Analisis de Caso Las Artes de La Influencia

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la licenciatura
Psicologia Organizacional
Nombre del alumno
Douglas Xavier Flores Rengel
Matrícula
290369681
Nombre de la tarea
Analisis de caso “Las artes de la

influencia”
Unidad 3
Inteligencia emocional
Fecha
31/01/2024
Unidad 3
Las artes de la influencia

La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más grandes del
mundo. A las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de reuniones en ambas firmas, para
resolver cómo harían esos dos pesos-pesados para convertirse en un solo gigante. Como suele
suceder en esos casos, centenares de trabajadores perderían sus empleos, pues había muchas
funciones repetidas en ambas compañías. Pero, ¿cómo se puede dar esa noticia sin empeorar una
realidad ya preocupante? Un jefe departamental lo hizo de la peor manera posible. Pronunció un
discurso lúgubre, casi amenazante, en el que esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a hacer, pero no
esperen que sea amable con ustedes. Tengo que despedir a la mitad de la gente y no estoy muy
seguro de cómo tomar esa decisión. Me gustaría que cada uno me dijera sus antecedentes y su
preparación, a fin de comenzar’.
Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos que esta
nueva empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y tenemos la bendición de
contar con personas talentosas en ambas organizaciones. Tomaremos las decisiones tan de prisa
como se pueda, pero no sin asegurarnos de haber reunido información suficiente para ser justos. Los
mantendremos informados acerca de la marcha de las cosas. Y para decidir tomaremos en cuenta
los datos de desempeño objetivo, las aptitudes cualitativas y el trabajo en equipo’.
Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith Barney, ‘produjeron
más, pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían que, aun si terminaban despedidos,
la decisión sería justa’. Pero en el primer grupo todos carecían de motivación. Oyeron decir: ‘No se
me ha tratado con justicia’, y eso provocó un ataque colectivo de amígdala. Estaban amargados,
desmoralizados. La gente decía: ‘Ni siquiera sé si quiero seguir trabajando para este idiota, mucho
menos para la empresa’. Los buscadores de talentos se pusieron en contacto con la gente y se
llevaron a algunos de los mejores de ese grupo, pero a ninguno del otro’.
El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos jefes
departamentales eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los trabajadores
estelares son diestros en la proyección de 4 señales emocionales, lo cual los convierte en potentes
comunicadores, capaces de dominar a un público. En pocas palabras, los convierte en líderes.
Fuente: Mental-Gym (s/f). Casos de inteligencia emocional en la empresa. Recuperado de: http://www.mental-
gym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf
Unidad 3
ANALISIS DE CASO “LAS ARTES DE LA INFLUENCIA”

¿Cuál es la principal problemática presentada?
El principal problema es analizar la inteligencia laboral y las habilidades directivas en cada empresa,
así como examinar la comunicación gerencial y los mensajes simultáneos que, aunque sabemos que
llegan al mismo punto, son completamente distintos.
¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?
Se obtuvieron diferentes resultados, debido que cada uno de los jefes de departamento utilizaron su
inteligencia emocional de forma totanmente distinta para asi lograr comprender y llevar el mensaje a
cada unos de sus colaboradores a su manera.
¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas

compañías? Detalla los aspectos clave en cada caso.
Un jefe de departamento al ser empatico los colaboradores estos trabajaron de una manera mas
motivada y a pesar de que podian ser despedidos sabian que la decision era completamente justificada
mientras que el su colega lo hizo de manera distinta y es asi que los trabajadores no se sentian
motivados para realizar el trabajo.
Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la inteligencia
emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes departamentales?
Caso 1 Caso 2
Autoconciencia X
Empatia X
Habilidad emocional X
Motivacion X X
Autoregulacion X
• Caso 1: En este caso, el jefe del departamento hizo buen uso de estas 5 inteligencias, la
empatía es un buen ejemplo, porque este tipo de líder puede crear equipos fuertes que
trabajan juntos de manera efectiva, se alientan unos a otros y cumplen con éxito la misión
de la organización.
• Caso 2: En este caso, aunque el mensaje es directo y preciso, sólo utiliza la inteligencia
emocional como motivación, porque los líderes más fuertes ven oportunidades que otros no
y asumen que todos los problemas se pueden solucionar y, lo que es más importante, estás
Unidad 3
motivado para aprovecharlas. aprovechar estas oportunidades y buscar soluciones.
¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados ante la fusión
de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos resultados?
Del gerente del departamento de alto rendimiento se puede aprender a utilizar la inteligencia
emocional y la empatía que son necesesarias para comunicarse con claridad y precisión, y así
convertirse en un buen líder y lograr buenos resultados con su equipo de trabajo.
Por otro lado, Al que obtuvo malos resultados se les puede aconsejar que analicen sus propios errores
y sea más estratégico en los mensajes que envían, así como la motivación y la empatía que un buen
líder necesita para alcanzar un objetivo claro y preciso.
Bibliografía
(S/f). Iebschool.com. Recuperado el 1 de febrero de 2024, de

https://www.iebschool.com/blog/liderazgo-inteligencia-emocional-coach-management/
Goleman, D. (2010). Inteligencia Emocional. Editorial Kairos.

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¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?

¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de ambas

motivado para aprovecharlas. aprovechar estas oportunidades y buscar soluciones.

(S/f). Iebschool.com. Recuperado el 1 de febrero de 2024, de

Goleman, D. (2010). Inteligencia Emocional. Editorial Kairos.

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