Evaluación 2 Intecap

Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP)
Curso: Gestión de servicio al cliente

Tutora: Roselia Maldonado
Año: 2024
Evaluación No. 2
Apellido, Nombre del Alumno:

Castillo Cuéllar, Angela Lucrecia
Carné No: 2023123111
24 preguntas para evaluar tu inteligencia emocional
En primer lugar, debe leer las siguientes afirmaciones sobre vuestras emociones y
sentimientos e indicar el grado de acuerdo o de desacuerdo con respecto a las
mismas.
1 2 3 4 5
Nada de Algo de Bastante de Muy de Totalmente de
acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo acuerdo
No olvide que no hay respuestas correctas o incorrectas, marca la que más se

aproxime a vuestras preferencias y no emplees demasiado tiempo en cada uno de
ellas.
1 Presto mucha atención a los 1 2 3 4 5

sentimientos.
2 Normalmente me preocupo por lo 1 2 3 4 5
que siento.
3 Normalmente dedico tiempo a 1 2 3 4 5
pensar en mis emociones
4 Pienso que merece la pena prestar 1 2 3 4 5
atención a mis emociones.
5 Dejo que mi sentimientos afecten a 1 2 3 4 5
mis pensamientos.
6 Pienso en mi estado de ánimo 1 2 3 4 5
constantemente.
7 A menudo pienso en mis 1 2 3 4 5
sentimientos.
8 Presto mucha atención a cómo me 1 2 3 4 5
siento
9 Tengo claros mis sentimientos. 1 2 3 4 5
10 Frecuentemente puedo definir mis 1 2 3 4 5
sentimientos.
11 Casi siempre sé cómo me siento. 1 2 3 4 5
12 Normalmente conozco mis 1 2 3 4 5
sentimientos sobre las personas.
13 A menudo me doy cuenta de mis 1 2 3 4 5
sentimientos en diferentes
situaciones.
14 Siempre puedo decir cómo me 1 2 3 4 5
siento.
15 A veces puedo decir cuáles son 1 2 3 4 5
mis emociones.
16 Puedo llegar a comprender mis 1 2 3 4 5
sentimientos.
17 Aunque a veces me siento triste, 1 2 3 4 5
suelo tener una visión positiva.
18 Aunque me sienta mal, procuro 1 2 3 4 5
pensar en cosas agradables.
19 Cuando estoy triste, pienso en 1 2 3 4 5
todos los placeres de la vida.
20 Intento tener pensamientos 1 2 3 4 5
positivos aunque me sienta mal.
21 Si doy demasiadas vueltas a las 1 2 3 4 5
cosas, complicándolas, trato de
calmarme.
22 Me preocupo por tener un buen 1 2 3 4 5
estado de ánimo
23 Tengo mucha energía cuando me 1 2 3 4 5
siento feliz.
24 Cuando estoy enfadado intento 1 2 3 4 5
cambiar mi estado de ánimo.
Una vez rellenado el cuestionario llega el momento de corregirlo para que así
puedas hallar vuestra puntuación en el test de Inteligencia emocional.
Para corregir y obtener una puntuación en los tres factores de la inteligencia
emocional, debéis sumar los items del 1 al 8 para hallar la puntuación del factor
atención emocional, los ítems del 9 al 16 para el factor claridad emocional y del 17
al 24 para el factor reparación de las emociones.
Tabla de puntuación
Atención
Debe mejorar su atención: presta poca atención < 24
Adecuada atención 25 a 35
Debe mejorar su atención: presta demasiada atención > 36
Claridad
Debe mejorar su claridad < 23
Adecuada atención 24 a 34
Excelente claridad > 35
Reparación
Debe mejorar su reparación < 23
Adecuada reparación 24 a 34
Excelente reparación > 35
Puntuación del test de Inteligencia emocional.

Atención 32 Adecuada atención
Claridad 36 Excelente claridad
35 Excelente reparación
Reparación
Responde a las siguientes preguntas para evaluar qué tan asertivo eres:
 ¿Es fácil para mi pedir lo que necesito?

Sí, para mi es fácil pedir lo que necesito en el momento que lo necesito, no se
me dificulta para nada.
 ¿Suelo comunicar de forma sincera y directa lo que pienso y siento?

Sí, siempre digo lo que pienso y siento, lo que me parace correcto, adecuado o
bueno y lo que no, siempre expreso cuando me siento mal o lo que me hace
sentir mal y expreso cuando me siente bien.
 ¿Defiendo mis derechos y necesidades?

Sí, reconozco mis derechos y mis necesidades, por lo que los defiendo, todos
tenemos los mismos derechos y todos debemos de ser respetados de la misma
manera sin excepción alguna.
 ¿Respeto los derechos y necesidades de los demás?

Si, al respetar los derechos y necesidades de los demás es una cualidad
importante en las interacciones humanas. Demuestra empatía y consideración
hacia los demás al reconocer y valorar sus derechos y necesidades legítimas
 ¿Comunico lo que pienso, quiero y siento de forma firme, tranqu ila,

empática, directa y respetuosa?
Si, siempre trato de expresar mis sentimientos y pensamientos de forma clara
y calmada, respetando siempre la forma de pensar de los demás y manteniendo
una relación sana y saludable, demostrando consideración hacia los demás
 ¿Digo que no cuando quiero decir que no?

Si, cuando no estoy de acuerdo en algo o no me parece bien algo, puedo decir
que no, de una manera empática, amable y respetuosa, ya que cada persona
es libre de responder y decidir, pero siempre respetando las decisiones y
pensamientos de los demás.
 ¿Soy flexible y busco acuerdos gana-gana?

Sí, busco comprender las necesidades de las demás personas, presto atención,
defendiendo al mismo tiempo mis necesidades para que ambos lleguemos a un
acuerdo donde obtengamos lo que queremos o necesitamos.
 ¿Puedo mantener la calma y comunicarme con respeto y empatía cuando

los demás se equivocan o no cumplen mis expectativas?
Si, puedo comunicarme con respeto y empatía, puedo expresar mis
preocupaciones y opiniones de forma constructiva, fomentando así un ambiente
favorable para la resolución de conflictos y el entendimiento mutuo.
 ¿Puedo defenderme con firmeza y respeto cuando los demás me critican?
Sí, puedo defenderme y responder con firmeza cuando me critican y establecer
límites, haciéndoles ver que todos merecemos respeto y los mismos derechos,
diciéndolo de una manera amable y respetuosa
 ¿Siento seguridad para expresar mis ideas y sentimientos?

Sí, puedo expresar mis ideas y sentimientos sin ninguna dificultad, respetando
siempre los sentimientos y pensamientos de los demás.
 ¿Mantengo la compostura en momentos difíciles y regulo mis emociones

para comunicarme asertivamente?
Sí, puedo mantener el control emocional y poder expresarme de manera clara,
tranquila y respetuosa en momentos difíciles
 ¿Pido lo que necesito y manifiesto lo que siento de forma específica,

directa y honesta, sin sarcasmo?
Sí, puedo pedir lo que necesito y decir lo que siento de una manera clara,
tranquila, amable, sincera y respetuosa.
 ¿Afronto las conversaciones difíciles con respeto y honestidad?

Sí, creo que uno de los valores más fundamentales para afrontar situaciones
difíciles es el respeto y la honestidad, por lo que procuro siempre tratar con respeto
a los demás, siendo amable, respetuosa y empática, manteniendo la calma y siendo
sincera.
Posteriormente debe realizar una autoevaluación de sus habilidades,
calificándolas de 1 a 10 cada una:
Trabajo en equipo 9
Amabilidad 10
Empatía 10
Manejo adecuado del estrés 8
Manejo adecuado del tiempo 9
Responsabilidad 10
Puntualidad 10
Organización del trabajo 10
Confianza 10
Habilidades de negociación para llegar a acuerdos y consensos con sus 9

compañeros de trabajo
Finalmente debe explicar cuáles son sus conclusiones de su desempeño
general, según las 3 evaluaciones realizadas, e indicar qué acciones
implementará para fortalecer aquellos aspectos que se consideran débiles.
Tener una buena inteligencia emocional nos ayuda a comprender y gestionar
nuestras emociones y las de los demás, mientras que prestar atención emocional
nos permite brindar apoyo y comprensión a nuestros colegas de trabajo. Por otro
lado, la reparación emocional nos ayuda a restaurar las relaciones afectadas por
nuestros errores o acciones inapropiadas. Estas habilidades son esenciales para
generar un entorno de trabajo saludable, colaborativo y satisfactorio, por lo que me
parece muy importantes.
También saber que tan asertiva soy me parece muy importante para mejorar mis
habilidades de comunicación, establecer y mantener relaciones saludables,
fortalecer mi autoconfianza y autoestima, y reducir el estrés. Ser asertivo me permite
expresarme de manera respetuosa y defender mis derechos, lo que contribuye a
una vida más satisfactoria y equilibrada.
Conocer mis habilidades me parece muy fundamental para el desarrollo personal y
profesional. Me ayuda a tomar decisiones más acertadas, aprovechar mis
fortalezas, trabajar en mis debilidades y establecer relaciones más efectivas.
Conocerme a mí misma me empodera y me ayuda a alcanzar mi máximo potencial.
Cada día busco mejorar como persona, aprender de mis errores y trabajar en mis
debilidades, todos los días hay nuevas oportunidades y nuevas dificultades que hay
que saberlas manejar y aprovechar al máximo, aprendiendo cosas nuevas y
mejorando.

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Apellido, Nombre del Alumno:

No olvide que no hay respuestas correctas o incorrectas, marca la que más se

1 Presto mucha atención a los 1 2 3 4 5

Puntuación del test de Inteligencia emocional.

Claridad 36 Excelente claridad

 ¿Es fácil para mi pedir lo que necesito?

 ¿Suelo comunicar de forma sincera y directa lo que pienso y siento?

 ¿Defiendo mis derechos y necesidades?

 ¿Respeto los derechos y necesidades de los demás?

 ¿Comunico lo que pienso, quiero y siento de forma firme, tranqu ila,

 ¿Digo que no cuando quiero decir que no?

 ¿Soy flexible y busco acuerdos gana-gana?

 ¿Puedo mantener la calma y comunicarme con respeto y empatía cuando

 ¿Siento seguridad para expresar mis ideas y sentimientos?

 ¿Mantengo la compostura en momentos difíciles y regulo mis emociones

 ¿Pido lo que necesito y manifiesto lo que siento de forma específica,

 ¿Afronto las conversaciones difíciles con respeto y honestidad?

Manejo adecuado del estrés 8

Manejo adecuado del tiempo 9

Organización del trabajo 10

Habilidades de negociación para llegar a acuerdos y consensos con sus 9

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