“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMEPRESAS”

TAREA ACADEMICA 3
PROBLEMÁTICA DE GESTIÓN COMERCIAL DE ZARA

DOCENTE
Faya Ascencio Máximo Adolfo

CURSO
Gestión General

INTEGRANTES
Rocío Elizabeth Elías Casiano

2023
1. Breve descripción de la historia de la empresa.
Zara es una de las empresas de moda que más relevancia tiene en España,
Europa y muchas otras partes del mundo, pertenece al grupo Inditex el cual
fue fundado por Amancio Ortega, específicamente Zara se fundó en 1975
por dicho empresario de origen gallego y que en ese entonces decidió
expandir su pequeño negocio abriendo para ello una tienda en La Coruña,
en sus inicios las tiendas de Zara comenzaron a abrirse alrededor de
territorio gallego como en Vigo, Lugo ,Santiago, Ourense durante sus
primeros 5 años, ya en la década de los 80 se expandió por toda España y
en este tiempo Amancio Ortega contrató a José María Castellanos con el fin
de enfocarse en la mejora de los procesos logísticos de la empresa y vaya
que tuvo buenos resultados pues a los diez años de la fundación ya tuvieron
la oportunidad de inaugurar su primera tienda en Portugal traspasando
finalmente fronteras. Ya en el nuevo milenio, específicamente en el 2004
Zara reportaba unos ingresos valorados en 38196 millones de euros y para
el grupo Inditex representaba el67.8% de las ventas por lo que
indudablemente era la gallina de los huevos de oro para toda la corporación,
sus sedes logísticas se ubican en Arteijo, Zaragoza y Madrid aunque no
hace mucho también se abrió su primera tienda en China continental, en
Shanghái.
Es importante mencionar que en el 2002 ya habían conseguido abrir una
sede en Milán lo cual fue un movimiento de suma importancia
para la empresa ya que como se sabe es una de las ciudades donde la
moda representa un movimiento económico enorme. Actualmente
esta compañía se encuentra en los cinco continentes y se estima
que tienen aproximadamente 2016 tiendas dedicadas a la moda y la cifra
sigue en aumento.
 2. ¿Cómo genera beneficios la empresa? ¿Cómo es su proceso de
gestión comercial? (incluye marketing y ventas). Explíquelo en un
gráfico.

BENEFICIOS PROCESO DE GESTIÓN COMERCIAL

1. Integración INFRAESTRUCTURA TECNOLOGIA PROBADORES

vertical, que le INTELIGENTES
permite tener
Zara tiene una RFID Los probadores
control sobre el
infraestructura muy ENINDITEXUN inteligentes son
diseño y la
elegante ya que aparatos
fabricación de sus Es sustituto
siempre en sus locales tecnológicos que
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2. Compensaciones código de
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buena clasificación buena
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de colores que combinación de
las desventajas de con mayor
tiene. Y la buena ropa y de
la integración seguridad y
atención colores.
vertical. tecnología

3. Ciclo rápido de ya que puede

reemplazo de identificar de

productos. acuerdo a

4. Falta de publicidad códigos las

prendas de
Zara.
 PROCESO DE GESTIÓN COMERCIAL

COMPRAS (MERCADERIA Y PROVEEDORES)

 Su principal proveedor es Inditex, pero si bien sabemos que

Inditex también le proporcionan máquinas de coser, técnicos de reparación.
 Trison, los abastece con pantallas de video, sistema de audio, cartelería
digital. Etc.
 Zara tiene un código de conducta de fabricantes y proveedores
(1.805) para que seleccione a sus fabricantes.

LOGÍSTICA DE LOGÍSTICA DE MARKETING DE SERVICIO

ENTRADA SALIDA VENTAS POST VENTA

 La de Zara transporta
mercadería Zara clasifica las La atención a
toda la ropa desde prendas si son los clientes al
zara se almacena
España a través para damas o menos aquí es
en sus principales de embarcaciones. caballeros. Perú es buena
tiendas de España y Caballeros: Zara según tengo
Las devoluciones se
los organiza si entendido.
desde ahí se dan dentro de sus
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Damas: el orden
 Cuentan con una es que se rompe
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tecnología que llevan o si es un
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que le llegue
comprar prendas
escaneados así en mal estado
con la colorimetría
puede hacer un
saben las que vaya más con
cambio.
ellas.
cantidades que restan
y las vendidas.

3. Describa la problemática comercial que plantea la noticia e identifique

5 posibles causas.
El principal problema que veo es la abundante producción de vestuario por
parte de Zara, ya que Inditex puso más de 1.500 millones de productos en el
mercado solo en 2017, según datos de la propia compañía, y aunque traten de
utilizar incluso materiales más amigables con el medio ambiente, la producción
 de muchos artículos cada año es insostenible para nuestro planeta. Las
posibles causas serian:
1.Moda rápida: basado en un sistema de producción de respuesta
rápida y la planificación dinámica de inventarios, que reduce el
tiempo entre la fase de diseño y la de distribución
2.Inventarios dinámicos: renovación frecuente de surtido a lo largo de la
temporada. La oferta de las tiendas puede llegar a actualizarse incluso a
diario, no solo un par de veces al año como en el modelo tradicional. Estos
cambios constantes han demostrado aumentar el tráfico de las tiendas.
3.Condiciones laborales: La decisión de producir una prenda en un lugar u
otro normalmente depende de aspectos económicos, con loque se corre el
riesgo de ignorar aspectos éticos como la seguridad y los salarios dignos.
4. Pandemias: En estos casos las tiendas están obligadas a cerrar por cierto
tiempo debido a la pandemia, lo que generar perdidas notables en la
empresa
5. Demora, problemas en su cadena de suministro, como retrasos en la
producción o problemas con los proveedores, lo que podría afectar la
disponibilidad de productos y la satisfacción del cliente.
6. Novedades: En las tiendas de Zara la ropa cambia cada tres semanas
aproximadamente, es decir que siempre hay cosas nuevas. Esto se
debe a que la marca tiene unos tiempos muy cortos para diseñar, producir y
distribuir. Las marcas de la competencia suelen tener una colección por
temporada, por lo que no cambian su oferta tan a menudo como Zara.
7. Expansión internacional: en los últimos años Asia ha sido el eje del
crecimiento internacional de Zara y actualmente representa el 25,2 por
ciento del negocio del grupo y América el 14,7 por ciento.
España también pierde peso siendo sólo el 17,4% de sus ventas.

4. Identifique 5 posibles consecuencias si no se toma acciones sobre la

problemática comercial referida en el caso.

1. La producción masiva de ropa implica el uso de grandes cantidades de

agua, energía y químicos, lo que tiene un impacto negativo en el medio
 ambiente. Además, el transporte de las materias primas y la ropa
terminada genera emisiones de gases de efecto invernadero.
2. Daño a la reputación de la marca, La falta de transparencia en cuanto a
las condiciones laborales, el copiado de diseños y otras prácticas no
éticas pueden llevar a la pérdida de confianza por parte de los
consumidores.
3. La moda rápida, fomenta el consumo excesivo y la rápida obsolescencia
de la ropa. Muchas prendas se desechan después de solo unos pocos
usos, loque contribuye a la acumulación de residuos textiles en los
vertederos.
4. Reducción del costo de mano de obra, que curiosamente se ha
convertido en la peor pesadilla de las familias que viven de coser las
prendas al otro lado del mundo, ya que las empresas van a negociar por
la competencia y que se tiene que ofrecer ofertas, produciendo así
pobreza en la población.
5. Perjuicio a las medianas y pequeñas empresas, cuando el consumidor
local se vuelve 'loco' comprando prendas en oferta en estos lugares,
nunca piensa que está poniendo en aprietos a más de 40.000
personas que trabajan en fábricas de exportación, medianas y pequeñas
empresas.

5. Elaboración de por lo menos 3 propuestas de mejora que cumplan 3

aspectos: alineado a los objetivos de la empresa, explica cómo contribuye
a solucionar un problema identificado y plantea limitaciones para
su ejecución

1. El tema del reciclaje también es un gran asunto en el proceso de

fabricación de la ropa, ya que zara pretende utilizar plástico y materiales
más sustentables. Entonces los tejidos deben ser de buena calidad, lo
que rara vez ocurre con la moda rápida, así los beneficios de la ropa seria
duradero y no descartarlo en un tiempo corto.
2. Implementar el servicio de alquiler de las ropas, ejemplo: al cliente se le
envían dos piezas y un accesorio que coinciden con el estilo de ropa
 deseado. Después de cuatro semanas, las piezas se devuelven a la
empresa, que las limpia para el próximo cliente. Así no habría mucha
producción de ropa y disminuiría la contaminación ambiental.
3. Implementar una comisión para velar por el interés del personal que
trabaja en la tienda o en la producción ya que gracias a ellos es que la
empresa sigue su curso, además sirve de que no se perjudique cada vez
más y disminuya la pobreza en los diferentes países.

4.2 Daño a la reputación de la

marca: Si se revela que Zara
no cumple con los estándares
éticos y sostenibles en su
cadena de suministro, puede
sufrir daños en su reputación.
La falta
de transparencia en cuanto a las
condiciones laborales, el cop
4.2 Daño a la reputación de la
marca: Si se revela que Zara
no cumple con los estándares
éticos y sostenibles en su
cadena de suministro, puede
sufrir daños en su reputación.
La falta
de transparencia en cuanto a las
condiciones laborales, el cop

Referencias:

Patel,P(2019, 14 agosto)¿Es posible que el negocio de Zara, el gran gigante de

la moda, sea sustentable sin perder rentabilidad?. Bbc News Mundo
https://www.bbc.com/mundo/noticias-49282009
Garcia,V (2020, 17 diciembre)Estudio y propuestas de mejora de la gestión operativa
de la PlataformaLogística de Zara Home.
https://core.ac.uk/download/pdf/29404695.pdf

Peinado,F(2022, 21 Marzo) La vida después del cierre de las tiendas de Zara.

El País.
https://elpais.com/economia/2022-03-22/la-vida-despues-del-cierre-de-las-
tiendas-de-zara.html
Castellon,R (2023, 27 octubre) Golpe al comercio del centro de Castelló: Zara
cierra el 31 de enero.Sei2
https://cadenaser.com/comunitat-valenciana/2023/10/27/golpe-al-comercio-del-
centro-de-castello-zara-cierra-el-31-de-enero-radio-castellon/