más cercanos te asesorarán con mucho gusto.

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 CAPITULO II

DESCRIPCION DEL AREA EN LA QUE SE DESARROLLA EL PROYECTO

RECLUTAMIENTO
El reclutamiento laboral es un mecanismo que usa el área de recursos humanos
(ya sea propia o contratada) de una empresa u organización para captar
potenciales trabajadores. La empresa debe comunicar el proceso de reclutamiento
a la comunidad para que se postule todo aquel que cumple con los requisitos.
Nissan Mexicana dio a conocer que se encuentra en un proceso de preparación
intenso para la puesta en marcha de su nuevo complejo de manufactura en
Aguascalientes, México. Este proceso incluye el reclutamiento y capacitación de
personal que garantice la más alta calidad de manufactura, con procesos
avanzados que obtengan tiempos de producción récord.
El objetivo de la compañía automotriz es lograr la contratación de 3,000
empleados que estén completamente entrenados para finales de 2023, cuando
comienza la Fase 1 de este proyecto. La empresa cuenta con un importante plan
de contratación y entrenamiento, estructurado y calendarizado, con base en dos
metodologías importantes Nissan Production Way (NPW) y Nissan Way (NW).
El proceso de reclutamiento para el nuevo complejo en Aguascalientes inició con
el desarrollo, crecimiento y reconocimiento profesional del personal que ya labora
en la primera planta de Nissan, establecida en 1982. Los mejores profesionales en
sus respectivas áreas han sido seleccionados para ser los entrenadores de la
próxima generación, lo que permitirá que se tenga una pirámide de talento y darles
a los empleados el reconocimiento que merecen.
El éxito de Nissan es tan fuerte como el equipo de personas que viven y hacen
suya la misión de la empresa. Respaldando a más de 160.000 empleados en más
de 191 países y territorios, nuestro grupo de Recursos Humanos asegura el
bienestar, la dedicación y el alto nivel de talento que nos permite tener un impacto
positivo en el mundo. Estas funciones operan a nivel regional y en todos los
países y entidades, y abarcan la contratación, la gestión de talentos y empleos, las
compensaciones y beneficios, la administración de recursos, las condiciones
laborales y las relaciones industriales.
La unidad operativa que se ocupa de ejecutar los lineamientos para el
reclutamiento y selección del recurso humano, atendiendo a la política vigente
establecida por la Dirección de Recursos Humanos.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La calidad en el servicio se ha considerado como uno de los asuntos más

importantes en el mundo de los negocios en la actualidad. El objetivo principal es
cumplir los requerimientos y cerciorarse de que todos los procesos de la
organización contribuyan a satisfacer sus necesidades. Si los clientes están
satisfechos con el producto y los estándares de servicios obtenidos, retornaran al
mismo proveedor una y otra vez para todas sus adquisiciones.
Para ser competitivos en el mundo actual hay que brindar bienes y servicios de
alta calidad. El concepto de calidad lo es todo en el beneficio. Si un producto o
servicio encierra un beneficio preciso para el cliente, una buena calidad no hará si
no incrementarlo. Si el beneficio no se acredita, la calidad no lograra crearlo, por
muy bueno que sea el producto o servicio. Actualmente, la calidad es una
característica muy apreciada por el consumidor. Este busca rapidez, confiabilidad,
eficiencia y garantía como algunas cualidades esperadas en la adquisición de un
bien o servicio.
Particularmente el sector de distribución de automóviles nuevos, plantea la
necesidad de ofrecer servicios con alta calidad en todos sus departamentos y en
las funciones que desarrollan los mismos. La venta de automóviles representa el
servicio principal ofrecido por este tipo de negocios, pero de ahí se desprenden
otros servicios adicionales tales como financiamiento, mantenimiento o servicio,
refacciones, garantías y otros.
A pesar de que es una empresa con cierta experiencia en la región y que
constantemente realiza procedimientos para la mejora continua en todos sus
procesos, no conoce con certeza cuál es la opinión de sus clientes acerca de la
calidad del servicio recibido, para construir un estándar que permita ofrecer
certidumbre y un nivel de profesionalismo en la entrega del servicio.
Es por esta situación, que se instituye la necesidad de realizar una investigación
que recolecte y analice las percepciones y expectativas de los clientes, cuyos
resultados establezcan un punto de apoyo para la gerencia de la empresa, y que
sea de utilidad para la toma de decisiones y el diseño de estrategias que originen
una mejora en la prestación del servicio, al consumidor de automóviles nuevos.

9
 MARCO TEORICO
RECLUTAMIENTO: Es un conjunto de procedimientos orientados a atraer e
identificar candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos
dentro de la organización, de los cuales más tarde se seleccionará a alguno para
efectuarle el ofrecimiento de empleo.
Dentro del reclutamiento hay que tener en cuenta la información mediante la cual
la organización divulga y ofrece al mercado de recursos humanos las
oportunidades de empleo que pretende llenar.
Los métodos son diversos y cada vez es más necesarios apelar a recursos
imaginativos. La imagen institucional es un punto muy importante, las empresas
muy conocidas son el objetivo principal de los buscadores de empleo y ellos se
postulan en forma espontánea. Alles, M. A. (2006).

INTERPRETACION: El reclutamiento es el proceso mediante el cual la

organización identifica y atrae a futuros empleados capacitados e idóneos para el
cumplimiento de los objetivos organizacionales.

CAPACITACION: Sin pretender ser complejos definiendo la función de

capacitación, quiero ofrecer el siguiente concepto: "la capacitación consiste en una
actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa u
organización y orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y
actitudes del colaborador". Del anterior concepto y de algunas otras
consideraciones y puede deducir que la función educativa adquiere, y adquirirá,
mayor importancia en nuestro medio. El objetivo de un centro de educación en la
empresa (capacitación interna) se podría entender de la siguiente manera: Para
que el objetivo general de una empresa se logre plenamente, es necesaria la
función de capacitación que colabora aportando a la empresa un personal
debidamente adiestrado, capacitado y desarrollado para que desempeñe bien sus
funciones habiendo previamente descubierto las necesidades reales de la
empresa. Por lo anterior, la capacitación es la función educativa de una empresa u
organización por la cual se satisfacen necesidades presentes y se prevén
necesidades futuras respecto de la preparación y habilidad de los colaboradores.
Siliceo, A., Siliceo Aguilar, A. (2006).

INTERPRETACION: La capacitación es una herramienta que posibilita el

aprendizaje y por esto contribuye a la corrección de actitudes del personal en el
puesto de trabajo.

10
CONTRATO DE TRABAJO: Se entenderá por contrato de trabajo, cualquiera que
sea su denominación, aquel por virtud del cual una o varias personas se obligan a
ejecutar una obra o a prestar un servicio a uno o varios patronos, o a una persona
jurídica de tal carácter, bajo la dependencia de éstos, por una remuneración, sea
la que fuere la clase o forma de ella. Se entenderá por contrato de trabajo,
cualquiera que sea su denominación, aquel por virtud del cual una o varias
personas participan en la producción mediante el ejercicio voluntariamente
prestado de sus facultades intelectuales y manuales, obligándose a ejecutar una
obra o a prestar un servicio a uno o varios patronos o empresarios o a una
persona jurídica de tal carácter bajo la dependencia de éstos, mediante una
remuneración, sea la que fuere la clase o forma de ella. Gárate Castro, J. (2007)

INTERPRETACION: Es el acuerdo entre empresario y trabajador por el que éste

se obliga a prestar determinados servicios por cuenta del empresario y bajo su
dirección, a cambio de una retribución.

SELECCIÓN: La selección de personal es un proceso dinámico, cuyo objetivo es

encontrar la persona más adecuada (por sus características personales, aptitudes,
motivación...) para cubrir un puesto de trabajo en una empresa determinada.
Por tanto, como características de la selección de personal podemos destacar:
• Es un proceso dinámico, en el sentido de que es una sucesión de fases que son
flexibles y se adaptan a los cambios que van surgiendo.
• Su objetivo (o finalidad) es encontrar el candidato más adecuado de acuerdo con
unas características de personalidad, aptitudes, formación, experiencia,
motivación, intereses... fijadas de antemano.
• Dichos requisitos o características están determinados en función de las
actividades, funciones y tareas del puesto que se trata de cubrir y de las
características de la empresa a la que pertenece.
El objetivo de este proceso es encontrar al candidato que mejor se ajuste al
puesto en cuestión y no al que más alto puntúe en los test. Ya veremos, más
adelante, cómo han de tenerse en cuenta otra serie de variables para valorar a los
candidatos.
Condiciones indispensables para que dicho proceso sea efectivo, y que todo
"seleccionador" debe tener en cuenta son las siguientes:

11
a) Delimitación clara de las características del puesto.
b) Delimitación precisa de los requisitos que debe cumplir el candidato.
c) Objetividad a la hora
Nebot López, M. J. (1999).

INTERPRETACION: La selección de personal es un proceso a través del cual una

empresa busca un nuevo empleado o empleada para cubrir un puesto laboral
desocupado recientemente, o para una vacante que se acaba de abrir en la
organización.

NOMINA: La nómina es el documento por el cual se nos acredita el pago por los
servicios prestados en nuestro puesto de trabajo. Este mismo nombre también lo
recibe el listado de pagos efectuados por la empresa a sus trabajadores y en el
que figuran los datos personales de estos y los haberes percibidos en concepto de
salario. En este documento figuran las percepciones y deducciones (Seguridad
Social, Mutualidades, IRPF, etcétera), detalladas y clasificadas por conceptos.
Existen muchos modelos en el mercado, aun- que todos ellos se atienen a un
formulario estándar, no obstante, cada empresa puede contar con un diseño
personalizado a medida de sus necesidades (salario base, complementos,
participación en beneficios, bonificaciones...). Si por razones de espacio los
conceptos de percepciones y deducciones son sustituidos por abreviaturas, siglas
o códigos, estos deberán figurar definidos, al menos brevemente, para asegurar.
Álvarez Menéndez, A. I., Núñez, R., Teso Martín, E. d. (2005).

INTERPRETACION: Una nómina es un documento del dinero total a percibir de

un trabajador por haber prestado sus servicios a una empresa. Es decir, es el
registro del salario de un empleado, teniendo en cuenta los devengos,
cotizaciones, deducciones y posibles bonificaciones.

INDUCCION: Es un programa que tiene como finalidad orientar y adiestrar al

trabajador novato en sus nuevas responsabilidades, y enterarlo de las políticas,
métodos y procedimientos y otros asuntos de su interés relacionados con la
organización de la empresa, los cuales debe conocer para un ejercicio eficiente
del puesto. Ya sea que una organización inicie sus actividades o que con varios
años de existencia requiera de personal para reponer las vacantes que se vayan
presentando, o que necesite trabajadores adicionales para expandir sus
operaciones, tiene que contar con los mecanismos apropiados para atraer y elegir
del mercado laboral a la persona más apta para desempeñar un determinado
puesto de trabajo. Alcanzar es- te objetivo, sin embargo, presenta una serie de
12
obstáculos que es imprescindible superar. Para ello, de- ben utilizarse los
instrumentos y los medios más convenientes al fin deseado. Administración
de Recursos Humanos. Ii Parte. (n.d.). (n.p.): Euned.
INTERPRETACION: La inducción es el procedimiento por el cual se presenta la
empresa a los nuevos empleados para ayudarles a integrarse al medio de trabajo
y tener conocimiento de lo que constituye la empresa y de las actividades que se
realizan.
EMPRESA;
La empresa como creadora de un lugar de encuentro de conocimientos no deja de
ser otra forma de entender lo que ocurre en una organización que provee
soluciones dentro de una gama de productos o servicios. La empresa no es el
centro (la tierra lo fue hasta hace poco), sino que contribuye a crear un lugar de
encuentro inmaterial que es el verdadero "centro". Este centro es el espacio de
juego activo, diferente y atractivo, donde clientes, empresarios, empleados,
tecnología y conocimiento con- viven simbióticamente en una zona de soluciones
y necesidades que recrean continuamente. Son ya muchos los ejemplos de
empresas que se desenvuelven exitosamente en una economía del conocimiento.
Alrededor de estos nuevos núcleos de relaciones, sobrepasan a la empresa
hacedora. Lo hacen con el uso de las tecnologías de la información como
instrumentos de competitividad, adoptan nuevas estrategias basadas en
conceptos, están alejados de la fortaleza en la capacidad hacedora, y viven mucho
más cerca de espacios de negocio del valor percibido. Estos espacios son un
marco de las relaciones, donde la confianza, el conocimiento y la innovación
representan los elementos nucleares del porqué de la existencia actual y futura de
dicha organización. Goñi Zabala, J. J. (2012).
INTERPRETACION: Una empresa es una unidad productiva agrupada y dedicada
a desarrollar una actividad económica con ánimo de lucro. En nuestra sociedad,
es muy común la creación continua de empresas.

CALIDAD; Hay que partir de la convicción de que el cliente, como ser humano
que es, raramente está satisfecho del todo, lo cual ha de constituir un constante
reto de superación permanente en el proveedor. Aunque un servicio pueda
parecerle genérico o convencional, sus preocupaciones pueden ser terriblemente
complejas. Los ejemplos anteriores pueden dar ideas para aplicar el concepto de
satisfacción de las necesidades del cliente a otros sectores de actividad, se trate
de ser- vicios industriales o de empresas puras de servicios; ciertamente, el nivel
de explicitación e intangibilidad, la importancia del trato personal, la duración del
servicio, la accesibilidad a la medición de la calidad y algunas características de
entorno, por ejemplo, la importancia de la tecnología informática, hacen que cada

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caso requiera de un Sistema de Gestión adaptado a sus propias necesidades y
condicionantes. Pérez Fernández de Velasco, J. A. (1994).

INTERPRETACION: La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto

para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un
cumplimiento de requisitos de calidad. Calidad es un concepto subjetivo.

ANEXOS

14
Pag.de internet

15
Nissan Oficial https://nsam.nissannews.com/es/pages/acerca-de-nissan-am-rica-
latina
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/ortiz_g_ie/capitulo1.pdf
https://www.bing.com/search?q=empresa%20nissan%20introduccion&mid=1

16