Universidad Autónoma de Nuevo León.

Facultad de Ciencias de la Comunicación.

Mercadotecnia y Gestión de la Imagen.

Estrategia de Mercadotecnia Aplicada.

Evidencia 3. Ensayo: Habilidades de comunicación efectiva.

Docente: Erika Alejandra Tamez López

Equipo:

Adamaris Castañeda Barbosa

Ana Paola Martin del Campo Márquez

Maria Fernanda Parra Torres

Alison Mariel Sandoval Aquino

8 de octubre del 2023

Introducción.

La administración de las comunicaciones masivas es un componente clave de la

estrategia de marketing y comunicación de una organización. Incluye una serie de

actividades destinadas a promover y mantener una imagen positiva de la empresa,

sus productos o servicios, y sus relaciones con el público en general. Los elementos

principales de la administración de las comunicaciones masivas suelen incluir la

publicidad, las promociones de ventas, los eventos y experiencias, y las relaciones

públicas. Requiere una planificación estratégica cuidadosa y una coordinación

efectiva de estas herramientas de comunicación para lograr los objetivos de la

empresa y mantener una imagen sólida y positiva en el mercado.

La administración de las comunicaciones personales es otra parte crucial de la

estrategia de marketing y comunicación de una organización. Se enfoca en el

contacto directo y personalizado con individuos o grupos específicos de clientes o

prospectos. Los elementos clave de la administración de las comunicaciones

personales suelen incluir el marketing directo, el marketing de bases de datos y las

ventas personales. Busca establecer relaciones individuales más profundas con los

clientes y mejorar la experiencia del cliente a través de la comunicación directa y

personalizada. La efectividad de estas estrategias depende en gran medida de la

calidad de los datos y de la habilidad de la empresa para comprender y satisfacer las

necesidades y deseos de sus clientes de manera individualizada. La comunicación

efectiva implica escuchar, adaptarse a las necesidades de la audiencia y transmitir

mensajes claros y persuasivos. Tanto en ventas como en relaciones públicas, la

construcción de relaciones sólidas es esencial para el éxito a largo plazo.

Contenido.

Administración de las comunicaciones masivas: publicidad, promociones de

ventas, eventos y experiencias, y relaciones públicas.

Publicidad.

La publicidad sirve para desarrollar un programa de este se utiliza “Las cinco M de la

publicidad” la cual son:

● Misión: se centra en establecer los objetivos publicitarios o de ventas que debe

alcanzarse con un público específico en un periodo específico: Dependiendo

el objetivo se pueden utilizar estos tipos de publicidad:

➔ Publicidad informativa: busca crear conciencia de marca y conocimiento

de nuevos productos o nuevas características de productos existentes.

Un claro ejemplo es la marca Danone que con su nuevo producto

“Danone esencial” busca informar lo que trae dentro o lo que le puede

beneficiar al cliente (Anexo 1).

➔ Publicidad persuasiva: su meta es provocar gusto, preferencia,

convicción y compra de un producto o servicio. Como la publicidad de

McDonald 's que busca persuadir a la gente que su producto es de gran

sabor y económico (Anexo 2).

➔ Publicidad de recordatorio: su objetivo es estimular la compra repetida

de productos y servicios. Como los banners de publicidad que puso

McDonald’s en las calles anunciando a cuantos metros está una tienda

de esta marca para que la gente vaya a comparar cada vez que lo vea

(Anexo 3).
 ➔ Publicidad de reforzamiento: busca convencer a los compradores

actuales de que tomaron la elección correcta. Amazon muestra lo que

opinan uno de sus clientes sobre su experiencia con la marca para que

vean que es la mejor opción para comprar en línea (Anexo 4).

● Money: en esta se descifra el presupuesto de dinero que se puede gastar y

cómo gastarlo en los diferentes medios publicitarios. Uno de los factores que

afectan la decisión al presupuestar son: los competidores y gastos de

publicidad elevados, la frecuencia de la publicidad, etapa de vida en el ciclo de

vida del producto, posibilidad de sustitución del producto.

● Mensaje: se tiende a desarrollar el mensaje que estará en la publicidad siendo

de manera racional y emocional con los consumidores, que distinga la marca

de los competidores y que sea lo suficientemente amplia y flexible como para

traducirse a diferentes medios, mercados y periodos.

● Medios: se selecciona el medio de comunicación en el que será la publicidad

para entregar alcance, frecuencia e impacto, unos de estos son la televisión,

folletos, revistas, vallas publicitarias (Anexo 5).

● Medición: en esta se evalúa la eficacia que se tuvo de la publicidad con

diferentes pruebas, así como la investigación de los efectos de la

comunicación, llamados también pruebas de texto publicitario, busca

determinar si un anuncio está comunicando en forma efectiva; también como

Google ADS que es una herramienta actual digital que deja ver como a tenido

efectividad la campaña o el medio publicitarios que se utilizó de promoción.

Promoción de ventas.

Es un ingrediente fundamental en las campañas de marketing y consiste en un

conjunto de herramientas de incentivos, en su mayoría de corto plazo, diseñado para

estimular una compra mayor o más rápida de productos o servicios específicos por

parte de consumidores o intermediarios. Estas se pueden realizar ya sea para los

consumidores, para uso comercial y para la fuerza de ventas la cual las principales

herramientas de promoción de estas son.

● Muestras: esta ofrece una cantidad de un producto o servicio sin costo que se

entregan de puerta en puerta, por correo, en una tienda, se anexan a otros

productos o aparecen en una oferta de publicidad. Un ejemplo es la marca de

dulces Pelón Pelo Rico que sacó su nuevo producto (Anexo 6) y para que la

gente lo conociera y lo probará les dio muestras gratis en la calle.

● Cupones: son certificados que dan derecho al portador a obtener un descuento

estipulado en la compra de un producto específico. Se envían por correo, se

anexan a otros productos, se incluyen en anuncios de diarios y revistas, se

envían por correo o están disponibles en línea. Una marca que utiliza mucho

esto es Burger King (Anexo 7) la cual regalan una tira de cupones a los clientes,

la cual tienen un vencimiento.

● Exhibiciones y demostraciones en el punto de venta: se llevan a cabo en el

punto de compraventa. Muchas marcas lo utilizan para llamar la atención de

la gente en los supermercados, así como Loreal (Anexo 8) para promocionar

sus tintes.

● Premios: ofrecen la posibilidad de ganar efectivo, viajes o mercancía como

resultado de la compra de algo (Anexo 9), también utilizan concurso donde

 convoca a los consumidores a someterse a una prueba para ser calificados por

un panel de jueces que determinan las mejores participaciones. Al igual que

rifas que piden a los consumidores que entreguen sus nombres por escrito y

juegos donde presentan a los consumidores algo cada vez que hacen una

compra números de lotería, letras faltantes, lo cual podría ayudarles a ganar

un premio.

● Pruebas gratuitas: en esta invitan a los compradores potenciales a probar el

producto sin costo, con la esperanza de que lo compren.

● Bonificación: dan una cantidad que se ofrece a cambio de que el detallista

acceda a presentar los productos del fabricante de alguna manera.

● Artículos sin costo: son ofertas de cajas adicionales de mercancía a

intermediarios que compran determinada cantidad o que exhiben un sabor o

tamaño de producto específico.

● Concurso de ventas: busca lograr que la fuerza de ventas o los distribuidores

mejoren sus resultados de ventas durante un periodo determinado, quienes

tienen éxito reciben premios (dinero, viajes, obsequios o puntos), como lo hizo

Nestlé incitando a los trabajadores a cumplir una meta de ventas para que así

tengan un premio para ellos (Anexo 10).

● Publicidad especializada: consiste en artículos útiles y de bajo costo que llevan

el nombre y la dirección de la empresa y, en ocasiones, algún mensaje

publicitario, que los vendedores dan a los clientes actuales y potenciales. Los

artículos más comunes son bolígrafos, calendarios, llaveros, linternas, bolsas

y blocs de notas.
Comunicación efectiva en las ventas.

Para tener una comunicación clara con el cliente primero antes de hablar, es

importante escucharlo y preguntarle acerca de sus necesidades, deseos y

preocupaciones; esto te ayudará a adaptar tu mensaje de ventas de manera más

efectiva. En la cual se puede comunicar verbal, no verbal, escrita y visual atiende al

proceso de intercambiar información con un interlocutor a través de uno o distintos

medios.

Para vender de manera efectiva, se debe conocer el producto o servicio a fondo,

comprendiendo las características, beneficios y cómo se compara con la

competencia. El lenguaje corporal es importante para vender se debe mantener un

contacto visual, una postura abierta y un lenguaje corporal positivo para transmitir

confianza. También anticipar y practicar las posibles respuestas a las objeciones

comunes que los clientes puedan plantear. Después de la venta, se debe de seguir

en contacto con los clientes para construir relaciones a largo plazo y fomentar la

fidelidad del cliente, mejora la experiencia del usuario y crea un reconocimiento de

marca.

A veces no se trata de solo hablar, sino de comprender, persuadir y construir

relaciones sólidas, ya que cada cliente es único, por lo que es importante adaptar el

enfoque a las necesidades individuales de cada uno de ellos.

Un ejemplo es si se quiere comunicar por medio de redes sociales los mensajes en

estos canales deben dar la información que el cliente está buscando, ser novedosos

y con información breve, pues son medios donde los usuarios fácilmente pasan de

largo si algo les aburre, llamando su atención con pocos, pero atractivos elementos.
O en correo electrónico se deben de ser bien redactados, concisos y que cumplan

con un propósito en concreto, personalizarlos y dejar clara la intención de este. En los

mensajes publicitarios en esta deben de ser significativos y relevantes, creativos y

que toquen sus emociones y en las encuestas sirven mejor para conocer mejor las

preferencias de los clientes y hacerles saber que te interesa su experiencia de

compra, haciendo que sean rápidas y claras para obtener la información que

verdaderamente importa.

Eventos y Experiencias.

Existen personas que prefieren la interacción personal en cuanto a las relaciones de

marca-consumidor, es por eso que los eventos y experiencias de marcas se han

convertido en una parte integral de las estrategias de marketing contemporáneas.

Estas iniciativas permiten a las marcas interactuar directamente con su audiencia,

creando conexiones significativas y duraderas.

Además de hace unos años para acá los eventos deportivos y festivales de música

han crecido exponencialmente ya que a las nuevas generaciones les gusta invertir su

dinero en experiencias; debido a esto las marcas han aprovechado dichos eventos

para promocionar sus productos ya que estos cuentan con un gran número de

asistentes. Además, este tipo de promoción va más allá de la publicidad tradicional al

crear conexiones personales, emociones y recuerdos duraderos.

Relaciones públicas.

Las relaciones públicas son importantes para la empresa ya que sin ellas ya que su

trabajo es construir la reputación de la empresa, básicamente ayudan a mantener una

buena imagen de marca realizando tareas como gestiones de crisis, buscando

alianzas estratégicas, ayuda a diversificar la marca todo con el objetivo de beneficiar

a la empresa.
Un caso de éxito de una marca con un buen equipo de PR es Taylor Swift ya que con

los años se ha sabido mantener en la cima del éxito, sin importar los escándalos en

los que se ha visto envuelta a lo largo de su carrera. Es por eso por lo que es

importante que las marcas busquen un buen equipo de relaciones públicas que los

ayude a mantener una imagen que sea del agrado de los consumidores.

Comunicación efectiva en Relaciones Publicas.

Se implementa un conjunto de estrategias y acciones que tienen como objetivo

fortalecer los vínculos entre las empresas y sus públicos. Estas estrategias y acciones

son sostenidas en el tiempo, ya que se busca fidelizar, informar y escuchar. En este

caso para transmitir el mensaje clave utilizando las relaciones publicas al público

objetivo es importante conocer a la audiencia, comprender sus intereses, necesidades

y valores para adaptar el mensaje de relaciones públicas. En el cual debe de ser un

mensaje claro y consistente en todas las plataformas. evitando contradicciones o

confusiones en la comunicación.

Se debe de utilizar para comunicar esto en los canales de comunicación apropiados

para llegar a la audiencia, como medios de comunicación, redes sociales, blogs,

eventos, etc. En la cual se debe de crear el contenido de calidad en estos canales,

que sea relevante y valioso para la audiencia; esto puede incluir comunicados de

prensa, artículos, informes y otros materiales.

Cuando hay una crisis de relaciones públicas, de manera efectiva se debe de tener

un plan de comunicación en caso de situaciones negativas y sé transparente en las

respuestas. Para así construir relaciones a largo plazo con la audiencia, en la cual se

debe de escuchar los comentarios y participar en conversaciones significativas.

Para medir los resultados de los esfuerzos de las relaciones públicas se debe evaluar

el impacto de la comunicación y ajustar las estrategias si es necesario.

Administración de las comunicaciones personales: marketing directo,

marketing de bases de datos y ventas personales.

Marketing Directo.

Es una estrategia de marketing que implica la comunicación directa con los

consumidores individualmente o en grupos específicos a través de diversos canales

de comunicación, como correo directo, correo electrónico, telemarketing, mensajes

de texto, redes sociales, anuncios en motores de búsqueda, entre otros. El objetivo

principal del marketing directo es establecer una comunicación personalizada con los

clientes potenciales o existentes para promover productos, servicios, ofertas o

información relevante.

● Segmentación de la audiencia: Antes de lanzar una campaña de marketing

directo, es fundamental identificar y segmentar adecuadamente a tu audiencia

objetivo. Esto implica dividir a tu público en grupos más pequeños según

criterios como la demografía, la geografía, los intereses, el comportamiento de

compra y otros datos relevantes.

● Personalización: La personalización es esencial en el marketing directo. Las

comunicaciones deben ser altamente relevantes para cada segmento de

audiencia. Esto implica utilizar el nombre del destinatario, ofrecer contenido

específico para sus necesidades y preferencias, y adaptar las ofertas según el

historial de compras o interacciones anteriores.

● Canal de comunicación adecuado: El marketing directo se realiza a través de

varios canales, como el correo electrónico, el correo directo, los mensajes de

 texto, las redes sociales, etc. La elección del canal depende de la audiencia y

del objetivo de la campaña.

● Llamada a la acción (CTA): Cada pieza de marketing directo debe incluir una

CTA clara que motive a los destinatarios a realizar una acción específica, como

hacer una compra, registrarse en un evento, suscribirse a un boletín

informativo, etc.

● Seguimiento y medición: Es esencial realizar un seguimiento y medir el

rendimiento de tus campañas de marketing directo. Esto permite evaluar la

efectividad de las estrategias y realizar ajustes según los resultados.

Ejemplo de una marca que utiliza el marketing directo: Airbnb

Cuando los usuarios se registran en Airbnb o buscan alojamientos, la plataforma

comienza a enviar correos electrónicos personalizados. Estos correos pueden incluir

recomendaciones de alojamientos basadas en búsquedas anteriores, ofertas

especiales en lugares que el usuario ha mostrado interés y mensajes de seguimiento

para recordar a los usuarios que completen sus reservas.

Además, Airbnb utiliza mensajes de texto y notificaciones en la aplicación para

mantener a los usuarios informados sobre sus reservas, recordatorios de check-in, y

solicita reseñas y retroalimentación después de la estancia. Esta estrategia de

marketing directo ayuda a Airbnb a mantener una comunicación personalizada y

efectiva con sus usuarios, lo que a menudo resulta en reservas repetidas y una mayor

retención de clientes. (Anexo 11)

Marketing de base de datos.

El marketing de bases de datos, también conocido como marketing basado en datos,

es una estrategia que se centra en la recopilación, gestión y aprovechamiento de

datos de clientes y prospectos para llevar a cabo campañas de marketing altamente

dirigidas y personalizadas. El objetivo principal es crear conexiones más sólidas con

los clientes, aumentar la retención y mejorar la eficiencia de las campañas al dirigirse

a audiencias específicas con mensajes relevantes.

Elementos clave del marketing de bases de datos:

● Recopilación de datos: El primer paso en el marketing de bases de datos es

recopilar datos sobre los clientes y prospectos. Estos datos pueden incluir

información demográfica, datos de contacto, historial de compras, preferencias,

comportamiento en línea, y más.

● Almacenamiento y gestión de datos: Una vez recopilados, los datos se

almacenan en una base de datos centralizada. La gestión de datos es esencial

para garantizar la precisión y la seguridad de la información.

● Segmentación: Después de recopilar y gestionar los datos, se pueden

segmentar a los clientes en grupos específicos con características similares.

Esto permite crear campañas personalizadas para cada segmento.

● Personalización de mensajes: Con los datos en mano y las segmentaciones

definidas, puedes crear mensajes altamente personalizados y relevantes para

cada segmento. Esto incluye contenido específico y ofertas que se adapten a

las necesidades e intereses de cada grupo.

 ● Automatización: La automatización del marketing permite enviar mensajes en

el momento adecuado y de manera automatizada, lo que ahorra tiempo y

recursos.

● Evaluación y optimización: Es fundamental realizar un seguimiento y evaluar el

rendimiento de las campañas. Esto ayuda a determinar qué estrategias son

efectivas y permite realizar ajustes en tiempo real para mejorar los resultados.

Ejemplo de una marca que utiliza el marketing de bases de datos: Starbucks.

Starbucks es un ejemplo destacado de una marca que utiliza el marketing de bases

de datos de manera efectiva. La empresa ha desarrollado un programa de lealtad

llamado "Starbucks Rewards" que recopila datos sobre las compras de los clientes y

los recompensa con descuentos y ofertas personalizadas. (Anexo 12)

Ventas personales.

Las ventas personales son una estrategia de marketing en la que una persona,

conocida como un representante de ventas, se comunica directamente con los

clientes para presentar, promover y vender productos o servicios. Esta forma de

marketing implica una interacción cara a cara o, en la actualidad, también puede

incluir llamadas telefónicas, videoconferencias, chats en línea y otras formas de

comunicación personalizada.

Elementos clave de las ventas personales:

● Relación personalizada: Las ventas personales se basan en la construcción de

relaciones personales con los clientes. Los representantes de ventas deben

comprender las necesidades individuales de los clientes y adaptar sus

mensajes y ofertas en consecuencia.

 ● Comunicación bidireccional: A diferencia de otros métodos de marketing, las

ventas personales permiten una comunicación bidireccional. Esto significa que

los clientes pueden hacer preguntas, expresar preocupaciones y obtener

respuestas en tiempo real.

● Presentación y demostración: En muchas situaciones, los representantes de

ventas tienen la oportunidad de presentar y demostrar productos o servicios

directamente ante los clientes. Esto es especialmente importante para

productos que requieren una explicación detallada o una prueba.

● Cierre de ventas: El objetivo final de las ventas personales es cerrar una venta

exitosa. Los representantes de ventas deben ser capaces de identificar cuándo

un cliente está listo para comprar y guiarlos a través del proceso de compra.

● Seguimiento: Las ventas personales no terminan con la venta. Es importante

dar seguimiento a los clientes para asegurarse de que estén satisfechos con

su compra y para construir una relación a largo plazo.

Ejemplo de una marca que utiliza ventas personales: Tesla.

Tesla es un ejemplo de una marca que utiliza ventas personales de manera efectiva.

La compañía ha establecido una red de tiendas y centros de servicio en todo el

mundo. En estas ubicaciones, los representantes de ventas de Tesla interactúan

directamente con los clientes potenciales y actuales.

Los representantes de ventas de Tesla no solo proporcionan información sobre los

vehículos eléctricos de la marca, sino que también ofrecen pruebas de manejo para

que los clientes puedan experimentar personalmente la tecnología y el rendimiento

de los vehículos. Esta experiencia personalizada es fundamental para superar las

posibles objeciones que los clientes puedan tener en relación con la tecnología

eléctrica, la autonomía y otros aspectos de los vehículos.

Además, Tesla permite a los clientes realizar configuraciones personalizadas de sus

vehículos a través de su sitio web y, si lo desean, pueden recibir asistencia

personalizada en una tienda o por teléfono. Este enfoque de ventas personales ha

contribuido al éxito de Tesla al superar barreras de adopción y al convertir a los

clientes en defensores de la marca. (Anexo 13)

Gestión de relaciones con el cliente (CRM).

La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es una estrategia empresarial y un

enfoque tecnológico que se utiliza para gestionar las interacciones con los clientes y

crear relaciones duraderas y beneficiosas con ellos. El objetivo principal del CRM es

conocer, entender y atender las necesidades de los clientes de manera

individualizada, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente, la retención y, en

última instancia, la rentabilidad de la empresa.

Elementos clave del CRM:

● Recopilación de datos: El CRM implica la recopilación y almacenamiento de

datos relacionados con los clientes, que incluyen información demográfica,

datos de contacto, historial de compras, preferencias, interacciones anteriores

con la empresa y otros datos relevantes.

● Segmentación de clientes: Una vez que se recopilan los datos, las empresas

pueden segmentar a sus clientes en grupos con características similares. Esto

permite una comunicación y ofertas más personalizadas.

● Automatización de procesos: Las soluciones CRM a menudo incluyen

automatización de marketing y ventas que ayudan a realizar un seguimiento de

 las interacciones con los clientes, enviar recordatorios, programar

seguimientos y gestionar tareas de manera más eficiente.

● Interacciones personalizadas: El CRM permite a las empresas interactuar con

los clientes de manera personalizada, ofreciendo ofertas, contenido y

respuestas a medida de sus necesidades y preferencias.

● Analítica de datos: El análisis de datos es fundamental para evaluar el

rendimiento de las estrategias de CRM y tomar decisiones basadas en datos

para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.

● Gestión de historiales: El CRM almacena el historial de interacciones con los

clientes, lo que facilita a los empleados proporcionar un servicio más informado

y personalizado en futuros contactos.

Ejemplo de una marca que utiliza el CRM: Amazon

La empresa recopila y almacena una gran cantidad de datos sobre sus clientes,

incluyendo historiales de compras, preferencias de productos, ubicación, reseñas de

productos y comportamiento de navegación en su sitio web.

Utilizan estos datos para proporcionar una experiencia de compra altamente

personalizada. Cuando un cliente inicia sesión en Amazon, se le presentan productos

recomendados basados en sus compras anteriores y búsquedas recientes. Además,

Amazon utiliza correos electrónicos personalizados para recordar a los clientes

acerca de productos en su carrito de compras, ofrecer ofertas especiales y anunciar

productos relacionados con sus intereses.

Amazon también es conocido por su excelente servicio al cliente, que se beneficia de

la gestión efectiva de la información del cliente. Cuando un cliente tiene un problema

o pregunta, los representantes de servicio al cliente pueden acceder al historial del

cliente y proporcionar asistencia de manera más eficiente y personalizada. (Anexo

14)

Ética y privacidad.

La ética y la privacidad son cuestiones fundamentales en el marketing directo y en

todas las actividades de marketing en la era digital. El respeto por la ética y la

privacidad es esencial para construir y mantener la confianza del cliente.

● Consentimiento del Cliente: El respeto por la privacidad comienza con el

consentimiento del cliente. Las marcas deben obtener el permiso explícito de

los clientes antes de recopilar sus datos personales o contactarlos para fines

de marketing directo. Esto se aplica a la recopilación de direcciones de correo

electrónico, números de teléfono y otra información personal.

● Transparencia: Las marcas deben ser transparentes en cuanto a cómo se

utilizarán los datos recopilados y quiénes tendrán acceso a ellos. Los clientes

deben comprender claramente cómo se utilizarán sus datos y cuál será el

beneficio para ellos.

● Seguridad de Datos: Las marcas deben tomar medidas para proteger los datos

de los clientes de manera segura. Esto implica el uso de medidas de seguridad

cibernética adecuadas para evitar violaciones de datos y garantizar que la

información personal del cliente esté protegida.

● Out y Derecho al Olvido: Los clientes deben tener la opción de darse de baja

en cualquier momento y de solicitar la eliminación de sus datos de las bases

de datos de la empresa. Las marcas deben respetar estas solicitudes y eliminar

los datos según sea necesario.

Ejemplo de una marca que prioriza la ética y la privacidad: Apple.

Apple es conocida por su compromiso con la privacidad de los usuarios y ha

implementado una serie de políticas y características que protegen los datos de sus

clientes. Algunos ejemplos notables incluyen:

● Difuminación de correo electrónico: En la función de "Ocultar mi correo" de

Apple, los usuarios pueden generar direcciones de correo electrónico

temporales para evitar compartir su dirección de correo real. Esto proporciona

una capa adicional de privacidad al interactuar con servicios en línea.

● Informes de privacidad en la App Store: Apple introdujo etiquetas de privacidad

en la App Store que detallan cómo las aplicaciones recopilan y utilizan los datos

del usuario. Esto permite a los usuarios tomar decisiones informadas sobre qué

aplicaciones desean descargar y usar.

● Foco en la protección de datos: Apple ha reforzado la seguridad de los datos

almacenados en dispositivos y en la nube, con tecnologías como el cifrado de

extremo a extremo en iMessage y FaceTime. (Anexo 15)

Recomendaciones.

• Se busca la publicidad no sea contaminación visual, pero que dé el objetivo de

persuadir de manera efectiva.

• Las actividades de promoción de ventas y el marketing directo no deben de

obligar o saturar al consumidor para que llegue a comprarlo.

• En el marketing de base de datos se recomienda que este se actualice

constantemente e introducir los datos al momento que se interactúa con el

cliente.
 • En el marketing directo se debe utilizar mensajes atractivos para que capte la

atención y interés del público objetivo.

• Las experiencias que dan las marcas a los clientes deben impulsar a capturar

el momento con el teléfono móvil y compartir a sus redes sociales.

Conclusiones.

Adamaris Castañeda Barbosa.

La administración de publicidad, promociones de ventas, eventos y experiencias, y

relaciones públicas son elementos clave en la estrategia de comunicación de una

empresa. La clave para una gestión efectiva de estos elementos radica en la

coherencia y la alineación con los objetivos de la empresa. Cada uno desempeña un

papel importante en la estrategia de comunicación y debe adaptarse a las

necesidades y preferencias de la audiencia.

Ana Paola Martin del Campo Márquez.

El marketing de base de datos, el marketing directo y las ventas personales son

estrategias de marketing que se centran en la interacción con clientes de manera más

personalizada.

El éxito de estas estrategias depende de la calidad de los datos, la relevancia de los

mensajes y la capacidad de comprender y satisfacer las necesidades del cliente.

Combinar estas tácticas de manera efectiva puede ser clave para impulsar el

crecimiento de un negocio.

María Fernanda Parra Torres.

La publicidad es una herramienta poderosa para construir conciencia de marca y

llegar a un público amplio. Las promociones de ventas pueden estimular la demanda

a corto plazo, incentivando a los consumidores a tomar decisiones de compra rápidas.

Los eventos y experiencias brindan la oportunidad de interactuar directamente con el

público. Las relaciones públicas son esenciales para gestionar la reputación de una

empresa.

Alison Mariel Sandoval Aquino.

El marketing de base de datos implica el uso de información recopilada sobre clientes

para segmentar y dirigir campañas específicas. Marketing directo se refiere a la

comunicación directa con los clientes a través de canales como correo electrónico,

correo postal, llamadas telefónicas, mensajes de texto, etc. Las ventas personales:

Implica la interacción cara a cara entre un representante de ventas y un cliente.

Anexos

Anexo 1

Anexo 2
Anexo 3

Anexo 4.

Anexo 5.

Anexo 6.
Anexo 7.

Anexo 8

Anexo 9.

Anexo 10.
Anexo 11

Anexo 12

Anexo 13
Anexo 14

Anexo 15

Bibliografía.

Kotler, P. Keller, K (2016). Dirección de Marketing (15ª ed.). México: Pearson

Educación.

Merca20. (2020). Mercado Libre, y una estrategia de comunicación que inspira a las

Pymes de nuestro país. https://www.merca20.com/mercado-libre-y-unaestrategia-

de-comunic acion-que-inspira-a-las-pymes-de-nuestro-pais/

SIMLA. (2021). Comunicación efectiva y cómo usarla para mejorar tus ventas.

https://www.simla.com/blog/que-es-comunicacion-efectiva