Trabajo de Marketing

Caso práctico grupal: Apple Pay
Equipo 16 – Executive MBA
Representante de equipo: Carolina Fabiola Ortiz Santos
Equipo conformado por :

Malagón Pérez, Fernando Andrés
Poma Beltran, Willis Alexis
Yataco Jimenez, Fernando
Pregunta 1: Define e identifica elementos relevantes de la cadena de valor.
Habiendo desarrollado la Cadena de Valor, herramienta que desglosa las actividades

que añaden valor para un entregable final hacia el cliente (“Estrategias de
Crecimiento”, Harvard Business Review, 1999), hemos notado que en la cadena de
Apple Pay destacan la importancia de seguir impulsando una cultura laboral
multifuncional y abierta al debate, pues esta dinámica es la base del enfoque al
usuario que permite diseñar y encontrar soluciones y/o servicios que añadan un real
valor al cliente. Esta visión se apoyará en el desarrollo de una Tecnología que diseñe
productos y servicios que sean de fácil uso y sobre todo, pueda cuidar la información y
datos de los clientes. La seguridad mejorada y protección de datos de Apple Pay,
respecto al uso de tarjetas de crédito clásicas, además de beneficiar al usuario final
también ofrece oportunidad de ahorros a los bancos en pérdidas por fraude.
La fórmula que funciona y puede seguir impulsando Apple Pay es seguir diseñando y
desarrollando productos y servicios en equipos funcionales para seguir explorando
servicios que agreguen un valor distinto a la vida del usuario Apple.
Asimismo, tomando estas áreas de mayor atención en la cadena de valor,
reconfirmamos las urgencias del negocio y la industria pues al realizar el FODA
encontramos que las fortalezas y oportunidades están muy vinculadas al factor
humano (enfoque en el cliente y equipos multifuncionales), así como aspectos sobre
la Tecnología en su mayoría (particularmente esta área también está muy presente en
las Amenazas). Por lo tanto, como análisis inicial tomaríamos estos inputs para enfocar
la atención del negocio y encontrar soluciones tecnológicas que permitan al negocio de
Apple Pay seguir expandiéndose.
Pregunta 2: Identifica el sistema de inteligencia competitiva y describe las
herramientas o metodologías utilizadas
Definimos al Sistema de Inteligencia Competitiva como la práctica empresarial que

reúne los conceptos y las técnicas que permiten articular el estudio del entorno
(Harvard Deusto, 2003). Basado en este concepto inicial, y complementado con
bibliografía adicional (Munuera Aléman y Rodríguez Escudero, 2013), consideramos el
Sistema de Inteligencia Competitiva bajo la estructura de la siguiente gráfica:
Por lo tanto, las acciones a considerar dentro de cada una de las etapas indicadas del
sistema, son las siguientes:
DIRECCIÓN:
 Visión de la organización sobre la competencia – seguirla de cerca, sin
preocupaciones.
 Definir objetivos comerciales a alcanzar.
RECOLECCIÓN
 Información de transacciones bancarios en USA (12 mil millones en USA) y
mundial.
 Reportes de fraudes.
 Información de oportunidad para implementar mejoras
 Encuestas realizadas del uso de la aplicación.
 Crecimiento de usuarios.
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS:
 Estudio del proceso de pago con tarjeta de crédito y puntos débiles de la
industria.
 Estudiar fallas de competencia (billeteras móviles y servicios de pago).
 Participación de Mercado: análisis de la cuota de mercado de Apple Pay en
comparación con otros servicios de pago móvil y billeteras digitales.
 Identificar asociaciones estratégicas de entidades financieras con compañías de
la competencia.
DISEMINACIÓN:
 Distribución de información recopilada y relevante con equipo de desarrollo
tecnológico para cubrir gaps de encontrados en proceso actual de
competidores.
UTILIZACIÓN:
 Para toma de decisiones y mejoras en Apple Pay.
Pregunta 3: ¿Cuál es la propuesta de valor de Apple Pay? y ¿qué relación tiene con el
resto de la oferta de Apple? Argumenta la respuesta de manera objetiva.
La propuesta de valor de Apple Pay es brindar una experiencia fácil, segura y privada,
para pagos en comercios físicos u online sin la necesidad de cargar una billetera (solo
necesitas un dispositivo Apple contigo).
Y la relación que guarda con el resto de la oferta de Apple es que este servicio Pay
mantiene la esencia de la dinámica Apple entre sus distintos dispositivos: construir un
ecosistema digital de aplicaciones y contenidos de fácil acceso, donde ahora ya puedes
añadir tu billetera y realizar pagos de forma más fácil y segura, con la intención de
agregar un valor distinto a la experiencia del usuario.
Referencias Bibliográficas:
 Harvard Business Review. (1999). Estrategias de Crecimiento: “Aprovechar la

cadena de valor virtual”. (ed) Barcelona. Ediciones Deusto.
 José Luis Munera Alemán y Ana Isabel Rodríguez Escudero. (2012). Estrategias
de Marketing, Un enfoque basado en el proceso de dirección. (ed). Madrid.
ESIC Editorial.
 Harvard Magazine (2003). La Inteligencia Competitiva en la planificación
estratégica y financiera. Harvard Deusto.
 Apple Inc. (2022). Reporte “ANNUAL REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR
15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934” . For the fiscal year ended
September 24, 2022, California.
 Apple Inc. (2023). Reporte “CONDENSED CONSOLIDATED STATEMENTS OF
OPERATIONS (Unaudited)”, al cierre de Septiembre 2023. Apple Inc.

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