Resumen U1-U6

Fundamentos de administración
U1 - La administración en las empresas
La administración es un proceso útil para planear, organizar, ejecutar y controlar lo que

sucede dentro de una empresa; con este fin se apoya en la dirección de los
administradores que gestionan recursos financieros, materiales y humanos. Ellos deben
tomar decisiones orientadas a que la organización cumpla sus objetivos.
La administración en el ámbito empresarial
La palabra administrar hace referencia a “dirigir”, “disponer”, “organizar”, “aplicar” o “dar”.

En la empresa la administración es un proceso que tiene como función la implementación
y mantenimiento de acciones en el ambiente laboral; éstas deben dar a la empresa las
condiciones para su operación y mantenimiento óptimo.
Por lo general, en una empresa la administración se realiza a través de las gerencias,

cuyas funciones contemplan (Münch, 2015):
• Planear.
• Organizar.
• Integrar personal.
• Dirigir.
• Controlar.
La gestión de los recursos empresariales

El proceso administrativo
La administración de las empresas se realiza por medio del proceso administrativo, que
es básicamente un flujo continuo e interrelacionado de las siguientes etapas:
Planeación Organización
Control Dirección
Página 1 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Gestión
Existe un vocablo que se utiliza con frecuencia en lugar de administración: gestión, cuya
traducción en inglés es management.
De acuerdo con la Real Academia de la lengua Española, se define a la gestión, como

“[…] el conjunto de diligencias que se realizan para desarrollar un proceso o para lograr
un fin determinado”.
El empleo de las técnicas de gestión simplifica el trabajo y ayuda a establecer principios,

métodos y procesos para lograr la mayor productividad y eficiencia.
Etapas, principios y técnicas del proceso administrativo
De acuerdo con Munch, la administración comprende una serie de etapas cuyo

conocimiento resulta esencial para aplicar el método, los principios, las técnicas y los
enfoques de gestión.
El proceso administrativo es una metodología básica que se aplica en cualquier enfoque

de administración o gestión.
Las etapas, principios, elementos y técnicas que conforman el proceso administrativo se

presentan a continuación:
Planeación
Determina los escenarios futuros y del rumbo a donde se dirige la empresa.
Técnicas Importancia Etapa/proceso Principio

Cuantitativas:
− CPM. − Es la base para el − Filosofía. − Del objetivo:
sistema de control. − Estrategias. Unidad/objetividad.
− PERT.
Cualitativas: − Reduce los niveles − Objetivos. − Del cambio de:
de incertidumbre. Estrategias.
− FODA.
Flexibilidad.
Gráfica de Gantt.

Organización
Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y
responsabilidades.
− Organigramas. − Reduce los costos e − División del trabajo − Vía jerárquica.

− Manuales. incrementa la − Jerarquización − Tramo de control.
− Análisis de puestos. productividad. − Departamentalización. − Delegación
− Carta de distribución − Elimina la duplicidad. − Descripciones de − Especialización.
de trabajo. − Simplifica el trabajo. funciones.
Integración
Selección y obtención de los recursos necesarios para ejecutar los planes.
− Exámenes − Incrementar la − Elección de los − Cumplimiento de

psicométricos. optimación. proveedores. requisitos.
Otros recursos: − Correcta selección de − Selección de los − Proveedor confiable.
− Uso de software. los recursos recursos de acuerdo − Adecuación.
humanos. con estándares. − Calidad.
Control
Establecimiento de estándares para evaluar los resultados obtenidos para la mejora.
− Sistemas de − Promueve el − Establecimiento de − De la función

información. aseguramiento de la estándares. controlada.
− Control interno. calidad. − Medición. − De las desviaciones.
− Indicadores. − Sirve para comprobar − Corrección. − Autocontrol.
− Gráficas y diagramas. la efectividad. − Retroalimentación. − Excepción.
Dirección
Es la ejecución de todas las etapas del proceso administrativo mediante la conducción y
orientación humana.
Cuantitativas: − Ejecución de − Liderazgo. − Aprovechamiento del

− Modelos actividades. − Motivación. conflicto.
matemáticos. − Influir, guiar, o dirigir − Comunicación. − Resolución del
− Programación lineal. a grupos de trabajo. − Toma de decisiones. conflicto
Cualitativas: − Del objetivo de la
− Tormenta de ideas. supervisión directa.
− Delphi.

Evolución de la administración
En su desarrollo, la administración ha evolucionado en las siguientes teorías:
• Administración científica. Aplicación del método científico a la administración.

Reconocimiento de la administración como rama del conocimiento.
• Clásica. La administración es un proceso que se lleva a cabo en una organización y

abarca técnicas comerciales, financieras, de seguridad, de contabilidad y gerencia.
• Humano-relacionismo. Considera que dar un trato digno y ético al trabajador se

traduce en mayor productividad.
Técnicas administrativas contemporáneas
En la evolución de la administración se han desarrollado diversas herramientas frecuentes

en la actualidad, entre ellas:
• Empowerment. Delegar poder en los colaboradores para la toma de decisiones.
• Downsizing. Mejoría de los sistemas de trabajo y mantenimiento de una plantilla

laboral adecuada.
• Coaching. Orientación y entrenamiento de habilidades de dirección para ejecutivos.
• Outsourcing. Contratación de empresas externas para realizar una función específica.
• Reingeniería. Cambios en los procesos de negocios para aumentar su capacidad de

gestión.
• Outplacement. Comprende una serie de etapas dirigidas a superar las dificultades de

la persona despedida o desvinculada; implica un análisis de las capacidades del
candidato, de sus intereses y las posibilidades del mercado; de esta manera se
determina una estrategia mercadológica personal, como también una campaña de
búsqueda activa.
• Mentoring. Es el proceso mediante el cual una persona experimentada ayuda en el

desarrollo personal y profesional de otra en aspectos relacionados con la confianza y
compromiso.

• Benchmarking. Se refiere al proceso sistemático y continuo que se utiliza para medir
y comparar los productos, servicios y prácticas de una organización con los líderes de
su industria, en cualquier lugar del mundo. Su propósito es obtener información
tendiente a alcanzar un mejor desempeño.
Otras técnicas administrativas contemporáneas
• Kaizen. Mejora continua.
• Calidad total. participación de los colaboradores en los procesos de mejora.
• Just in time. La entrega de materia prima de forma efectiva.
• Kanban. Sistemas de información para controlar la fabricación de los productos.
• Inteligencia emocional. Entendimiento de las emociones y sentimientos propios y de

los demás a fin de mejorar los procesos de comunicación.
Las diferentes etapas de la aplicación del proceso administrativo, en el ámbito

empresarial, tienen como finalidad el planteamiento claro de objetivos de las compañías;
lo cual se logra por medio de la gestión eficiente de los recursos humanos, materiales y
financieros.
Referencias
Münch, L. (2015). Administración. Proceso administrativo, clave del éxito empresarial.

Pearson Educación.
Díaz, J. (2014). 10 herramientas de la administración moderna.

http://www.negociosyemprendimiento.org/
Entrepreneur. (28 de septiembre de 2012). https://www.entrepreneur.com
Alto Nivel. (30 de Julio de 2010). http://www.altonivel.com.mx/
Münch, L. (2014). Administración. Gestión organizacional, enfoques y proceso

administrativo. Pearson Educación.

U2 - Planeación
Características de la planeación
Una adecuada planeación brinda, en muchos aspectos, seguridad a todos los miembros de
una organización, ya que a partir de las proyecciones se define una meta común, misma que
hace posible la asignación de roles, la definición de planes en cada área, el planteamiento de
objetivos y el diseño de lineamientos para el uso eficiente de los recursos.
La planeación es la parte del proceso administrativo en la que se definen objetivos y se

establecen estrategias para coordinar las actividades laborales que llevan al cumplimiento
de metas.
En las organizaciones, la planeación es fundamental para esquematizar los pasos a

seguir dentro de su estrategia, ya que clarifica la función de cada elemento de la empresa
y da dirección a sus acciones.
Tipos de planeación
Existen diversos tipos de planeación que responden a las necesidades de cada empresa y
a los objetivos que se plantean. Algunos tipos de planeación que deben mencionarse son:
• Estratégica. Abarca aspectos generales de la empresa.
• Táctica o funcional. Comprende los planes que se elaboran en cada una de las áreas
de la empresa.
• Operativa. Se diseña de acuerdo con los planes tácticos y, como su nombre lo indica,
se realiza en los niveles operativos.
Componentes de la planeación
Los objetivos dan dirección a las actividades y claridad a cada miembro de la

organización. Para establecerlos es preciso tomar en cuenta:
• Misión de la organización.
• Los recursos disponibles.
• Determinar quién o quiénes se espera que cumplan los objetivos.

• Redactarlos y hacerlos del conocimiento de los involucrados.
• Verificar que sean logrables y se adapten a un marco temporal.
• Verificar que sean medibles.
Los elementos adicionales a la planeación son los siguientes:
• Propósitos o metas.
• Objetivos.
• Estrategias.
• Políticas.
• Procedimientos.
• Reglas.
• Programas.
• Presupuestos.
Herramientas y técnicas para la planeación
FODA contempla la revisión de los entornos interno y externo de cualquier organización

definiendo:
• Entorno interno: fortalezas y debilidades.

• Entorno externo: oportunidades y amenazas.
La finalidad es describir la situación de la empresa y establecer sus estrategias, como

también sus objetivos, considerando sus entornos.
Matriz Boston Consulting Group (BCG) contempla cuatro cuadrantes; cada uno de ellos
propone una estrategia diferente y representa crecimiento en el mercado y así como la
participación relativa en el mismo:

Cinco fuerzas de Porter es una herramienta de gestión que posibilita el análisis de una
industria o sector, identificando y verificando las cinco fuerzas fundamentales en ella.
Balance Scorecard (BSC)
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión empresarial que permite

enlazar estrategias y objetivos clave por medio de parámetros de desempeño y
resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier organización: desempeño
financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y
crecimiento.
También se conoce como Cuadro de Mando Integral (CMI) o Tablero de Gestión

Estratégico (TGE).
Referencias
Dixon, N. (2000). Conocimiento común: cómo prosperan las empresas al compartir lo que
saben. EEUU: Harvard Business School Press.

(3a ed.). Pearson Educación.
Robbins, S.; Coulter, M. (2018). Administración. Pearson Educación.

U3 - Organización
La organización y sus características
La etapa de la organización, en el proceso administrativo, ofrece múltiples ventajas a las

empresas, entre ellas la posibilidad de optimizar tiempos, simplificar el trabajo, manejar
mejor los recursos y promover la coordinación y eficiencia.
La organización, como etapa del proceso administrativo, contempla el diseño y la

determinación de estructuras, procesos, funciones y responsabilidades. También
establece los métodos y las técnicas idóneos para la simplificación del trabajo.
Organización en el entorno empresarial
Las organizaciones pueden estructurarse de manera:
• Formal. El término se refiere a una empresa que tiene una estructura definida y con
ocupaciones establecidas.
• Informal. El concepto define a una empresa, personal o grupal, cuya característica

fundamental es el establecimiento de una red de relaciones interpersonales que son
el resultado de la decisión de los individuos de asociarse entre sí, es decir, engloba
relaciones que no aparecen en el organigrama.
Proceso de organización
La organización está constituida por dos procesos:
1. División del trabajo. Se puede realizar de dos formas: por medio de la jerarquización,
que establece centros de autoridad y líneas de comunicación entre elementos, y
aplicando un enfoque de departamentalización, que define procesos y los asigna a un
área particular. También se puede lograr por medio de una descripción de
actividades; se trata de una actividad que comúnmente se lleva a cabo en el
departamento de Recursos Humanos, que es donde se realiza la atracción de talento
y el análisis de puestos.
2. Coordinación. Es un enfoque en el que la división de trabajo se lleva de manera

coordinada, lo cual impide la duplicidad de funciones, que las responsabilidades se

vuelvan difusas y predomine la falta de sincronización entre los elementos de la
organización.
Estructura y diseño organizacional
Existen diferentes modelos organizacionales que se implantan en la empresa, cada uno

responde a los procesos particulares:
• Lineal. Existe una sola autoridad que distribuye el trabajo a subalternos.

• Staff. Existe personal que es encargado de asesorar a los gerentes.
• Comités. Se forman equipos de trabajadores para discutir temas por área.
• Holding. Es la unión de diferentes empresas en una sola asociación.
• Multidivisional. Se subdividen en áreas de acuerdo a sus operaciones.
• Matricial. Existe un sistema en el que pueden coexistir dirección y subdirecciones.
Tendencias en la estructura organizacional
Las tendencias en organización avanzan en la medida que las empresas enfrentan

nuevos retos para establecer relaciones colaborativas. Algunas orientaciones comunes en
las compañías actuales son:
• De equipos. Por medio de estos grupos se busca coordinar tareas con distintas
áreas, a fin de favorecer el intercambio de ideas.
• Matricial y de proyectos. Se seleccionan expertos provenientes de cada área para

llevar a cabo un proyecto en específico; una vez realizado éste los expertos regresan
a sus áreas correspondientes.
• Sin límites. No está determinada ni acotada por límite artificial alguno, ya sea
horizontal, vertical o externo, y se emplea la mayor parte de las ocasiones en
organizaciones tipo virtual o en red, puesto que aprovecha el talento sin importar
dónde se encuentre éste.
• De aprendizaje. Éste es compartido por todas las áreas de la organización, y

conforma una estructura en la que los empleados no dejan de adquirir, compartir y
aplicar nuevos conocimientos.
Contar con un modelo de organización permite que cada elemento de la empresa realice
sus funciones de tal forma que se optimice el trabajo colectivo. Optar por un esquema

organizativo no vuelve a una empresa inflexible y sí logra una estructura lo
suficientemente fuerte para que las personas que colaboran en la compañía desempeñen
sus tareas según lo programado.
Referencias
Cannice, M.; Koontz, H.; Weihrich, H. (2012). Administración. Una perspectiva global y
empresarial. McGraw-Hill.


U4 - Dirección y ejecución
Funciones de la dirección
La función directiva implica la ejecución de todas las etapas del proceso administrativo,
por medio de la conducción y el manejo eficiente de los recursos y del liderazgo bien
definido, que motive y coordine el trabajo de las personas y los equipos para el logro de
los objetivos de la organización.
Gestión de operaciones
La gestión o administración de operaciones es el proceso de transformación que convierte

los recursos en bienes y servicios terminados. Este proceso ilustra tres etapas:
1. Entrada. Se ingresan al proceso los insumos, la energía y los recursos necesarios

para el desarrollo de un producto, o servicio; estos insumos serán procesados en la
segunda etapa.
2. Transformación. En ella, por medio de procedimientos internos y la colaboración de

los involucrados para operarlos, los materiales serán manipulados de tal forma que se
conviertan en los bienes y necesidades demandadas por el entorno de la empresa.
3. Salida. Será la línea final de procesamiento para la generación de productos y/o

servicios terminados que se orientarán al mercado demandante.
Las principales finalidades de la gestión de operaciones para los gerentes y sus

organizaciones son las siguientes:
• Tener un enfoque hacia la manufactura, así como al diseño de servicios.
• Gestionar la efectividad y eficacia de la productividad organizacional.
• Contar con un carácter fundamental para las estrategias competitivas de la empresa.

Etapas de dirección y ejecución
La dirección es un proceso que encierra diferentes etapas que conllevan a la correcta

ejecución de los objetivos organizacionales.
• Liderazgo.
• Toma de decisiones.
• Comunicación.
• Motivación.
Proceso de toma de decisiones
La toma de decisiones es un proceso derivado de la necesidad de resolver una

problemática ante el cual se tienen diversas alternativas.
Para tomar una decisión acertada es necesario conocer el proceso de toma de

decisiones, lo cual implica:
• Identificar el problema.
• Determinar criterios de decisión.
• Jerarquizar criterios.
• Analizar alternativas.
• Seleccionar e implantar la alternativa.
• Evaluar la eficiencia de la decisión.
A continuación se presentan las etapas de la toma de decisiones:
• Definir el problema.
• Plantear alternativa.
• Analizar repercusiones
• Evaluar costo-beneficio.
Proceso de dirección y ejecución
La motivación es el proceso psicológico que da impulso a los seres humanos para

alcanzar sus metas. Se basa en necesidades primarias como: comer, beber, dormir y
tener una vivienda; en otro estrato encontramos las necesidades secundarias como
estatus, autoestima, afecto o logros.

Existen diferentes teorías de la motivación humana:
1. Jerarquía de las necesidades de Maslow. Articula en orden creciente las exigencias

de vida de los individuos, desde las necesidades fisiológicas hasta la autorrealización.
2. XY de McGregor. Supone que los seres humanos tienen desagrado innato por el
trabajo (X) contra el supuesto de que trabajar es natural (Y).
3. Dos factores de Herzberg. Establece la existencia de dos motivadores:
a. Factores de mantenimiento.
b. Factores satisfactorios.
4. Tres necesidades de McClelland. Explica que la motivación se da por la necesidad de

logro, de poder y de afiliación.
La comunicación asertiva es clave para dirigir una empresa, sus elementos son:
• Oportunidad.
• Sencillez.
• Claridad.
• Concisión.
• Difusión.
• Credibilidad.
La comunicación efectiva es clave para la resolución de conflictos en las organizaciones;

estas situaciones deben ser vistas como oportunidades en las que las diferencias entre
colaboradores pueden ser el origen de ideas creativas que den como resultado soluciones
conciliadoras.
El liderazgo es la habilidad para dirigir, influenciar, promover la participación y motivar a

los miembros de un equipo a fin de promover su integración y desarrollo. Con fundamento
en Lourdes Münch (2015) las características con las que debe contar un líder son:
• Conocimientos tecnológicos. Se aplican al área, las funciones, el producto o servicio

que ofrece la empresa e implican actualización constante.
• Conocimientos administrativos (de tipo humanístico). El líder establece el clima

organizacional adecuado para trabajar en equipo y relacionarse con el personal.

• Competencias personales. La persona que encabeza los equipos define una visión,
auto-control y estimula a los demás para que demuestren seguridad, creatividad,
iniciativa, sentido común, inteligencia emocional, sinceridad, justicia y lealtad.
En la actualidad se identifican diferentes tipos de liderazgo que responden a las

características de los líderes al momento de guiar sus equipos de trabajo.
De acuerdo con Blake y Mouston (2014), existen diferentes tipos de líder que derivan de
cinco tipos básicos, que si bien no son únicos, sí resultan de enorme relevancia:
• Autocrático. Se caracteriza por un alto interés por los resultados y una mínima
preocupación por la gente.
• Paternalista. Hace un gran énfasis en la gente y muy poco en los resultados.
• Burócrata. Corresponde al dirigente que no se compromete.
• Demócrata. Es el “hombre organización”: justo pero firme, hace concesiones a cambio de

resultados y acepta los arreglos de las prácticas culturales. También busca mejoras y
soluciona los conflictos por medio de la negociación de un acuerdo intermedio.
• Transformador. Promueve óptimas condiciones en las relaciones humanas y en los

resultados; propicia, asimismo, una cultura organizacional que trata a los individuos
como adultos, por medio la creación de un trabajo significativo que los compromete a
lograr productivamente los objetivos de la empresa.
De la misma forma existen una serie de elementos propios del liderazgo; autoridad,
delegación y mando.
Para ejercer la dirección en una empresa es necesario contar con habilidades como
liderazgo, toma de decisiones y comunicación efectiva, de tal forma que sea posible el
manejo y motivación de equipos de trabajo. Estas cualidades buscan que la gestión del
personal sea óptima, y que cada colaborador aplique sus motivaciones individuales en la
persecución de metas comunes.

Referencias


U5 - Control
Control
El proceso de control en la administración se apoya en la certeza respecto al

cumplimiento de objetivos y permite, a partir de la medición de resultados, emprender
acciones correctivas. Es también útil para detectar fallas en la implementación de las
estrategias empresariales; de ahí que sea imprescindible aplicar el control, tanto en el
factor humano como en los procesos de producción.
Gestión de operación
Para desarrollar nuevos productos o servicios, se pueden utilizar diversas estrategias e,

incluso, trabajar sin ellas; no obstante, durante esta etapa se dará pauta de la calidad del
producto final.
La pregunta aquí entonces sería, ¿cómo se genera y administra la calidad? La métrica

clave del resultado final de toda esa logística integrada es el grado de cumplimiento del
plazo de entrega (Delivery to Target); y que actualmente se encuentra por encima del 90%.
Con base en Render, B y Heizer, J. (2014) este proceso de gestión de producción

básicamente consiste en colocar la opinión del cliente como la base fundamental del
diseño por medio de la selección estratégica y la visibilidad de los requerimientos
importantes, para un mejor desempeño del producto o servicio. Con este fin responde a
una secuencia de 11 pasos:
1. Seleccionar un producto/servicio importante a mejorar.

2. Obtener la voz del cliente.
3. Extraer necesidades del cliente.
4. Organizar las necesidades del cliente.
5. Priorizar las necesidades del cliente.
6. Establecer los parámetros de diseño.
7. Generar la matriz de relaciones.
8. Obtener la evaluación del desempeño del cliente.
9. Correlacionar los parámetros de diseño.
10. Analizar los resultados.
11. Repetir el proceso.

Objetivos de la etapa de control
El control debe estar presente durante todo el proceso administrativo, ya que es la forma
en que se puede corroborar que los objetivos se estén alcanzando.
En la etapa de control del proceso administrativo se establecen estándares para la

evaluación de los resultados, con la finalidad de corregir desviaciones, prevenirlas y
lograr, a partir de ello, la mejora continua.
Los objetivos de control son:
• Establecer estándares.
• Observar el desempeño real.
• Comprar estándar con la realidad.
• Acciones correctivas.
• Retroalimentación.
Tipos y características del control
1. Preliminar. Se efectúa antes de realizar las actividades.

2. Concurrente. Se ejerce de manera simultánea a la realización de actividades.
3. Posterior. Se aplica después de realizar actividades.
Herramientas del proceso de control
Para llevar a cabo procesos de control es importante la selección de una herramienta que
permita organizar la información y, a partir del análisis, posibilite la toma de medidas
correctivas.
En el control se utilizan herramientas como:
• Reportes o informes.
• Sistemas de información.
• Auditorias.
• Gráficas.
• Corrección preventiva.

Técnicas de control y tecnologías de la información
Los procesos de control pueden servirse de casi cualquier adelanto tecnológico, como el
internet o los programas de análisis de datos. Entre los programas específicos que
ayudan a las técnicas de control se encuentran:
• Sistemas de información de gestión en el control. Estas tecnologías son utilizadas,

principalmente, para el procesamiento de datos.
• Dispositivos de reconocimiento de voz. Son tecnologías útiles para no capturar los

datos de forma manual.
• Groupware. Son sistemas diseñados para mostrar documentos que pueden ser
editados de forma cooperativa.
• Freeware. Son herramientas de software gratuito.
Fundamentos de la calidad
La calidad tiene como premisa la innovación, el control y la mejora.
Existen diferentes autores de las teorías de la calidad; a continuación se menciona a los

principales precursores junto con sus conceptos clave:
• Walter E. Deming. Constancia, finalidad, capacitación, no coerción, motivar el orgullo

por el trabajo.
• Joseph Juran. Oportunidades de mejora, metas, organización, reconocimiento al

trabajo, capacitación, monitoreo.
• Kaoru Ishikawa. Control de calidad total (o Total Quality Management, TQM); bajo
este enfoque la calidad debe anteponerse a todas las decisiones, para lograrla es
necesaria la capacitación y el control de procesos.
• Genichi Taguchi. La eficacia en la calidad disminuye los costos por no satisfacer el

valor del objetivo especificado.
• Armand Feigenbaum. Mercadotecnia (marketing), diseño, producción, instalación y

elementos de servicio como medidores de calidad.

Las herramientas de control deben ser vistas como parte fundamental de un proceso
administrativo. La ausencia de éstas expone a la empresa a pérdidas de recursos
humanos y financieros. Un correcto proceso de control hace posible la toma de acciones
ante las fallas existentes e, incluso, facilita las decisiones preventivas, dados ciertos
factores aleatorios que pudieran afectar la productividad de la organización.
Referencias
Gutiérrez, H. (2014). Calidad y productividad. McGraw-Hill.

Render, B.; Heizer, J. (2014) Principios de administración operaciones. (9a ed.). Pearson
Educación.

U6 - Comportamiento y cambio organizacional
Comportamiento organizacional
El estudio del comportamiento humano resulta tan interesante como retador,

especialmente cuando se aborda en el contexto de las organizaciones, pues sus
manifestaciones pueden ir de lo armonioso, colaborativo y ordenado, hasta lo violento,
hostil y caótico.
Comportamiento humano y contexto organizacional
De acuerdo con Nelson y Campbell (2013), el comportamiento organizacional estudia

tanto la actuación individual como la dinámica psicosocial, interpersonal y conductual de
los grupos en las organizaciones, a través de variables como puestos, diseño de trabajo,
comunicación, evaluación del desempeño, diseño organizacional y estructura de la
organización. El comportamiento organizacional se dimensiona y contextualiza en función
de la influencia de diversas disciplinas:

Las organizaciones son sistemas abiertos que se contextualizan a partir de sus
interacciones internas y hacia su entorno, por medio de los siguientes componentes:
• Tarea. Es la misión, propósito u objetivo para existir de la organización.
• Personas. Conforman el talento (los colaboradores).
• Tecnología. Es el conjunto de saberes, herramientas y técnicas aprovechados en un

proceso para generar productos y servicios.
• Estructura. Es un sistema utilizado para definir y organizar puestos, funciones y

sistemas de comunicación, autoridad y flujos de trabajo que permitan alcanzar los
objetivos de la empresa.
Un grupo se forma cuando dos o más personas tienen intereses, objetivos comunes y
una interacción continua, pero ello no implica que sean un equipo. Con el propósito de
alcanzar su visión, las empresas se organizan en equipos de trabajo. De acuerdo con
Nelson y Campbell (2013), un equipo de trabajo es un grupo de personas con cualidades
complementarias congruentes con la misión empresarial, que expresan objetivos
comunes y metas de desempeño individuales, de las que son corresponsables y a través
de las cuales sostienen relaciones interdependientes.
Mientras los grupos enfatizan el liderazgo individual, la responsabilidad personal y los

productos exclusivos de trabajo, los equipos de trabajo hacen hincapié en el liderazgo
compartido, responsabilidad mutua y productos colectivos de trabajo, cuidando mantener
las siguientes características:
• Acciones y estrategias basadas en asignaciones claras y aceptadas por los miembros

del grupo.
• Apertura para expresar sentimientos e ideas.
• Conflicto y desacuerdo con ideas y métodos, pero no con personalidades o

individuos. Claridad y consciencia sobre la operación y función del equipo.
• Decisiones basadas en el consenso, no en la mayoría de votos.
• Escucha entre los integrantes del equipo.

• Participación relevante de los miembros del equipo en lo relativo con la tarea compartida.
• Tarea del grupo comprendida y aceptada por los integrantes del equipo.
• Un ambiente relajado, cómodo e informal.
Gestión de recursos humanos
De acuerdo con Nelson y Campbell (2013), el reto de las empresas para ser productivas y
competitivas radica en lograr administrar el comportamiento de sus colaboradores en
tiempos de cambio, dadas las siguientes razones:
• Progresiva globalización del territorio de operación de las organizaciones

• Creciente diversidad de la fuerza laboral organizacional
• Demanda incesante de un comportamiento moral y ético de mayor nivel en el trabajo
• Innovación tecnológica continua y aunada a la necesidad de mejorar las habilidades.
En función de estos retos y sus fundamentos, es posible comprender la diversidad de la

fuerza laboral, la cual engloba diferencias en los colaboradores de diferente tipo:
Bohlander, Snell y Morris (2018) señalan que, además de considerar las diferencias entre
los colaboradores para establecer estrategias que optimicen la diversidad, es necesario
gestionar las cualidades o talento de los colaboradores. La gestión de talento es la
estrategia que considera la misión, visión y filosofía institucional para alinear las

cualidades de los colaboradores al logro de los objetivos de la empresa apoyado en dos
líneas:
• Atracción de talento. Es el proceso de encontrar colaboradores con un perfil

determinado para un propósito específico, garantizando a la empresa, en forma
constante, que estos elementos están altamente calificados para ocupar dichos
puestos en un determinado periodo.
• Retención del talento. Este proceso busca conservar el número suficiente de

colaboradores para que cubran las necesidades organizacionales en las diferentes
unidades de negocio.
Ambas líneas tienen como propósito captar y mantener la cantidad y calidad de

colaboradores para atender y lograr los objetivos organizacionales.
Ética empresarial
Con fundamento en Ferrell, Fraedrich y Ferrell (2017), una vez que la empresa considera
la diversidad de su fuerza laboral y gestiona el talento de sus colaboradores, resulta
primordial tomar en cuenta que el comportamiento de sus colaboradores esté orientado a
prácticas éticas, distinguiendo la moral de la ética de negocios. La primera es una
filosofía individual (a título personal) de alguien respecto a lo que está bien o mal,
mientras que la segunda comprende guías colectivas que respaldan la visión, misión y
filosofía de trabajo, a través de:
• Principios. Se definen como límites específicos y generalizados de comportamiento

que no deben traspasarse que pueden convertirse en reglas.
• Valores. Son creencias duraderas e ideales impuestas por el grupo social.
De acuerdo con Nelson y Campbell (2013), el reto de las empresas para ser éticas en los
negocios radica en distinguir los factores que influyen en el comportamiento ético:

Referencias
Bohlander, G.; Snell, S.; Morris, S. (2018). Administración de Recursos Humanos.

Cengage.
Ferrell, O.; Fraedrich, J.; Ferrell, L. (2017). Ética en los negocios: casos y toma de
decisiones. Cengage.
Nelson, D.; Campbell, J. (2013). CORG: Comportamiento organizacional. Cengage.

Resumen U1-U6

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Resumen U1-U6

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Resumen U1-U6

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Fundamentos de administración

U1 - La administración en las empresas

La administración es un proceso útil para planear, organizar, ejecutar y controlar lo que

La administración en el ámbito empresarial

La palabra administrar hace referencia a “dirigir”, “disponer”, “organizar”, “aplicar” o “dar”.

Por lo general, en una empresa la administración se realiza a través de las gerencias,

La gestión de los recursos empresariales

Página 1 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

De acuerdo con la Real Academia de la lengua Española, se define a la gestión, como

El empleo de las técnicas de gestión simplifica el trabajo y ayuda a establecer principios,

Etapas, principios y técnicas del proceso administrativo

De acuerdo con Munch, la administración comprende una serie de etapas cuyo

El proceso administrativo es una metodología básica que se aplica en cualquier enfoque

Las etapas, principios, elementos y técnicas que conforman el proceso administrativo se

Técnicas Importancia Etapa/proceso Principio

Página 2 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Técnicas Importancia Etapa/proceso Principio

− Organigramas. − Reduce los costos e − División del trabajo − Vía jerárquica.

Técnicas Importancia Etapa/proceso Principio

− Exámenes − Incrementar la − Elección de los − Cumplimiento de

Técnicas Importancia Etapa/proceso Principio

− Sistemas de − Promueve el − Establecimiento de − De la función

Técnicas Importancia Etapa/proceso Principio

Cuantitativas: − Ejecución de − Liderazgo. − Aprovechamiento del

Página 3 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

En su desarrollo, la administración ha evolucionado en las siguientes teorías:

• Administración científica. Aplicación del método científico a la administración.

• Clásica. La administración es un proceso que se lleva a cabo en una organización y

• Humano-relacionismo. Considera que dar un trato digno y ético al trabajador se

Técnicas administrativas contemporáneas

En la evolución de la administración se han desarrollado diversas herramientas frecuentes

• Empowerment. Delegar poder en los colaboradores para la toma de decisiones.

• Downsizing. Mejoría de los sistemas de trabajo y mantenimiento de una plantilla

• Coaching. Orientación y entrenamiento de habilidades de dirección para ejecutivos.

• Outsourcing. Contratación de empresas externas para realizar una función específica.

• Reingeniería. Cambios en los procesos de negocios para aumentar su capacidad de

• Outplacement. Comprende una serie de etapas dirigidas a superar las dificultades de

• Mentoring. Es el proceso mediante el cual una persona experimentada ayuda en el

Página 4 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Otras técnicas administrativas contemporáneas

• Kaizen. Mejora continua.

• Calidad total. participación de los colaboradores en los procesos de mejora.

• Just in time. La entrega de materia prima de forma efectiva.

• Kanban. Sistemas de información para controlar la fabricación de los productos.

• Inteligencia emocional. Entendimiento de las emociones y sentimientos propios y de

Las diferentes etapas de la aplicación del proceso administrativo, en el ámbito

Münch, L. (2015). Administración. Proceso administrativo, clave del éxito empresarial.

Díaz, J. (2014). 10 herramientas de la administración moderna.

Entrepreneur. (28 de septiembre de 2012). https://www.entrepreneur.com

Alto Nivel. (30 de Julio de 2010). http://www.altonivel.com.mx/

Münch, L. (2014). Administración. Gestión organizacional, enfoques y proceso

Página 5 de 5 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

La planeación es la parte del proceso administrativo en la que se definen objetivos y se

En las organizaciones, la planeación es fundamental para esquematizar los pasos a

• Estratégica. Abarca aspectos generales de la empresa.

Los objetivos dan dirección a las actividades y claridad a cada miembro de la

Página 1 de 3 © Escuela Bancaria y Comercial, S.C.

Los elementos adicionales a la planeación son los siguientes:

Herramientas y técnicas para la planeación