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    Simulacro - Presencia de Piquetes

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    Este documento proporciona instrucciones para llevar a cabo un simulacro de una emergencia en una estación de servicio causada por la presencia de piqueteros. El objetivo es practicar los roles de emergencia del personal. Se detallan los elementos necesarios para la simulación, como personas que harán de piqueteros, y el procedimiento a seguir que incluye cerrar el área, dejar que los piqueteros ingresen y observar la respuesta del personal. Al final se realiza una evaluación y se documenta el simulacro.

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    SIMULACRO – PRESENCIA DE PIQUETES

    Guía para efectuar simulacros en Estaciones de Servicio

    Objetivo
    Efectuar un ejercicio práctico de respuesta ante una emergencia en una Estación
    de Servicio con la finalidad de poner en práctica los roles de emergencia del
    personal.

    Escenario: Presencia de Piquetes


    Desorden público (presencia de piquetes) en la Estación
    de Servicio debido a disturbios sociales.

    Instrucciones generales previas


    Detalle brevemente el escenario elegido para el simulacro a los empleados
    que estarán participando del mismo.
    Confirme los diferentes roles que cada uno de los participantes tendrá.
    De ser necesario, comunique el ejercicio a los clientes que se encuentren
    presentes en la Estación de Servicio (playa y tienda) para evitar
    confusiones.
    Cerque la zona de trabajo si resulta más práctico para los fines del
    ejercicio.

    Elementos necesarios para efectuar el ejercicio


    1) Dos o tres personas simulando ser “piqueteros” (incluir bufandas,
    pañuelos, escafandras, palo de escoba, etc. como parte de la
    caracterización).
    2) De ser necesario, vallas, conos y cadenas en la zona de ejercicio para
    señalizar y aislar la situación del resto de la operación de la Estación de
    Servicio.

    Procedimiento
    1) Cerrar la zona (de ser necesario para la comodidad del ejercicio).
    2) Dar voz de comienzo para que los “piqueteros” ingresen lentamente a la
    Estación de Servicio.
    3) Dejar que el personal de la Estación “actúe”.

    El simulacro no deberá tener una duración superior a los 10


    minutos.

    VERSIÓN ENERO 2011| 1


    SIMULACRO – PRESENCIA DE PIQUETES

    Observar

    ¿Se suspendió toda actividad de la Estación? SI NO

    ¿Los empleados mantuvieron una conducta pasiva en todo SI NO


    momento?
    ¿Se retiraron vallas, matafuegos y elementos que pudieran ser SI NO
    utilizados con fines vandálicos?
    ¿Se monitorearon los accesos a la Estación de Servicio? SI NO

    ¿Se dispuso de arena mojada en las islas en forma preventiva? SI NO

    ¿Se cortó el suministro eléctrico? SI NO

    De ser necesario, ¿se evacuó la Estación de Servicio de clientes? SI NO

    De ser necesario, ¿se redujo la cantidad de dinero de la cartera? SI NO

    ¿Se dio aviso a Policía y Bomberos? SI NO

    ¿Se encuentran los números de emergencia en la Estación SI NO


    debidamente actualizados?
    ¿Se informó el incidente al Operador del sitio? SI NO

    ¿Sabe el Operador que todos los incidentes deben ser reportados a SI NO


    Shell dentro de las 24 horas de ocurridos?
    ¿Conocen los empleados sus respectivos roles en caso de SI NO
    emergencia?
    Si hubo intervención de periodistas, ¿se procedió acorde a las SI NO
    instrucciones?

    Otros comentarios

    ___________________________________________________________________
    ___________________________________________________________________

    Ronda de Devolución
    Al final del ejercicio, hacer una “ronda” entre todos y preguntar primero a los
    vendedores de playa involucrados:

    ¿Cómo se sintieron?
    ¿Pueden contar la situación son sus propias palabras?
    ¿Qué salió bien?
    ¿Qué debiera ser mejorado o reforzado?
    ¿Qué sugerencias adicionales se pueden dar?

    VERSIÓN ENERO 2011| 2


    SIMULACRO – PRESENCIA DE PIQUETES

    Luego deberán intervenir todos los participantes y contar lo que se observó “desde
    afuera”.

    Documentar
    Como último punto, DOCUMENTAR el ejercicio en el Libro de Seguridad de la
    Estación de Servicio.

    “ En el día de la fecha se efectuó un simulacro de presencia de


    piqueteros/disturbios civiles en el cual participaron ……………..y…………………
    (detallar los nombres de todos los participantes), siendo las principales
    recomendaciones a tener en cuenta las siguientes:

    a)………….
    b)…………
    c)………….

    Deben firmar el Libro de Seguridad todo el personal que participó del ejercicio y
    quien dirigió el mismo. Dicho documento representa un registro de entrenamiento
    de la Estación de Servicio.

    En lo posible, tomar fotos del ejercicio para futuros entrenamientos.

    VERSIÓN ENERO 2011| 3

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