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    RESOLUCION #DAC-REC-R/DNC-228502-23: América Móvil Perú S.A.C

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    El documento resume una resolución de América Móvil Perú S.A.C. en respuesta a un reclamo presentado por Edgar Luis Cahuana Sevillano por falta de servicio. La resolución declara el reclamo como infundado luego de verificar que el corte del servicio se realizó correctamente de acuerdo a la normativa vigente, ya que el operador anterior solicitó la suspensión debido a deudas pendientes. Se informa al cliente que puede apelar la resolución en un plazo de 15 días.

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    El documento resume una resolución de América Móvil Perú S.A.C. en respuesta a un reclamo presentado por Edgar Luis Cahuana Sevillano por falta de servicio. La resolución declara el reclamo como infundado luego de verificar que el corte del servicio se realizó correctamente de acuerdo a la normativa vigente, ya que el operador anterior solicitó la suspensión debido a deudas pendientes. Se informa al cliente que puede apelar la resolución en un plazo de 15 días.

    Título original

    230208790

    Derechos de autor

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    El documento resume una resolución de América Móvil Perú S.A.C. en respuesta a un reclamo presentado por Edgar Luis Cahuana Sevillano por falta de servicio. La resolución declara el reclamo como infundado luego de verificar que el corte del servicio se realizó correctamente de acuerdo a la normativa vigente, ya que el operador anterior solicitó la suspensión debido a deudas pendientes. Se informa al cliente que puede apelar la resolución en un plazo de 15 días.

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    AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.

    Órgano de Resolución en Primera Instancia

    RESOLUCION Nº DAC-REC-R/DNC-228502-23

    Lima, 10 de julio de 2023

    Señor(a)(ita):
    Edgar Luis Cahuana Sevillano
    cazador_2808@hotmail.com

    Línea : 989197196
    Reclamo : 230208790

    De nuestra mayor consideración:

    Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
    tiempo damos respuesta a su reclamo N° 230208790 por concepto de Facturación y Cobro,
    presentado el día 05/07/2023, en el cual nos manifiesta su disconformidad por el importe de S/
    29.62 sin IGV., por el recibo N° SB02-0098264073 emitido el día 12/06/2023, toda vez que Ud.
    indica que no se le comunicó ni por correo ni por mensaje sobre el corte del servicio, el cual se
    dio desde el 27/06/2023 a las 12 p.m. Acudió a un centro de atención y le indicaron que mantiene
    deuda con su operador cedente, por lo que con fecha 28/06/2023 procedió a realizar el pago, sin
    embargo aún no le activan la línea. Ello a pesar, de que su operador cedente le indicara que
    enviaría una carta para que en 48 horas se active el servicio. Aún no tiene servicio y se le está
    perjudicando en su centro de trabajo, al no contar con servicio por más de 8 días.

    De manera preliminar, se advierte que el sustento de su cuestionamiento está relacionado con la


    materia de Falta de Servicio1; por ende, conforme a lo establecido en la normativa vigente, se
    procede a encauzar su reclamo a dicha materia2.

    1 Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios
    Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N° 099-2022-CD/OSIPTEL
    Artículo 28.- Materias reclamables
    El usuario podrá presentar reclamos que versen sobre las siguientes materias:
    4. Falta de servicio: Esta materia comprende: (i) la interrupción, suspensión, corte o baja injustificada del servicio o sin
    observar el procedimiento establecido en la normativa vigente, (…)
    (…)

    2 Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios
    Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N° 099-2022-CD/OSIPTEL
    Artículo 6.- Deber de encauzar el procedimiento
    La empresa operadora debe encauzar de oficio y atender según el procedimiento establecido en el presente Reglamento,
    entre otros, cuando:
    1. Los reclamos o quejas que se presenten por un hecho que no corresponde a la materia seleccionada.
    (…)

    América Móvil Perú S.A.C.


    Av. Nicolás Arriola 480, Torre Corporativa
    Santa Catalina, La Victoria – Lima 13
    claro.com.pe
    AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.
    Órgano de Resolución en Primera Instancia

    Sobre el particular, esta instancia ha realizado el análisis de los medios probatorios pertinentes
    para atender su reclamo, verificando en el documento “Histórico de Cortes y Reactivaciones”
    que durante el periodo consultado, presentó un bloqueo por cobranza desde el día 27/06/2023
    hasta esta resolución el servicio sigue suspendido, se realizó en estricto cumplimiento de lo
    establecido en el artículo 133 del Texto Único Ordenado del Reglamento de Portabilidad Numérica
    en el Servicio Público Móvil y el Servicio de Telefonía Fija (en adelante, TUO del Reglamento de
    Portabilidad), toda vez que el operador anterior de su línea, solicitó a nuestra empresa la
    suspensión correspondiente debido a que mantendría obligaciones pendientes de pago. En ese
    sentido, se valida que la suspensión de su servicio se realizó de manera correcta, siguiendo lo
    establecido en el TUO del Reglamento de Portabilidad.

    Conforme a lo anterior, producto del análisis de los medios probatorios y de conformidad con lo
    establecido en las Resoluciones de Consejo Directivo N° 099-2022-CD/OSIPTEL, N° 172-
    2022-CD/OSIPTEL y sus modificatorias le informamos que su reclamo por Falta de Servicio ha
    sido declarado Infundado en Primera Instancia.

    Si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto en este reclamo, puede interponer un recurso de
    apelación en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles de notificada la presente, a fin de
    poder remitirlo a la siguiente instancia. Finalmente le recordamos que la presentación de los
    recursos debe realizarse utilizando los formularios respectivos, los cuales se encuentran a
    disposición en las oficinas de atención de reclamos o en nuestra página web www.claro.com.pe.

    Antes de despedirnos le agradecemos su confianza, preferencia y le reiteramos nuestro firme


    compromiso de trabajar las 24 horas del día pensando en usted.

    Atentamente.

    DHA/dsm

    3 Texto Único Ordenado del Reglamento de Portabilidad Numérica en el Servicio Público Móvil y el Servicio de
    Telefonía Fija, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N° 286-2018-CD/OSIPTEL
    Artículo 13.- Obligaciones pendientes de pago con el Concesionario Cedente.
    Las obligaciones de pago al término del contrato se regirán por lo dispuesto en las Condiciones de Uso, independientemente
    de la modalidad de pago contratada.
    Dentro de los dos (2) meses desde la fecha de deshabilitación del número telefónico y mientras el abonado mantenga
    obligaciones exigibles con el Concesionario Cedente respecto del número telefónico portado, este último podrá solicitar al
    Concesionario Receptor la suspensión del servicio al abonado sujetándose a las siguientes reglas:
    (i) El Concesionario Cedente solo podrá solicitar la suspensión del servicio por obligaciones que cumplan las siguientes
    condiciones: (a) que hayan adquirido la condición de exigibles desde el día siguiente de la fecha de deshabilitación del número
    telefónico, (b) cuya antigüedad no sea mayor de dos (2) meses contados desde dicha deshabilitación; y, (c) que de manera
    agregada, superen los treinta soles (S/. 30.00). No obstante, lo anterior, el Concesionario Cedente tiene el derecho de requerir
    al abonado el pago de las otras deudas empleando cualquier mecanismo reconocido por el marco normativo vigente.
    (…)

    América Móvil Perú S.A.C.


    Av. Nicolás Arriola 480, Torre Corporativa
    Santa Catalina, La Victoria – Lima 13
    claro.com.pe

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