Tipologia de Cliente de Un Hotel PDF

Tipología de cliente de un hotel
Clientes Parejas con niños e incluso con bebés (FAMILIAS):

Este tipo de cliente se les tendrán que colocar camas supletorias y/o cunas. Además, las habitaciones
ocupadas por familias suelen requerir mayor tiempo de limpieza debido a que hay más camas para
hacer, más toallas que reponer y si en la habitación hay un bebé, es posible que haya manchas de
haber preparado el biberón. Estas manchas si no son recientes son difíciles de eliminar. Por otra parte,
este tipo de cliente viaja con equipaje abundante, por lo que en la habitación habrá más objetos, lo que
dificulta la limpieza. En cuanto a los horarios, salen tarde por la mañana (ya que están de vacaciones)
y suelen regresar después de comer para que los niños duerman la siesta, con lo que para esa hora la
habitación ha de estar hecha
Cuando vienen en familia, es muy probable que tengan su viaje planeado con anticipación.Quieren
aprovechar su tiempo y estancia al máximo. Están más interesados en hacer turismo, tours organizados
y actividades con los niños. Suelen demandar mapas con información local.
¿Qué ofrecerles?
Esta es una buena oportunidad para ofrecer un plus en el servicio: los tours y sus pagos desde el hotel
tendrán muy buena aceptación. Intenta trabajar directamente con una agencia de viajes local y que
transporten directamente a los huéspedes desde el hotel y los traigan de vuelta.
El cliente de empresa (o ejecutivo):

Éste es el perfil más frecuente de lunes a viernes, contrata estancias los días de diario. Se trata de
personas que trabajan y que deben viajar por asuntos de negocios. Generalmente lo hacen con una
agenda muy apretada y llena de reuniones y actividades, por lo general sale temprano de la habitación
y no regresa hasta por la tarde o primera hora de la noche. Para el departamento de pisos es un cliente
fácil, ya que las habitaciones suelen estar ordenadas, tanto si son de salida como de estancia, y el
tiempo en el que la habitación está libre es muy amplio dándole mucho margen de tiempo al equipo de
limpieza. Este tipo de cliente suele utilizar habitación individual.
Ellos son poco sensibles a los precios y ponen mayor interés en la eficiencia y la comodidad. Están
más interesados en el transporte local mediante taxis. Buscan además buenos lugares donde comer y
tomar una copa. Quieren estar próximos a los centros de negocios, estaciones principales, lugares de
reuniones y conferencias etc. Además, siempre apreciarán cualquier cosa que en el hotel les haga
sentir en casa.
¿Qué ofrecerles?
Ofrecer algunos servicios gratuitos como WIFI le dará un plus a tu servicio. Servicios como impresoras
o espacios donde poder usar aparatos electrónicos como laptops, tablets, etc. Los más importante es
que son muy sensibles al tiempo, no le gustan los retrasos o las demoras que a veces ocurren en los
hoteles. Disponiendo de un sistema de administración eficiente que asegure que se haga un rápido y
eficaz check in o check out así como que lleve un seguimiento de sus requerimientos y necesidades.
Viajero:
Los viajeros son el tipo de huésped para el que el hotel tiene menos importancia ya que sólo lo
entienden como un lugar en el que van a dormir y poco más. En general aprecian el desayuno fuerte
que les permita empezar el día sin tener que perder el tiempo buscando una cafetería y, sobre todo,
aprecian el poder estar cerca de la zona más turística o que quieran visitar. También les encanta que
el hotel les proporcione planos, guías y mapas de la ciudad pues han venido a descubrir la ciudad y no
el hotel.
Backpackers o mochileros
Son muy sensible a los precios y tarifas del hotel. Suelen ir con un presupuesto de bajo coste e intentan
ahorrar en la medida de lo posible. Están más interesados en hacer turismo, la vida nocturna, comprar
en tiendas locales, etc. Demandan tanta información como sea posible sobre la zona.
¿Qué ofrecerles?
Mapas y folletos sobre tours, lugares tradicionales donde comer y por supuesto, wi-fi gratis. Trabaja
con los empresarios locales que ofrezcan descuentos y demás promociones, de modo que se los
puedas recomendar a tus huéspedes.
Seniors
Están interesados en hacer turismo y viajes organizados, pero pondrán más énfasis en la amabilidad
de los empleados y los servicios extra que ofrezca el hotel. Demandan información acerca del turismo
local, pero sobre todo buscan que se le faciliten las opciones. Por ejemplo, que los tours los recojan y
los dejen de vuelta. Pueden requerir transporte especial o servicios turísticos adaptables a sus
necesidades o limitaciones que físicas que puedan tener.
¿Qué ofrecerles?
Es muy importante tener un gran sentido de atención al cliente. Ellos saben valorarlo. Trabajar con
agentes turísticos locales ayudará a facilitar las opciones que ofrezcas. Asegúrate de que el personal
esté pendiente de los huéspedes para que tengan la debida asistencia en cualquier momento de su
estancia.
Lujo/Desconexión/Vip:
Este otro perfil de cliente es el más habitual en hoteles y resorts situados en las costas cálidas y
turísticas. Sin embargo, también podemos verlos en grandes ciudades. Se trata de un tipo de cliente
para el que el desconectar es fundamental. No desea hacer ningún tipo de esfuerzo y quiere contar con
todos los mimos y cuidados posibles: valoran especialmente la piscina, el servicio de habitaciones y,
en general, cualquier cosa que los haga sentir como un dios durante unos días.
Con ellos hay que tener cuidado en los detalles ya que suelen influir en otros y en sus percepciones
sobre nuestro lugar, se le da preferencia a la hora de la limpieza, sin olvidar que se les pone una
dotación más amplia de toallas y amenidades tanto en la habitación como en el baño.
Clientes deportistas:
Normalmente reservan plantas para alojar a todo el equipo y favorecer la organización. Implican gran
logística y conocer sus horarios y trabajar en grupos para atenderlos. Se intenta que no se mezclen
con el resto de clientes para que puedan estar más cómodos. Es necesario conocer sus horarios, ya
que dejan el hotel y regresan a él todos a la vez.
Grupos de turistas:
Cuando tenemos en el hotel uno o más grupos de turistas, es importante conocer su itinerario, la ventaja
de estos grupos es el tiempo libre para hacer limpieza, ya que suelen salir todos a la vez, y no regresan
hasta el atardecer, dando también amplio margen de tiempo para hacer las habitaciones.

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El cliente de empresa (o ejecutivo):

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