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    Super A

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    Christian Ernesto Esteban Pardo
    Los principales objetivos estratégicos de Super A incluyen incrementar los ingresos y beneficios, adaptarse a los clientes ABC1, optimizar los servicios básicos, y convertirse en el hipermercado líder en su categoría a través de objetivos financieros, de clientes, de procesos y de aprendizaje y crecimiento.

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    Super A

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    Los principales objetivos estratégicos de Super A incluyen incrementar los ingresos y beneficios, adaptarse a los clientes ABC1, optimizar los servicios básicos, y convertirse en el hipermercado líder en su categoría a través de objetivos financieros, de clientes, de procesos y de aprendizaje y crecimiento.

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    Los principales objetivos estratégicos de Super A incluyen incrementar los ingresos y beneficios, adaptarse a los clientes ABC1, optimizar los servicios básicos, y convertirse en el hipermercado líder en su categoría a través de objetivos financieros, de clientes, de procesos y de aprendizaje y crecimiento.

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    1.

    Identificar los principales objetivos estratégicos de Super A (financieros,


    clientes, procesos y aprendizaje y crecimiento)

    Los principales objetivos estratégicos de “Super A”


    1. La adaptación de sus tiendas al tipo de clientes residentes en sus zonas de
    influencia.
    2. incrementar los ingresos
    3. incrementar compra media
    4. incrementar los beneficios
    5. adaptación a los requerimientos del cliente ABC1
    6. Focalización sobre los puntos de contacto
    7. Optimización en la prestación de servicios básicos
    8. hacer que “Super A” se transforme en el hipermercado referente de la
    categoría

    Objetivos Financieros

    1. rentabilidad de las tiendas Super A


    2. captar nuevos clientes ABC1
    3. incrementar significativamente la compra media por los artículos sofisticados
    de elevado valor unitario
    4. aumentar la frecuencia de visitas y de esta forma aumentar las ventas.
    5. incremento de la compra media fomentando el desarrollo de la venta a través
    del servicio de envíos a domicilio.
    6. aumentar el nivel de compra media a través de la mejora en el nivel de
    servicios, políticas de fidelización, etc.
    7. La mejora de la actual estructura de costes de la tienda.

    Objetivos en los Clientes

    1. Tener mayor proximidad con el cliente


    2. poder satisfacer las necesidades de ambos tipos de clientes (ABC1 Y C1C2)
    3. captar al cliente C1C2 aplicando una política de precios agresivos
    4. ofrecer un surtido amplio y adaptado a las necesidades de los dos tipos de
    clientes (ABC1;C1C2), al mejor precio que la competencia.
    5. fidelizar a los clientes ABC1 residentes en la zona primaria
    6. aumentar el % de clientes que realiza sus compras mediante el servicio de
    envío a domicilio
    7. buscará brindar al cliente una atención personalizada mediante la
    incorporación de especialistas
    8. incorporación del surtido de gama alta se adaptará a las necesidades del
    cliente ABC1.

    9. generar la percepción de “gran variedad al mejor precio”.


    Objetivos en los Procesos

    1. aplicar una política de innovación continua para poder ofrecer servicios


    personalizados (venta asistida)

    2. reformar diversas áreas del local para hacer mas atractiva la compra
    3. El área de mantenimiento se encargará de cumplir con un estricto
    programa de mantenimiento preventivo y garantizar al cliente el máximo
    confort a la hora de realizar sus compras.

    4. optimizar la gestión de stocks, con objeto de evitar que se generen


    excesos o roturas de los mismos.

    5. La comunicación al mercado permitirá la diferenciación al mercado

    Objetivos en Aprendizaje y Conocimiento

    1. proporcionará formación de alto nivel al personal


    2. Brindar cursos de atención al cliente para fomentar la atención
    personalizada.
    3. El área de mantenimiento garantice un óptimo trabajo de las
    herramientas que el personal usara.
    4. Los valores de la organización se apliquen al trabajo diario y
    permitan mejorar la relación diaria con los clientes.

    5. generar un buen clima laboral entre los empleados, que permita


    generar un buen ambiente de trabajo que se refleje en el trato al
    cliente

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