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    Plan de Mejora

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    Paco Jacome
    El documento presenta un plan de ciclo rápido de mejora para el Centro de Salud de Píllaro. El plan busca mejorar el trato al usuario luego de una queja sobre mala atención. El objetivo es aplicar los derechos de los pacientes en al menos el 80% de los casos. Se identifican causas como síndrome de burnout y desconocimiento de derechos. El plan propone capacitar al personal sobre derechos de pacientes y realizar pausas activas para mejorar la actitud.

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    El documento presenta un plan de ciclo rápido de mejora para el Centro de Salud de Píllaro. El plan busca mejorar el trato al usuario luego de una queja sobre mala atención. El objetivo es aplicar los derechos de los pacientes en al menos el 80% de los casos. Se identifican causas como síndrome de burnout y desconocimiento de derechos. El plan propone capacitar al personal sobre derechos de pacientes y realizar pausas activas para mejorar la actitud.

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    Coordinación Zonal 3 - Salud

    Área de Comunicación, Imagen y Prensa

    Dirección Zonal de
    Comunicación, Imagen y
    COORDINACIÓN ZONAL 3- SALUD Prensa. FECHA: 30-9-2021

    PLAN CICLO RÁPIDO DE MEJORA N° Hojas: 1 de 7

    Asunto: PLAN CICLO RÁPIDO DE MEJORA

    I. ANTECEDENTES

    Se recepta Memorando Nro. MSP-CZ3-DDS18D05-CSP-2021-0363-M, Pelileo, 29 de septiembre de 2021, El


    mismo que refiere:

    “Es grato dirigirme con un cordial saludo a la vez por medio del presente me permito solicitar a quien
    corresponda el informe de identificación de la inconformidad, informe técnico de seguimiento de la
    Inconformidad, plan de acción de mejora continua, y los compromisos que llegaron con el usuario de la
    inconformidad generada a través del Sistema de Inconformidades MGRIC, en la que textualmente
    manifiesta:

    CASO: 03217-01
    FECHA: 29/09/2021
    C.I.: 1803736667
    NOMBRES: MÓNICA ALICIA MOYA QUIHSPE
    TELÉFONOS: 0988266172
    PROVINCIA: TUNGURAHUA
    CIUDAD: PÍLLARO
    DIRECCIÓN: BARRIO COCHALO
    E-MAIL: monicamoya45@yahoo.es
    SUARIA
    INDICA, QUE EL DÍA DE HOY VIERNES 24/09/2021 A LAS 14:00PM TUVO UNA
    CITA CON LA DRA. NANCY AGUILAR OBSTETRA DEL HOSPITAL BÁSICO DE

    Dirección: Av. Humberto Moreano y Alfonso Villagómez Riobamba- Ecuador


    Teléfonos: 593- (03) 2961535/29611891 – www.salud.gob.ec
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    PÍLLARO. DONDE AL INGRESAR Y SALUDAR A LA GALENA, ESTA NO CORRESPONDIÓ AL


    SALUDO, SINO QUE PRIMERO CONSULTÓ A USUARIA, SI ESTA ES AFILIADA AL SEGURO
    SOCIAL, Y TRAS CONTESTAR QUE SÍ, LA DRA. EN TONO IRÓNICO RESPONDIÓ: ¿Y QUÉ HACE
    AQUÍ? ¿POR QUÉ NO SE FUE A AMBATO? ENTRE OTROS CUESTIONAMIENTOS ALGO
    DESAFIANTES CON USUARIA. DEBIDO A ESTO SRA. MOYA RESPONDIÓ, QUE NO LA
    MOLESTARÁ MÁS ACUDIENDO ALLÍ, A LO CUAL LA GALENA SOLO CONTESTÓ CON UN: "AH
    BUENO". SRA. MOYA MENCIONA, QUE SE SINTIÓ HUMILLADA Y DOLIDA POR EL TRATO
    RECIBIDO Y CUESTIONA ACERCA DE LA CALIDAD DE PROFESIONALES QUE LABORAN EN EL
    MSP.

    Con este antecedente se procede a realizar el siguiente PLAN CICLO RÁ PIDO DE MEJORA.
    II. OBJETIVO

     Realizar el Plan de Ciclo Rápido de Mejora de la Calidad de Atención en el Centro de Salud de Píllaro.

    III ACTIVIDADES DESARROLLADAS


    PLAN DE CICLOS RÁPIDOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO
    PLAN DE CICLOS RÁPIDOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO

    DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL EMC

    ESTABLECIMIENTO DE SALUD: CENTRO DE SALUD PILLARO TIPOLO A


    GÍA

    ZONA 3 PROVINCIA TUNGURAHU DISTRITO 18D04


    A :

    SERVICIO Y PROCESO DE CENTRO DE SALUD PILLARO


    ATENCIÓN:

    NOMBRE/S CARGO

    Lcda. Doris Llundo Administradora Técnica


    RESPONSABLE DEL
    EMC:

    INTEGRANTES DEL Dr. Patricio Aldás Médico Familiar


    EMC:
    Dr. Mariana Soto Médico Familiar

    Obst. Nancy Aguilar Obstetriz

    Od. Evelyn Moya Odontóloga rural

    Od. Francisco Jácome Odontólogo rural

    CICLO 1 FECHA DE INICIO FECHA CONCLUSIÓN

    Dirección: Av. Humberto Moreano y Alfonso Villagómez Riobamba- Ecuador


    Teléfonos: 593- (03) 2961535/29611891 – www.salud.gob.ec
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    Nro.: 30/9/2021 30/10/2021

    MEJORAMIENTO CONTINUO

    1. IDENTIFICAR: ¿Cual es el problema? Definir y priorizar que hay que mejorar

    Inadecuado trato en la atención al usuario conforme el art. 2 de la Ley de Derechos de


    Atención al Paciente

    2. ANALIZAR: Comprender el problema y encontrar las causas. NOTA: Si es


    necesario, utilice aquí herramientas como: Espina de pescado; Árbol de problemas;
    Diagrama de Pareto, otros

    2.1 Causa/s

    a) Síndrome de burnout o "síndrome del trabajador quemado". B) desconocimiento de


    los derechos del paciente. C) Por disposiciones de nivel central

    2.2 Clasifique en el recuadro con una X el ámbito o aspecto al que pertenece la causa
    identificada

    Organizac Técnico/ Administr Financi Otro Registre la/s


    ional Científico ativo ero (Cuál) DIMENSIONES DE LA
    CALIDAD afectadas

    x Eficiencia y atención al
    paciente

    3. DESARROLLAR: Formular Hipótesis de los cambios para solucionar problema.


    Modelo de las TRES preguntas

    PREGUNTA 3.1: ¿Cuál es el Objetivo que se quiere lograr?

    Aplicar en un 80% los derechos de atención a los pacientes, en conformidad a la ley en


    el Centro de Salud Píllaro

    PREGUNTA 3.2: ¿Cómo sabremos que el cambio realizado produjo una mejora
    en el proceso? Identifique y escriba un indicador que le permita respaldar si hubo o no
    una mejora de calidad en el proceso de atención involucrado

    Nro. De personas satisfechas con la atención/Nro. De personas atendidas

    PREGUNTA 3.3: ¿Cuáles son los cambios, las estrategias o las intervenciones
    que se quiere introducir en el proceso?

    CAMBIO 1 CAMBIO 2 CAMBIO 3

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    Área de Comunicación, Imagen y Prensa

    Personal de salud aplica los derechos Actitud


    de los pacientes Propositiva

    4. PROBAR E IMPLEMENTAR (PEVA): PLANIFICAR, EJECUTAR, VERIFICAR,


    ACTUAR

    4.1 PLANIFICAR:

    CAMBIO ACTIVIDADES DONDE FECH FECHA RESPONSA


    A FINALIZA BLES
    (estrategia INICIO CIÓN
    s,
    intervenci
    ones)

    Personal Capacitación en derechos CENTR 4/10/20 6/10/2021 Dra. Lourdes


    de salud del paciente O DE 21 Masaquiza
    aplica los SALUD
    derechos PILLAR
    de los O
    pacientes

    Actitud Pausas Activas CENTR 11/10/2 15/10/202 Dra. Evelyn


    Propositiv O DE 021 1 Moya
    a SALUD
    PILLAR
    O

    FIRMAS DE RESPONSABILIDAD

    NOMBRE CARGO FIRMA

    Lic. Doris Llundo ADMINISTRADOR


    TÉCNICO CS. PÍLLARO

    Dirección: Av. Humberto Moreano y Alfonso Villagómez Riobamba- Ecuador


    Teléfonos: 593- (03) 2961535/29611891 – www.salud.gob.ec

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