Título Del Caso de Estudio

Título del caso de estudio: "Divergencia de Estilos de Comunicación en un
Proyecto de Marketing Digital"
Contexto: Tres estudiantes de la Universidad Americana, Alex, Bella y Chris, están

trabajando en un proyecto de Marketing Digital como parte de su curso. Han sido
asignados para desarrollar una estrategia de marketing para una nueva aplicación
de fitness. Cada uno de ellos tiene ideas y enfoques diferentes sobre cómo debería
ser esta estrategia
Desarrollo del Caso:
Durante una reunión de equipo para discutir la estrategia de marketing digital, Alex
presenta su idea de utilizar influenciadores de redes sociales para promocionar la
aplicación de fitness. Explica su enfoque con entusiasmo y convicción, diciendo que
es la mejor manera de llegar a la audiencia objetivo y generar interés en la aplicación.
Bella, aunque no está totalmente de acuerdo con la idea de Alex, se siente renuente
a expresar sus preocupaciones. Ella piensa que hay otros métodos que podrían ser
más efectivos, pero no quiere contradecir abiertamente a Alex, temiendo una
confrontación.
Chris, notando la tensión en el ambiente, interviene y expresa su aprecio por la idea

de Alex y luego plantea algunas preguntas sobre cómo se implementaría
exactamente la estrategia y cuáles podrían ser sus posibles limitaciones. Propone
que el equipo considere también otras alternativas para asegurarse de explorar todas
las opciones disponibles.
Alex, sintiéndose desafiado, responde de manera agresiva a las preguntas de Chris,

defendiendo su idea y menospreciando las sugerencias alternativas. Esto hace que
Bella se sienta aún más incómoda y menos propensa a compartir sus pensamientos.
Chris, manteniendo la calma, refuerza su posición explicando que su intención no es

desacreditar la idea de Alex, sino simplemente explorar todas las opciones posibles
para el éxito del proyecto. Finalmente, el equipo logra llegar a un consenso sobre la
estrategia de marketing digital, integrando elementos de las ideas de todos los
miembros.
Preguntas para la reflexión
1- ¿Cuál de las siguientes características no se alinea con el estilo de

comunicación agresivo, tal como se demostró en el caso? a) Expresión directa
de opiniones. b) Tendencia a menospreciar las ideas de otros. c) Evitar
confrontaciones. d) Imposición de puntos de vista sin considerar otras
perspectivas.
2- ¿Qué factor psicológico puede estar contribuyendo al comportamiento

pasivo de Bella durante la reunión? a) Inexperiencia en marketing digital. b)
Miedo al rechazo y a la confrontación. c) Falta de interés en el proyecto. d)
Sobrecarga de trabajo en otros cursos.
3- ¿Cuál es la diferencia fundamental entre una comunicación asertiva y una

comunicación agresiva, según lo ilustrado en el caso? a) La comunicación
asertiva busca respetar las opiniones de los demás, mientras que la agresiva
busca dominar la conversación. b) La comunicación asertiva implica la
expresión clara de opiniones sin considerar los sentimientos de los demás,
mientras que la agresiva busca el consenso. c) La comunicación asertiva se
caracteriza por evitar el conflicto, mientras que la agresiva busca resolver los
problemas de manera directa. d) La comunicación asertiva busca evitar
confrontaciones, mientras que la agresiva tiende a ser pasiva en la interacción.
4- ¿Cómo podría haber afectado la comunicación agresiva de Alex el clima

emocional del equipo durante la reunión? a) Creando un ambiente de
apertura y confianza. b) Fomentando una discusión respetuosa y productiva.
c) Generando tensiones y desmotivación entre los miembros del equipo. d)
Mejorando la moral del equipo y promoviendo la colaboración.
5- ¿Por qué es importante que los miembros del equipo practiquen la

comunicación asertiva en lugar de la comunicación agresiva o pasiva, según
lo destacado en el caso? a) Porque la comunicación asertiva fomenta el
respeto mutuo y facilita la resolución de conflictos de manera constructiva. b)
Porque la comunicación agresiva es más efectiva para imponer ideas y
alcanzar objetivos. c) Porque la comunicación pasiva evita malentendidos y
promueve la armonía en el equipo. d) Porque la comunicación asertiva puede
generar confrontaciones innecesarias y dividir al equipo.
2- Transforma los mensajes agresivos en asertivo
a) En el contexto de una discusión sobre asignación de tareas en un proyecto de

grupo: Agresivo: "¡Estoy harto de siempre tener que hacer todo el trabajo
pesado mientras ustedes dos se relajan! Si no empiezan a hacer su parte, voy
a presentar una queja al profesor."
Asertiva: Pasa ser honesto he sentido una carga pesada de tareas respecto a
esta asignación, propongo que nos dividamos en partes iguales las tareas ,de
modo que a cada uno se le facilite la realización de las mismas y no se agoten
en el proceso.
b) Durante una reunión de trabajo para discutir ideas de mejora en un equipo

deportivo: Agresivo: "¡Sus sugerencias son una pérdida de tiempo! Mi plan es
el único que importa aquí. Si no lo siguen, no tendremos ninguna
oportunidad de ganar."
Asertiva: Tomemos un tiempo para que cada uno exprese sus sugerencias,
así construimos una idea entre todos, tomando en cuenta nuestro objetivo en
común :ganar.
c) En una conversación sobre un problema de rendimiento entre un supervisor

y un empleado: Agresivo: "¡Estoy harto de tu actitud! Si no mejoras tu
desempeño de inmediato, te despediré sin dudarlo. No toleraré más excusas
de tu parte."
Asertiva: Entiendo que has tenido inconvenientes, pero como supervisor

quiero ver tu mejora continua dentro de la empresa, es por ello que creo
fielmente en que podrás mejorar tu rendimiento a pesar de los
inconvenientes, ya que ocupas este puesto porque eres el indicado; de lo
contrario no podré hacer más por ti.
d) Durante una discusión entre amigos sobre planes para el fin de semana:
Agresivo: "¡Estoy harto de siempre seguir tus planes aburridos! Si no hacemos
lo que yo quiero esta vez, no me molestaré en unirme a ustedes."
Asertiva: Yo propongo otro plan para reunirnos la próxima vez, así salimos
de la rutina todos y vivimos nuevas experiencias juntos.
e) En una negociación sobre el precio de un producto en un mercado: Agresivo:

"¡Esto es ridículo! No pagaré ni un centavo más de lo que quiero. Si no me
das el precio que exijo, me iré a otro vendedor."
Asertiva: A decir verdad no es el precio que esperaba, buscaré en otro lugar,

pero gracias por su asesoría.

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Proyecto de Marketing Digital"

Contexto: Tres estudiantes de la Universidad Americana, Alex, Bella y Chris, están

Desarrollo del Caso:

Chris, notando la tensión en el ambiente, interviene y expresa su aprecio por la idea

Alex, sintiéndose desafiado, responde de manera agresiva a las preguntas de Chris,

Chris, manteniendo la calma, refuerza su posición explicando que su intención no es

Preguntas para la reflexión

1- ¿Cuál de las siguientes características no se alinea con el estilo de

2- ¿Qué factor psicológico puede estar contribuyendo al comportamiento

3- ¿Cuál es la diferencia fundamental entre una comunicación asertiva y una

4- ¿Cómo podría haber afectado la comunicación agresiva de Alex el clima

5- ¿Por qué es importante que los miembros del equipo practiquen la

2- Transforma los mensajes agresivos en asertivo

a) En el contexto de una discusión sobre asignación de tareas en un proyecto de

b) Durante una reunión de trabajo para discutir ideas de mejora en un equipo

c) En una conversación sobre un problema de rendimiento entre un supervisor

Asertiva: Entiendo que has tenido inconvenientes, pero como supervisor

e) En una negociación sobre el precio de un producto en un mercado: Agresivo:

Asertiva: A decir verdad no es el precio que esperaba, buscaré en otro lugar,

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