Manual Del Administrador de Contrato Ver 0-1-5

Subgerencia control de gestión
D-EXOP-02
Manual del Contenido
Administrador de Antecedentes de la
organización
contrato Gestión operacional del

servicio
Guia de iniciación rapida de los procesos pertenecientes al
Gestión financiera del
Modelo de gestión de IMA Industrial servicio
Estimado Administrador:
A continuación se presenta un resumen de los procesos Anuncio importante

principales y de apoyo a implementar en todos los servicios
de mantenimiento de IMA Industrial, acorde con el Modelo Es de vital importancia que
toda la información que se
de gestión estrategico de la compañía, con el fin de otorgar
presenta en este manual se
un servicio de excelencia basados en especialización,
encuentre actualizada y
adaptación y contribución a la cadena de valor de nuestros vigente, por lo que cualquier
clientes. cambio o mejora será
comunicado
Todos estos procesos estan basados en los requisitos oportunamente.
corporativos, operacionales, normativos y financieros de la
organización.
Marzo 2015,
Versión: 0
Contenido
CAPITULO 1: NUESTRA EMPRESA .........................................................................................................................3
1.1- Historia de la empresa: ........................................................................................................................3
1.2- Estructura Organizacional IMA: ..........................................................................................................4
1.3- Estructura Organizacional IMA Industrial: ..........................................................................................5
1.4- Políticas corporativas ...........................................................................................................................6
1.5- Antecedentes generales de IMA Industrial: ......................................................................................8
1.6- Otras empresas IMA: ............................................................................................................................8
CAPITULO 2: MODELO DE GESTIÓN IMA INDUSTRIAL ......................................................................................11
2.1- Generalidades: .................................................................................................................................11
2.2- Aplicabilidad del servicio comprendiendo los requerimientos del cliente ................................12
2.3- Excelencia Operacional: .................................................................................................................12

2.3.1- Gestión de recursos Humanos:………………………………………………………………………...12
2.3.2- Gestión de seguridad laboral y medio ambiente:………………………………………………...27
2.3.3- Gestión de Abastecimiento:……………………………………………………………………………30
2.3.4- Control de gestión y mejora:…………………………………………………………………………...35
2.4- Gestión del servicio: .........................................................................................................................56
CAPITULO 3: PLATAFORMAS VIRTUALES ...........................................................................................................65
CAPITULO 4: CONTROL DE CAMBIOS ...............................................................................................................66

CAPITULO 1: NUESTRA EMPRESA
1.1- Historia de la empresa:
El día 10 de marzo de 1982, ante el Notario Sr. Gustavo Bopp Blu de Santiago, los ingenieros
Aldo Amadori Gundelach y Juan Menchaca Morales, motivados por el auge adquirido por la
Instrumentación y Automatización Industrial en Chile, se unieron para dar respuesta a la
creciente demanda por estos servicios, dando vida a la Compañía, cuya razón social es
“Instrumentación Menchaca, Amadori Industrial Limitada”, también “IMA Industrial Ltda.”.
Desde ese entonces hasta 1995, IMA Industrial fue rápidamente desarrollando y consolidando
las áreas de Montaje Eléctrico e Instrumentación, Servicio Técnico, Ingeniería de Soporte,
Mantenciones, Ventas y Representaciones de Instrumentos y Sistemas de Control e Información,
incorporando para esto profesionales de reconocido nivel técnico.
IMA Industrial representa y soporta en Chile a los Sistemas de Control e Información de Elsag
Bailey, compañía internacional líder en automatización Industrial, actualmente integrada a la
empresa ABB. Junto a esto, IMA Industrial se abre a nuevos socios que incorporan capital y
gestión, destinados a proyectar la empresa junto a ese nuevo desafío.
Después de 1995, la Compañía ha realizado grandes esfuerzos por su consolidación en el

mercado, mediante programas de capacitación a su personal, programas de Prevención de
Riesgos, Administración Eficiente de Proyectos y Servicios, Estructura Organizacional Orientada
a la Satisfacción del Cliente. Todo esto se ha traducido en incorporar a la administración de
IMA Industrial modelos de gestión como el Sistema de Gestión de Calidad, basado en las
normas ISO 9001; el Sistema de Gestión en Prevención de Riesgos: “Empresa Competitiva” de la
Mutual de Seguridad y la Incorporación de Tecnología de la Información, herramientas que
han permitido aumentar la productividad y eficiencia.
En el 2006, nacieron al interior de Grupo de empresas IMA, cuatro nuevas compañías: SDI-IMA,
IMA Proyectos, IMA Servicios Industriales Argentina S.A. y Fieldata.
SDI-IMA Servicios de Ingeniería IMA S.A., es una empresa enfocada al área de la Ingeniería
Eléctrica en Chile. Une el prestigio de IMA Industrial y la experiencia de ESEDEI para dar vida a
un completo mix de servicios de ingeniería, especialmente diseñados para responder las
necesidades de sus clientes de los sectores industriales de Energía, Generación y Distribución,
Minería y Celulosa.
IMA, nace para satisfacer la creciente necesidad de mayor especialización, empleando los
mismos estándares de Gestión y Calidad de IMA Industrial, actuando en un ámbito de acción
distinto, donde la premisa es brindar servicios de alto valor agregado y gran contenido
tecnológico. Su actividad está orientada al Desarrollo de Proyectos Industriales, con Estudio,
Diseño, Asesorías y Gestión, incluyendo entre ellos: Construcción y Montajes Multidisciplinarios,
Servicios de Ingeniería asociados a proyectos EPC, Servicios de Optimización de Procesos y
Soluciones Integrales bajo la modalidad de Proyectos Llave en Mano o EPC.
IMA Servicios Industriales Argentina S.A. e IMA Perú: Principal misión es ofrecer los servicios de
Mantenimiento e Ingeniería de Mantenimiento.
1.2- Estructura Organizacional IMA:
La estructura actual del holding IMA se muestra en la figura N°1:
Figura N°1: Estructura organizacional

1.3- Estructura Organizacional IMA Industrial:
La Estructura de IMA Industrial se muestra en las figuras N°2 y N°3:
Gerencia General
Patricio Juri C.
Subgerencia gestión
de control
Sergio Mendez M.
Gerencia Zona
Gerencia Zona Norte Centro Sur
Jorge San Martin M. Cristian Aguirre A.
Figura N°2: Estructura Organizacional IMA Industrial
Subgerencia control
de gestión
Sergio Mendez M.
Coordinadora
comercial y
financiera
Yessica Orellana.
Encargada
Ingeniero de Ingeniero gestión desarrollo Ingeniero control de
procesos documental gestión financiera
organizacional
Rodrigo Urzúa Jorge Carrasco Jose Luis Opazo
Ursula Ariste
Figura N°3: Estructura Subgerencia control de gestión IMA Industrial

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1.1- Historia de la empresa: ........................................................................................................................3

1.2- Estructura Organizacional IMA: ..........................................................................................................4

1.3- Estructura Organizacional IMA Industrial: ..........................................................................................5

1.4- Políticas corporativas ...........................................................................................................................6

1.5- Antecedentes generales de IMA Industrial: ......................................................................................8

1.6- Otras empresas IMA: ............................................................................................................................8

CAPITULO 2: MODELO DE GESTIÓN IMA INDUSTRIAL ......................................................................................11

2.1- Generalidades: .................................................................................................................................11

2.3- Excelencia Operacional: .................................................................................................................12

2.4- Gestión del servicio: .........................................................................................................................56

CAPITULO 3: PLATAFORMAS VIRTUALES ...........................................................................................................65

CAPITULO 4: CONTROL DE CAMBIOS ...............................................................................................................66

Después de 1995, la Compañía ha realizado grandes esfuerzos por su consolidación en el

1.2- Estructura Organizacional IMA:

La estructura actual del holding IMA se muestra en la figura N°1:

Figura N°1: Estructura organizacional

La Estructura de IMA Industrial se muestra en las figuras N°2 y N°3:

Figura N°2: Estructura Organizacional IMA Industrial

Figura N°3: Estructura Subgerencia control de gestión IMA Industrial

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