STEVE JOBS

Críticas a los métodos de gestionar personas

1.- Motivación y trabajo en equipo

Definición Motivación

Son las fuerzas que actúan sobre un individuo o en su interior, condicionado por satisfacer
alguna necesidad, o alcanzar una meta, y eso lleve a que se comporte de una manera
determinada.

-Motivación intrínseca: Podemos tomar como ejemplo un Hobby o un deporte que lleve a la
sensación del éxito

-Motivación extrínseca: Se refiere a una sensación que este atada de alguna recompensa: Una
situación social, el dinero, comer, etc

-Motivación orientada hacia la tarea: Se refiere a retos personales de auto superación. No se

compara con otros.

-Motivación orientada al ego: Juzgan su nivel comparado con los demás. Se motivan con la
competencia con otros.

La gente no elegía trabajar porque era “Steve Jobs”, sino porque creía en el proyecto de
“la computadora personal”. La motivación de los empleados era orientada a la tarea y la
de Steve Jobs orientada a la tarea y principalmente al ego.

Trabajo en equipo vs Grupo

Un grupo y un equipo son dos conceptos que con frecuencia se utilizan como si
fueran sinónimos cuando en realidad, su significado es distinto.

Un equipo muestra a un grupo de personas que están orientadas a un objetivo concreto. De esta
forma, al haber un objetivo común existe una unidad y concentración a un punto en común.
Dentro de un grupo, por el otro lado, no existe una meta en común. En el seno de un equipo
existe un líder o jefe de equipos que actúa como un referente y fuente de motivación para todos
los integrantes de ese equipo. El rol del líder es guiar de una manera asertiva y también motivar
para reforzar pensamientos positivos.

Si bien en todas las entrevistas y discursos, Steve Jobs marca una gran importancia al equipo de
trabajo. Pero su liderazgo fue autoritario ya que siempre se debía hacer lo que él decía, y si
existía un desacuerdo creaba por un lado un mal estar al trabajador, si no lo despedía
directamente. Steve Jobs era considerado como una persona difícil de trabajar y con una visión
rígida del trabajo en equipo, así como, por las entidades como el Wall Street Journal lo
definieron como “un jefe ególatra abusivo, aficionado de impartir humillaciones públicas”.

Se dice que los mismos ejecutivos de Apple dependían de su voluntad y capricho.

Señalan que este visionario líder rompió todas las reglas típicas de liderazgo y que pudo evitar
sus efectos contrarios gracias a su amplia inteligencia.

 Crueldad: Jobs era reconocido tanto por su talento como por su poca paciencia y su tendencia en
poner en duda la inteligencia de sus trabajadores. Se estacionaba en los lugares para
discapacitados

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de su propia empresa y ordenaba juntas de trabajo en horarios increíbles. No es necesario ser

arrogante para hacerle entender a los subordinados que se tiene capacidad. Un verdadero líder
trabaja con su equipo para desarrollar las capacidades de cada miembro y que la empresa trabaje
en su ausencia.

 Sus las malas decisiones: cuando Jobs era más joven trajo a John Sculley para ayudarle a dirigir
Apple, sin embargo Sculley no llega a comprender la cultura de la firma y tras consolidar el
poder suficiente, sacó al fundador de la empresa. La marca estuvo al borde de colapso. Los
expertos de New Business Hawk señalan que Jobs tardó en reconocer su error de
contratar a Sculley y en actuar para corregirlo; se debe ser lento para contratar pero rápido para
sacar a los malos miembros de un equipo.

 Falta de comunicación: muchas veces no entendía porque la gente no hacía lo que él esperaba
porque en su mente todo era muy obvio y en lugar de aclarar lo que quería llegaba a humillar a
las personas. Como resultado, el creador de las tiendas de retail, Rob Johnson, y la
vicepresidente de marketing global de la marca, Alison Johnson, dejaron la empresa. Es
indispensable que todo el equipo conozca las expectativas del líder para que todos trabajen por
un objetivo común.

 No formar e invertir en el personal: Jobs no terminó un entrenamiento formal pero lo

compensaba por su capacidad de tomar decisiones acertadas basadas en su instinto. Eso puede
aplicarse a un visionario talentoso como Jobs, pero el verdadero líder se preocupa de la
formación de su equipo para generar nuevos líderes en caso de que él falte. Esta es una de las
razones por las que muchas publicaciones han mostrado preocupación sobre la capacidad de
Tim Cook, nuevo CEO de Apple, para llevar a la empresa al siguiente nivel y alejarla de
su emblemático fundador.

 No fomentar la iniciativa: Jobs despedía a personas por tomar una iniciativa que se alejara de su
visión. Para algunos equipos, el miedo puede ser un buen motivador, pero a la larga representará
un problema para retener y atraer talento. Es mejor crear un ambiente donde se recompense la
iniciativa y los errores sean vistos como oportunidades para aprender.

 Construir paredes: para algunas empresas, como Apple, el secreto es indispensable pero para la
gran mayoría la colaboración es donde se encuentran las buenas ideas. Los programadores
que trabajaron el iPhone trabajaron en secciones separadas para no ver el diseño completo y se
rumora que menos de 12 personas vieron el iPhone en su versión final antes de ser presentado
en el MacWorld de 2007.

 No aceptar retroalimentación: Steve Jobs encarna la visión y el éxito de Apple, pero no hay
mucha gente que como él pueda lograr entender las tendencias del mercado. Es bien sabido que
Jobs no escuchaba críticas constructivas hacia su persona y pocas veces incluyó a otras personas
en su proceso de toma de decisiones.

2.-Cultura, Misión, Visión y Valores

En los inicios de su carrera como emprendedor con Apple Computer, Steve Jobs se planteó ante
el mercado como un ejemplo de contracultura: Mientras las empresas dominantes del mercado
en ese momento, como IBM, concebían a la computadora como una herramienta tosca,
cuadrada, insípida y solo planteada para funcionar como ayuda para procesos de información
para trabajos de gran dimensión; Jobs la veía como el futuro para el progreso del ser humano a
nivel personal, de manera que sirviera al usuario no sólo como herramienta de trabajo, y ni

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siquiera como extensión de él, sino como reflejo de su mismísima identidad. Es a partir de esto
que Jobs adquiere su carácter como visionario, y relevancia en el ámbito al que pertenecía. La
misión de Apple entonces se convierte en fabricar computadoras personales y productos
tecnológicos en general que respondieran a tal concepción; y la visión de la empresa, dadas las
potencialidades que veía Jobs en la computación, era intentar cambiar el mismísimo status quo
social con cada producto que lanzaran. Los supuestos valores de Apple surgían entonces de esta
conceptualización zen, hippie, y estética de la computadora, planteada como herramienta
democrática y detonante del desarrollo de las personas. Sin embargo, desde sus inicios, los
productos de Apple fueron presentados bajo el concepto “end to end”, de manera que no
pudieran compatibilizar con bienes de otras empresas, buscando fidelizar completamente al
cliente.

Con los años la empresa creció exponencialmente, transformándose irónicamente en la principal

y más grande del mercado (o más bien una de ellas). Por esta razón, la start-up que se había
planteado en un inicio como contracultural, ahora era lo que IBM había sido en el pasado. En
este sentido, mantenía la visión que había planteado, pero al hablar Steve Jobs por ejemplo de
haber despedido gente por “no compartir sus valores”, se volvió difícil de identificar a qué se
refería con éstos últimos, pues si bien la empresa parecía mantener la filosofía de los primeros
días, Jobs comenzaba a comportarse como un líder corporativo cualquiera, interesado más en las
utilidades que en cambiar el mundo, al punto de verse envuelto en escándalos como espionaje
industrial, compra irregular de opciones en el mercado bursátil, contaminación, coerción,
offshoring con mano de obra barata, etc. que uno normalmente asociaría con otras empresas y
no con Apple.

El gran Steve Jobs queda desmitificado por esta razón en un genio y visionario en sus inicios;
que pasó a transformarse, sobre todo entre su salida y retorno a Apple (1985-1997) en un
empresario obsesionado con el éxito, el dinero y el control absoluto sobre las personas que lo
rodeaban, al punto de acercar la empresa al público a partir de sus productos como lo único
relevante, y no al capital humano con el verdadero mérito de su desarrollo.

3.- Liderazgo

El liderazgo se define como la capacidad de una persona de influenciar a otras para el logro de
objetivos. Un buen líder debe tener la capacidad de delegar, persuadir, participar y dar órdenes.

El tipo de liderazgo autocrático de Steve Jobs fue muy cuestionado ya que era considerado
como una persona difícil de trabajar y con una visión rígida del trabajo en equipo por su estilo
de dirigir y relacionarse con una fuerza de voluntad necia y rígida.

Líder autocrático: un estilo que para muchos es insoportable, por el ego de Steve Jobs y debido
a su liderazgo lo despidieron de la empresa que el mismo había creado.

Características que debe tener un líder y los errores de liderazgo de Steve Jobs:

- Construir una visión compartida.

La visión de Steve Jobs fue construir y colocar en cada hogar de estados unidos el primer
ordenador Apple I., sin embargo la drástica decisión de Jobs en despedir a cada trabajador
cuando no llevaban al cabo tal visión.

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- Generar sinergia y espíritu de trabajo: un buen líder sabe trabajar en equipo

interactúa e intercambia experiencias manifiesta los intereses del grupo y actúa
en nombre de este.

Muchos quienes trabajaron con él lo consideraron una persona con carácter difícil, obsesivo y
grosero e incluso antipático por eso comenzó a tener problema con su equipo de trabajo. No
toleraba las opiniones de los demás y solo le preocupaba conseguir a toda costa los objetivos
que trazaba

- Tomar riesgos responsables por la organización: un buen líder sabe tomar

riesgos y asume toda responsabilidad puede estar equivocado o cometer errores
y lo asume.

Steve Jobs tardó en asumir o aceptar responsabilidades por malas decisiones y fue un líder
abdicante, no se involucraba en temas financieros ni en otros que demandaba su presencia.
Incluso tardo en reconocer su error de contratar a Sculley el vendedor estrella de Pepsi.

- Es sensible a las necesidades de los demás: una característica importante de un

líder es ser sensible a las necesidades de sus trabajadores y a sus opiniones

Los altos niveles de exigencia que establecía Steve Jobs generaban stress a los trabajadores, lo
cual logro que muchos de sus mejores colaboradores abandonen la empresa.

- Guiar: enseña a las personas como desarrollar una tarea y que logren éxito.

Steve Jobs no era ingeniero ni programador informático por lo tanto no tenía los conocimientos
técnicos para guiar en las tareas. Se cuestiona si realmente fue el genio en innovación.

Feedback: Es el análisis para destacar sus puntos fuertes, pero también para identificar sus áreas
de mejora es lo que debe hacer todo líder.

Steve Jobs no tenía la capacidad de autoevaluarse y autoanalizarse, no aceptaba sus errores y

culpaba a otros, decía que los errores aparecían porque no se hacía su voluntad y lo que él
quería.

4.- Gestión del cambio

La búsqueda de eficiencia y competitividad impulsan a las empresas a incorporar

constantemente importantes cambios. Sin embargo, llevarlos a cabo con éxito requiere de un
planeamiento y una adecuada gestión del cambio. Es ahí donde el área de Recursos Humanos
juega un rol decisivo.

Hoy en día, las empresas enfrentan transformaciones de distintos tipos en respuesta a un

entorno y clientes que también evolucionan. Se trata de cambios en la estrategia, la
estructura, los procesos, la cultura, las competencias, los productos, etc. Todos estos cambios
necesitan ser implementados, considerando las diferentes dimensiones en las que impacta;
pero sobretodo y especialmente teniendo en consideración la dimensión humana.

Bien implementada, la gestión del cambio puede convertirse en una ventaja competitiva para
lograr los objetivos del negocio.

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Las razones por la cual el área de recursos humanos está muy relacionada con la gestión del
cambio es el hecho de que dichas modificaciones impactan directamente a las personas.

Debemos hacer que las personas se involucren desde el principio en los cambios
organizacionales, que sientan que son parte del cambio y que trabajen en conjunto para lograr
los nuevos objetivos de la organización. Y es que contar con empleados que se resistan al
cambio, que piensen que hay una sola forma de hacer las cosas, la gestión del cambio será un
total fracaso. Es por ello que debemos de prestar mucha atención a nuestros recursos
humanos.

Las causas porque fracasa la gestión del cambio en las organizaciones es producida por los
recursos humanos. Algunas de las causas más evidentes:

-Resistencia al cambio

-Falta de compromiso de los altos directivos

-Falta de involucramiento del personal

-Falta de un equipo inter-funcional

Se requiere planificar, organizar, monitorear y hacer seguimiento de todo el proceso que

implican estos cambios organizacionales que impacta a los recursos más valiosos de la
organización las personas. Con un Liderazgo reconocido, los directivos comprometidos con el
cambio, una excelente comunicación asertiva permanente ayudará que se minimice el impacto
que pueda afectar a algunas áreas/gerencias y como consecuencia al personal.

La clave principal de todo proceso de cambio está en primer lugar en las personas, en segundo
lugar en la correcta definición de los nuevos procesos y como colofón en la tecnología.

Cambio reactivo Evolución que ocurre después de que fuerzas externas han afectado el
desempeño

Cambio proactivo Evolución iniciada para aprovechar oportunidades que se presentan

Para implementar este proceso de cambio, Steve Jobs debía no sólo tener una visión de futuro,
si no saber comunicar esa visión a sus empleados, y directivos de la empresa, la comunicación
es fundamental en una organización, para poder trabajar en equipo y lograr los objetivos en
común, la mayoría de las veces Steve Jobs humillaba a las personas que no hacían las cosas
como él quería, es clave que el líder pueda comunicar sus expectativas claras, para su
desempeño y desarrollar capacidad para ejecutarla, Steve Jobs no se preocupaba por la
formación de sus empleados, no invertía en su personal, él trabajaba con los mejores, y no
había posibilidad de error. Tenía una distorsión de la realidad, que lo llevaba a tener
problemas con la dirección, y con los empleados, todos trataban de cumplir sus caprichos.

Todos los administradores deben desempeñar un papel central para facilitar los procesos del
cambio, sobre todo contribuyendo a comunicar a los empleados cuales son las necesidades del
negocio y escuchando las preocupaciones de los empleados, Steve Jobs no hablaba con sus
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empleados, tenía una relación distante, una visión rígida del trabajo en equipo, era extremista
dividía a las personas en genios o incompetentes, si alguna persona tenía una idea alejada a su
visión, él los despedía, era cruel y despiadado.

El reconocimiento del liderazgo es clave, es importante tener una disciplina y respetar las
normas para poder trabajar con personas, Steve Jobs era indisciplinado y no respetaba
ninguna norma, sus empleados no lo respetaban, le tenían miedo.

Lo fundamental en todo proceso de cambio, es la Motivación de las personas para que se

adapten al cambio, involucrarlos, hacerlos sentir útil, participación, capacitación, Steve Jobs
estaba tan obsesionado en su manera de ver las cosas, y eso no lo dejaba ver que el recurso
más importante eran las personas.

5.- Comunicación

Jobs tenía un buen manejo de la comunicación externa, cuando debía presentar ante la sociedad
sus nuevos productos, preparaba con mucha dedicación sus presentaciones, dedicaba muchas
horas y mucho esfuerzo a esta tarea, el cuidado que ponía en sus presentaciones, su puesta en
escena, la sobriedad, lo cuidado de sus mensajes dejan en evidencia esta afirmación.

Pero también se puede observar que tenía muchos problemas en lo referido a la comunicación
interna, ya que, mantenía distintas formas de comunicación dependiendo de la manera en que
sectorizaba a los empleados. Les daba la posibilidad de comunicarse abiertamente a quienes
consideraba “genios” y no escuchaba, ni tomaba en cuenta las opiniones de quienes consideraba
“capullos”. En algunos artículos de internet se pueden leer comentarios de ex empleados de
Apple que manifiestan que Jobs los ridiculizaba cuando estos presentaban nuevas ideas,
diciendo que eran malas ideas y luego las presentaba delante de ellos mismos como propias.
Esto demuestra entre otras cosas la falta de empatía que lo caracterizaba y el ser manipulador
que era.

Además de esto, manejaba un lenguaje inapropiado, amenazaba y gritaba a sus empleados, sin
importar a quien se dirigiera, ni quien estuviera presente.

Lo antes expuesto es evidente cuando Jobs no entendía porque la gente no hacía lo que él
esperaba porque para él era muy obvio y en lugar de aclarar qué era lo que él quería, humillaba
a las personas. Esto sucedía porque debido a su soberbia Steve Jobs no comunicaba sus
expectativas y metas de forma eficiente.

Entonces podemos decir que quizá el mensaje no podía ser decodificado por todos sus
colaboradores tal como él quería, y esta situación podría darse por el lenguaje inapropiado que
utilizaba muchas veces. El lenguaje (lo que decía) o el metalenguaje (como lo decía) generaba
un mensaje distinto en algunos de sus empleados.

Sus colaboradores refieren que tenía una forma única de elaboración de su propia realidad, un
“campo de distorsión” donde podía persuadir a la gente de que sus creencias personales eran en
realidad los hechos, siendo así como sacó sus empresas adelante.

La falta de comunicación es nociva para las organizaciones, como también lo es el hecho de no

saber qué comunicar, ni cuándo hacerlo.

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Para que la comunicación interna sea eficiente y sea útil para las organizaciones es
indispensable que todo el equipo conozca las expectativas del líder para que todos trabajen por
un objetivo común.

6.-Análisis de puestos

En algunos de los puntos que hacen al enfoque del análisis de puesto como la valoración del
trabajo están bien tratados, pero sin dejarles saber a sus empleados cuáles son sus objetivos de
manera clara, incentivando a los mismos a ser proactivos pero sin capacitarlos ni tampoco
delegarles ciertas tareas para que los mismos puedan desarrollarse por completo. Trabaja por
objetivo y llegado el momento de analizar y evaluar el trabajo realizado marca errores o tareas
no realizadas sin haber hecho mención a que las mismas debían realizarse de tal manera. Se
observa una carencia de retroalimentación en la forma de trabajar de Steve Jobs.

7.- Reclutamiento y selección

Los errores de reclutamiento y selección de Steve Jobs tuvieron dos fases bien marcadas.

Al principio de su carrera, cuando aún trabajaban en el famoso garaje y habían realizado su

primer gran venta, decidió incluir personal a su equipo sin requerirles experiencia ni
conocimiento sobre el tema, en algún caso sin intenciones de pagarles tampoco. Esto sumado a
las altas exigencias de calidad e Steve generaba que cada artículo deba ser revisado y que los
empleados no tengan ningún tipo de empowerment. Solamente acudió a personal especializado
cuando se presentó una problemática que ni él ni su equipo podían solucionar.

Cuando la empresa creció y se convirtió en algo más parecido a lo que conocemos hoy, decidió
optar caminos poco convencionales para reclutar y seleccionar a un alto mando que pasaría a
tener mucha injerencia en las decisiones de la compañía. Sin hacer entrevistas formales con el
resto del directorio, fiel a su estilo y guiado por sus instintos contrata a John Sculley, alguien
completamente ajeno al negocio y posicionarlo como CEO de la empresa. Como ya todos
conocemos, fue John Sculley quien luego lo dejaría fuera de la compañía.

Sus metodologías de reclutamiento poco convencionales, “arrastraban” a las personas a su

grupo de trabajo, que no era un equipo, ya que nadie tenía poder de decisión en las acciones o
los proyectos. Las personas pasaban a estar en su Equipo de trabajo únicamente si pensaban
igual que el, y llevaban la cultura del trabajo de la misma manera que él, de no ocurrir esto
simplemente quedaban fuera del equipo o incluso del grupo. Para Steve, la única manera de
accionar y pensar era la manera de Apple.

Una vez que consideraba a su personal digno de si quipo hacia lo imposible por hacerlos
quedarse, al grupo de subordinados que él consideraba más capacitado les colocaba las “esposas
de oro”, este término era utilizado para describir el efecto que tenía sobre sus empleados el
hecho de que en forma de remuneración, se les otorgaban acciones por valores tan significativos
que no querrían irse, y también se esforzarían lo suficiente para hacer que las acciones suban su
valor.

Sin importar las relaciones personales o de muchos años con personas, Steve no mostraba
culpas al devaluar las acciones de sus pares, aprovecharse de sus amigos, o de mostrarle a un
subordinado que lo que no seguía las normas de su trabajo. Su falta de paciencia y su tendencia

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en poner en duda la inteligencia de sus trabajadores eran factores decisorios en los empleados al
momento de definir si continuaban o no trabajando junto a él.

Los factores generacionales fueron decisivos para el éxito de las metodologías del trabajo de
Steve Jobs. Con puestos ocupados por Baby boomers, para quienes la vida profesional tomaba
mucho valor, el interés por ganar más dinero y necesidad de la seguridad de un trabajo estable
hicieron que muchas personas se mantuvieran en sus puestos.

A nuestro parecer, el éxito que tuvo el fenómeno Steve Jobs no hubiese sido posible en nuestra
época, ya que los jóvenes de nuestra época, la generación “Y” y los millenials tienen más
compromiso por si mismo que con las organizaciones, no les asusta cambiar de trabajo y tiene
alta su autoconfianza. Algo diferente a la mentalidad de Jobs, los Millenials priorizan el
equilibrio entre lo personal y lo laboral, por lo que no son adictos al trabajo. Y por sobre todo
les gusta emprender, tomar parte en las decisiones, y esperan de su jefe alguien que los aliente y
los felicite, algo que claramente no hubiese sido posible si el éxito de una compañía liderada por
alguien natural y autocrático con las maneras de trabajo de Steve Jobs.

8.- Gestión del talento

La gestión del talento es la dimensión humana de la empresa. Se encarga se capacitar a los

empleados, contratar personas que cumplan con los requisitos de y competencias del cargo y
propicia un ambiente y motivación para una mejor productividad en la organización.

Dentro de los recursos humanos existen los seis pilares más importantes de la Gestión de
Talento, a continuación los expondré seguidos de la mala gestión respecto a ellos analizada en
el transcurso de este documento.

- Procesos. Debe existir un puente claro entre la comunicación de los procesos y trasladar los
objetivos estratégicos en objetivo tácticos en cada área.

Steve Jobs tenía en primer instancia una forma de comunicación que no siempre era efectiva,
por lo que no siempre los objetivos y metas que el se planteaba eran los que se transmitían a los
empleados. Por sobre todo también era una persona muy detallista tras mucho trabajo y
aprendizaje logró llegar a sus metas.

- Oferta y demanda. Como atraer a los profesionales adecuados a la organización y a determinar

cómo evaluamos la adecuación de la persona al puesto, así como ver si la evaluación será
interna o externa.

Steve Jobs en su primer equipo no tuvo la intención de contratar a gente que supiera del medio,
si no que consiguió a quienes estaban a disposición y luego para tareas específicas trataba de
investigar quien era la persona indicada. Tuvo suerte de tener en un principio un equipo fiel y
que se amoldara a su forma de pensar.

- Identificación y desarrollo. Como se identifica el potencial, establecer diferencias entre talento

y potencial, y como a futuro fidelizarlos.

Steve tuvo claro en etapas como identificar personas que tenían trayectoria en su ramo, pero en
su gestión no supo identificar y hacer que las personas se sintieran identificadas. Cuando lo hizo
prometió mucho y fue una pérdida para la compañía.

-Indicadores. Es necesario poder cuantificar las decisiones tomadas con recursos humanos, ya
que pueden dar un impacto empresarial positivo o negativo.

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Las malas decisiones en contrataciones que tomó impacto, y los inversionistas en Apple lo
pudieron ver al tener mayores conocimientos que él en poder medir el efecto de las decisiones
que se tomaba. La segunda fase de su empresa tuvo una gran decaída, decepcionó mucho a toda
la expectativa de las primeras ventas de su primera computadora personal lanzada.

- Tecnológico. Este es un punto nuevo de como la tecnología con programas, redes sociales e
intranets corporativas de forma ordenada ayuda a la gestión.

Para Steve no tuvo aún un impacto tecnológico pero la forma de tener el control de sus
empleados en un comienzo y todos los tratos hechos a palabra hoy por hoy tendrían talvez otro
resultado.

-Liderazgo. Determinar el estilo de liderazgo de la organización y el proceso a seguir para

involucrar a las personas en el proceso de desarrollo.

Como ya se mencionó anteriormente, el estilo de liderazgo de Jobs era autocrático, tenía una
forma de trato poco sensible y hacía crear un mal ambiente de trabajo.