Estudio Integral de Cargas de

Trabajo para Procesos de

Servicio
Profesor: Ing. Bernal Picado, MEng
Introducción. Estudio del trabajo
Breve reseña histórica
▪ El concepto “medición de las cargas de
trabajo” tiene sus raíces en la organización
científica del trabajo.
▪ Frederick W. Taylor, considerado el padre de la
“Gestión Científica”, mejoró los estándares de
trabajo mediante el estudio detallado de los
tiempos de ejecución y fue el primero en utilizar
instrumentos como el cronómetro para medir las
cargas de trabajo.
▪ A principios del siglo XX sus métodos
representaron una gran innovación en el
sistema productivo Norteamericano, que luego
fue asimilado por gran interés por las empresas
europeas.
Introducción. Estudio del trabajo
Reseña histórica

▪ Parte de sus métodos quedaron en

desuso por entre otros los siguientes
factores:
▫ Aplicación generalizada a la medición de los tiempos
improductivos imputables a los trabajadores, sin
tener en cuenta los agentes externos
▫ Muy poca o nula intervención de los trabajadores en
la mejora de los procesos, concentrándose las
decisiones de mejora y eficiencia en los Ingenieros y
personal muy cualificado.
▫ Auge de la Producción participativa iniciada en la
post-guerra desde Japón con los aporte de Juran y
Deming.
Introducción. Estudio del trabajo
Reseña histórica
▪ En la actualidad la medición de cargas
de trabajo ha evolucionado
conceptual y metodológicamente
para convertirse en elemento de
análisis complementario a otras
metodologías, por ejemplo:
▫ Gestión por procesos (BPM)
▫ Análisis y mejora de procesos (aumento de la
productividad)
▫ Sistemas de gestión organizacional (SG)
▫ Determinación de estructura organizacional
▫ Lean Service
La aplicación de estas metodologías suponen beneficios
tanto para la institución, los empleados y los usuarios.
¿Qué es un Estudio de
Cargas de Trabajo?
 Técnicas que se utilizan
para examinar el trabajo
“ humano en todos sus
contextos y que llevan
sistemáticamente a
investigar todos los
factores que influyen en
la eficiencia y en la
economía de la situación
estudiada con el fin de
mejorarla. Está
compuesto por el Estudio
del método y el Estudio
de la medición del 6

trabajo.
Estructura Típica de un
Estudio del Trabajo

1. Estudio de
métodos

ESTUDIO DEL TRABAJO Aumento de la

productividad

2. Medida del
Trabajo
COMPONENTE 1:
ESTUDIO DEL MÉTODO
 Estudio del Método:
“ Registro y exámen crítico
y sistemático de los
modos existentes y
proyectados de llevar a
cabo un trabajo, como
medio de idear y aplicar
formas más sencillas y
eficientes que permitan
reducir costos.
9
 Existen dos grupos de actividades a
considerar:
• 1ª -Todas las actividades relacionadas
directamente con la elaboración de
un producto o servicio
• 2ª - Actividades que no están
relacionadas directamente con la
elaboración de un producto o
servicio, pero que son necesarias para
la adecuada gestión de los procesos.
Estas se denominan “actividades de
apoyo a la gestión” -

Consideraciones
COMPONENTE 2:
MEDIDA DEL TRABAJO
 Estudio de medición del
“ trabajo: Su objetivo es
establecer un estándar que
será asignado para la
realización de un trabajo
concreto. Se basa en la
medida del contenido de
trabajo en el método que
se ha establecido para
realizar una operación o
actividad, teniendo en
cuenta las variables que
afectan al desarrollo del
mismo.
12
Fase 1 del Estudio del Trabajo
ESTUDIO DEL MÉTODO DE TRABAJO
Estudio del Método de Trabajo
Fase inicial del Estudio del Trabajo, que se
basa en el registro y examen crítico
sistemático de la metodología existente y
proyectada utilizada para llevar a cabo
un trabajo o actividad.
Por lo tanto, se parte de la definición de
un método inequívoco y conocido por
todos los involucrados, que generalmente
está descrito en un procedimiento,
protocolo, instrucción de trabajo o similar.
La finalidad de un estudio de análisis de
métodos es la de reducir el tiempo
estándar de ejecución, eliminando o
minimizando aquellas actividades que no
agregan valor
Consideraciones relevantes para Estudio
de Métodos
▪ Conceptos Básicos para el desarrollo de un buen
Método de Trabajo (las 4 P).
▪ Mapeo inicial del proceso (Diagrama Derecha-
Izquierda del Flujo de Valor, Ficha de
Servicio/Producto, Árbol del Servicio, SIPOC o Ficha
de proceso)
▪ Elaboración, revisión o actualización de los
documentos típicos que describen el Método de
Trabajo: Manuales, Procedimientos, Protocolos,
Instrucciones de trabajo o similar
▪ Uso de Diagramas de Operaciones o Diagramas de
Flujo del Proceso, Tabla de Actividades.
Conceptos Básicos para el desarrollo de un buen Método de
Trabajo (Las 4 P)

PRODUCTO
PROCESO
PROCEDIMIENTO
PROYECTO
Diagrama Derecha – Izquierda del Flujo del
Valor
Paso 3.
Identificación y Paso 2. Paso 1.
modelización de Determinación Determinación
procesos de Productos / Usuarios
necesarios para Servicios (Ficha (internos o
elaborar los de servicio) externos)
servicios

Paso 4. Paso 5.
Elaboración de Determinación
documento que inicial del equipo
incluya las humano (Equipo
actividades mínimo) necesario
para desplegar
críticas y mejoras
procesos
factibles
Ficha de servicio
▪ Documento donde se personalizan las
características del servicio de cada
servicio que debe prestar la empresa o
institución
▪ Información mínima requerida:
▫ Nombre de servicio
▫ Área o personal responsable de ejecutarlo o
brindarlo
▫ Cliente / Usuario al que va dirigido.
▫ En caso de ser necesario: Requisitos previos
(admisibilidad, documentación, idoneidad, etc ).
▫ Requerimientos o recursos para su elaboración
▫ Plazo / Lugar de entrega
Árbol de Servicio

Servicio

Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3

Nivel 0

Manivela Pedal Rueda Marco

Nivel 1
(1) (2) (2) (1)

Rayos
Nivel 2
(30)

DIAGRAMA DE ÁRBOL DE PRODUCTO (Bicicleta)

Nivel 0
FFiscalización
de Contrato

Inspección Informe de
Nivel 1 Fiscalizar
Avance de Recibido
inicio
Obra (3) Conforme (1)

DIAGRAMA DE ÁRBOL DE SERVICIO (Fiscalización de Contrato)

Etapas básicas del
Estudio de Métodos
 • El trabajo que se va a estudiar
SELECCIONAR
• Todo sobre el método actual por
REGISTRAR observación directa e información disponible

• Lo registrado de manera ordenada.

EXAMINAR
•El método mas práctico, económico y eficaz potenciando las
IDEAR actividades que agregan valor y eliminando o minimizando las que
no agregan valor

• El nuevo método
DEFINIR
• Ese método como práctica normal
IMPLANTAR (iniciando con la “Liberalización” formal)

• Por medio de auditorías o inspecciones

MANTENER EL USO regulares

Etapas básicas del Estudio de Métodos

Consideraciones básicas para el Registro o
Documentación del Método

▪ Listar todas las actividades necesarias en

orden cronológico, incluyendo aquellas
que se puedan realizar en paralelo
▪ Definir plazos
▪ Definir responsables
▪ Definir “valor agregado” para el usuario
(cliente) de cada actividad
▪ Definir “obligatoriedad” de la actividad
▪ Definir tipo de actividad , según su relación
con el proceso (A,B o C)
Herramientas o instrumentos para la documentación o
registro del Método

▪ SIPOC
▪ DIAGRAMA DE OPERACIONES O
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO
▪ TABLA DE ACTIVIDADES
 USUARIO

USUARIO
DESCRIPCIÓN

Actividades Características
Diagrama de Flujo SIPOC
de Actividades (Ficha de proceso)

•Qué actividades se realizan •Proveedores y entradas

•Quién realiza las actividades •Hitos (Agrupación de conjuntos

de actividades relevantes).
•Cómo se realizan las actividades
•Salidas y Clientes
•Principales recursos utilizados
•Principales interelaciones

DESCRIPCIÓN DE PROCESOS
 Profesional CH Comisión de
Jefatura CH
Becas

INICIO

Elaborar listado Analizar y validar

Elaborar propuesta
inicial de propuesta de Plan
de Plan anual de
actividades anual de
Capacitación
formativas capacitación

Presentar propuesta Revisar y emitir

ante Comisión de criterio sobre
Becas propuesta

¿Requiere
SI
ajustes?

NO

Ajustar según Evaluar costos de

observaciones capacitación
realizadas externa

Entregar
información a
Jefatura
Elaborar Plan anual Administrativo
FIN
de Capacitación Financiera para
incluirlo en
presupuesto
institucional

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO DE “ELABORACIÓN DEL PLAN ANUAL DE

CAPACITACIÓN”
 Ejemplo Diagrama de Operaciones
HITO PROCED. PROCESO

Simbolo / Tipo:

Operación de valor añadido Inspección

Desplazamiento Inspección - operación Cantidad Tiempo

Almacenamiento B Búsqueda

Demora / Espera E Operación Eliminable o disminuible

Tiempo de Supl.
HITO Cod. Descripción Actividades Tipo T. (min) Tiempo total (min)
(%)

1 7% 0

2 7% 0 B
3 7% 0 E
4 7% 0 Total 0 0

5 7% 0

6 7% 0

7 7% 0

8 7% 0

9 7% 0

10 7% 0

11 7% 0

12 7% 0
Tiempo total 0
 Ejemplo Diagrama de Operaciones
Simbología según Tipo de actividad

Tipo de operación

Operación de valor añadido

Desplazamiento

Almacenamiento

Demora o espera

Inspección

inspección - Operación

B Búsqueda

E Operación eliminable o disminuible

 Nº Nombre de la
Descripción de la actividad Responsable
Act actividad
1

Formulario Tabla de Actividades

Categorización de actividades por alcance del
proceso

▪ Actividad A: Actividad normal que debe

realizarse en el proceso
▪ Actividad B: Actividad que no se realiza
pero es responsabilidad del proceso, por
mandato legal o buenas prácticas (por
ejemplo Fiscalización, Control y
Seguimiento, etc.)
▪ Actividad C: Actividad que se realiza en el
proceso, pero debería realizarse en un
proceso diferente
Actividades de soporte a la gestión

▪ Actividades no relacionadas directamente

con la elaboración o producción de un
Producto/ Servicio
▪ Sin embargo, son actividades necesarias
para el adecuado funcionamiento de la
organización y en muchos casos para el
cumplimiento de los objetivos estratégicos.
▪ Suelen estar relacionados con las
funciones o responsabilidades principales
que se describen en los Perfiles o Puestos
de Trabajo
Actividades de soporte a la gestión
▪ Generalmente estas actividades tienen mayor
peso de tiempo dedicado a las mismas en
puestos de Dirección / Gerencia / Jefatura /
Coordinación y Supervisión.
▪ Ejemplos Comunes:
▫ Participación en sesiones de coordinación y análisis
▫ Representación de la organización ante partes interesadas
▫ Participación en Comités, Comisiones o Proyectos
▫ Impartir o recibir capacitación
▫ Tareas administrativas básicas (no incluidas en los
procedimientos) como por ejemplo: atención telefónica,
revisión de correos, atención a solicitudes de otras partes
interesadas y similares.
Actividades de soporte a la gestión

▪ Usualmente se estiman como un

porcentaje del tiempo total
disponible.
Identificación de Actividades de Soporte a la Gestión

ACTIVIDADES DE SOPORTE A

PRODUCTO O SERVICIO
Reuniones
de Actividad A
coordinación - Servicio 1
LA GESTIÓN
Actividad D -
Reuniones Servicio 2
con partes
interesadas
Actividad B
- Servicio 1
Total de actividades que se
realizan
Atención a
consultas Actividad C
varias - Servicio 1

IMPORTANTE: IDENTIFICAR Y CUANTIFICAR

Identificación de Actividades de Soporte a la Gestión

Determinar el escenario para cada

involucrado o participante en el proceso

Actividades
Actividades
Actividades Actividades relacionadas
relacionadas
de soporte de soporte a con productos
con productos
a la gestión la gestión o servicios
o servicios

Personal Operativo o Técnico Gerencia o Dirección

Profesionales Encargados de Jefaturas
Actividades Sustantivas Coordinadores
Supervisores
Identificación de Actividades de Soporte
a la Gestión
▪ Metodologías:

1. Análisis del Perfil del Puesto de los

involucrados en el Proceso
2. Encuesta
3. Muestreo del Trabajo.
4. Criterio Experto
Fase 2 del Estudio del Trabajo:
ESTUDIO DE TIEMPOS / CARGAS DE TRABAJO
 Estudio de medición del
“ trabajo: Su objetivo es
establecer un estándar que
será asignado para la
realización de un trabajo
concreto. Se basa en la
medida del contenido de
trabajo en el método que
se ha establecido para
realizar una operación o
actividad, teniendo en
cuenta las variables que
afectan al desarrollo del
mismo.
39
 Qué es la medida del
“ trabajo: Es la aplicación de
técnicas para determinar el
tiempo que invierte un
trabajador cualificado en
llevar a cabo una tarea o
actividad definida,
efectuándola según una
norma de ejecución
preestablecida
(procedimiento, protocolo,
instrucción de trabajo o
similar).
40
Para que sirve la medida del tiempo
▪ Para investigar, reducir y eliminar, si
es posible, el tiempo improductivo o
aquel que no agrega valor, que es
aquel tiempo en el que no se realiza
trabajo productivo alguno, sea cual
sea la causa.
▪ Una vez conocido el tiempo
improductivo (que no agrega valor),
se pueden tomar las medidas para
eliminarlo o minimizarlo.
41
Tiempo improductivo / NVA

▪ Imputable al trabajador:
Incumplimiento reiterativo del método
de trabajo, retrasos/ausencias
injustificadas, ritmo lento, trabajo de
escasa calidad que obliga a realizar
reprocesos, inobservancia de normas de
seguridad que dan lugar a accidentes,
etc.
Tiempo improductivo / NVA
▪ Imputable a la Gerencia / Dirección:
Falta de normalización / estandarización,
diseños mal concebidos, falta de
planificación, inadecuado suministro o
disposición de equipos, materiales, sistemas
informáticos y similares, no obligar a
cumplimiento de normas de seguridad e
higiene, movimientos de documentación
no justificada o innecesaria, excesivas
revisiones y aprobaciones, inadecuada
distribución del espacio, etc.
Tiempo improductivo / NVA

▪ Antes de intentar corregir el tiempo

improductivo imputable al trabajador,
se deberá revisar de forma exhaustiva
y corregir el tiempo improductivo
imputable a la Gerencia / Dirección.
Conceptos básicos
Definiciones
TR= TIEMPO RELOJ / TIEMPO CRONOMETRADO
Tiempo cronometrado que invierte el trabajador promedio
con experiencia y conocimiento de la actividad en realizarla.
NO contempla tiempos de descanso por fatiga ni por
necesidades personales.
Conceptos básicos
Definiciones
FR= FACTOR DE RITMO DE TRABAJO
Surge de la necesidad de corregir las diferencias
entre trabajadores rápidos, normales y lentos al
ejecutar una misma tarea. Se calcula el coeficiente
FR al comparar el ritmo de trabajo de un
trabajador cualquiera con el de un trabajador
capacitado, normal y conocedor de la actividad.
Este factor se utiliza generalmente en procesos
productivos de bienes (manufactura industrial). Su
aplicación en procesos de servicios es poco usual.
Conceptos básicos
Definiciones
TN= TIEMPO NORMAL
Tiempo medido mediante cronómetro que un
trabajador capacitado, conocedor de la tarea y
desarrollándola a un ritmo normal, invertiría en la
realización de la actividad objeto del estudio. Su
valor es:
TN= TR x FR
Conceptos básicos
Definiciones
K= SUPLEMENTOS DE TRABAJO
Tiempo que debe ser considerado adicional para
compensar la fatiga normal y otras distracciones, y
otros elementos que son inherentes al desarrollo del
trabajo por un ser humano, así como los imprevistos
y situaciones no ordinarias que pueden ocurrir en el
periodo de trabajo.
Se deben contemplar estos tiempos como un tanto
por ciento del TN.
Lo usual en estudios de cargas de trabajo de
servicios es utilizar entre un 7% y un 9%
Conceptos básicos
Definiciones
TE= TIEMPO ESTÁNDAR
Tiempo necesario para que un trabajador
capacitado y conocedor de su tarea la realice a
un tiempo normal, añadiendo los suplementos
correspondientes por fatiga y por atenciones
personales. Es el tiempo que se utiliza para los
cálculos en un Estudio de Cargas de Trabajo
 ▪ Tiempo Estándar:
“ Patrón que mide el tiempo
requerido para realizar una
actividad, utilizando método
y equipo estándar, por un
trabajador que posee la
habilidad requerida,
desarrollando una velocidad
normal que pueda mantener
día tras día, sin mostrar
síntomas de fatiga.
Fórmula de Cálculo de TIEMPO ESTÁNDAR:

Te = Tn + K
Donde:
Te= Tiempo estándar
Tn= Tiempo normal
K = Suplemento
METODOLOGÍA PARA
REALIZAR EL ESTUDIO DE
CARGAS
 Fase 3:
Fase 1: Fase 2: Determinar volumen
Determinar Determinar
demanda actividades
y tiempos estándar
servicios críticos críticas para cada actividad
identificada

Fase 4:
Fase 8:
Validación de
Identificar
volumen total y
oportunidades
tiempo de
de mejora
actividades

Fase 7:
Identificar de Fase 6: Fase 5:
manera Determinar Determinación de
orientativa capacidad la capacidad real
perfiles necesaria instalada
necesarios

8 Fases del Estudio de Cargas de Trabajo

Fases y actividades críticas de un Estudio de
Cargas de Trabajo

1. Determinar la demanda (Cantidad) de

servicios críticos que debe ser cubierta con
actividades de los procesos seleccionados
en un periodo establecido.
2. Registrar en una tabla las actividades
críticas para cada proceso (definidas
anteriormente en el Método de Trabajo).
3. Determinar volumen y tiempos estándar de
ejecución para cada actividad critica de
los procesos seleccionados.
4. Validación de volumen total y tiempo de
actividades
Fases y actividades críticas de un Estudio de
Cargas de Trabajo

5. Determinación de la capacidad real de

personal instalada
6. Determinar la capacidad de personal
necesaria (número de trabajadores)
considerando todas las variables del estudio
7. Determinar de manera orientativa los
perfiles necesarios
8. Determinar oportunidades de mejora.
Nota: el plazo habitual para un estudio de
cargas de trabajo es en base a la demanda de
servicios anual
Fase 1. Determinar la demanda de servicios
críticos que debe ser cubierta con actividades de
los procesos seleccionados.

• Se debe priorizar cuales son aquellos servicios

altamente críticos que deben ser sujetos a estudio, en
especial los que crean mayor Valor agregado o Valor
Público o son los más relevantes para satisfacer las
necesidades de los usuarios de la organización o
institución.
• En muchas organizaciones o instituciones públicas, no
se cuenta con registros o datos históricos que permitan
determinar la demanda real o aproximada de los
servicios requeridos por los clientes o usuarios, que se
originan en los procesos sustantivos.
Fase 1. Determinar la demanda de servicios
críticos que debe ser cubierta con
actividades de los procesos seleccionados.
• Normalmente no se cuenta con información
estadística o esta se presenta de manera parcial o
incompleta.
• El responsable del estudio debe por tanto realizar
acciones concretas para realizar una estimación
técnica de la demanda de servicios.
• Establecer la Demanda de un año considerado
típico, excluyendo aquellos con hechos puntuales o
situaciones especiales que hayan generado
variaciones significativas en la carga de trabajo.
Fase 1. Determinar la demanda de servicios
críticos que debe ser cubierta con actividades
de los procesos seleccionados.
• Dentro de las acciones a realizar, se pueden citar:
• Búsqueda de registros de solicitudes de servicio
• Identificar procesos o áreas donde se lleven mas
registros y sea mas confiable la información.
• Análisis de expedientes
• Determinar con trabajadores o funcionarios
experimentados una estimación por criterio experto.
• Realizar prueba piloto mediante registros en un periodo
determinado (sujeto a tiempo destinado a realización
del estudio)
 Fase 2. Identificar las actividades críticas
para cada proceso

• Con base en la demanda identificada determinar cuales son los

procesos y por ende, actividades necesarias para la realización de los
servicios demandados.
• Deben determinarse claramente los responsables de ejecución y
orientativamente su categoría o cargo profesional.
• En caso que las actividades sean realizadas parcialmente por
diferentes personas (y no se cuente con registros) se deberá indicar
el porcentaje de participación en la ejecución de la actividad.
Fase 3. Determinar volumen y
tiempos estándar de ejecución para cada actividad
critica de los procesos seleccionados.

• Seleccionar la técnica adecuada según el tipo de

actividades a realizar.
• En aquellos casos en que el procedimiento método
indique el “deber ser” y la actividad no se esté
realizando, se debe estimar su volumen y tiempo
estándar requerido por criterio experto.
Fase 4. Validación de volumen total y tiempo
de actividades

• Un grupo de trabajadores o funcionarios expertos con amplia

experiencia deben validar formalmente estos datos.
 Fase 5. Determinación de la capacidad
real de personal instalada
• Determinar según la cantidad de trabajadores o funcionarios
disponibles, la capacidad real (tiempo disponible) para cubrir la
demanda de servicios.
• Se debe considerar para este cálculo, entre otros:
• Tiempo promedio de días de vacaciones
• Índice de rotación
• Índice de ausentismo (justificado o no)
• Curva de aprendizaje
Fase 6. Determinar la capacidad de personal
necesario (número de funcionarios)
considerando todas las variables del estudio
Realizar una comparativa entre el tiempo disponible
según la capacidad real instalada (CRI) versus la
cantidad de tiempo necesaria (es decir, tiempo
necesario para satisfacer la demanda de servicios,
mas tiempo necesario para realizar actividades de
soporte a la gestión)
Fase 6. Determinar la capacidad de personal
necesario (número de funcionarios)
considerando todas las variables del estudio

CRI = DS + ASG
CRI: Capacidad Real Instalada (tiempo) – CRI
DS: Demanda de servicios (Tiempo)
ASG: Actividades de Soporte a la Gestión (Tiempo)
Fase 7. Determinar de manera orientativa
los perfiles necesarios

• Orientar sobre los tiempos necesarios para cada categoría / cargo

ocupacional
 Fase 8. Determinar oportunidades de
mejora
• Determinar posibles causas de re-procesos, re-trabajos, tiempos
muertos y tiempos improductivos en general.
• Determinar posibles acciones de mejora en el corto, medio y largo
plazo, como por ejemplo:
• Mejora o rediseño de sistemas informáticos
• Capacitación
• Modificación de reglamentos o procedimientos
• Modificación del espacio/condiciones de trabajo
• Simplificación en aprobaciones / revisiones
 Consideraciones a la calidad
del servicio
• Relación directa entre el nivel de utilización de la capacidad del
servicio y la calidad del mismo.

Nivel máximo = 100

Zona de ausencia de
Nivel óptimo = 70
Tasa media de llegadas

servicio Zona
crítica

En la zona crítica, las solicitudes de los

clientes o usuarios se procesan a través
Zona de del sistema, pero la calidad del servicio
servicio disminuye, sobre la zona crítica las filas
aumentan y probablemente muchos
Tasa media de servicio clientes no reciban atención.

Fuente: Chase, Robert y otros. Administración de la

Producción y operaciones. Mc Graw Hill.
Técnica Nº 1 para Estudio de
Cargas de Trabajo
Estimación o Datos Históricos
Estimación o Datos Históricos
▪ Estas son las técnicas mas utilizadas dentro de la
categoría de los métodos que no utilizan medidas
de tiempo
▪ ESTIMACIÓN: Se basa en un cálculo subjetivo
realizado por trabajadores / funcionarios con amplia
experiencia en la ejecución de trabajos similares, o
expertos externos. Solo debe ser aplicado en casos
donde el error no tenga repercusiones económicas
▪ DATOS HISTÓRICOS: Cálculo según registros históricos
recopilados. Solo se puede utilizar cuando los
registros sean completos y con un alto grado de
confiabilidad.
Desventajas del Método de Estimación o Datos
Históricos

▪ Estimación: Los juicios subjetivos pueden

no ser tan precisos o pueden llevar a
estimaciones menos exactas.
▪ Datos históricos: al estar basados en
tiempos pasados, puede que las
relaciones o condiciones existentes en el
pasado no puedan mantenerse en el
presente o futuro.
Técnica Nº 2 para Estudio de
Cargas de Trabajo
Estándares Subjetivos
Método de Estándares Subjetivos

▪ Método mas usado para medir trabajos de tipo

administrativo y de carácter intelectual, donde
es difícil la aplicación de otras técnicas.
▪ Se les pide a personas experimentadas que den
un tiempo mínimo, un tiempo promedio y un
tiempo máximo para realizar la actividad dentro
de un caso normal, no teniendo en cuenta los
tiempos de las situaciones extremas que se den
ocasionalmente.
▪ En caso de necesitar verificación adicional,
pueden tomarse tiempos cronometrados de
una muestra representativa de ciertas
actividades críticas.
Método de Estándares Subjetivos

▪ El tiempo resultante se calcula según la siguiente

formula:
T = (Tm + 4 Tp + TM) / 6
Donde:
T= Tiempo resultante
Tm= Tiempo mínimo asignado a la tarea
Tp= Tiempo promedio asignado a la tarea
TM= Tiempo máximo asignado a la tarea.

Este método tiene la ventaja de su facilidad,

rapidez y bajo costo, y como inconvenientes
un grado de precisión relativo pero
aceptable.
Técnica Nº 3 para Estudio de
Cargas de Trabajo
Cronometraje
 Consideraciones para el cálculo
del Tiempo cronometrado
▪ Método aplicable a actividades bien definidas y
que tienen cierto grado de repetitividad.
▪ El tiempo debe medirse con un cronómetro y
debe realizarlo un funcionario experimentado.
▪ Se deben anotar los resultados en una hoja de
análisis. Se recomienda tomar un mínimo de 10
mediciones por tarea para obtener un buen
nivel de confianza y precisión. De los tiempos
obtenidos se eliminan el menor y el mayor, y de
los restantes se saca el promedio (media
aritmética).
 Consideraciones para el cálculo
del Tiempo cronometrado
▪ A la suma de los promedios de cada uno
de los elementos operativos de las tareas,
se le agrega el 7-8 % del tiempo
suplementario (K) y el resultado es el
tiempo estándar asignado a la tarea.
▪ Este método tiene como ventaja la
precisión, y como inconvenientes su
costo elevado, repercusiones negativas
en el trabajador y requiere personal con
suficiente experiencia para su aplicación.
Técnica Nº 4 para Estudio de
Cargas de Trabajo
Tiempos Predeterminados
Tiempos Predeterminados

▪ Se basa en analizar movimientos

humanos básicos que constituyen el ciclo
a medir y cuyos valores figuran en tablas
según el nivel de actuación. Los
elementos en que se descomponen las
tareas son micro movimientos medios en
la unidad de tiempo denominada UMT
1 UMT=0,00001 horas=0,0006 minutos = 0,036
seg..
Tiempos Predeterminados

▪ El proceso seguido para calcular los

tiempos estándar es el siguiente: se
descompone la tarea en micro-
movimientos, para luego valorarlos de
acuerdo a unas tablas. El tiempo
estándar se calcula sumando los tiempos
elementales.
Tiempos Predeterminados

▪ Los diferentes sistemas se diferencian

unos de otros en la clasificación de los
elementos que constituyen el ciclo de
trabajo, siendo los más conocidos:
▫ MTM (Methods Time Measurement)
▫ MTMA (Motion Time Analysis)
▫ WORK FACTOR
▫ BMT (Basic Motion Timestudy)
▫ DMT (Dimension Motion Time)
 Ejercicio
Desarrollar el Caso “Procedimiento de Reclutamiento y
Selección de la Empresa Monteverde S.A.”