Arc 7385345 Mdulo1GuayCoordinadorTuristicocorregido

INSTITUTO SUPERIOR DE ENSEÑANZA
Sede Gualeguaychú – Urquiza 545 –  (3446) 433156

Sede Gualeguay – Mitre 139 -  (3444) 426248
________________________________________________________
GUÍA Y COORDINADOR TURÍSTICO
Módulo 1
Guía de turismo
Director de tour o jefe de grupo o correo de turismo: Persona que gestiona y supervisa el
itinerario en representación del turoperador, asegurándose de que el programa se
desarrolle tal y como está descrito en el contrato del turoperador y vendido al viajero o
consumidor, y que además proporciona información práctica del lugar.
Un guía turístico o guía de turismo es aquel individuo que se dedica a orientar a un grupo
de personas en un entorno de turismo, mostrándole aquellos lugares más destacados del
espacio que están visitando. Es un sujeto que trabaja como acompañante de los turistas y
que está capacitado para informar a los viajeros sobre los hechos más relevantes de una
ciudad, un museo, un edificio histórico o cualquier otro atractivo. También puede
responder preguntas de los turistas y brindar asistencia general a éstos.
A su vez, una guía turística puede referirse a una publicación impresa o digital que
recopila información sobre dichos atractivos; es una especie de libro o revista con
información de interés para el viajero. Puede incluir direcciones y precios de hoteles,
recomendaciones de restaurantes, etc.: “No puedo creerlo: me olvidé la guía de viaje en
casa”, “Según la guía turística, éste es el mejor restaurante del pueblo”, “La guía turística
menciona sólo tres hoteles en esta parte de la ciudad”.
Características de un buen guía turístico:
 Conocimientos generales sobre la actividad turística.

 Conocimientos generales sobre la función del guía de turismo.
 Conocimientos de legislación Turística.
 Conocimientos del Mercado Turístico.
 Conocimientos sobre el Patrimonio Cultural.
 Conocimientos generales del área económica.
 Habilidad para comunicar, orientar en informar.
 Habilidad para la conducción de grupos.
ISE CURSOS – Guía y Coordinador Turístico
________________________________________________________
 Habilidad para promover actividades de animación.

 Habilidad para supervisar.
 Habilidad para elaborar informes.
Clasificación de los guías de turismo
Cabe mencionar que el concepto de turismo hace referencia a las actividades

desarrolladas por los sujetos cuando se desplazan a un entorno diferente al habitual y
permanecen allí por un plazo no superior a los doce meses.
Existen diversos tipos de guías turísticos, dependiendo del tipo de responsabilidad y la

clase de acciones que deban desempeñar, algunos de ellos son:
Guías de traslado: Reciben a los pasajeros en los aeropuertos o estaciones adonde arriba
y les brindan información respecto al sitio que
visitan; además, les reparten la programación
de los eventos que se desarrollarán a lo largo
de toda la estadía y confirman los datos más
importantes, nombres, teléfonos, dirección del
hotel y de aquellos lugares más importantes de
la ciudad, fecha de regreso, logística de las
maletas, etc.
Guías de tours: Llevan a los turistas a lo largo de un recorrido y les van mostrando y
contando la historia de los diversos atractivos del lugar. Se requiere que sean personas
capaces de expresarse y que tengan un conocimiento profundo de los aspectos más
importantes del lugar, de su historia y su cultura.
Guías de sitio: Se especializan en un atractivo puntual (ya sea un monumento, un museo,

una iglesia, etc.) y se dedican a conocerlo a fondo y mostrarlo a los turistas.
Guías Coordinadores: Acompañan a los turistas a lo largo de todo el circuito; suelen estar
presentes desde el momento en el que parten hasta que regresan; en general son
contratados por las agencias de viaje a fin de asistir a los pasajeros de forma

________________________________________________________
personalizada, representando a la compañía para la que trabajan. No es necesario que

conozcan el lugar de destino, ya que para ello se contratarán a los respectivos guías que
puedan enseñar eficazmente el lugar, tan sólo deben estar cerca de los pasajeros para
asistirlos en cualquier momento.
Otra de las clasificaciones de los guías turísticos puede hacerse en función de lo que
muestran, algunos de los nombres que reciben en este caso son guía turístico a nivel
nacional, internacional, de lugares culturales y arqueológicos o de lugares recreativos,
entre muchas otras.
Coordinador Turístico
Es una persona que se encarga de dirigir y acompañar a un grupo de personas durante

un viaje, los asesora sobre el clima y geografía del lugar
que visitan.
Es un profesional que se responsabiliza por la

planificación, organización y ejecución de actividades,
socios culturales, deportivos, recreativos, etc., en las
instalaciones turísticas. Es quien proporciona los medios
para la distracción, pero no es siempre actor, permite a cada persona descubrirse a sí
mismo. Y sus actividades están diseñadas atendiendo a las edades y sexos de los
participantes. Busca la sociabilización entre todos los clientes, haciendo que estos pasen
bien su tiempo libre en familia, ganando en calidad de vida. En su trabajo realiza
funciones de relaciones públicas, atleta, artista, decorador, marketing, etc. En fin, es un
personal competente y de gran utilidad en un hotel u otra instalación turística.
El coordinador es un aventurero con muchos viajes y aventuras a sus espaldas que habrá
preparado minuciosamente la ruta propuesta, así como otras opciones de itinerario
alternativas para hacer que vuestro viaje sea único y que disfrutéis de la experiencia al
máximo.
El coordinador no es un guía profesional, sino un viajero más que puede que incluso no
haya visitado anteriormente el país de destino, pero al que «1 life 2 travel» proporciona

________________________________________________________
información detallada acerca de alojamientos, rutas, restaurantes, actividades, opciones

de desplazamiento… para que junto con su experiencia viajera pueda asesorar al grupo a
la hora de decidir las mejores opciones y alternativas en los lugares que visitemos.
Será el encargado de hacer que la ruta sea la aventura que cada viajero espera. Será el
encargado de las cosas prácticas, acordar con el grupo los próximos pasos a dar estando
abierto a nuevas propuestas, facilitando así el día a día del grupo.
El coordinador no es un guía experto en la Historia de los lugares a visitar, aunque en

ocasiones si lo pueda ser, ni es un porteador de mochilas o maletas. Es el puente entre la
agencia y el grupo para que la ruta se convierta en una experiencia inolvidable para cada
viajero.
Funciones y diferencias de un Guía y Coordinador
Algunas funciones del guía: Conocer de manera completa la oferta turística y de servicios
públicos de su región.
 Estar familiarizado con las costumbres culturales e

idiosincrasia de los visitantes y visitados
 Recibir las instrucciones de la empresa operadora
sobre la actividad a realizar que incluye: número del
vuelo o las especificaciones del barco, día y hora de llegada, tipo de tour, órdenes
de servicios, presupuesto para gastos del tour y pases a instalaciones restringidas.
 Ser cortés, cordial y tolerante en el trato.
 Saber brindarle valiosa información a los turistas durante sus paseos, visitas o
espectáculos
 Poseer buena presencia, estar impecablemente vestido y debidamente identificado.
 Haber participado en cursos de primeros auxilios.
Un guía no es ni debe ser un manantial de conocimientos o datos, sino alguien que,

teniendo la necesaria formación cultural, es capaz de transmitirla de manera comprensible
y placentera apoyándose para ello en técnicas de comunicación, equilibrándola además
con una esmerada coordinación, a nivel práctico, de todos los elementos que intervienen

________________________________________________________
en la prestación del servicio turístico, utilizando en todo momento los principios más
elementales de la dinámica de grupos de acuerdo al elenco que le acompañe en esos
momentos.
Lamentablemente en la formación de los guías turísticos se ha ignorado durante mucho

tiempo un aspecto fundamental, la capacitación en recreación y animación turística, para
que estos profesionales posean un buen manejo de las dinámicas de grupos, tal es así
que aún no se ha creado un sistema que permita que los clientes no se aburran durante el
viaje a un determinado lugar, o mientras esperan para ingresar a un sitio.
Funciones de un Coordinador:
 Estimular la participación de los clientes en las actividades.

 Tener capacidad para trabajar con diversos grupos: niños, adolescentes, adultos,
ancianos, embarazadas, etc., considerando la variedad en el sexo, edad, nivel
cultural, creencias, tradiciones, hábitos y costumbres de los clientes que nos
visitan.
 Organizar actividades que vinculen al cliente con el entorno y con la comunidad.
 Proponer, ejecutar y organizar programas de animación, teniendo en cuenta los
intereses, gustos, preferencias y motivaciones de los clientes, para propiciarles un
buen disfrute de las acciones.
 Coordinar con las demás áreas del establecimiento las necesidades de materiales,
para el buen éxito de una actividad.
 Debe poseer conciencia de que no es el único líder de un grupo, cualquier
participante en las actividades puede asumir esta función. Por ello el coordinador
debe estar siempre atento para no monopolizar las situaciones.
Lo que escribimos acá no es para dar la impresión de que los coordinadores son un
superhombre o una super mujer, es un profesional con una plusvalía de valores, actitudes
y aptitudes, son profesionales que deben poseer una gran resistencia física y psíquica
para cumplir las exigencias de un trabajo que comprende variadas ocupaciones.

________________________________________________________
Como podemos constatar ambas profesiones aunque poseen un objetivo en común que
es el trato directo al cliente a medida que se desarrollan estrategias que tienden a facilitar
la creación de contactos humanos para que surja la integración, comunicación y
socialización entre los miembros del grupo, los profesionales que las realizan no cumplen
las mismas funciones, por tanto repetimos una vez más que no es lo mismo, coordinador
un turístico que un guía turístico, aunque de ellos depende en muchas ocasiones el grado
de satisfacción del cliente que realiza un tour o se hospeda en una institución turística, por
ello, conviértase en un guía o en un animador turístico bien capaz, porque no es lo mismo
«la paz del Inca» que el «incapaz».
¿Qué es el Turismo?
El turismo son todos aquellos viajes que realizamos por el placer mismo de viajar. Se
entiende como aquella actividad, que implica viajar,
hospedarse o pernoctar, por un tiempo determinado, en
un lugar geográfico no habitual al que uno habita.
Por ende, realizar turismo, es viajar fuera de la ciudad o

del lugar en que vivimos, en busca de descanso,
entretención o nuevas experiencias.
El mismo se realiza, tanto dentro del país de uno, como en el extranjero. Muchas
naciones prácticamente viven del turismo. Esto se debe, a diversas razones; y no sólo
económicas, sino además por las características de los lugares, la atención, la situación
hotelera y la hermosura del lugar. Mucho se ha hablado y se ha dicho sobre el turismo,
dando en cada caso en particular una conceptualización que lo define de maneras
diferentes, en todo caso, solo se concreta como una actividad humana realizada al
desplazarse de un lugar a otro con diferentes motivos.
El turismo, conceptos: es la suma de las relaciones y prestaciones de servicios que se

derivan de los desplazamientos humanos voluntariamente efectuados, de una manera
temporal y pos razones diferentes, tantos de los negocios como de las consideraciones
profesionales.

________________________________________________________
Es el conjunto de integraciones humanas como: transportes, hospedaje,

diversión, enseñanza derivadas de los desplazamientos humanos transitorios, temporales
o de transeúntes de fuertes núcleos de población, con propósitos tan diversos como son
múltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de motivaciones.
El turismo es la actividad que se realiza, según las motivaciones que experimenta

el individuo para satisfacer sus necesidades y en busca de la consumación de sus
deseos. Este concepto nos permite un enfoque completo de la actividad, o funciones que
se puedan desempeñar al mismo tiempo que se recrea o se disfruta en un momento
dado, exista o no desplazamiento.
Turismo Social: es el conjunto de relaciones y fenómenos que proviene de la participación

en el campo del turismo de estrato social económicamente débiles, participación que se
hace posible o se facilita por medidas de carácter bien definido, pero que implican un
predominio de la vida de servicio y no la del lucro.
Importancia del turismo
El turismo resulta muy importante no solo desde el punto de vista social y cultural, sino
que también en cuanto a lo económico. Gracias al turismo aumenta notablemente la
inversión en construcciones de infraestructura, y edificaciones, genera un mayor nivel de
desarrollo en las áreas involucradas, los medios de trasporte suelen ser mejorados en
cuanto a la calidad y la frecuencia, así como también aumentan las divisas, las tasas de

________________________________________________________
desempleo disminuyen notablemente, generando un mayor bienestar en las comunidades

afectadas.
Desde el punto de vista cultural resulta muy útil ya que no solo permite la apreciación de
cultura, tradiciones, geografía, artesanías y otros aspectos de miembros ajenos a la
comunidad, sino que también permite la valorización y la concientización dentro de la
misma comunidad. Además en un medio de intercambio cultural, donde personas de
diversos orígenes conviven y compartes ideas y costumbres.
El turismo es una actividad económica rentable. Si es rentable significa ingreso de

divisas. Entonces puede contribuir al desarrollo de un lugar.
Turismo: beneficios y desventaja
Es necesario contar con una serie de herramientas, incentivos, regulaciones y estrategias

que promuevan la responsabilidad ambiental, económica y sociocultural de todos los
agentes que intervienen en el sistema integral de turismo. Pero más allá de ello, es
necesario promover la conciencia acerca del tema y buscar el compromiso de las
autoridades locales, de los gobiernos, los representantes de comunidades locales, el
sector empresarial privado (ya sea a nivel de gremios o de forma individual e
independiente con empresarios locales) y los propios turistas para impulsar iniciativas de
diversa escala que permitan traducir en hechos estas propuestas.
Por otro lado, también es importante prestar atención a los cambios en el mercado y a las
nuevas tendencias que demandan los consumidores para diseñar productos, elaborar
estrategias de difusión y diseñar estrategias de marketing que se orienten a la promoción
del turismo responsable, sus características y beneficios.
Beneficios:
1- Integra las comunidades locales a las actividades turísticas

2- Estimula la comprensión de los impactos del turismo sobre los recursos naturales y
culturales
3- Garantiza una distribución justa de costos y beneficios

________________________________________________________
4- Genera empleo local, tanto directo como indirecto (por cada directo produce tres
indirectos)
5- Estimula el desarrollo de las empresas turísticas (agencia de viajes, transporte,
alojamiento, alimentos y bebidas, recreativas y complementarias), así como también a
las suplidoras (ganadería, agricultura, comunicaciones, agro industrias, etc.)
6- Genera divisas al Estado e inyecta capitales a la economía local
7- Diversifica la economía local
8- Induce a la planificación regional, logrando un desarrollo armónico e integral de todos
los sectores de la economía
9- Estimula la mejoría de las infraestructuras de servicio al turismo (vías de
comunicación, telecomunicaciones, agua potable, alcantarillado sanitario, recolección
y deposición final de sólidos, aeropuertos, marinas, etc.)
10- Promueve la restauración, conservación y uso de los yacimientos arqueológicos,
monumentos arquitectónicos y cualquier obra física de interés colectivo y nacional
11- Destina parte de los beneficios para la construcción de obras de interés comunitario
como escuelas, centros médicos, instalaciones deportivas, centros culturales, entre
otros.
12- Promueve y valora las manifestaciones culturales locales, regionales y nacionales
(bailes, artesanía, gastronomía, vestimenta, música, manifestaciones religiosas y
mágicas religiosas, etc.)
13- Logra un desarrollo equilibrado con el medio ambiente, a través de los estudios de
impactos ambientales y el monitoreo ambiental
14- Promueve la autoestima comunitaria
15- Oferta, valora, preserva y genera beneficios económicos de los recursos de flora y
fauna, en beneficio de las comunidades locales
16- Vigila, evalúa y gestiona los impactos que genera, desarrollando modelos de
perpetuidad de su propio desarrollo
17- En definitiva, mejora la calidad de vida de las personas y consolida una
concientización integral del individuo.
Todo lo anterior se logra, única y exclusivamente dando respuesta a los tres indicadores
del desarrollo turístico sostenible: ambientales, socioeconómicos y culturales.

________________________________________________________
Desventajas:
1- Deterioro ambiental
2- Incremento de basura a grandes masas
3- Los extranjeros se apoderan de los lugares más
resaltantes para construir comercios
4- Empleos mal pagados
5- Invasión de ecosistemas
6- Crecimiento poblacional
7- Genera nuevas necesidades
8- Crecimiento industrial
9- No se tiene en control las necesidades de la población
Ley 12.484: Régimen de la profesión de guía de turismo
Artículo 1.- Las personas físicas que ejerzan actividades tales como
acompañar, orientar o transmitir información a personas en forma individual o grupal,
en forma remunerativa, en visitas o excursiones urbanas, locales, zonales dentro del
territorio provincial, deberán inscribirse en el Registro Provincial de Guías
de Turismo para ejercer su actividad y cumplir con las prescripciones de la presente Ley
y su reglamentación. Los Guías de Turismo deberán prestar sus servicios con eficacia,
capacidad y diligencia, observando una conducta ética, priorizando en todos los
casos la protección y conservación del patrimonio turístico provincial.
Artículo 2.- Son atribuciones del Guía de Turismo:
1) Acompañar, orientar, trasmitir informaciones a personas o grupos en

visitas, excursiones urbanas, locales y zonales dentro del territorio provincial.
2) Acompañar a otras provincias y al exterior a personas o grupos en viajes organizados
por la Provincia.

________________________________________________________
3) Promover y orientar despachos y liberación de pasajeros y

respectivos equipajes en terminales de embarques y desembarques
aéreos, marítimos, fluviales, ferroviarios y de automotores.
4) Tener acceso a todos los vehículos de transportes durante el embarque y
desembarque, para orientar a las personas o grupos bajo
su responsabilidad, observando las normas específicas de la terminal.
5) Tener acceso gratuito a museos, galerías de arte, exposiciones, ferias, bibliotecas,
zonas arqueológicas y cualquier otro punto de interés turístico, así como a las áreas
públicas de recepción de los
establecimientos de hospedaje, durante el desempeño de sus actividades,
sujetándose en todo los casos a las reglas de acceso y operación del lugar.
Artículo 3.- Créase el Registro Provincial de Guías de Turismo, a cargo de la operatoria

de matriculación de los interesados los que deberán inscribirse bajo las siguientes
condiciones:
1) Ser argentino nativo o por opción, o residente extranjero con más de tres años con
residencia en el país.
2) Probar fehacientemente su identidad mediante presentación de documento que
así lo acredite.
3) Tener estudios secundarios completos.
4) Presentar fotocopia autenticada de título habilitante expedido
por entes oficiales nacionales, provinciales o municipales,
correspondiente a universidades, institutos superiores o entidades públicas o
privadas reconocidas oficialmente.
5) Inscripción el CUIT o CUIL.
Artículo 4.- Los interesados en matricularse que no cumplan con los requisitos del inciso
4) del artículo 3º de la presente Ley, podrán inscribirse en el registro, deberán presentar:
a) Certificados de estudios de uno o más años de duración, cursados en instituciones

cuyos títulos no estuvieran reconocidos oficialmente.
b) Certificado de trabajo o avales correspondientes que acrediten su idoneidad en
tareas inherentes al guía de turismo expedido por Asociaciones de Guías de

________________________________________________________
Turismo, Organismos municipales, provinciales o nacionales por un período no

menor a tres años.
La inscripción de idóneos se efectuará exclusivamente en un plazo de seis meses de

producida la creación del Registro. Asimismo se exigirá para la
categorización la aprobación de una prueba de
aptitud, ante un Comité Evaluador creado al efecto.
Artículo 5.- El Registro de Guías de Turismo otorgará una credencial que los Guías de
Turismo otorgará una credencial que el Guía deberá portar obligatoriamente, en la que
constará:
1) Nombre y apellido.
2) Fotografía.
3) Número de Documento Nacional de Identidad.
4) Grupo sanguíneo.
5) Categoría/s.
6) Idioma/s.
7) Término de validez de la credencial.
8) Número de Matrícula.
9) Área territorial de competencia.
Artículo 6.- La credencial de carácter personal e intransferible, deberá renovarse

cada seis (6) años. Será requisito para dicha renovación la asistencia, avalada
mediante certificado, a cursos, seminarios, congresos, jornadas, cursos dictados por las
Asociaciones y/o Centros de Guías de Turismo Locales o zonales; o bien la
especialización en temáticas específicas vinculadas a la profesión, lo que habilitará para
desarrollar actividades de acuerdo a la categoría correspondiente.
Artículo 7.- A los efectos del desempeño de la actividad los guías podrán ser
registrados en una o más de las siguientes categorías:
1) Guía Provincial: es el que desarrolla sus actividades en todo el territorio de la

Provincia, como guía de turismo, guía coordinador. Será requisito para esta
categoría contar con título habilitante expedido por universidad pública o privada o
institutos terciarios.
________________________________________________________
2) Guía Zonal: es el que desarrolla sus actividades en una determinada zona de

la Provincia. Será requisito para esta categoría
contar con una certificación de conocimientos otorgada por organismos o
entidades que se relacionen con la zona correspondiente.
3) Guía Local: es el que desarrolla sus actividades en un municipio
determinado. Será requisito para esta categoría contar con una certificación de
conocimientos otorgada por organismos o entidades turísticas del municipio
correspondiente.
4) Guía Calificado: es el que desarrolla sus actividades en el
ámbito provincial especializándose en alguna disciplina en particular o en
atractivos turísticos diferenciados. Será requisito para esta categoría contar con
una certificación de conocimientos otorgada por
organismos o entidades que se relacionen con la temática específica.
5) Guía Puntual: es el que desarrolla sus actividades en el ámbito municipal
especializándose en una disciplina en particular o en un atractivo turístico
diferenciado. Será requisito para esta categoría
entidades que se relacionen con la temática específica.
6) Guía Puntual: es el que desarrolla sus actividades en el ámbito municipal
especializándose en una disciplina en particular o en un atractivo turístico
diferenciado. Será requisito para esta categoría
entidades que se relacionen con la temática especificada. En aquellos Municipios
donde existan Registro Locales, o convenios de asociación
con otros Municipios, el Guía Provincial y el Guía Zonal, podrán ejercer sus
actividades cumplimentando los requisitos exigidos por los mismos.
Artículo 8.- Serán consideradas faltas o infracciones:
1) La no exhibición de la credencial en vigencia.

2) El ejercicio de la actividad sin la matriculación correspondiente.

________________________________________________________
3) La utilización de las prerrogativas inherentes a su función fuera

de los estrictos límites de sus atribuciones o facilitar por cualquier medio su
ejercicio a los no registrados.
4) Suministrar información errónea o falaz sobre el patrimonio natural y/o cultural,
o atractivos turísticos, así como permitir o realizar acciones que deterioren o
destruyan los mismos.
5) Poner en riesgo la vida, la salud de los turistas a su cargo o abandono de los
mismos.
6) No prestar atención a enfermos del grupo a su cargo.
7) Observar conducta escandalosa o violenta en sus lugares de trabajo.
8) Presentarse indecorosamente vestido, en estado de ebriedad o bajo la influencia
de algún narcótico o droga enervante.
9) Condicionar u obstaculizar el desarrollo de la actividad de otro guía.
10) Inducir a los turistas a comprar artículos en determinados comercios.
11) Solicitar a los viajeros retribuciones especiales, directa o
indirectamente, fuera de las establecidas previamente a la contratación de
sus servicios.
12) Oficiar de maletero, conserje o cualquier otra actividad ajena a la profesión de guía.
13) Emitir opiniones con relación a creencias religiosas, ideas
políticas o institucionales ajenas a la información turística propiamente dicha
durante el desarrollo de sus funciones.
14) No cumplir ni hacer cumplir las leyes, reglamentaciones y disposiciones en
vigencia relacionadas con el quehacer turístico, el tránsito y toda otra norma de
carácter general.
15) No comunicar en forma inmediata la deficiencia que advierta en los servicios
turísticos, conservación y mantenimiento de atractivos y lugares de visita, sean de
propiedad privada o del Estado, a las autoridades competentes.
16) Desempeñarse simultáneamente como chofer del medio de transporte que guía.
Artículo 9.- El incumplimiento de lo previsto en la presente Ley dará lugar a la

aplicación de las siguientes sanciones:
1) Apercibimiento.

________________________________________________________
2) Suspensión.
3) Inhabilitación definitiva.
Artículo 10.- Los operadores o prestadores de servicios turísticos que empleen o

contraten como guías de turismo a personas que no se encuentren registradas serán
sancionadas con multas que variarán entre quinientos (500) y veinte mil (20.000)
pesos. En casos de reincidencia se aplicará al infractor además de la multa la
suspensión temporaria o revocación definitiva del permiso para desarrollar sus tareas
en el ámbito provincial.
Artículo 11.- Las penalidades se graduarán conforme a la naturaleza de la

infracción teniendo en cuenta las circunstancias atenuantes o agravantes. Las
acciones se iniciarán de oficio o por denuncia de parte ante la autoridad de
aplicación. Las sanciones serán aplicadas previo sumario según el procedimiento
siguiente:
1) Toda vez que la Autoridad de Aplicación verifique la existencia de una presunta

infracción, procederá a labrar acta circunstanciada, la que dará plena fe, salvo
prueba en contrario.
2) Se dará vista al presunto infractor para que dentro del plazo de
diez (10) días hábiles presente su defensa y ofrezca las pruebas
pertinentes. Este plazo podrá ampliarse a veinte días cuando razones de
procedimiento así lo aconsejen.
3) Producidas todas las pruebas, se cerrará el sumario y se dará vista al interesado
por cinco (5) días hábiles, vencidos los cuales se dictará la resolución pertinente.
4) Las Resoluciones que recaigan serán susceptibles de ser
recurridas de acuerdo a lo establecido en la Ley de Procedimiento Administrativo.
Artículo 12.- El guía de turismo podrá trabajar de acuerdo a las siguientes modalidades:
1) En forma independiente, facturando directamente sus servicios.

2) En relación de
dependencia. Lo percibido en honorarios y/o sueldos será pactado entre el
profesional y el operador turístico o cliente, tomando como referencia las

________________________________________________________
listas de aranceles sugeridos por las asociaciones de guías de turismo de la

jurisdicción correspondiente.
Artículo 13.- Todo operador o prestador de servicios turísticos que

desarrollen excursiones o visitas guiadas, deberán contratar
obligatoriamente a guías de turismo inscriptos en el Registro Provincial de Guías de
Turismo, habilitados para operar en el ámbito correspondiente, respetando las categorías
normadas en el artículo 7.
Artículo 14.- El guía nacional o extranjero que ingrese con un

contingente a la provincia de Buenos Aires deberá ser asistido dentro de ésta y
durante toda su estadía por guías inscriptos en el Registro Provincial de Guías de
Turismo.
Guía de Turismo: Las aptitudes que debe tener
Guía de Turismo: Persona que tiene por misión informar, dirigir y orientar al turista durante
su estancia en el país.
Tiene una misión de informar, dirigir y orientar al turista sobre el punto de vista, los guías
ayudan a los turistas a solucionar sus problemas que puedan presentarse durante el viaje,
ellos nos señalan cada punto del país como: monumentos, castillos, montañas, playas,
lagos, sitios históricos, etc.
El guía es el responsable de la coordinación, recepción asistencia, conducción,

información y animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.
Funciones Específicas: Coordinación con el operador de Turismo. Recibe las

instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de turistas a conducir o a la
actividad a realizar que incluye: número del vuelo o las especificaciones del barco, día y
hora de llegada, tipo de tour, órdenes de servicios, presupuesto para gastos del tour y
pases a instalaciones restringidas. Supervisar la unidad de transporte a utilizar. Elabora
informe al finalizar los itinerarios.

________________________________________________________
Acompañar a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones.

Controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su responsabilidad. Toma
decisiones en situaciones especiales que afectan al turista. Coordina los servicios que se
le prestan al turista durante los recorridos. Asiste al turista en los primeros auxilios y
coordina su ingreso a los centros hospitalarios. Distribuye el tiempo entre los diferentes
puntos del itinerario.
Se limitan a servir en determinados sitios museos, monumentos, palacios, estudios

cinematográficos, etc. Remplazados por sistemas electrónicos con grabación Guías
informadores, cuya tarea se limita a visitar locales e informar en el idioma nativo, por lo
que pueden o no conocer otros idiomas.
Poseer datos histriónicos y una amplia cultura general. Haber recibido un entrenamiento
adecuado en una Escuela Básica de Turismo. Conocer la región como la palma de su
mano. Conocer cabalidad la oferta turística y de servicios públicos.
Puntualidad y honradez: Dominio del idioma en que va a guiar. Tolerancia y cordialidad en

el trato. Buena presencia, impecablemente vestido, debidamente identificado. Asequible
por teléfono. Haber participado en un curso de primeros auxilios.
Conocimientos generales sobre la actividad turística. Conocimientos generales sobre la

función del guía de turismo. Conocimientos de legislación Turística. Conocimientos del
Mercado Turístico. Conocimientos sobre el Patrimonio Cultural. Conocimientos generales
del área económica.
Habilidad para comunicar, orientar en informar. Habilidad para la conducción de grupos.

Habilidad para promover actividades de animación. Habilidad para supervisar Habilidad
para elaborar informes
Actividades para las cuales debe formarse en guía Para lograr la formación adecuada de
este guía se ha pensado en una serie de actividades estratégicas Observación e
interpretación de la naturaleza Observación y análisis del grupo de turistas Análisis de
mapas, fotos u demás instrumentos de campo
Manejo de cuestionarios de origen y destino y demás instrumentos de estudio del

mercadeo turístico. Manejo de la normativo legal. Conocimiento de primeros auxilios,

________________________________________________________
emergencias, sobrevivencia Capaz de desarrollar actividades recreativas deportivas,

culturales, dinámicas de grupo con los turistas y con la comunidad. Con sensibilización
turística humana.
Cualidades necesarias en un guía de turismo
Autoridad. Entendida como la capacidad para dirigir a las personas de forma

imperceptible y suave. Como responsable del grupo, el guía debe saber imponerse, para
lo cual se requiere cierto liderazgo o carisma.
Capacidad de decisión. A lo largo de un viaje pueden presentarse situaciones imprevistas

que hay que resolver, incluso sin poder consultar a la Agencia de Viajes organizadora.
Ante estas contingencias, el guía no debe acobardarse y debe tener recursos y decisión
para actuar eficazmente
Tacto. El grupo está integrado por individuos de diversas personalidades; de ahí que se
haga necesario integrarlos como colectivo, haciendo que convivan a gusto durante el
viaje. El guía tiene que relacionarse adecuadamente con el conductor y hacer que
comparta los objetivos del grupo.
El tacto hay que demostrarlo también con los prestatarios de servicios (Hoteleros,
restaurantes, etc.), tratando que el grupo reciba la mejor atención posible. Para todo ello
se necesita paciencia, habilidad y un cierto espíritu cordial y amable, imprescindible en
cualquier profesión de servicio.
Salud. Es muy importante que el guía esté en buena forma física para llevar a buen
término no sólo las largas jornadas de trabajo, sino también los inconvenientes normales
de un viaje. Por tanto, es necesario cuidar la alimentación, prevenir las enfermedades y
descansar cuando el horario lo permita, para reponer fuerzas y resistir todo el viaje.
Igualmente, los amplios conocimientos culturales que exige esta profesión requieren del
guía una gran capacidad intelectual y buena memoria, así como facilidad de palabra y
comunicación.

________________________________________________________
Intuición. Un buen guía debe ser intuitivo y captar con facilidad el estado anímico de las
personas.
Imagen. La buena imagen de un guía comienza con su presencia física. Debe tener un
aspecto agradable, limpio y cuidado. El vestuario puede ser cómodo y adaptado al tipo de
viaje, clima, etc., pero ciertamente formal, pues el guía no va de vacaciones, sino que
viaja trabajando.
Para la buena imagen también es esencial tener un vocabulario correcto, unos amplios
conocimientos técnico, ciertas nociones de protocolo y, en términos generales, una buena
educación.
Defectos que un guía debe evitar
Timidez. La timidez puede pasar inadvertida en otras profesiones, no así en ésta, en la

que puede llegar a ser un gran impedimento. En general, todas las personas sienten
cierta inquietud cuando hablan en público, pero esta profesión no implica sólo hablar, sino
también dirigir a un grupo e imponerse en determinadas circunstancias. En esos
momentos, la timidez impide tomar una decisión correcta o llevarla a cabo
convenientemente.
Inseguridad. El guía, al ser un conductor de personas, debe tener y una seguridad en lo

que dice, en lo que planea y en lo que hace. La inseguridad, debida a la escasez de
conocimientos o de fallos en los idiomas, debe subsanarse con una mejor preparación
personal.
Falta de flexibilidad. La autoridad no está reñida con la ductilidad, cuando las

circunstancias lo aconsejan. En un viaje puede ser necesario hacer cambios y adaptarse
a situaciones inesperadas. Esta capacidad de adaptación debe comenzar por el guía,
para que pueda transmitirla al grupo con aire deportivo y práctico.
Parcialidad. Todos los viajeros deben ser tratados igual, evitando los favoritismos y las
preferencias. La tolerancia, la comprensión hacia las diferentes formas de ser de los
viajeros es también una exigencia profesional.

________________________________________________________
Falta de respeto. El guía debe ser respetuoso y mantener una cierta distancia con los
viajeros. Determinados temas como aquellos relacionados con la religión, la política y el
sexo deben ser evitados, ya que pueden herir fácilmente la sensibilidad de las personas.
En todo caso, el guía debe adoptar una actitud moderadora y neutralizadora en

situaciones conflictivas. Es conveniente también recordar que el micrófono es un
instrumento de trabajo y no es adecuado utilizarlo para comentarios o chistes que puedan
molestar a componentes del grupo.
Actitud egocéntrica. Nunca debe mostrarse altanero, arrogante o egoísta.
Sequedad en la comunicación. Debe tratar que su charla sea amena, sugestiva y esté
plena de matices y recursos expresivos.
Desatención del grupo. Siempre debe estar atento a las más mínimas necesidades de los
viajeros.
Labores del guía de turismo
Preparación del viaje:
 Preparación profesional del viaje.

 Debe comenzar con el examen conjunto Algunas recomendaciones útiles para un
guía: Sea flexible, tenga en cuenta que ninguna gira es igual a otra. Auto
prepárese, nunca acepte una gira si no está preparado para ella o si no tiene
suficiente tiempo para prepararse. Apréndase el recorrido, eso NO es
responsabilidad del chofer.
 Cumpla con el horario planificado para el recorrido e infórmele al grupo cuando el
programa está atrasado o adelantado.
 Sea amable.
 No intime o pretenda intimar con algunos miembros del grupo.
 Nunca demuestre cansancio o indiferencia.
 Vístase con profesionalismo.
 Preséntese al chofer, de no conocerlo.

________________________________________________________
 Ante todo, preséntese y presente el chofer a los pasajeros
Informe al grupo sobre el recorrido antes de salir.
 Informe la hora de regreso siempre que hagan una parada.

 En los recorridos de ciudad, sitúese siempre de espaldas al objetivo que va a
describir y de frente al grupo.
 Tenga en cuenta que lo que no se ve, no se describe.
 No abuse de aquellos recursos alternativos, tales como: videos promocionales,
películas, juegos de animación, etc.
 No utilice chistes de mal gusto.
 Jamás ridiculice a ningún miembro del grupo.
 Ofrezca abundante información pero, de vez en cuando, permita que los viajeros
descansen sus oídos y disfruten del paisaje.
 Hable con elegancia, evite los vulgarismos.
 Haga que su explicación sea elocuente y emotiva, logre que los turistas se
sientan parte del sitio y lleguen, incluso, a evocar épocas pasadas. Sea
cuidadoso, tenga en cuenta que algunas frases, palabras y ademanes pueden
resultar ofensivas o impropias para ellos.
Recogida de la documentación del viaje en la agencia de viajes
Suele realizarse la víspera del viaje y debe ser comprobada detalladamente. Conviene
llevar justificantes de los servicios contratados. La documentación suele incluir:
 Lista de pasajeros
 Rooming list
 Cheques para gastos
 Hojas de diario para anotar las incidencias
 Mapas, folletos y documentación informativa del guía
 Sobres y hojas informativas de la Agencia de Viajes para confeccionar carteles
 La salida

________________________________________________________
 El guía deberá saludar a cada cliente y recoger el comprobante de pago de la gira

o excursión.
Después de ayudarles a colocar el equipaje, el guía le asignará a cada viajero el asiento

correspondiente (algunos clientes al hacer la reserva de plaza para el circuito suelen
solicitar un determinado lugar).
a) Nómina de turistas. El guía debe poseer una lista de embarque con un croquis de
la situación de los asientos, en el cual se reflejará la situación de cada cual. Sin
embargo, esta asignación no es definitiva, en tanto puede haber algún cliente con
cierta anomalía física que no le permita ir en asientos traseros, o simplemente,
personas de la tercera edad. En estos casos hay que procurar situar en los
asientos delanteros. Por el contrario, si se trata de un grupo de jóvenes, es casi
seguro que preferirán los últimos emplazamientos y, de ser posible, todos juntos.
b) Control de maletas. Se pedirá a cada cliente que identifique sus maletas y se
colocarán las etiquetas con el nombre del viajero y un número correlativo, anotando
los números de las maletas que corresponden a cada uno de los viajeros. Se
advertirá a los clientes que si añaden otra maleta durante el viaje deben notificarlo
inmediatamente al guía para su control. El guía tiene obligación de ocuparse del
control del equipaje y que en los hoteles lo suban y lo bajen.
c) Control de la documentación personal. El guía debe asegurarse que todos los
clientes lleven sus pasaportes y demás documentación pertinente.
d) Viajeros no presentados. Si en el momento de la salida hay algún ausente, se
podrá esperar un tiempo prudencial de 10-15 minutos. Si aun así no apareciera se
iniciará el viaje, notificando a la Agencia de Viajes sobre el incidente. Se debe
exigir puntualidad a los viajeros desde el primer momento.
A la hora fijada, se comunica al puesto de mando de la Agencia de Viajes la salida.
La presentación del guía tan pronto como el ómnibus se ponga en marcha es aconsejable
y educado que el guía se presente y haga extensiva la presentación al chofer, de pie y
mirando al grupo, e incluyendo palabras de bienvenida y agradecimiento. Si nos
encontramos nerviosos una respiración profunda y una sonrisa atenúa el primer momento.
Conviene siempre hablar despacio, vocalizando bien y si la información se ofrece

________________________________________________________
consecutivamente en varios idiomas se debe solicitar comprensión y silencio por la

extensión del mensaje.
Ejemplo de presentación: “Buenos días señoras y señores, me llamo Cristian Villca

Mendoza y soy el Guía que va a tener el gusto de acompañarles durante el viaje a
Coroico. El chofer que nos conducirá a nuestro destino se llama Santiago Pally, Ambos
estamos a su entera disposición para ayudarlos y haremos todo lo posible para que el
viaje sea de su agrado. Cuenten con nosotros siempre que lo necesiten.”
El inicio del viaje
Un principio se apreciará cierto retraimiento en los miembros del grupo. Una buena
fórmula para ayudar a conocerse y romper el encasillamiento es presentar cada persona a
los compañeros de viaje.
El guía debe comenzar ofreciendo una información general sobre el programa del viaje.
Conviene resaltar:
 Las actividades y servicios incluidos en el viaje

 Las normas sobre las maletas
 La importancia de los horarios
 Avisos sobre fumadores, paradas, etc. Al principio de cada jornada se recordará,
no obstante, el programa diario.
Relaciones con el grupo
A medida que transcurre el viaje el guía irá profundizando en las diferentes

personalidades de sus integrantes y debe desarrollar su capacidad de relación para
neutralizar algunas actitudes, como las de “el listo”, “el gracioso”, “el negativo”, “el
absorbente”, o incluso otras más molesta como las de “ bebedor”, “el impuntual”.
El guía es un permanente transmisor de mensajes y tiene que aceptar el hecho que los
viajeros no siempre estén atentos a sus explicaciones y no debe extrañarse al comprobar

________________________________________________________
que algunos vuelven a preguntar aspectos ya mencionados e incluso repetidos. Las

explicaciones a lo largo del viaje deben ser siempre sencillas. El guía no debe tratar de
decir todo lo que sabe, sino que debe dejar abierta la posibilidad para que, aquellos
viajeros interesados, le pregunten con más detalle y en privado aspectos concretos.
Muchos guías se preguntan: ¿Qué cantidad de información debo ofrecer?, cuando la

pregunta fundamental es: ¿Qué cantidad y qué tipo de información quieren los clientes
escuchar? Es vital conocer la audiencia a la cual se va a dirigir, a fin de suministrarles la
información pertinente para ellos.
Hay que tener en cuenta si los turistas son nacionales o extranjeros o si son niños o
adultos, historiadores, arqueólogos, geólogos o arquitectos.
También es importante considerar sus motivos de viaje, es decir, si están realizando

turismo de eventos, de incentivos u otras modalidades.
Cada uno de estos grupos requiere de una gira diferente. Los sitios no cambian, lo que
cambia es la interpretación que el guía haga de ellos.
Queda por descontado que el guía deberá estar totalmente informado y documentado al
respecto. No puede ni debe exponer temas que no conozca con profundidad, pues
posiblemente lo llevaría a enjuiciar indebidamente o a cometer errores nada agradables.
El guía podrá apoyar su exposición con recursos como videos promocionales, casetes de
música relacionados con el tema que esté tratando, entre otros. Igualmente, cuando el
recorrido es largo y no exista algo de interés digno de mencionar durante el camino,
puede exhibir alguna película o utilizar diferentes juegos de animación, a fin de amenizar
el viaje.
Las quejas sobre hoteles o restaurantes pueden ser atenuadas achacando las anomalías
a problemas laborales o, por el contrario, maximizando las ventajas del lugar.
La llegada a los destinos: Antes de llegar a los destinos el guía explicará los detalles más
relevantes de los mismos y expondrá el programa previsto y el opcional.
El programa diario debe ser anunciado con carteles bien visibles en el área cercana a la
recepción del hotel. La llegada a los hoteles es un momento de confusión. Conviene que

________________________________________________________
los clientes permanezcan sentados en el ómnibus o en algún lugar recogido del hotel
mientras el guía comprueba el Rooming-list, con el recepcionista y recoge los números de
las habitaciones o las llaves.
Una vez conocidas las habitaciones, se marcan las maletas que serán subidas a la
habitación por personal del hotel. Conviene que el guía permanezca en la recepción del
hotel un rato por si alguien tiene algún problema.
La estancia en los destinos: Si el grupo tiene visitas organizadas en el destino, el guía

deberá acompañarles aunque incluya un guía local. Si el grupo tiene tiempo libre, el guía
también lo tiene, pero no debe desentenderse del grupo, dejando en el hotel su teléfono y
horas de contacto.
La salida de los destinos: El momento del desayuno es el idóneo para comprobar si falta
algún cliente. En caso positivo queda aún tiempo para despertarle o localizarle. Recordar
a los viajeros que lleven todos los efectos personales, incluyendo los que dejaron en las
cajas de seguridad del hotel. Antes de cargar las maletas deben verificarlas.
Final del viaje Informe y liquidación de gastos: El guía debe agradecer a todos los viajeros
su colaboración y atención durante todo el viaje. Se despedirá de ellos a la puerta del
ómnibus, dándoles la mano
Finalmente, deberá hacer un informe y una liquidación de los gastos realizados. En el

informe se exponen no sólo las incidencias, sino también el desarrollo de los servicios, el
estado de los hoteles, los transportes, etc. Dicho informe será lo más completo posible,
pues resulta un indicador muy importante para medir la calidad del producto. Diferencias
entre un tour-leader y un guía de turismo. En ocasiones se confunde el trabajo del guía de
turismo con el del tour-leader; sin embargo, ambas profesiones son diferentes, a pesar
que tienen ciertas características en común.
Tour Leader
Los tour-operadores organizan, empaquetan y venden giras turísticas. A fin de tener un

representante de la compañía físicamente presente durante. La gira, contratan personas

________________________________________________________
para que viajen con el grupo, a las cuales denominan en sus plegables publicitarios como
tour-leaders o tour-managers.
La profesión del tour-leader- a diferencia de la del guía de turismo- es migratoria, es decir,

no está ligada a un territorio o territorios específicos.
Interprete: Persona a disposición de los extranjeros de lenguas distintas a la del país

visitado que los ayuda hacerle entender y le suministra en su propio idioma todas las
informaciones de orden práctico. Interpretación es mucho más que una simple
presentación de hechos y figuras. Es también sobre visión y entretenimiento.
La interpretación debe ser relevante para cada

miembro de la audiencia, debe permitirles dirigir
la información hacia algo que sea importante o
significativo para ellos.
Interpretación es un arte por tanto tiene

elementos certeros que pueden ser enseñados.
La buena interpretación está influenciado por la personalidad y carácter de la persona que
lo difunde estos conocimientos excelentemente.
La interpretación podría ser no sólo sobre información y entretenimiento, debe ser

también sobre provocación. Esta es la parte más importante quizá, el secreto del asunto,
para que la gente aprenda y recuerde, a veces necesitamos ser sacudidos en nuestras
“zonas confortables” y que nos presenten ideas conceptos que nos desafíen o provoquen.
Interpretación debe presentar “la gran figura” no solo piezas de información o hechos.
Interpretación debe inspirar e instruir a los visitantes con ideas comunicativas, relaciones
e incluso términos espirituales detrás de lo observado.
Tour Manager, Tour Conductor, Tour Director Tour Leader o Tour Escort, son los
diferentes nombres con los que se le designa a la persona encargada de acompañar en
todo momento a un grupo de turistas, del que es responsable, ya sea en viajes o
recorridos regionales, nacionales o internacionales.
Son contratados por las agencias mayoristas del exterior o por el tour operador nacional,
con el fin de supervisar que los programas de visita se cumplan, para velar por la calidad
________________________________________________________
de los servicios contratados y asistir a los turistas integrantes del grupo en cualquier
requerimiento que tengan durante todo el viaje designado en el programa a cumplir.
La información turística que proporciona es general y puntual. No suministran información

ilustrativa, esa es la función de los guías locales, pero sí se puede recurrir a ellos para
obtener información de referencia sobre el país o ciudad receptora, y para resolverles a
los turistas problemas técnicos relacionados con los servicios incluidos y contratados.
Los Guías de Turismo que tienen viajes terrestres cumpliendo la labor de guiado, pueden
asistir a los Tour Conductores compartiendo o asistiéndoles en algunas de sus funciones,
o asumiéndolas en su totalidad en caso los turistas no cuenten con un TC.
Las funciones del Tour Conductor en el ejercicio de su labor, son las siguientes:
Acompañamiento en viajes: El Tour Conductor acompaña al grupo de turistas en sus

viajes programados dentro del país, verificando que todos los servicios ofrecidos sean
proporcionados de acuerdo al programa turístico.
Las responsabilidades dentro de esta función son:
 Coordinar con la agencia los detalles del servicio.

 Revisar el itinerario, reserva de hoteles, plan de comidas, lugares de visitas y otros
servicios incluidos.
 Verificar la documentación asignada al viaje terrestre como: relación de pasajeros
(con número de pasaporte), lista de garitas, rooming list, itinerario, cupones de la
agencia y material visual (mapas, folletos).
 Verificar el monto de dinero asignado al viaje, incluyendo los pagos en efectivo de
alimentación, propinas u otros servicios. Asimismo, debe verificar los topes de los
gastos que deba realizar en cada rubro.
 Recabar el dinero por concepto de viáticos.
 Ser responsable con el dinero o especies valoradas el tour operador entrega para
la operación de los servicios, y también de aquellos que los turistas proporcionan
para su posterior entrega al tour operador.
 Tener los contactos y números telefónicos de emergencia del tour operador, como
de los operadores locales de los destinos incluidos en el programa.

________________________________________________________
 Realizar el check-in y check-out en los hoteles, supervisar la asignación de

habitaciones y el manejo del equipaje.
 Coordinar la programación de las llamadas de despierto y el recojo de maletas.
 Antes de partir hacia un nuevo destino, el Tour Conductor debe verificar que el
pasajero haya realizado el pago de sus consumos extras, que haya recabado todos
sus objetos personales y de valor de la caja de seguridad del hotel, y que haya
entregado a la Recepción del hotel la llave de la habitación.
 Chequear y contar el número de maletas en presencia de los pasajeros a la hora
de dejar un hotel y dirigirse a otro destino.
 Reconfirmar el número de maletas con los maleteros y el chofer.
 Contar el número de pasajeros antes de partir hacia un nuevo destino y a la hora
de iniciar los tours.
 Brindar las explicaciones pertinentes y necesarias sobre el itinerario, las ciudades a
visitar y los lugares de interés, incluidos en el programa.
 Proporcionar información general y precisa sobre los puntos de interés en la ruta y
sobre el destino a visitar.
 Informar sobre los servicios que proporcionan los hoteles y restaurantes incluidos
en su programa, así como aclarar sobre los servicios y/o alimentación a cargo del
operador.
 Supervisar la atención en los hoteles o restaurantes.
 Organizar el tiempo, considerando la edad de los turistas, tamaño y tipo del grupo e
interés de los mismos.
 Autorizar las paradas con descenso de la movilidad durante el trayecto para la
toma de fotos, y en los casos extraordinarios, según el interés del grupo,
considerando el tiempo disponible y la seguridad de la zona para el pasajero.
 Establecer las paradas necesarias en la ruta para el uso de baños y provisión de
alimentos.
 Verificar que los transportes a utilizarse estén limpios, que tengan micrófono y aire
acondicionado, y que cuenten con botiquín, extinguidor y balón de oxígeno (de ser
el caso).

________________________________________________________
 Supervisar que el chofer asignado a la unidad de transporte turístico cumpla con

las normas vigentes en el Reglamento de Tránsito, sobretodo respetando la
velocidad máxima asignada a los viajes terrestres en las carreteras del país.
 Velar por la salud y seguridad de los pasajeros en la unidad de transporte y durante
el recorrido, tanto de la integridad física como de los objetos personales.
 Confeccionar los carteles de información sobre las actividades y colocarlos en
lugares visibles.
 Cumplir con el recorrido y las visitas a los lugares de interés incluidos en el
programa.
 Efectuar el pago de hoteles y restaurantes.
 Pagar a los maleteros en hoteles y aeropuertos, estaciones de tren o bus, por
concepto de propinas, así como a los mozos en los restaurantes.
 Controlar la calidad de todos los servicios del viaje y velar por el cumplimiento de
los servicios contratados e incluidos en el programa.
 Solucionar problemas y eventualidades, adoptando las conductas más adecuadas
ante imprevistos: averías, embotellamientos, huelgas, accidentes, enfermedades,
overbookings, retrasos o cancelaciones de vuelos, etc.
 Establecer comunicación con la agencia ante cualquier duda o inquietud del
pasajero, respecto a su itinerario y programa establecido o ante cualquier problema
que se suscite en el viaje.
Realizar las coordinaciones con los operadores locales:
En el desempeño de esta función, el Tour Conductor hace las coordinaciones necesarias

para que los servicios contratados se cumplan tal cual fueron contratados y ofrecidos a los
pasajeros. Las responsabilidades en el desempeño de esta función son:
 El día anterior, establecer comunicación telefónica con los proveedores de

servicios en los destinos para confirmar las reservas del viaje (vuelos, guías
locales, hoteles, restaurantes, transporte, etc.)
 Confirmar la hora del vuelo, de ser el caso.
 Confirmar con el transporte turístico la hora de recojo.

________________________________________________________
 Verificar con el Guía local el itinerario y los lugares a visitar incluidos en el

programa, así como confirmar la hora de inicio del tour.
 Confirmar la reserva de habitaciones en el hotel respectivo, de acuerdo al número
de pasajeros.
 Confirmar y realizar las reservas de mesas en los restaurantes y coordinar las
comidas y supervisar las opciones del menú.
 Verificar el horario de atención de los lugares turísticos a visitar y si estarán
abiertos el día de la visita.
 Informase previamente sobre huelgas, manifestaciones, cierre de carreteras o
cualquier inconveniente que pueda afectar el desplazamiento del grupo hacia su
próximo destino, para tomar las medidas necesarias, previa coordinación con la
agencia operadora.
 Controlar y supervisar las visitas opcionales (venta, inscripción, reserva, cobro,
etc.)
Ofrecer y vender visitas opcionales: Esta función la realiza respetando el programa

establecido, con el fin de que los pasajeros amplíen sus conocimientos y sea un
complemento del viaje.
Las responsabilidades del TC en esta función son:
 Contar con una relación de los lugares que pueden ser visitados, tomando en
cuenta la ubicación, disponibilidad de tiempo y duración de visita de los mismos,
con horarios de visita y costos de los ingresos.
 Brindar información veraz del lugar que se ofrece, en temas como vías de acceso,
tiempo de duración, tipo de atractivo, grado de dificultad, etc.
 Realizar la inscripción de los pasajeros interesados.
 Hacer la reserva del transporte y del guía, en caso no haya en el lugar una oficina
del operador local.
 Cobrar al pasajero el importe del tour ofrecido.
Asistir al grupo: Mediante esta función el TC brinda su colaboración y ayuda oportuna

ante cualquier problema que pueda tener algún miembro del grupo.

________________________________________________________
Las responsabilidades en este punto son:
 Asistir al grupo en la compra de objetos o souvenir de su interés en los mercados y

tiendas.
 Asistirlos en los primeros auxilios y coordinar su ingreso a los centros hospitalarios.
 Auxiliar y asistir a los pasajeros en caso de robo o pérdida de documentos y
acompañarlo a realizar la denuncia respectiva.
 Asistirlos a la hora de realizar el cambio de monedas y billetes.
 Apoyarlos en la traducción del idioma a la hora de comunicarse con otras
personas.
 Asistirlos en el uso de cabinas telefónicas y/o compras de tarjetas de teléfono,
llamadas internacionales, servicio de correo, compra de estampillas, compras de
medicamentos en farmacias, etc.
 Asistir y/o acompañar a los pasajeros durante el tiempo libre que tengan en cada
ciudad. En caso los pasajeros quieran salir fuera del hotel por su cuenta,
proporcionarles una tarjeta del hotel y darles toda la información que requieran
para que puedan retornar sin inconvenientes y con la seguridad del caso.
Orientar y asesorar al grupo: Se refiere a la función por medio del cual el Tour Conductor
suministra información o puntos de referencia generales sobre diversos aspectos
relacionados con su viaje.
Las responsabilidades dentro de esta función son:
 Asesorar sobre elección de restaurantes y comidas, salidas nocturnas, servicios

religiosos, medidas de seguridad, comportamiento, vestimenta.
 Informar y asesorar sobre las características de los productos típicos del lugar,
para que las tome en cuenta a la hora de la compra.
 Orientar sobre las actividades que se pueden realizar en el lugar, de acuerdo a los
requerimientos del grupo y el tiempo libre de los mismos, para que pueda ofrecer y
vender visitas opcionales.
 Asesora en la cantidad de dinero por concepto de propinas que deben entregar al
guía local, chofer (bus, bote, lancha), maleteros, etc.

________________________________________________________
Para el ejercicio de su labor, el Tour Conductor debe contar con ciertos conocimientos,
que le permitan desarrollar de manera eficiente y satisfactoria estas funciones. Entre ellos
debemos mencionar los siguientes:
 Técnicas de manejo y conducción de grupos

 Capacidad explicativa y de síntesis
 Manejo de técnicas de dicción y expresión oral
 Uso perfecto del idioma en el cual ejerce su labor
 Buena comunicación visual
 Técnicas de atención al cliente o pasajero
 Técnicas de primeros auxilios.
 Procedimientos de etiqueta social
 Psicología de grupos e individuos.
 Tipologías de turistas, según diversos criterios.
 Manejo de cronogramas y cálculos de tiempos.
 Conocimientos básicos de legislación turística, aerocomercial y del sistema
internacional de la comercialización del turismo.
 Conocimiento de rutas de desplazamiento, principales y alternas hacia los
atractivos turísticos y distintos destinos en la ruta.
 Maneja información de los principales atractivos turísticos, culturales y naturales a
nivel nacional y mundial.
 Conocimiento de los atractivos turísticos y puntos de interés intermedios ubicados
a lo largo de la ruta del viaje.
 Conocimientos de las expresiones culturales populares del país (fiestas, danzas,
costumbres, gastronomía, etc.)
 Conocimientos de los fundamentos de la Ecología
 Maneja información actual y general del país y de cada ciudad que se visita.
 Maneja información actualizada de la realidad política, social y económica de los
países generadores del turismo receptivo.
 Maneja información general de las variadas expresiones culturales populares del
país (gastronomía, danzas, fiestas, costumbres, etc.

________________________________________________________
 Maneja información básica sobre los principales itinerarios de turismo,

convencional y no convencional del país, de acuerdo a los requerimientos del
turista y de la agencia.
 Conocimiento de los trámites a seguir ante las autoridades policiales, empresas de
tarjetas de crédito, consulados y/o líneas aéreas, por el robo o pérdida de
documentos, boletos aéreos, pasaportes u otros objetos personales de valor.
 Maneja una base de datos con información detallada y actualizada de aeropuertos,
líneas aéreas, hoteles, transporte turístico, etc., con números telefónicos, contactos
y números de emergencia.
 Maneja información de los servicios disponibles localmente, como bancos, Internet,
correos, cabinas telefónicas, con sus horarios de atención al público y el costo
aprox. de los servicios.
 Maneja una base de datos de las embajadas, consulados, estaciones de policía,
hospitales y clínicas, oficina de migraciones, restaurantes, centros de diversión,
centros comerciales y artesanales, centros culturales, galerías de arte, etc., con
horarios y ubicación.
 Conoce los horarios y tiempos de vuelos
 Conocimiento de lectura de mapas.
 Maneja información de los puestos de servicios en la ruta en caso de necesitar
auxilio mecánico, emergencias médicas, provisión de alimentos, puestos policiales,
baños, etc., donde se detalle la ubicación y los teléfonos.
 Conocimiento de las alergias y tipo de alimentación de los pasajeros.
 Conocimiento de las enfermedades y la medicación de los pasajeros.
 Conocimiento del sistema de reembolso y/o compensación que tiene el tour
operador ante servicios no prestados al turista.
Espacio turístico
Es la consecuencia de la presencia y distribución territorial de los atractivos

turísticos. (Materia prima del turismo). Este elemento del patrimonio turístico, sumado a la
planta turística es suficiente para definir el espacio turístico de cualquier país.

________________________________________________________
La mejor manera de determinar un espacio turístico es recurrir al método empírico, por

cuyo medio se puede observar la distribución territorial de los atractivos turísticos a fin de
detectar las agrupaciones y concentraciones que saltan a la vista.
Los componentes del espacio turístico son: zona núcleo área conjunto
complejo corredor centro corredor de traslado unidad corredor de estadía.
Reduciendo las posibilidades de la planificación física a lo más general podemos decir

que hay dos tipos:
a) Planificación del espacio natural.

b) Planificación del espacio urbano
La planificación física lejos de ser una disciplina autónoma está al servicio de la

planificación integral, a fin de resolver cuestiones específicas con ayuda de otras
especialidades.
Espacio plano: tiene dos dimensiones largo y ancho y sirve para conocer el tamaño de las
cosas.
Corredor Turístico
Son las vías de conexión entre las zonas, las áreas, los complejos, los centros, los
conjuntos, los atractivos turísticos, los puertos de entrada del turismo receptivo y las

________________________________________________________
plazas emisoras del turismo interno, que funcionan como el elemento estructurador del
espacio turístico.
Según su función se clasifican en: Corredores Turísticos de Traslado

Corredores Turísticos de Estadía.
Corredores Turísticos de Traslado: Constituyen la red de carreteras y caminos de un país

a través de los cuales se desplazan los flujos turísticos para cumplir con sus itinerarios.
No cualquier ruta puede desempeñarse satisfactoriamente como corredor turístico,
aunque en América Latina en pocas ocasiones hay posibilidades de elegir, porque no es
frecuente que exista más de una ruta para ir de un lugar a otro. Cuando ello es factible se
debe seleccionar las rutas que pasan por los mejores paisajes, y, de ser posible, que
cuenten con mayor distribución lineal de atractivos a lo largo de su recorrido. No importa
que el camino a recorrer, a través de un corredor turístico sea más largo que si se hubiera
utilizado, por ejemplo una súper carretera carente de cualidades paisajísticas, porque se
supone que la mayor parte del viaje se compensa ampliamente por la posibilidad de
disfrutar del trayecto conociendo nuevos paisajes.
Ejemplo de corredor turístico de traslado: La idea del corredor turístico se puede

comprender ahora en su significado estratégico para el desarrollo del turismo, porque
implica la selección de algunas rutas entre las que forman la red de todo el país para
someterlas a reglamentos especiales. Pero su factibilidad requiere que la superestructura
turística tome el liderazgo de esos programas y obtenga partidas presupuestarias para
que funcionen las oficinas especializadas que requiere la puesta en práctica de medidas
de esta.
Corredores Turísticos de Estadía: superficies más extensas entre los centros turísticos,
por lo general, pueden ser zonas intermedias de dos o más urbes o grupos poblacionales,
zonas costeras, playas o costas de ríos o lagos en donde el turista además de trasladarse
de un centro a otro, pernocta o hace uso de uno o más servicios que se ofertan en los
establecimientos dentro del corredor.
Núcleo Turístico

________________________________________________________
Un Núcleo Turístico es un lugar geográfico que genera una actividad turística emisora o
receptora. Los visitantes o turista van de acuerdo a un motivación específica según el
lugar de interés, ya sea por la publicidad que le han hecho ha dicho lugar y ha llamado la
atención inmediata a la persona por algún motivo.
Otra definición de Núcleo Turístico, son agrupaciones menores a diez atractivos turísticos
de cualquier jerarquía y categoría, que están aisladas del territorio.
El núcleo son cualquier país, región o localidad sin ningún límite y que está dividido en
dos que son:
 Núcleo emisor del turismo: es el turismo que se emite (egresan a mayor cantidad
de personas a las que ingresan), que se manda fuera, normalmente éste núcleo
tiene un alto nivel económico y social, generando una corriente turística a otro.
 Núcleo receptor del turismo: es el turismo que se recibe (ingresan mayor cantidad
de personas que las que egresan). Es el núcleo (país, ciudad, región, entre otros)
que por sus características climáticas, naturales, históricas, artísticas...atrae a una
corriente turística hacia él.
Polo turístico
Definir los parámetros básicos que intervienen en la gestión de polos turísticos para
plantear una estrategia a ser utilizada en casos de nueva implantación.
Polos: Polos son concentraciones geográficas de organizaciones e instituciones de un

cierto sector, abarcando una red de empresas interrelacionadas y otras actividades
importantes para la competitividad.
La esencia del desarrollo de polos) es la creación de capacidades productivas

especializadas, dentro de regiones, para la promoción de su desarrollo económico,
ambiental y social.
Un agrupamiento de empresas líderes que comercializan productos y/o servicios

competitivos en mercados estratégicos y que son abastecidas por una red de proveedores

________________________________________________________
de materia-prima y servicios, apoyados por instituciones que ofrecen recursos humanos

capacitados, recursos financieros, tecnología e infraestructura física.
Objetivos específicos:
 Conocer las características físicas de los polos turísticos (territoriales y

programáticos).
 Estudiar las diversas estrategias de gestión en áreas donde se han planteado el
desarrollo por intervenciones urbanísticas e inmobiliarias.
 Realizar un análisis crítico de las estrategias de gestión estudiadas.
 Estudiar los impactos económicos causados por estos proyectos en las regiones
donde están ubicados.
 Determinar los parámetros básicos que intervienen en la gestión de polos
turísticos.
 Plantear una propuesta de estrategia de gestión.
Gestión de polos turísticos
Público- Privado:
 Infraestructura (pavimentación, saneamiento básico, seguridad pública, salud,

energía eléctrica, etc.).
 Aeropuerto y Carreteras.
 Esfuerzo de promoción.
 Planificación del uso del suelo.
 Generar y distribuir rentas.
 Incrementa la actividad económica.
 Desarrollo social.
 Pago de tasas e impuestos.
Otras definiciones de polos turísticos:
Son aglomerados de varios atractivos turísticos, infraestructuras compatibles y

equipamientos y servicios receptivos, bien como organización turística concentrada en

________________________________________________________
ámbito geográfico bien determinado. Es un grupo de segmentos empresariales que

comparten encadenamientos verticales y horizontales positivos. Abarca la actividad
central y las actividades relacionadas y de apoyo.
Corriente Turística
Corrientes turísticas (flujos): Conjunto de personas que se desplazan de un lugar a otro

con fines turísticos, formando un canal continuo con características especiales que
permiten la realización de actividades recreacionales.
El turismo tiene factores indirectos y factores directos. Los indirectos así vez son:
 Estructurales
 Dinámicos
Los estructurales pueden ser tangibles e intangibles. Los tangibles son las cosas que el
turismo necesita para sobrevivir. Se divide en:
 Desarrollo socioeconómico: que es la importancia en la economía para invertir en

carreteras, hoteles etc.
 Finanzas: Que es la capacidad de invertir en nuevos desarrollos
 Comunicación y transporte.
 Industrias conexas: que estas son las que favorecen a la industria, sin ser
específicamente para el turismo, cosas materiales por ejemplo el cemento, la
compañía de Telmex etc.
 Los servicios públicos.
Los intangibles son:
 Ambiente turístico: este puede constar primeramente que el visitante al lugar que
va lo encuentre atractivo, que le llame la atención porque es por eso que lo visita.
 Conciencia turística: esto tiene que ver con los lugareños, sobre el lugar que le
están ofreciendo al visitante.

________________________________________________________
 Ambiente técnico: tiene que ver con comunicaciones y transporte.

 Ambiente social: puede ser como el buen trato que se recibe en el lugar que se
visita.
 Ambiente oficial: esto tiene que ver principalmente con las leyes, lo que se debe de
hacer por lo que dicen las autoridades o gobierno de cómo es un lugar.
Hasta aquí son los factores indirectos estructurales, ahora los factores indirectos
dinámicos que esto tiene que ver con las corrientes potenciales, que puede ser personas
que no viajan pero tienen la posibilidad de hacerlo posteriormente.
 Potencial: es la posibilidad de convertir algo. Ahora bien, vamos hacia los factores
directos, que estos también se dividen en estructurales y dinámicos.
Los factores directos restructurales pueden ser de recursos o servicios.
Los de recursos son:
 Recursos naturales
 Culturales
 Deportivos
 Diversión
 Salud
 Comercio
Los de servicio son:
 Hospitales
 Transporte
 Alimentos
 Agencias
 Guías
Los factores directos dinámicos son las corrientes turísticas cualitativas y cuantitativas.
Las cualitativas son las series de características como:
 Sexo

________________________________________________________
 Edad
 Origen
 Estrato social
 Intereses
Las cuantitativas son las que se pueden medir como:
 Frecuencia, que se refiere a que tan seguido

 Magnitud, que se refiere al tamaño
 Tendencia, se refiere a lo que más hacen
Informador Turístico:
El informador turístico es aquel que está encargado de recibir, informar y asesorar a los
turistas y otros clientes sobre distintos aspectos generales y turísticos fundamentalmente
del ámbito sociocultural, histórico y geográfico donde se desempeña y de la diversidad de
oferta que propone el sector en la región turistas comunidad
Características: contacto visual, postura alerta, sonrisa cálida, capacidad de respuesta y

toque personal.
Requisitos buena dicción pulcritud y buena presencia personal; saber escuchar estar bien
informado brindar información adecuada buena comunicación, interacción asegurarse de
que la persona haya entendido el mensaje formación e información de calidad buen trato,
generar empatía con el cliente vocación de servicio capacidad de adaptación a diferentes
clientes y funciones capacidad para trabajar en equipo.
Toda persona tiene una tarea que recibe como encargo de la organización en la cual se
inserta conjunto de tareas rol específico informante turístico personal de contacto
informante turístico.
Generalmente existe un conjunto de personas con roles diferentes, que debidamente

interconectados, aportan valor a objetivos comunes roles intercambiables rotación de
funciones visión global de la función.

________________________________________________________
Trabajo en equipo aquel en el que las funciones están distribuidas óptimamente entre
todos los miembros de un sector de la organización de acuerdo a la capacidad que cada
uno tenga para desempeñarla definir bien los roles quién hará las tareas específicas cómo
se fijará y respetará el cronograma de trabajo qué habilidades deben desarrollarse cómo
tomarán y modificarán las decisiones integrar las habilidades individuales.
Funciones o responsabilidades: desarrollar y mantener relaciones cordiales adecuar el

servicio a las necesidades de los clientes controlar y corregir la calidad del servicio
comunicar a sus supervisores información relevante contribuir a un mayor desarrollo del
sector operativa relacional tareas actitudes y comportamientos toda persona que pernocta
al menos una noche fuera de su lugar de origen razón de la existencia de organización
Valor es lo que cuesta reemplazarlo por otro menos costoso mantener que reemplazar o
recuperar a uno perdido los clientes satisfechos, multiplican las posibilidades de éxito
Turista-Cliente.
Información turística: Implica transferir al turista toda la información que solicite, por
medios propios o con materiales complementarios comunicación información dato registro
de evento o suceso conjunto de datos con significado información transmitida a alguien
recepción más comprensión.
Acción comunicativa: qué es lo que quiere comunicar a quién cómo dónde cuándo por
qué.
Material de información: guías, folletos, videos, fotografías, mapas, esquemas, servicios y

alternativos.
Promotor turístico
Por su parte, es aquello perteneciente o relativo al turismo. Este

concepto refiere al conjunto de las actividades que
las personas desarrollan durante sus viajes y estancias en
lugares diferentes a los de su entorno habitual por un periodo de
tiempo consecutivo que no supera el año.

________________________________________________________
La idea de promoción turística, por lo tanto, hace referencia a la difusión de un lugar

como destino para los turistas. Es importante destacar que la llegada de visitantes a una
ciudad o un país genera ingresos económicos para dicho lugar: por eso la importancia de
la promoción turística.
En concreto, hay que establecer que todo proyecto de promoción turística puede abarcar
una gran variedad de objetivos. No obstante, entre los más habituales están los
siguientes:
 Fomentar lo que sería la promoción y atractivo turístico de un lugar.

 Aumentar y dar a conocer la oferta que existe para el turista.
 Captar eventos de cierta relevancia para la zona.
 Incentivar la implicación de todos los profesionales relacionados con el turismo
para impulsar el mismo y atraer a mayor número de visitantes.
Para poder conseguir todos esos fines y otros muchos más se puede recurrir a un sinfín
de herramientas de promoción turística. No obstante, entre todas ellas destacan las
siguientes: jornadas, ferias, congresos, visitas de interés turístico, fiestas, eventos,
congresos, rutas…
Además de todo lo expuesto, tendríamos que subrayar que cuando se habla de

promoción turística hay que tener en cuenta que existen diversos aspectos y elementos
que le dan forma y que son necesarios para que pueda cumplir sus objetivos. En
concreto, nos estamos refiriendo al turismo como elemento intangible, a los consumidores
o turistas, a las agencias de viajes, la estrategia o la comunicación, que puede ser interna,
externa o de boca en boca.
Se habla de campaña de promoción turística para señalar a las actividades y

emprendimientos que se llevan a cabo con la intención de que los potenciales viajeros
conozcan los atractivos de un destino y se decidan a planificar una visita. Estas campañas
intentan divulgar los atractivos naturales, históricos, culturales, etc. del destino.
Tomemos el ejemplo de Brasil. La promoción turística de este destino puede incluir

publicidades en canales de televisión de distintos países con imágenes de las playas
de Buzios, carteles en las calles de las capitales de todo el mundo con fotografías

________________________________________________________
gigantes del Cristo Redentor de Río de Janeiro, avisos en las radios con música
de samba y el desarrollo de un portal de Internet con contenido multimedia sobre
el Amazonas.
Todas las ciudades, o casi todas, cuentan ya con sus propias áreas de turismo con el fin
de promocionarse y convertirse en auténticos destinos turísticos de miles de personas de
cualquier rincón del mundo. Así, por ejemplo, en España es habitual que las urbes
dispongan de sus propias páginas web donde dan a conocer sus potencialidades de cara
al visitante.
Agencias de viajes
Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la

intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y
venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes,
como por ejemplo: transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles),
con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen
y puedan utilizarlos.
En cualquier caso, las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los años
veinte, con el desarrollo de la aviación comercial.
La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de compañías

como la antes citada, que hoy en día es considerada más bien un tour operator. La
diferencia es que los tour operators ofrecen de una forma muy cerrada los planes de viaje,
mientras que las agencias intentan más bien plegarse lo más posible a los clientes,
tomando sus servicios, entre otros, del mayor número posible de tour operators.
Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la contratación de viajes de

varios días en el extranjero, pues facilitan los trámites con las compañías foráneas y
resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la guía turística.
Características:

________________________________________________________
La mayoría de las agencias de viajes no sólo venden billetes de avión o tren; sus servicios
varían y muchas de ellas venden más paquetes de cruceros que billetes de avión, así
como servicios relacionados con hoteles. La mayoría de las agencias de viajes también
llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se concentran en la
organización de viajes para grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con
aerolíneas regulares, aunque en muchas ocasiones lo hacen con compañías de vuelos
chárter.
Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeño grupo de proveedores:

líneas aéreas, cruceros y empresas de alquiler de coches, por lo que, a menudo, los logos
de estas empresas se muestran en las vidrieras de las oficinas de la agencia. Algunas
agencias de viajes brindan un servicio de casa de cambio. En la mayoría de las agencias
también se puede ofrecer servicio de tours, en destinos más comerciales principalmente,
dependiendo el destino se pueden ofrecer con traslados incluidos donde el cliente sale
desde la comodidad de su hotel, también se pueden incluir alimentos y bebidas, guías
certificados para dar mayor información de los sitios que se están conociendo, cuando se
viaja en familia se obtienen precios preferenciales. El turismo es amplio en toda la
extensión de la palabra se puede encontrar para todos los gustos y presupuestos, en
temporada de vacaciones y en temporada regular, siempre la gente encontrará una buena
opción para sus vacaciones y así tener unas lindas vacaciones.
Una agencia de viajes puede consolidarse como un único centro de operaciones o, por el
contrario, como una cadena de locales repartidos por una zona determinada.
A la hora de la exclusividad de lo ofrecido, las agencias de viajes se dividen en dos

grandes grupos: por un lado, están aquellas grandes agencias que, actuando casi como
auténticos proveedores, ofrecen servicios y productos que, aunque condicionados por
ellas mismas, son de carácter muy general y poco adaptados a las preferencias
particulares; por otro lado, están las agencias de viajes de menor envergadura que, aun
teniendo un menor control sobre el servicio ofrecido, tienen la posibilidad de adaptarse
mucho más a las condiciones de cada cliente.
El ciclo turístico

________________________________________________________
Es el turismo que se practica usando la bicicleta como medio de transporte. Aúna el

ejercicio físico con la búsqueda del medio
natural, del arte, de la historia, las costumbres y
la forma de vida de Lugares, por lo general,
situados a distancias de unas decenas de
kilómetros. Ciclo turismo proviene de unir
bicicleta y turismo. Bicicleta es un cultismo
francés bicyclette tomado del latín bi (dos) y
cyclos (rueda). Turismo proviene de la palabra latina tornus a través del francés tour y del
inglés tourism, que significa giro, vuelta o movimiento. El ciclo turismo es entonces es una
actividad que consiste en realizar viajes en bicicleta de duración variable, con el fin de
conocer los lugares por los que se transita y regresando al final al punto de origen.
Normalmente se cubren distancias de entre 50 y 150 kilómetros por día, dependiendo del
terreno y la cantidad de equipo que se lleve, por lo que es posible recorrer grandes
distancias en poco tiempo.
Las configuraciones de bicicleta de turismo son muy variables y pueden incluir

de carretera, híbrida, reclinadas, y configuraciones en tándem.
Una bicicleta de ciclo turismo es una bicicleta diseñada o modificada para manejar el
turismo en bicicleta. Para hacer las bicicletas suficientemente robustas, cómodas y capaz
de llevar cargas pesadas, características especiales pueden incluir una larga distancia
entre ejes (para el confort de marcha y evitar conflictos entre pedal-a-equipaje), materiales
del cuadro que favorezcan la flexibilidad sobre la rigidez (para el confort de
marcha), ruedas y neumáticos resistentes (para la capacidad de carga), y múltiples puntos
de montaje (para bastidores de equipaje, guardabarros, y botellas de agua).

Arc 7385345 Mdulo1GuayCoordinadorTuristicocorregido

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Arc 7385345 Mdulo1GuayCoordinadorTuristicocorregido

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Arc 7385345 Mdulo1GuayCoordinadorTuristicocorregido

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INSTITUTO SUPERIOR DE ENSEÑANZA

Sede Gualeguaychú – Urquiza 545 –  (3446) 433156

GUÍA Y COORDINADOR TURÍSTICO

Características de un buen guía turístico:

 Conocimientos generales sobre la actividad turística.

 Habilidad para promover actividades de animación.

Clasificación de los guías de turismo

Cabe mencionar que el concepto de turismo hace referencia a las actividades

Existen diversos tipos de guías turísticos, dependiendo del tipo de responsabilidad y la

Guías de sitio: Se especializan en un atractivo puntual (ya sea un monumento, un museo,

ISE CURSOS – Guía y Coordinador Turístico

personalizada, representando a la compañía para la que trabajan. No es necesario que

Es una persona que se encarga de dirigir y acompañar a un grupo de personas durante

Es un profesional que se responsabiliza por la

ISE CURSOS – Guía y Coordinador Turístico

información detallada acerca de alojamientos, rutas, restaurantes, actividades, opciones

El coordinador no es un guía experto en la Historia de los lugares a visitar, aunque en

Funciones y diferencias de un Guía y Coordinador

 Estar familiarizado con las costumbres culturales e

Un guía no es ni debe ser un manantial de conocimientos o datos, sino alguien que,

ISE CURSOS – Guía y Coordinador Turístico

Lamentablemente en la formación de los guías turísticos se ha ignorado durante mucho

 Estimular la participación de los clientes en las actividades.

ISE CURSOS – Guía y Coordinador Turístico

Por ende, realizar turismo, es viajar fuera de la ciudad o

El turismo, conceptos: es la suma de las relaciones y prestaciones de servicios que se

ISE CURSOS – Guía y Coordinador Turístico

Es el conjunto de integraciones humanas como: transportes, hospedaje,

El turismo es la actividad que se realiza, según las motivaciones que experimenta

Turismo Social: es el conjunto de relaciones y fenómenos que proviene de la participación

Importancia del turismo

ISE CURSOS – Guía y Coordinador Turístico

desempleo disminuyen notablemente, generando un mayor bienestar en las comunidades

El turismo es una actividad económica rentable. Si es rentable significa ingreso de

Turismo: beneficios y desventaja

Es necesario contar con una serie de herramientas, incentivos, regulaciones y estrategias

1- Integra las comunidades locales a las actividades turísticas

ISE CURSOS – Guía y Coordinador Turístico

ISE CURSOS – Guía y Coordinador Turístico

Ley 12.484: Régimen de la profesión de guía de turismo

Artículo 2.- Son atribuciones del Guía de Turismo:

1) Acompañar, orientar, trasmitir informaciones a personas o grupos en

ISE CURSOS – Guía y Coordinador Turístico

3) Promover y orientar despachos y liberación de pasajeros y

Artículo 3.- Créase el Registro Provincial de Guías de Turismo, a cargo de la operatoria

a) Certificados de estudios de uno o más años de duración, cursados en instituciones

ISE CURSOS – Guía y Coordinador Turístico

Turismo, Organismos municipales, provinciales o nacionales por un período no

La inscripción de idóneos se efectuará exclusivamente en un plazo de seis meses de

Artículo 6.- La credencial de carácter personal e intransferible, deberá renovarse

1) Guía Provincial: es el que desarrolla sus actividades en todo el territorio de la

2) Guía Zonal: es el que desarrolla sus actividades en una determinada zona de

Artículo 8.- Serán consideradas faltas o infracciones:

1) La no exhibición de la credencial en vigencia.

ISE CURSOS – Guía y Coordinador Turístico

3) La utilización de las prerrogativas inherentes a su función fuera

Artículo 9.- El incumplimiento de lo previsto en la presente Ley dará lugar a la

ISE CURSOS – Guía y Coordinador Turístico

Artículo 10.- Los operadores o prestadores de servicios turísticos que empleen o

Artículo 11.- Las penalidades se graduarán conforme a la naturaleza de la