Guia Turistico

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TEMARIO DE TURISMO

GUIA TURISTICO

En la Cadena Humana Receptora El Guía es junto al Operador el gran protagonista del Turismo
Receptivo. Combina el "calor humano" con la transición de información en el campo del turismo
organizado desempeña un papel de crucial importancia por ser la persona más indicada para
atender las inquietudes del turista y orientarlo en su idioma durante su estadía.

Un buen guía debe ser capaz de cautivar a su audiencia mientras presenta una gran variedad
de temas ilustrativos y de referencia. El guía es también el "ejecutor" maestro del Programa de
Visitas. Todo lo que se menciona como "incluido" en el programa debe cumplirse cabalmente
para evitar quejas. Así pues, ajustará sus certeras explicaciones a los inclementes horarios de
apertura y cierre de atracciones como museos, catedrales y parques nacionales, tomando en
cuenta el tiempo para las comidas

FUNCIONES

 Función General:

 El guía es el responsable de la coordinación, recepción asistencia, conducción,


información y animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.

 Funciones Específicas:

 Coordinación con el operador de Turismo.


 Recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupode turistas a conducir o
a la actividad a realizar que incluye: número del vuelo o las especificaciones del barco,
día y hora de llegada, tipo de tour, órdenes de servicios, presupuesto para gastos del
tour y pases a instalaciones restringidas.
 Supervisar la unidad de transporte a utilizar.
 Elabora informe al finalizar los itinerarios.
 Acompaña a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones.
 Controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su responsabilidad.
 Toma decisiones en situaciones especiales que afectan al turista.
 Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos.
 Asiste al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros hospitalarios.
 Distribuye el tiempo entre los diferentes untos del itinerario.

CLASIFICACION DE LOS GUIAS

 Guías Fijos: son aquellos que se limitan a servir en entidades públicas como, museos,
monumentos, palacios, cine mato gráficos
 Guías informadores: la tarea de ellos es visitar locales e informar en e idioma nativo
 Guías interpretes: son aquellos que prestan sus servicios al turista en recorridos locales
, regionales,…
 Guías-chofer: son los que proporcionan la información turística correspondiente a cada
lugar visitado
 Guías – Conductor: su misión es acompañar en todo momento a un grupo de turistas
 Guías Fijos: son aquellos que se limitan a servir en entidades publicas como, museos,
monumentos, palacios, cine mato gráficos
 Guías informadores: la tarea de ellos es visitar locales e informar en e idioma nativo
 Guías intérpretes: son aquellos que prestan sus servicios al turista en recorridos locales,
regionales,…
 Guías-chofer: son los que proporcionan la información turística correspondiente a cada
lugar visitado
 Guías – Conductor: su misión es acompañar en todo momento a un grupo de turistas

CUALIDADES DE UN BUEN GUIA DE TURISMO


 poseer datos históricos y una amplia cultura general
 recibir un adecuado entrenamiento
 conocer la región como la palma de su mano
 conocer adecuadamente la oferta turística y de servicios públicos
 ser puntual y honrado
 tener dominio del idioma
 ser tolerantes y ser cordiales en el trato
 buena presencia
 ser impecables en su aspecto personal, tener una identificación
 ser asequibles por teléfono
 participar o cursar un curso de primeros auxilios

CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y DESTREZAS

 conocimientos generales del guía turístico


 conocimientos sobre legislación turística
 conocimientos sobre mercado turístico
 sobre patrimonio cultural
 habilidad para comunicar orientar e informar
 habilidad para la conducción de grupos

PROCESOS FORMATIVOS

 DEBE SER CONCIENTIZADOR AMBIENTAL QUE DEBE ELIMINAR EN PARTE SU


CONDUCTA CORTOPLACISTA
 ELIMINAR TODO RASGO DE VISION FATALISTA AMBIENTAL
 SER INFOPRMATIVO AMBIENTALAMPLIO Y DETALLADO TRATANDO DE ELIMINAR
CUALÑQUIER CONDUCTA DE DESARRAIGO
REQUISITOS DE UN BUEN GUIA
 TENER UN ORDEN LOGICO AL MOMENTO DE DIRIGIR UNA RUTA
 APUNTA A LA SATISFACCION DE CADA TURISTA QUE SEA UN PROTECTOS DE
LA VIDA AMBIENTAL
 DEMOSTRAT LA VOCACION AMBIENTALISTA DEL GUIA QUE SE CONSIDERE
ACORDE CON UNA CONCIENCIA AMBIENTAL MINIMA

JERARQUIZACION DE LOS OBJETIVOS DE UN BUEN GUIA

1. PRIORIDAD:
› CONOCER LAS LEYES QUE RIGEN EN EL TURISMO
› SABER LAS NECESIDADES DE APLICAR NUEVOS METODOS PARA GUIAR
TURISTAS
2. PRIORIDAD:
› MANEJAR EL CONCEPTO ACTUAL DE AMBIENTE
› EXPLICAR LOS RASGOS DEL PAISAJE AMBIENTAL
› EXPLICAR CUALES SON LOS PROLEMAS AMBIENTALES
› MANEJAR LOS ASPECTOS RECREATIVOS DEL LUGAR
3. PRIORIDAD
› EXPLICAR LAS CARACTERISTICAS DEL ENTORNO
› EXPLICAR LOS RASGOS MAS CARACTERISTICOS
› SEÑALAR LA NECESIDAD DE PRESERVAR

IMPORTANCIA DEL GUIA TURISTICO

 ES IMPORTANTE POR QUE TIENE LA MISION DE INFORMAR, DIRIGIR Y


ORIENTAR AL TURISTA SOBRE ELPUNTO DE VISTA, LOS GUIAS AYUDAN A LOS
TURISTAS A SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS QUE PUEDAN PRESENTARSE
DURANTE EL VIAJE , ELLOS NOS SEÑALAN CADA PUNTO DEL PAIS COMO:
MONUMKENTOS, CASTILOLOS, MONTAÑAS, PLAYAS, LAGOS, SITIOS
HISTORICOS Y MAS

Características de la Manda Turística

 La demanda turística es el resultado de todas las decisiones de las demandas


individuales de los usuarios turísticos. También se puede definir como la cantidad
demandada por el mundo a cada uno de los precios de los productos y servicios que
componen los viajes

CRITERIOS BASICOS DE ELECCION

COMPARABILIDAD: comparar la característica de un producto turístico con otro

LA FIDELIDAD: compra los productos o servicios turísticos por costumbre o tradición en


una determinada empresa por que satisface las necesidades planteadas por el turista

ESPECTATIVA: el sentido que tiene cada persona de cómo va a desarrollar su viaje por
que las actividades turísticas se tienen que adquirir o comprar con anterioridad

PERCEPCION: es la impresión subjetiva que tiene cada persona ante las características de
los productos o servicios turísticos, teniendo en cuenta ante un mismo producto

FACTORES DE LA DEMANDA

Son los determinantes que tienen las personas para la realización de los viajes,
distinguiendo entre los factores internos o directos y los externos o indirectos

1. FACTORES INTERNOS
Son las condiciones propias de cada persona en particular, subjetivos y relativos a ellas.
Determinan la posibilidad o imposibilidad de realización del viaje, independientemente de las
características de una zona.

› Renta
› Tiempo
› Tiempo laboral
› Tiempo libre
› Tiempo de ocio
› Predisposición

2. FACTORES EXTERNOS
Son los condicionantes que tienen las zonas, que afectan subjetivamente al turista que
actúan como polo de atracción o rechazo para la realización de las actividades turísticas.
› Estado de tiempo
› Distancia cultural
› Condicionan la interpretación de las condiciones de seguridad de la zona

MOTIVACIONES TURISTICAS Y LOS TIPOS DE VIAJE


Entre todos ellos, siempre existe uno que es el principal, el más importante, el cual
condiciona el tipo de viaje, los atractivos turísticos y la zona. Podemos distinguir tres tipos
de motivaciones
1. MOTIVACIONES RECREATIVAS
 Motivación deportiva
 Motivación de aventura
 Motivación de sol y playa
 Motivación rutera
 Turismo de ruta continental
 Turismo de ruta acuática
 Turismo rural
 Agroturismo

2. MOTIVACIONES CULTURALES
• El grupo de motivación cultural está compuesto por todas aquellas causas de viaje
 Motivación étnica
 Turismo religioso
 Turismo festivo
 Turismo gastronómico
 Motivación espectáculos o acontecimientos programados
 Motivación monumental
 Motivación urbana

3. MOTIVACIONES PROFESIONALES
 Motivación comercial o de negocios
 Motivación de congresos
 Motivación educativa o formativa
 Motivación de incentivos

CULTURA TURISTICA
CONCEPTO:
Este término se refiere a los valores realmente trascendentales que rescatan el amor por
nuestra cultura y nos motivan a proyectarla al mundo entero. Al adquirir una Cultura Turística
estaremos preparados para la posibilidad de relacionarnos con los turistas, ambos en busca de
calidad, ellos de su vivencia y nosotros en mejorar la calidad de vida.

CONCIENCIA TURISTICA
Es tratar bien a las personas no solo turistas sino también compañeros, maestros vecinos, etc...
Logrando que todas las comunidades participen según sus costumbres y tradiciones.
¿Te gustaría que cuando fueras de vacaciones te trataran mal? Por lo que te invito a que seas
amable con los visitantes para tener una buena imagen, practicando la calidez, y así darás una
atención de calidad. El turismo se practica desde la llegada de los españoles cuando en todas
las casas se preparaban con alimentos para recibir a los viajeros y darles un gran recibimiento.
Por eso se dice que los latinoamericanos somos muy hospitalarios.

ANÁLISIS CONCEPTUAL DE LA CULTURA TURÍSTICA


repercusiones diversas. La Cultura se integra por un conjunto de imaginarios colectivos y
estructuras simbólicas de pensamiento (criterios, conocimientos, valores), los cuales se
traducen en manifestaciones o expresiones (actitudes, costumbres, estilos de vida) que
cohesionan a los miembros de una sociedad determinada y que la hacen diferente de las del
término Cultura Turística se compone de dos palabras: Cultura y Turismo. Más.
Por otra parte, el Turismo es una actividad humana cuya esencia son el ocio y el tiempo libre, y
que además de involucrar desplazamientos y la recepción de quienes se trasladan, se sustenta
en el uso de recursos y en la prestación de servicios, generando

ELEMENTOS DE LA CULTURA TURÍSTICA


• Preparación: En nuestra actividad profesional concreta, preparación que nos mantenga
vigentes y actualizados que cada día nos califique más para interactuar con los turistas.
• Servicio: Cordial, eficaz, desinteresado, buscando únicamente la satisfacción del turista y no
solamente la propina. Sobre todo un servicio honesto y profesional.
• Calidad: En todo lo que hagamos, que lo hagamos bien, que garantice la satisfacción de
cuantos tengan relación con nuestro trabajo. Valor agregado.
• Profesionalismo: En cada una de nuestras intervenciones en el trabajo, que sean el reflejo
de que por sencillo o humilde que sea lo que hagamos la calidad y servicio que prestemos sean
calificados como óptimos por el turista.
Conocimientos – referidos a las experiencias asimiladas que constituyen la preparación de
quienes participan en el turismo (comunidad receptora o anfitriones) para brindar servicios con
calidad, y éstos pueden ser:
• Históricos y Geográficos
• Sobre los recursos, factores y repercusiones del turismo
• Sobre las características de la nación, región o localidad en la cual se vive.
• Técnicas y métodos de administración y operación de los servicios turísticos

Valores – aquellos elementos emotivos compartidos, basados en ciertos principios éticos y que
motivarán a brindar servicios con calidez:

• Compromiso
• Constancia
• Disciplina
• Honradez
• Orgullo,
• Respeto,
• Responsabilidad, y
• Vocación de servicio

ACTITUDES que le dan sentido en la práctica a la Cultura Turística:

• Amabilidad – reflejada en el trato afectuoso y cordial.


• Cortesía – que evidencia demostraciones de respeto.
• Eficiencia – la facultad para prestar servicios en tiempo y forma al contar con las
habilidades y destrezas necesarias.
• Disposición – el actuar con plena conciencia y conocimiento de la importancia de la
labor de cada quién.
• Profesionalismo – el factor humano aplicando su experiencia y emotividad en el
marco de sus labores.

CALIDAD EN EL SERVICIO AL TURISTA

Brindar al personal vinculado a la industria turística, la formación que


le permita mejorar el desempeño de sus funciones y tomar conciencia
de su responsabilidad como agente de calidad del servicio que ofrece
LA CALIDAD SOY YO
En la actividad Turística la calidad del servicio, es lo que cuenta, un
servicio de calidad, es la suma de esfuerzos de cada uno de los que
prestamos el servicio, tratando de ofrecer cada vez mayor valor o sea la
calidad de todos. Es un hecho que cada uno aporta su calidad y esta
se refleja en todo el equipo.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL TURISTA

¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
Es una persona que impulsada por un interés personal, tiene la opción de recurrir a usted
en busca de un servicio o producto, o de ir a otra parte. Este cliente puede tener opciones a
las cuales recurrir, por lo tanto debemos tratar de captarlo antes de que lo hagan otros, ya
Sea por ofrecerles o presentarles mejor la idea. Recordemos que un Cliente no deja de ser
potencial hasta que está consumiendo nuestro Producto o servicio.

SERVICIO DE CALIDAD
• Un servicio de calidad al cliente satisface (de manera real o percibida) las necesidades
del cliente de un modo consistente y confiable y muchas veces le ofrece al turista más
de lo que espera. Se debe tener siempre en cuenta que el primer cliente es el empleado
que sirve a la empresa, por lo tanto, sería imprescindible tener un programa de
motivación constante para él. Se recomienda para un servicio de calidad
impartir educación técnico-profesional a personas involucradas en la rama hotelera,
turística y gastronómica, así como, desarrollar programas de complementación,
profesionalización, especialización y recalificación del personal
ASPECTOS DE COMPORTAMIENTO

• ACTITUD: es su pensamiento en relación con los hechos o simplemente la manera en


que usted ve las cosas.
– Es disposición positiva del servidor hacia el cliente, hacia sus compañeros y en
general, hacia su trabajo.

• APTITUD: son los conocimientos y habilidades que se poseen para realizar un trabajo
con eficacia y eficiencia

ASPECTOS DE LA ACTITUD QUE USTED DEBE RECORDAR


• Tu actitud hacia los turistas tiene influencia en tu propio comportamiento, no siempre
se puede esconder lo que se siente.
• Tu actitud determina qué tan satisfecho se siente de su trabajo.
• Tu actitud afecta a todos los que tengan contacto contigo.
• Tu actitud no sólo se refleja en su tono de voz, sino también en la forma en que usted
se para o se sienta, en la expresión de su cara, y otras formas no verbales.
• Tu actitud no está predeterminada; la actitud que usted decida demostrar depende de
usted.

REGLAS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO

SIETE PASOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

PASO 1: Inicie el servicio con una buena impresión.


PASO 2: Conozca bien y ponga mucho interés en su trabajo.
PASO 3: Conozca los atractivos turísticos de su municipio y los que están cerca de su
hotel.
PASO 4: Escuche atentamente y muestre interés por su huésped y equipo de trabajo.
PASO 5: Comprométase con su empresa y su departamento.
PASO 6: Colabore con otros prestadores de servicios.
PASO 7: Finalice el servicio con una

QUIENES TIENEN ÉXITO EN EL SERVICIO AL TURISTA


AQUELLOS QUE:
• Disfrutan trabajando con y para otras personas.
• Poseen la capacidad de hacer que el turista se sienta importante.
• Gozan de un alto nivel de energía y que disfrutan trabajando a un
ritmo acelerado.
• Consideran que su trabajo es fundamental.
• Son flexibles y se pueden adaptar a demandas y experiencias
nuevas.
• Son capaces de reconocer sus errores, enmendarlos y aprender de
ellos.

TODOS SOMOS ANFITRIONES DEL TURISMO


Nosotros como Casanareños somos anfitriones de los turistas
quevisitan nuestra región, por esos debemos recibirlos bien y
hacerlos sentir como si estuvieran en su casa.
• Gente del campo.
• Trabajadores de otros sectores. Transportadores, Artesanos, etc.
• El personal turístico.
• Los empresarios.
• Los funcionarios públicos.
• El ciudadano en general.
Somos todas las personas de un destino turístico, ya que formamos parte de la
comunidad que recibe los visitantes.
El turista que nos honra con su visita, a través de la promoción y la divulgación que
hacemos de nuestros países, desea una estancia placentera, que lo traten bien, si recibe
todo esto, seguramente regresará y hablará bien de nosotros. ¡Recuerde que un turista
mal atendido lo comunica a 24 personas y uno bien atendido a 8!

10 RINCIPIOS DE LA CULTURA TURISTICA

1. Trátalo como a ti te gustaría que te traten.


2. Ofrece siempre un servicio o apoyo rápido y confiable.
3. Interésate por capacitarte y estudiar continuamente.
4. Conoce tu ciudad y localidad y sus a Recibe al visitante con calidez y
amabilidad. atractivos para que brindes una orientación oportuna y confiable.
5. Promueve con orgullo los atractivos de tu ciudad o localidad.
6. Cuida los parques, monumentos y zonas de interés de tu localidad
7. Comenta con tus compañeros, amigos y familiares que atiende bien al turista
8. Es tarea de todos.
9. No abuses del turista cobrando más o prometiendo lo imposible.
10. Tu mejor cara será siempre una SONRISA.

CONCLUSION
La gran tarea es la de relacionar a los diferentes sectores de la sociedad: gobiernos
central, departamental y municipal, organismos no gubernamentales, sector académico
e iniciativa privada para que se constituyan como promotores de la Cultura Turística.

OFERTA TURISTICA
La oferta turística es el conjunto de bienes y servicios, de recursos e infraestructuras
ordenados y estructurados de forma que estén disponibles en el mercado para ser
usados o consumidos por los turistas

1. La oferta básica se compone de:


 Recursos turísticos: Se basan en los atractivos con q cuenta un determinado destino, ya
sean de orden natural, histórico-monumental, cultural, folclórico, y son la motivación
principal de la visita.
 Infraestructuras: Son todos aquellos componentes físicos necesarios para el desarrollo
de la actividad, ya sean públicos o privados. Ej. Carreteras, puertos..
 Empresas turísticas: Prestan el servicio directo al turista. Empresas de alojamiento, de
transporte, etc.

2. La oferta complementaria se compone de:


Restaurantes, bares, teatros, instalaciones deportivas, otros

EL CONSUMO Y EL GASTO TURISTICO


 El consumo es la adquisición de bienes o servicios con el fin de satisfacer una
necesidad, este consumo se divide en:
a) Consumo turístico primario, consistente en adquirir bienes y servicios netamente
turísticos como alojamiento o transporte.
b) Consumo turístico secundario, que consiste en el gasto realizado por el turista en bienes
de la oferta complementaria como aspirinas o jabón.

CARACTERISTICAS DEL CONSUMO TURISTICO


 El consumo turístico ha de realizarse in situ.
 El consumo significa la destrucción del servicio.
 El cliente puede componer por si mismo el producto global.
 Se puede producir una sustitución de algunos subproductos.
 El turismo es un bien consumible de lujo relativo

LAS EMPRESAS TURISTICAS


 En las clasificaciones se usan las certificaciones de Calidad, que se basan en el
establecimiento de un sistema estándar de calidad, que tenga en cuenta los aspectos
físicos, y el servicio al cliente. Culmina con la imposición del sello de calidad.
 Tipología de alojamientos
 Tip. De explotación
 Tip. De producto
 Tip. De comercialización
 Restauración
 Transporte

PRODUCTO TURISTICO
 El producto turístico está constituido por el conjunto de bienes y servicios que se ponen
a disposición de los visitantes para su consumo directo, bienes y servicios que son
producidos por diferentes entidades, pero que el turista lo percibe como uno sólo.
 El producto turístico esta compuesto por : ríos, bosques, costas, montañas, lagos,
tundras, desiertos y demás son lugares pertenecientes a un departamento

ORIENTACIONES A UN PRODUCTO TURISTICO


 Orientado hacia el turista: Todas las actividades económicas relacionadas con el
turismo. Estos pueden ser servicios de hospedaje, alimentación, guías de turistas,
información y otros.
 Orientado a los residentes: Bienes y servicios que son producidos principalmente para
el uso y consumo de la población local, como puede ser la infraestructura, la seguridad,
farmacias y hospitales, tiendas y muchas otras
 Producto integrado: Es la totalidad de bienes y servicios que el turista requiere
mientras se encuentra lejos de casa

COMPONENTES DE UN ATRACTIVO TURISTICO

 Atractivos: son los elementos que hacen que el turista escoja ese destino y no otro.
Constituyen la materia prima en la cual el núcleo se organiza.
 Facilidades: son un complemento del producto turístico. No generan flujo turístico pero
la falta de estas puede impedir la presencia de los turistas.
 Accesos: son indispensables para que el turista llegue a destino ya que estos son los
medios para que esto sea posible.
 Herencia cultural de un pueblo: es algo muy importante siempre y cuando la
expectativa del turista sea conocer culturas, lugares, eventos sociales, estilos de vida
autóctonos
COMPONENTES DE UN ATRACTIVO TURISTICO
 Demanda:
Comprender las necesidades de los consumidores, y la identificación de los grupos
homogéneos de un producto turístico.
 Oferta: evaluar los componentes del producto turístico e identificar al conjunto de
elementos que sean que sean ofrecidos a la clientela de un destino

SINGULARIDADES DEL PRODUCTO TURÍSTICO


 Coincidencia espacial y temporal de la venta y de las prestaciones de servicio turístico
para su consumo
 Imposibilidad de Stock
 Son prestados en forma irregular
PATRIMONIOM CULTURAL
 El patrimonio de una nación lo conforman el territorio que ocupa, su flora y fauna, y
todas las creaciones y expresiones de las personas que lo han habitado: sus
instituciones sociales, legales y religiosas; su lenguaje y su cultura material desde las
épocas históricas más antiguas
 El patrimonio comprende los bienes tangibles e intangibles heredados de los
antepasados; el ambiente donde se vive; los campos, ciudades y pueblos; las
tradiciones y creencias que se comparten; los valores y religiosidad; la forma de ver el
mundo y adaptarse a él. El patrimonio natural y cultural constituyen la fuente
insustituible de inspiración y de identidad de una nación, pues es la herencia de lo
que ella fue, el sustrato de lo que es y el fundamento del mañana que aspira a legar a
sus hijos

TIPOS DE PATRIMONIO
 Patrimonio Natural
El patrimonio natural está constituido por la variedad de paisajes que conforman la
flora y fauna de un territorio. Son aquellos monumentos naturales, formaciones
geológicas, lugares y paisajes naturales. El patrimonio natural lo constituyen las
reservas de la biosfera, los monumentos naturales, las reservas y parques nacionales, y
los santuarios de la naturaleza.
 El patrimonio cultural está formado por los bienes culturales que la historia le ha dejado
a una nación y por aquellos que en el presente se crean y a los que la sociedad les
otorga una especial importancia histórica, científica, simbólica o estética. Es la herencia
recibida de los antepasados
 El Patrimonio Cultural se divide en dos tipos, Tangible e Intangible
 el patrimonio tangible se puede clasificar: Mueble e Inmueble. El patrimonio tangible
mueble comprende los objetos arqueológicos, históricos, artísticos, etnográficos,
tecnológicos, religiosos y aquellos de origen artesanal o folklórico
 El patrimonio intangible está constituido:
 entre otros elementos, por la poesía, los ritos, los modos de vida, la medicina tradicional,
la religiosidad popular y las tecnologías tradicionales de nuestra tierra.
 Integran la cultura popular las diferentes lenguas, los modismos regionales y locales, la
música y los instrumentos musicales tradicionales, las danzas religiosas y los bailes
festivos, los trajes que identifican a cada región, la cocina, los mitos y leyendas; las
adivinanzas y canciones de cuna; los cantos de amor y villancicos; los dichos, juegos
infantiles y creencias mágicas.

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