UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CONTABILIDAD Y AUDIROTÍA

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

NOMBRE:
Chaluisa Mónica-Silva Kimberly- Velasco Tatiana- Villena Paulina
DOCENTE:
Ing. López Oscar
ASIGNATURA:
Emprendimiento
SEMESTRE:
Quinto “B”
TEMA:
Análisis estratégico
FECHA:
5/12/2023
 INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO

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ESTRATEGIA (6) PERSPECTIVA OBJETIVO ESPECÍFICO / ACTIVIDAD MEDIO

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Encuestas de
Proporcionar capacitación
satisfacción del cliente.
constante a nuestro
Mejorar la satisfacción del cliente a través de Evaluación de Elaborar sesiones
personal, enfocado en
la implementación de programas de % Cumplimiento de Gerente de recusos desempeño para presenciales o capacitaciones
desarrollar las habilidades y ADMINISTRATIVA 100% Trimestralmente 90% y 100% 70% < 70%
capacitación y desarrollo de habilidades para cultura empresarial humanos identificar las fortalezas en liinea para el desarrollo
conocimientos necesarios
nuestro personal de atención al cliente. y debilidades del del servicio.
para brindar un excelente
personal en el servicio
servicio al cliente
al cliente.

Encuestas a clientes.
Realizar un análisis del Diseñar una herramienta
Identificar oportunidades de negocio y
mercado y de nuestros software que ayude a
desarrollar estrategias de marketing efectivas % de participación en Departamento de Estudios de mercado.
clientes para comprender MERCADO 100% Mensual 100% 90% < 90% gestionar todas las relaciones
con el fin de proporcionar tomatodos plegables el mercado Ventas
sus necesidades, deseos y que el emprendimiento tiene
que satisfagan las demandas del mercado. Análisis de datos de
expectativas. con sus clientes
ventas.

N° de ventas Registro de los

Ofrecer precios más bajos Negociar con proveedores para obtener Gerente de 50 ≥ 50 50 < 50
realzadas, inventarios y Diseñar un programa de
que los competidores para descuentos y mejores condiciones de Marketing
FINANCIERO mensual facturacion. marketing y un un correcto
atraer a los clientes y ganar compra que permitan ofrecer precios mas
%De retorno de control de los inventarios.
participación de mercado. bajos y competitivos. Director comercial. 100% ≥ 100% 70% < 70%
inversion Registro de ventas.

% N° de cursos de
Establecer planes de Personal Establecer programas de
ADMINISTRATIVA Realizar capacitaciones por medio capacitaciones al 100% Anual Registros de Procesos 90% y 100% 70% < 70%
capacitacion personalizado Administrativo capacitaciones
personal

Utilizar contactos existentes

Bridar servicio de excelencia para nuestros Implementación de Atención al cliente, por
para poder construir una MERCADO % atención del cliente Personal de ventas 100% Permanente 100% 95% < 95%
clientes. políticas de ventas medio virtual o presencial.
red de contactos.

Registro de datos de los

Participar en ferias en Implementar estrategias de marketing y Nº de contactos
Departamento de contactos comerciales a
eventos y ferias MERCADO establecer contactos comerciales con el fin generados en cada 50 Mensual ≥ 50 40 < 30 Incrementar las alianzas
Ventas y Marketing través de formularios
comerciales. de promocionar los productos y servicios . feria. estrategicas marketing.
de registro.