SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
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1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Almeyda Condori Uriel Fabricio ID: 001548845

Dirección Zonal/CFP: Lima/Callao
Carrera: Mecatrónica Automotriz Semestre: 3er
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A LOS SISTEMAS ELÉCTRICOS DEL
Curso/ Mód. Formativo
VEHÍCULO
Tema del Trabajo: Elaborar un plan de mantenimiento detalladamente.

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

ACTIVIDADES/
N
ENTREGABLE CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
°
S
Información 12/03/202
1
sobre el trabajo 4
Descarga de
los archivos 12/03/202
2
para el 4
desarrollo
Implementación
de las
12/03/202
3 preguntas a la
4
hoja de
respuestas
Desarrollo de
12/03/202
4 las peguntas
4
guías
Desarrollo del
13/03/202
5 caso que se
4
nos planteó.
Entrega del 13/03/202
6
entregable 4

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS

1 ¿Qué es una encuesta?

2 ¿Cuál es la función principal de tener un plan de mantenimiento?

3 ¿Qué es un libro de reclamaciones?

4
¿Por qué es importante tener un libro de reclamaciones?
¿Por qué es importante hacer una encuesta?
5

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6 ¿Por qué es importante comprender las necesidades del cliente?

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HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Qué es una encuesta?

Una encuesta es un método de

investigación utilizado para recopilar
información y datos de un grupo
específico de personas sobre un tema
determinado. Consiste en hacer una serie
de preguntas estructuradas a los
participantes, con el objetivo de obtener
opiniones, percepciones, preferencias,
actitudes o datos demográficos
relevantes.

Las encuestas pueden realizarse de

diversas formas, incluyendo
cuestionarios en papel, entrevistas
personales, encuestas telefónicas y
encuestas en línea. Dependiendo del
propósito de la encuesta y del tipo de
información que se desee obtener, las
preguntas pueden ser cerradas (con
opciones de respuesta predefinidas) o
abiertas (permitiendo respuestas más
detalladas y variadas).

2. ¿Cuál es la función principal de tener un plan de mantenimiento?

La función principal de tener un plan de

mantenimiento es asegurar que los equipos,
sistemas o activos se mantengan en
condiciones óptimas de funcionamiento a lo
largo del tiempo. Al implementar un plan de
mantenimiento adecuado, se pueden lograr
los siguientes objetivos principales:

Prevenir Fallas y Problemas: Un plan de

mantenimiento preventivo ayuda a identificar
y abordar problemas potenciales antes de
que se conviertan en fallas mayores.
Realizar inspecciones regulares y llevar a
cabo tareas de mantenimiento programadas
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ayuda a
prevenir averías inesperadas y tiempos de inactividad no planificados.

Prolongar la Vida Útil: El mantenimiento

regular y adecuado puede ayudar a
prolongar la vida útil de los equipos y
activos. Al realizar tareas como la
lubricación, limpieza, ajustes y reemplazo
de componentes desgastados, se puede
reducir el desgaste y la degradación con el
tiempo.

Optimizar el Rendimiento: Mantener los

equipos en condiciones óptimas de
funcionamiento garantiza un rendimiento
consistente y eficiente. Esto puede
traducirse en una mayor productividad,
menor consumo de energía y mejor calidad
de producción.

Reducir Costos de Reparación: La prevención

de problemas mediante el mantenimiento
preventivo generalmente resulta en costos
de reparación más bajos en comparación
con la corrección de fallas importantes. La
detección temprana de problemas también
puede ayudar a evitar costosos
reemplazos de equipos.

Garantizar la Seguridad: Un plan de

mantenimiento adecuado incluye
inspecciones de seguridad y
mantenimiento de dispositivos de
seguridad. Esto ayuda a garantizar un
entorno de trabajo seguro para los
empleados y reduce el riesgo de accidentes.

Cumplir con Regulaciones y Normativas: En muchos casos, existen regulaciones y

normativas que requieren que ciertos equipos se mantengan y operen de acuerdo
con estándares específicos. Un plan de mantenimiento ayuda a cumplir con estas
regulaciones y evitar posibles sanciones legales.

En resumen, tener un plan de mantenimiento adecuado es fundamental para

garantizar la confiabilidad, la eficiencia y la seguridad de los equipos y activos en una
organización, lo que contribuye a un funcionamiento suave y rentable de las
operaciones.

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3. ¿Qué es un libro de reclamaciones?

Un libro de reclamaciones es un registro oficial utilizado para documentar las quejas,

reclamaciones o inconformidades presentadas por los clientes sobre los productos o
servicios ofrecidos por una empresa. Su objetivo principal es proporcionar un medio
formal y estructurado para que los clientes expresen sus preocupaciones y para que
la empresa pueda gestionar y resolver adecuadamente estas situaciones.

Las características principales de un libro de reclamaciones son:

Registro Oficial: El libro de reclamaciones

es un documento oficial reconocido por las
autoridades regulatorias y
gubernamentales. En muchos países, las
empresas están legalmente obligadas a
mantener un libro de reclamaciones y a
cumplir con ciertos requisitos en su uso y
mantenimiento.

Accesibilidad: Debe estar disponible en un

lugar visible y de fácil acceso dentro de las
instalaciones de la empresa, como en el
área de atención al cliente o en la
recepción. También puede estar disponible
en formato electrónico en el sitio web de la
empresa.

Formato Estandarizado: El libro de

reclamaciones sigue un formato estándar
establecido por las regulaciones locales o
por la propia empresa. Suele incluir campos
para registrar información relevante sobre el
cliente, la queja o reclamación, la fecha de
presentación y las acciones tomadas para
su resolución.

Confidencialidad: La información registrada

en el libro de reclamaciones debe tratarse
con confidencialidad y respeto a la
privacidad del cliente. Solo el personal
autorizado debe tener acceso a esta
información.

Seguimiento y Resolución: Una vez que se

registra una queja en el libro de
reclamaciones, la empresa está obligada a
investigarla y tomar medidas para resolverla
de manera adecuada y oportuna. Esto puede
incluir la comunicación con el cliente, la búsqueda de soluciones y la implementación
de acciones correctivas.

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Control y Supervisión: Las autoridades regulatorias pueden supervisar el uso del libro
de reclamaciones y tomar medidas si se identifican irregularidades o incumplimientos
por parte de la empresa.

En resumen, un libro de reclamaciones es una herramienta importante para promover

la transparencia, la responsabilidad y la satisfacción del cliente, ya que permite una
gestión adecuada de las quejas y reclamaciones, y facilita la resolución de conflictos
de manera justa y eficiente.

4. ¿Por qué es importante tener un libro de reclamaciones?

Tener un libro de reclamaciones es importante por varias razones clave:

Transparencia y Responsabilidad: Un libro

de reclamaciones proporciona un medio
transparente y formal para que los
clientes expresen sus quejas y
preocupaciones sobre los productos o
servicios de una empresa. Esto fomenta
la responsabilidad por parte de la
empresa para abordar y resolver estas
quejas de manera adecuada y oportuna.

Cumplimiento Legal: En muchos países,

tener un libro de reclamaciones es un
requisito legal para ciertos tipos de
empresas. Las leyes y regulaciones
establecen la obligación de mantener un
libro de reclamaciones y definir los
estándares y procedimientos que deben
seguirse para su uso y gestión.

Protección al Consumidor: El libro de

reclamaciones es una herramienta
importante para proteger los derechos
de los consumidores. Permite a los
clientes hacer valer sus derechos y
recibir una respuesta adecuada por
parte de la empresa en caso de
problemas o disputas.

Mejora Continua: Al recopilar y

analizar las quejas y reclamaciones
registradas en el libro, las empresas
pueden identificar áreas de mejora en
sus productos, servicios o procesos
internos. Esta retroalimentación directa de los clientes puede ayudar a impulsar la
mejora continua y la innovación en la empresa.

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Gestión de Crisis: Un libro de reclamaciones puede ser una herramienta invaluable

en situaciones de crisis o emergencia, permitiendo a la empresa manejar
eficazmente una avalancha de quejas o reclamaciones relacionadas con un problema
específico.

Reputación y Confianza del Cliente: La existencia de un libro de reclamaciones

demuestra el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente y la resolución
de problemas de manera justa y transparente. Esto puede ayudar a mejorar la
reputación de la empresa y generar confianza entre los clientes actuales y
potenciales.

5. ¿Por qué es importante hacer una encuesta?

Realizar una encuesta es importante por varias razones:

Recopilación de Datos y Opiniones:

Las encuestas permiten recopilar
información y opiniones de manera
sistemática y estructurada. Esto
proporciona datos cuantificables y
cualitativos que pueden ser
analizados para comprender mejor
las necesidades, preferencias,
opiniones y comportamientos de
una población específica.

Toma de Decisiones Informadas:

Los resultados de una encuesta
proporcionan información relevante
que puede utilizarse para respaldar
la toma de decisiones en una
variedad de contextos, como en la
planificación estratégica, el
desarrollo de productos, la
segmentación de mercado, la evaluación de
programas o políticas, entre otros.

Identificación de Tendencias y
Patrones: Al analizar los datos
recopilados en una encuesta, es
posible identificar tendencias,
patrones y correlaciones que
pueden ser útiles para comprender
mejor un fenómeno particular o una
situación específica. Esto puede
proporcionar información valiosa
para la predicción y la planificación
futura.

Evaluación de Satisfacción y
Experiencia del Cliente: Las
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 TRABAJO VIRTUAL

encuestas son una herramienta efectiva para evaluar la satisfacción y la experiencia

del cliente con respecto a productos, servicios o experiencias específicas. Esto
permite a las empresas identificar áreas de mejora y tomar medidas para mejorar la
calidad y la satisfacción del cliente.

Obtención de Retroalimentación Directa: Las

encuestas proporcionan una plataforma
para que las personas expresen sus
opiniones y proporcionen retroalimentación
directa sobre diversos temas. Esto puede
ayudar a las organizaciones a comprender
las preocupaciones y necesidades de su
audiencia y a adaptar sus acciones en
consecuencia.

Medición de Impacto y Efectividad: Las

encuestas pueden utilizarse para evaluar el
impacto y la efectividad de programas,
políticas, campañas o intervenciones
específicas. Esto permite a las
organizaciones medir el éxito de sus
esfuerzos y ajustar sus estrategias según
sea necesario.

6 ¿Por qué es importante comprender las necesidades del cliente?

Comprender las necesidades del cliente es fundamental por varias razones:

Satisfacción del Cliente: Al

comprender las necesidades de los
clientes, una empresa puede
ofrecer productos o servicios que se
adapten mejor a sus demandas y
expectativas. Esto conduce a una
mayor satisfacción del cliente, lo
que a su vez puede generar lealtad
hacia la marca y promover el boca
a boca positivo.

Mejora Continua: La comprensión

de las necesidades del cliente
proporciona información valiosa
para la mejora continua de
productos y servicios. Permite
identificar áreas de oportunidad y
tomar medidas para adaptar y
mejorar continuamente los productos o
servicios ofrecidos.
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Diferenciación Competitiva: Las

empresas que comprenden las
necesidades de sus clientes pueden
diferenciarse de la competencia al
ofrecer soluciones únicas y
adaptadas a las demandas
específicas de los clientes. Esto
puede ser un factor clave para
destacarse en un mercado saturado.

Innovación: La comprensión de las

necesidades del cliente fomenta la
innovación al identificar
oportunidades para desarrollar
nuevos productos o servicios que
aborden problemas no resueltos o
satisfagan necesidades emergentes.
Esto puede ayudar a mantener la
relevancia y la competitividad en un
entorno empresarial en constante
cambio.

Fidelización del Cliente: Al proporcionar soluciones que satisfacen las necesidades

del cliente de manera efectiva, las empresas pueden cultivar relaciones más sólidas y
duraderas con sus clientes. Esto puede conducir a una mayor fidelización del cliente,
lo que a su vez puede generar ingresos recurrentes y una base de clientes leales.

Rentabilidad: Comprender las necesidades del cliente puede contribuir a la

rentabilidad de la empresa al enfocar los recursos en áreas que generan el mayor
valor para los clientes. Esto puede optimizar la eficiencia operativa y maximizar el
retorno de la inversión en actividades de marketing, desarrollo de productos y
servicio al cliente.

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HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
Establece un proceso para recopilar y analizar la  Tener completos los
retroalimentación de los clientes y el rendimiento EPPS.
del programa de mantenimiento preventivo  Tener un área de
trabajo adecuado.
 Tener las
herramientas y
maquinas en buen
estado.
 Cuidar el área de
trabajo y el ambiente.

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Crea un sistema para documentar y abordar las

quejas de los clientes de manera efectiva.

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INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

Cuadro de Plan de mantenimiento Preventivo mejorado

Almeyda Condori Uriel Fabricio [ESCALA]

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LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
Multímetro digital
Osciloscopio
Cargador de batería
Escáner

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
Juego de llaves y destornilladores
Cinta aislante: Para proteger y aislar conexiones eléctricas.
Alicates de corte Para cortar y pelar cables eléctricos.

5. MATERIALES E INSUMOS
Cables
Faros
Relés
Fusibles

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