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    PDBMPOT F5 Anexo

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    El documento describe el caso de una cajera muy eficiente y amable en un supermercado. Los dueños decidieron despedir a otra cajera debido a la alta productividad de la cajera principal, lo que generó resentimiento entre sus compañeras y una disminución en la atención al cliente.

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    El documento describe el caso de una cajera muy eficiente y amable en un supermercado. Los dueños decidieron despedir a otra cajera debido a la alta productividad de la cajera principal, lo que generó resentimiento entre sus compañeras y una disminución en la atención al cliente.

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    El documento describe el caso de una cajera muy eficiente y amable en un supermercado. Los dueños decidieron despedir a otra cajera debido a la alta productividad de la cajera principal, lo que generó resentimiento entre sus compañeras y una disminución en la atención al cliente.

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    El documento describe el caso de una cajera muy eficiente y amable en un supermercado. Los dueños decidieron despedir a otra cajera debido a la alta productividad de la cajera principal, lo que generó resentimiento entre sus compañeras y una disminución en la atención al cliente.

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    Anexo.

    Caso de estudio
    La cajera más rápida y amable del supermercado
    Anexo. Caso de estudio

    Caso de estudio. La cajera más rápida y amable del supermercado

    Lea con detenimiento el siguiente caso y realice lo que se solicita a continuación.

    Caso

    Alicia es cajera de una cadena de supermercados. Le gusta su trabajo y es muy amable


    con los clientes, hasta tal punto en que algunas clientas siempre pasan por su caja, aun
    sabiendo que en otras cajas hay menos personas, incluso si algunas están vacías.
    Además de su buen trato personal, es muy eficiente y rápida en su trabajo, cosa que
    también atrae más clientes hacia su caja.

    Los socios del supermercado, una vez informados del gran rendimiento de Alicia, han
    decidido prescindir de una de las cajeras, ya que Alicia puede incluso llegar a hacer el
    trabajo de dos cajeras. Una vez tomada esta decisión, las cajeras se sorprenden, puesto
    que no ven justificado el prescindir de un puesto de pago y se temen un trabajo más
    estresante. Además, intuyen rápido que la decisión ha sido por la gran capacidad de
    trabajo de Alicia, que ha puesto al descubierto que las demás no tienen esa capacidad.

    El aumento de la ratio de clientes por caja y el enrarecimiento del ambiente entre Alicia y
    sus compañeras han tenido como consecuencia que haya más quejas de los clientes y
    que Alicia tenga un cambio de actitud, provocado por la indiferencia de sus compañeras
    hacia ella y porque ya no tiene tiempo ni ganas para preguntar a sus clientas preferidas
    por algunos aspectos de su vida. Todo ello ha tenido también consecuencias económicas,
    ya que los beneficios han bajado un 7 % en los dos últimos meses, equivalente a una
    cantidad dos veces mayor que lo que supone un sueldo más de otra cajera.

    Instrucciones

    Responda las siguientes preguntas que se plantearán en el foro de discusión, teniendo en


    cuenta los aspectos que se señalan:

    Suponga que es uno de los socios y está en una reunión en la que se acaba de dar ese
    dato de 7 % de pérdidas respecto al trimestre anterior.

    Pregunta 1. ¿Qué incentivos de motivación pecuniarios y/o no pecuniarios se podrían


    tomar con Alicia y sus compañeras para evitar que se deteriore el ambiente laboral?

    2
    Anexo. Caso de estudio

    Pregunta 2. ¿Qué aspectos en torno al salario emocional podrían ser intervenidos para
    que Alicia vuelva a tener la mejor actitud para con sus clientas?

    Justifique sus respuestas.

    Referencias

    García, C. (2010). Caso práctico: La cajera más rápida y amable del supermercado.
    Cesargarciarincon.com. https://www.cesargarciarincon.com/2018/10/tres-casos-practicos-
    de-motivacion-en.html

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