RCA Amazon
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2023
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Planteamiento de la situación
Amazon, de la mano de su CEO, es una empresa que, dentro de su giro, el comercio electrónico
y servicios, liderea el mercado. Esto es gracias a su personalidad y su estilo de liderazgo, a los valores y
a la cultura organizacional que él ha desplegado a lo largo de toda la compañía.
Todo esto es un gran esfuerzo para todos los niveles de la organización, y en gran medida para la
gestión de recursos humanos, que todos sus esfuerzos están centrados en contratar a personal con
habilidades y capacidades excepcionales.
La visión de Amazon por ser un comercio electrónico que vende de todo, y a su vez la combinación
de la gente altamente competitiva, hace que los objetivos y las políticas sean ambiciosas.
El dar autonomía a sus empleados para que tengan un control total sobre sus proyectos, tener una
visión significativa donde todos los esfuerzos se dirigen a ser una tienda donde se encuentre de todo,
poner al cliente en primer término ofreciéndole la mejor experiencia posible en el portal, tener la paciencia
para desarrollar nuevas tecnologías, no castigar a los empleados por los errores que pudieran tener,
mantener a un personal con la capacidad de desarrollar los proyectos de una manera autoorganizada, que
los empleados tengan siempre la oportunidad de nuevas promociones, el ser de mentalidad abierta al
cambio y gente con una idea clara del rumbo de la empresa y ser capaces de transmitir esas idea, hace a
Amazon una empresa con una cultura del tipo “C” de confianza.
Al tener una cultura del tipo “C”, la competencia dentro de la organización se hace muy rigurosa,
ya que se entendería que el personal está altamente capacitado y con capacidades excepcionales. De la
misma forma para la dirección de personas implica un reto enorme, ya que la definición de puestos debe
estar estrictamente ligada a las políticas y misión de la empresa, lo que sugiere que en su contenido deba
mantener los perfiles de gente excepcionalmente buena que este a la altura de lo que organización
requiere, por lo que se tiene que hacer una investigación exhaustiva e intensiva de estas características
solicitadas, y los procesos de selección estarán estrictamente enfocados en la contratación de personas
con habilidades y capacidades que estén a la altura de la descripción del puesto.
Cuestiones
1. Explicar el rol de Jeff Bezos en la formación de la cultura organizacional de Amazon ¿Cómo ha
logrado transmitir su visión como innovador y sobre el servicio al cliente a sus empleados?
El rol que juega, de acuerdo al proyecto de aplicación, es el de ser líder, ya que él impregno a la
organización con sus valores y la cultura organizacional. Sabemos que el liderazgo es la forma de hacer
que las acciones que ejecuta un individuo o equipo sirvan para el logro de sus objetivos, no es un tema
solo para los gerentes o directivos, sino es un asunto que compete a todos. Diariamente al líder se le
presentan situaciones que requieren ciertas competencias y habilidades que debe desarrollar. La cultura
organizacional de Amazon es del tipo C, de confianza en la cual las personas son el centro de la gestión,
los directivos tienen una actitud de servicio y todos se cargan de responsabilidad, existe cambio de
conciencia, mentalidad y valores, constante aumento de productividad organización inteligente del
conocimiento, responsabilidad y compromiso hacen que fluya la información, el profesionalismo no se
gestiona como antes.
Para poder hacer que todos en la organización piensen en sus clientes y se enfoquen en satisfacer
sus necesidades, Jeff Bezos, debe ser en principio un hombre de hábitos, hábitos que a través del ejemplo
y la disciplina deben ser transmitidos a todos su colaboradores. Los hábitos fundamentales de un líder son:
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Conclusión
Al ser una empresa que presenta un carácter innovador y de mantener su conocimiento de
mercado en el día a día, Amazon es una empresa que presenta todas las características de una cultura
organizacional tipo “C” que, a lo largo de esta materia (liderazgo y comportamiento organizacional)
pudimos observar. Aquí los hábitos directivos son esenciales y estos deben ser transmitidos a lo largo de
toda lo organización para unificar pensamiento y que los objetivos puedan ser cumplidos, a esto lo
podemos traducir como liderazgo. Esto está muy de la mano con la motivación de los empleados, por lo
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que se debe saber de una manera adecuada que es lo que los mueve, conocerlos de una manera un poco
más personal, motivarlos primero con sus necesidades básicas y después ir satisfaciendo de una manera
escalonada sus demás necesidades según la pirámide de Maslow.
Al trabajar bajo estos estándares tan altos la competencia entre personas e incluso entre grupos
será muy grande, por lo que pueden surgir conflictos interpersonales o intergrupales, los cuales deben ser
gestionados de una manera adecuada para lo cual existen técnicas y pasos que se deben de seguir para
su mejor resolución, de acuerdo a lo visto en la unidad dos.
Por último, al ser una empresa tan competitiva y estar a la vanguardia en toda su unidad de
negocios, es muy importante que la dirección de personas adecue las políticas a las estrategias. Los
puestos deben tener una correcta definición y su procesos de selección de personal debe estar totalmente
apegado a esta descripción de puestos. Pero no es suficiente con realizar un buen proceso de selección,
todos los colaboradores deben ser evaluados para tener una clara visión de sus actitudes en su puesto y
para medir sus logros y sus metas, para dar y recibir retroalimentación, y todo esto se logra con la
evaluación de desempeño.
Bibliografia
University, S. (20 de junio de 2023). Comunicación la herramienta del lider II. Doral, Florida, Estados
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University, S. (20 de junio de 2023). Liderazgo qué es y como se ejerce I. Doral, Florida, Estados Unidos
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University, S. (20 de junio de 2023). Evaluación de desempeño; gestión de colaboradores. Doral, Florida,
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