OBJETIVO

El presente documento se elabora con la finalidad que el servicio de vigilancia sea eficiente en
todo momento para la seguridad de los condóminos y sus bienes se están dentro de los límites del
fraccionamiento

OBJETOS ESPECIFICOS
Mejorar la calidad en la presentación de los servicios de vigilancia y seguridad en el condominio,
asegurando un adecuado nivel técnico y profesional

ALCANCE
Aplica para los vigilantes que laboren en el residencial paseos del bosque 1 torre 4 teniendo como
base el protocolo que se presenta para ejercer las reglas, al conjunto de acciones y/o
procedimiento establecidos para el desarrollo de los servicios de seguridad física dentro del
residencial

CONSIGNAS PASEOS DEL BOSQUE

El elemento deberá llegar a su servicio correctamente uniformado o con tiempo de
antelación para poder uniformarse correctamente para laborar conformé a la hora de
entrada
El uniforme se debe portar correctamente tomando en cuenta que el elemento debe de
tener una buena higiene y presentación
Se prohíbe que si traen camisa de manga larga remanguen solo se permitirá en caso de
que estén efectuando algún trabajo que lo requiera
Durante el servicio u horas de trabajo Se prohíbe el uso de perforaciones, Barba y bigote
Para recibir el servicio deberá revisar visualmente la caseta en lugar de trabajo que se
encuentre en perfecto estado y limpio y los objetos que se quedan a resguardo se
encuentren completos y funcionando correctamente
Se debe verificar que las bitácoras de anotaciones así como de registros se encuentran en
tiempo y forma y llevando la cronología correspondiente
Se tiene que recibir el servicio de forma verbal con todas las anomalías ocurridas durante
el turno de entrega así como todos los detalles que sean significativos para el servicio
corroborando que se encuentren asentados de forma escrita
El guardián se debe demostrar amable y respetuoso en todo momento con las personas a
las que se les brinda el servicio así como compañeros de trabajo de su área u otras áreas
Se prohíbe que el Guardia se dirija de forma Familiar o informal a toda persona a la que se
le brinda el servicio (visitas, proveedores, personal doméstico, trabajadores)
 El guardia deberá demostrar una personalidad respetuosa quedando prohibido que use
palabras anti sonantes o que pueda ser expresiones verbales ofensivas para terceros
El personal de vigilancia tendrá Bajo su custodia caseta de entrada y salida de condóminos
de forma peatonal y vehicular esto incluye las plumas de acceso verificando que se
encuentren trabajando correctamente, verificando las instalaciones o estado del inmueble
que se tiene bajo su cuidado cuarto de bombas,
Área de basuras
Cisternas, tinacos, áreas de jardín , áreas de medidores de luz, áreas comunes
Zonas recreativas o sociales (lobby, gym, ludoteca, oficina de administración, centro de
negocios)

DEBERES DEL VIGILANTE

Respetar los derechos fundamentales y libertades de la comunidad, absteniéndose de asumir
conductas reservadas a la fuerza pública. Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno del
condominio Contribuir a la prevención del delito, reduciendo las oportunidades para la actividad
criminal y desalentando la acción de los criminales, en colaboración con las autoridades
correspondientes.

Observar en ejercicio de sus funciones el cumplimiento de las normas legales y procedimientos

establecido, debe dar aviso inmediato a la autoridad correspondiente informando de igual forma al
área administrativa, actuar de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos.

Al personal de Vigilancia les está prohibido el consumo de alcohol, licores o sustancias

psicotrópicas durante el ejercicio de sus funciones, así como el consumo excesivo antes de la
prestación del servicio, así como la realización de actos de cualquier clase que puedan menoscabar
la confianza que el condómino depositada en el servicio.

Realizara actividades diferentes a la Vigilancia y la Seguridad Privada, tales como: Actividades de

jardinería. Estacionar vehículos, Limpieza de su área de trabajo

Queda estrictamente prohibido Ingresar a los departamentos de los condóminos sin autorización
de los mismos. Permitir el ingreso de visitantes o personal técnico sin la previa autorización y
conocimiento del condómino o en su caso de la administración.

Realizar cualquier acto que afecte la tranquilidad, seguridad o estabilidad del condominio y sus
habitantes. Intimar con el personal de servicio del condominio

Recibir dinero en efectivo por parte de los residentes

Bajo ningún concepto En caseta de vigilancia no debe haber ni una persona ajena al servicio
 CONTROL DE ACCESOS
El personal de vigilancia que preste sus servicios en el condominio, debe adoptar procedimientos
tendientes al control de acceso de personas con el fin de prevenir, minimizar y evitar actos que
vayan en contra de la seguridad de bienes y personas a su cargo.

El control de acceso se entiende como el conjunto de medios, normas y acciones que tienen como
finalidad restringir o permitir el ingreso o salida de personas, animales o cosas.

FUNCIONES EN CONTROL DE ACCESO:

Identificar a las personas y vehículos que van a ingresar al inmueble. Nunca dejar solo el puesto de
trabajo, el cual siempre debe estar iluminado, especialmente en horas de la noche.

Mantener cerradas las plumas de ingreso de vehículos.

INGRESO Y SALIDA DE CONDOMINOS: Antes de permitir el ingreso o activar el control de apertura

y cierre de las plumas, se debe identificar claramente a los usuarios, este debe portar en un lugar
visible la identificación de acceso correspondiente y/o contar con su tarjeta para el acceso
automático.

Verificar si las personas que ingresan con los condóminos son acompañantes de los mismos.
INGRESO Y SALIDA DE VISITANTES Toda persona que no pertenece al condominio, sea cual sea su
frecuencia de visita, debe ser anunciada a los condóminos y su ingreso autorizado mediante alguna
de las siguientes formas: a viva voz, telefónicamente, de manera escrita, por correo electrónico,
mensaje de WhatsApp o llamada al proveniente del depto. Atraves del interfon.

Toda persona que no pertenezca al condominio, sea cual sea su frecuencia de visita, debe ser
registrada al igual que los paquetes que porte de entrada o de salida y haya sido autorizado.

Recuerde que los servicios de vigilancia no están autorizados para revisar donde haya contacto
físico (peleas entre personas) y que la única facultada para tal efecto es la fuerza pública.

EMPLEADAS DOMESTICAS:

Al ingresar al inmueble se registra en los formatos asignados para dicha función. Cuando el
inmueble se encuentre solo, la empleada doméstica solo podrá acceder con la autorización escrita
del usuario en la cual determine la frecuencia de sus entradas.

Las empleadas domésticas no están autorizadas para permitir el ingreso de visitantes o segundas
personas para cumplir tareas en los inmuebles (proveedores).

Informar al residente cuando se observen conductas sospechosas por parte de la empleada.

Informar al área administrativa y estar al pendiente de forma visual de toda acción ejercida por el
personal doméstico así como de si realiza algún tipo de llamada informando datos de privacidad
del residencial o del residente

En el caso de que el condómino obsequie algún objeto al personal doméstico este deberá
notificarlo a los vigilantes para que permitan la salida.

MUDANZAS Y SALIDA DE PAQUETES

 No se permiten mudanzas en horas de la noche

Solo se permite realizar mudanzas en el horario estipulado en el reglamento:

DE LUNES A VIERNES es de 9:00 a 20:00 horas

SABADO es de 9:00 a 18:00

DOMINGO y días festivos no se pueden realizar mudanzas solo el administrador puede estar
facultado para su autorización, y deberá informar a personal de seguridad para que estén
enterados

El guardia no puede recibir autorización de ingreso del residente, deberá gestionar dicha
información con el área administrativa del inmueble, y a su vez, la administración emitir la
autorización del retiro o del ingreso de la mudanza.

La salida de electrodomésticos, muebles, enseres y demás elementos, se autorizará por parte del
condómino quien debe informar a la administración del edificio, y a su vez la administración
notificar por escrito a caseta (anotarlo en la bitácora) para que el personal de seguridad permita la
entrada y salida de las personas que realizan dicha operación.

Todo paquete grande que sea retirado de las instalaciones por personas diferentes a los
propietarios deberá ser revisado con el residente propietario para la confirmación de salida y
deberá ser registrado en la bitácora.

MENORES DE EDAD
No se debe permitir la salida de menores de 12 años sin la compañía de los padres o familiares, o
con terceros sin la autorización previa de los padres.

Personal doméstico no puede autorizar la salida de menores de edad

(Se autoriza verbal o por escrito)

CORRESPONDENCIA
Para recibir y entregar correspondencia se debe tener en cuenta lo siguiente:

Registro obligatorio en la bitácora que sea solo para control de paquetería o correspondencia
Cuando entregue la correspondencia solicite la firma de quien la recibe así como su nombre.

No permita que los usuarios tomen directamente la correspondencia de la caseta en donde se

encuentran resguardados

Todo debe ser entregado por el vigilante.

No entregue correspondencia a los niños.

Antes de realizar la entrega del paquete el vigilante debe de revisar que el paquete que estregan
sea correspondiente a la persona que lo recibe, antes de firmar verificar que firme en la línea de
registro del paquete entregado.
En caso de encontrar algo anómalo debe informar a la administración de inmediato.

En caso de que se reciba algún tipo de documento legal, citatorio y/o requerimiento se debe
notificar a la administración antes de recibir el documento. Solo se recibe si está autorizado por el
área administrativa en su caso de que sea negado, se prohíbe recibir cualquier documento que sea
de formato legal

Los documentos y/o facturas de servicios de áreas comunes deben entregarse a la administración
a la brevedad.

No abra ni lea la correspondencia ajena de cualquier tipo.

ATENCION DEL INTERFONO Y TELEFONO

Atender el llamado del interfono de manera cortés e inmediato.

Informar a la Administración sobre cualquier daño en la comunicación.

Evitar que las personas que extrañas hagan uso del interfono es de uso exclusivo del guardia de
seguridad.

El teléfono debe utilizarse estrictamente para atender llamadas relacionadas con el oficio de la
vigilancia.

Cuando conteste el interfono o el teléfono, mantenga control visual del entorno de su puesto.

ESTACIONAMIENTOS
Debe realizarse anotaciones sobre la totalidad de los vehículos cuantas veces sea necesario. Los
vehículos que se encuentren en los estacionamientos deben ser revisados en sus condiciones de
permanencia (ventanas abiertas, puertas sin seguro, etc.), así como también si presentan fallas que
afecten el ambiente de los condóminos (escapes de humo, activación de alarmas, etc.) (Poner el
sistema de tarjetones y de estacionamiento para visitas)

Los recorridos deben de ser de forma visual y grafica para evidenciar algún estado o algún defecto
así como anomalías dentro de los estacionamientos que sean propiedad de paseos del bosque

ENTRADA Y SALIDA DE CONDOMINOS EN VEHÍCULOS

Los vehículos de los propietarios deben ser registrados con anticipación para efectos de ejercer el
control respectivo mediante el sistema q de censo vehicular así como su identificación atraves de
los métodos que la administración considere de uso exclusivo para la residencial y su identificación
de un residente a personas ajenas al residencial (ficha, tarjeta, tarjetón, lector digital, etc.)

Al ingresar el vehículo, el vigilante debe verificar que sea de un usuario y luego dar acceso.

En caso de ser un usuario que no porte el sistema respectivo proporcionado por la administración
(ficha, tarjeta, tarjetón, lector digital, etc.), se requerirá al condómino acreditar ser propietario o
posesionario del departamento referido

Una vez acreditado, se le requerirá a efecto de registrarse en la bitácora respectiva.

 Ningún menor de edad, familiar o tercero puede retirar el vehículo sin la autorización escrita del
propietario.

Los usuarios de motocicletas deben ingresar portando el caso correspondiente aunque sean
condóminos

VISITANTES EN VEHICULO
No se debe permitir el ingreso de vehículos de visitantes sin la autorización del condómino.

Para efecto de permitir la entrada a visitantes, primeramente, se tiene que verificar si existe cupo
en el lugar asignado a visitas, de lo contrario no se dará acceso al vehículo visitante.

NO NEGANDO EL ACCESO solo dando el ingreso de forma peatonal

Hecho lo anterior, se entrevistará con el visitante en caso de tener cupo en el lugar de visitas,
Haciéndole saber que el tiempo permitido para efectos de resguardo de su vehículo es de 12 horas

Por lo que al aceptar el visitante se deberán seguir los siguientes pasos:

a) Solicitar a caseta la autorización del condómino, la entrada de la visita.

b) Registrar los datos del vehículo del visitante placas modelo, así como la hora de entrada, el
departamento que visita para el control de ingreso y salida de visitantes, el cual debe quedar

Registrado en la bitácora.

No permitir el ingreso de taxis salvo en casos especiales.

SISTEMAS DE RONDINES O RECORRIDOS

Se debe tener en cuenta el no repetir los rondines a la misma hora, para evitar dar oportunidades
a los delincuentes.

Verificar los puntos vulnerables y críticos de la unidad residencial haciendo las anotaciones de las
observaciones encontradas durante las rondas,

Realizar los registros de control de rondines cada que se realicen y anotar la persona responsable
de cada rondín por cualquier duda o aclaración de cualquier anomalía encontrada

Verificar el estado de las puertas, chapas, llaves de agua, el sistema de iluminación y la disposición
correcta de los extintores y/o gabinetes de incendio. En zona de estacionamiento se debe verificar
el estado de los vidrios y puertas de los vehículos, así como las chapas y puertas de depósitos y
cuartos útiles.

Verificar que no haya ninguna persona ajena o extraña al residencial deambulando por los sótanos

En caso de detectar alguna persona hay que mantener de forma visual cuidada en todo momento
informando la situación atraves del radio para que se den por enterados compañeros y área
administrativa por el fin de prevenir y salva guardar la vida del guardia que se encuentra realizando
el recorrido
En el recorrido perimetral, verificar el estado de ventanas, rejas y puertas de los apartamentos y el
estado de los cerramientos, así como objetos añadidos por la administración como extintores,
letreros, señalamientos etc.

Toda ronda debe ser registrada en la bitácora y durante la misma se deben llevar los elementos
del servicio (radio, linterna, pr24, libreta)

PUERTAS ABIERTAS O CON LLAVES VISIBLES

Si en el rondín detectan una puerta abierta debe reportarlo de inmediato al vigilante de Caseta y a
la administración Toque el timbre para verificar si hay personas al interior del departamento, por
ningún motivo ingrese al interior.

Se recomienda usar el medio (teléfono) en todo momento realizando una grabación desde el
momento en que se detecta dicha acción como evidencia de que no se ingresó al departamento

Si no se encuentran personas en el departamento, procure mantener la vigilancia sobre el

departamento.

Se debe proceder al cierre de la puerta. Registre el suceso en la bitácora.

OPERACIÓN DE CCTV (cámaras de vigilancia)

En los sitios donde se encuentre instalado este recurso bajo la responsabilidad del vigilante, es
necesario revisar constantemente que el equipo este en buenas condiciones y completo, así como
que se encuentre trabajando, De forma funcional así como la calidad de cámaras y el enfoque y la
nitidez de las cámaras. Recuerde que las grabaciones fílmicas, las fotografías, videos o cualquier
otro medio avanzado realizado mediante cámaras de vigilancia en recinto cerrado o en espacio
público, se convierten en material probatorio o evidencia física en caso de hechos o delitos objeto
de investigación o indagación por parte de las autoridades públicas.

QUE HACER EN CASO DE HURTO INTERNO

Acciones a tener en cuenta DURANTE el robo interno Tomar las medidas necesarias para preservar
la vida de las personas condóminos en el lugar. Se debe informar al a la administración y demás
medios que permitan dar aviso a la policía, central de monitoreo, etc.

No manipular y proteger los elementos con los cuales presuntamente se consumó el hecho

Ni permitir el acceso de particulares con ánimo de investigación.

No permitir que se destruyan las huellas o material probatorio de la escena del delito.
Comuníquese con la policía del cuadrante. Observar y registrar detalladamente las descripciones
de las personas que puedan estar comprometidas en la comisión del delito

QUE HACER EN CASO DE HURTO EXTERNO

Debe llamar a los teléfonos de la red de apoyo. Comunicarse con la policía del cuadrante. Acopie y
registre solo la información veraz en la bitácora.
 QUE HACER EN CASO DE ALLANAMIENTOS Y ORDENES DE CAPTURA
Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el allanamiento o captura, éstas se
deben identificar y mostrar la orden emitida por los organismos de seguridad (policía, fiscalía,
juzgado)

Se debe dar aviso a la administración., con el fin de confirmar la legalidad del procedimiento con la
RED DE APOYO.

El guardia deberá estar vigilante durante la ejecución de un allanamiento o captura. Registre en la

bitácora los datos completos, con números de cédulas, de todas las personas que participaron en
la comisión del allanamiento o captura.

ATENCION AL PERSONAL DE LAS EMPRESAS DE SERVICIO PÚBLICO

Antes de permitir el ingreso, revise que la identificación esté actualizado y que sea auténtica la
orden y la labor que van a realizar debe estar en papelería con membretes y logo símbolos
institucionales.

El guardia deberá acompañar y conducir a las personas hasta el sitio donde se realizará la labor de
reparación, instalación o mantenimiento y estar vigilante durante la realización de ésta.

Si le genera alguna duda el personal o los documentos, confirme directamente con la

administración si en efecto estas personas fueron enviadas para realizar algún trabajo. Revise los
implementos, equipos y herramientas que ingresan, verificándolos a la salida.

Registre en la bitácora los datos completos, con número de cédulas, de todas las personas que
participaron de las actividades según lo indicado en la orden de servicio.

AGRECION AL GUARDIA
En caso que los condóminos o visitantes presenten comportamientos no adecuados o maltrato con
el vigilante, es necesario que tenga en cuenta estas recomendaciones:

Mantenga la calma, sea prudente y respetuoso.

No discuta con la persona ni le reproche nada.

Haga la anotación en la bitácora e informe a su superior Si se presentan hechos de agresión,

comuníquese de inmediato con la administración.

PERSONAS SOSPECHOSAS
Los vigilantes deben asumir actitudes disuasivas o de alerta cuando observen la comisión de actos
delictivos en los alrededores del condominio, dando aviso inmediato a la autoridad, de manera que
pueda impedirse o disminuir sus efectos.

INCENDIO O FENOMENOS NATURALES

 Reconocer la ubicación y aplicación de los extinguidores y equipos de primeros auxilios,
botiquines, etc.

En los rondines debe verificar que los extintores, botes de arena, gabinetes contra incendio estén
libres de cualquier obstáculo. En caso de algún conato de incendio o incendio debe informar de
inmediato a la administración, al 911, y a la policía del cuadrante.

Debe conocer y aplicar el plan de evacuación por las rutas demarcadas. Ayudar a la evacuación del
lugar.

Ayudar a heridos y lesionados.

Recuerde que existen zonas y sitios donde está prohibido fumar. Haga la observación pertinente
cuando observe esta conducta en condóminos o visitantes.

(Los elementos de seguridad en horario de trabajo no deben fumar)

OTRAS CONSIGNAS:
En caso de no presentarse el relevo, se debe dar aviso oportuno a la central de despachos y
esperar a que llegue otro funcionario a reemplazarlo,

Por ningún motivo se debe abandonar el puesto ni prestar el servicio sin uniforme.

Cualquier cambio de horario en la prestación del servicio deberá ser autorizado por la
administración.

Conocer el panorama de riesgos del puesto, cada que se identifique una amenaza se debe realizar
reporte a la empresa y a la administración.

No está permitido el uso de celulares, televisores o cualquier elemento distractor durante la

prestación del servicio.

El personal de seguridad no está autorizado para participar, intermediar o propiciar la venta,

alquiler, préstamo o permuta de ningún tipo de bien o servicio en el puesto.

Cualquier incidente o accidente de trabajo deberá ser reportado de inmediato a la administración

Una vez se termine el turno el guardia de seguridad deberá abandonar el sitio y solo se le permitirá
el ingreso para la realización de sus funciones,

Se deben evitar las visitas de tipo social o comercial en horas ajenas al turno.

El guardia no puede autorizar ingresos de conocidos familiares o proveedores que vengan a

cualquier asunto con el deberá informar y pedir la autorización al área administrativa

Por ningún motivo se dará información de los condóminos o datos de cualquier trabajador que se
encuentre laborando en la residencial de cualquier índole a personas ajenas al condominio, sea
cual sea su parentesco con el trabajador o residente

El guardia debe de estar siempre presentable para empezar a laborar

Se prohíbe que el guardia use capuchas, lentes de lujo, perforaciones o accesorios de uso exclusivo
para su persona, (se podrá usar lentes bajo receta medita o bajo tratamiento o de uso exclusivo
para alguna deficiencia)

El guardia no deberá tener tatuajes visibles en el rostro cuello o manos, la presentación es

importante como la imagen representación del residencial

El guardia deberá estar portar cabello corto y deberá estar peinado durante la prestación de su
servicio, prohibiendo el uso de gorras

El guardia deberá estar fajado (no puede usar la camisa de fuera del pantalón)

Siempre debe de estar un guardia al pendiente del acceso a la visibilidad de los residentes o
proveedores, no dejando el lugar solo bajo ninguna circunstancia al menos que el administrador lo
autorice

Toda acción o modo de trabajo que genere dudas deberán acercarse a informarse como se debe
actuar a la administración para saber que se les tiene permitido, no pueden tomar decisiones de
criterio propio si existe duda alguna con la finalidad de no cometer errores

INGRESO DEL GUARDIA

El personal que ingrese a laborar a paseos del bosque 1 torre 4 deberá estar consiente que es un
prestador de servicios desde el momento que ingresa al residencial hasta el momento en el que
salga del residencial

Independientemente de la empresa que este representando en el ámbito laboral acepta trabajar

bajo el mando directo de la administración

Aceptante trabajar sin discutir ni negociar el reglamento interno y el protocolo de seguridad que se
maneja en el residencial

Las consignas e indicaciones que se le dan no se discuten se cumplen

El reglamento y sus funciones son de permanencia mientras se encuentra laborando

En caso de que el guardia no acepte trabajar bajo el reglamento ni bajo las indicaciones directas de
la administración no se le permitirá seguir trabajando en la residencial solicitando su cambio
inmediato

EDICION 2023 PORDEFECTO ESTUDIOS