Manual de Usuario FlexApp PC 20200131
Manual de Usuario FlexApp PC 20200131
Manual de Usuario FlexApp PC 20200131
Esta sección contiene la información esencial para empezar a trabajar con FlexApp.
2.1 Instalación
La aplicación estará disponible a través del Canal on Line de Telefónica
(http://www.movistar.es/) para usuarios de Centrex IP y para usuarios Fusión Empresas a
través de la web de AutoGestión de Fusión Empresas a la que tiene acceso el
administrador de la empresa.
Windows
◼ Haga doble clic en el ejecutable del instalador y siga las instrucciones de instalación.
◼ Ejecute FlexApp.
OS X
◼ Haga doble clic en la imagen de disco.
◼ Copie la aplicación a la carpeta Aplicaciones.
◼ Ejecute FlexApp.
En caso de que se disponga de la versión anterior instalada, el proceso que habría que
seguir para la instalación sería el siguiente:
Antes de comenzar el proceso de instalación, cerrar Outlook y Skype.
En el proceso de instalación dejar marcadas las siguientes opciones:
En el directorio destino, dejar el mismo que presenta la aplicación (es el directorio donde
está instalada la versión actual).
En la Carpeta del menú inicio, dejar marcada la carpeta que presenta la aplicación (es la
misma que se tenía antes) y pinchar en Instalar.
La ventana Principal presentará un banner indicando que las llamadas de emergencia no están
disponibles y que para realizarlas deberá utilizar otro teléfono. En este caso, al llamar a un
número de emergencias se muestra un cuadro de diálogo emergente.
No se admite la configuración para ejecutar múltiples clientes de escritorio a la vez con una
misma cuenta.
Mi información
Icono Significado
El icono de presencia verde indica que el usuario está conectado y listo para
comunicarse.
El icono de presencia amarillo indica que el usuario está conectado, pero lleva más de 10
minutos inactivo.
Este icono de presencia indica que el usuario está ocupado y no quiere que le molesten.
El icono de presencia gris indica que el usuario está desconectado y el único método de
contacto disponible es llamarle o dejarle un mensaje de chat.
Este icono indica que el contacto está ocupado en una llamada. Se trata de un estado de
presencia automatizado.
Este icono indica que el contacto está ocupado en una reunión. Se trata de un estado de
presencia automatizado. El estado Ocupado – Al teléfono tiene prioridad sobre el estado
Ocupado – En una reunión, de modo que este último solo se ve si el usuario está en una
reunión, pero no está al teléfono.
Ubicación
Su ubicación se determina automáticamente a partir de su dirección IP; sin embargo, puede
establecer manualmente el texto que desea que aparezca para su ubicación y la zona
horaria, mediante el cuadro de diálogo Ubicación.
OS X
1) Seleccione FlexApp en el menú principal.
2) Seleccione Opciones.
3) Seleccione Audio.
4) Elija un dispositivo de reproducción (altavoces).
5) Elija un dispositivo de grabación (micrófono).
6) Haga clic en Aceptar.
Si selecciona «Usar predeterminado», FlexApp utiliza el dispositivo predeterminado
establecido en las preferencias del sistema operativo. En el caso de Windows, si se define
«Dispositivo de comunicación predeterminado», este se selecciona mediante «Dispositivo
predeterminado».
Si utiliza auriculares, también puede seleccionar un dispositivo distinto de los auriculares
para las alertas de llamadas entrantes.
Los contactos son las personas con las que usted se comunica y, en la mayoría de los
casos, verá su presencia y les dará a conocer su propia presencia. Existen tres tipos de
contactos:
◼ Contactos: personas concretas con las que usted se comunica.
◼ Conferencias: puentes de conferencia de audio o vídeo que usted utiliza para
comunicarse con otras personas.
◼ Grupos: contenedores de contactos y/o conferencias.
No existe ningún límite de diseño en cuanto al número de contactos. Cuanto mayor sea el
número de contactos que añada, mayores son las necesidades de memoria y
procesamiento. Cuantos más contactos añada, más difícil resulta encontrar sus
interlocutores sin necesidad de búsquedas. Puede utilizar la búsqueda en lugar de
mantener una lista de contactos locales muy grande, ya que así mantendrá los requisitos
de memoria y procesamiento al mínimo.
3.1 Añadir
Cuando inicie sesión por primera vez, no hay ningún elemento en su lista de contactos.
Añada un nuevo contacto en cualquier momento seleccionando el elemento Nuevo
contacto del menú o seleccione el botón Añadir contacto o grupo en la ventana Principal.
En el cuadro de diálogo Añadir contacto, introduzca la información del contacto y, a
continuación, haga clic en el botón Añadir a lista de contactos
Si acepta contactos a través de una solicitud de amistad, puede ver la tarjeta del contacto
después de aceptar la solicitud de amistad. Cuando recibe una solicitud de amistad,
aparecen dos botones que permiten aceptar y rechazar la solicitud. Al rechazar la solicitud
de amistad, la ventana únicamente hace caso omiso de la solicitud mientras permanezca
abierta la sesión que tiene iniciada. Vuelve a aparecer la próxima vez que inicie una sesión.
Sin embargo, siempre tiene la opción de compartir más adelante su información de
presencia, seleccionando Suscribirse en el menú del botón derecho del ratón de un
contacto concreto de la lista de contactos o del directorio. Tenga en cuenta que el contacto
debe aceptar su solicitud de suscripción para que usted pueda establecer correctamente la
relación de presencia.
El contacto recién añadido aparece en su lista de contactos.
Para añadir un contacto de conferencia, haga clic en el mismo botón que utilizó para Añadir
contacto y rellene los datos de la misma (Número de incorporación, ID de conferencia,…).
Los contactos de conferencia son contactos especiales utilizados para los puentes de
conferencia, evitando así tener que recordar códigos PIN y números de conferencia, por
ejemplo los de las conferencias recurrentes. Simplemente, cree un contacto para la
conferencia semanal y añada un número de puente de conferencias y un PIN. Para
incorporarse a la conferencia, basta con hacer clic con el botón derecho en el contacto o
seleccionarlo y hacer clic en el botón Llamar.
Seleccione la opción de menú Añadir grupo para añadir un nuevo grupo la lista de
contactos.
3.3 Filtros
Puede filtrar los contactos de dos maneras:
◼ Utilice el campo Buscar y marcar para realizar búsquedas por nombre de contacto. La
lista de contactos se filtra en tiempo real a medida que escribe.
◼ También puede usar los menús de filtro disponibles al hacer clic con el botón derecho
en el icono Contactos del panel izquierdo, mostrar únicamente tipos de contactos
concretos, como por ejemplo contactos en línea. Asimismo, puede ordenar los
contactos por su nombre de pila o apellidos, o bien mostrar el avatar y el estado de
disponibilidad del contacto en la lista de contactos.
Puede ver la presencia de cada contacto al que se haya suscrito. De igual modo, sus
contactos pueden ver su presencia en su lista de contactos.
La presencia significa que sus amigos pueden ver si usted está disponible para
comunicarse; por ejemplo, «Ocupado» o «Disponible».
Icono Significado
El icono de presencia verde indica que el usuario está conectado y listo para comunicarse.
El icono de presencia amarillo indica que el usuario está conectado, pero lleva más de 10
minutos inactivo.
Este icono indica que el usuario está ocupado y no quiere que le molesten.
El icono de presencia blanco indica que el usuario está desconectado y el único método
de contacto disponible es llamarle o chatear con él.
Este icono indica que el contacto está ocupado debido a una llamada. Se trata de un
estado de presencia automatizado.
Este icono indica que el contacto está ocupado debido a una reunión. Se trata de un
estado de presencia automatizado. El estado Ocupado – Al teléfono tiene prioridad sobre
el estado Ocupado – En una reunión, de modo que este último solo se ve si el usuario está
en una reunión pero no está al teléfono.
Este icono indica que el contacto solo está disponible en un teléfono de sobremesa
compatible, pero no en FlexApp.
Este icono indica que el contacto solo está disponible en FlexApp para móviles y en
ausencia.
Este icono indica que el contacto está en una llamada pero no está logado para presencia
y chat
En esta versión los avatares no son completamente en tiempo real. Los avatares se
recuperan al iniciar sesión, al añadir el contacto y al conectarse los contactos.
Haga doble clic en el avatar para cambiarlo. Se abre el explorador de archivos.
Utilice este icono para acceder al menú Opciones de llamada. En el menú Opciones
de llamada, puede encontrar diferentes acciones para utilizar en una llamada en
función de la configuración y del proveedor de servicios.
El modo de pantalla completa puede activarse haciendo clic en el botón Pantalla completa o
haciendo doble clic en cualquier punto del vídeo.
Para salir del modo de pantalla completa, pulse la tecla Esc (tanto en Windows como en OS X)
o haga doble clic en la ventana. Al salir del modo de pantalla completa, la vídeo llamada vuelve
a su estado original (aunque se cambiara el tamaño de la ventana antes de acceder a la pantalla
completa).
En una ventana a tamaño completo, puede ver un menú Opciones similar en la parte superior.
Tiene la misma funcionalidad que en la vista normal. Cuando usted mueve el ratón, la barra
superior y los botones de comunicación inferiores aparecen encima del vídeo.
Adicionalmente, y para todos los entornos (escritorio, móvil y tablet) también permiten el
control de las grabaciones mediante códigos FAC tal y cómo se hace desde un terminal
físico.
FlexApp no se puede contratar para el Usuario Virtual Cabecera de Call Center para
Centrex IP o de Grupo de Salto para Fusión Empresas pero sí para un Usuario Físico
Agente de Call Center (Centrex IP) o de Grupo de Salto (Fusión Empresas (y como Agente
podrá tener la FlexApp en escritorio, móvil y tablet). Cuando un Agente recibe una llamada
(bien a través del Cabecera o bien porque se llama directamente a su número) podrá usar
FlexApp para realizar cualquier acción que permita la funcionalidad.
Además, desde FlexApp, un Agente, puede logarse/deslogarse del Call Center (Centrex
IP)/Grupo de Salto (Fusión Empresas) accediendo a la opción de “Colas” de manera
análoga a como lo realiza a través del terminal de sobremesa.
Una vez logado y disponible en el Call Center (Centrex IP)/Grupo de Salto (Fusión
Empresas) con la opción “entrante” o “saliente” puede decidir si no desea recibir llamadas
de un Call Center (Centrex IP)/Grupo de Salto (Fusión Empresas) concreto, en ese caso
debe seleccionar la opción “saliente” para dicho Call Center (Centrex IP)/Grupo de Salto
(Fusión Empresas).
Mi sala aparece al hacer clic en el icono Mi sala en la ventana principal arriba a la derecha.
Mi sala se inicia automáticamente con su sala de chat permanente. Para añadir más
participantes, arrástrelos y colóquelos en la ventana de Comunicaciones o el menú
Conferencia. También pueden incorporarse a su sala haciendo clic con el botón derecho
en su nombre desde su lista de contactos y seleccionando la opción de menú Entrar en la
sala. Una vez que los participantes entran en la sala de chat, pueden hacer clic en el botón
Llamar de esta ventana para entrar en la conferencia.
Además del propietario de la sala, también los participantes pueden compartir el escritorio,
si bien solo el propietario puede añadir más participantes. Esto se aplica tanto a Mi sala
como a cualquier sesión libre.
1) Para ver un menú contextual, haga clic con el botón derecho en el icono Mi sala del
lado izquierdo del panel de navegación.
2) Seleccione Invitación a Mi sala para copiar un enlace de invitación al Portapapeles del
sistema operativo. Por ejemplo, pegue este enlace en mensajes de correo electrónico
de invitación a las reuniones, de modo que los participantes que disponen de FlexApp
puedan entrar en la conferencia con un solo clic, por ejemplo, desde las aplicaciones
de Outlook u Office. También puede copiar la Invitación de Mi sala al cliente de correo
electrónico e ir a las preferencias de Mi sala a través de la opción del menú del botón
derecho del ratón.
El enlace tiene dos partes: una para usuarios de FlexApp y otra para usuarios que
utilizan otros clientes. La invitación siempre contiene un número de acceso telefónico
y un PIN para los usuarios que no disponen de FlexApp. El enlace de uso compartido
del escritorio, si lo hay, permite que cualquier usuario inicie una sesión de uso
compartido del escritorio mediante un navegador de web estándar. También se
admiten las sesiones de chat de grupo de FlexApp con la sesión de colaboración de
web. Para más información acerca de los enlaces de usuario invitado, consulte la
sección siguiente.
El icono Mi sala también presenta un mensaje emergente que proporciona detalles del
puente de conferencias de su área Mi sala.
La ventana Comunicaciones también muestra un icono que proporciona el mismo menú
contextual explicado arriba.
Para obtener más información acerca del uso compartido del escritorio, consulte la sección
7 Compartir Escritorio. El uso compartido del escritorio funciona del mismo modo en Mi
sala y en las sesiones libres.
Mi sala utiliza su sala de chat permanente, la sala de colaboración permanente y un puente
de conferencias (de audio o vídeo). Mi sala es la única forma de usar las salas
permanentes. Cualquier otra comunicación múltiple, tales como la selección de múltiples
contactos y el clic con el botón derecho para una llamada de conferencia, o arrastrar y
colocar para un chat individual, se realiza mediante salas libres. Las salas libres se eliminan
tan pronto como finaliza la sesión.
Todas las sesiones de Mi sala comienzan como chats, pero es posible añadir llamadas y/o
el uso compartido a la sesión mientras está en curso. Ni Mi sala ni las sesiones libres
admiten la transferencia de vídeo ni las videoconferencias.
Para obtener más detalles acerca del uso de clientes invitados, consulte Anexo B: Uso de
cliente invitado.
La actualización de presencia solo se activa con las citas y reuniones aceptadas por el
usuario o creadas por este. Las reuniones que ocupan todo un día no disparan ningún
cambio de presencia a Ocupado – En una reunión.
Se tienen dos iconos, uno para Historial de chat y otro para Historial de llamadas en el panel
izquierdo de la ventana Principal
Si hace doble clic en una conversación del Historial de chat, dicha conversación se abrirá
en una nueva ventana, mientras que al hacer doble clic en una entrada del historial de
llamadas se llama a ese número.
FlexApp guarda un historial de llamadas realizadas, recibidas y perdidas. El historial de
llamadas le facilita volver a marcar un número o devolver una llamada cuando tiene una
llamada perdida o desea llamar fácilmente a un contacto con el que ha hablado hace poco.
Cada llamada aparece en una entrada separada en la lista.
El historial de chat tanto en Mi sala como el individual con otros usuarios se almacena
localmente en el cliente de escritorio.
Haga doble clic en un nombre de la lista para devolver la llamada directamente. De este
modo, volverá a llamar mediante el mismo método de comunicación utilizado
anteriormente; por ejemplo, si se encontraba en una videollamada, al hacer doble clic, se
iniciará una nueva videollamada. Al hacer doble clic en una entrada de llamada entrante
del Historial de llamadas se inicia una llamada.
Para borrar el indicador de chat perdido, debe abrir el chat perdido.
Es posible borrar los indicadores tanto de chats como de llamadas perdidas clic con el
botón derecho en Historial de chat o Historial de llamadas del panel izquierdo.
Para modificar su contraseña de acceso a FlexApp deberá ponerse en contacto con el administrador de
su empresa quien podrá realizar el cambio necesario a través de la web de Autogestión.
La función Opciones permite el acceso a los ajustes disponibles para FlexApp. Siga estos
pasos para entrar en Opciones.
Windows
1) Haga clic en el botón de Opciones en la parte inferior del menú izquierdo.
OS X
1) Seleccione FlexApp en el menú principal.
2) Seleccione Opciones.
16.1 General
Idioma
Seleccione su idioma . Los cambios tendrán efecto inmediatamente.
Iniciar sesión
Active o desactive el recordatorio de password y el inicio automático de sesión al iniciar la
aplicación.
Notificaciones
Normalmente, aparece una notificación de confirmación cada vez que elimine un contacto
o un registro del historial de llamadas. Si selecciona una o todas las casillas de verificación,
desactivará la visualización de confirmaciones al eliminar información. Aquí también puede
controlar si debe aparecer siempre una notificación emergente acerca de la publicación de
la información de ubicación. Normalmente, se muestra en el momento del inicio de sesión.
Accesibilidad
Se utiliza para la solución de problemas. Es posible que su proveedor de servicios le pida
que active el registro y envíe el directorio de archivos de registro.
16.2 Audio/video
Audio
Auriculares
Aquí puede especificar cuáles son los dispositivos de salida y entrada utilizados para
los auriculares al alternar entre los auriculares y los altavoces.
Altavoces
Aquí puede especificar cuáles son los dispositivos de salida y entrada utilizados para
los altavoces al alternar entre los auriculares y los altavoces.
Video
Dispositivo de captura
Seleccionar una cámara que desee utilizar para vídeo llamadas. De manera
predeterminada, está seleccionada su cámara web externa (en el supuesto de que
tenga una conectada).
Tamaño de vídeo
Seleccione uno de los tamaños disponibles. No obstante, tenga en cuenta que los
mayores tamaños requieren un mayor ancho de banda y una unidad central de
procesamiento (CPU) de mayor capacidad.
16.3.1 FlexUbicación
FlexUbicación simplifica las comunicaciones de usuarios móviles y remotos al ampliar las
funciones de un teléfono de sobremesa a cualquier dispositivo fijo o móvil, con
independencia del fabricante de la red o del aparato. Las personas que llaman marcan un
número y pueden comunicarse con usted a través de cualquier teléfono que elija. Pueden
sonar simultáneamente un teléfono de sobremesa, un teléfono móvil y un softphone (su
aplicación PC) si así se configura.
Disfrute de continuidad en las llamadas de voz, con la posibilidad de transferir llamadas en
curso de un dispositivo a otro sin necesidad de colgar.
Para añadir las ubicaciones (números) que pueden usarse en el servicio, active Flex
Ubicación y rellene el campo Añadir número. Utilice la casilla de verificación Avise a todas
las ubicaciones activas con Clic para marcar para activar los tonos en paralelo en todas las
ubicaciones configuradas.
Al lado de la numeración incluid, hay un + que al desplegarlo tiene varias opciones. Si se
marca No desviar llamadas, evita que una llamada termine en el buzón de voz, lo que
puede ser problemático en situaciones de llamada de conferencia, por ejemplo.
Seleccione Confirmación de respuesta para recibir un mensaje de audio separado al
responder una llamada desde ese número (ubicación). Puede resultar útil en los casos en
que, por ejemplo, se utilizan números móviles para evitar que las llamadas entrantes
acaben en el buzón de voz, dado que la llamada terminará sin llegar al correo de voz si no
se proporciona una confirmación de respuesta.
Seleccione la casilla de verificación Control de llamadas para permitir servicios
durante la llamada tales como la Transferencia de llamadas y las Conferencias para
ese número (ubicación).
16.3.3 No molestar
Si activa este servicio, el servidor bloquea por defecto todas las llamadas y las envía al
correo de voz. Para activar este servicio marque la casilla de verificación Activar.
Desde el menú Archivo se accede a Cerrar sesión. Al cerrar sesión en FlexApp, su estado
cambia a «Desconectado» para sus contactos y se muestra la pantalla Iniciar sesión.
Windows
1) Haga clic en el menú Archivo de la ventana Principal.
2) Seleccione Cerrar sesión.
OS X
1) Seleccione Acciones en el menú principal.
2) Seleccione Cerrar sesión.
Windows y OS X
Cierre la ventana Iniciar sesión.
Windows
3) Haga clic en el menú Archivo de la ventana Principal.
4) Haga clic en Salir de Communicator.
OS X
1) Seleccione FlexApp en el menú principal.
2) Seleccione Salir de FlexApp.
NOTA: Si cierra la ventana Principal (no la ventana Iniciar sesión) no saldrá de la aplicación, sino
que minimizará la aplicación a la bandeja del sistema (anclarla). De este modo, podrá continuar
recibiendo llamadas y mensajes sin tener la ventana Lista de contactos en el escritorio.
Esto significa que, por ejemplo, si un cliente publica un estado Ocupado y otro cliente
publica un estado diferente, los contactos verán al usuario como Ocupado. Dispositivos
compatibles tales como teléfonos fijos pueden mostrar la presencia del mismo modo.
Windows
La desinstalación se realiza ejecutando el desinstalador de Windows mediante el menú
Inicio o con la vista «Quitar programas» de Windows en el Panel de control. La
desinstalación en Windows no requiere que seleccione ninguna opción.
En la desinstalación se eliminan todos los archivos, excepto los siguientes:
◼ Entradas de registro
◼ Los archivos de cuenta solo se eliminan cuando lo permite expresamente el usuario
final en Windows.
OS X
La desinstalación se realiza arrastrando la carpeta de la aplicación del directorio
Aplicaciones a la papelera; sin embargo, los archivos de cuenta no se eliminan. Si desea
eliminar los archivos de cuenta, debe hacerlo manualmente.
Para vídeo de alta definición (HD) (solo disponible con suficiente ancho de banda) , se
recomienda lo siguiente:
◼ Cámara HD
◼ Pantalla compatible con resolución HD
◼ Quad Core x86 o equivalente como mínimo
◼ 4 GB de RAM
¿Por qué no están disponibles en mis otros dispositivos todos mis mensajes de
chat?
Todos los mensajes de chat individual y de grupo se guardan, pero solo localmente, de
modo que no están necesariamente disponibles en sus otros dispositivos. Los mensajes
entrantes se envían a todos sus dispositivos, pero los que usted envía solo se guardan en
el dispositivo utilizado para enviarlos.
Esta sección proporciona más información práctica acerca del uso de un cliente invitado.
1) Haga clic con el botón derecho en el icono Mi sala para copiar el enlace de entrada de
invitado y enviarlo a un invitado por correo electrónico u otro medio.