ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA (I)

Índice

Las relaciones entre la administración sanitaria y los ciudadanos en el Servicio Andaluz de Salud

La información administrativa
Atención a la
Ciudadanía (I)
Las sugerencias y reclamaciones

La presentación de escritos y comunicaciones y los registros de documentos

www.mad.es 1
©Editorial MAD
 Las relaciones entre la administración sanitaria y los ciudadanos en el Servicio Andaluz de Salud

En esta línea los nuevos modelos deben facilitar:

– A los profesionales sanitarios:
• Acceso a los datos clínicos relevantes de sus pacientes con el fin de facilitar su atención.
• Acceso a aquellas fuentes que les permitan disponer de las mejores evidencias, así como evaluar la efectividad y eficiencia de su trabajo mediante la
comparación con los mejores cuadros de mando integrados que permitan conocer el cumplimiento de los objetivos y resultados.
El impacto de
• Información disponible para la planificación de nuevos servicios y actividades.
las TIC en los • Intercambio de información relevante entre niveles.
Servicios de • Seguimiento telemático o la hospitalización virtual en determinados procesos.
Salud – A los pacientes:
• Tramitación telemática de las gestiones relacionadas con su servicio de salud (incluidas las consultas a los profesionales sanitarios).
• Acceso, comprobación y validación de sus datos clínicos y valores relevantes que tengan repercusión en la prestación de cuidados.
• Acceso a fuentes de información que les faciliten el implicarse en el cuidado de su salud.
• Calidad de los datos introducidos en el sistema.
Estrategias El Centro de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (Centro de Gestión de Servicios TIC) del Servicio Andaluz de Salud,
CGES, es el encargado de facilitar el uso de los sistemas de información por parte de los profesionales sanitarios y de administración del Servicio Andaluz
Digitales para de Salud, en horario continuado 24 horas al día, los 365 días del año.
el cambio en los Otro de los proyectos a destacar son las Herramientas de Ayuda a la Toma de Decisiones por los Pacientes (HATD), llevado a cabo por la Agencia de
nuevos modelos Evaluación de Tecnologías Sanitarias de Andalucía en desarrollo del Plan Marco de Calidad de la Consejería de Salud (Junta de Andalucía), en la línea de
de prestación situar al ciudadano como el eje del Sistema Sanitario Público de Andalucía (SSPA), y hacerlo más protagonista de su salud.
de Servicios en – Evisand (Telemedicina).
– Historia clínica electrónica (Diraya).
la Sanidad – Mundo de estrellas.
Andaluza – Salud Responde: Centro de Información y Servicios.
Todos los usuarios del sistema han de estar sujetos a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de los datos personales y garantía de los
El entorno derechos digitales y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD, teniendo en cuenta los
cambios incorporados por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas
informático en en lo relativo al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
los Servicios De la misma forma, los usuarios profesionales han de compaginar la práctica asistencial con el manejo del ordenador.
Sanitarios Otro problema que ha aparecido desde hace ya cierto tiempo es la necesidad que tienen los servicios centrales de los Gobiernos autónomos de obtener
información de los hospitales y de otras instituciones sanitarias.

www.mad.es 2
©Editorial MAD
 Las relaciones entre la administración sanitaria y los ciudadanos en el Servicio Andaluz de Salud
Los sistemas informáticos aportan las siguientes ventajas:
– Proporcionan información que contribuye a un mayor índice de acierto en las decisiones clínicas que el profesional toma en su práctica diaria, haciendo
que dichas decisiones sean realizadas con la máxima celeridad.
– Acercan las relaciones sanitarias, facilitando los cuidados.
Informática y – Mediante el acceso a la información pertinente, se facilita la adaptación de los servicios y cuidados a las necesidades y valores del paciente.
nuevos – El paciente contemplado como origen de la información, puede disponer en todo momento de datos que le faciliten las decisiones que tenga que adoptar
modelos de referentes a su proceso de salud.
Servicios – Acceso compartido al conocimiento y libre circulación de la información únicamente limitado por las exigencias de seguridad que la entidad establezca.
– Ayuda a la toma de decisiones, al basar los cuidados del paciente en el mejor conocimiento científico disponible.
Sanitarios – Seguridad como propiedad del sistema.
– Anticipar las necesidades sanitarias del paciente.
– Disminución del gasto incluyendo la optimización de los recursos sanitarios y del propio tiempo del paciente.
– Cooperación clínica entre los clínicos y las instituciones, con el intercambio apropiado de información y la coordinación.
La Dirección General de Salud y Seguridad Alimentaria de la Unión Europea, ofrece a través de su portal Salud-UE, un amplio abanico de información y
Nuevos datos sobre cuestiones relacionadas con la salud y sobre las actividades a escala europea e internacional.
modelos, Sus principales entradas son las siguientes:
nuevos – Dirigir la salud pública de la Unión Europea.
– Mejorando los sistemas de salud.
servicios en el – Promover la salud.
Sistema – Combatir las enfermedades.
Sanitario. – Medicamentos.
La Unión – Evaluación de riesgos.
Europea – Disruptores endocrinos.
– Biocidas.
El Plan de Calidad para el Sistema Nacional de Salud 2010 incluye la utilización de las tecnologías de la información en el SNS para mejorar la atención.
El Sistema – Persigue los siguientes objetivos:
– Garantizar la identificación inequívoca de cada ciudadano en cualquier punto del Sistema Nacional de Salud.
Nacional de – Disponer de un sistema que permita el intercambio y acceso a la información clínica entre diferentes profesionales, dispositivos asistenciales y
Salud “Salud comunidades autónomas de forma habitual.
en Línea” – Impulsar la receta electrónica para su extensión en el Sistema Nacional de Salud.
– Garantizar la accesibilidad desde cualquier punto del sistema, la interoperabilidad y la explotación adecuada de la información.
Nuevos
– Salud Responde
modelos en el – Receta electrónica
SAS

www.mad.es 3
©Editorial MAD
 La información administrativa

Como se ha avanzado con anterioridad, la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas,
regula, por un lado los derechos de las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas (art. 13) y el derecho y obligación de relacionarse
electrónicamente con las Administraciones Públicas (art. 14) y por el otro, los derechos del interesado en el procedimiento administrativo.
En efecto, dentro del catálogo de derechos que reconocen estos preceptos, cabe apuntar que los mismos están relacionados directamente con la función
Tipos de general de la información administrativa, cuya regulación y desarrollo se abordó, a nivel de la Administración General del Estado, por el Real Decreto
derechos 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano y, en la Comunidad Autónoma de
Andalucía, por los artículos 2 a 8 del Decreto 204/1995, de 29 de agosto, por el que se establecen medidas organizativas para los servicios
administrativos de atención directa a los ciudadanos de forma que se ha actualizado y potenciado la organización, el funcionamiento y la coordinación
de los servicios administrativos que centran su trabajo en las tareas de información y orientación a los ciudadanos, estableciéndose, por su parte, el
marco jurídico de su actuación, el contenido de su competencia, la atribución de funciones y el alcance de su responsabilidad en el ejercicio de aquella.
– A comunicarse con las Administraciones Públicas a través de un Punto de Acceso General electrónico de la Administración.
– A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públicas.
Derecho y – A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma.
obligación de – Al acceso a la información pública, archivos y registros.
relacionarse – A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el
electrónicamente cumplimiento de sus obligaciones.
con las – A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades, cuando así corresponda legalmente.
– A la obtención y utilización de los medios de identificación y firma electrónica contemplados en esta ley.
Administraciones – A la protección de datos de carácter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y
Públicas aplicaciones de las Administraciones Públicas.
– Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las leyes.
Derecho y – Las personas jurídicas.
obligación de – Las entidades sin personalidad jurídica.
relacionarse – Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria, para los trámites y actuaciones que realicen con las
electrónicamente Administraciones Públicas en ejercicio de dicha actividad profesional.
con las – Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración.
– Los empleados de las Administraciones Públicas para los trámites y actuaciones que realicen con ellas por razón de su condición de empleado público,
Administraciones en la forma en que se determine reglamentariamente por cada Administración.
Públicas

www.mad.es 4
©Editorial MAD
 La información administrativa

Derecho y
obligación de
relacionarse
En todo caso, estarán obligados a relacionarse a través de medios electrónicos con las Administraciones Públicas para la realización de cualquier trámite
electrónicamente de un procedimiento administrativo, al menos, los siguientes sujetos:
con las
Administraciones
Públicas
– A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados.
– A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
– A no presentar documentos originales salvo que, de manera excepcional, la normativa reguladora aplicable establezca lo contrario.
– A no presentar datos y documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, que ya se encuentren en poder de las
Derecho del Administraciones Públicas o que hayan sido elaborados por estas.
interesado en el – A formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el Ordenamiento Jurídico, y a aportar documentos en cualquier fase del
procedimiento procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución.
administrativo – A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o
solicitudes que se propongan realizar.
– A actuar asistidos de asesor cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses.
– A cumplir las obligaciones de pago a través de los medios electrónicos previstos en el artículo 98.2.
– Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las leyes.
Derecho a
En relación con el derecho a obtener información previa a la tramitación de un procedimiento, concretándose en la información y orientación acerca de
obtener los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.
información
Tipos de
– Información administrativa general.
información – Información administrativa particular.
administrativa

www.mad.es 5
©Editorial MAD
 La información administrativa

Salvo en los supuestos en que los documentos originales deban permanecer en el expediente, las jefaturas de sección u órganos asimilados
que tengan encomendadas la tramitación y custodia de los expedientes, autorizarán la entrega de los documentos originales, públicos o
Art. 24 privados, obrantes en los mismos a los interesados que los hubieran aportado y que así lo soliciten, dejando constancia en el expediente
Desglose de
Decreto mediante la expedición de copia autenticada del documento que se retira.
documentos Estas mismas jefaturas de sección u órganos asimilados, podrán autorizar el desglose de otros documentos obrantes en los expedientes y su
204/1995
entrega a los interesados que los hubieran aportado y así lo requieran, dejando constancia en el expediente mediante copia diligenciada, la
cual deberá recoger de forma expresa la calidad del documento que se retira.
Ámbito de aplicación. Se aplicará a todos los órganos y servicios de la Administración de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos
Art. 2 y, además, será de aplicación supletoria en el ámbito de la prestación de servicios de la Administración educativa y la Administración
sanitaria respecto de la normativa específica que se dicte.
Definición. Las Cartas de Servicios son documentos que tienen por objeto informar al ciudadano sobre los servicios públicos que gestiona la
Art. 4 Comunidad Autónoma de Andalucía, las condiciones en que se prestan, los derechos de los ciudadanos en relación con estos servicios y los
compromisos de calidad que se ofrecen en relación con su prestación.
Estructura y contenido. Las Cartas de Servicios se redactarán de forma breve, clara, sencilla y con una terminología fácilmente comprensible
Art. 5 para el ciudadano.
Elaboración de las Cartas de Servicios. Los titulares de los órganos, organismos o unidades a los que se refieran las Cartas de Servicios serán
Art. 6 los responsables últimos de su elaboración.
Aprobación y publicación. Las Cartas de Servicios serán aprobadas por resolución del titular o máximo responsable del órgano, organismo o
Decreto Art. 7 unidad, a cuyos servicios se refieren aquéllas, previo informe de la Dirección General de la Administración Electrónica y Calidad de los
317/2003, de Servicios.
18 de Divulgación. Cada órgano, organismo o unidad garantizará en todo momento que su o sus Cartas de Servicios puedan ser conocidas por los
noviembre Art. 8 usuarios a través de cualquiera de sus dependencias administrativas y llevará a cabo las acciones divulgativas de las mismas que estime más
eficaces.
Actualización. Las Cartas de Servicios deberán ser actualizadas por la unidad responsable de su seguimiento siempre que haya
Art. 9 modificaciones en los servicios prestados o por otras modificaciones sustanciales en los datos que contengan.
Seguimiento de las Cartas de Servicios. En el primer trimestre del año los órganos, organismos y unidades que cuenten con Carta de Servicios
aprobada y publicada, elaborarán un informe detallado sobre la observancia de la misma durante el año anterior, analizando resultados e
Art. 10 indicadores y explicando las medidas correctoras o planes de mejora que se propongan aplicar, que serán tenidos en cuenta para la
actualización de los compromisos previstos en las Cartas de Servicios.
Suspensión. Por razones excepcionales sobrevenidas que afecten de manera extraordinaria al funcionamiento del servicio, el titular del
órgano competente para aprobar la Carta de Servicios podrá, mediante resolución motivada, suspenderla por un período de tiempo
Art. 11 determinado y con el alcance que la resolución disponga. La resolución por la que se acuerde la suspensión de la Carta de Servicios se
publicará en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.

www.mad.es 6
©Editorial MAD
 La información administrativa

El derecho de acceso a la información pública se puede limitar cuando suponga un perjuicio para:
– La seguridad nacional.
– La defensa.
– Las relaciones exteriores.
– La seguridad pública.
– La prevención, investigación y sanción de los ilícitos penales, administrativos o disciplinarios.
– La igualdad de las partes en los procesos judiciales y la tutela judicial efectiva.
– Las funciones administrativas de vigilancia, inspección y control.
El derecho de – Los intereses económicos y comerciales.
– La política económica y monetaria.
acceso a la – El secreto profesional y la propiedad intelectual e industrial.
información – La garantía de la confidencialidad o el secreto requerido en procesos de toma de decisión.
pública – La protección del medio ambiente.
El procedimiento para el ejercicio del derecho de acceso se iniciará con la presentación de la correspondiente solicitud, que deberá dirigirse al titular del
órgano administrativo o entidad que posea la información. Se inadmitirán a trámite, mediante resolución motivada, las solicitudes:
– Que se refieran a información que esté en curso de elaboración o de publicación general.
– Referidas a información que tenga carácter auxiliar o de apoyo como la contenida en notas, borradores, opiniones, resúmenes, comunicaciones e informes
internos o entre órganos o entidades administrativas.
– Relativas a información para cuya divulgación sea necesaria una acción previa de reelaboración.
– Dirigidas a un órgano en cuyo poder no obre la información cuando se desconozca el competente.
– Que sean manifiestamente repetitivas o tengan un carácter abusivo no justificado con la finalidad de transparencia.

www.mad.es 7
©Editorial MAD
 Las sugerencias y reclamaciones

Cualquier persona que en sus relaciones con la Administración Sanitaria considere que ha sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra
anomalía consecuencia del supuesto mal funcionamiento de los Servicios de Salud, podrá denunciarlo en el correspondiente Libro de Sugerencias y
El Libro de Reclamaciones (LSR), en el que también podrá formular cuantas sugerencias estime oportunas en orden a la mejora de la eficacia de tales Servicios.
El Decreto 262/1988, de 2 de agosto, por el que se establece el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, en relación con el funcionamiento de los Servicios de
Sugerencias y la Junta de Andalucía, está desarrollado por la Orden de la Consejería de Presidencia, Administración Pública e Interior de 6 de septiembre de 2021, por
Reclamaciones la que se aprueba el nuevo modelo del Libro de Hojas de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
En este Libro de Sugerencias y Reclamaciones, que deberá ser puesto a disposición de todas aquellas personas que así lo requieran, deberán figurar los
apartados precisos para identificar a la persona que lo presenta y a la unidad afectada por su sugerencia o reclamación.
– Cuando un usuario pretende formular una queja en un Centro sanitario del SAS será remitido al Servicio de Información y Atención al Usuario o Servicio
de Atención a la Ciudadanía en donde le entregarán un juego de hojas del Libro de Sugerencias y Reclamaciones para que exponga por escrito su queja.
Una vez formalizada su denuncia o sugerencia se diligencian los apartados de las hojas correspondientes al control y registro de entrada en la oficina de
Recepción (SIAU o SAC), estampando el sello de dicha Unidad y entregando al interesado en el acto la copia a él destinada.
– En cuanto el SIAU o SAC recibe la queja, la remite a la dependencia o Servicio afectado, para que éste emita un informe al respecto en el plazo de 15
días, previas las aclaraciones que estime pertinente recabar del interesado. En el caso de pedirse aclaraciones el plazo se cuenta desde que éstas se reciban.
– El Servicio afectado remitirá su informe al Director del Centro asistencial quien notificará al denunciante las actuaciones realizadas y las medidas
adoptadas en su caso.
Procedimiento – Simultáneamente al envío del original a la dependencia afectada, el Servicio de Información y Atención al Usuario o Servicio de Atención a la
de quejas y Ciudadanía remite a la Inspección Provincial de Servicios de la Delegación de Gobernación en la provincia o a la Inspección General de Servicios si se
reclamaciones trata de dependencia de los Servicios Centrales, el ejemplar que le corresponde, y a su vez archiva la última copia en el expediente que abre con cada
reclamación.
– En efecto, toda denuncia motivará la apertura de un expediente en el que se incluirán cuantas actuaciones se practiquen en relación con ella y cuantos
informes se reciban de los Servicios afectados. Se mantendrá absoluta confidencialidad sobre los temas objeto de la reclamación.
– Si de las denuncias presentadas se detecta un funcionamiento anormal de los servicios, la Inspección General de Servicios de la Junta de Andalucía
ordenará la realización de las actuaciones procedentes, de cuyo resultado dará cuenta al titular de la Consejería de Gobernación y al de Salud.
– Las denuncias formuladas en el LSR no tienen carácter de recurso administrativo, ni paralizan los plazos legalmente establecidos para interponerlos, por
lo que, tanto si el denunciante encuentra respuesta satisfactoria a su queja como si no, puede presentar las reclamaciones y recursos pertinentes y acudir,
en su caso, a los Tribunales de Justicia.

www.mad.es 8
©Editorial MAD
 La presentación de escritos y comunicaciones y los registros de documentos

Para ser considerados válidos, los documentos electrónicos administrativos deberán:

– Contener información de cualquier naturaleza archivada en un soporte electrónico según un formato determinado susceptible de
Art. 26 identificación y tratamiento diferenciado.
– Disponer de los datos de identificación que permitan su individualización, sin perjuicio de su posible incorporación a un expediente
Ley electrónico.
39/2015 – Incorporar una referencia temporal del momento en que han sido emitidos.
– Incorporar los metadatos mínimos exigidos.
– Incorporar las firmas electrónicas que correspondan de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable.
Registros.
Art. 82 – En todas las Consejerías de la Junta de Andalucía existirá un registro general y los registros auxiliares que se establezcan. Asimismo, en las
agencias administrativas, en las Delegaciones del Gobierno de la Junta de Andalucía, en las Delegaciones Provinciales de las Consejerías y en
El registro de Ley los órganos de ámbito inferior a la provincia que, en su caso, se creen existirá un registro general o un registro de carácter auxiliar.
documentos 9/2007 – Los registros generales de los Ayuntamientos actuarán como registros de entrada para la recepción de documentos dirigidos a la
Administración de la Junta de Andalucía.
Registros telemáticos.
– Los registros telemáticos dependientes de la Junta de Andalucía estarán habilitados para la recepción o transmisión de documentos
electrónicos relativos a los procedimientos, las actividades o los servicios contemplados en las disposiciones autonómicas que establezcan la
Art. 83 tramitación telemática de los mismos y permitirán la entrada y salida de documentos electrónicos a través de cualquier soporte reconocido.
– Los registros telemáticos permitirán la entrada de documentos electrónicos a través de redes abiertas de telecomunicación todos los días del
Ley año durante las veinticuatro horas del día.
9/2007 – Reglamentariamente se regulará el funcionamiento de los registros telemáticos.
– En todo caso, los medios o soportes en que se almacenen los documentos electrónicos contarán con las medidas de seguridad que garanticen
la integridad, protección y conservación de los documentos almacenados, así como la identificación de las personas usuarias y el control de
acceso de los mismos.

www.mad.es 9
©Editorial MAD
 La presentación de escritos y comunicaciones y los registros de documentos

En aplicación del artículo 26 del Decreto 622/2019, de 27 de diciembre, de Administración electrónica, simplificación de procedimientos
y racionalización organizativa de la Junta de Andalucía:
La Administración de la Junta de Andalucía dispone de un registro electrónico en el que quedará constancia de la entrada y salida de
documentos. Este registro electrónico será único para los órganos y entidades siguientes:
Registro – La Administración de la Junta de Andalucía en su organización central y periférica.
Electrónico – Las agencias administrativas.
Único – Las agencias públicas empresariales y las agencias de régimen especial, cuando se haga referencia específica a las mismas en los
preceptos de este decreto y, en todo caso, cuando ejerzan potestades administrativas.
– Los consorcios a que se refiere el artículo 12.3 de la Ley 9/ 2007, de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de Andalucía,
cuando se haga referencia específica a los mismos en los preceptos de este decreto y, en todo caso, cuando ejerzan potestades
administrativas.
En los formularios normalizados para la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones en el Registro Electrónico Único se
relacionarán los documentos exigidos por la normativa reguladora del procedimiento, en los términos previstos en el artículo 12. 3.
El Registro Electrónico Único permitirá la presentación de los datos y documentos que las personas interesadas deseen acompañar
Registro voluntariamente a los escritos.
Presentación de Será objeto de rechazo en el registro cualquier escrito en el que se dé alguna de las siguientes circunstancias:
electrónico y
documentos – Cuando no conste el nombre, apellidos o denominación o razón social de la persona interesada en el procedimiento así como su
comunicaciones firma y número del Documento Nacional de Identidad o documento identificativo equivalente.
interiores – Cuando se desconozca la Administración, órgano o entidad al que se dirija el escrito.
– Cuando la Administración o entidad, a la que pertenezca la unidad u órgano administrativo de destino, no se encuentre integrada
en el sistema de interoperabilidad de las Administraciones Públicas.
Funcionamiento El Registro Electrónico Único funcionará ininterrumpidamente para la recepción de solicitudes, escritos y comunicaciones. Sólo cuando
concurran razones justificadas de mantenimiento técnico u operativo indispensable podrá interrumpirse, por el tiempo imprescindible,
del Registro la recepción de solicitudes, escritos y comunicaciones en el registro. En tal caso, el órgano competente podrá determinar la ampliación
Electrónico de los plazos no vencidos debiendo publicar tanto la incidencia técnica acontecida como la ampliación concreta del plazo afectado
Único por los mismos medios en que se publicó el establecimiento de dicho plazo.
Comunicaciones
electrónicas Las comunicaciones entre los órganos de la Administración de la Junta de Andalucía y de éstos con las agencias y consorcios adscritos,
se realizarán por medios electrónicos, asegurándose la interoperabilidad y mediante estándares abiertos, así como, en su caso y de
interiores en la forma complementaria, estándares que sean de uso generalizado por la ciudadanía, garantizándose su trazabilidad integral, así como
Administración su carácter fehaciente cuando sea necesario. Mediante orden conjunta de las Consejerías competentes en materia de administración
de la Junta de pública y transformación digital se regularán las comunicaciones electrónicas internas de la Administración de la Junta de Andalucía.
Andalucía

www.mad.es 10
©Editorial MAD
 La presentación de escritos y comunicaciones y los registros de documentos

Las copias de documentos en el ámbito de actuación de la Administración de la Junta de Andalucía, comprenderá los siguientes supuestos:
La obtención – Las copias auténticas de documentos administrativos expedidos por el mismo órgano que emitió el documento original.
de copias – Las copias autenticadas de documentos privados y públicos, mediante cotejo con el original y en las que se estampará si procediera la
correspondiente diligencia de compulsa.
Dentro de la función de registro tiene una importancia capital la colaboración y coordinación entre los registros de las diferentes
administraciones públicas.
El art. 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, establece que los registros electrónicos de todas y cada una de las Administraciones, deberán
ser plenamente interoperables, de modo que se garantice su compatibilidad informática e interconexión, así como la transmisión
Registro telemática de los asientos registrales y de los documentos que se presenten en cualquiera de los registros.
electrónico y El 15 de julio de 2005 el Consejo de Ministros aprobó un Acuerdo para la implantación de una Red de Oficinas Integradas de Atención al
Colaboración Ciudadano en colaboración con las Comunidades Autónomas y las Entidades que integran la Administración Local. A esta Red de Oficinas
comunicaciones y Integradas de Atención al Ciudadano se las conoce como Oficinas 060.
interiores coordinación Las Oficinas Integradas 060 se clasificarán en función del nivel de servicios que puedan prestar. Las categorías son las siguientes:
entre los – Oficinas de contacto (nivel 1).
– Oficinas de información (nivel 2).
registros – Oficinas de gestión integral (nivel 3).
Las Oficinas de Contacto de la Red de Oficinas 060 en Andalucía son los registros de las Administraciones intervinientes, en los que la
ciudadanía podrá presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a cualquiera de ellas.
Las Oficinas de Información de la Red de Oficinas 060 en Andalucía son las oficinas públicas de titularidad de las Administraciones
intervinientes que, además de las funciones anteriores, deberán facilitar a la ciudadanía información, orientación y asesoramiento
personalizados sobre una oferta normalizada que comprenderá los principales servicios públicos de las Administraciones intervinientes.

www.mad.es 11
©Editorial MAD