Segundo Parcial Administración de Recursos Humanos

Segundo Parcial Administración de recursos humanos
Alumna: Morúa Meneses Guadalupe

Para la resolución del siguiente parcial, deberán planificar el proceso técnico de administración
de personal de una vacante hipotética que surja de una empresa real o ficticia. Deberán
considerar:
Planificación estratégica de RRHH, análisis y descripción de puesto
Reclutamiento y selección
Inducción y socialización
Capacitación y Desarrollo
Evaluación de desempeño
Evaluación de puesto y compensaciones
Y relacionarlos con conceptos tales como:
- Prejuicios y estereotipos y su influencia en los procesos organizacionales.
- Diversidad e identidades múltiples.
- individuos, grupos y equipos
- gestión internacional de rrhh
- Gestión por competencias
- TICs y RRHH
- Gestión del conocimiento
- El futuro del trabajo
Es importante para la resolución del mismo que, además de explicar el proceso lógico que sigue
la selección de personal, ejemplifiquen como realizarían cada tarea o acciones del proceso en
función al puesto y empresa elegido (mínimo 3 acciones).
Como punto de partida deberán tomar la realización minuciosa y detallada de análisis y
descripción de puesto. Deberán además tener en cuenta el análisis estratégico con conceptos ya
vistos tales como visión, misión, valores, rubro de la empresa, etc.
Se evaluará el contenido teórico, ejemplos acordes y la relación entre las diversas temáticas, vistas
hasta el momento.
1
INTRODUCCIÓN
Amazon S.L. (sociedad limitada) es una compañía originaria de EEUU, su mercado principal es el
comercio electrónico junto a servicios de computación en la nube. Tiene como sede la ciudad de Seattle
en el estado estadounidense de Washington y se destaca por estar presente en países como Estados
Unidos, Canadá, Alemania, Irlanda, Australia, China, Japón, Francia, Italia, Países Bajos, España, India,
México, Brasil, entre otros. La fundación de la compañía Amazon se realizó en el año de 1994 por Jeff
Bezos tras dejar su anterior empleo como vicepresidente de la empresa D.E. Shaw & Co., una
importante firma de Wall Street.
La misión y la visión de Amazon han llevado a la compañía a ser la más grande del comercio electrónico
en el mundo. Su éxito ha sido atribuido a la aplicación de medidas estrictas para que su misión y visión
sean cumplidas. La visión corporativa provee la dirección de la compañía hacia la futura condición del
negocio, mientras que la misión corporativa presenta los objetivos de negocio y guía la formulación de
estrategias para la compañía.
Visión
Ser la compañía más centrada en el cliente de la Tierra, donde los clientes pueden encontrar y descubrir
cualquier cosa que deseen comprar en línea.
Misión
Ofrecer a los clientes los precios más bajos posibles, la mejor selección disponible y la mayor
comodidad.
Valores
● Obsesión por el consumidor.
● Innovación constante.
● Predisposición a la acción.
● Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados.
● Variedad de ofertas.
● Accesibilidad y disponibilidad.
2
Planificación estratégica de RRHH, análisis y descripción de puesto
El éxito de una empresa se puede conseguir de varias formas, se puede dar el caso de que obtengas
alguna fuente de ventaja competitiva que tu rival no la tenga y esto te permite que tengas fuerza
innovadora o simplemente haber sido el primero en descubrir un nuevo mercado de negocio. No
obstante, algo fundamental para mantener el éxito es gestionar adecuadamente los recursos humanos.
En el caso de Amazon, los recursos humanos son una de las principales fuentes de creación de valor
para la empresa de forma que el gigante en línea obtiene el máximo beneficio de sus empleados al
asignar una carga de trabajo inmensa y extensa.
En la actualidad, Amazon se ha convertido en una de las empresas más atractivas para trabajar en ella.
Pero para formar parte de ella hay que pasar por un proceso exigente. En el proceso de selección de
personal buscan en el perfil a contratar aptitudes a nivel profesional y personal, por lo que crean
preguntas para decantarse por una opción final.
Para poder desarrollar y entender el proceso técnico de administración de personal de Amazon, voy
a utilizar un ejemplo de una vacante y a partir de esta demostrar como sería el proceso de
reclutamiento y selección y cómo estas se relacionan con otras variables.
VACANTE: DISEÑADOR DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)
Reclutamiento y selección
Como líder pionero en innovación tecnológica, la empresa contrata aproximadamente a 840 000
personas en todo el mundo. El proceso de contratación de Amazon es riguroso y normalmente incluye
múltiples pruebas de evaluación y entrevistas de Amazon. En el caso de Amazon el proceso de
reclutamiento consta de cuatro pasos específicos: solicitud en línea, evaluaciones, entrevista telefónica
y entrevistas en persona. Debido a que Amazon es una empresa internacional y centrada en la
tecnología, cuando hay una vacante a cubrir entran en juego otras variables como por ejemplo : la
diversidad, la gestión internacional de rrhh y la Tics, principalmente.
● Al analizarse la vacante a cubrir la empresa cada equipo de Amazon opera con su propio estilo
y cada uno maneja el proceso de contratación de manera diferente. Sin embargo, se utilizan
varios métodos en todos los ámbitos, apoyándose en el empleo de las tecnologías de
información las Aplicaciones en línea son el principal medio de divulgación de las vacantes y
reclutamiento. Esto lo hacem a traves de la plataforma Amazon.jobs en conexión con otras
3
como Linkedin. Amazon brindará la siguiente información: descripción detallada del puesto de
trabajo, horarios de trabajo, sueldo con beneficios y edad requerida para el puesto de trabajo
● El aplicante deberá subir su curriculum y aplicar al trabajo deseado. Una vez hecho esto
Amazon analizará la solicitud. Los candidatos no calificados no serán contactados y tendrán la
línea "ya no está bajo consideración", y la solicitud se archivará. Esto significa que el equipo
de contratación no lo consideró apto para pasar a la siguiente ronda. Los gerentes de
contratación de Amazon buscan candidatos para el puesto que tengan las habilidades
funcionales necesarias y un compromiso con los valores de la empresa. Como resultado, deberá
completar una evaluación en línea de Amazon además de su envío. La prueba en línea de
Amazon está desarrollada para determinar su estilo profesional y cómo se alinea con los
principios de Liderazgo de la empresa .
● Amazon se caracteriza por políticas de captación, retención y crecimiento del talento. Sus
departamentos de recursos humanos ponen un empeño increíble en contratar a las personas
adecuadas, cuidarlas, y fomentar en ellas las competencias y las habilidades correctas. Es por
eso que al ser una empresa grande y sumamente competitiva a la hora de contratar a un nuevo
empleado se hace foco en las competencias y conocimiemtos de la persona. Esas skills que la
diferencia de miles otras y la hace la adecuada para el trabajo.
● En caso de haber pasado las siguientes etapas: solicitud en línea, evaluaciones, entrevista
telefónica y entrevistas en persona, el empleado deberá empezar un proceso de capacitación y
adaptación en domde toman importancia los prejuicios, la capacidad de trabajar en equipo y la
cultura organizacional.
● El personal seleccionado pasará por un proceso de inducción en el cual se le brindará la
información respecto al modelo del negocio, estrategia de negocio, misión, visión, valores y
capacitación sobre la información digital expendidos en la página web.
Capacitación y Desarrollo
En el caso de Amazon se realizan capacitaciones constantes de tal manera que se puedan uniformizar
los procesos en todas las operaciones, todo orientado hacia a integrar al nuevo empleado e introducirlo
a los valores y la cultura. Por ejemplo, si la persona que ha pasado por el proceso de selección proviene
de otro país, esta deberá adaptarse no solo al ambiente laboral, sino también a otra cultura. Esto sucede
todo el tiempo en Amazon, ya que al ser una empresa tan grande y presente en diversos países tiene una
plantilla de trabajadores muy diversa y extensa. Es por eso que la gestión internacional de RRHH debe
estar en constante desarrollo y adaptación para lograr que la incorporación de nuevos talentos sea lo
más fácil posible.
4
Evaluación de desempeño y compensaciones
El proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal es fundamental. Se deberá contratar

al personal idóneo para el correcto performance del negocio. El encargado de este proceso, incluido el
de capacitación, será el administrador. Amazon evalúa el potencial de un empleado en la empresa por
la forma en que navegan situaciones desconocidas, abordan nuevos desafíos, responden a problemas
urgentes y cumplen objetivos con recursos limitados. Debido a que el mercado laboral evoluciona
constantemente, se deben seguir de cerca las performance de los empleados; cómo se adapta a estos
cambios, si es eficiente, etc. Para esto existen diversos softwares empleados por amazon que evalúan
de manera constante el desempeño de sus empleados. Si estos tienen un bajo desempeño, se
proporcionan capacitaciones de refuerzo para mejorarlo, etc. Los empleados tendrán derecho a una
remuneración mensual por un periodo de trabajo de horas semanales de acuerdo con cada realidad o
país que se ubiquen. Asimismo, contarán con todos los beneficios de ley como seguro de salud y
vacaciones. Esto con el propósito de mantener el personal satisfecho, con mejoras en los niveles de
productividad y motivación, y con la disposición de generar un adecuado ambiente de trabajo.
En el caso de la persona contratada para cubrir la vacante de diseñador ux, se evaluará su incorporación
a la empresa (como se adapta al equipo, ambiente, la cultura), su desempeño en el primer mes será
sumamente analizado ya que si este es bueno, refleja que contrataron a la persona correcta.
El futuro del trabajo
El comercio electrónico tiene un futuro prometedor. El desarrollo y expansión de Internet a nivel

mundial genera muchas oportunidades para el comercio electrónico, ya que permite estrategias de
crecimiento con mucho índice de éxito a corto y largo plazo. Amazon apuesta por invertir en
tecnología, el desarrollo y constante mejoramiento de sus empleados a través de la implementación de
políticas de diversidad, programas de formación y capacitación, siempre buscando ser más eficiente e
innovador, es por esto que cada día más personas se interesan en trabajar allí. Aquellos empleados que
no logren evolucionar y adaptarse a los constantes cambios que la empresa atraviesa, seran
reemplazados; y aquellos que si lo logren no solo estaran generando nuevas competencias por sí
mismos, sino que sus conocimientos agregaran valor a la empresa, haciendola más competitiva.

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