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    Cliente y Huesped Presentación

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    Nicol Hernández
    El documento describe diferentes tipos de clientes en la hotelería, incluyendo clientes ecológicos, de la Generación Z, nómadas digitales, turistas, de ocio, familiares, jubilados, mochileros, de lujo, de bienestar, de una noche y participantes de eventos. Cada tipo tiene características y necesidades particulares que los hoteles deben considerar para brindar la mejor experiencia posible.

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    Cliente y Huesped Presentación

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    El documento describe diferentes tipos de clientes en la hotelería, incluyendo clientes ecológicos, de la Generación Z, nómadas digitales, turistas, de ocio, familiares, jubilados, mochileros, de lujo, de bienestar, de una noche y participantes de eventos. Cada tipo tiene características y necesidades particulares que los hoteles deben considerar para brindar la mejor experiencia posible.

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    El documento describe diferentes tipos de clientes en la hotelería, incluyendo clientes ecológicos, de la Generación Z, nómadas digitales, turistas, de ocio, familiares, jubilados, mochileros, de lujo, de bienestar, de una noche y participantes de eventos. Cada tipo tiene características y necesidades particulares que los hoteles deben considerar para brindar la mejor experiencia posible.

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    CLIENTE

    Y HUESPED
    Tipos de clientes en hotelería
    CLIENTE - HUESPED
    diferencias

    Un huesped es una persona a Un cliente en hoteleria es el


    la que recibes con gusto y por huespedque se aloja en el
    la que haras lo que este en tus establecimiento por un
    manos para lograr su periodo de tiempo y tuliza
    comodidad. las instalaciones y servicios.
    Cliente
    Ecológico
    Este tipo de cliente es mas pensante
    busca alternativas sustentables y hoteles
    que compartan el intéres por cuidar el
    planeta, minimizar al maximo su
    impacto mientras viaja.

    Prestan mas atencion a lo que aportan el


    alojamiento antes que el lujo que
    reciben.
    Cliente
    Generación Z
    Son estudiantes o jovenes que toman un
    año libre, viajan por vacación o
    disfrutan su recien graduación.

    Son consientes de su presupuesto.

    Es una gran oportunidadpara conseguir


    embajadores de marca y hacer crecer tu
    negocio ya que disfrutan de compartir
    sus experencias en redes sociales.
    Cliente Nómadas
    Digitales

    Lo integran aquellas personas que


    trabajan o estudian a distancia y
    aprovechan esto para recorrer el mundo.

    Una de sus caracteristicas es conseguir


    destinos con buena conexion a internet.
    Cliente
    Turista
    Viajan algunas veces al año en grupo,
    con amikgos o familiares.

    Lllevan suficiente dinero para disfrutar


    la estadia, son selectivos al momento de
    gastar.

    Buscan recomendaciones con el


    proposito de encontrar mejores lugares
    en relación precio-calidad
    Cliente de Hotel
    y Ocio
    Aprovecha un viaje de trabajo para
    recorrer el lugar en su tiempo libre.
    No esta de vacaciones pero utiliza las
    instalaciones del lugar.

    Le interesan los servicios de


    lavandería, restaurantes y
    habitaciones de categoría
    Cliente Familiar
    Pueden incluir solo al núcleo familiar
    (padres e hijos) o incluir otros miembros
    como abuelos tios primos etc.

    Suelen ser grupos grandes y tener


    presupuestos estrictos y las actividades ya
    planeadas para aprovechar al maximo su
    estadía, y hacer que el dinero que destinan
    a sus vacaciones valga al máximo.
    Cliente de Hotel:
    Boomer
    Son personas que estan por jubilarse o
    ya estan jubiladas y buscan actividades
    locales y visitas guiadas.

    Es importante la accesibilidad ya que


    pueden tener dificultades para
    trasladarse.

    Su principal interes es la comodidad.

    Buscan hoteles que incluyan materiales


    impresos que puedan ayudarlo.
    Cliente de hotel:
    Mochilero
    Prefieren tarifas bajas y manejarse
    solo con lo necesario.

    No suelen volver al mismo destino.

    Aprovechar el sentido de comunidad


    que comparten entre ellos.

    Si obtienen una buena experiencia la


    compartirán en otros destinos, y te
    recomendaran a otros mochileros
    que planean visitar el llugar.
    Cliente de
    Hotel de Lujo
    No escatima en el dinero mientras
    reciba una experencia superadora y
    memorable.

    Buscan un servicio completo y de alta


    gama que supere sus expectativas.

    Buscan actividades fuera de lo


    comun, acceso a atracciones
    turisticas y dedican timepo a hacer
    compras.
    Cliente en Busqueda
    de Bienestar
    Busca bienestar, se enfoca en opciones que
    mejoren su propia salud, desde su
    alimentacion hasta las actividades que
    quiere realizar.

    Las instalaciones son relevantes, pues


    suelen buscar lugares tranquilos que esten
    equipados para seguir jun programa de
    vienestar.
    Cliente por una
    Noche

    Pasan de camino a su destino final y paran


    solo para pasar la noche.
    Cliente Participante
    de Eventos.

    Solo esta participando en eventos, no


    necesariamente se esta hospedando en el
    hotel.

    Puede estar por ahi por eventos culturales,


    deportivos o cientificos y congregar a un
    numero importante de huespedes.
    ¡Gracias!
    See you next time! Abril Roa Ayala
    Anel Nicol Montoya Hernandez
    Ana Belem Torrijos Cruz

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