Modulo 3 FORMACION I COMPLETO-2

Módulo 3
FORMACIÓN SICTED I
15/06/2021
Índice
1. INTRODUCCIÓN 5. CONVALIDACIONES DE FORMACIÓN
1. Compromisos de formación 1. Introducción
2. Tipos de formación 5. Tipos de convalidaciones
6. Convalidaciones solicitadas por CCAA y
destinos SICTED
2. CATÁLOGO DE FORMACIÓN SICTED
7. Convalidaciones para establecimientos
1. Catálogo de formación estructural
y servicios certificadas con Q
SICTED
8. Convalidaciones con el programa
2. Catálogo de formación complementaria
formativo Anfitriones
SICTED
9. Convalidaciones para varios
establecimientos o servicios de un
3. FORMACIÓN PRESENCIAL mismo usuario
1. Formadores SICTED
2. Guía del formador 6. FORMACIÓN EN CICLOS AVANZADOS
1. Compromisos de formación en ciclos
4. FORMACIÓN ONLINE avanzados
1. Introducción 2. Tipos de formación en ciclos avanzados
2. Limitaciones 3. Repositorio de documentación para
3. Oferta de formación online ciclos avanzados
4. Cursos de formación online
5. Plataforma de formación online
1
INTRODUCCIÓN
-3-
1 INTRODUCCIÓN
1.1 – Compromisos de formación
Implantación 4+2 ciclos
Ciclo 1: todos los módulos de este ciclo deberán realizarse de manera
presencial (salvo el módulo 5)
Establecimientos y servicios sin Q Establecimientos y servicios con Q
9 horas de formación 3 horas de formación
correspondiente a los módulos correspondiente a los módulos
obligatorios de ciclo 1 obligatorios no convalidados:
- Módulo 01: El SICTED (1 hora) - Módulo 01: El SICTED (1 hora)
- Módulo 02: Manuales de BBPP / - Módulo 03. Plataforma de gestión
autoevaluación (2 horas) SICTED (2 horas)
- Módulo 03: Plataforma de gestión
SICTED (2 horas)
- Módulo 04: Planificación de la
mejora (2 horas)
- Módulo 05: Legislación aplicable
(2 horas)
En este ciclo, además, deberá realizarse un taller obligatorio sobre

-4-
“legislación aplicable” que complemente la formación realizada.
1 INTRODUCCIÓN
Ciclo 2:
Establecimientos y servicios Establecimientos y servicios
sin Q con Q
6 horas de formación 2 horas de formación obligatoria
obligatoria de ciclo 2: de ciclo 2:
∙ Módulo 06: Gestión de ∙ Módulo 08: La gestión

sugerencias, quejas y enfocada al cliente (2 horas)
reclamaciones (2 horas)
∙ Módulo 07: Métodos de
encuestación (2 horas)
∙ Módulo 08: La gestión
enfocada al cliente (2 horas)
-5-
1 INTRODUCCIÓN
Ciclo 3:
6 horas a elegir entre los módulos 4 horas a elegir entre los módulos
opcionales. opcionales no convalidados.
Ciclo 4:
4 horas a elegir entre los módulos 2 horas a elegir entre los módulos
opcionales. opcionales no convalidados.
-6-
1 INTRODUCCIÓN
Implantación acelerada
Ciclo A: Los módulos 1, 2, 3, 4, 17 y 24 se realizarán siempre de manera presencial

25 horas de formación correspondiente a: 11 horas de formación correspondiente a:
• 15 horas – módulos obligatorios 1 a 8 • 5 horas de formación de los módulos
• 10 horas de formación del resto de obligatorios no convalidados
módulos • 6 horas de formación de los módulos
opcionales no convalidados
-7-
1 INTRODUCCIÓN
Formación en los ciclos de mejora
continua
Ciclo Renovación Ciclo seguimiento Ciclo DA
2 horas de formación 2 horas de formación 2 horas de formación

complementaria complementaria complementaria
-8-
1 INTRODUCCIÓN
1.2 – Tipos de formación
Formación estructural
Módulos formativos que:
• Están definidos dentro del modelo SICTED
• Se realizan en los ciclos de implantación (1, 2, 3, 4, A).
• Presentan el propio modelo (módulos 1 a 4)
• O introducen aspectos básicos para los establecimientos y servicios

turísticos
• Pueden ser módulos obligatorios y opcionales.
-9-
1 INTRODUCCIÓN
1.2 – Tipos de formación
Formación complementaria
Módulos formativos que:
• Se realizan durante los ciclos de mejora continua (distinción acelerada,

seguimiento y renovación)
• No están definidos dentro del modelo
• Se determinan y realizan por los propios destinos o CC.AA.
-10-
2
Catálogo de
formación
SICTED
-11-
2 CATÁLOGO DE FORMACIÓN
SICTED
2.1 – Catálogo de formación estructural SICTED
Se trata de la recopilación de toda la información relacionada con los
módulos formativos SICTED.
En él estarán recogidos los módulos de formación estructural que
componen el catálogo actualmente más las adaptaciones a modalidad
online de aquellos módulos que se ofrecen para realizarse de esta manera.
Por cada uno de los módulos se dispondrá de la siguiente información:
∙ Ficha del módulo (nombre, duración, y cualquier otro dato de interés)

∙ Guía del formador
∙ Descripción del ejercicio práctico (si corresponde)
∙ Descripción de actividades complementarias propuestas (si
corresponde)
∙ Documentación complementaria (si corresponde)
-12-
SICTED
-13-
SICTED
Ciclo en el
Duración
Nombre del módulo Obligatorio que está
Horas
disponible
Módulo 01: El SICTED 1
Módulo 02: Manuales de BBPP 2
Módulo 03: Plataforma de gestión

1,A 2
SICTED
Módulo 04: Planificación de la mejora 2
2
Módulo 05: Legislación aplicable SI
Revisable
Módulo 06: Gestión de sugerencias,

quejas y reclamaciones 2,A 2
Módulo 07: Métodos de encuestación

2,A 2
Módulo 08: La gestión enfocada al
2,A 2
cliente -14-
SICTED
Ciclo en el
Duración
Nombre del módulo Obligatorio que está
Horas
disponible
Módulo 09: Atención al Cliente
3,4,A 2
presencial.
Módulo 10: Atención al Cliente no

3,4,A 2
presencial
Módulo 11: Marketing turístico en la era
3,4,A 2
digital.
Módulo 12: Guía para la gestión del
3,4,A 2
negocio NO
Módulo 13: Estrategia digital 3,4,A 2
Módulo 14: Primeros pasos para la

creación de una página web 3,4,A 2
Módulo 15: Gestión de redes sociales 3,4,A 2

Módulo 16: Creación de producto
-15- 3,4,A 2
turístico
SICTED
Ciclo en el que
Duración
Nombre del módulo Obligatorio está
Horas
disponible
Módulo 17: Plan de mantenimiento 3,4,A 2
Módulo 18: Taller de benchmarking 3,4, A 2
Módulo 19: Acceso a otros modelos de
3,4, A 2
gestión de la calidad
Módulo 20: Trabajo en equipo,
3,4, A 2
motivación de personal y liderazgo
Módulo 21: Responsabilidad ambiental NO
3,4, A 2
en turismo
Módulo 22: Turismo accesible 3,4, A 2
Módulo 23: Responsabilidad social

3,4, A 2
corporativa
Módulo 24: Conoce tu destino -16- 3,4, A 2
SICTED
Ciclo en el que
Duración
Nombre del módulo Obligatorio está
Horas
disponible
Módulo 25: ODS y su aplicación en el
3,4, A 2
turismo
Módulo 26: Planes de Igualdad y NO
3,4, A 2
Conciliación
Módulo 27: Sostenibilidad en Turismo 3,4, A 2
-17-
SICTED
Requisitos:
• Los módulos 1 a 8 son de carácter obligatorio y del 9 al 27 opcional.
• Los módulos 1 a 5 deberán realizarse durante el primer ciclo en el modelo 4+2
• Los módulos 6, 7 y 8, se realizarán necesariamente en el ciclo 2 en el modelo 4+2
• Los módulos 1 a 4, que son los módulos que presentan los aspectos básicos del
modelo SICTED, así como el módulo 17, referente al plan de mantenimiento, y el
módulo 24 “Conoce tu destino” deberán realizarse siempre de manera presencial
• El módulo 5 “Legislación aplicable” deberá llevar asociado un taller práctico de
manera obligatoria
• Se recomienda que los módulos 3 “Plataforma de gestión SICTED” y 4
“Planificación de la mejora”, se realicen de manera práctica, en un aula
informática.
• Se recomienda que los módulos 14 “Primeros pasos para la creación de una
página Web” y 15 “Gestión de redes sociales”, se realicen de manera práctica, en
un aula informática.
-18-
SICTED
2.1 –Formación complementaria SICTED
Requisitos:
• No hay un catálogo formativo inicial
• A medida que los destinos vayan realizando cursos se darán de alta en la plataforma
de gestión y se realizará un índice temático de los cursos más demandados
• Cada gestor determinará la duración de los módulos de formación complementaria
• Se creará de manera paralela un repositorio documental con la documentación
relacionada con los cursos registrados que los destinos quieran aportar (contenido
aportado libre de derechos de autor)
Solicitud de alta de un curso de formación complementaria:

• Quién solicita el alta de los cursos: destinos, comunidades autónomas o SETUR
• Documentación a aportar:
• Ficha del módulo (nombre, duración, y cualquier otro dato de interés)
• Índice o tabla de contenido del módulo
• Breve exposición sobre la repercusión de su inclusión en los objetivos del ciclo.
• Método: enviando un correo con la documentación solicitada a
sicted@calidadendestino.org -19-
SICTED
2.1 – Formación complementaria SICTED
-20-
3
Formación
presencial
-21-
3 Formación presencial
3.1 – Formadores SICTED
TIPOS DE FORMADORES EN EL PROGRAMA SICTED
• Gestor de destino SICTED

• Formador acreditado SICTED
• Formadores expertos
-22-
FORMADORES ACREDITADOS SICTED
• Estará acreditado por SETUR

• Estará dado de alta en la plataforma de gestión
SICTED con usuario y contraseña
• Puede impartir todos los cursos del catálogo
formativo SICTED
• Registra en la plataforma de gestión SICTED
información sobre la formación realizada:
introducción de asistentes, de encuestas, etc.
-23-
FORMADORES ACREDITADOS SICTED -
REQUISITOS
• Estar acreditado por SETUR como formador tras
haber recibido la formación correspondiente
• Tener al menos 2 años de experiencia demostrable
en formación
• Tener conocimiento demostrable en las materias
que va a impartir
• Conocimiento de uso de herramientas ofimáticas e
internet
• + cualquier otro requisito que le exija el destino en el
que realice la formación
-24-
FORMADORES EXPERTOS
• Profesores universitarios, inspectores de turismo,
profesionales de organizaciones especializadas, etc.
• No tienen acceso a la plataforma de gestión
SICTED, solo imparten la sesión formativa
• La idoneidad de su elección estará justificada por el
gestor del destino a la hora de registrar la formación
• Su actuación estará respaldada por el gestor del
destino, que será en encargado de realizar los
registros oportunos en la plataforma de gestión
SICTED
-25-
FORMADORES EXPERTOS
• Módulo 18: Taller de
• Módulo 09: Claves de la atención benchmarking
a clientes. Atención presencial. • Módulo 19: Acceso a otros
• Módulo 10: Claves para la modelos de gestión de la calidad
atención al cliente. Atención no • Módulo 20: Trabajo en equipo,
presencial motivación de personal y
• Módulo 11: Marketing turístico en liderazgo
la era digital. • Módulo 21: Responsabilidad
• Módulo 12: Guía para la gestión ambiental
del negocio • Módulo 22: Turismo accesible
• Módulo 13: Estrategia digital • Módulo 23: Responsabilidad
• Módulo 14: Primeros pasos para la social corporativa.
creación de una página web • Módulo 25: ODS y su aplicación en
• Módulo 15: Gestión de redes Turismo.
sociales • Módulo 26: Planes de igualdad y
• Módulo 16: Creación de producto conciliación.
turístico • Módulo 27: Sostenibilidad en
• Módulo 17: Plan de Turismo
mantenimiento -26-
FORMADORES EXPERTOS - REQUISITOS
• Tener al menos 2 años de experiencia demostrable
en formación.
• Tener conocimiento demostrable de las materias
que va a impartir.
• Conocimientos en el uso de herramientas ofimáticas
e Internet.
• Cualquier otro requisito que le exija el destino en el
que realice la formación.
-27-
3.2 – Guía del formador
ESTRUCTURA
• Introducción
• Gráficos de los modelos de implantación
• Objetivos y alcance
• Planificación, convocatoria y gestión de los recursos
• Preparación e impartición de las sesiones
• Guías de cada módulo de formación
• Ficha técnica
• Cuestiones clave
• Ejercicios
• Notas al orador (en las presentaciones power point)
-28-
ESTRUCTURA
• Ficha técnica
-29-
ESTRUCTURA
• Cuestiones clave
-30-
ESTRUCTURA
• Ejercicios
-31-
ESTRUCTURA
• Notas al orador
-32-
Realizada EN REMOTO
• No limitarse a exponer la teoría.
• Permitir la participación por parte los estudiantes.
• Grabar la sesión, con lo que los alumnos pueden revisarla en cualquier

momento tras la formación.
• Disponer de los medios técnicos necesarios y que funcionan

correctamente.
• Es muy recomendable el uso de auriculares con micrófono.
• Cuidar la iluminación de la sala.
-33-
4
Formación
online
-34-
4 Formación online
4.1 – Introducción
▪Objetivo:facilitar la labor del gestor para la realización de las acciones
formativas:
▪ Cuando haya un número muy reducido de establecimientos y
servicios a realizar un determinado módulo.
▪ Facilitando la realización de los módulos formativos a aquellos
empresarios que no hayan podido asistir a las sesiones
presenciales.
▪ Reduciendo el coste de realización de las acciones de formación.
▪ Flexibilizando los horarios, facilitando a los empresarios la
realización de los cursos
▪ Reduciendo desplazamiento
-35-
4 Formación online
4.2 – Limitaciones
▪Limitación:
limita los momentos en los que los diversos agentes SICTED
entran en contacto afectando al objetivo de cohesión de los agentes del
destino.
▪ Los gestores SICTED determinarán la modalidad en que se ofrecen
los módulos a los empresarios de su destino
▪ Se priorizará la convocatoria de acciones formativas presenciales,
utilizando la formación online para momentos puntuales
▪ En cualquier caso, todos los establecimientos y servicios deberán
realizar siempre un mínimo de los requisitos de formación en
modalidad presencial
-36-
4 Formación online
4.2 – Limitaciones
▪Requisitos mínimos de formación presencial:
MÉTODO DE IMPLANTACIÓN 4 CICLOS

CICLO 1 CICLO 2 CICLO 3 CICLO 4
N.º de horas 9
6 6 4
requerido (módulos 1, 2, 3, 4 y 5)
N.º min.
7
horas 2 2 0
(módulos 1, 2, 3, 4)
presenciales
MÉTODO DE IMPLANTACIÓN ACELERADO

Ciclo A
N.º de horas requerido 25 horas
N.º min horas 7

presencial (módulos 1, 2, 3, 4)
-37-
4 Formación online
4.3 – Oferta de formación online
▪Oferta formativa: módulos de formación estructural (ciclos 1 a 4)
▪Excepciones: no se ofertarán en modalidad online los siguientes módulos:
▪ Módulo 1: El SICTED
▪ Módulo 2: Manuales de Buenas Prácticas / Autoevaluación
▪ Módulo 3: Plataforma de gestión SICTED
▪ Módulo 4: Planificación de la mejora
▪ Módulo 17: Plan de mantenimiento
▪ Módulo 24: Conoce tu destino
-38-
4 Formación online
4.4 – Cursos de formación online
▪Duración de los cursos: los participantes dispondrán de una semana para
la realización de los cursos, en las fechas que les indique el gestor.
▪Contenidos: estructura general
▪ Resumen del módulo. Exposición breve del tema a tratar

▪ Guía didáctica del módulo. Pautas básicas a seguir por el estudiante
para la correcta realización del curso
▪ Teoría – contenidos del curso
▪ Otros materiales
▪ Cuestionario de evaluación
-39-
4 Formación online
▪Tutorización de los cursos: los cursos no serán tutorizados
▪Resolución de dudas: foros y apoyo del gestor o formador del destino
▪Evaluación: visualizar el 75% del vídeo con el contenido teórico del módulo
y superación de un cuestionario tipo de test
▪ 10 preguntas con 4 alternativas de respuesta de las que solo 1 es
correcta
▪ Será necesario contestar 7 preguntas correctamente
▪ Las respuestas erróneas o no contestadas, no puntúan ni restan
puntuación
▪ Para la realización del cuestionario se dispondrá de un máximo de
30 minutos
▪ Se dispondrá de 3 intentos para superar el cuestionario
-40-
4 Formación online
▪Acreditación: certificado de aprovechamiento de la formación en pdf
▪Cumplimiento de los requisitos de formación:
▪ No superación o no realización del curso de formación online = no

asistencia a un curso presencial
▪ El gestor deberá revisar que el registro de los compromisos por
ciclos de formación en plataforma de gestión SICTED es correcto
tras la realización de la formación online.
La Plataforma permite al
Gestor controlar el
progreso de los alumnos
-41-
4 Formación online
4.5 – Plataforma de formación online
https://formacion.calidadendestino.org/
-42-
4 Formación online
Cursos para
empresarios
SICTED
-43-
4 Formación
online
4.5 – Plataforma
de formación
online
Cursos para
empresarios
SICTED
-44-
4 Formación online
Cursos para
empresarios
SICTED
Inicio
-45-
4 Formación online
Cursos para
empresarios
SICTED
Curso –
esquema
general
-46-
4 Formación online
4.5 –
Plataforma
de formación
online
Cursos para
empresarios
SICTED
Curso – esquema
general
SECCIÓN
-47-
4 Formación online
4.5 –
Plataforma
de formación
online
Cursos para
empresarios
SICTED
Curso – esquema
general
CONCLUSIONES
-48-
4 Formación online
Cursos para empresarios SICTED Curso – esquema
general
DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA
-49-
4 Formación online
4.5 –
Plataforma
de formación
online
Cursos para
empresarios
SICTED
Curso –
esquema
general
CASO
PRÁCTICO -50-
4 Formación online
general - CUESTIONARIO
-51-
4 Formación online
general - CUESTIONARIO
-52-
4 Formación online
Cursos para empresarios SICTED -
Foro
-53-
4 Formación online
Cursos para
empresarios
SICTED
Calificaciones
-54-
5
Convalidaciones
de formación
-55-
5 Convalidaciones de formación
▪Objetivo:
▪ Optimización de los recursos formativos. Los destinos podrán

aprovechar los programas formativos gestionados por otras
instituciones
▪ Se evita la duplicidad de formación similares para los empresarios y
se facilita la labor de los destinos
-56-
▪ Formación NO susceptible de convalidación:
se puede convalidar
▪ Módulo 01: El SICTED con la JORNADA DE
SENSIBILIZACIÓN
▪ Módulo 02: Manuales de BBPP/Autoevaluación
▪ Módulo 03: Plataforma de gestión SICTED
▪ Módulo 24: Conoce tu destino
-57-
5.2 – Tipos de convalidaciones
¿QUÉ FORMACIÓN ES SUSCEPTIBLE DE

CONVALIDAR LOS MÓDULOS SICTED?
CONVALIDACIONES CONVALIDACIONES
SOLICITADAS POR
ESTABLECIDAS POR LA
CCAA y DESTINOS SECRETARÍA DE ESTADO
-58-
5.2 – Tipos de convalidaciones
▪Convalidaciones establecidas de forma directa por la Secretaría de Estado:
▪ Convalidaciones automáticas entre formaciones de sus programas

▪ Convalidaciones para establecimientos y servicios certificados
con la Q
▪ Convalidaciones con los cursos del plan formativo Anfitriones
▪ Convalidaciones para varias establecimientos y servicios de un
mismo usuario
▪Convalidaciones solicitadas por CCAA y destinos SICTED
▪ Planes propios de formación

▪ Carácter genérico
▪ Se estudia la equivalencia
-59-
5.3 – Convalidaciones solicitadas por CCAA y
destinos SICTED
▪¿Quién solicita la convalidación?
Los empresarios
▪ Carácter genérico que quieran
▪ Se estudia la equivalencia convalidar se lo
solicitan al gestor
▪Plazos de solicitud
▪ Del 1 al 15 de febrero
▪ Del 1 al 15 de julio
Solicitar las
▪ Documentación para la solicitud
convalidaciones a
▪ Modelo de solicitud de convalidación través de:
sicted@calidadendestino.org
▪ Índice de la formación
-60-
5.3 – Convalidaciones solicitadas por
CCAA y destinos SICTED
▪Criterios para la aceptación de convalidaciones
▪ Modalidad
▪ Módulo presencial -> formación presencial
▪ Módulo online -> Formación presencial
-> Formación online
▪ Duración
▪ Carga lectiva igual o mayor a la del módulo SICTED
▪ Solo contabilizan las horas correspondientes al módulo SICTED
▪ Contenidos
▪ Materias con correspondencia a las de SICTED
▪ Coincidencia del contenido básico
-61-
5.3 – Convalidaciones solicitadas por CCAA y
destinos SICTED
▪Vigencia de las convalidaciones
▪ Identificación de la temporalidad del plan formativo

▪Comunicación
▪ SETUR da respuesta a todas las solicitudes de convalidación, ya

sean aprobaciones o denegaciones
▪ Antes del 15 de marzo si se recibe durante el periodo 1-15 de
febrero
▪ Antes del 30 de octubre si se recibe durante el periodo 1-15 de
julio
-62-
5.4 – Convalidaciones para Servicios
certificados con Q
▪Módulos convalidados por defecto
▪ Módulo 02: Manuales BBPP/autoevaluación

▪ Módulo 05: Legislación aplicable
▪ Módulo 06: Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones
▪ Módulo 07: Métodos de encuestación
▪ Módulo 17: Plan de mantenimiento
▪ Módulo 19: Acceso a otros modelos de gestión de la calidad
-63-
5.5 – Convalidaciones con el programa
formativo Anfitriones Módulo SICTED
Módulo 6: Gestión
Cursos Anfitriones
de PC 1 – Conoce a tu cliente
sugerencias, quejas y
▪Módulos convalidados por defecto reclamaciones o
MI 1 – Conocer al cliente
▪ SETUR revisa los contenidos y Módulo 7: Métodos de MI 1 – Conocer al cliente
establece las equivalencias encuestación
Módulo 9: Claves de la Será necesario haber
atención al cliente. Atención realizado los siguientes
▪ Todos los destinos tendrán presencial cursos:
disponibles las opciones PC 1 – Conocer al cliente
relativas a Anfitriones PC2 – Claves de la atención

al cliente
▪ El gestor debe comprobar la Módulo 10: Claves de la PC3
atención al cliente. Atención efectiva
– Comunicación
fecha en que cada empresario no presencial

Módulo 20: Trabajo en Será necesario haber
realizó los cursos Anfitriones equipo, motivación de realizado los siguientes
personal y liderazgo cursos:
para asegurarse de que
PC4 - Trabajo en equipo
cumplan el plazo (haberse
MI 3 – Motivar para mejorar
realizado en los dos años MI 5 – Promover acuerdos
anteriores)
-64-
5.6 – Convalidaciones para varios
Servicios de un mismo usuario
▪ Formación válida para todos los establecimientos y servicios

vinculados al usuario
▪ Formación válida independientemente del ciclo de los
establecimientos y servicios
▪ El gestor solicita la convalidación a SETUR
-65-
6
Formación en
ciclos
avanzados
-66-
6 Formación en ciclos avanzados
6.1 – Compromisos de formación en ciclos
avanzados
• Modelo de implantación 4+2 ciclos
• En los ciclos de seguimiento y renovación, se exigen 2 horas de
formación
• Modelo de implantación acelerada
• En el ciclo DA y en los ciclos de seguimiento y renovación, se
exigen 2 horas de formación
Al comienzo del ciclo, el gestor debe asesorar al

empresario sobre la oferta de cursos, facilitándole el
cumplimiento de este compromiso.
El gestor debe verificar la realización de la formación
mediante justificante acreditativo o diploma.
-67-
6 Formación en ciclos avanzados
6.2 – Tipos de formación en ciclos
avanzados
El cumplimiento de los compromisos de formación se puede realizar de
tres modos:
• Formación adicional realizada por cuenta del destino
• Formación adicional realizada por cuenta del empresario
• Formación realizada por el destino recogida en el catálogo de formación
estructural SICTED
Observaciones:
• No se imprimirán diplomas para este tipo de formaciones
• No es obligatorio recoger la satisfacción de este tipo de cursos
-68-
www.calidadendestino.es
sicted@calidadendestino.org

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Módulo 3

En este ciclo, además, deberá realizarse un taller obligatorio sobre

∙ Módulo 06: Gestión de ∙ Módulo 08: La gestión

Establecimientos y servicios sin Q Establecimientos y servicios con Q

2 horas de formación 2 horas de formación 2 horas de formación

• Están definidos dentro del modelo SICTED

• Se realizan en los ciclos de implantación (1, 2, 3, 4, A).

• Presentan el propio modelo (módulos 1 a 4)

• O introducen aspectos básicos para los establecimientos y servicios

• Pueden ser módulos obligatorios y opcionales.

• Se realizan durante los ciclos de mejora continua (distinción acelerada,

• No están definidos dentro del modelo

• Se determinan y realizan por los propios destinos o CC.AA.

∙ Ficha del módulo (nombre, duración, y cualquier otro dato de interés)

Módulo 02: Manuales de BBPP 2

Módulo 03: Plataforma de gestión

Módulo 06: Gestión de sugerencias,

Módulo 07: Métodos de encuestación

Módulo 10: Atención al Cliente no

Módulo 13: Estrategia digital 3,4,A 2

Módulo 14: Primeros pasos para la

Módulo 15: Gestión de redes sociales 3,4,A 2

Módulo 22: Turismo accesible 3,4, A 2

Módulo 23: Responsabilidad social

Solicitud de alta de un curso de formación complementaria:

TIPOS DE FORMADORES EN EL PROGRAMA SICTED

• Gestor de destino SICTED

• Estará acreditado por SETUR

• No limitarse a exponer la teoría.

• Permitir la participación por parte los estudiantes.

• Grabar la sesión, con lo que los alumnos pueden revisarla en cualquier

• Disponer de los medios técnicos necesarios y que funcionan

• Es muy recomendable el uso de auriculares con micrófono.

• Cuidar la iluminación de la sala.

MÉTODO DE IMPLANTACIÓN 4 CICLOS

MÉTODO DE IMPLANTACIÓN ACELERADO

N.º de horas requerido 25 horas

N.º min horas 7

▪Oferta formativa: módulos de formación estructural (ciclos 1 a 4)

▪Excepciones: no se ofertarán en modalidad online los siguientes módulos:

▪ Resumen del módulo. Exposición breve del tema a tratar

▪Resolución de dudas: foros y apoyo del gestor o formador del destino

▪Cumplimiento de los requisitos de formación:

▪ No superación o no realización del curso de formación online = no

▪ Optimización de los recursos formativos. Los destinos podrán

¿QUÉ FORMACIÓN ES SUSCEPTIBLE DE

▪ Convalidaciones automáticas entre formaciones de sus programas

▪ Planes propios de formación

▪ Identificación de la temporalidad del plan formativo

▪ SETUR da respuesta a todas las solicitudes de convalidación, ya

▪Módulos convalidados por defecto

▪ Módulo 02: Manuales BBPP/autoevaluación

relativas a Anfitriones PC2 – Claves de la atención

fecha en que cada empresario no presencial

▪ Formación válida para todos los establecimientos y servicios

Al comienzo del ciclo, el gestor debe asesorar al

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