Actividad Starbucks - Daniel Morales Chacón

3.
Actividad de Starbucks Daniel Morales Chacón MP1D1A

La estrategia de Starbucks consiste en la diferenciación en su mercado. Se diferencia por
ejemplo en incluir una buena estrategia digital con su aplicación web en la que menciona la
citación del artículo que se puede pagar a través de la aplicación web, una buena atención al
cliente donde trata a todos sus clientes como debe ser haciéndolos sentir como en casa,
implementando por primera vez en una cafetería un servicio Wi-Fi, y ya por no hablar de la
calidad de sus productos que destaca entre otras cafeterías o marcas de café.
Ha creado un nuevo modelo de negocio centrándose en una estrategia de marketing

emocional y tener una gran conexión con el consumidor y transmitir sensación de cercanía no
de rechazo o de simplemente ser una cafetería del montón.
Su buyer persona está dirigido para un rango de edad de entre 25 y 45 años un 60% mujeres y
un 40% hombres, que estén interesados en las tecnologías actuales y en la personalización.
Starbucks recibe las críticas de sus clientes y teniendo una excelente atención al cliente como
política de filosofía de la empresa, toma en cuenta las críticas constructivas para cambiar
aquellas cosas que puede fallar, y darle al cliente lo que quiere, creando de esto un marketing
relacional, y con fidelización del cliente.
Gracias a todos estas estrategias que ha creado Starbucks, se ha posicionado de manera muy
positiva en el mercado del café y de las cafeterías en general.
CASO FOMO STARBUCKS: #UnicornFrapuccino

El caso FoMO de StarBucks consistió en sacar un frapuccino de sabores y una amalgama de
colores rosas y azules daban forma al nuevo producto de la
marca. Los consumidores no aceptaron del todo este producto,
ya que no se esperaban ese sabor, pero aún así Starbucks
utilizó una estrategia emocional, y anunció en todas sus redes
sociales que solo estaba disponible en determinados países
como Estados Unidos, México y Canadá, y que sería de
duración limitada.
Así despertó la curiosidad de todos los consumidores, que

todos querían probar el nuevo unicorn frapuccino, antes de
que lo descatalogaran, y aunque no fuera convincente, nadie quería quedarse sin comprobarlo
antes, y esto hizo aumentar las ventas como la espuma, ya que todo el mundo quería tener en
su mano el producto. Esto es un caso de FoMO “fear of missing out” (miedo a perderlo), que
funcionó como una gran estrategia de marketing emocional así concienciando a la gente de
que debería de probarlo, conectando con ellos de manera personal y nostálgica.
(mi ejemplo en la página 2)
1
EJEMPLO FoMO:
Las reseñas y los testimonios son un excelente tipo de prueba social, pero existe otro tipo de
prueba social que se usa , como el miedo a perderse anuncios. Mostrar las compras que recibe
su sitio a través de notificaciones es un tipo perfecto de prueba social que puede crear FOMO
instantáneo.Cuando las visitas vean que las personas están comprando un producto,
inmediatamente querrán comprar los mismos productos de manera que no se queden fuera.
Por ejemplo estás mirando un apartamento en alguna web de

reservas de alojamientos y aparece que en el momento en el que tu
estas mirando ese alojamiento, que muchas más personas están
viendo el anuncio a la vez que yo lo estoy haciendo, y te entra el
miedo a perder ese apartamento y que lo reserve otra persona, o
también puede poner en su web que quedan pocas habitaciones o
que es una oferta del momento.
Booking.com también utiliza esta tecnología. En este caso, se refiere al número de reservas
que ha recibido un determinado hotel o apartamento en las últimas horas, o las pocas
habitaciones o apartamentos que quedan, para que la gente actúe.
En mi experiencia real como consumidor de este tipo de webs para alojamientos, es real este
marketing, porque realmente he sentido miedo de perder un apartamento que estaba barato,
por ver que no era el único interesado en el apartamento, concretamente un apartamento en la
Benalmádena, en la playa, debida a la alta demanda por el periodo vacacional y estacional en
ese momento. La estrategia funcionó conmigo, ya que acabé reservando el apartamento.

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Ha creado un nuevo modelo de negocio centrándose en una estrategia de marketing

CASO FOMO STARBUCKS: #UnicornFrapuccino

Así despertó la curiosidad de todos los consumidores, que

(mi ejemplo en la página 2)

Por ejemplo estás mirando un apartamento en alguna web de

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