PG Sig 006 20130923

PROCEDIMIENTO GENERAL Código : PG-SIG-006
“CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME Y Edición : 8.0

PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE Vigencia : 31.MAY.2013
EMERGENCIAS DEL SIG-DGAC” Página : 1 de 19
PROCEDIMIENTO GENERAL
“CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME Y
PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS
DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL”
Son documentos controlados, sólo aquellos que están en el Punto de Acceso y aquellas
copias digitales que distribuya formalmente el SIG-DGAC
Índice de Contenidos
Índice de Contenidos .................................................................................................................. 2

Hoja de Vida ............................................................................................................................... 3
I. Propósito ................................................................................................................................. 5
II. Antecedentes .......................................................................................................................... 5
III. Materia................................................................................................................................... 5
Capítulo 1: Alcance ................................................................................................................. 5
Capítulo 2: Definiciones .......................................................................................................... 6
Capítulo 3: Asignación de responsabilidades .......................................................................... 9
3.1 Director General de Aeronáutica Civil ........................................................................... 9
3.2 De los Directores Departamentales ............................................................................... 9
3.3 Sección Sistemas de Gestión........................................................................................ 9
3.4 De la Sección Medio Ambiente de DASA .................................................................... 10
3.5 De la Sección Prevención de Riesgos de RR.HH. ...................................................... 10
3.6 Del Personal del Alcance ............................................................................................ 11
Capítulo 4: Tratamiento de Producto No Conforme y Situaciones Emergencia Ambientales y
de SST…………………. ........................................................................................................ 11
4.1 Productos No Conformes ............................................................................................ 11
4.2 Situaciones Emergencia Ambientales y de SST .......................................................... 12
4.3 Actividades de control de la emergencia de Medio Ambiente y SST ........................... 13
4.4 Actividades de contención y posteriores a la emergencia ........................................... 15
4.5 Comunicación ............................................................................................................. 15
4.6 Planes de capacitación ............................................................................................... 16
4.7 Informe de evaluación ................................................................................................. 16
IV. Vigencia .............................................................................................................................. 17
V. Registros Asociados ............................................................................................................. 17
VI. Anexos ................................................................................................................................ 17
Hoja de Vida
Edición Enmienda Fecha Descripción del cambio
N° Nº
0.0 20.FEB.2004 Creación para la certificación del Servicio ATS.
6.0 6-1 26.AGO.2011 Esta edición incorpora las siguientes
modificaciones:
1) Se incorpora al alcance del procedimiento,

los procesos SIEV y TELECOM.
2) Se cambia la estructura del PG-CAL-006
de acuerdo a PG-CAL-001. Se cambia
“Objetivo” por “Propósito” y “Referencias”
por “Antecedentes”.
3) Se incorpora a los antecedentes, la
Norma ISO 9001:2008 y Manual de
Calidad.
4) Se agregan definiciones, para una mayor
comprensión.
5) Se ingresan las responsabilidades del
Encargado del Presente Procedimiento
General.
6) Se redefinen responsabilidades de
“Director DASA y DMC”, “Representante
de la Calidad”, “Personal del Alcance”.
7) Se cambia “Punto de Uso” por “Punto de
Acceso”
8) Se redefinen contenidos Capítulos 4.
9) Se cambia “Apéndice” por “Anexo”.
10) La simbología para la identificación de
cambios, sólo es aplicables a las
enmiendas. En caso de ser Edición, no se
utilizará la simbología.
7.0 7-1 17.JUL.2012 Esta edición incorpora las siguientes
modificaciones:
1) Cambian las referencias de SGC-DASA a

SIG-DGAC.
2) Se alinean las definiciones al SIG-DGAC.
3) Se modifica Anexo I, cambiando
referencia Representante de la Dirección
General para la Calidad, por
Representante de la Dirección General
para el SIG.
8.0 8-1 31.MAY.2013 Esta edición incorpora las siguientes

modificaciones:
1) Se amplía el propósito y alcance del

procedimiento para incluir los aspectos de
tratamiento del servicio no conforme y
también la preparación y respuestas ante
emergencias medio ambientales y de
seguridad y salud en el trabajo.
2) Se incorporan nuevas definiciones y se
cambian las establecidas,
3) Se cambian los registros asociados a este
procedimiento.
4) Se redefinen las responsabilidades.
→) = Modificación de texto
SIMBOLOGIA PARA IDENTIFICACIÓN DE ENMIENDAS AL (→
PROCEDIMIENTO : ↔) = Incorporación de texto
(↔
I. Propósito
Definir las actividades que deben llevarse a cabo para identificar y controlar los Productos No
Conformes, previniendo su uso o entrega no intencionada a los clientes o usuarios definidos
dentro del alcance del SIG-DGAC y asignar las responsabilidades, para la coordinación,
actuación, seguimiento y evaluación de las Emergencias Ambientales y de Seguridad y Salud
en el Trabajo.
Establecer las directrices a seguir para actuar ante una potencial situación de emergencia que
pueda tener impacto significativo sobre el medio ambiente y la seguridad y salud de las
personas, asegurando el cumplimiento de los requisitos 8.3 de la Norma NCh-ISO 9001:2009,
4.4.7 y 4.5.3 de la Norma NCh-ISO 14001:2005 y 4.4.7 y 4.5.3 de la Norma NCh18001:2009.
II. Antecedentes
Manual SIG-DGAC.
Manual de Usuario Software SIG-DGAC
PG-SIG-007, “Implementación de Acciones Correctivas y/o Preventivas del SIG-DGAC.
PG-SIG-001, Control de los documentos del SIG-DGAC.
III. Materia
Capítulo 1: Alcance
Aplica a todos los procesos declarados en el alcance del SIG-DGAC, donde se detecte un
Producto No Conforme y es aplicable tanto a la prevención como a la planificación del control
de emergencias potenciales medio ambientales y de seguridad y salud en el trabajo en las
unidades descritas en nota 2 de apartado 1.2 del Manual SIG-DGAC. Además se aplica en la
actuación durante y después de estas emergencias, que efectivamente sucedan en las
instalaciones de la unidad.
.
Capítulo 2: Definiciones
Área: Refiérase a los servicios responsables de los procesos declarados en el alcance

del Manual del SIG-DGAC; estas son:
ATC: Servicios Control de Tránsito Aéreo.

SV: Servicio de Vuelo.
SSEI: Servicio de Seguridad, Salvamento y Extinción de Incendio en aeronaves.
AVSEC: Servicios de Seguridad de la Aviación Civil.
CFA: Servicios de Certificación y Fiscalización de Aeródromos.
MET: Servicios de Meteorología Aeronáutica.
SMNA: Servicios de Meteorología No Aeronáutica.
AIS/MAP: Servicio de Información Aeronáutico.
TELECOM: Servicios de Telecomunicaciones Aeronáuticas.
SIEV: Servicio de Inspección en Vuelo.
LIC: Servicio de Otorgamiento de Licencias.
PREVAC: Prevención de Accidentes, Incidentes de Aviación e Infraccional.
SCA: Servicios de Certificación de Aeronaves.
SCE: Servicio de Certificación de Empresas
PSN: Servicios de Normativas de Seguridad Operacional.
MNAE: Servicios del Museo Nacional Aeronáutico y del Espacio.
SERVICIOS DE APOYO: Incorporan, electricidad, electrónica, logística, casino y
todas aquellas áreas que no se mencionen anteriormente.
Nota: En el caso de los AP/AD, se considera la operación del Comité SIG Local, que
incorpora el tratamiento de los aspectos asociados a temas transversales a la unidad.
Acción Correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una No Conformidad

detectada u otra situación no deseable.
Acción Preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una No Conformidad

potencial u otra situación potencialmente no deseable.
Aspecto Ambiental: elemento de las actividades, productos o servicios de una

organización que puede interactuar con el medio ambiente.
Aspecto Ambiental Significativo: aspecto ambiental, que si no es controlado puede

generar un impacto ambiental significativo.
Comunicación Externa: Comunicación realizada con partes interesadas externa a la

organización, de carácter significativo para el Sistema Integrado de gestión.
Comunicación Interna: Comunicación realizada con partes interesadas internas a la

organización, de carácter significativo para el Sistema Integrado de gestión.
Conformidad: cumplimiento de un requisito.
Corrección: acción tomada para eliminar una no conformidad detectada
Emergencia: Situación de contingencia generada producto de un incidente.
Nota 1: el tipo de emergencia puede ser ambiental o de seguridad y salud para las
personas.
Nota 2: emergencia potencial se refiere a una situación de contingencia que

potencialmente pudiera generarse como resultado de un incidente.
Gestión de Riesgo: Aplicación sistemática de políticas, procedimientos y prácticas de

gestión, a las actividades de: comunicación, consulta, establecimiento del contexto e
identificación, análisis evaluación, tratamiento, seguimiento y revisión del riesgo.
No Conformidad: incumplimiento de un requisito
Operación Normal: Actividades, servicios o productos que se desarrollan en forma

regular y sistemática en la organización.
Operación Anormal: Actividad, servicios o producto que se desarrolla en condiciones

infrecuentes o extraordinarias en la organización.
Operación de Emergencia: Actividad, servicios o productos que se desarrollan

exclusivamente en situaciones de contingencia en la organización
Plan de Emergencia de Medio Ambiente y de Seguridad y Salud en el Trabajo:

Planificación de actividades a realizar para dar respuesta a potenciales emergencias de
Medio Ambiente y de Seguridad y Salud en el Trabajo. Considera los temas siguientes:
actividades, responsables, aspectos de la comunicación, actuación conjunta con otros
organismos, entre otros.
Personal del alcance: funcionarios de la DGAC, dentro del alcance del SIG-DGAC.
Producto: resultado de un proceso. Cualquier resultado previsto de un proceso.
Nota: Existen cuatro categorías genéricas de productos:
Servicios (por ejemplo, transporte);

Software (por ejemplo, programas de computador, diccionario);
Hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor);

Materiales procesados (por ejemplo, lubricante).
Producto No Conforme: producto que no cumple con los requisitos.
Punto de acceso: sitio de la intranet Institucional, en el que se encuentra disponible la

documentación vigente del SIG-DGAC. El Punto de Acceso es el siguiente:
http://sglmovil/siga
Riesgo: efecto de la incertidumbre sobre los objetivos.
Nota 1: El efecto es una desviación positiva y/o negativa respecto de lo previsto.
Nota 2: los objetivos pueden tener diferentes aspectos (tales como financieros, de salud
y seguridad o ambientales) y se pueden aplicar a diferentes niveles (tales como, nivel
estratégico, nivel de un proyecto, de un producto, de un proceso o de una organización
completa).
Nota 3: Con frecuencia, el riesgo se caracteriza mediante la referencia a eventos y

consecuencias potenciales, o una combinación de ambos.
Nota 4: con frecuencia, el riesgo se expresa en términos de la combinación de las

consecuencias de un evento (incluyendo los cambios en las circunstancias) y de la
posibilidad de ocurrencia asociada.
Nota 5: la incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia en la información

relativa a la comprensión o al conocimiento de un evento, de su consecuencia o de su
posibilidad.
Riesgo Significativo: Riesgo que si no es controlado, al concretarse su impacto es

significativo.
Riesgo Tolerable: Riesgo significativo que se ha reducido a un nivel que puede ser
tolerado por la organización, teniendo en consideración sus obligaciones legales y la
política SIG-DGAC.
Umbral de Impacto: nivel de impacto ambiental o de riesgo para la seguridad y

salud en el trabajo a partir del cual se hace necesario declarar la emergencia.
Unidad: Denominación de los sitios en el Alcance del SIG-DGAC. Para los aeródromos
y/o aeropuertos se identificará con el código OACI, esto incluye a las zonales que se
sitúen dentro de los mismos. Para los demás sitios se definirán según lo siguiente:
Complejo AMB: Subdepartamento Inspección en Vuelo, SCEL, Logística, Zonal

Central, Bienestar Social, CMAMB, Transporte Publico,
Complejo Aeronáutico Central: Edificio Aeronáutico Central y las dependencias
aledañas.
DPA: lugar donde se desarrollan los procesos del área de Prevención de
Accidentes e Incidentes Aéreos.
DASA (incluye Centros de Control de Aérea Santiago y Oceánico).
Museo Nacional Aeronáutico y del Espacio.
Dirección Meteorológica de Chile.
Capítulo 3: Asignación de responsabilidades
3.1 Director General de Aeronáutica Civil
a) Disponer que los responsables y ejecutores de los procesos del alcance del SIG-DGAC,
cumplan con la metodología establecida en el presente procedimiento.
b) Proporcionar los recursos para la aplicación del procedimiento y acciones que de su

aplicación deriven.
3.2 De los Directores Departamentales
a) Gestionar los recursos para la aplicación del procedimiento y acciones que de su

aplicación deriven.
3.2 Del Representante de la Dirección General para el SIG
a) Informar los Productos No Conformes, Emergencias Ambientales y de Seguridad y Salud

en el Trabajo (en adelante SST), así como de las No Conformidades asociadas y su
tratamiento, en Revisión del SIG-DGAC por la Dirección General.
3.3 Sección Procesos Institucionales
a) Actualizar el presente Procedimiento cuando corresponda.
b) Consolidar la información de No Conformidades derivadas de un Producto No Conforme,

Emergencias Ambientales y de SST e informar al Representante de la Dirección General
para el SIG.
.
c) Actualizar la Lista de Control de Productos No Conformes y potenciales situaciones de
emergencia y publicarla en punto de acceso.
d) Las acciones y respuestas que se adopten ante la identificación de un nuevo producto

no conforme o situación de emergencia será coordinada con el Coordinador
Departamental responsable del área en que se detecte, asegurando el cumplimiento de
lo establecido en punto anterior.
3.4 De la Sección Medio Ambiente de DASA
a) Elaborar el Programa Anual de Ejercicio de Emergencia Medio Ambiental.
b) Validar el Programa Anual de Ejercicio de Emergencia Medio Ambiental.
c) Comunicar a los Coordinadores SIG Local, el Programa de Ejercicio Anual de

Emergencias Medio Ambientales, a través de Oficio conductor.
d) Monitorear los requisitos mínimos del R-SIG-046 “Informe Respuesta ante

Emergencia”.
e) Proporcionar la información necesaria para la actualización de R-SIG-043 “Lista de

Potenciales Situaciones de Emergencias Ambientales y de SST”, en las materias
medio ambientales.
f) Cumplir los lineamientos del presente procedimiento.
3.5 De la Sección Prevención de Riesgos de RR.HH.
a) Comunicar a los Coordinadores SIG Local, el Programa de Ejercicio Anual de

Emergencias de SST.
b) Elaborar el Programa Anual de Ejercicios de Emergencia del SST.
c) Monitorear los requisitos mínimos del R-SIG-046 “Informe Respuesta ante

Emergencia”, en materias del SST.
d) Proporcionar la información necesaria para la actualización de R-SIG-043 “Lista de

Potenciales Situaciones de Emergencias Ambientales y de SST”, en las materias de
SST.
e) Cumplir los lineamientos del presente procedimiento.
3.6 Del Personal del Alcance
a) Cumplir con los lineamientos establecidos en el presente procedimiento.
b) Implementar las correcciones, acciones correctivas y/o preventivas, que deriven del
tratamiento del Producto No Conforme y Emergencias Ambientales y de SST.
c) Ante la identificación de un Producto No conforme, que no este declarado, debe

informar al Coordinador SIG Departamental pertinente, para que éste solicite a Sección
Procesos Institucionales, su incorporación al Registro R-SIG-042 “Lista de Productos
No Conformes Declarados”, a través del formulario R-SIG-003 “Solicitud de
incorporación, Modificación y/o Eliminación de Documentos”. Luego de ello será
contactado por la Sección Procesos Institucionales para completar el proceso de
identificación y tratamiento.
d) Ante la identificación de una situación de emergencia potencial, que no este declarada,

debe adoptar las acciones previstas en el apartado 4.2 del presente procedimiento,
asegurándose de contener la situación, y una vez superada la emergencia, informar y
coordinar con el Coordinador SIG Departamental DASA quien notificará a la Sección
Procesos Institucionales, para que proceda a su incorporación al Registro R-SIG-043
“Lista de Potenciales Situaciones de Emergencias Ambientales y de SST”, a través
del formulario R-SIG-003. Luego de ello será contactado por la Sección Procesos
Institucionales para completar el proceso de identificación y definición del tratamiento.
Este tratamiento, será propuesto y acordado en conjunto con la sección medio ambiente
del DASA y/o sección prevención de riesgos de RRHH, según corresponda.
Capítulo 4: Tratamiento de Producto No Conforme y Situaciones Emergencia

Ambientales y de SST
4.1 Productos No Conformes
El Personal del Alcance debe dar un tratamiento al Producto No Conforme a la mayor brevedad
posible según lo establecido en R-SIG-042.
Las fuentes de información que pueden ser utilizadas para detectar Productos No Conformes,
son las siguientes:
Reclamos por el servicio prestado, quejas del cliente.

Inspecciones Técnicas.
Auditorias.
Pruebas de Seguridad.
Ejercicios Operacionales.
Seguimiento de los procesos y sus productos.
Resultados de la investigación de Incidentes o Errores Operacionales con
responsabilidad del personal del alcance.
4.2 Situaciones Emergencia Ambientales y de SST
Cada aeródromo identificado en el alcance cuenta con un área especializada, el Servicio de

Salvamento y Extinción de Incendio (SSEI), que atiende y da respuesta oportuna a las
situaciones de emergencia que ocurran en el aeródromo y sus inmediaciones. El Jefe de esta
Sección actuará como Jefe de Emergencia.
Sobre la base de los peligros relativos a las personas y aspectos ambientales significativos se
identifican situaciones de emergencia con potencial impacto medio ambiental y de SST, las
cuales son registradas en R-SIG-043. En éste se especifica la descripción de la potencial
emergencia y la información sobre las consecuencias y la probabilidad (posibilidad) de
ocurrencia de ésta. Junto con lo anterior, se identifican las medidas de prevención y mitigación a
desarrollar para cada emergencia identificada.
El registro contempla los siguientes apartados:
Descripción de la Potencial Emergencia;

Tipo de Emergencia;
Probabilidad de Ocurrencia (De acuerdo a PG-SIG-010, Anexo V Cuadros Categoría de
Probabilidad);
Impacto (De acuerdo a PG-SIG-010, Anexo V Cuadros Categoría de impacto);
Respuesta ante la Emergencia: se debe identificar el Plan de Emergencia específico (De
acuerdo al anexo I, “Denominación del Plan”), que debe aplicarse, en caso de
presentarse la emergencia declarada, asegurando su adecuación con lo establecido en
los procedimientos o instructivos de emergencias de cada aeródromo y las definiciones
de la DGAC.
Nombre y Firma del Coordinador SIG Local;
Fecha de actualización del registro;
Los planes de emergencia a los que se hizo referencia anteriormente, deben ser probados
periódicamente (a través de la realización de ejercicios), con la finalidad de evaluar la capacidad
de respuesta de la unidad ante la ocurrencia de la emergencia y como resultado de la
evaluación de ejercicio o ante la generación de cambios en las condiciones de la unidad, deben
ser actualizados cada vez que sea necesario.
Los ensayos de eficacia de los planes de emergencia específicos en cada aeródromo y/o
aeropuerto, se deben realizar con apoyo del personal del aeródromo.
El R-SIG-043 “Lista de Potenciales Situaciones de Emergencias Ambientales y de SST” presenta

una relación de potenciales emergencias las que constituyen el mínimo de situaciones que
deben ser consideradas en la aplicación de este procedimiento, sin limitar el análisis detallado en
función de las situaciones y condiciones en cada aeródromo en particular.
Para el desarrollo de los Planes de Emergencia de Medio Ambiente y de SST, se deben aplicar
los criterios y estructura establecidos en el Anexo I “Modelo de Plan de Emergencia”.
4.3 Actividades de control de la emergencia de Medio Ambiente y SST
Cada plan de emergencia debe definir claramente las actividades de control necesarias para
enfrentar una situación de emergencia, las cuales son:
Identificar los umbrales de impacto que justifiquen el inicio de la respuesta formal.
Evaluar la naturaleza y alcance de la emergencia que genere interrupciones a la operación
normal y su impacto potencial.
Dar la alarma;
Activar una respuesta adecuada, con el fin de minimizar el impacto en las operaciones, y
en el desempeño medio ambiental y de SST.
Realizar la coordinación y comunicación de ayuda interna y externa;
Evacuar el lugar afectado con rapidez y organizadamente;
Proporcionar los primeros auxilios a los eventuales lesionados;
Aislar el sector afectado; y
Si corresponde, indicar con el plan de emergencia específico que debe continuar.
Comunicar a las partes interesadas internas. No se comunicará a las partes interesadas
externas, a no ser que así lo determine el Director General de Aeronáutica Civil.
Estas instrucciones deben ser ejecutadas por el Jefe de Emergencia, con el objeto de aplicar
eficientemente el Plan de Respuesta Ante Emergencia que tenga a cargo.
La coordinación interna se inicia traspasando toda la autoridad al Jefe de Emergencia y
coordinando todo el apoyo que él solicite, para lograr la mayor eficiencia en la respuesta
entregada, sin intervenir directamente.
Jefe de Emergencia tiene también la función de dirigir las operaciones y debe reunir toda la
información necesaria (a través del personal del aeródromo) para tomar acciones o medios a
aplicar, con el fin de minimizar el daño ambiental o los riesgos a la SST.
Si la situación lo permite, se reunirá el Comité SIG Local y será el equipo encargado de brindar
todo el apoyo necesario al Jefe de Emergencia.
Las responsabilidades y funciones a incluir en cada Plan de Emergencia, deben incluir las
siguientes:
Responsables Función Actividades a realizar ante Emergencias

Jefe del Coordinación y • Realizar la gestión general de la respuesta de
Aeródromo o comunicación emergencia, la supervisión de la aplicación del
quien lo interna plan de emergencia específico y los resultados
reemplace en su de su aplicación;
ausencia • Informar a los mandos superiores de DGAC, de
acuerdo a los procedimientos establecidos;
• Revisar los reportes del Jefe Técnico de
Emergencia y proporcionar medidas de mejora
si fuera necesario; y
• Proporcionar los recursos adicionales para
superar la emergencia, si fuera necesario.
• Será el portavoz oficial, sobre el retorno a las
instalaciones y actividades normales.
Jefe de SSEI o Jefe de • Verificar la existencia de condición de
quién lo Emergencia emergencia;
reemplace en su • Coordinar la aplicación del plan de emergencia
ausencia específico establecido para el caso;
• Comunicar al Jefe de Aeródromo el inicio de la
aplicación del plan de emergencia específico;
• Apoyo en:
El control de acceso a áreas afectadas y
operación de vehículos de emergencia;
El control de servicios de seguridad y
coordinación de primeros auxilios,
postas y hospitales; y
La coordinación de otros elementos
requeridos para el control de la
emergencia.
• Procurar el suministro de los materiales
requeridos para el control de la emergencia.
• Informara al jefe de Aeródromo sobre el término
de la Emergencia.
Responsables Función Actividades a realizar ante Emergencias

Persona que Comunicar la • Ver lista de teléfonos de emergencia; y
detecta la emergencia a quien • Avisar de la emergencia a quien corresponda
emergencia corresponda según tipo de emergencia.
En que caso de generarse situaciones que no estén contempladas dentro de las declaradas en
R-SIG-043 “Lista de Potenciales Situaciones de Emergencias Ambientales y de SST”, deben
proceder según cuadro anterior, y posteriormente informar a través de R-SIG-003 “Solicitud de
Incorporación, Modificación y/o eliminación de documentos”, para incluir la situación identificada
en el R-SIG-043 y generar su correspondiente Plan de Emergencia.
4.4 Actividades de contención y posteriores a la emergencia
Las actividades durante la contención y posterior a la emergencia, deben incluir:
1. La identificación y aislamiento de la zona.

2. La contención: acción para impedir que la emergencia escale o se propague.
3. Informar al servicio de salud que corresponda.
4. Llamar a organismos del estado (Bomberos, carabineros y/o ambulancia).
5. Una vez, declarado zona segura en el sector de la emergencia, el jefe de la
emergencia y quien este designe, debe ingresar a la zona y realizar los tratamientos
que se estimen pertinentes, para volver a tener una operación normal, donde los
jefes de cada área del aeródromo debe contribuir con el jefe de la emergencia.
6. Los desechos y residuos peligrosos, que se generen producto de la emergencia y/o
contención deben ser almacenados en sitios transitorios de acopio de residuos
peligrosos.
7. El área de logística dispondrá a través de licitación, la extracción de estos residuos
por parte de la empresa autorizada por el servicio de salud respectivo, para poder
tratar y gestionar disposición final de residuos.
8. En caso de ocurrir una emergencia en dependencia de una empresa externa a
DGAC, se actuara de la misma forma que los puntos anteriores, con la sola distinción
de que todos los costos que involucre la operación serán asumidos por la empresa
causante del hecho.
El detalle de las actividades aquí descritas, debe estar claramente especificado en él o los plan
(es) de emergencia que el aeródromo deba preparar.
4.5 Comunicación
Una vez que se hayan activado los mecanismos de control de la emergencia, el Jefe del
Aeródromo, o quien lo subrogue, debe informar al Jefe del Subdepartamento Zonal sobre la
situación. La comunicación de la emergencia debe hacerse en forma oral, con un posterior
respaldo, a través de oficio conductor, adjuntando R-SIG-046 “Informe Respuesta ante
Emergencia”, dirigido al Jefe de Subdepartamento con copia a la Sección Prevención de

Riesgos de RRHH, Sección Medio Ambiente DASA y Sección Sistemas de Gestión.
4.6 Planes de capacitación
Las necesidades de capacitación resultantes de los ensayos de la efectividad de los planes de

emergencia, deben ser descritas en el R-SIG-046.
Todo nuevo funcionario del aeródromo y/o aquel que es cambiado de actividad o lugar, debe
ser capacitado en la respuesta ante emergencias de Medio Ambiente y SST sobre su lugar de
trabajo y entorno.
4.7 Informe de evaluación
Cuando se realiza una prueba al plan de emergencia y en cada emergencia real, el Jefe de ésta
y el Comité SIG Local deben evaluar la eficacia de la respuesta entregada, preparando un
informe con las recomendaciones para la mejora continua. Con el fin de asegurar su realización
el informe R-SIG-046 contendrá a lo menos la siguiente información:
Descripción del evento: Describe cual fue la situación de emergencia enfrentada. En el caso
de que el informe se genere a partir de un ejercicio de respuesta ante emergencia, la
descripción del evento debe incorporar el objetivo de éste.
Las causas del evento, directas e indirectas. En caso de ser ejercicio, debe indicar
“Programa de Ejercicios”.
Impacto de la emergencia (De acuerdo a PG-SIG-010, Anexo V);
Determinar la probabilidad de que se repita la emergencia (De acuerdo a PG-SIG-010,

Anexo V)
Recomendar acciones preventivas para impedir su repetición o la ocurrencia de casos

similares;
Evaluar los posibles daños, directos e indirectos;
Sugerir acciones correctivas en caso que corresponda (de acuerdo a PG-SIG-007

“Implementación de Acciones Correctivas y/o Preventivas);
Sugerir responsables y plazos para la realización de las acciones preventivas (de acuerdo a
PG-SIG-007); y
Solicitar los recursos necesarios para ejecutar las recomendaciones.
El informe debe ser presentando al Jefe del Aeródromo para su aprobación y posterior
asignación de los recursos necesarios, para la ejecución de los trabajos de implementación de
las acciones preventivas y correctivas, si corresponden. Junto con ello se envía por Oficio al
Jefe del Subdepartamento Zonal con copia a la Sección Prevención de Riesgos de RRHH,
Sección Medio Ambiente DASA, Sección Sistemas de Gestión y Sección Procesos
Institucionales.
IV. Vigencia
El presente documento entra en vigencia a partir de la fecha de Aprobación registrada en la

portada del mismo.
V. Registros Asociados
R-SIG-042 “Lista de Productos No Conformes Declarados”.
R-SIG-043 “Lista de Situaciones de Emergencias Ambientales y de SST Declaradas”.
R-SIG-046 “Informe Respuesta ante Emergencia”
VI. Anexos
Anexo I: Formato Plan de Respuesta ante Emergencias.
Anexo I: Formato Plan de Respuesta ante Emergencias.
I. Denominación del Plan: Identifica la potencial emergencia a la cual se aplica el Plan.

Ejemplo: “Plan de Emergencia en caso de derrame de combustible”.
II. Propósito: en este punto se debe indicar cual es el objetivo del Plan de Emergencia.
Ejemplo: Disponer de un sistema operativo para actuar eficazmente en caso de
presentarse situaciones definitivas como Emergencias, a fin de minimizar las
pérdidas una vez producida la situación.
III. Materia:
3.1 Alcance: se define el alcance del Plan de emergencia. Ejemplo: Incendio, Sismo,
Amenaza de Bomba, Inundaciones, Derrames de combustible u otros líquidos
inflamables y/o corrosivos.
Nota: Para el caso de situaciones que aborden la seguridad operacional y que estén
dentro de la normativa de la DGAC, deben seguir lo establecido en ella.
3.2 Definiciones: se deben incluir aquellas definiciones esenciales para la adecuada

comprensión del Plan de Emergencia.
3.3 Responsabilidades: se deben definir los responsables de cada una de las etapas de la
emergencia, según lo descrito en la tabla N° 1 del apartado 4.3.
3.4 Situaciones de emergencia: identificar cada posible situación de emergencia.
3.5 Descripción de actuación ante cada emergencia: Describir las interacciones entre el
personal que se ve afectado en la emergencia, incluyendo los visitantes y contratistas
que se encuentren en el momento e la emergencia y la secuencia de actividades a
desarrollar para cada situación de emergencia. Esto debe contemplar las actividades
de control establecidos en el apartado 4.3 y 4.4 del presente procedimiento.
3.6 Evaluación de la respuesta: Describir el mecanismo para evaluar la respuesta a la

emergencia y para evaluar el desarrollo de los ejercicios (completos o parciales) para
probar la efectividad del Plan de Emergencia. Referenciar los registros que estimen
pertinentes.
3.7 Reporte: Se debe reportar de acuerdo a lo descrito en 4.5 del presente procedimiento.
IV. Vigencia: indica la fecha en la cual fue aprobado el PLAN.
V. Registros asociados: indicar los registros locales que se generen del Plan (recordando
que los registros mencionados en el presente procedimiento son de carácter
transversal y se excluyen de los planes que se generen).
VI. Anexos: Ejemplo, mapa zona de seguridad, cartillas de actuación, entre otros.

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“CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME Y Edición : 8.0

Índice de Contenidos .................................................................................................................. 2

1) Se incorpora al alcance del procedimiento,

1) Cambian las referencias de SGC-DASA a

8.0 8-1 31.MAY.2013 Esta edición incorpora las siguientes

1) Se amplía el propósito y alcance del

Manual de Usuario Software SIG-DGAC

PG-SIG-007, “Implementación de Acciones Correctivas y/o Preventivas del SIG-DGAC.

PG-SIG-001, Control de los documentos del SIG-DGAC.

Área: Refiérase a los servicios responsables de los procesos declarados en el alcance

ATC: Servicios Control de Tránsito Aéreo.

Acción Correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una No Conformidad

Acción Preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una No Conformidad

Aspecto Ambiental: elemento de las actividades, productos o servicios de una

Aspecto Ambiental Significativo: aspecto ambiental, que si no es controlado puede

Comunicación Externa: Comunicación realizada con partes interesadas externa a la

Comunicación Interna: Comunicación realizada con partes interesadas internas a la

Conformidad: cumplimiento de un requisito.

Corrección: acción tomada para eliminar una no conformidad detectada

Emergencia: Situación de contingencia generada producto de un incidente.

Nota 2: emergencia potencial se refiere a una situación de contingencia que

Gestión de Riesgo: Aplicación sistemática de políticas, procedimientos y prácticas de

No Conformidad: incumplimiento de un requisito

Operación Normal: Actividades, servicios o productos que se desarrollan en forma

Operación Anormal: Actividad, servicios o producto que se desarrolla en condiciones

Operación de Emergencia: Actividad, servicios o productos que se desarrollan

Plan de Emergencia de Medio Ambiente y de Seguridad y Salud en el Trabajo:

Producto: resultado de un proceso. Cualquier resultado previsto de un proceso.

Nota: Existen cuatro categorías genéricas de productos:

Servicios (por ejemplo, transporte);

Hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor);

Producto No Conforme: producto que no cumple con los requisitos.

Punto de acceso: sitio de la intranet Institucional, en el que se encuentra disponible la

Riesgo: efecto de la incertidumbre sobre los objetivos.

Nota 1: El efecto es una desviación positiva y/o negativa respecto de lo previsto.

Nota 3: Con frecuencia, el riesgo se caracteriza mediante la referencia a eventos y

Nota 4: con frecuencia, el riesgo se expresa en términos de la combinación de las

Nota 5: la incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia en la información

Riesgo Significativo: Riesgo que si no es controlado, al concretarse su impacto es

Umbral de Impacto: nivel de impacto ambiental o de riesgo para la seguridad y

Complejo AMB: Subdepartamento Inspección en Vuelo, SCEL, Logística, Zonal

Capítulo 3: Asignación de responsabilidades

3.1 Director General de Aeronáutica Civil

b) Proporcionar los recursos para la aplicación del procedimiento y acciones que de su

3.2 De los Directores Departamentales

a) Gestionar los recursos para la aplicación del procedimiento y acciones que de su

3.2 Del Representante de la Dirección General para el SIG

a) Informar los Productos No Conformes, Emergencias Ambientales y de Seguridad y Salud

3.3 Sección Procesos Institucionales

a) Actualizar el presente Procedimiento cuando corresponda.

b) Consolidar la información de No Conformidades derivadas de un Producto No Conforme,

d) Las acciones y respuestas que se adopten ante la identificación de un nuevo producto

3.4 De la Sección Medio Ambiente de DASA

a) Elaborar el Programa Anual de Ejercicio de Emergencia Medio Ambiental.

b) Validar el Programa Anual de Ejercicio de Emergencia Medio Ambiental.

c) Comunicar a los Coordinadores SIG Local, el Programa de Ejercicio Anual de

d) Monitorear los requisitos mínimos del R-SIG-046 “Informe Respuesta ante