Ie Ga1 220501092 Aa1 Ev02

Identificación de procesos organizacionales
DONOVAN ANDRES LOPEZ SAAVEDRA
Centro Latinoamericano de Especies Menores, Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA
2879701: Análisis y desarrollo de software
INTRODUCCION
La identificación de los procesos organizacionales: son los pasos del proceso parcialmente
ordenados, con un conjunto de artefactos relacionados, recursos humanos y tecnológicos,
estructuras organizacionales y limitaciones intentando producir y mantener los requerimientos de
software.
Para definir un adecuado proceso de organización se debe tener en cuenta el tamaño de la

organización, analizando su capacidad de realización y su experiencia.
Como primer paso se debe identificar los procesos en sí de la organización, podemos comenzar
con esta identificación realizando un organigrama para poder definir lo que cada uno que integra
dicha organización realiza, así podremos comprobar si cada uno cumple organizadamente su
función del puesto a desempeñar y que actividad quedan sin definirse claramente, una vez
identificado los procesos por área o por departamento debemos definir cómo vamos a gestionar
los procesos en los que hay intervenir, teniendo en cuenta en la dicha gestión debemos considerar
las actividades adecuadas en cada proceso así como los departamentos que deben intervenir para
obtener mejores resultados.
Análisis de los procesos a nivel de negocio
Con base en los conceptos de la teoría general de los sistemas y partiendo de la visión del todo se
debe comprender el funcionamiento real a partir de desestructurar ese todo en procesos,
subprocesos, relaciones y actores que intervienen con el objetivo de identificar, comprender,
evaluar y resolver problemas que ayudan a las instituciones a mejorar dichos procesos, reformar
las opciones de negocio y brindar a sus consumidores a experimentar una mejor calidad de
productos o servicios. Por esto, es necesario que realicen de manera constante, frecuente y
repetitiva un análisis de sus procesos de negocios desde las TGS donde visualicen y comprendan
cada uno de los pormenores que transforman el negocio con el objetivo de mejorar sus
operaciones y el servicio al cliente. Se realizara un diagrama detallado para tener en cuenta como
se deben tener en cuenta para la realización de los procesos.
CASO ESTUDIO
EMPRESA COMERCIAL DE PASTELERIA Y DECORACION DE FIESTAS

“PANTOLIMA”
En la siguiente tabla se va a identificar los diferentes conjuntos de elementos que intervienen en

una página web de un establecimiento comercial dedicado a la venta de pasteles, la cual ofrece
servicios de entrega de pastelería y decoración de fiestas en cualquier destino del país.
ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS

Datos completos del cliente Recepción de solicitud de Creación de usuario y
(nombres, apellidos, compra por medio de la web contraseña como cliente
identificación, dirección,
numero de contacto)
Verificación o búsqueda del Catálogos de productos con Listado de la disponibilidad de
producto que compra (valor y precios los productos y elementos
cantidad) disponibles
Numero único de registro de Almacén Producto
la compra
Insumos Almacén y/o bodega Producto elaborado
Proveedores Contacto por medios Confirmación de proveedor
disponibles para ello con confirmación de asistencia
del evento
Facturas Diligenciamiento de formato Generar factura de compras
Para garantizar la calidad de la página web y teniendo en cuenta las normas que reglamentan el
uso eficiente del medio ambiente, esta estará de acuerdo con las normas ISO que regulan la
materia.
Relaciones:
1. Cliente que ingresa a la web, busca el producto y si está de acuerdo con las
especificaciones según catalogo y precio, solicita el producto y/o servicio
2. En la página hay catálogos de los productos que están disponibles en el momento
3. La página web dependiendo del sitio donde se solicite el producto y servicio indica el
tiempo en que se puede tardar el domicilio y/o personas encargadas de la decoración
4. El cliente indica en la forma en que desea pagar los productos y servicios
5. El software genera la factura de compra para que esta sea contabilizada por el área
financiera
Actores responsables:
1. Cliente que genera la solicitud

2. Administrador de la página web
3. Usuario de la empresa que registra el servicio y el pedido
4. Documentos que genera la página web
Mapa de procesos
Solicitud del
cliente
Alistamiento del
producto y/o servicio
destinado para su
reemplazo
Verificación y
determinación por SI
Recepción de
solicitud parte de servicio al
cliente
Aplica para el Verificación

cambio del producto YES
de inventario
y/o servicio
NO
NO
Retroalimentación Elaboración producto

sobre el uso del y/o servicio solicitado
producto y/o servicio
al cliente
Gestión de datos del

cliente

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Para definir un adecuado proceso de organización se debe tener en cuenta el tamaño de la

EMPRESA COMERCIAL DE PASTELERIA Y DECORACION DE FIESTAS

En la siguiente tabla se va a identificar los diferentes conjuntos de elementos que intervienen en

ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS

1. Cliente que genera la solicitud

Aplica para el Verificación

Retroalimentación Elaboración producto

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