Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración unidad

Tepepan

Personalidad, ética y liderazgo

Actividad de recuperación 1 Propuesta para mejorar la

calidad de Toyota

Cuevas Gálvez Ana Gabriela

Grupo 3CXC

Martínez Espinoza Gerardo Aldair

miércoles, 28 de febrero de 2024

Introducción
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El presente documento tiene como objetivo recuperar la confianza y lealtad de los clientes
de Toyota. Contiene una propuesta para la mejora de la calidad continua de la compañía,
dedicada a la fabricación de vehículos automotrices que perdió confiabilidad en materia
de seguridad al presentar fallas en sus vehículos. La propuesta se basa en un marco
normativo internacional que satisface las necesidades de una empresa multinacional como
Toyota, y que promueve las buenas prácticas basadas en principios éticos empresariales.
Está incluida una reflexión acerca de mis características como líder y su importancia para
ser aceptado en el Centro de calidad de Toyota Automotriz, a quien va dirigida esta
propuesta.

Desarrollo
Sr. Akio Toyoda, le doy anticipadamente las gracias por la invitación a ser parte del Centro
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de calidad que está por implementar en su compañía. Del mismo modo, presento mi
propuesta para mejorar la calidad continua de Toyota Automotriz.
Para empezar, es debido seguir meticulosamente los principios éticos empresariales que
persigue la entidad, las cuales dictan el actuar de toda la empresa en la sociedad. Debido
al gran alcance y la alta reputación que la empresa ha obtenido a lo largo de los años,
Toyota Automotriz requiere de estándares éticos altos que garanticen mejores prácticas
internas, y a su vez, aumenten la calidad de los servicios. La omisión de los principios que
promueve la empresa resulta en eventos que desacreditan a Toyota y la calidad de sus
servicios, como la reciente multa por 16 mil 400 millones de dólares pagada a las
autoridades estadunidenses debido a problemas de seguridad en 8.5 millones de
vehículos.
Es evidente que los hechos antes mencionados impactan negativamente en la imagen de
esta compañía, y que repercutirán del mismo modo en los ingresos. Como respuesta,
propongo un plan para obtener las certificaciones IATF 16949, ISO 9001, ISO 14001 e ISO
45001, ya que estas son normas internacionales que establecen estándares de calidad,
seguridad, energía, así como de gestión de información y que avalen el compromiso que
Toyota Automotriz tiene con la sociedad y con sus colaboradores.

IATF 16949
La mayoría de las organizaciones que fabrican para la industria automotriz deben estar
certificadas con esta norma. De acuerdo con la IATF 16949 (2016), aquella organización
que busque obtener la certificación debe tener documentados todos los procesos para la
gestión de productos y procesos productivos relevantes para la seguridad. Esta
documentación debe incluir un plan de contingencia que asegure la continuidad del
suministro en situaciones como: fallo de un equipo clave, desabastecimiento de un
producto, proceso o servicio de suministro externo; desastres naturales recurrentes;
incendios; pandemia, corte de suministro; ataques cibernéticos contra sistemas de
tecnología de la información y escasez de mano de obra o problemas de infraestructura.
Este plan de contingencia debe ser revisado constantemente para evaluar su efectividad.
Asimismo, la IATF 16949 (2016), señala los elementos mínimos de un plan de contingencia,
los cuales son:
- Número del plan de control
- Fecha de emisión y fecha de revisión, si las hubiere
- Información del cliente (véanse los requisitos del cliente)
- Nombre de la organización/designación del lugar de fabricación
- Referencia(s) de la(s) pieza(s) o designación a un plan de control genérico
- Descripción/nombre de la pieza
- Índice de nivel de ingeniería
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- Fase cubierta (prototipo, preserie, serie)

- Contacto clave
- Número de etapa para pieza/proceso
- Nombre del proceso/descripción de la operación
- Responsable de área/grupo funcional
Con estos requisitos mínimos se podría capacitar al personal con lo necesario para
familiarizarnos con la norma IATF 16949 y así garantizar la certificación en materia de
seguridad automotriz. Esta certificación no es permanente, requiere de compromiso con la
mejora continua de conformidad con los requisitos de la norma.

ISO 9001
Puesto que la IATF 16949 está enfocada a un sistema de gestión de calidad, no está
diseñada para ser un estándar de calidad autosuficiente; por lo que la certificación ISO
9001 tiene mucho sentido para las empresas automotrices que buscan demostrar una
mejora en la satisfacción del cliente, el cumplimiento legal y la gestión de riesgos.
La ISO 9001 (2015), emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos. Según la ISO 9001 (2015), el
ciclo PHVA “permite a una organización asegurarse de que sus procesos cuenten con
recursos y se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se
determinen y se actúe en consecuencia.” (p. 1). Esta norma internacional se basa en los
principios de la gestión de la calidad descritos en la ISO 9000, los cuales son: enfoque al
cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, toma de decisiones
basada en evidencia, mejora y gestión de las relaciones.
Con la certificación ISO 9001, se promueve el enfoque a procesos de un sistema de gestión
de calidad para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requerimientos. Este enfoque sugiere la comprensión y gestión de procesos internos que
contribuyen a la eficacia y a la eficiencia de la compañía.

ISO 14001
La principal norma de certificación ambiental es la ISO 14001, ya que cualquier empresa
que quiera gestionar y controlar positivamente todos los aspectos de su impacto
medioambiental necesita cumplir con dicha norma para demostrar que se toma en serio la
sostenibilidad medioambiental y económica de su empresa. El propósito de la ISO 14001
(2015), es establecer un margen de referencia para proteger el medio ambiente y
responder a las condiciones ambientales cambiantes, en equilibrio con las necesidades
socioeconómicas de las compañías que buscan la certificación.
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“Esta norma especifica requisitos que permitan que una organización logre los resultados
previstos que ha establecido para su sistema de gestión ambiental.” (ISO 14001, 2015, p. 2)
La aplicación correcta de esta norma genera información a la alta dirección de la empresa
que crea opciones para contribuir a la protección del medio ambiente mediante la
prevención o mitigación de impactos ambientales adversos y, en general, a la mejora del
desempeño ambiental. No obstante, la adopción de la ISO 14001 no garantiza por sí sola
resultados ambientales óptimos, esto debido a que el éxito de un sistema de gestión
ambiental depende enteramente del compromiso de todos los niveles de la organización y
su contexto como organización. El nivel de eficacia varía dependiendo del contexto de
la organización, el alcance de su sistema de gestión ambiental, sus
requisitos legales y la naturaleza de sus actividades, productos y servicios,
incluidos sus aspectos y los impactos ambientales asociados.

Del mismo modo, esta norma se basa en el modelo PHVA (planificar, hacer,
verificar y actuar) el cual detalla un procedimiento a seguir para la mejora
continua. De esta manera, podríamos implementar en Toyota Automotriz un
curso de capacitación acerca del modelo PHVA para asegurar el
cumplimiento de los requisitos para las certificaciones ISO.

ISO 45001
Hasta este punto, ya se cubrieron estándares de seguridad, de gestión ambiental y de
calidad de los productos y/o servicios que una empresa automotriz como Toyota ofrece.
Sin embargo, es necesario proyectar a los colaboradores la visión de un entorno seguro y
confiable. Siguiendo la ISO 45001 (2018), que tiene como propósito “proporcionar un
marco de referencia para gestionar los riesgos y oportunidades para la SST (seguridad y
salud en el trabajo).” (p. 2), el cual puede variar dependiendo del contexto de la compañía,
y que, en este caso, busca implementar un sistema de gestión de la seguridad y la salud en
el trabajo que prevenga lesiones y el deterioro de las condiciones de salud en el área de
trabajo, que, por consecuencia, mejore el desempeño de los trabajadores y garantice el
cumplimiento de las normatividades anteriormente sugeridas. También en la ISO 45001
(2018) se señala al compromiso y la participación de todos los niveles de la organización y
del tipo de liderazgo como factores clave para el éxito de un sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo optimo.
La correcta aplicación de todas estas normatividades, así como su revisión y evaluación
continua, significa un incremento considerable en la calidad de los productos y servicios
que Toyota Automotriz ofrece, así como la seguridad de estos y su responsabilidad ante el
medio ambiente. En cuanto al manejo de la imagen, sugiero una campaña de publicidad
que promuevan las buenas prácticas y los nuevos lineamientos de calidad y seguridad que
maneja la compañía, una vez que estas certificaciones estén cumplidas.
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De nueva cuenta, agradezco su elección para formar parte de su equipo de trabajo y

espero que considere la propuesta como conveniente y que sea óptima para su compañía.

Conclusión

Concluyo con que el marco normativo señalado para el cumplimiento de una mejor
calidad es adecuado para las necesidades de Toyota Automotriz y de sus clientes. Es
menester evaluar constantemente los beneficios de estás certificaciones y de su alineación
con los objetivos previstos de la empresa. Asimismo, es necesario asumir el compromiso
de cumplir con los principios éticos empresariales en todos los niveles de la compañía, y
así prevenir errores como el que se presentó en materia de seguridad.
De acuerdo con mis características como líder, puedo participar de manera activa en la
implementación y/o supervisión del modelo PHVA (base de las ISO) o en la formulación del
plan de contingencia contemplado en la IATF 16949, también en el fomento de valores
éticos que unifiquen la participación de los trabajadores de Toyota y en la orientación de
su capacidad para mejorar procesos. Mi visión como líder está enfocada en la satisfacción
del cliente mediante el control interno que asegura la calidad de nuestros productos y
servicios

Referencias
- International Automotive Task Force (2016). IATF 16949:2016.
https://www.iatfglobaloversight.org/wp/wp-content/uploads/2022/08/IATF-
16949_SI_25_Mayo_2022_SP.pdf
- International Organization for Standardization (2015). ISO 9001:2015.
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
- International Organization for Standardization (2015). ISO 14001:2015.
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:14001:ed-3:v1:es
- International Organization for Standardization (2018). ISO 45001:2018.
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:45001:ed-1:v1:es