Claudio Puentes Tarea s.6

EVALUACIÓN
LOGISTICA DE
DISTRIBUCION Y
TRANSPORTE
Semana 6
CLAUDIO PUENTES
MANSILLA
Fecha de entrega:18-12-.2023
Carrera: PROGRAMA DE
CONTINUIDAD EN
INGENIERIA INDUSTRIAL
EVALUACIÓN
DESARROLLO:
1.- ¿Qué estrategias podría implementar Clean & Safe para mejorar la experiencia del cliente y
fidelizarlo? Justifica tu respuesta.
Se podrían instaurar las siguientes estrategias:

Se podría brindar servicios de aseo y limpieza además de implementar la esterilización y
desinfección de excelencia ya se a los clientes particulares y grandes empresas.
Centralización de información: esto permite organizar y organizar la información de los clientes
que permite gestionar y acceder a los clientes que involucra, los datos, compras, pagos, ubicación y
dirección de los usuarios.
Brindar y crear un departamento de atención cliente con alta calidad de solucionar los problemas,
que sea personalizado e innovador, aumentado tecnologías en el departamento de atención
cliente.
Automatizar los procesos esto implica ver pedidos, compras, envíos, pagos que estén pendientes
Soporte y conversaciones proactivos con los clientes
Generar informes y analizar los datos ayudan a identificar comportamientos y preferencias así la
compañía puede tomar decisiones más informados y poder tomar las decisiones mas ajustadas.
Ofrecer un servicio de aseo y limpieza además de esterilización y desinfección de calidad es
primordial para que los clientes queden conformes con los servicios de Clean & Safe. Esto implica
usar artículos y tecnologías de limpieza activos, así como brindar un servicio concreto que se
acomode a las demandas y necesidades del cliente.
caracterizar el servicio según las exigencias de los clientes, además es relevante para idear una
práctica positiva. Esto implica ofrecer diferentes alternativas de limpieza y aseo además de
esterilización y desinfección, además de tener cuentas preferenciales para los diferentes clientes.
Por ejemplo, Clean & Safe podría ofrecer los diferentes servicios para compañías, clientes
particulares, o casa de veraneo o descanso.
Estas estrategias son adaptadas con los propósitos de Clean & Safe de ofrecer todos los servicios
de un nivel estandarizado, que agrade a los clientes y les fidelice. Un buen servicio para los clientes
es importante para el éxito de la compañía. Los clientes conformes son los más ideales volver
comprar y mencionar el servicio a otros clientes y aumentar los ingresos adicionales para la
empresa.
2
EVALUACIÓN
2. ¿Cómo los cambios en el servicio al cliente podrían afectar las ventas y las preferencias de los
clientes de Clean & Safe? Justifique su respuesta.
La mala atención al cliente puede ser causada por diversos motivos. Muchas veces los clientes
pueden sentir que han recibido un trato deficiente debido a que sus expectativas son demasiado
altas, por lo que debes tener en cuenta que en ocasiones habrá causas que no pueden ser
controladas. Implican los siguientes factores:
*La ineficiencia del personal de atención
La lentitud es el principal enemigo de los negocios. Debido al veloz ritmo de vida al que nos vemos
sometidos, cada vez es más común que los consumidores esperen ser atendidos de manera rápida
y eficiente. Si un gestor no responde de forma simple e inmediata la solicitud de un cliente es
posible que genere una impresión de mala calidad en el servicio. Esto puede llevar al consumidor a
optar por las ofertas de la competencia.
*La falta de preparación
Un empleado que no conoce aquello que vende es un empleado que dará una mala imagen a la
marca. Cuando un cliente adquiere un producto o contrata un servicio espera que la información
que le han dado sea verdadera y lo más seguro es que considerará que le han brindado una mala
atención.
*La escasez de motivación
Una de las causas más comunes de la mala atención al cliente es la falta del ánimo que esperan los
consumidores. Al entrar a una tienda o hacer una llamada telefónica es normal esperar ser
atendidos por una persona amable y dispuesta a ayudar.
*La falta de inteligencia emocional
asistentes son personas que no están exentas de tener un mal día o estar sometidas a la presión
de su puesto laboral. Lo cierto es que sus funciones laborales hacen necesario que puedan dejar de
lado estas emociones negativas y se concentren en ofrecer una buena experiencia al cliente.
*La incapacidad de comprender las necesidades de los clientes
Conocer a tu público es esencial para ofrecer las soluciones que buscan. Esto es también cierto
para crear una experiencia de atención satisfactoria.
Todo esto lleva a conjugar que:
a. Aumenta la sensibilidad al precio
Los problemas de atención afectan en los aumentos y las tarifas adicionales.
b. Acrecienta la tasa de rotación de clientes
Sin clientes, evidentemente no hay negocio. Cuando ofreces una gran experiencia, los clientes
volverán y, por el contrario, una mala atención al cliente baja la calidad y podría ocasionar el
descontento de tus clientes. Por ello es importante mantener un buen nivel de calidad en la
atención al cliente.
3
EVALUACIÓN
c. Afecta la lealtad a la marca

La lealtad del cliente es un fuerte pronóstico para la viabilidad a largo plazo de una empresa
porque los clientes leales son duraderos. La lealtad y la imagen de la marca están relacionadas con
la pérdida de clientes.
d. Reduce las ganancias
Una mala atención al cliente generalmente resulta en menos clientes, lo que se traduce en
menores ventas y ganancias para tu negocio.
3. ¿Cómo se podrían optimizar los niveles de servicio en Clean & Safe para satisfacer de manera
eficiente las necesidades de los clientes en el contexto de la logística y cadena de suministro?
Se podrían optimizar:
* servicio al cliente en logística y cadena de suministros
* servicio al cliente en las ventas. (determinan patrones en logística y cadena de suministro)
* diferencia entre niveles óptimos en servicio de logística y cadena de suministros (satisfacer a los
clientes de manera eficiente sus necesidades).
Aplicar las 7 C”s
Los conceptos relacionados a las 7 C’s son:
• Producto correcto: esencial recibir pedido exacto.
• Cantidad correcta: importante entrega cantidad exacta.
• Condiciones correctas: productos deben estar impecables.
• Almacén correcto: almacenamiento adecuado mantiene calidad.
• Tiempo correcto: plazos de entrega cruciales.
• Cliente correcto: entrega al cliente correcto esencial.
• Costo correcto: precio equilibrado para servicio óptimo
Además de tener un departamento de atención cliente capacitado, invertir en infraestructura y

logística, además de tener mejoras en los procesos de mejoras continuas.
1. Brinda soporte en tiempo real. ...
2. Fomenta la empatía en tu equipo. ...
3. Gestiona estratégicamente los datos. ...
4. Recolecta el feedback del cliente. ...
5. Investiga las causas de los problemas más frecuentes. ...
4
EVALUACIÓN
6. Agiliza los procesos con tecnología
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC 2023, SEMANA 6 LOGISTICA DE DISTRIBUCION Y TRANSPORTE, ELEMENTOS

CLAVES DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE, IMPORTANCIA DEL CLIENTE EN LA
LOGISTICA Y CADENA DE SUMINISTRO Y SERVICIO AL CLIENTE.

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Se podrían instaurar las siguientes estrategias:

c. Afecta la lealtad a la marca

Además de tener un departamento de atención cliente capacitado, invertir en infraestructura y

6. Agiliza los procesos con tecnología

IACC 2023, SEMANA 6 LOGISTICA DE DISTRIBUCION Y TRANSPORTE, ELEMENTOS

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