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Resolver para Escalar

Actividad 5
Postmortem

Johan Damian Coronado

Velazquez
INTRODUCCIÓN

En el presente documento se realizará un análisis detallado, del caso de estudio de la extinta

empresa llamada Imercive. Esta empresa tuvo su cede dentro de Estados Unidos, donde su CEO fue
Keith Nowak, en el periodo de 2006-2009.

Imercive era una empresa de marketing en redes sociales que proporcionó una solución de

marketing
de mensajería instantánea, la primera de su tipo, para ayudar a las marcas a crear nuevos canales
para la participación del consumidor. Así mismo, Keith Nowak como su entonces CEO, realizó

algunas
contribuciones a la empresa por mencionar como:
• Creó e implementó la visión y estrategia comercial
• Recaudó una ronda inicial de capital de $500,000 de inversionistas ángeles.
• Estableció asociaciones estratégicas con empresas líderes como AOL, OMD Worldwide y
Meebo.
• Creo y lanzó aplicaciones para grandes clientes como Moviefone y Hershey's.

No obstante a pesar de sus esfuerzos, dentro de Imercive se tomaron malas decisiones y por ende
acciones que llevaron el cierre de esta empresa en diciembre de 2009.

Por lo tanto, como se mencionó anteriormente, se realizará un análisis detallado del porqué del

cierre
de esta empresa, además se plantearán soluciones para que evitar el cierre de Imercive. Sin
embargo, cabe destacar que la empresa cerró en el 2009, por lo que las soluciones propuestas,

serán
en base a los cambios tecnológicos que vivimos en la presente época.
POSTMORTEM. IMERCIVE

1. Identifica los aspectos complejos de la idea y utiliza la o las regla(s) que mejor apliquen
para simplificarlo; en un párrafo deberás escribir la idea de forma compleja tal como la
encontraste y, posteriormente, escribirlo nuevamente después de aplicar las reglas de
simplicidad. Repite este ejercicio cuantas veces consideres necesario para simplificar la
idea lo más que se pueda.

a) IDEA 1:

“Para aquellos que no están familiarizados con imercive, éramos una empresa de marketing en
redes sociales que proporcionaba aplicaciones de mensajería instantánea de marca como nuevos
puntos de contacto para la participación del consumidor. A medida que la web se ha vuelto más
distribuida, las marcas han tenido que responder acercándose y conectándose con sus
consumidores en nuevos lugares y de nuevas maneras.

La idea era que este punto de contacto de mensajería instantánea permitiría un nivel
completamente nuevo de participación del consumidor y proporcionaría una forma
extremadamente conveniente para que los usuarios interactúen con las marcas en una amplia
variedad de formas, incluido el acceso a la información, la recepción de actualizaciones e incluso
la realización de compras. Además, vimos las aplicaciones de mensajería instantánea de marca
como una solución a la incapacidad de larga data para monetizar adecuadamente la mensajería
instantánea a pesar de la cantidad increíblemente grande de usuarios.

Dado que las personas utilizan la mensajería instantánea para chatear y no para hacer clic en los
anuncios, pensamos que permitir que los usuarios chatearan con las marcas sería una manera
perfecta de crear una valiosa oportunidad de publicidad en la mensajería instantánea.”

Aplicando Ley de la Simplicidad: REDUCCIÓN y ORGANIZAR

Contar con una aplicación de mensajería instantánea, para que el usuario pueda tener contacto
directo con un proveedor de un servicio o de una marca, con la finalidad de ofertar sus productos
y/o servicios con el usuario. Logrando así que la compañía, tenga nueva forma de monetizar este
servicio de marketing con el proveedor.

b) IDEA 2:
“Como la mayoría de las nuevas empresas, donde comenzamos no fue donde terminamos. El
primer concepto fue utilizar IM como un nuevo canal para realizar pedidos de restaurantes
locales. La idea era que la mensajería instantánea podría proporcionar confirmación de
pedidos en tiempo real y actualizaciones a los clientes al mismo tiempo que aumentaba aún
más la eficiencia de los restaurantes. Recaudamos una ronda inicial de $ 500,000 para esta
idea y planeamos probar el concepto a través de un programa piloto con restaurantes locales.
Nuestro objetivo final era asociarnos con empresas como SeamlessWeb.com y proveedores de
Punto de Venta para incorporar un nuevo canal de pedidos en sus productos. El programa
piloto que comenzamos con 20 restaurantes en el área de Boston terminó siendo mucho más
costoso y llevó mucho más tiempo de lo previsto. Después de poco más de un año de probar
casi todas las ideas imaginables para hacer que este programa piloto funcionara, finalmente
llegamos a la conclusión de que no estábamos obteniendo la prueba de concepto que
necesitábamos para continuar con esta estrategia y que necesitábamos cambiar.”

Aplicando Ley de la Simplicidad: CONTEXTO y APRENDIZAJE

Dado que la compañía tuvo un cambio de dirección sobre el producto que ofertaban, se necesita
primeramente, conocer el mercado hacia el cual va dirigido el producto y/o servicio. Inicialmente
el servicio de mensajería instantánea estaba fungiendo como una plataforma de pedidos de
alimentos de los restaurantes hacia el cliente final, así después tuvo un cambio drástico del
propósito final de este servicio. Por lo que dado el aprendizaje, hay que aprender de los errores
aprendidos ofreciendo el servicio de pedidos de alimentos de los restaurantes y mejorar el nuevo
servicio de marketing con los proveedores.

c) IDEA 3:

“Pensamos que podíamos posicionar nuestra solución para ayud caar a las marcas a crear una
estrategia integral de puntos de contacto distribuidos al complementar sus presencias en
Facebook y Twitter con una presencia en IM. El plan era asociarse con agencias de marketing y
vender directamente a los clientes de manera similar al enfoque adoptado por los proveedores de
widgets de marca personalizados, aplicaciones de Facebook y aplicaciones móviles. Esta
estrategia finalmente produjo algunos grandes resultados, pero fue demasiado poco y demasiado
tarde.
Cuando finalmente decidimos pivotar, ya habíamos gastado la mayor parte del capital
recaudado
en nuestra ronda semilla. Para avanzar adecuadamente con nuestra nueva estrategia,
necesitábamos recaudar más dinero. Sin embargo, nuestros inversores actuales no pudieron
participar en otra ronda y no obtuvimos ningún resultado demostrable o tracción para nuestra
nueva estrategia, lo que dificultó bastante encontrar inversores adicionales. Estábamos
atrapados en medio de un pivote, a medio camino entre una estrategia que sabíamos que no
funcionaría y una que creíamos que podría tener éxito, pero que no pudimos llevar a cabo de
manera agresiva”.

Aplicando Ley de la Simplicidad: ORGANIZACIÓN, TIEMPO, APRENDIZAJE y FRACASO.

Al tener un cambio de giro el producto de IM de la empresa, y con la experiencia de fracaso

obtenida anteriormente al ofrecer sus servicios a los restaurantes, el siguiente punto es aprender
de los errores y dirigir el producto de hacia el camino en tiempo y forma correcta. Reunirse
periódicamente con los inversores, para ir mostrando indicadores de perdidas-ganancias, y así
ganar la confianza del inversor, sin necesidad de pivotear drásticamente el producto.

d) IDEA 4:
“En el lado del desarrollo de software, cometimos algunos errores que exacerbaron el ya lento y
difícil proceso de crear algo que nunca antes se había hecho. La primera versión del producto fue
construida por un desarrollador por contrato como resultado de la inexperiencia y de no
comprender completamente la importancia de tener un cofundador técnico. El uso de un
desarrollador por contrato en esta etapa resultó en grandes retrasos en el desarrollo que
extendieron el tiempo que nos tomó darnos cuenta de que no estábamos siguiendo la estrategia
correcta. Eventualmente contratamos a un CTO, pero ya se había desperdiciado mucho tiempo y
dinero. Incluso después de que contratamos a un CTO y decidimos cambiar, el desarrollo del
producto llevó más tiempo del que debería. En este punto, sin embargo, era un problema de
recursos. Podríamos habernos movido significativamente más rápido si hubiéramos agregado un
par de desarrolladores más, pero en ese momento esa no era una opción para nosotros.”

Aplicando Ley de la Simplicidad: ORGANIZACIÓN y TIEMPO

Para el desarrollo de aplicación de mensajería instantánea, por parte de nuestro equipo, se
realizará la fase de Análisis de Negocio para saber las reglas de negocio que tendrá la aplicación.

Es decir, se aplicará una metodología ágil para el desarrollo de la aplicación: Scrum. Donde, como
se mencionó, se iniciará con la fase de análisis, reuniones periódicas con los stakeholders,
después con el equipo de TI involucrado se iniciara el desarrollo, fase de pruebas y finalmente el
lanzamiento de la aplicación.
 Figura 1. Aplicación de la Metodología ágil Scrum en el proyecto

Para tener una seguridad sobre el conocimiento y avances del desarrollo de la aplicación, se
contratara a un recurso interno como Líder de Proyecto con conocimientos en TI, el cual dirigirá
su rol será de dirigir el proyecto en tiempo y forma. Además se contratará a un equipo de
outsourcing para el desarrollo de la aplicación de mensajería.

e) IDEA 5:

“Una de las razones del retraso en la comercialización fue el temor de presentar un producto
menos que perfecto. Sin embargo, hubiera sido mucho mejor salir con una versión menos
impresionante para obtener las valiosas ideas que solo los clientes potenciales pueden
proporcionar. La idea en ese momento era solo mostrar nuestra tecnología cuando finalmente
fuera perfecta, pero ahora sé que esta es una decisión terriblemente mala. Crear un buen producto
es obviamente importante, pero la distribución es lo que realmente importa y esto solo puede
suceder si sales y hablas con clientes potenciales.”

Aplicando Ley de la Simplicidad: ORGANIZACIÓN CONFIANZA y TIEMPO

Para poder mostrar un producto “perfecto” a los inversores y que este pueda cumplir sus
expectativas deseadas y/o corregir algunos flujos no deseados, referente a la aplicación de
Mensajería Instantánea. Como se mencionó en el paso anterior, mediante el uso de la
metodología ágil de Scrum, para el desarrollo de este proyecto, podrá ser posible realizar
entregables rápidos y mostrarse los a los inversores, con la finalidad de poco a poco tener una
versión estable y segura de la aplicación, en el menor tiempo posible. Esto proporciona una
confianza plena a los inversores, que con el uso inversión económica, se tiene la seguridad que
se verán los resultados deseados en un corto lapso de tiempo.
 Figura 2. Imagen del Flujo de la metodología de Scrum mostrando el cómo se realizarán
los entregables del proyecto.

f) IDEA 6:

“En lugar de centrarnos primero en probar el concepto de la manera más rápida y económica
posible, hicimos dos contrataciones innecesarias, creamos materiales de marketing costosos y
compramos hardware para un programa piloto mucho más grande del que estábamos trabajando
actualmente. En retrospectiva, este dinero debería haberse conservado para cuando realmente
necesitábamos aumentar después de que identificamos y giramos hacia una oportunidad mejor y
más grande.”

Aplicando Ley de la Simplicidad: ORGANIZACIÓN y TIEMPO

El uso de la metodología ágil Scrum, no solamente servirá para el desarrollo de la aplicación, sino
que se tendrá un adecuado plan de trabajo para ir revisando en que etapa del proyecto se realizara
cada flujo, y saber en qué momento la aplicación estará lista y poder avanzar hacia la siguiente
etapa sin derrochar el presupuesto del proyecto.

g) IDEA 7:

“Otra dificultad aquí es que ser el primero y no tener competencia parece fantástico a primera
vista porque sientes que has descubierto algo que nadie más sabe. Sin embargo, a veces hay
una razón por la que no hay nadie más cerca. Sin embargo, es importante distinguir si está
buscando una oportunidad de mercado que realmente no se necesita o si es el primero en
descubrir una necesidad real del mercado. Cualquier innovación será la primera en varios
aspectos, pero algunas terminan siendo realmente necesarias y otras simplemente siguen siendo
ideas interesantes. No creo que haya una forma mágica de hacer esta distinción debido a la gran
cantidad de factores y variables involucradas. Por otra parte, esta es una de las cosas más
emocionantes de iniciar una empresa.”

Aplicando Ley de la Simplicidad: CONTEXTO y CONFIANZA

Para saber si la aplicación es lo que realmente necesita el mercado, es realizar un estudio de
mercado. Con la finalidad de tener un mayor contexto sobre la necesidad de los usuarios finales,
dado que al lanzar un producto, es posible descubrir que este satisface las necesidades de un
pequeño grupo de consumidores aún inexplorado, el estudio de mercado permitirá saber si ese
producto es lo que están buscando, cuánto podrían llegar a comprar, y qué tan fácil es que te
descubran y se fidelicen con tu marca. Esto genera mayor confianza tanto como para el CEO
como para los futuros inversores.

Figura 3. Pasos para realizar un estudio de mercado para el desarrollo de un producto y/o servicio.
h) IDEA 8:

“Además, sin dinero en el banco estábamos limitados con los riesgos que podíamos tomar. Todo
tenía que generar ingresos de inmediato y, cuando se trata de vender una nueva idea, esto es
algo difícil de asegurar. Hubiera sido genial regalar nuestra tecnología a algunas grandes marcas,
desarrollar estudios de casos y usar esta tracción para convencer a otras marcas de que nos
paguen. No tuvimos tiempo para hacer esto. En cambio, teníamos que cobrar a cualquier cliente
potencial sin ninguna prueba real de que sería dinero bien gastado. Claramente, esto fue un gran
desvío.”

Aplicando Ley de la Simplicidad: CONTEXTO , CONFIANZA y APRENDIZAJE

Una vez que sabemos con certeza que la aplicación va dirigida a un cierto nicho del mercado,
conocimos nuestros errores al usar la aplicación para el ámbito Restaurantero y aprendimos de
estos errores. Al planificar todas nuestras fases del proyecto de forma correcta en tiempo y
forma,
se ha llegado a un punto donde se cuenta con un buen presupuesto para poder lanzar el
y tener un “colchón” económico para futuras eventualidades. Evitando así ir con los inversores
producto
para solicitar más presupuesto, cuando esto se haya terminado.

i) IDEA 9:

“Al final, incluso si evitamos los problemas antes mencionados, todavía había fuertes condiciones
externas que jugaban en nuestra contra.

Primero, estábamos tratando de innovar en un área que ha estado estática durante mucho tiempo.
No ha habido muchos desarrollos nuevos en la forma en que se utiliza la mensajería instantánea
y, como tal, la gente no estaba abierta a las innovaciones en este canal (incluso los grandes
proveedores de mensajería instantánea). Siempre fue difícil convencer a los especialistas en
marketing de que deberían invertir en una presencia en IM porque no se consideraba nuevo o
emocionante. Aunque IM es una de las primeras y más grandes redes sociales, nunca se ha
puesto al mismo nivel que Facebook o Twitter a pesar de nuestros mejores esfuerzos para
evangelizar sus capacidades como canal de marketing.

En segundo lugar, comenzamos a acercarnos a agencias de marketing y clientes potenciales con

nuestra nueva estrategia justo en el punto álgido de la reciente crisis financiera. Los presupuestos
de marketing se estaban recortando drásticamente y una de las primeras áreas que se redujo o
eliminó fueron los programas nuevos o experimentales.”

Aplicando Ley de la Simplicidad: CONTEXTO , CONFIANZA, FRACASO, EMOCION

Es esta fase del proyecto, la aplicación ya se encuentra en una fase de madurez, es decir, se
pasó por varias fases de aprendizaje en colocarlo en otro tipo de mercado, y dado ese aprendizaje
de los errores cometidos sea fortaleció el equipo en aplicar ese aprendizaje en mejorar desde la
Administración del Proyecto, Contar con un equipo de personas en cada especialidad en la
empresa, contar con buenos resultados tanto económicos como confianza de los inversores. Es
 por ello que ahora es cuando, en esta fase de madurez, se acudirá nuevamente con más
inversiones, para mostrar todos los beneficios de la aplicación y llevarla hacia otra etapa para
competir con empresas lideres en el mercado de Redes Sociales. Dado que la esta aplicación de
Mensajería Instantánea, se aparte ahora será una aplicación mensajería instantánea para
teléfonos inteligentes, donde se podrá enviar y recibir contenido tipo texto, audio, video, GIF,
documentos, contactos, ubicación, llamadas y videollamadas

2. Una vez que has logrado simplificar la idea, desarrolla y escribe el perfil de tu cliente y el
segmento geográfico al que pertenece, describe la segmentación de mercado en la que lo
has clasificado y asegúrate de que el mercado objetivo al que llegaste se alinea
correctamente con el perfil de tu cliente.

a) Perfil del cliente

El público objetivo de la aplicación son todos los usuarios que tienen un Smartphone y que
desean interactuar entre sí por motivos personales o comerciales.

b) Segmento Geográfico
Dada que la aplicación tendrá una expansión disruptiva a nivel internacional, su segmentación
del idioma se tendrá en idioma Español e Inglés. La cual esta aplicación será puesta en las
tiendas de aplicaciones, y personas de edad mayor a 13 años podrá descargar la aplicación
de acuerdo los idiomas mencionados. Para usarla en ámbitos comerciales, el requerirá indicar
la zona geográfica del negocio, tal como: País, estado y ciudad.

c) Segmento del mercado

Como se indicó, la aplicación va dirigida hacia dos tipos de perfiles, para el usuario común de
cualquier edad, zona geográfica y que desee establecer comunicación con otro usuario. Y el
otro perfil es para empresas, esta versión especialmente pensada para los propietarios de
negocios, para ayudarles a tener una comunicación directa y lo más completa posible con sus
clientes. Para eso, los clientes podrán hablar con los establecimientos igual que si fueran un
contacto normal.

3. Tomando como base lo que lograste en el punto 2, lista al menos 5 formas en las que
probarás que la idea que ofreces es deseada por tu cliente. Detalla cada una de ellas; por
ejemplo, si consideras aplicar encuestas, lista las preguntas que realizarás.
• Estudios etnográficos
 Los estudios etnográficos son uno de los métodos más utilizados para recolectar información
de los clientes y darles seguimiento para profundizar en ella.

• Focus group
Los focus group son un método muy popular durante la investigación de mercado. Para
lograrlo es importante contar con gente profesional, capaz de moderar el grupo e

interpretar
las conversaciones.
•

Encuestas
Este es el método de recolección de datos que más recomendamos para realizar tu estudio
de clientes. Las encuestas online te permiten utilizar diferentes tipos de preguntas para
obtener información detallada de los consumidores.
•

Pruebas de Estrés
El test de estrés del Modelo de Negocio ayuda a entender si su modelo de negocio tiene
futuro.
Los cambios en los mercados, la sociedad y la tecnología podrían afectar a su modelo

de
negocio en el futuro para lo que se puede preparar con esta herramienta. Con el test de
estrés
•
se pueden analizar los puntos fuertes y débiles de su negocio. Le ayuda a buscar
oportunidades para hacer su negocio más robusto.

Mistery shopping
Es una técnica que consiste en una ‘compra fingida’. Una persona se hace pasar por cliente
para observar a otros compradores, ver cómo es su comportamiento dentro del
establecimiento, e incluso cómo es la atención al público de los empleados y cuáles son las
deficiencias que debe subsanar el negocio.
 4. Realiza estudios de factibilidad y viabilidad usando comparativas con productos o
soluciones similares; prueba que la tecnología, materiales y logística necesarios para llevar
tu producto al cliente que has definido existen o pueden ser creados. En este punto, es
sumamente importante que te enfoques en datos reales y existentes y evites dejar hipótesis
de difícil comprobación o no comprobables.

Actualmente en el mercado existen otras plataformas de mensajería instantánea, donde algunas

de ella son: Whatsapp, Telegram y Signal. Por lo que se mostrará el estudio de factibilidad de
Whatsapp.

Su accesibilidad, asequibilidad y simplicidad la han hecho triunfar entre usuarios de todas las
edades. Pero, sin embargo, lo que atrajo al cliente fue la gran cantidad de funciones que tiene la
aplicación como enviar mensajes de audio y video a amigos, fotografías, documentos y más. Y
todo ello de forma gratuita.

Además, cuenta con grandes estándares de seguridad lo que minimiza el elemento de peligro.
Envía comunicaciones cifradas y garantiza que cada comunicación transmitida a través de la
aplicación tenga un candado y una llave diferente. Esta característica genera confianza entre los
usuarios.

La parte central del modelo de negocio de WhatsApp se centra en los recursos. Tienen tres tipos
de recursos: físicos, humanos y organizativos.

WhatsApp cuenta con un fantástico grupo de ingenieros que conforman un destacado equipo de
desarrollo. El paquete de software exclusivo de WhatsApp es el recurso organizativo más
importante de la empresa, con más de 2 mil millones de personas en todo el mundo.

Estos activos también incluyen colaboradores importantes de la marca, como operadores de

telecomunicaciones, fabricantes de dispositivos, etc.…

Las relaciones con el cliente también juegan un papel crucial en el éxito de la aplicación. El sitio
web de la marca está configurado para responder a una gran variedad de preguntas frecuentes
de los usuarios. Además, brinda asistencia personal por correo electrónico.
 5. Una vez que tengas suficiente respaldo para concluir que la idea es deseable, viable y
factible, establece la estrategia que utilizarás para fijar un precio, establece el precio y
explica detalladamente por qué consideras que es la estrategia y precio correctos para tu
producto.

La estrategia de nuestro servicio de Mensajería Instantánea, no es monetizar directamente la

información adquirida, sino vender los servicios como una plataforma de venta y comunicaciones
para las marcas que terminan accediendo a la base de datos al conectarse con clientes.

Este servicio de la plataforma para su descarga será gratuito para los usuarios, dado que en cierta
forma porque, en cierta forma, el producto son ellos.

Así mismo para el perfil de empresas que descarguen la aplicación, la empresa contará con un
servicio de un API, la cual esta API (interfaz de programación de aplicaciones, en español), que
permitirá a las empresas enviar mensajes a las personas que iniciaron un chat con la compañía
o a que solicitaron que les envíen información a través de nuestro servicio de mensajería.

La API servirá para enviar notificaciones personalizadas con contenido relevante no promocional,
por ejemplo, confirmaciones de envíos, recordatorios de citas o entradas a eventos. Estos
mensajes tendrán un cargo de acuerdo con una tarifa fija por entrega confirmada. Cuando alguien
envíe un mensaje a la empresa, se podrá usar la API de para responder preguntas o comentarios
de manera gratuita durante 24 horas. Todos los mensajes que se envíen 24 horas después de la
última respuesta del cliente se cobrarán, como medida de presión para que la empresa sea más
rápida en la atención.

Una futura fase de la nuestra aplicación, también incluirá pagos, lo que permitirá a los clientes
comprar productos directamente dentro de la aplicación, lo que se sumaría una nueva complejidad
de ganar dinero a través de mensajes privados.

Así mismo el uso de estas funcionalidades para el tipo de perfil de empresas tendrá un costo 5 y
10 dólares (USD) por mensaje o por mes, y así podrán comunicar estados de pedido,
recordatorios a citas u otros servicios a sus clientes directamente por la aplicación en lugar de
utilizar el correo electrónico.
7. Con los 6 pasos anteriores, reflexiona nuevamente y concluye: ¿es la idea presentada una
verdadera oportunidad de negocio? Explica la resolución a la que llegaste.

Ya sea por vía telefónica, por correo o mediante atención personal a través de herramientas como
servicio de mensajería instantánea, los compradores esperan sentirse importantes y tener acceso
a la información que necesitan en el momento de su compra o contratación de los bienes y
servicios que ofreces. Sin embargo, debido al ritmo de la vida actual y a la practicidad de los
avances tecnológicos de las últimas décadas, las personas esperan una atención cada vez más
rápida y personalizada.

De hecho, 9 de cada 10 compradores afirman que preferirían utilizar medios de comunicación,

como mensajería instantánea, para interactuar con una empresa. Debido a este interés en facilitar
la comunicación y hacer eficiente el proceso de compra, algunas empresas han aprovechado la
portabilidad de los teléfonos móviles para la atención al cliente y para las ventas.

Es por ello que la idea presentada de Mensajería Instantánea, permitirá posicionarse como una
herramienta para optimizar la interacción entre los compradores y los negocios. De esta forma la
fuerte monetización vendrá del perfil de usuario tipo empresa, dado estará enfocado para
pequeñas empresas que tengan un canal de venta y atención al cliente reducido y pueden
gestionarlo por sí mismas.
CONCLUSIÓN

A lo largo de la vida puede haber momentos donde queremos tener un negocio propio.
Pensamos que la idea no es buena y la desechamos. Esto pasa normalmente por
desconocimiento de cómo organizar y plasmar nuestra idea o, el temor a fracasar.

Es claro, que cualquier acción de emprendimiento ante una oportunidad de negocio, o

comienzo de proyecto, empieza por tener una idea, luego generar un plan de empresa o
negocio, ver si es viable o no, para luego ponerla en marcha. Desde un negocio digital u online,
hasta un negocio físico o híbrido, conlleva este proceso.

Otro punto importante es el generar un Modelo de Negocio, El modelo de negocio es una

herramienta de análisis que te permitirá tener claro qué vas a ofrecer al mercado, a quién,
cómo lo vas a hacer, qué recursos vas a necesitar, cómo vas a generar ingresos y cómo te vas a
adaptar a los cambios.

Conocer en profundidad al usuario final, estar cerca de él para saber qué problemas o
necesidades tiene y cómo llegar a él será clave para ofrecerle la mejor solución. Para que un
modelo de negocio funcione, debe de tener una propuesta de valor clara para el usuario y una
manera de validarlo es que el cliente esté dispuesto a pagar por tu producto o servicio.
REFERENCIAS

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Cyberclick. Retrieved February 19, 2023, from https://www.cyberclick.es/numerical-
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Keithbnowak-Blog. (2013, July 19). Postmortem of my first company (a reposting). Tumblr. Retrieved
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Pursell, S. (2023, January 20). Qué es un estudio de mercado, cómo hacerlo y ejemplos. HubSpot.
Retrieved February 19, 2023, from https://blog.hubspot.es/marketing/estudio-de-
mercado#:~:text=Por%20ejemplo%3A%20si%20vas%20a,se%20fidelicen%20con%20tu%20
marca.