PLAN de COMUNICACIÓN Panaderia y Pasteleria La Dominga

7.
- Plan de acción de comunicación

A continuación, podemos ver las campañas que va a poner en marcha la empresa La Panadería y
Pastelería “La Dominga “ para efectuar el plan de comunicación de forma efectiva, completa y
eficaz:
 Campaña de redes sociales:
Para comenzar con esta campaña aprovecharemos la cuenta activa en Facebook y la página web
de LA PANADERIA Y PASTELERIA LA DOMINGA y así poder hacerle un lavado de cara y
homogeneizar el aspecto de la imagen de marca puesto que siguen patrones y diseños diferentes,
afectando de forma negativa a la estrategia corporativa.
Por un lado, Facebook seguirá sirviendo como red social para los clientes del establecimiento,
puesto que seguimos ganando notoriedad de marca, pero se realizarán los cambios
pertinentes en cuanto a imagen y diseño.
Por otro lado, la página web o sitio web va a tener un lavado de cara o imagen con similitudes
muy significativas en relación a las que realizaremos en la página de Facebook.
Se va a utilizar la aplicación de WhatsApp para poder realizar pedidos vía online o telefónica,
aprovechando los nuevos cambios en la aplicación que ofrecen la posibilidad de utilizarla en el
ordenador, estableciendo una vía de contacto directa con el cliente, estrategia que no se observa
en competencia y que, además de abrirnos una nueva vía o canal de distribución nos permite
diferenciarnos del resto.
Además, se va a crear una cuenta en Instagram donde tengamos la posibilidad de colgar
fotografías de los productos recién hechos y de las remesas de los mismos para que el cliente
pueda ver la calidad ofrecida en el establecimiento.
 Campaña de comunicación en los escaparates:

Se van a adquirir tres monitores LCD de 23 pulgadas para situarlos en el escaparate de los
establecimientos que sustituirán a las típicas pizarras que se encuentran fuera de los
establecimientos citando las ofertas y promociones diarias. La idea es que, además de realizar la
función de pizarra, sirvan para publicitar la nueva sección llamada ZONA DE DEGUSTACIÓ
LA DOMINGA .
Cada una de las pantallas llevará una pegatina en el marco con forma un producto tradicional
de la empresa , para dar mejor presentación al público y destacar entre los escaparates de los
alrededores. La imagen que se vea en las pantallas seguirá el mismo diseño corporativo que
sigue la empresa tanto en sus establecimientos como en las redes sociales.
Como antes hemos citado, el objetivo o misión principal de estas pantallas es enseñar al
público el auge de la nueva sección de zona de degustación “ LA DOMINGA “y destacarla
para atraer al público y conseguir el auge deseado para rentabilizarla. De esta manera
obtendremos un incremento del valor de marca y una diferenciación con respecto a la
competencia al utilizar las tecnologías de la información y comunicación en nuestros
escaparates.
 Creación de un tríptico:
El tríptico que se va a realizar va a contener las novedades en cuanto a comunicación citadas

en los puntos anteriores. En la primera cara el cliente podrá ver anunciada la página web con
todas las ventajas que se le ofrecen unidas a la posibilidad de hacerse cliente. En la misma cara
pondremos un código QR para que los clientes puedan acceder a la página web desde su móvil
de una forma más rápida y sencilla.
En la segunda y la tercera cara encontraremos información relativa a las redes sociales de

Facebook e Instagram.
7.2 Plan de acción de fidelización
 Construcción de herramienta de fidelización
En orden a establecer un trato más personalizado con el cliente y seguir las líneas de la
estrategia corporativa también en el mundo digital se pensó crear un apartado nuevo en la
página web. En esta parte del site los usuarios podrán acceder a concursos y ofertas, así
como guardar sus pedidos favoritos o ver un historial de los mismos.
A continuación se ha procedido a detallar cada uno de los apartados de la zona de acceso
a usuarios registrados.
 Zona de registro
Una interfaz sencilla preside la entrada a la zona de usuario. Para los usuarios que ya
tengan cuenta en la parte izquierda de la pantalla se encuentra la zona de acceso. Para los
nuevos usuarios en la parte derecha se plantean tres opciones para crear su cuenta:
Iniciando sesión con Facebook, con Twitter, o rellenando el formulario de
inscripción. El objetivo de esta interfaz es hacer el registro lo más sencillo posible.
 Zona de usuario
En esta zona se pueden diferenciar tres partes La primera de ellas “promociones” donde
se encuentran las ofertas y los concursos actuales. Una segunda donde se pueden gestionar
pedidos actuales, pasados y el perfil del usuario. La última de estas es la encargada de
hacer personalizado el servicio para ello cuenta con un área de noticias ajustadas a tu
perfil y tu experiencia además de dos áreas personalizables por cada usuario. En estas dos
áreas pueden elegir accesos directos a cualquier parte de la web o de nuestras redes
sociales así como recibir notificaciones.
Aunque los concursos varíen según la temporada un ejemplo podría ser concurso
fotográfico de nuestros productos en Instagram. La zona de ofertas está pensada para suavizar
la estacionalidad de algunos de los productos de nuestra cartera además de poder excesos de
stock.
En la ficha de mi perfil podrá cada usuario añadir filtros según sus gustos y problemas de
salud (Alérgicos, Celiacos) para ofrecerles la cartera de productos de una manera más
personal. En mi cesta podrán ver pedidos que aún no han sido pagados para modificarlos y
formalizarlos. Una vez ese pedido se formalice se encontrara su estado de elaboración en el
botón “Mis pedidos” pudiendo el cliente hacer un seguimiento además de poder repetir un
pedido hecho con anterioridad.
Una de las posibilidades de las áreas personales son las notificaciones, creando alertas
personalizadas (Cuando un pedido acabe, recordando fechas especiales como
cumpleaños, San Valentín…, Entrada de nuevos productos,…) Además estas áreas sirven
para guardar cualquier parte de nuestro site o de nuestras redes sociales para que el cliente
pueda leerlas cuando quiera.
En la sección de noticias, aparecerán filtradas según el perfil. Además si has iniciado sesión
con Facebook podrán ver las noticias de “La panadería” que más le han interesado a sus
familiares y amistades.
*La interfaz de la web está pensada para que sea compatible con Smartphones y tablets.

PLAN de COMUNICACIÓN Panaderia y Pasteleria La Dominga

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PLAN de COMUNICACIÓN Panaderia y Pasteleria La Dominga

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

PLAN de COMUNICACIÓN Panaderia y Pasteleria La Dominga

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

7.

- Plan de acción de comunicación

 Campaña de redes sociales:

 Campaña de comunicación en los escaparates:

El tríptico que se va a realizar va a contener las novedades en cuanto a comunicación citadas

En la segunda y la tercera cara encontraremos información relativa a las redes sociales de

 Construcción de herramienta de fidelización

También podría gustarte