CONCEPTO DEL MARKETING DIGITAL

El marketing digital es un conjunto de informaciones y acciones que pueden

ser hechas en diversos medios digitales con el objetivo de promover empresas
y productos. Hoy por hoy es muy común que busquemos productos o servicios
que queremos en internet, ya sea para buscar los mejores precios (cuando ya
sabemos lo que queremos), para buscar informaciones sobre determinado
producto o servicio (cuando todavía estamos estudiando la posibilidad de
compra) o incluso para descubrir más sobre un problema que tenemos (cuando
todavía ni sabemos cuál solución podrá ayudarnos).
A todo eso le llamamos de Marketing Digital: un conjunto de informaciones y
acciones que pueden ser hechas en diversos medios digitales con el objetivo
de promover empresas y productos.
Para tener una idea de cómo el Marketing Digital cambió el proceso de compra,
basta mencionar que, en el pasado, casi toda la información que podríamos
obtener sobre productos y servicios estaba en la mano de empresas que
ofrecían esas soluciones.

O sea: para saber sobre un producto o servicio, tenías que ir hasta el vendedor,
quien probablemente te “vendería el pescado” para el lado de la empresa en
vez de ofrecer información gratuita sobre las soluciones, por ello el Marketing
Digital es, en verdad, una enorme oportunidad para que las empresas
refuercen su marca y multipliquen sus oportunidades de negocio ya que, cada
vez más, el internet va a formar parte de la vida de las personas.

Características principales del marketing digital:

 Costos significativamente menores: Cualquier campaña publicitaria en

medios tradicionales puede llegar a tener un valor excesivamente
elevado, pudiendo ascender a millones de dólares por pieza publicitaria
(dependiendo del formato). En el marketing digital estos costos son
menores, al existir una gran variedad de formatos y canales publicitarios.

 Segmentación más exhaustiva: En internet es mucho más sencillo poder

segmentar la audiencia exactamente como se desee, utilizando tantos
parámetros como se considere necesario: edad, ubicación geográfica,
palabras claves, sexo, forma en la que accede a internet, intereses,
redes sociales utilizadas y otros muchos más.

 Integración con el consumidor y sus necesidades: Atrás quedó la época

en la que las compañías se centraban en simplemente mostrar un
producto o servicio a la mayor cantidad de consumidores posibles. En el
marketing digital se trata de establecer una conexión con los clientes y
conversar con ellos.

 Resultados inmediatos: Gracias al marketing digital, es posible medir de

manera inmediata las reacciones de los usuarios ante cualquier
campaña publicitaria digital, pudiendo, además, obtenerse una gran
 cantidad de datos estadísticos que servirán para mejorar y modificar
dichas campañas de ser necesario.

 Mayor flexibilidad y menor tiempo de reacción: Gracias a la posibilidad

de poder observar las reacciones de los usuarios inmediatamente, es
posible corregir cualquier error o realizar modificaciones a las campañas
en cuestión de algunos minutos. Esto se debe a que los datos de
comportamiento de los usuarios pueden ser estudiados en poco tiempo
para reaccionar adecuadamente y tomar las medidas necesarias en
cada caso, con el fin de causar un mayor impacto positivo entre los
clientes potenciales.

Debido a las características que internet aporta al Marketing Digital podemos

atribuirle claramente las siguientes ventajas:

 Global: Una vez posicionado tu producto en internet, cualquier persona

de cualquier parte del mundo podrá acceder a él.

 Interactivo: Internet es un canal de comunicación bidireccional por lo

tanto el Marketing Digital también lo es. De esta manera, la
comunicación entre empresas y consumidores se ha maximizado sobre
todo desde la irrupción de las RRSS.

 Perfectamente medible: Los datos ya no se basan en estudios de

mercado, lentos de realizar y de elevado coste. Ahora, se recogen de
manera inmediata a través del seguimiento de las acciones que el
usuario realiza directamente en internet. Permite obtener datos
personales, de preferencias y usabilidad que, analizados y gestionados
adecuadamente, permiten la creación de acciones más eficientes.

 Hiper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida

sobre los usuarios de internet, es posible diversificar mucho más las
acciones de marketing. Podemos apuntar a objetivos cada vez más
perfilados y definidos. Hoy en día, segmentamos las campañas
incorporando nuevas variables geográficas, horarias y en función del
dispositivo de acceso.

WEB 1.0

La web 1.0 es la forma más básica que existe de navegadores de solo texto.
Apareció hacia 1990 y es muy primitiva para lo que hoy ofrece la web. La web
1.0 eran las webs estáticas, que empezaron a desarrollarse en los años 90.
Solo permitían la lectura, y las personas usuarias no podían interaccionar de
ninguna forma. En la web 1.0 la información era unidireccional y el papel de las
personas únicamente era consumir el contenido. El elemento principal era el
texto que se completaba con HTML, hipervínculos y los primeros navegadores
visuales. Si la persona encargada de actualizar el contenido (el webmaster) no
lo hacía, no cambiaba, ya que era la única persona con la capacidad de
interactuar con la página web.

A pesar de ser la primera versión de internet, a mucha gente le resultaba difícil

utilizarla y navegar por ella, porque no tenía en cuenta la usabilidad.

ELEMENTOS DE DISEÑO WEB 1.0

Algunos elementos de diseño típicos de un sitio Web 1.0 incluyen:

 Páginas estáticas en vez de dinámicas por el usuario que la visita4

 El uso de framesets o marcos.

 Extensiones propias del HTML como <blink> y <marquee>, etiquetas

introducidas durante la guerra de navegadores web.

 Libros de visitas en línea o guestbooks

 Botones GIF, casi siempre a una resolución típica de 88x31 píxeles en

tamaño promocionando navegadores web u otros productos.5

 Formularios HTML enviados vía correo electrónico. Un usuario llenaba

un formulario y después de hacer clic se enviaba a través de un cliente
de correo electrónico, con el problema que en el código se podía
observar los detalles del envío del correo electrónico.6

 Todas sus páginas se creaban de forma fija y muy pocas veces se

actualizaban.

 No se trata de una nueva versión, sino de una nueva forma de ver las
cosas.

WEB 2.0

es la web dinámica. El contenido no se consume de forma pasiva, sino que las

personas usuarias podemos crearlo y personalizarlo. Es la segunda generación
de la World Wide Web, que comenzó a mediados de la primera década de este
siglo.

El objetivo de la web 2.0 es compartir conocimiento. Permite a los usuarios

interactuar con otros usuarios o cambiar el contenido del sitio web. La web 2.0
cambió las sociedades y la forma de recibir la información, que antes
únicamente se recibía a través de la prensa.
Es en este punto cuando empezaron a salir a la luz los primeros gestores de
contenido o CMS, y el diseño y la administración de contenidos de las páginas
web tuvieron un salto brutal. Y empezaron a surgir términos como los que nos
conciernen a nosotros, la UX.

Algunas de las principales características de la web 2.0 son los servicios de

redes sociales, las plataformas de auto publicación (por ejemplo, las
herramientas de WordPress de creación de blogs y sitios web), las etiquetas
(funcionalidad que permite añadir metadatos a páginas web o contenidos
multimedia), el botón «me gusta» y la calificación de contenidos (que permite al
usuario expresar su opinión sobre el contenido) y los marcadores sociales. Los
usuarios pueden proporcionar los datos y ejercer cierto control sobre lo que
comparten en un sitio web 2.0.

La web 2.0 ofrece a casi todos los usuarios la misma libertad para colaborar. Si
bien esto abre la posibilidad de un debate o colaboración serios y cordiales,
también aumenta la incidencia de spam y troles, y puede hasta crear un lugar
propicio para el discurso de odio, el cyberbullying o la difamación. La
imposibilidad de impedir que los usuarios que no contribuyen a la provisión de
bienes (es decir, a la creación de un sitio web generado por los usuarios)
participen de los beneficios (de usar el sitio) da lugar a la posibilidad de que
otros usuarios que sí se implican prefieran retener su contribución de esfuerzo
y aprovecharse de las contribuciones de los demás.

La Web 2.0 se caracteriza principalmente por la participación del usuario como

contribuidor activo y no solo como espectador de los contenidos de la Web
(usuario pasivo). Esto queda reflejado en aspectos como:

 El auge de los blogs.

 El auge de las redes sociales.

 Las webs creadas por los usuarios, usando plataformas de autoedición.

 El contenido agregado por los usuarios como valor clave de la Web.

 El etiquetado colectivo (folksonomía, marcadores sociales...).

 La importancia de la larga cola.

 La beta perpetua: la Web 2.0 se inventa permanentemente.

 Aplicaciones web dinámicas.

 La World Wide Web como plataforma.

WEB 3.0 o WEB SEMÁNTICA

Es la nueva generación de Internet, en la que la información es más fácilmente

accesible y comprensible. Es la web inteligente, en la nube, las aplicaciones y
la web “multidispositivo”.

Hoy en día no solo nos conectamos a internet desde los ordenadores, sino
también desde las tabletas, los smartphones, las televisiones e incluso los
frigoríficos, entre otros. En esta era el contenido y la información están
disponibles continuamente, independientemente de dónde estemos o desde
donde nos conectemos.

Las dos palabras que describen la web 3.0 es la interactividad y la

personalización. La web ha evolucionado muchísimo, y hoy en día nos permite
personalizar una infinidad de aspectos. Un buen ejemplo es la publicidad
personalizada que aparece después de haber buscado algo en concreto.

por tanto, podemos identificar la Web semántica como una forma de Web 3.0.
La Web semántica, sin embargo, está orientada hacia el protagonismo de
procesadores de información que entiendan de lógica descriptiva en diversos
lenguajes más elaborados de metadatos como SPARQL, POWDER u OWL
que permiten describir los contenidos y la información presente en la web,
concebida para que las máquinas "entiendan" a las personas y procesen de
una forma eficiente la avalancha de información publicada en la Web.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La inteligencia artificial (IA) es un campo de la informática que se centra en el

desarrollo de sistemas capaces de llevar a cabo tareas que normalmente
requieren inteligencia humana. Estos sistemas están diseñados para aprender,
razonar, tomar decisiones y resolver problemas de manera autónoma.

La inteligencia artificial es un campo dedicado al desarrollo de sistemas

informáticos capaces de reproducir el comportamiento humano inteligente. Es
un área de estudio que abarca una amplia gama de habilidades y
funcionalidades, que incluyen la capacidad de:

 Procesar y analizar grandes cantidades de datos;

 Identificar y comprender patrones presentes en estos datos;

 Utilizar estos patrones como base para tomar decisiones informadas;

 Aprender de experiencias pasadas para mejorar constantemente su

rendimiento a lo largo del tiempo.

TIPOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Entre las diversas categorías existentes, destacan tres tipos principales de

inteligencia artificial. Descúbrelos:
  Débil: También conocida como IA estrecha, la IA débil se refiere a
sistemas desarrollados para realizar tareas específicas y delimitadas.
Estos sistemas están altamente especializados en un área particular y
no poseen habilidades generales de pensamiento humano. Están
diseñados para ejecutar una tarea específica con eficiencia, pero no
tienen la capacidad de transferir conocimientos o habilidades a otras
áreas o contextos.

 Fuerte: La IA fuerte, en cambio, representa un sistema con habilidades

de pensamiento y razonamiento comparables a las de los seres
humanos. Este tipo de IA es capaz de realizar cualquier tarea intelectual
que un ser humano pueda llevar a cabo. Con un amplio espectro de
capacidades, la IA fuerte está diseñada para pensar, aprender, resolver
problemas complejos e incluso mostrar creatividad en diferentes
contextos. La IA fuerte busca alcanzar un nivel de inteligencia
comparable al humano o incluso superarlo en varias áreas.

 General: Por último, la IA general es un concepto hipotético que abarca

una forma de inteligencia artificial que tiene habilidades de pensamiento
y razonamiento plenamente compatibles con las capacidades humanas
en todas las áreas. Esta forma de IA sería capaz de comprender,
aprender, adaptarse y llevar a cabo una amplia variedad de tareas
complejas, independientemente del dominio específico. Aunque la IA
general es un objetivo a largo plazo, sigue siendo un campo de
investigación en desarrollo y su plena realización sigue siendo un
desafío para la comunidad científica.

¿DONDE SE PUEDE ENCONTRAR LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL?

La inteligencia artificial se puede encontrar en una variedad de aplicaciones

que abarcan una amplia gama de sectores y nichos de actividad. En el contexto
del marketing digital, específicamente, la presencia de la inteligencia artificial es
bastante significativa.

Es posible encontrarla en varias áreas, tales como:

 Chatbots de atención al cliente;

 Recomendaciones de productos en comercio electrónico;

 Análisis de datos para la segmentación de clientes;

 Optimización de campañas publicitarias.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo se aplica la inteligencia artificial en el

marketing digital, pero su presencia no se limita solo a estas áreas, ya que
también está presente en una variedad de otras actividades, como el análisis
de sentimientos en las redes sociales, la previsión de la demanda, la
personalización de contenido y mucho más.

CARACTERISTICAS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

 Imita la cognición humana: La inteligencia artificial se caracteriza

principalmente por su imitación al modo de pensar del ser humano.
Posee su propio campo de estudio, el cual se conoce como computación
cognitiva. Se basa esencialmente en el reconocimiento de patrones, la
minería de datos y en el procesado del lenguaje natural para simular el
cerebro humano.

 Automatiza procesos: La automatización de tareas es una de las

cualidades más significativas de la IA. Esta tecnología permite que
actividades redundantes, largas y exhaustivas sean ejecutadas por
máquinas o programas, en vez de personas. De hecho, mediante la
combinación de la automatización robótica de procesos (RPA) y la
inteligencia artificial (IA), surge lo que se denomina como la
automatización inteligente (AI). Por lo tanto, la AI es la composición que
une las virtudes de ambas tecnologías para crear un elemento altamente
potente. Por su utilidad, es utilizada ampliamente por las empresas,
esencialmente para automatizar tareas manuales y conseguir procesos
eficientes.

 Nunca descansa: Otro rasgo que las caracteriza es su capacidad de

funcionar las 24 horas del día en los 365 días del año. La IA nunca
descansa y, por tanto, nunca se detiene. Esto permite que los
programas inteligentes puedan avanzar a un ritmo impresionante, sin
interrupciones. Además, es especialmente importante en aquellas
actividades donde se requiere personal permanentemente activo y
funcionando correctamente.

 Es precisa: La alta confiabilidad que se le otorga a la inteligencia artificial

es debido a su gran precisión para ejecutar tareas. Las probabilidades
de fallas en estos programas son muy bajas. Por supuesto, su grado de
precisión depende íntegramente del diseño del software, ya que, al fin y
al cabo, la IA es una fiel representación de la creación humana. Sin
embargo, estos sistemas tienden a equivocarse cada vez menos, puesto
que, son los propios errores los que permiten la mejora constante de
estos diseños.

 Gestiona una enorme cantidad de datos: Un rasgo esencial de la IA, es

la capacidad de manejar cantidades ingentes de información. Es aquí
donde el Big Data entra en juego. El Big data hace referencia al volumen
de datos tan amplio, que es necesaria la utilización de herramientas
especializadas para tratar correctamente a esta cantidad de información.
Y es la inteligencia artificial la responsable en manejar los datos que el
Big data pone a su disposición. Dicho de un modo fácil, el Big data es el
combustible, y la IA es la máquina que lo aprovecha.
VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La inteligencia artificial puede brindar diversas ventajas al marketing digital,

incluyendo:

 Personalización: basándose en los datos del cliente, la IA puede

personalizar los mensajes de marketing, ofreciendo contenido relevante
e individualizado, lo que aumenta las tasas de conversión y la
satisfacción del cliente.

 Automatización: la IA permite la automatización de tareas rutinarias,

como el envío de correos electrónicos segmentados, la gestión de
campañas publicitarias y el análisis de datos, lo que ahorra tiempo y
recursos de los equipos de marketing.

 Análisis de datos avanzado: con algoritmos de aprendizaje automático,

la IA puede analizar grandes volúmenes de datos e identificar
conocimientos valiosos para optimizar las estrategias de marketing,
identificar tendencias de consumo y anticipar las necesidades de los
clientes.

IMPORTANCIA

La inteligencia artificial es importante porque nos permite automatizar tareas y

procesos que antes solo podían realizar los seres humanos. Con la IA, las
empresas pueden mejorar la eficiencia de sus operaciones, reducir costos y
aumentar la productividad. Además, la IA permite a los desarrolladores crear
sistemas inteligentes y autónomos que pueden analizar grandes cantidades de
datos y proporcionar información valiosa en tiempo real. También es importante
destacar que la IA tiene un gran potencial para mejorar muchos aspectos de la
vida humana, como la atención médica, la energía, la movilidad y el medio
ambiente. A medida que la IA continúa evolucionando, es posible que veamos
una mayor integración de sistemas autónomos en nuestro día a día, lo que
puede mejorar significativamente la forma en que interactuamos con nuestro
entorno.

EL BIG DATA

La expresión “big data” surgió en los años 90 y su popularización se atribuye al

científico de la computación John Mashey.

El término “big data” se utiliza para describir la gran cantidad de datos que se
producen diariamente en diferentes formatos y en diferentes áreas, como redes
sociales, transacciones financieras, datos de sensores, entre otros. Por otra
parte, se refiere a un conjunto de datos sumamente grande y complejo que se
genera a partir de diversas fuentes, como dispositivos móviles, sensores, redes
sociales, transacciones financieras y muchas más.

El uso de tecnologías avanzadas, como la computación en la nube, la

inteligencia artificial y el aprendizaje de máquina, son fundamentales para lidiar
con el gran volumen y la complejidad del big data.

La definición técnica de big data comprende tres aspectos, las llamadas tres
“V” del big data.

VOLUMEN: La “V” del volumen se refiere a la cantidad de datos generada y

recogida. Desde la transición de las tecnologías analógicas a las digitales, la
cantidad de datos ha aumentado exponencialmente. Por ejemplo, una gran
empresa de comercio electrónico puede recoger miles de millones de datos de
compras, información de clientes, registros de transacciones e interacciones
con el sitio en un único día.

El volumen se refiere a la enorme cantidad de datos generados, que, muchas

veces, es tan grande que los datos no se pueden procesar haciéndose uso de
herramientas tradicionales.

VELOCIDAD: La velocidad se refiere a la rapidez con la que se generan los

datos y se deben procesar. Cuando hablamos de big data, los datos se
generan en tiempo real. Un ejemplo son los datos de sensores de vehículos
autónomos, transacciones financieras, interacciones en medios sociales y
mucho más. Es importante que esos datos se procesen y analicen en tiempo
hábil para que se puedan utilizar en la toma de decisión en tiempo real.

se refiere a la rapidez con la que se generan esos datos, los cuales se deben
procesar en tiempo real.

VARIEDAD: Por último, la “V” de variedad dice respecto a los diferentes tipos
de datos que se generan a partir de diversas fuentes, como texto, vídeo, audio,
imágenes, datos estructurados y no estructurados. Por ejemplo, un hospital
puede recoger datos de pacientes, exámenes de laboratorio, registros médicos,
datos de sensores de equipos y mucho más.

se refiere a la diversidad de fuentes de datos, que incluyen no solo datos

estructurados (como en bancos de datos), sino también datos no estructurados,
como imágenes, vídeos, textos, audio, entre otros.

Para cada tipo de dato se requieren diferentes técnicas y herramientas de

procesamiento si se quiere extraer información útil.

CARACTERISTICAS DEL DIB DATA

 Escalabilidad: para trabajar con big data, es necesario contar con una
infraestructura escalable, capaz de lidiar con un volumen creciente de
datos y con una demanda de procesamiento y almacenamiento cada vez
mayor.
  Inteligencia artificial: el big data se utiliza a menudo en conjunto con
técnicas de inteligencia artificial, como machine learning, para identificar
patrones e insights que serían difíciles de identificar por un ser humano.

 Seguridad: el gran volumen de datos generados puede representar

riesgos de seguridad y privacidad, exigiendo cuidados especiales para
su protección.

IMPORTANCIA DEL BIG DATA

el hecho de que proporcionan respuestas a preguntas que ni siquiera sabían

que tenían, dándoles un punto de referencia. Con una cantidad de información
tan grande, los datos pueden ser moldeados o probados de la forma que una
organización considere adecuada. Sin embargo, la importancia del big data no
gira en torno a la cantidad de datos que se tienen, sino en lo que se hace con
ellos.

La búsqueda de tendencias dentro de los datos hace que las organizaciones

puedan tomar decisiones más rápidamente, sin complicaciones y de manera
eficiente. Además, les permite eliminar las áreas problemáticas antes de que
estas acaben con sus beneficios o su reputación.

BENEFICIOS DEL BIG DATA

Aunque en cada sector presenta beneficios diferentes, en general la

información obtenida del análisis de datos permite:

 Reducir los costos. Las grandes tecnologías de datos y el análisis

basado en la nube aportan importantes ventajas en términos de costos
cuando se trata de almacenar grandes cantidades de datos e identificar
maneras más eficientes de hacer negocios.

 Detectar el comportamiento fraudulento.

 Tomar decisiones inteligentes y disminuir el tiempo de ellas. La

velocidad del análisis, mezclada con la capacidad de examinar nuevas
fuentes de datos, hace que las organizaciones puedan tomar decisiones
basadas en lo que han aprendido.

 Determinar las causas de origen de fallos, problemas y defectos casi en

tiempo real.

 Desarrollar nuevos productos. Con la capacidad de evaluar las

necesidades de los clientes y su satisfacción, viene el poder de darles lo
que quieren. Esto significa que es posible crear nuevos ítems para dar
respuesta a esos requerimientos.

 Optimizar las ofertas. El big data permite predecir cómo se comportarán

los compradores en el futuro en función de sus comportamientos
 anteriores, por lo que se pueden establecer ofertas de un modo
fundamentado y ahorrar dinero.

 Generar cupones para los clientes en el punto de venta basados en sus

hábitos de compra.

 Tener un mayor conocimiento del mercado.

 Seguimiento de la competencia. Los macrodatos proporcionan una

mayor comprensión de la competencia y anticiparse a ella.

 Información en tiempo real. La información anticuada no tiene valor

aplicable en el presente y menos en el futuro, por eso la recopilación de
datos de manera diaria que proporciona esta tecnología permite
disponer de un feedback casi en el momento.

 Otra de las ventajas es la capacidad de interpretar una gran cantidad de

datos a una gran velocidad. Esto quiere decir que podemos obtener
respuestas para cuestiones sumamente complejas en un corto espacio
de tiempo.

 Otro beneficio del big data es su capacidad de analizar información no

estructurada. Se estima que el 90% de los datos están en un formato no
estructurado, o sea: en e-mails, documentos de texto, medios sociales,
etc. En la práctica, la capacidad de procesar esos datos le da al big data
un alcance de análisis gigantesco.

 Prever el futuro puede ser muy útil para una empresa, pues le da poder
para anticipar acontecimientos significativos en su camino. Con el big
data, no puedes prever el futuro, pero sí hacer análisis predictivos a
partir de tendencias de eventos.