HARDWARE: parte física de una computadora

SOFTWARE: los programas

MUNDO DIGITAL: Algo digital es algo representado con discos. Hay muchas clases de
información digital. Las dos más importantes son:

• Información decimal: por ej. reloj que está representada la hora en números. La
información decimal es la información digital que vamos a leer nosotros.
• Información binaria: es lo que van a leer los productos tecnológicos. El sistema binario
es un sistema que tiene solo dos símbolos (0 y 1). Es un sistema posicional igual que el
sistema decimal, a cada 0 y 1 se lo denomina BIT (binary digit). Por ej. un 1 significa
prendido o que circula corriente y el 0 significa apagado o que no circula corriente.

DISPOSITIVOS BINARIOS: El 0 y 1 no están almacenados en nuestra computadora, esta va a

usar distintas magnitudes físicas para representarlos. Por ej. un código de barras está formado
por barras blancas y negras, todas las barras son del mismo grosor solo que unas representan 1
y las otras 0. Cuando la luz del lector alumbra el código, el negro absorbe la luz y el blanco no, y
con el reflejo va a decir si es un 1 o un 0.

TRANSISTORES: Los componentes electrónicos tienen transistores. Es un dispositivo de tres

terminales: emisor, colector y base. Son hoy los pilares de los procesadores y de las memorias
de las computadoras. Se utilizan, básicamente, como compuertas y suele haber millones en
cada microprocesador. Para abrir la compuerta, es necesario enviarle una pequeña corriente. El
transistor funciona como una tecla de luz. Un transistor si pasa energía es un 1 y si no pasa es
un 0. Por ej. la memoria flash de un celular del tamaño de una uña tiene miles de transistores

ONDAS ELECTROMAGNETICAS: son un medio habitual de ingreso de datos a las computadoras.

Una onda electromagnética es un tipo de radiación en forma de onda que se caracteriza por
poseer dos campos: un campo eléctrico y otro campo magnético. Definimos entonces la
Modulación como el proceso de alterar las características de una onda para que transporte
información. por ej. el wifi o las ondas de radio, la telefonía celular, etc. Estas ondas se van a
modificar transformándose en 0 y 1 para transmitir la información.

DIFERENCIA ENTRE LOS SISTEMAS: El sistema binario es igual que el sistema decimal porque
es un sistema de numeración posicional, es decir que cada símbolo tiene un valor de acuerdo
con la posición en la que está. La diferencia entre esto es que el sistema de numeración
decimal es base 10 y el binario es base 2.

MEDIDAS DE CAPACIDAD: van a servir para medir información o medir dispositivos que
almacenan la información.

• 1 bit es un dígito binario y se agrupa de a 8 para generar un byte y este es la mínima

medida de información. En 1 byte se puede almacenar un carácter, por ej. la letra “A”
• Los bytes se van a agrupar en 1 kilobytes (KB), es decir 1000 bytes. Esto refiere por ej. a
un texto plano, es decir solo un texto sin imágenes ni nada.
• Megabytes = 1000 kilobytes. Refiere a un archivo de fotos o una pista de audio
• Gigabytes = 1000 megabytes. Refiere a una película, lo tienen las memorias SD.
• Terabytes=1000 gigabytes. Refiere al disco rígido de una computadora
• Un petabytes = 1000 terabytes. Por ej. Google procesa más de 20 petabytes por día
• Un exabyte = 1000 petabytes. Suposiciones, es imposible comprobarlo, no se utilizan.
• Un zetabytes= 1000 exabyte
CODIFICACIÓN: hay sistemas que almacenan 1 carácter en 1 byte. Las computadoras usan el
código ASCII extendido. El código ASCII solo van a tener 256 caracteres porque almacena 1
carácter en 1 byte. Luego apareció el código UNICODE que utiliza 3 bytes, es decir que abarca
muchos más caracteres donde entran letras árabes, emoticones, etc. Estamos por la versión 13
pero la cifra aumenta con cada versión nueva.

COMPONENTES DE UNA COMPUTADORA: Dentro de una computadora vamos a tener la CPU

que pueden ser 1 o varios, luego la memoria primaria y después las unidades de entrada, salida
y, de entrada-salida, que son los dispositivos que van a hacer que la información entre y salga
del núcleo de información. Estos están unidos por un circuito de conexión denominada BUS

CPU: (CONTROL PROCESSING - UNIDAD CENTRAL DE PROCESAMIENTO): Las primeras

computadoras ocupaban un espacio enorme. Desde ese entonces hasta hoy los componentes
se fueron achicando hasta que en la década del 70 todos los componentes de CPU se pudieron
poner en un chip o circuito integrado llamado microprocesador. Un procesador va a servir para
ejecutar las instrucciones de los programas. Un programa de computadora está formado por
un montón de instrucciones ejecutadas por la CPU.

UNIDADES DE LA CPU: La CPU tiene dos unidades muy importantes:

• Unidades aritmético lógica (UAL): es la encargada de realizar las operaciones

Matemáticas aritméticas y las lógicas. Las aritméticas son las de suma resta
multiplicación y división. Y las operaciones lógicas que refiere a comparaciones.
• Unidad de control (UC): sirve para controlar. Se encarga de la ejecución de las
instrucciones al ritmo del reloj que es algo que tiene dentro la CPU. Si son matemáticas
se las manda a la UAL. Sino a los otros componentes del hardware

SUBCIRCUITOS: La CPU contiene subcircuitos:

• Contador de programa: su tarea es tomar de la memoria la instrucción que será

ejecutada y apuntar a la siguiente instrucción por ejecutar.
• Registro de instrucción: almacena la instrucción que se está realizando.
• Decodificador: extrae el código de instrucción del registro de instrucción, lo interpreta
y envía la información necesaria para su ejecución al secuenciador.
• Secuenciador: genera órdenes elementales para ser enviadas a la UAL, a la RAM o a los
controladores de entrada-salida.
• Reloj: es el circuito que va generando los pulsos para que se ejecuten las instrucciones.
Es el que imprime la velocidad de la CPU.
• Memorias caches

TIPOS DE PROCESADORES: Existen los CISC y los RISC. Los procesadores CICS utilizan un
importante conjunto de instrucciones complejas que es interpretada por un microprograma
que está grabado en una memoria ROM y que hace más lenta la corrida del programa, ya que
se requiere de un esfuerzo de traducción. Los procesadores RISC utilizan un set mucho más
pequeño de muchas instrucciones simples. Por ende, no requieren un microprograma
VELOCIDAD DE LA CPU: la CPU va a funcionar al ritmo de un reloj, cada vez que este se acelera,
es como que emite un pulso y la unidad de control arranca una instrucción, va a la memoria
RAM, decodifica, le manda a los demás lo qué hay que hacer, y los demás lo hacen. La
velocidad se mide en Hertz. 1 Hertz es una pulsión por segundo. 1 kilohertz (kHz) son 1000
pulsos por segundo. 1 MHz (megahertz) 1 millón de pulsos por segundos y 1 GHz (gigahertz)
son 1000 millones por segundo.

LOS NÚCLEOS: adentro del chip se podían poner varios núcleos. El núcleo es como una CPU. Es
decir, cuando tiene 2 núcleos es como si tuviera 2 CPU. Hay procesadores que tienen por ej. 8
núcleos que son en general los servidores. Que tenga más núcleos no significa que haya más
velocidad porque esos núcleos se tienen que coordinar. Esa tarea de coordinación la va a hacer
un software que es el sistema operativo.

LA LEY DE MOORE: no es una ley, sino que es algo que un hombre llamado Moore predijo. Dijo
que seguramente cada dos años los transistores iban a reducir a la mitad su tamaño, iban a
reducir su consumo e iban a tener el doble de capacidad.

MEMORIA CACHE: la memoria caché de un procesador es un tipo de memoria volátil, pero de

una gran velocidad. En la actualidad, esta memoria está integrada en el procesador, y su
cometido es almacenar una serie de instrucciones y datos a los que el procesador accede
continuamente. Por lo tanto, para el rendimiento del procesador es imprescindible que este
acceso sea lo más rápido y fluido posible. Hay tres tipos diferentes de memoria caché

MEMORIA PRIMARIA O MEMORIA RAM: Es una memoria a la que la CPU puede acceder
aleatoriamente. Una de las características fundamentales es que es una memoria que solo se
conserva mientras la computadora está encendida y conectada a la fuente de energía. Las
actuales computadoras utilizan SDRAM. Cada celda de memoria (cada bit) está formado por un
condensador que es cargado o descargado mediante la utilización de un transistor. Si el
condensador tiene un voltaje alto, este representa un bit en 1; y si el condensador tiene un
voltaje bajo, este representa un bit en 0. Existen:

• Acceso secuencial: ej. las cintas de grabación. lentos, no podes mover la reproducción
• Acceso secuencial indexado: por ejemplo, los CD. Podes avanzar secuencialmente pero
solo a otro tema, pero no a un segundo exacto o adelantar la reproducción.
• Acceso directo: ej. la memoria RAM. La principal característica es que solo funciona
con electricidad por lo tanto es volátil, y si se apaga el dispositivo se borra todo lo que
contiene en ese momento. Es necesario una RAM de mucha memoria para que la
computadora funcione mejor, si es muy chica anda más lenta y no beneficia al CPU.

LA MEMORIA ROM: (read only memory) memoria solamente de lectura. Una memoria es solo
para guardar cosas o recuperarlas. Esta memoria es solo de lectura, es decir no se puede
escribir. Lo que viene en la memoria rom viene grabado de fábrica. Sirve para el momento que
arranca el sistema, la CPU ejecuta las instrucciones que están en la RAM. Pero la RAM cuando
el dispositivo esta apagada no tiene nada, entonces el contenido de la rom se copia en la RAM
y brinda los pasos, información y programas para que la computadora encienda.

MEMORIA INTERNA: es el espacio donde va a estar almacenado todo. Es donde está el sistema
operativo, las aplicaciones, etc.
BUSES: Son los canales de comunicación que une los elementos del hardware. La función del
bus es la de permitir la conexión entre distintos subsistemas de un sistema digital, enviando
datos entre dispositivos muy variados con señales eléctricas. Las señales digitales son:

• De control: van a servir para controlar si el bus está libre o lo están utilizando
• De datos.
• De dirección: cada uno de los elementos del hardware tiene una dirección.

TIPOS DE BUSES:

• Paralelos: Este es más rápido y efectivo, es un bus en el cual los datos son enviados por
bytes al mismo tiempo, con la ayuda de varias líneas que tienen funciones fijas.
• Serie: Este es más lento. En este tipo de bus los datos son enviados bit a bit y se
reconstruyen por medio de registros o rutinas de software.

TIPOS DE SEÑALES DE LOS BUSES: En los buses se trasmite información digital mediante el uso
de corriente eléctrica o señales electrónicas. Las electrónicas pueden dividirse en:

• Señales analógicas: una señal analógica puede verse como una forma de onda que
toma un continuo de valores en cualquier momento dentro de un intervalo de tiempo.
• Señales digitales: la señal digital es muy simple, ya que su objetivo es trasmitir dos
tipos de estados, 1 o 0, alto o bajo o como quiera designarse a los estados binarios.

BUSES Y PERIFÉRICOS: los buses más utilizados y los periféricos que suelen unirse a estos son:

• PCI Interconexión de Componentes Periféricos: Consiste en un bus de ordenador

estándar para conectar dispositivos periféricos. Puede ser de 32 bits y de 64 bits.
• S-ATA Serial ATA o SATA: es un bus de transferencia de datos entre la computadora y
algunos dispositivos de almacenamiento, como puede ser el disco duro, lectores y
grabadores de CD/DVD/BR.
• USB: El Universal Serial Bus es un estándar industrial usado para conectar, comunicar y
proveer de alimentación eléctrica entre ordenadores y periféricos y dispositivos
electrónicos. USB fue diseñado para estandarizar la conexión de periféricos, como
mouse, teclados, joysticks, escáneres, etc.

CLASIFICACION DE ACUERDO AL FLUJO: En general se van a clasificar de acuerdo al flujo:

• De entrada: Si permite el ingreso de información. Un mouse, cámara, teclado

• De Salida: Ejemplo. Monitor, proyector, impresora, parlantes
• Entrada y salida: joystick

TARJETA DE MEMORIA: son dispositivos basados en la memoria flash. Esta deriva de la

memoria rom entonces mientras no tiene suministro eléctrico la información no se borra. Pero
a diferencia de la Rom en este si puedo escribir. El pendrive es el clásico ejemplo de un
dispositivo con memoria flash.

DISCO RIGIDO O HDD: es un dispositivo de almacenamiento de datos no volátil que emplea un

sistema de grabación magnética para almacenar datos digitales. Se compone de uno o más
platos o discos rígidos, unidos por un mismo eje, que giran dentro de una caja. Sobre cada
plato, se sitúa un cabezal de lectura-escritura. La información almacenada en un disco rígido
perdura en el tiempo a pesar de que no se encuentre conectado a ninguna alimentación
eléctrica. Los nuevos discos que aparecieron son los SSD que son hechos con memoria flash.
CINTA MAGNÉTICA (LCO): La cinta magnética es un tipo de medio o soporte de
almacenamiento de datos que se graba en pistas sobre una banda plástica con un material
magnetizado. Son dispositivos que tienen acceso secuencial. Las cintas se usan para hacer
copias de seguridad porque pueden almacenar mucha información (hasta 30TB). Y además
tienen una ventaja la cual es que son mucho más económicas porque por un lado tengo la
unidad de lectura y por otro tengo la cinta. Google las utiliza para hacer las copias de seguridad
de las cuentas de Gmail, drive, etc.

DISCOS ÓPTICOS: Básicamente se denominan ópticos porque leen el reflejo de una luz que
puede ser de un láser el cual se va a proyectar en el disco que tiene perforaciones. Si la luz se
refleja sobre la parte perforada va a seguir de largo y va a significar algo y si la reflejo en la
parte no perforada va a rebotar y va a significar otra cosa. Hay 3 generaciones:

• CD: aparece de la mano del audio digital.

• DVD: aparece con el video en formato digital, es decir no solo necesita reflejar audio,
sino también imagen.
• BLURAY: aparece con el video en alta definición. Mucha más información almacenada,
mejor calidad de definición, etc. Su capacidad llega a 25 GB por capa.

CÓDIGOS DE BARRAS: Elementos que sirven para la automatización del ingreso de

información. Los códigos de barras son básicamente un reflejo, el dispositivo que lo lee
proyecta la luz sobre el código de barras y este refleja la información. Hay dos tipos de código:

• Privados: el UPC y el EAN se deben pagar derechos por su uso

• Públicos: código 39, CÓDIGO 128 y QR son códigos libres

TIPOS DE CODIGOS DE BARRA:

• códigos de barras LINEALES:

➢ EAN-13: los primeros 3 indican el país. Los próximos 9 identifican al fabricante y el
producto, y el último es un digito verificador. Esta basado en el sistema binario.
➢ CÓDIGO 128 Y CÓDIGO 39: permite letras y números y su longitud es variable. Es
más habitual porque puede ser leído por cualquier lector de códigos de barra.
• códigos de barras BIDIMENSIONALES:
➢ QR: es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un
código de barras bidimensional. Se caracteriza por los tres cuadrados que se
encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector.
➢ PDF 417 mismo que el qr con los cuadrados, pero con la barra gruesa del lado
interno o del lado externo. Es un código de interpretación binaria compleja

RFID: identificación por radiofrecuencia. Las etiquetas RFID contienen antenas que les permite
recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID. Esta señal
puede ser captada por un lector, el cual se encarga de leer la información y pasarla en formato
digital a la aplicación específica que utiliza. Permiten leer el código a través de objetos que
intervienen como por ejemplo sus cajas de cartón, madera, papel, etc. Durante la recepción es
capaz de escanear miles de productos de una sola vez. Facilita la actualización de inventarios, la
búsqueda de mercadería, cantidad de stock, entre otras cosas. Incluso también permite
monitorear la temperatura a la que estuvo expuesta la mercadería. Por lo tanto mejora el
servicio al cliente, baja los costos, genera más eficiencia en la entrada y salida de mercadería,
permite un mejor control de stock y trazabilidad, es decir seguimiento de estos productos.
COMPONENTES DE UN RFID: Un sistema RFID consta de los siguientes tres componentes:

• Etiqueta RFID o transpondedor: compuesta por una antena, un transductor radio y un

material encapsulado o chip. El propósito de la antena es permitirle al chip transmitir la
identificación de la etiqueta. Existen memorias de solo lectura y de lectura y escritura
• Lector de RFID o transceptor: compuesto por una antena, un transceptor y un
decodificador. El lector envía periódicamente señales para ver si hay alguna etiqueta en
sus inmediaciones. Cuando capta una señal de una etiqueta, extrae la información y se
la pasa al subsistema de procesamiento de datos.
• Subsistema de procesamiento de datos o Middleware RFID: proporciona los medios de
proceso y almacenamiento de datos.

TIPOS DE ETIQUETAS RFID: Hay distintas etiquetas:

• Las pasivas: no usan batería, tienen 10 o 15 metros de alcance y solo se activan cuando
el lector está cerca. Las ondas del lector van a la etiqueta y vuelve.
• Las activas: tiene una batería que propaga la señal además de alimentar el chip. Las
alarmas de los autos, por ejemplo
• Las Semi pasivas: tienen una batería para alimentar el chip, pero no para propagar la
señal. No tuvieron éxito así que no se utilizan

EPC: El código de identificación electrónico es un número único diseñado para identificar de

manera inequívoca cualquier objeto. Este código es un sistema de identificación y seguimiento
de productos. puede leerse mediante radiofrecuencia RFID. Las diferencias prácticas se pueden
resumir en que ya no hay diferencias entre países o zonas de influencias; el sistema de
codificación es igual para todos los países del mundo. Está compuesto por 24 dígitos en lugar
de 13 los cuales indican país, fabricante, producto, verificación, versión del EPC y serie.

NFC: La comunicación de campo cercano es una tecnología derivada de las etiquetas de

radiofrecuencia y tiene unas diferencias. Tiene una gran velocidad de comunicación, sin
necesidad de emparejamiento previo pero el alcance es muy pequeño ej. la tarjeta sube

IMPRESORAS: periférico de salida que permite producir una copia. hay 5 tipos:

• De impacto: se usaban para el proceso de facturación. Imprime golpeando un papel

con tinta contra la hoja. La resolución se mide en dp (imprime con puntos).
• De chorro de tinta: utilizan una tinta líquida que se va a rosear sobre el papel a gran
presión con un sistema de inyección. Imprimen en muy buena definición y en color.
• Láser: son las que tienen mejor definición. Imprimen con un mecanismo xerografico
que utilizan una tinta en polvo llamado tóner. Funcionan adhiriendo tóner a un tambor
de impresión sensible a la luz y utilizando la electricidad estática para transferir el
tóner al medio de impresión al cual se une gracias al calor y la presión.
• Térmicas: las impresoras térmicas tienen la ventaja que el insumo que tienen es solo el
papel que debe soportar la temperatura. Ej. tiquets de los supermercados
• 3D: las impresoras 3D son elevadas en su precio. Imprimen en plástico, resina, etc.

SOFTWARE: El hardware y el software son elementos complementarios. El software es lo que

va a gestionar el cálculo. El usuario va a tener un contacto con el hardware a través del
software. Un programa es un conjunto de instrucciones y el CPU es el programa que se va a
encargar del procesamiento. Entonces esas instrucciones del programa van a ser ejecutada por
el procesador. Decir EL software = a decir LOS programas.
TIPOS DE SOFTWARE: El software se clasifica en dos grandes grupos:

• De sistemas: es el conjunto de programas que permiten utilizar los recursos físicos de

la computadora. Este, a su vez, puede subdividirse de la siguiente forma:
➢ El sistema operativo: permite simplificar a las aplicaciones el uso del hardware,
temporizar sucesos, asignar recursos y monitorear eventos. Este conjunto de
programas está protegido por el hardware para que el usuario no pueda acceder a
modificarlo. Los recursos de las computadoras se comparten entre distintos
usuarios o tareas, y el SO debe hacer de mediador o arbitraje en la asignación de
recursos y en la asignación de tiempo para su utilización. El sistema operativo se
carga en el momento del arranque del dispositivo en la memoria RAM
➢ Programas utilitarios: que se utilizan para realizar tareas rutinarias, como copiar,
crear, desfragmentar archivos, realizar backup, editar, etcétera.
➢ Intérprete de comandos: o también llamado Shell.
➢ Compiladores o traductores de lenguajes, cuya finalidad es convertir las
instrucciones escritas en lenguaje de alto nivel a lenguaje de máquina.
• De aplicaciones: se refiere a los programas que han sido escritos con el fin de utilizar la
computadora para una función específica y destinada al usuario final.

BIOS: la función de la memoria ROM desde el punto de vista del software es que guarda un
software que se llama BIOS (sistema básico de entrada y salida) que son programas que le van
a permitir por ej. manejar el teclado, comunicarse con el monitor, etc. El contenido de la ROM
se carga automáticamente en la memoria RAM y esto va a tener 3 funciones:

• POST (test de autoencendido) el programa lo que hace es chequear el hardware.

• El BIOS va a iniciar el teclado, el monitor, y todos los dispositivos hardware
• BOOT: busca el sistema operativo en la memoria secundaria

PROCESOS: Se definirá proceso a un programa en estado de ejecución. El SO asigna un espacio

de memoria a cada proceso para que se almacenen las instrucciones del programa en lenguaje
de máquina, los datos que incorpora y los que genera. Es decir que el proceso es el programa
más toda la información asociada respecto de su tarea específica. Las funciones del sistema
operativo son Administrar los recursos, ej. utilización de la CPU, RAM, buses, etc; como va a
gestionar la comunicación con los periféricos; como va a organizar la información en los
dispositivos de almacenamiento

PROCESAMIENTO EN PSEUDOPARALELO – MULTIPROGRAMACIÓN: La multiprogramación

permite administrar varios procesos en una sola CPU, alternando la ejecución de estos a través
de controles de tiempo, asignando límites temporales de ejecución a cada proceso y
alternándolos a medida que este límite es alcanzado. El concepto de multiprogramación
incorpora la capacidad del SO para que la CPU conmute de un programa a otro. Por este
motivo, un programa puede estar en alguna de las siguientes tres situaciones:

• En ejecución: cuando la CPU le asigna tiempo para trabajar sobre ella.

• Listo para ejecutar: en este estado, se mantiene hasta que la CPU le asigne su tiempo.
• Bloqueado: esto ocurre porque el programa está esperando que ocurra algún evento
externo, cuando este evento ocurra, pasará a estado de listo.
ESTRATEGIAS DEL SO: las estrategas del sistema operativo para designar la CPU son:

• Operaciones de entrada/salida: es una instrucción que lleva mucho más tiempo que las
demás. Son instrucciones que ocurren dentro de la CPU o la memoria RAM, pero
aparecen instrucciones que aparecen en el disco rígido el cual es mucho más lento que
las otras dos mencionadas. Cuando a un proceso le llega una operación de entrada y
salida es como un tiempo muerto, es decir que el so saca ese proceso de la CPU para
que siga con otro proceso hasta que se pueda resolver ese.
• Segmentación de tiempos: el sistema operativo le va a asignar un tiempo x a cada
proceso y ese va a ser el tiempo máximo que van a poder utilizar. Si antes que termine
ese tiempo aparece una operación de entrada salida, el sistema operativo le saca la
CPU y se lo pasa al siguiente. O también si se acaba el tiempo y no apareció una
operación de entrada y salida también le saca la CPU y se lo pasa al siguiente.
• Interrupciones: es un mecanismo que permite interrumpir el flujo normal de ejecución
de los procesos, de modo de que se puedan atender situaciones externas.
• Prioridades: es un sistema que le asigna diferentes prioridades a los procesos, las que
se van a ajustar teniendo en cuenta las necesidades particulares de cada proceso y el
tiempo que lleva en espera.

JERARQUÍA DE PROCESOS: Para poder suspender y arrancar procesos en ejecución, el SO

utiliza una tabla llamada tabla de procesos, con una entrada por cada proceso. Cada entrada
almacena información sobre el estado del proceso, el reparto de memoria, la situación de sus
archivos, su información de contabilidad y todo lo que un proceso debe guardar para poder
pasar de activo a inactivo a los efectos de poder reiniciarlo como si nunca se hubiera detenido.

HILO DE EJECUCIÓN: Algunos sistemas operativos permiten la ejecución de varios programas

en un mismo proceso. A cada programa de un mismo proceso, se lo denomina hilo. Los hilos de
un mismo proceso comparten los recursos del proceso. Cuando un hilo modifica un dato en la
memoria, los otros hilos acceden a ese dato modificado inmediatamente. El proceso sigue en
ejecución mientras al menos uno de sus hilos de ejecución siga activo. Cuando el proceso
finaliza, el proceso no existe más y todos sus recursos son liberados.

INTERRUCIÓN - IRQ La interrupción es una señal recibida por el procesador de un ordenador,

indicando que debe interrumpir el curso de ejecución actual y pasar a ejecutar un código
específico para tratar esta situación. Es una suspensión temporal de la ejecución de un
programa, para pasar a ejecutar una subrutina. Luego de finalizada dicha subrutina, se reanuda
la ejecución del programa.

MULTIPROCESAMIENTO: es cuando hay varios procesadores, puede ser varios CPU o una CPU
con varios núcleos. Entonces esto permite ejecutar realmente varios procesos a la vez. El
sistema operativo va a tener que repartir los núcleos entre los diferentes procesos o también
va a pasar que un programa va a estar preparado para repartirse en varios procesos.

PRIORIDADES: Este es un sistema que le asigna diferentes prioridades a los procesos, las que
se van a ajustar teniendo en cuenta las necesidades particulares de cada proceso y el tiempo
que lleva en espera

MONOPROGRAMACIÓN: Se entiende por monoprogramación cuando la computadora

solamente puede realizar un trabajo a la vez. El administrador de memoria solo acepta alojar
en la memoria RAM al SO y un solo programa.
MODULO DE ADMINISTRACIÓN DE MEMORIA: Este se mantiene al tanto de qué partes de la
memoria están en uso y cuáles no lo están. va a asignarle a los procesos espacio en la memoria
RAM e intercambiar información entre la memoria RAM y la unidad de disco (memoria interna)

PAGINACION: Esta técnica consiste en dividir los programas en partes o páginas. Del mismo
modo, la memoria es dividida en trozos, del mismo tamaño que las páginas de los programas
ocuparán denominados marcos de página. En un momento cualquiera, la memoria se
encuentra ocupada con páginas de diferentes programas, mientras que algunos marcos están
disponibles para su uso. El SO mantiene una lista de estos últimos marcos y una tabla por cada
programa, donde consta en qué marco se encuentra en cada página del programa. De esta
forma, las páginas de un proceso pueden intercalarse con las páginas de otros procesos. El
único inconveniente es que todas las páginas de un proceso deben estar en memoria para que
se puedan ejecutar. Esto hace que, si los programas son de tamaño considerable, no puedan
cargarse muchos a la vez. Para evitar esto, se permitirá que algunas páginas del proceso sean
guardadas en un espacio de intercambio en la memoria secundaria mientras no se necesiten.

CONTROLADORES: Cuando el sistema operativo tiene que contactarse o comunicarse con un

dispositivo de entrada salida va a necesitar un controlador de dispositivo que permita una
interfaz. Para esto se utilizan drivers. El controlador es un software que hace de enlace entre el
sistema operativo y el dispositivo.

SITEMA DE ADMINISTRACIÓN DE ARCHIVOS: nos va a proveer una estructura lógica y sencilla

para acceder a la información. Es decir, donde está ubicada cada información. Todo SO debe
brindar las 20 herramientas para que el sistema de archivos sea funcional. Entre las principales
están la creación, apertura y cierre o lectura y escritura. También gestiona la seguridad de la
info contenida en archivos.

ESTRUCTURA LÓGICA: esta estructura está dividida en carpetas y archivos donde va a tener
una estructura jerárquica. Una carpeta no va a ser una carpeta, sino que una carpeta va a ser
un archivo que va a contener más archivos. Un archivo va a ser un conjunto de bites
relacionados bajo el mismo nombre, y ese nombre tiene dos partes, el nombre y una extensión
que dice que clase de codificación se usó para guardar esa información (.xls Excel; .PDF; .docx
word) y de acuerdo con eso es el icono que le va a poner el sistema operativo.

PARTICIONES: es una división lógica de un disco, es decir un disco se lo divide en dos partes, y
cada parte el sistema operativo lo va a ver independientemente. Cada una de estas va a tener
su propio sistema de archivos. El objetivo de esta partición es para tener dos sistemas
operativos.

INTÉRPRETE DE COMANDOS: es la interfaz que el sistema operativo le va a brindar al usuario.

No es parte del núcleo del sistema operativo y se lo suele denominar el shell. Hay tres tipos:

• Interfaz de línea de comandos: es una interfaz difícil de usar porque no tiene ayudas, ni
es intuitiva. Sin embargo, esta interfaz es mucho más fácil para el sistema operativo.
• Interfaz gráfica del usuario: es una interfaz llena de iconos, menús, y diferentes
facilidades intuitivas.
• Interfaz natural del usuario: es una interfaz donde uno interactúa con el sistema
operativo sin dispositivos de entrada, lo hace usando la voz o movimientos de su
cuerpo, por ejemplo.
UTILITARIOS: son un conjunto de softwares que van a servir para ciertas funciones que tienen
que ver con el mantenimiento del sistema. Ejemplo, el antivirus, liberadores de discos, etc.
Algunos son gratuitos y se descargan de internet y otros vienen con el sistema operativo.

ORGANIZACIÓN EN LOS DATOS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: La información se

guarda en archivos separados bajo entidades. La estructura de datos es rígido, prácticamente
inamovible. Tengo una base de datos, que se conforman con archivo, estos son contenedores
de registro formados por campos.

ORGANIZACIÓN DE ARCHIVOS: la forma en la que la información se almacena dentro de los

archivos. La organización de los archivos depende fundamentalmente del tipo de aplicación
que se desarrolle. Hay dos tipos de organizaciones:

• Secuencial: máximo de flexibilidad. Las aplicaciones de los usuarios pueden arrojar

cualquier tipo de información a los archivos. Esta forma de almacenar no admite la
posibilidad de modificar o dar de baja la información.
• Secuencial indexado: árbol de registros de igual o diferente longitud. Cada uno de ellos
contiene una clave en una posición fija dentro del registro. La clave puede ser, por
ejemplo, el número de legajo o el DNI. El árbol está ordenado según la clave, a fin de
poder buscar rápidamente un registro en particular.

SEGURIDAD: Consiste en un buen equilibrio entre las normas de seguridad implementadas y el

mantenimiento de un sistema eficiente. El sistema de protección primario consiste en que el
SO debe conocer a la persona que está ingresado al sistema. Para esto, se utiliza algún
mecanismo de autenticación de usuario que el sistema solo conoce o posee.

DBMS: Los sistemas de administración de bases de datos son un tipo de software muy
específico, dedicado a servir de interfaz entre el SO y las aplicaciones para la gestión de los
datos. El SO identifica los archivos por un nombre o un número y les asigna bloques de datos
en los discos. los DBMS solucionan la adaptación de las aplicaciones a los distintos SOs y les
brindan una potente herramienta de gestión de datos.
LAS FUNCIONES FUNDAMENTALES: son:

1. Mantener estructuras de datos complejas: esta funcionalidad está cubierta por el

diccionario de datos. Este es el reservorio de información sobre los datos de la
organización, son datos sobre los datos, denominados metadatos. También, brindan
información de todos los elementos que forman parte del flujo de datos.
2. Brindar seguridad a los datos: el DBMS debe permitir controlar el acceso al sistema de
forma que solo los usuarios autorizados puedan manipular los datos de la base de
datos. Generalmente existe una jerarquía de usuarios en cada base de datos, desde
quien puede modificarlo todo hasta quien únicamente pueden leer los datos.
3. Controlar los accesos simultáneos: se manejan dos niveles de bloqueo básico. 1) donde
una aplicación puede bloquear datos o generar datos bloqueados, impidiendo que
otras aplicaciones puedan verlos hasta que la aplicación que bloqueó los libere; y 2) la
aplicación bloquea datos existentes o que se estén generando, pero les permite a las
otras aplicaciones que vean el dato simultáneamente.
4. Efectividad en la búsqueda de información: SQL

REDUNDANCIA: es la duplicidad de datos en múltiples tablas o dentro de las mismas tablas.

REDUNDANCIA EN MÚLTIPLES TABLAS: por ejemplo, podría ser cuando un DBMS contiene dos
tablas como las siguientes. En este caso se puede ver como la razón social y el CUIT se repiten
en ambas tablas. Esto no solamente genera un problema de duplicidad de información, sino
que además admite la posible inconsistencia de la información. El lector puede ver que la tabla
MAESTRO-DE-CLIENTES en el cliente 25 puede llamarse cliente-a; y en la tabla de
FACTURACION, el cliente 25 podría llamarse cliente-x. Esto sería inadmisible en una estructura
de datos confiable.

REDUNDANCIA EN UNA MISMA TABLA:

En esta tabla de FACTURACION, se puede ver cómo en la primera y segunda fila la razón-social
se repite. Este sería el hipotético caso de una factura número 10 para el cliente 25,
denominado cliente-a y a quien se le han vendido dos artículos, el 102 y el 100. Como se puede
ver, también se duplica el CUIT y la descripción del artículo. Como en el caso anterior, esto no
solamente genera un problema de duplicidad de información, sino que además admite la
posible inconsistencia de la información.
ARQUITECTURA DE PROCESAMIENTO DE DATOS:

ARQUITECTURA CENTRALIZADA: el proceso de cómputo es realizado en una locación central,

usando terminales conectados a una computadora central. Tiene alta seguridad porque todo el
proceso es controlado en una localización central. La computadora central realiza las funciones
de computación y controla los terminales remotos. Si una terminal se daña, el usuario puede ir
a otra y conectarse nuevamente. En cambio, si la computadora central se daña, el sistema
completo se “irá abajo”.

ARQUITECTURA CLIENTE SERVIDOR: todas las aplicaciones se forman con tres tareas bien
diferenciadas y este tipo de arquitectura se basa en la separación de estas tareas básicas entre
distintos procesadores:

• La obtención y actualización de datos desde y hacia un almacenamiento secundario.

• La interacción con los usuarios
• Las reglas de negocio, que son todo el resto de las instrucciones que no tienen que ver
con la interfaz usuario ni con la gestión de datos y que refiere a la problemática
específica del negocio.

COMPUTACIÓN EN LA NUBE tecnología que permite acceso remoto al software,

almacenamiento de archivos y procesamiento de datos por medio de internet.

IAAS: un proveedor proporciona a los usuarios acceso a recursos informáticos como servidores,
almacenamiento y redes. Las empresas utilizan sus propias plataformas y aplicaciones en una
infraestructura de proveedor de servicios. Características:

• En lugar de adquirir hardware directamente, los usuarios pagan por IaaS on demand.
• La infraestructura es escalable en función de las necesidades de almacenamiento y
procesamiento.
• Ahorra a las empresas el coste de comprar y mantener su propio hardware.
• Como los datos están en la nube, no existe ningún punto único de anomalía.
• Habilita la virtualización de tareas administrativas.

PAAS: proporciona a los usuarios un entorno nube en el cual pueden desarrollar, gestionar y
distribuir aplicaciones. Los usuarios pueden utilizar un conjunto de herramientas prediseñadas
para desarrollar, personalizar y probar sus propias aplicaciones. Características:

- Permite a las organizaciones centrarse en el desarrollo, sin tener que preocuparse por
la infraestructura subyacente.
- Los proveedores gestionan la seguridad, los sistemas operativos, el software de
servidor y las copias de seguridad.
- Facilita la colaboración incluso si los equipos trabajan en remoto.

SAAS: proporciona a los usuarios acceso al software basado en cloud de proveedores.

Mediante la aplicación, los usuarios pueden almacenar y analizar datos. Características:

- proporcionan a los usuarios el software y las aplicaciones en un modelo de suscripción.

- Los usuarios no tienen que gestionar, instalar ni actualizar el software.
- Los datos están seguros en cloud; un fallo en el equipo no provoca la pérdida de datos.
- El uso de los recursos se puede escalar en función de las necesidades de servicio.
- Las aplicaciones son accesibles desde casi cualquier dispositivo conectado a Internet.
SOFTWARE DE PROGRAMACIÓN: El procesador o CPU lo único que va a entender es un
lenguaje de máquina que solo está expresado con 0 y 1. Es un conjunto de instrucciones que
viene como cableado a los circuitos. Las primeras computadoras y las de hoy ejecutan
instrucciones en lenguaje de máquina. Debido a que era muy complejo encontrar los errores
en ese lenguaje, tiempo después se diseñó otro lenguaje llamado ensamblador. Este lenguaje
está formado por códigos mnemotécnicos, está instrucciones escritas las va a tomar un
programa llamado programa ensamblador y las va a ejecutar. Hoy en día se utiliza otro tipo de
lenguaje de programación el cual llamamos lenguaje de alto nivel ya que están más cercanos al
lenguaje de un ser humano. Es un lenguaje que comprenden los programadores, pero no el
procesador y va a ser necesario un proceso de traducción al lenguaje de máquina.

LENGUAJE DE ALTO NIVEL:

COMPILACIÓN: arranca generando una programación en un archivo llamado código fuente,

luego va a haber una traducción mediante el programa compilador. El tercer paso es el
enlazado el cual agrega otros códigos. Al fin del proceso vamos a llegar al código objeto el cual
sólo va a entender la CPU.

EL INTÉRPRETE O TRADUCTOR: es otro tipo de traducción. El software realiza la traducción y la

ejecución conjuntamente. Se analiza una instrucción; Si es correcta es traducida y se le agregan
elementos, sino se detiene la ejecución; Se ejecuta; Se repite el proceso para la sig instrucción

PROCESO DEL INTÉRPRETE:

LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN: es un código en el que se escribe el programa, tiene reglas
sintácticas específicas, necesitan un proceso de traducción para que lo entienda el procesador
y simplifican la tarea de programación

SOFTWARE DE APLICACIÓN: se refiere a los programas que han sido escritos con el fin de
utilizar la computadora para una función específica y destinada al usuario final. Ej: apps
cotidianas. Este software se divide en 2 grupos:

• Los de propósito general: está destinado a un usuario muy genérico, como wp y word
• Los de propósito especifico: no está destinado a usuarios en general. La diferencia más
importante es el costo, hacer un software es una tarea muy costosa que lleva mucho
tiempo e involucra profesionales muy bien pagos.

OTROS ASPECTOS DEL SOFTWARE: Otra clasificación del software es mediante las licencias:

• Software propietario: va a hacer uso de su derecho de autor. Entonces va a tener la

posibilidad de controlar o restringir lo que los usuarios van a hacer con su programa.
Solo le va a dar acceso al código objeto, va a solicitar cuando se instale si aceptan
términos y condiciones. A este se lo llama software privativo también porque al
instalarlo no tenemos idea lo que hace, no tenemos acceso así que no sabemos si
funciona bien, si es legal lo que hace, o cosas por el estilo.
• Software libre: el sistema operativo Linux es uno de ellos. El software libre nos va a
permitir usarlo libremente, copiarlo, estudiarlo (necesito tener acceso al código fuente
para esto), se puede modificar y redistribuir.

LICENCIAS DE SOFTWARE LIBRE:

• El software libre no es un software gratis. Este puede ser modificado y compartido sin
infringir las licencias del autor y es posible que no se dé acceso al código fuente.
• Software de código abierto: le da acceso al código fuente. Se trata de conseguir
excelencia en el software
• Software de dominio público: No tiene derecho de autor
• Software con copy left: consiste en el ejercicio del derecho del autor, si obtenemos el
software libre y si lo redistribuimos lo tenemos que distribuir como libre también.

TIPOS DE LICENCIAS DEL SOFTWARE PROPIETARIOS:

• Por usuario: necesito 50 licencias para los 50 empleados de la empresa

• Por usuario nominal: tiene que ver con usuarios identificados con nombre y apellido, si
despido un empleado y traigo uno nuevo tengo que conseguir una licencia nueva
• Por usuario concurrente: se refiere a la cantidad de usuarios que lo utilizan
simultáneamente
• Por dispositivos: tiene que ver con los dispositivos donde los voy a instalar.
• Corporativa: tiene que ver con una licencia que la empresa obtiene y tiene un tiempo
de uso limitado y cantidad de usuarios limitados
• Suscripción: Uno paga por utilizar el software por un determinado tiempo
• Evaluación: hay varias modalidades. Si estamos evaluando la adquisición de un
software ERP, me instalan un módulo para que lo pruebe gratis y después veo la
adquisición del resto de los módulos. Y por otro lado está el shareware el cual es como
un demo que puedo abrirlo 10 veces y luego no me deja o puedo usarlo solo un mes.
• OEM; viene preinstalado en el hardware y la vida útil del hardware:
TELEINFORMATICA – REDES INFORMÁTICAS: el prefijo tele significa a distancia. La
teleinformática va a ser informática a distancia. Se la puede definir como una disciplina que
surge de la evolución y fusión de la telecomunicación y la informática. Es el conjunto de
técnicas que se ocupan de la comunicación de datos y la realización de procesos entre equipos
informáticos que están a distancia.

LA COMUNICACIÓN: tenemos un emisor, un receptor, un msj, un código, un canal. Los

conceptos básicos son:

• La señal: es la forma en la que se representa la información.

• El medio de transmisión: es el soporte por el cual se transmite y viaja la información.

TIPOS DE SEÑALES: las señales electrónicas manejan ondas eléctricas que pueden enviar
información analógica o digital (Analógica sonido y digital 0 y 1). Las ondas electromagnéticas
pueden hacer lo mismo. Lo que varía es la forma en que se utiliza esa señal. La electrónica
maneja dos tipos de señales:

• Señales analógicas: es una señal continua. Puede tomar infinitos valores.

• Señales digitales: sólo va a tomar algunos valores, es una señal discreta

MODULAR/DEMODULAR: cuando se convierte una señal digital a analógica se llama modular y

cuando es al inverso demodular. Se modula porque las señales analógicas sufren menor
distorsión y atenuación que las señales digitales. Así pueden recorrer mayores distancias antes
que la atenuación y distorsión ocasionen la imposibilidad de recuperar la señal.

TIPOS DE MODULACIÓN: Por frecuencia; Por amplitud; Por fase

VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN: Se refiere a la cantidad de bits que se pueden transmitir entre

equipos digitales en un periodo de tiempo. Normalmente se utiliza el segundo como espacio
de tiempo y se denomina bits por segundo.

VELOCIDADES DE TRANSMISIÓN O TRANSFERENCIA:

• Kbps o mil bits por segundo

• Mbps o un millón de bits por segundo
• Gbps o mil millones de bits por segundo

ANCHO DE BANDA: el ancho de Banda de un medio de transmisión que se puede definir como
el espacio entre la frecuencia superior y la frecuencia inferior que se puede transmitir sin
distorsión por un medio de transmisión. lo podemos imaginar algo parecido a lo que pasa con
un conducto donde circula agua, cuánto más ancho, más caudal puede pasar. Cuanta más
demanda haya a esta red menor es el ancho de Banda porque se reparte entre más personas.
Hay distintas características que entender para saber lo importante que es el ancho de Banda:

• Es finito: está limitado por

1. Leyes de la física
2. Tecnologías empleadas la transmisión de la información
• Tiene diferentes costos
1. LAN
2. WAN
• es un factor clave a la hora de analizar el rendimiento de una red
• Su demanda crece día a día
CONDICIONANTES DE LA VELOCIDAD: Va a estar condicionada por ciertos factores:

• El ancho de Banda: que nos brinda el proveedor

• La distancia entre los equipos: que tan lejos del router estoy
• Equipos de comunicación: módems que no soportan tanta velocidad
• La cantidad de usuarios de la red
• La topología de la red

ELEMENTOS DE UN SISTEMA TELEINFORMATICO: está formado por 4 cosas:

• Nodos: es una computadora, un servidor, un teléfono, o cualquier dispositivo

electrónico que se conecta a la red.
• Medios de transmisión: el wifi, la fibra óptica
• Equipos y circuitos específicos (dispositivos de comunicación): router, módem, etc
• Protocolos (métodos de envíos de señales): son acuerdos que se establecen para poder
permitir las comunicaciones.

CLASES DE MEDIOS DE TRANSMISIÓN: Los medios de transmisión se van a dividir en dos

grandes grupos

• Guiados: el cable telefónico, el cable coaxial y la fibra óptica

• No guiados: wifi, Bluetooth microondas, teléfono celular

CABLE TELEFÓNICO: también llamado cable de par trenzados consta de dos cables de cobre
enroscados entre sí. Vienen en pares porque hay uno que viene enroscado para tratar de
minimizar las interferencias.

CABLE COAXIAL: también es un cable de cobre que transmite señales eléctricas de alta
frecuencia, por lo cual va a tener mucho mayor ancho de Banda que el cable telefónico. Se
llama coaxial porque tiene dos conductores concéntricos. Tiene un aislante eléctrico y una
malla de blindaje. Las ventajas son que tiene muy poca interferencia y altas velocidades en
largas distancias. Se utiliza en redes de Banda ancha.

FIBRA ÓPTICA: va a transmitir señales luminosas. Es un cable conductor de sílice o de plástico.

Transmite impulsos luminosos emitidos por un láser o un led. El grosor de una fibra óptica es
de 125 micrómetros compuesto por varios cables de aramida. La fibra óptica puede transmitir:

• Monomodo: grandes distancias, utiliza un láser de alta intensidad y supera los 10 Gbps
• Multimodo: más de 1000 modos de propagación, distancias menores a 2km y son más
simples y económicos.

MEDIOS DE TRANSMISIÓN NO GUIADOS: va a trabajar con ondas electromagnéticas que son

lanzadas al aire con la ayuda de antenas para transmisión y tomadas del aire por antenas
receptoras. Esta transmisión es mucho más susceptible de recibir interferencia de otras ondas.

MICROONDAS: pasan fácilmente a través de la atmósfera con menos interferencia que otras
longitudes de onda mayores. También hay más ancho de Banda en el espectro de microondas
que en el resto del espectro de radio. Señales direccionales, es decir que necesitan contacto en
línea de visión. Utilizan antenas repetidoras. Antenas parabólicas alineadas con el satélite.
Muchas interferencias por viajar a cielo abierto.

SATÉLITES: las microondas trabajan con un de satélite llamados geoestacionarios como antenas
repetidoras. Tiene gran ancho de banda. Hoy solo se utiliza donde la fibra óptica no llega.
WIFI: no es conexión con internet. El wifi es en realidad el nombre comercial de un
determinado tipo de tecnología inalámbrico que utiliza ondas de radio. Es adecuado para
distancias relativamente cortas. Es omnidireccional, es decir viaja en todas direcciones. Tiene la
capacidad de atravesar ciertas estructuras, pero va a tener inconvenientes. Se utiliza para redes
inalámbricas y es muy utilizado para compartir conexiones de internet.

BLUETOOTH: es un tipo de confección inalámbrica de corto alcance. Permite conectar hasta 8

dispositivos en forma simultánea en un radio de unos 10 metros. Su velocidad de transmisión
puede llegar a unos 50Mbps y a diferencia del wifi no necesita router.

TELEFONÍA CELULAR: utiliza también antenas emisoras y receptoras, pero lo que hace es dividir
el área de cobertura en celdas hexagonales. Cada celda tiene en el centro una antena, cuando
estas celdas se cruzan se las llama área de intercambio. La transmisión pasa de un nodo al otro
por medio de esta zona donde las celdas se entrelazan.

SINCRONIZACIÓN DE TRANSMISIONES: cuando hay que relacionar dos dispositivos hay:

• Transmisiones sincrónicas: el emisor y el receptor deben utilizar la misma frecuencia

para identificar los caracteres. Tiene que sincronizar los relojes.
• Asincrónicas: no hay relación temporal entre el emisor y el receptor. No es necesario
garantizar el flujo de información a velocidad constante.

FLUJO DE TRANSMISIONES: hay tres tipos:

• Simplex: los datos tienen solo una dirección. Por ej. del servidor al monitor.
• dúplex: Va a poder transmitir en uno u otro sentido, pero no simultáneamente.
• Full duplex: permite enviar y recibir simultáneamente.

TIPOS DE ENLACES:

• Punto a punto: conexión entre dos nodos que tiene una conexión única
• Punto a multipunto: el router
• Multipunto a multipunto: internet.
TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS

SISTEMAS: conjunto de partes o elementos que se interrelacionan con un orden o jerarquía

para llegar a un objetivo o fin determinado. Es un todo el cual es mayor a las partes
consideradas individualmente. Otras características de los sistemas refieren a que tiene
feedback, tiene un contexto que lo rodea al cual influye y es influido, entre otras. Las ideas de
los sistemas vienen del año 30 por parte de un biólogo llamado Bertalanffy. Y luego otras áreas
como la psicología, la economía, etc. comenzaron a utilizarlo para su disciplina. Bertalanffy
nombra también presente en los sistemas la homeostasis y la sinergia (la sumatoria de todo es
mejor que cada parte trabajando individualmente).

TIPOS DE INFORMACION: Eduardo Feijoo divide la información en:

• Información en un sentido amplio: es toda novedad que es comunicada desde un ente

emisor a uno receptor. Y los medios por los cuales nos llega esa novedad son muy
variados por ej. mirando la tele, leyendo los diarios, por un llamado de un amigo, etc.
• Información en un sentido restringido: es toda novedad que es comunicada desde un
ente emisor a uno receptor. Este reduce la incertidumbre y es útil para la toma de
decisiones. Lo que designa si la información es importante o no.
• Volitiva: proviene de voluntad. Es la información que genera la organización por
voluntad propia debido a el convencimiento de que le es útil para tomar decisiones.
• Compulsiva: es obligatoria. Es la información que las organizaciones deben generar
porque existen normas legales, contractuales, estatutarias o por el estilo.

LA INFORMACION EN LA ESTRUCTURA: La información fluye por toda la pirámide estratégica

de una empresa. Todo lo que abastece a la cumbre estratégica o línea media es información
volitiva según Feijoo y aquellas que están alineadas al núcleo operativo es información
operativa. La información operativa necesita características o detalles que podemos obviar por
lo tanto no es importante, es decir, cuando hablemos de requisitos o características de una
buena información nos vamos a estar refiriendo siempre a la información volitiva

REQUISITOS DE UNA BUENA INFORMACION: Existen requisitos del sistema y requisitos de la

información, pero Nosotros sólo vamos a hablar de requisitos de una buena información. Hay
autores que llegaron a enumerar 64 requisitos, Feijoo las reduce a 7:

• Costo: su costo debe ser económico.

• Oportunidad: tiene que ser oportuna
• Corrección: se refiere a que la información sea correcta y razonable
• Relatividad: que la información no esté aislada, sino que sea comparable con los datos
• Relevancia: que toda información debe ser trascendente, importante y significativa
• Comprensibilidad: que sea clara y entendible para los usuarios que toman decisiones
• Excepción: debe ser algo excepcional, único, especial. No normal, todo aquello que sea
normal o concurrente no debería informarse a la empresa.

COSTO: el costo de generar un sistema o de obtener información y debe ser menor que el
beneficio que yo deseo obtener en base a la decisión que tome con esa ecuación (B/C > 1). Si
diera menor que 1 en vez de tener utilidad tendría quebranto o pérdida. Sin embargo, el
beneficio es muy difícil de estimar
OPORTUNIDAD: momento en el que está disponible una información. Feijoo incorpora un
concepto en donde el habla de grado de oportunidad. Depende el momento en que recibí la
información puede ser más o menos útil y se puede calcular una ponderación. Hay un
momento óptimo en que la información alcanza su máximo valor económico. Si la información
está momentos antes o después del momento óptimo el costo de oportunidad comienza a
bajar hasta llegar al valor 0 como por ej. cuando la información es entregada después del día
de la toma de decisiones en la que se basaba esa información. Feijoo incorpora 2 conceptos:

• Oportunidad absoluta: es absoluta, no se negocia

• Oportunidad relativa: por producto de una negociación entre quien debe proveer la
información y quien la necesita. Lo que para uno es oportunidad para el otro no lo es.

CORRECCION: viene de correcto. Libre de errores o defectos conforme a las reglas. Para el tipo
de decisiones que toman las posiciones gerenciales, la exactitud es molesta. Algo correcto se
refiere a algo razonable, sin errores, lógico o por el estilo. Es mucho más cómodo decir somos
45 millones de personas antes que decir 45.283.927 personas.

RELATIVIDAD: nada es absoluto. Se lo suele denominar también como el requisito de

comparabilidad. Si yo presento una información aislada sin compararlo con datos, otros ítems,
u información esta sería incompleta.

RELEVANCIA: toda información que generó y obtengo para los niveles gerenciales debe ser
importante y transcendente. No puedo hacerle perder el tiempo al sector gerencial con
información que no es importante y no ayuda a la toma de decisiones. Es también la
significatividad que tiene una información ante otra.

COMPRENSIBILIDAD: es el requisito por el cual todo reporte que se genera debe ser
perfectamente claro y entendible para el usuario al que está dirigido. No debe ser complejo
como por ejemplo gráfico avanzados difíciles de entender. El reporte debe utilizar las palabras y
la jerga del sector al cual va dirigido. La información que no es comprensible debe ser
desechada por el lector. Feijoo dice que los usuarios no rechazan, los reportes, lo desechan.

EXCEPCIÓN: cuando algo es excepcional es algo que no ocurre normalmente. Esas cosas
excepcionales son las que debemos informar a los gerentes. De nada sirve recibir información
que diga que todo va normal o acorde a lo previsto. Es decir que solamente se debe generar de
información cuando algo está mal o es fuera de lo común para poder trabajar sobre eso que
está mal o no cumple con lo esperado. Ayuda también a optimizar el tiempo de los gerentes.
Todo esto supone que ocurran 4 cosas para que este sistema de información funciones: Hay
que definir qué cosas vamos a considerar normales; El hecho anormal tiene que ocurrir; Hay
que detectarlo; Hay que informarlo

ERP: un sistema ERP son softwares de aplicación prefabricados e integrados (abarca todos los
procesos de la organización) para colaborar con los sistemas de información de la empresa,
típicamente compuesto por un amplio conjunto de subsistemas o módulos estándares y que
son susceptibles de que le realicen ciertas modificaciones a pedido de los usuarios.
DESARROLLO DE SOFTWARES: en la organización podemos hablar de:

• Desarrolló a medida: es un software que contempla todas y cada una de las

necesidades y particularidades de una empresa en particular. Este puede ser:
o Interno: todo el software lo hace su propio sector, tiene sus propios analistas,
utiliza sus propios recursos.
o Mixto: es la combinación de ambos, tengo gente creando mi propio software,
pero contrata a una empresa para que le envíe analistas para ayudarlos o
quitarse las dudas acerca del software que están creando.
o Externo: el software es creado por una compañía externa a la cual se le pide el
software con ciertas características
• Paquetes de software o soluciones informáticas del mercado: tiene que ver con
empresas especializadas en el desarrollo de softwares que desarrollan sistemas
estándares. Cubren todas las cuestiones que suelen ser bastantes comunes en la
organización. Softwares ya creados que se venden a empresas como productos. Estos
se dividen en:
o Enlatados: se vende como un producto normal el cual no se modifica
o Preplaneados: tienen la ventaja de que ciertas adaptaciones a medidas pueden
ser pedidas por la empresa que lo compra. Es más costoso

CAUSAS DE LA INCORPORACION DEL ERP:

• Las empresas tienen necesidad de velocidad de respuesta. Hacer un software de 0

puede tardar tal vez 1 año y medio, pero contratar un ERP solo tardaría 2 meses.
• Las empresas suelen tener bastante desconfianza sobre los resultados de un desarrollo
a medida. Entonces los ERP los hacen empresas ya especializadas en eso.
• Los desarrollos a medida suelen estar hechos a medida de los usuarios y no a medida
de las empresas. Por lo tanto, los ERP son más confiables ya que tienen las
funcionalidades y requisitos de cada área, ya están pulidos hacia las empresas.
• Detectar errores: un ERP tiene cientos de miles de empresas en todo el mundo, por
ende, la probabilidad de que se descubran errores es mucho más alta que cuando lo
hacen 50 personas por ej. que trabajan en la empresa y hicieron el software a medida.

ATRASO VISIBLE: debíamos entregar algo en 1 año y medio y lo entregamos en 3 años,

tenemos un atraso visible. El cálculo es (atrasó visible x 5,35 = atraso real). Ya que el creador
entrega el programa “completo” pero en realidad deben seguir haciéndole mejoras.

ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL SISTEMA ERP:

• Protocolo: es la forma en que nos vamos a comunicar, que contiene los documentos,
que significa cada cosa, etc.
• Procedimientos: un procedimiento administrativo es como vamos a llevar a cabo una
tarea determinada o un proceso. Los ERP tienen los procedimientos incorporados
dentro del software lo que facilita las cosas.
• Toma de decisiones mejorada: al tener más y mejor información la toma de decisiones
son más ágiles
• Asistencia a las tareas: se refiere a la automatización
• Restricciones: Reglas de negocio. Son parámetros como por ej. todas las órdenes de
compras que superen el millón de pesos deben ser firmadas por el gerente general y
las menores a 1 millón por el gerente de compras.
NO A LAS POLÍTICAS DE BEST OF BREED: es contraria al proceso ERP. Gran complejidad de cada
interfaz; baja de la calidad y mayores costos; y se incentiva la propiedad sobre el sistema y la
lucha entre proveedores.

BENEFICIOS DE LOS ERP: Los ERP utilizan una metodología recurrente, no se agota nunca, es
circular. Es una metodología que se basa en un enfoque sistémico. Los beneficios de este tipo
de metodologías es que no hace falta llegar al final para saber si falla o no. Este ciclo de vida
recurrente incentiva el proceso de mejora continua. Otra ventaja es que se presta mayor
atención a las nuevas versiones. El gerente de procesos es el encargado de entender los
procesos de todas las áreas, no solo de una, sin embargo, hay empresas que no nombran o
designan este gerente, pero siempre hay una persona o grupo que cumple su función.

LAS ETAPAS DE UN ERP SON: Selección - Diseño - Control - Puesta en marcha - Seguimiento

SELECCIÓN: Bienes de experiencia se llama a la experiencia de poder probar ese bien. El

problema que tenemos con los ERP es que no tengo esta posibilidad, necesitaría meses para
probar y decidir si me sirve. La selección se refiere a entender el Mercado en el que estamos
inmersos, la cultura organizacional, y prestar atención a factores para intentar seleccionar el
software que consideremos adecuado. Hay 3 factores críticos de éxito en esta etapa:

• El equipo de selección, como van a trabajar, la cumbre estratégica va a mirar los

objetivos, plantear la solución, ver cómo seguir con el negocio. La línea media va a
trabajar el enlace entre la cumbre y el núcleo. Y en núcleo operativo son los que saben
cómo funcionan al detalle los procesos. En la tecnoestructura los que estandarizan,
tienen conocimiento de los procesos. Y en el staff de apoyo estará el área de compras,
tecnología, etc. Todos intervienen y la conformación del grupo es la claves de éxito
• Manera con la que voy a encarar el trabajo de selección. No se va a hacer un listado de
todas las funciones que necesito que el sistema haga, porque con el tiempo no van a
servir más. Lo importante es encontrar los puntos de apalancamiento que son críticos
para el sistema no pierda tiempo mirando puntos generales
• Manera en la que vamos a definir el mecanismo de puntuación: para analizar cuál de
todas las alternativas que tengo es la más conveniente.

TAREAS DEL EQUIPO DE SELECCION:

• Designar el Grupo estratégico

• Designar al gerente de proyecto
• Designar un Coach: nos ayuda a que nos motivemos y nos respetemos en el equipo, a
trabajar en equipo, pero no define los objetivos
• Buscar las actividades poco comunes: identificar que cualidades tiene que salgan del
estándar de una organización
• Detectar los problemas: problemas en los procesos, problemas de personal, de clientes
• Detectar oportunidades: cuesta mucho más ver que un problema.
• Confirmar el grupo de detalle: el grupo estratégico define el grupo de detalle.
• Buscar productos: buscar por internet ERPs
• Elaborar el RFP: por ejemplo, requerimientos que le pido a los proveedores para
comprarle los productos como presentar avales, presentar antes de tal fecha, etc.
• Recepción de las propuestas, Ordenar las propuestas
• Estimar los costos: no es solo el precio del software, sino todos los costos extras.
• Hacer un primer análisis y seleccionar los finalistas de los candidatos.
ADQUISICION DE EMPRESAS: Al adquirir estas empresas debo preguntarme si el sistema ERP
que estoy utilizando sirve para la empresa que compre. Estas se pueden adquirir a través de:

• Nivel de integración horizontal: adquiero o compro empresas de mi competencia

• Nivel de integración vertical: compran empresas de sus proveedores y distribuidores.

PROBLEMAS ESTÁTICOS: los que veo en el presente o corto plazo.

ANÁLISIS DINÁMICO: estudio con un horizonte hacia atrás más largo en el tiempo.

BENCHMARKING: nuestra empresa se compara con otras del mercado en diferentes aspectos.

DISEÑO ESTRATÉGICO: el objetivo es lograr un modelo de organización que reinterprete los

procesos para dar solución a los problemas seleccionados.

LOS PROBLEMAS SELECCIONADOS: no todos los problemas que me llegan van a ser resueltos.

DISEÑO: llegamos al diseño por los problemas que detectamos en la selección; puedo llegar
desde el seguimiento por problemas de ciclos anteriores que no resolví o que surgen en el
mismo seguimiento; si llego de la puesta en marcha es porque quise poner en marcha el
sistema y fallo, entonces hubo cosas mal diseñadas. Las tareas del diseño son:

1. detectar y registrar los problemas. Se recomienda que se le dedique tiempo prudencial

y que todos los problemas que sean detectados queden registrados.
2. seleccionar que problemas voy a solucionar. Dos técnicas:
o teoría de las restricciones: un físico estudiaba por un lado la meta y por el otro
la condición necesaria. Luego siempre ocurre que la restricción se da en un
punto, es decir, que todos los eslabones estuvieron sub optimizados y uno se
exigió tanto que se terminó rompiendo. Si quiero solucionar el problema tengo
que dedicarme muy fuertemente a arreglar el eslabón. (eslabón : procesos).
o Condición necesaria: que cada eslabón soporte x cantidad de peso.
3. establecer los alcances, ver hasta dónde voy a trabajar (módulos). Hay que ser
cuidadoso porque a veces, al estar interrelacionados, lo que modifico en un módulo
puede afectar al otro. Vincular los problemas con los procesos.
4. preparar el presupuesto (hardware, software, consultoría, capacitación,
implementación). cuáles son las funcionalidades sobre las cuales voy a trabajar;
cantidad total de usuarios totales por función; cantidad de usuarios concurrentes por
función; cantidad de operaciones por función;
5. el grupo estratégico designa al comité de dirección. Es un nexo entre el grupo
estratégico y el equipo de diseño. Debe hacer el control presupuestario y nombra al
equipo de diseño. Lo conforman los gerentes responsables de todas las áreas
involucradas; gerente de proyectos; de sistemas; el consultor solo por invitación ante
una duda; los usuarios clave también solo por invitación.
6. planificar todo el diseño operativo.

RESTRICCIONES:

• Operativas: las más fáciles de solucionar.

• Normativas: las más complicadas, son las políticas usos y costumbres de la org.

PUNTO DE APALANCAMIENTO: Teniendo un punto de apoyo y una palanca el esfuerzo que

tengo que hacer es mínimo. Para solucionar los problemas conviene atacar los problemas más
importantes, y probablemente sea más fácil solucionarlo. Poco esfuerzo – grandes resultados.
LA ERA DIGITAL Y LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO: Peter Drucker escribió “el conocimiento
no es sencillamente otro recurso paralelo a factores tradicionales de producción como mano
de obra, capital y propiedades; para él, éste es hoy el único recurso significativo. Siempre se
consigue capital para desarrollar algo cuando tengo conocimiento. La nueva economía es una
economía de conocimiento La tecnología de la información posibilita la generación de una
economía basada en el conocimiento. En la nueva economía, los activos claves de la
organización son intelectuales y se concentran en el trabajador del conocimiento.

DIGITALIZACIÓN: En la antigua economía la información era análoga o física (átomos). En la

nueva economía, la información se halla de manera digital, en bits. Cuando es digitalizada y
comunicada a través de redes digitales, se abre un nuevo mundo de posibilidades. Vastas
cantidades de información se pueden concentrar o comprimir y transmitir a la velocidad de la
luz. La información se puede almacenar y recuperar en forma instantánea en cualquier parte
del mundo, proporcionando acceso casi inmediato a la mayor parte de la información
registrada por la civilización humana.

VIRTUALIZACION: a medida que la información cambie de análoga a digital, los elementos

físicos se tornaran virtuales, cambiando el metabolismo de la economía, los tipos de
instituciones y relaciones posibles y la naturaleza de la actividad económica en sí misma.

INTEGRACION/INTERCONEXION EN RED: Las redes de redes a lo largo del modelo internet

comienzan a romper barreras entre las compañías (proveedores, clientes, etc.). Se vera el
surgimiento de organismos interconectados en red como negocios, gobiernos, aprendizaje y
cuidado de la salud, para nombrar solo unos cuantos ejemplos. En el pequeño Mundo de
Milgram (1967) dice “cualquiera en la tierra puede estar conectado a cualquier otra persona
del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios.
Este experimento fue diseñado para medir la longitud de estas conexiones, desarrollando un
procedimiento para contar el número de nexos entre dos personas cualquiera.

ENLACES SEGÚN GRNOVETTER: Mark Granovetter y la fuerza de los vínculos débiles: habla de
los enlaces fuertes y débiles. Plantea que relaciones sociales de baja intensidad, con mayor
distancia social, menos directas o con menor dedicación de tiempo son muy efectivas, al
distribuir información no redundante e integrar mundos diferentes. Cuantos menos contactos
indirectos tenga alguien, más encerrado estará en cuanto al conocimiento del mundo más allá
de su propio círculo de amigos.

CONVERGENCIA: En la nueva economía el sector predominante son los nuevos medios de

comunicación, los cuales son producto de la convergencia de las industrias de computación,
comunicaciones y contenido. En un principio los sistemas de computación eran
extremadamente grandes e inamovibles por su tamaño. Con el tiempo se conjuga la tecnología
y la informática para crear computadores por separado que hagan el mismo trabajo que ese
gran sistema de computación. Por lo tanto, la tecnología es el medio a través del cual se
remueve el conocimiento científico a la solución de dificultades concretas en una materia o
actividad. La convergencia se define como la interconexión de tecnologías de la computación e
información, contenido multimedia y redes de comunicaciones que han llegado como
resultado de la evolución y popularización de internet, tanto como de actividades, productos y
servicios que han emergido desde el espacio digital. Se convirtió en la base de todos los
sectores. Los nuevos medios ya están comenzando a transformar las artes, la forma como se
dirige la investigación científica y como se proporciona la educación.
INNOVACIÓN: “Haga obsoletos sus productos” si usted acaba de desarrollar un gran producto,
su meta consiste en producir uno mejor que haga obsoleto al primero. Si usted no puede
hacerlo, lo hará otro. En una empresa de innovación los ciclos de vida de un producto colapsan.

PROCONSUMIDOR: En la era digital se reduce la brecha entre consumidores y productores. A

medida que la producción masiva es reemplazada por la individualización en masa, los
productores deben crear bienes específicos que reflejen las necesidades y gustos de los
consumidores individuales. En la nueva economía, los consumidores se involucran en el
proceso real de producción.

GLOBALIZACIÓN: La globalización es al mismo tiempo causa y efecto. Está impulsada e impulsa

la nueva tecnología que posibilita la acción global. La globalización está impulsando a
expansión de la tecnología.

DISCORDANCIA: Comienzan a surgir problemas sociales sin precedentes, que potencialmente

causan traumas y conflictos masivos.

BRECHA DIGITAL: es el nivel de retraso en un grupo social respecto del acceso a la tecnología y
los beneficios que de esta devienen. Es la separación que existe entre las personas que utilizan
las tecnologías de la información y la comunicación como una parte rutinaria de su vida diaria y
aquellas que no tienen acceso a las mismas y que no saben cómo utilizarlas.

RENDIMIENTOS CRECIENTES, ABUNDANCIA, NO ESCASEZ: La ley de Metcalfe dice que el valor

de una red de telecomunicación aumenta proporcionalmente al cuadrado del número de
usuarios del sistema (n2). Cuando anexiona un nuevo miembro más, está incorporando
muchas más conexiones, obtiene más valor del que incorpora. En una economía
interconectada, los pequeños esfuerzos pueden generar grandes resultados. En la economía
interconectada, el éxito es auto reforzador; obedece la ley de los rendimientos crecientes. Las
redes contribuyen a que los que tienen éxito todavía tengan más éxito. A esto, Brian Arthur lo
denomina rendimientos crecientes. “es una tendencia a que lo que va por delante vaya todavía
más por delante y que lo que se queda atrás se vaya quedando cada vez más atrás.

ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR LOS RENDIMIENTOS CRECIENTES En los servicios en red, el

valor procede de la abundancia, cuantos más clientes/usuarios tenga vale más. En 1990 los pc
utilizaban Windows, no tan bueno y lo utilizaban estudiantes, trabajadores, etc., y se refugió en
la abundancia. Por otro lado, la Mac era muy buena y de mucha calidad, pero se posiciono
como un producto de alta calidad para usuarios de mejores ingresos. Al quedar en la escasez,
se posicionó en un estado crítico.

• Externalidades de red: esta referido a las empresas que se apoyan en otra y a su vez se
dejan apoyar formando alianzas y acuerdos para aumentar el feedback
• Coordinar webs más pequeñas: ir agrupando las redes más pequeñas para que puedan
actuar como una red más grande y obtener todo el valor n2
• Crear circuitos de feedback: las redes generan relaciones y las relaciones generan
circuitos de feedback. Hay dos tipos de circuitos, los autorreguladores que crean
circuitos de feedback que se regulan a sí mismos, y los circuitos autor reforzadores,
que promueven el crecimiento desenfrenado, como los rendimientos crecientes.
ESTRATEGIAS PARA LOGRAR ABUNDANCIA

• Tocar el mayor número de redes posibles: el valor de una acción en una economía
interconectada se multiplica por el número de redes a través de las cuales fluye acción.
• Maximizar las oportunidades de los demás.
• Evitar sistemas patentados o cerrados: tarde o temprano tendrán que abrirse o morir.
• No intentar refugiarse en la escasez

LA ECONOMÍA DE LA INFORMACIÓN: El costo de producir información es mucho mayor que el

de reproducir información. Ejemplo: el costo de hacer una película es mucho mayor que el de
reproducirla en un canal de streaming. Esto también nos lleva a mono vendedores, como, por
ejemplo, Spotify. La información es un bien de experiencia, uno sabe la calidad/beneficio de la
información una vez que lo consume. Esto condiciona a la información, porque no puedo mal
gastar mi tiempo consumiendo mala información. Esto se relaciona con lo que dijo Herbert
Simon “la riqueza de información provoca una pobreza de atención” cuando tengo tanta
información no puedo prestar atención a tanto, pierdo la atención y me confunde.

LOCK-IN: Es intrínseco a la información, es decir, la información va en un continente (un cd,

celular, etc), pero pasarla de un continente a otro tiene un costo de lock-in y pérdida de
información. Estos costos hacen que las grandes empresas que desarrollan tecnologías de
información acuerden tecnologías estándares para bajar los costos de lock-in entre sus
tecnologías. Por ejemplo, entre Samsung, philip, Panasonic, etc. Esto nos lleva a mono
vendedores porque se ponen de acuerdo entre los mayores del mercado, haciendo más difícil
que los nuevos entren a innovar.

MONOPOLISTA: un solo vendedor de un determinado bien o servicio. Como, por ejemplo,

Edesur. Cuando no existe posibilidad de que acceda otro innovador, como en el caso de Edesur,
estamos en una monovación

POLIVACIÓN: mercado donde pueden intervenir muchos innovadores, por ejemplo, Google,
esté acapara el mercado, pero los demás también pueden innovar y sacarlo del mercado. La
globalización llevo a mono vendedores, lo importante es que el mercado sea de Polivación. Los
monopolios se dan por 2 situaciones: pone trabas el gobierno para q se mantenga una
situación predominante, ejemplo: aerolíneas argentinas

CAUSALES DE LOS MONOPOLIOS: Los monopolios se dan por 2 situaciones, una de ellas es que
el gobierno instaura trabas legales o de otro tipo para que se mantenga una situación
predominante por parte de cierta empresa. ejemplo: aerolíneas argentinas

NIVELES OPERATIVOS: en 1990 los niveles operativos y medios tecnológicos utilizaban PCs con
Windows el cual no era tan bueno en ese entonces. Este era utilizado por estudiantes,
trabajadores, etc., y se refugió en la abundancia ya que Mac era muy buena y de mucha
calidad, pero se posiciono como un producto de alta calidad para usuarios de mejores ingresos,
y esto provoco que, al quedar en la escasez, se posicionó en un estado crítico.
TIPOS DE SISTEMAS: los TPS son sistemas que registran las operaciones diarias de una
organización para poder conducirlas. Existen tres tipos de sistemas:

• EPS: sirven para la planificación y programación de las plantas industriales. Está

compuesto por MRP y CRP.
• El MRP es un sistema de planificación y administración de la producción. Tiene el
propósito de que se tengan los materiales requeridos en el momento oportuno para
cumplir con las demandas de los clientes. Sus objetivos son:
o Asegurar materiales y productos que estén disponibles para la producción y
entrega a los clientes.
o Mantener los niveles de inventario adecuados para la operación.
o Planear las actividades de manufactura, horarios de entrega y actividades de
compra.
• El CRP planifica los recursos, tanto de máquinas como de hombres necesarios para
realizar en n tiempo establecido toda una serie de trabajos asignados a un centro
productivo.
o HMI: permiten la conducción de las máquinas industriales como interfaz de
diálogo entre máquina y hombre. Interactúan con los PLC y le brindan la
información que los EPS requieren para su objetivo.
o PLC: sistema para el control de procesos. Son computadoras y software
incrustados que se utilizan en la ingeniería automática o automatización
industrial, para automatizar procesos electromecánicos. Operan las máquinas.
En general computadoras, por ej, de los autos.

SISTEMA: conjunto de elementos interrelacionados que interactúan para lograr un objetivo en

común. La idea de sistema es conceptual, divide la complejidad en cuestiones más simples.

• Información: toda señal que va de un emisor a un receptor. tiene una estructura y un

significante. En el traspaso, la información puede ser almacenada o transformada.
• Sistema de información: componentes interrelacionados que coleccionan, procesan,
almacenan y distribuyen información para la toma de decisiones, el control el análisis y
la visualización de las organizaciones.
• Tipos de sistemas de información (óptica académica): una empresa de negocios tiene
sistemas para dar soporte a los distintos niveles de administración.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION:

• Nivel estrategico: Executive Support Systems (ESS)

• Nivel táctico: Management Information Systems (MIS) | Decision Support Systems
(DSS)
• Nivel operativo: Transaction Processing Systems (TPS) | Enterprise Production Systems
(EPS) | Human Machine Interfase (HMI) | Programmable Logic Control (PLC)

TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS): Sistemas que registran las operaciones diarias de
una organización, para poder conducirlas.

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM: Sistemas que sirven para las funciones de

planeamiento, control y toma de decisión mediante la generación de resúmenes rutinarios y de
excepción.
DECISION SUPPORT SYSTEMS: Sistemas que combinan datos y sofisticados modelos de
análisis.

EXCECUTIVE SUPPORT SYSTEMS: Sistemas diseñados para la toma de decisiones no

programadas mediante el uso de gráficos y comunicaciones

OFFICE AUTOMATION SYSTEM: Sistemas diseñados para aumentar la productividad de las

tareas de oficina

KNOWLEDGE WORK SYSTEMS: Sistemas diseñados para colaborar con los trabajadores de
áreas técnicas.

ENTERPRISE PRODUCTION SYSTEM: Sirven para la planificación y programación de las plantas

industriales. Está compuesto por MRP y CRP.

HUMAN MACHINE INTERFACE: Permiten la conducción de las máquinas industriales como

interface de diálogo entre máquina y hombre.

PLC-PC BASED CONTROL: Son los sistemas para control de procesos. Operan las máquinas.

NIVEL TÁCTICO: encontramos el management information system y el Decision support

system.

MIS (MANAGAMENT INFORMATION SYSTEM): sistemas/informes estadísticos que me

permiten ver por donde fui. Ejemplo: comparar las ventas de este año con las del año pasado.
Sirven para las funciones de planeamiento, control y toma de decisión mediante la generación
de resúmenes rutinarios (programados) y de excepción (no programados). También involucra
la existencia de programas de consulta de usuario final, es decir, para tomar decisiones no
programadas. El MIS trae productos de software llamados “de consulta de usuario final”, el
más conocido es “base de datos multidimensional” permite que el usuario final a través de
clics pueda ir armando el informe requerido, no requieren programación. Para realizar los
informes, la información se saca de los TPS.

DSS (DECISION SUPPORT SYSTEM): sistemas que combinan datos (que obtienen de los TPS) y
sofisticados modelos matemáticos para ayudar a la toma de decisiones complejas. Permiten
elaborar decisiones viendo que es lo que va a ocurrir. Ejemplo: cervecería Quilmes. Realizaban
80 productos y tenían problemas para llevarlo a cabo:

• cada planta tenía diferentes tecnologías, por lo que producirlas en cada planta tenía
un costo diferente.
• Tenían otro problema, ventas establecía cantidades a vender de cada producto en
cada región, el problema era donde realizar la producción, analizando en que planta
era más económico.
• Otro problema, es que no es lo mismo llevar de zarate a Córdoba que de Tucumán a
Córdoba, también tenemos el costo de distribución.
• Y por último, otro problema era las capacidades de las plantas, no todo se podía hacer
en la planta.

Todos estos problemas complejizaban mucho la toma de decisión para saber cómo se
abarataban más los costos, la solución fue comprar un software. En este se cargaba la
capacidad de cada planta por cada producto; costo de producir cada producto en cada planta;
y costo de distribuir cada producto en cada planta a cada región. El software sacaba un reporte
de lo que cada planta debería producir, esto lo hace con modelos matemáticos complejos.
NIVEL ESTRATÉGICO: encontramos el executive support system

ESS (EXECUTIVE SUPPORT SYSTEM): sistemas diseñados para la toma de decisiones no

programadas mediante el uso de gráficos y comunicaciones (para obtener los datos de las VE)
Tengo que ver con las variables actuales, cual es mi estado de situación.

• Variables externas: no las puedo manejar. Se obtienen hoy del mercado y a nivel
futuro se obtienen de las consultoras con la utilización de comunicaciones.
• Variables internas: las puedo manejar. Estados de la naturaleza futuros y para el
presente

OAS (OFFICE AUTOMATION SYSTEM): sistemas diseñados para aumentar la productividad de

las tareas de oficina. Ejemplo: Word, Excel, pp, acces, agenda, etc. (no es de un nivel
especifico, se aplica a toda la empresa en general)