UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS
GESTIÓN EMPRESARIAL II

CAMBIO ORGANIZACIONAL USANDO

MODELO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
APLICADO A UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA
UBICADA EN LA ZONA NORTE DEL EDO. ANZOATEGUI

PROFESORA: BACHILLERES:
Aurelia Torcasio Danny Márquez C.I.: 20.875.285

Carlos Millán C.I.: 25.061.851

Mickeal Raad C.I.: 23.707.805

Barcelona, 9 de diciembre de 2021

 INTRODUCCIÓN

Desde décadas atrás es fundamental para todas las organizaciones

conocer la situación en que se encuentran. Las organizaciones son
racionalmente planificadas, pero desde el momento de su fundación son
objeto de reformas conscientes y deliberadamente programadas. En la
medida en que se componen por individuos, su comportamiento no es del
todo predecible ni panificable.

Las relaciones entre individuos generan procesos psicosociales que

contribuyen a modificar el futuro de las organizaciones. El análisis
organizacional indica cuál es la situación de la organización, cómo se
relacionan los individuos y los grupos, y qué potencialidades pueden ser
explotadas, así como cuáles son las dificultades que enfrenta el sistema
organizacional actualmente.

Las organizaciones se encuentran insertas en un medio en que hay

otras organizaciones, en que ocurren procesos que obligan a adaptarse, en
que se toman decisiones que pueden afectarla, etc. Este entorno está en
cambio constante y las organizaciones deben estar adaptándose
constantemente a este entorno. En este caso, la innovación es la capacidad
de que dispone un sistema organizacional para reaccionar al cambio
inevitable, para dirigirlo y orientar sus procesos en el sentido deseado.

El diagnóstico organizacional es una herramienta que no sólo resulta

necesario sino que imprescindible, como una forma de conocer las diferentes
fuerzas y procesos a que está sometida la organización y la capacidad que
tiene dicha organización de utilizarlos en provecho de los fines que haya
definido.
 El diagnóstico organizacional se centrara en preguntar qué buscar,
qué describir y cómo analizar. Por medio de esta técnica, se obtendrá una
descripción relativamente simple de las realidades organizacionales que son
complejas. Resaltaremos algunos aspectos del funcionamiento
organizacional y enfatizaremos cierta información. Manteniendo siempre una
representación fiel del funcionamiento organizacional, este será el
determinante principal de la calidad de los resultados de la evaluación que se
realizara.
 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA ACTUAL

Nombre:

Distribuciones Food Service Oriente, S.A.

Ubicación:

Se encuentra ubicada en el Estado Anzoátegui, Municipio Simón Bolívar,

Barcelona, Av. Fuerzas Armadas, C.C. Empresarial Bna., Sector La Aduana.

Reseña Histórica:

La empresa surge en el año 1.993 como “SUMERCA” con tres socios

encargados de la parte administrativa y dos empleados que realizaban las
gestiones operativas.

Después de varios años la empresa fue creciendo y por razones legales

se decide cambiar de razón social, y le da por nombre “Food Service y
Suministro, S.A.”.

Al pasar de 10 años de arduo trabajo, la empresa crece de tal manera

que fue necesario cambiar el Registro Mercantil nuevamente, ya que no
cumplía con ciertos requisitos, que como empresa minoritaria no poseían.
Por ende el abogado Lenin Moya socio mayoritario y fundador decide
aperturar a DISTRIBUCIONES FOOD SERVICE ORIENTE, S.A., en
sociedad minoritaria con Lcda. Maria Aguilara, quien es esposa del fundador.
 Actualmente, DISTRIBUCIONES FOOD SERVICE ORIENTE, S.A. cuenta
con una flota vehicular de 12 camiones, 70 empleados y obreros, y abarca la
zona Nor-Oriental en ventas, incluye los estados: Anzoátegui, Sucre,
Monagas y Bolívar, distribuye a todas aquellas empresas dedicadas a la
compra y venta de productos de consumo masivo y utensilios de uso en
hoteles, restaurantes, heladerías, panaderías y afines en general.

Base Legal:

La empresa cuenta, entre otros con los siguientes registros:

 Registro Fiscal.
 Número de Identificación Laboral.
 Numero Patronal S.S.O.
 Numero Aportante I.N.C.E.

Función:

DISTRIBUCIONES FOOD SERVICE ORIENTE, S.A., de acuerdo a su

Registro mercantil es una empresa cuyo fin es la compra y distribución de
productos Nacionales e Importados para restaurantes, hoteles y afines.
 MODELO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE MARVIN
WEISBORD APLICADO A DISTRIBUCIONES FOOD SERVICE ORIENTE,
S.A.

El Modelo de las Seis Cajas es un marco de referencia desarrollado

por el analista Americano Marvin Weisbord para evaluar la operación de las
organizaciones. Es un marco genérico de referencia y está concebido para
un uso a través de una amplia gama de organizaciones. Está basado
principalmente en las técnicas y suposiciones de la esfera del desarrollo
organizacional. Pretende facilitar el diagnóstico de problemas provocados por
la influencia del medio ambiente.

Este modelo representa una forma particular de visualizar la estructura

y diseño organizacional. Presta atención a temas tales como la planificación,
los incentivos y recompensas, el rol de apoyar funciones tales como
personal, competiciones internas entre unidades organizacionales,
estándares para la remuneración, colaboraciones, jerarquías y la delegación
de autoridad, control organizacional, responsabilidades y evaluación del
desempeño. El modelo también aplica el enfoque básico de 'sistemas' al
funcionamiento organizacional, incluyendo las bien conocidas categorías de
entradas y salidas.

El Modelo de las seis cajas está conformado de los siguientes

componentes, siendo posible añadir el elemento externo del medio:

1. Objetivos: ¿En qué negocio estamos?

2. Estructura: ¿Cómo organizamos a las personas para hacer el
trabajo?
 3. Relaciones: ¿Cómo manejamos el conflicto entre las personas?
4. Liderazgo: ¿Quien mantiene el sistema en equilibrio?
5. Mecanismos de ayuda: ¿Tenemos los mecanismos de apoyo
adecuado?
6. Recompensas: ¿Existen incentivos para hacer lo que se requiere?
7. Medioambiente: ¿Qué elementos externos son necesarios tomar en
cuenta?

A continuación se analizaran los 6 elementos más el medioambiente,

basados en el sistema bajo estudio:

1. OBJETIVOS. ¿En qué negocio estamos?

Propone la revisión de las intenciones fundamentales y razón de ser

de la organización; incluye misión, visión, estrategias y metas.

Misión: Somos una empresa líder en distribución de consumo masivo;

nos hemos propuesto mejorar continuamente para satisfacer las necesidades
de nuestros clientes, brindando confianza y solidez, aumentando
constantemente el valor de la empresa y su personal, ofreciendo productos
de alta calidad.

Diagnóstico:

Basándonos en el autor Fred David que dice que la misión es "Es una
declaración duradera de objetivos que distinguen a una organización de
otras similares. La declaración de la misión responde a las operaciones de la
empresa, señala el alcance en términos de productos y mercados”, podemos
observar que la empresa cuenta con una misión aceptable en términos
metodológicos, y responde las clásicas preguntas de ¿Quiénes somos? ¿A
quién satisfacemos? ¿Cómo lo hacemos?

Visión: Ser la primera empresa en el Oriente y Sur del país que ofrece a
sus clientes una experiencia plena en servicios innovadores, con productos
de calidad en el menor tiempo posible.

Diagnóstico:

Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, dicen que “el de considerar

qué deberá hacer la compañía para satisfacer las necesidades de sus
clientes el día de mañana y cómo deberá evolucionar la configuración de
negocios para que pueda crecer y prosperar” es lo que lleva a una definición
exitosa de la visión. También dicen que “los administradores están obligados
a ver más allá del negocio actual y pensar estratégicamente en el impacto de
las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los
clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado…”

De acuerdo con esto podemos decir que esta visión está formulada de
manera que se acopla a la metodología y responde las preguntas claves que
son ¿A dónde quiero llegar? ¿En qué me quiero convertir?

Valores:

Somos una empresa conformada por emprendedores, basados en:

 Confianza: creemos en nuestra gente, en su compromiso con la

organización.
 Excelencia En El Servicio: brindamos el mejor servicio al cliente.
  Cambios: aceptamos retos como oportunidades para crecer.
 Logros: somos asertivos en nuestros propósitos.
 Armonía: practicamos el entusiasmo, la unión, la alegría.

Objetivos:

 Ampliar la distribución de nuestras marcas.

 Diversificar nuestro género de clientes, abarcando cadenas nacionales
y locales.
 Optimizar nuestro sistema de entrega.
 Fomentar el talento y el conocimiento.

Diagnóstico:

La empresa no posee una meta, tiene valores y objetivos definidos de los

cuales se puedan apoyar para alcanzar las metas que se propongan.
Además tampoco cuenta con estrategias formalmente establecidas que
consoliden la misión y visión.

2. ESTRUCTURA. ¿Cómo organizamos a las personas para hacer el

trabajo?

Incluye la manera en que la organización divide el trabajo en diferentes

áreas: de manera horizontal en departamentos y secciones, y verticalmente
en los diversos niveles jerárquicos. Se incluye también la forma como se
organizan de manera matricial para proyectos específicos, se observan en
este elemento reglas específicas, procedimientos, metas y planes para la
gestión del comportamiento organizacional.
 Organigrama De La Empresa:

PRESIDENTE

ASESOR

GERENTE GERENTE DE ALMACEN Y

ADMINISTRADOR
DE VENTAS COMPRAS TRANSPORTE

ASISTENTE DE ANALISTA DE ANALISTA DE ASISTENTE DE

ANALISTA DE
VENTAS RRHH COMPRAS ALMACEN
ADMINISTRACION Y
CONTROL INTERNO

EJECUTIVO DE SUPERVISOR DE
VENTAS ALMACEN
ANALISTA ANALISTAS DE ANALISTAS DE ANALISTA DE ANALISTA DE
CONTABLE COBRANZAS FACTURACION BANCO IMPUESTOS

AYUDANTES DE
PROMOTOR CHOFERES
ALMACEN
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
 Diagnóstico:

Según Gibbson define la estructura organizacional como la “pauta que

siguen los puestos de trabajo y los grupos de puestos de trabajo de una
organización. Causa importante del comportamiento personal y de grupo”. Se
considera en función de lo antes expuesto, que la estructura organizacional
es esencial, puesto que éstas se crean para realizar funciones, cumplir los
deberes, responsabilidades, así como también, las distintas posiciones
jerárquicas que la conforman.

Por lo tanto podemos afirmar que DISTRIBUCIONES FOOD SERVICE

ORIENTE, S.A. tiene una estructura organizacional que contribuyen a
realizar los procesos de la dirección adecuadamente como la coordinación,
comunicación, decisión, control; además esta estructura es formal y sirve
para canalizar los esfuerzos de acuerdo con los fines y los objetivos de la
organización, y esta empresa también cuenta con un manual de descripción
de cargos, un manual de procedimientos y un manual de seguridad industrial
que ayuda significativamente a que la estructura organizacional se cumpla.

Aun así se puede notar que la empresa no aprovecha esta fortaleza en

su totalidad ya que no poseen una organización de manera matricial para
proyectos específicos ni reglas específicas, metas y planes para la gestión
del comportamiento organizacional.

3. RELACIONES. ¿Como manejamos el conflicto entre las personas?

Representan la base de la vida de la organización, y la manera como

se resuelve este elemento puede afectar de manera positiva o negativa el
desempeño de los grupos del trabajo. Se debe hacer considerando dos
dimensiones: la urgencia de actuar para resolver el conflicto y la generación
de compromiso en las personas para lograr las metas de la organización.

Diagnóstico:

En la organización no cuenta con un manual de normas y políticas

internas que estipulen el comportamiento de los empleados, ni para que
sirvan de indicadores para medir si el comportamiento de un empleado es
inadecuado o no; los indicadores son empíricos y su vez subjetivos, por lo
tanto la toma de decisión en estos casos no arroja resultados fiables y
objetivos.

Los medios formales que se utilizan el nivel superior o en su defecto el

nivel ejecutivo cuando hay diferencias en las interrelaciones organizacionales
son memorándum, amonestaciones y suspensiones, con el fin de que no se
altere el ambiente laboral.

4. LIDERAZGO. ¿Quién mantiene al sistema en equilibrio?

Identificar a las personas que ocupan posiciones de liderazgo

(gerentes, jefes de área, supervisores, responsables de aéreas), que tienen
la responsabilidad de: estimular el desempeño de los colaboradores, resolver
los conflictos que se presenten, promover el trabajo en equipo, establecer
metas y normas de trabajo, etc.

Diagnóstico:

El presidente conjuntamente con los gerentes de ventas y compras, la

administradora y los jefes de almacén y transporte son los encargados de
mantener el sistema en equilibrio, apoyándose en los empleados de los
niveles inferiores; cada área tiene un equipo de trabajo dirigido por un
representante de estos cargos, existe la motivación al personal empleado y
obrero debido a que existe una comunicación informal entre el nivel superior
con los inferiores, ya que no tienen un medio formal para comunicar las
metas, estrategias y normas en el área laboral a sus colaboradores, por ende
en ocasiones las decisiones tomadas por los niveles jerárquicos superiores
no son recibidas por los demás empleados y obreros, en consecuencia se
puede tener la certeza que no hay una gestión de liderazgo eficaz ni eficiente
y no están aprovechando las fortalezas que tiene la organización en esta
caja.

5. MECANISMOS DE AYUDA. ¿Tenemos los mecanismos de apoyo

adecuado?

De qué manera la organización ha establecido medios para soportar el

funcionamiento y la actualización de sus procesos; de que manera las
personas cuentan con los recursos administrativos, técnicos y de trabajo en
grupo para el logro de las metas particulares y generales.

Diagnóstico:

La empresa DISTRIBUCIONES FOOD SERVICE ORIENTE, cuenta

con un sistema administrativo, el cual es Saint Administrativo, este le ofrece
un manejo óptimo de sus recursos, una base de datos donde se puede
guardar y generar toda la información necesaria, el sistema es legal por lo
tanto permite emitir todos los libros y reportes requeridos por los agentes
externos reguladores, este sistema también ofrece seguridad ya que puedes
definir tantos módulos como perfiles empresariales tenga. Que la empresa
cuente con un sistema de este tipo es fortaleza ya que esta herramienta
permite tomar decisiones adecuadas.
La organización también cuenta con un servidor, internet; una
conexión en red de computadoras, impresoras, scaner, y otros equipos
tecnológicos a la vanguardia; tienen un respaldo digital automático a través
de una compañía paga que permite almacenar información ilimitada de cada
una de las computadoras de la red empresarial. Esta empresa también tiene
con un sistema de mensajería instantánea que permite tener comunicado a
todo el personal empleado, consta de un sistema de seguridad satelital,
además cuenta con un abastecimiento suficiente de materiales y equipos de
oficina.

6. RECOMPESA. ¿Existen incentivos para hacer lo que se requiere?

Las persona se sienten motivadas a comportamientos que produzcan

recompensan; su importancia radica en la relación directa que tiene con el
logro de los resultados de la organización. La indagación ira en el sentido de
identificar los elementos que las personas encuentren relevante como
recompensas a su desempeño y cuáles son las consecuencias de su
permanencia o ausencia.

Diagnóstico:

El personal de la organización DISTRIBUCIONES FOOD SERVICE

ORIENTE S.A. recibe su remuneración de acuerdo a las leyes y a la escala
salarial establecida por el Gobierno Nacional, actualmente esta empresa
cuenta con una nómina de 70 empleados y obreros, tanto profesionales
universitarios como bachilleres. Aparte del pago nomina estipulado por la ley,
se pagan remuneraciones por concepto de horas extras, vacaciones, bono
alimenticio, prestaciones, utilidades, por suplir el trabajo extra cuando un
compañero está de vacaciones y se les da un bono para la compra de útiles
escolares a todos aquellos empleados que tengan hijos.

Los empleados de ventas, aparte del sueldo mínimo, reciben una

remuneración por comisión del total de ventas y cobranzas gestionadas,
aparte de esto tienen mentas por campañas, los ejecutivos que logran las
metas obtienen premios; los gerentes de ventas y compras a parte del sueldo
estipulado, son remunerados con una comisión del total de las ventas y
cobranzas realizadas; luego de cierto tiempo que un cliente es moroso se le
delega la gestión de cobranzas al departamento de crédito y cobranza, y los
empleados de esta área reciben un porcentaje de todas las cobranzas
recuperadas; en el área de facturación, la comisión por ventas directas se le
es otorgada a las personas de este departamento; en el área transporte los
choferes y ayudantes reciben un pago extra por cada viaje fuera de la zona
(Puerto La Cruz, Guanta, Barcelona y Lecherías) y los almacenistas reciben
un pago extra por descargar la mercancía que traen los camiones de los
proveedores.

La empresa cumple con todo lo establecido en la ley, y aparte la

mayoría de las áreas reciben remuneraciones extras, de esta manera
realizan las actividades concernientes al cargo que ejercen en la
organización de una forma completa y agradable. Es una empresa bastante
familiar y el ambiente organizacional es armónico.
7. MEDIOAMBIENTE. ¿Qué elementos externos son necesarios tomar
en cuenta?

Puede describirse como el elemento dinámico que puede tener

influencia en el funcionamiento de la organización. El medioambiente cambia
de manera rápida e impredecible y le presenta a la organización las posibles
dificultades u oportunidades para su operación. En este elemento
encontramos a los proveedores, clientes, competencia, gobierno, aspectos
culturales e influencias económicas.

Diagnóstico:

En la organización afecta principalmente las políticas actuales de

gobierno del país, ya que estas son poco flexibles, esta empresa distribuye
productos de primera necesidades los cuales son regulados por lo tanto los
proveedores son obligados a producir cierta cantidad al estado y una
cantidad minoritaria para la distribución y venta a empresas como esta, entre
otras la ley de bajos costos, el cierre de todos los bingos de la región de
alcance de la empresa, y la inflación en el aspecto económico, el alto valor
en que se cotiza el dólar paralelo afecta a cualquier empresa de manera
directa o indirecta.
 Diagnostico general aplicado a DISTRIBUCIONES FOOD SERVICE
ORIENTE S.A.:

1.Sector Comercial

2.Estructura organizacional
definida. Ausencia de metas y 3. No posee normas y
proyectos formales. políticas internas formales.

3. Tiene bien definidos a sus

líderes. No tienen un medio de
comunicación formal.

5. Recursos suficientes. 6. Remuneración

Herramientas de trabajos estipulada por la Ley.
eficientes. Bonificaciones extras.

7. Políticas de Gobierno. Inflación.

 Figura 1: Modelo de Diagnóstico Organizacional de Marvin Weisbord
aplicado DFSO, S.A. Fuente Propia.

CONCLUSIÓN

El modelo de weisbord o modelos de las 6 cajas representa una forma

particular de visualizar la estructura y diseño organizacional de cualquier
organización ya que nos ayuda a prestar atención a temas como la
planificación, incentivos y recompensas salariales y el rol de apoyar
funciones dentro de la organización como el trabajo entre personas,
competiciones internas entre unidades de trabajo, estándares para la
remuneración, colaboraciones, delegación de autoridad, control
organizacional, responsabilidades y evaluación del desempeño.

El modelo también aplica el enfoque básico de ‘sistemas’ al

funcionamiento organizacional, con sus respectivas categorías de entradas y
salidas.

En el caso partículas de la empresa FOOD SERVICE ORIENTE, S.A.

se evidencio gracias a la aplicación del modelo que aunque la organización
cumple con cada uno de los cuadros presentando cierta deficiencias en
algunos de ellos como por ejemplo que a pesar de que la empresa cuenta
con una estructura organizacional bien definida no aprovecha esta fortaleza
ya que no tiene metas y planes para la gestión del comportamiento
organizacional en sus trabajadores.

Aplicando esta herramienta que refleja los puntos débiles de la

organización se pueden hacer recomendaciones acorde con lo observado en
este estudio de la situación organizacional general de la empresa, con el
propósito de hacer los correctivos pertinentes y mejorar cada una de las
ramas en beneficio de la organización.

RECOMENDACIONES QUE GENEREN CAMBIOS VIABLES A LA

ORGANIZACIÓN

En el caso de los objetivos, de acuerdo con el diagnostico a esa primera

caja se le recomienda al Presidente y Administradora de la organización
Junta Directiva formular metas ya que tienen objetivos estratégicos que
pueden ayudar al cumplimiento de las metas que se propongan. También
se les recomienda desarrollar estrategias que consoliden la misión y
visión.

Se le recomienda al Presidente y los gerentes que elaboren reglas de

trabajo específicas, proyectos formales, planes para la gestión del
comportamiento organizacional para así aprovechar la buena estructura
organizativa con que cuenta la empresa.

Se le sugiere a la empresa que se realice un manual de normas y

políticas internas que estipulen el comportamiento de los empleados y
sirva como indicador para medir si el comportamiento del personal, para
una objetiva toma de decisiones.

A pesar de tener sus líderes bien definidos, se le recomienda a la

organización que establezca medios de comunicación e información,
formales entre los distintos niveles jerárquicos, para asa en conjunto con
las recomendaciones anteriores puedan obtener resultados óptimos como
empresa líder.

La empresa DISTRIBUCIONES FOOD SERVICE ORIENTE, S.A., cuenta

con un sistema administrativo, bastante eficiente, y óptimos recursos
materiales y no materiales, y solo se le recomienda mantenerse en la
vanguardia como hasta ahora.

La empresa ofrece un atractivo paquete de incentivos a sus trabajadores,

se le sugiere mantener a sus trabajadores motivados como hasta ahora y
bien recompensados por sus actividades laborales

Como evaluadores sabemos que los factores que influyen en el entorno

de la empresa no se pueden controlar se le aconseja al Presidente y
Gerentes de DISTRIBUCIONES FOOD SERVICE ORIENTE, S.A.
mantener siempre respeto por las leyes, al margen de las políticas
cambiarias, y tratando de tener previsión por las grandes escalas de
aumento % de la inflación.
 CUESTIONARIO

La técnica utilizada fue el cuestionario, esta herramienta sirvió para

recaudar los datos necesarios de la investigación, es una fuente de
información que permite obtener los datos directamente del sistema bajo
estudio. Las preguntas exploran el objetivo de la investigación profundizando
en las condiciones en las cuales se encuentra la organización. Es un
cuestionario básico:

1.Propósitos de la organización, del grado de comprensi6n, de llegar a un

acuerdo, y del compromiso que los empleados tengan hacia ellos.

a- ¿Todos los integrantes de la empresa conocen los objetivos?

b- ¿Todos están de acuerdo?
c- ¿Se han comentado?
d- ¿Se hace seguimiento de los mismos?
e- ¿Se han identificado las barreras para alcanzar los objetivos?

2. Estructura, incluyendo el organigrama, las relaciones de información, las

responsabilidades del trabajo, delegación de autoridad.

a- ¿Todo el mundo tiene la misma cantidad de trabajo o equivalente?

 b- ¿La estructura es siempre la misma?
c- ¿La estructura se adapta a las necesidades de los clientes?
d- ¿Revisamos la eficacia de la estructura y de los procesos?

3. Las relaciones entre la gente en la organización -su grado de

interdependencia, normas de conducta, manejo de conflicto, flujo de
información.

a- ¿Cuál es el clima social del ámbito de laboral?

b- ¿Cómo resuelven los conflictos?
c- ¿Qué identifican como “cultura propia”?
d- ¿Qué contactos tienen con el resto de la organización?
e- ¿Qué contactos tienen con ámbitos y contextos equivalentes?

4. Recompensas por hacer bien las cosas indicadas.

a- ¿Todos usan sus habilidades en el trabajo?

b- ¿Conocen la contribución de su trabajo al resultado final?
c- ¿Tienen un nivel adecuado de reconocimiento y agradecimiento por
parte del coordinador o de sus compañeros?

5. Estilo de liderazgo, distribución e integridad.

a- ¿Qué tipo de liderazgo se ejerce?

b- ¿Mantiene activas y equilibradas el resto de casillas?
c- ¿Todos tienen razones para colaborar con el coordinador?
6. Mecanismos útiles -los variados procedimientos formales, las
adaptaciones informales, y los sistemas de la administración que ayudan a
coordinar y controlar el trabajo de la organización.

a- ¿Tienen la tecnología suficiente?

b- ¿Tienen acceso a la información necesaria?
c- ¿Conocen distintas metodologías de gestión: reuniones, toma de
decisiones, análisis de problemas, implantación del programa de
intervención?
d- ¿Pueden buscar y obtener más tecnología o conocimientos?

7. Medioambiente, entorno que influye en la empresa.

a- ¿En cuanto al medio ambiente externo, que factor cree usted que es
el más relevante?